Nâng cao sự hài lòng của giảng viên các trường đại học ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN XUÂN THẮNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP HỒ CHÍ MINH, tháng /2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN XUÂN THẮNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS TRƯƠNG QUANG DŨNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Khoa quản lý chuyên ngành sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng … năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN XUÂN THẮNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: ngày 06, tháng 11, năm 1983 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011170 I- TÊN ĐỀ TÀI: Nâng cao hài lịng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhiệm vụ: + Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến hài lòng + Đánh giá thực trạng hài lịng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh + Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh + Đưa số kiến nghị với quan có liên quan - Nội dung đề tài chia làm chương: + Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng + Chương 2: Thực trạng hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh + Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hạn chế đề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu tất trường chưa phát hết nhân tố tác động đến hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày… tháng…… năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày … tháng …… năm 201… V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Ký ghi rõ họ tên) NGUYỄN XUÂN THẮNG ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn người hướng dẫn giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Trước hết thầy TS Trương Quang Dũng tận tình hướng dẫn giúp hiểu nhiều vấn đề, thầy kiên nhẫn đọc sửa thảo, thầy theo sát giúp tơi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp quý thầy cô giảng viên giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát, làm nguồn liệu cho việc tìm thực trạng đưa giải pháp nhằm giúp trường đại học ngồi cơng lập thu hút giảng viên có chiến lược phát triển tương lai Cảm ơn người bên tơi để tơi hồn thành luận văn NGUYỄN XUÂN THẮNG iii TÓM TẮT Luận văn tốt nghiệp “Nâng cao hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” thực bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn điều kiện cạnh tranh gay gắt trường Đề tài thực dựa 06 trường: đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM, Đại học Hoa Sen, Đại học Văn Lang, Đại học Văn Hiến, Đại học Hồng Bàng, Đại học Cơng nghệ Sài Gịn Luận văn bao gồm ba vấn đề cốt lõi Thứ nhất, đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ, mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, 1988) Từ mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL chúng tơi điều chỉnh mơ hình cho phù hợp với nghiên cứu hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, qua phân tích liệu điều tra từ trường đại học cơng lập địa bàn Tp Hồ Chí Minh, nghiên cứu cho thấy Lãnh đạo, Điều kiện làm việc, Chương trình đào tạo, Nghiên cứu khoa học, Thu nhập, Đồng nghiệp Cơ hội đào tạo thăng tiến tác động mạnh đến hài lòng giảng viên Thứ ba, từ thực trạng trường đại học cơng lập phân tích trên, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập Tp Hồ Chí Minh sau: Một là, lãnh đạo nhà trường, nhân tố quan trọng cần quan tâm nhiều với đội ngũ ban lãnh đạo xứng đáng, đủ tầm đủ tâm để dễ làm giảng viên hài lòng nhất, đồng thời đưa chiến lược thu hút giảng viên phát triển trường tương lai Hai là, điều kiện làm việc nhà trường cần tạo điều kiện làm việc tốt cho giảng viên để họ n tâm cơng tác tốt Ba là, chương trình đào tạo chương trình đào tạo cần hợp lý, phù hợp với thực tế để giảng viên giảng dạy hiệu đồng thời nhận hài lịng từ phía giảng viên Bốn là, hài lịng cơng tác nghiên cứu khoa học trường, trước tiên nhà trường cần tạo điều iv kiện cho giảng viên công tác nghiên cứu khoa học kinh phí, tạo điều kiện cho người trẻ tham gia nghiên cứu khoa học với nguồn kinh phí hợp lý Năm là, cần xem xét khuyến khích nâng thu nhập cho giảng viên, đảm bảo sống tương xứng với lực thời gian công sức bỏ để GV yên tâm công tác Sáu là, đồng nghiệp, nhà trường cần tạo điều kiệncần trì, tạo điều kiện cho buổi họp mặt, gặp gỡ định kỳ, thường xuyên tổ chức sinh hoạt, tổ chức hội thảo chun mơn hay ngồi chun mơn để giảng viên trường có dịp gặp mặt, trao đổi, hiểu hơn, tạo gắn kết nội đơn vị khoa toàn trường Bảy là, hội đào tạo thăng tiến nhà trường cần tạo điều kiện cho GV nâng cao trình độ nhà trường cần công khai, minh bạch công hội thăng tiến cho GV có lực thực đặc biệt quan tâm đào tạo, bồi dưỡng phát triển lực lượng GV trẻ có tiềm v ABSTRACT The thesis "Enhancing teacher’s satisfaction at non-public universities in Ho Chi Minh City" is done under the context of the difficult economy and competitive conditions among the current universities This thesis is conducted under universities such as: Ho Chi Minh City University of Technology, Hoa Sen University, Van Lang University, Van Hien University, Hong Bang University, Saigon Technology University This thesis consists of three core issues First, the research used theory of service quality, service quality model SERVQUAL (Parasuraman, 1988) From this model service quality SERVQUAL, the author adjusted the model to suit the research on teacher’s satisfaction at non-public universities in Ho Chi Minh City Second, by analyzing survey data from the non-public universities in Ho Chi Minh City, the research has shown the leadership, working conditions, training programs, scientific research, income, colleagues and training opportunities to promote a strong impact on the teacher’s satisfaction Third, from the fact of non-public universities as the above analysis, the research has taken a number of measures to improve the teacher’s satisfaction at non-public universities in Ho Chi Minh as following: First, to the school leaders, this is the most important factor and should be most concerned, the management team should be capable, qualified both in career and behavior to satisfy the teacher’s demands, and meanwhile they must have suitable strategies to attract talented teachers to develop the university in the future Second, the university should create the best working conditions for teachers so that they can be assured and best work Third, training programs need reasonable, consistent and practical so that teachers can teach more effectively and feel more satisfied Fourth, the satisfaction of scientific research at the school, the school first should assist the teachers in scientific research funds, this enables young teachers to participate in research with a reasonable budget Fifth, the university should consider and raise 73 Vì vậy, cơng tác tuyển dụng giảng viên cần cân nhắc, xem xét kỹ lưỡng trước định, để tuyển dụng vào nên tạo điều kiện vật chất, điều kiện công tác, giảng dạy nghiên cứu, chuyên môn Giúp giảng viên thỏa mãn cảm thấy nhà trường tin tưởng, trọng dụng giao nhiệm vụ, có điều kiện để thể lực khả thân 3.3.3 Chương trình đào tạo Đến nay, gần tất trường đại học, cao đẳng áp dụng chương trình đào tạo theo hệ thống tín Nó u cầu giảng viên phải thay đổi phương pháp giảng dạy cho phù hợp, chương trình đào tạo lấy người học, tức sinh viên làm trung tâm Lúc vai trò người thầy giáo chủ yếu hướng dẫn, định hướng cho sinh viên tự học chính, nhằm giúp sinh viên phát triển kỹ tự học, tự nghiên cứu, chương trình đào tạo cần đảm bảo phù hợp, điều ảnh hưởng lớn đến hài lòng giảng viên trường Vì vậy, cần điều chỉnh chương trình đào tạo theo hướng giúp sinh viên phát triển kỹ tự học tự nghiên cứu, đáp ứng yêu cầu thực tế Điều cần có đạo điều phối chung quan chức có liên quan Từ làm động lực cho giảng viên hăng say hơn, nhiệt tình hơn, đồng thời giúp sinh viên có ý thức tự giác việc tự học nghiên cứu Đồng thời, ln điều chỉnh hồn thiện chương trình học mơn ngành học để chương trình đào tạo ngày phù hợp thực tế 3.3.4 Nghiên cứu khoa học Về hài lòng giảng viên nghiên cứu khoa học trường đại học ngồi cơng lập, nghiên cứu khoa học hai nhiệm vụ quan trọng mà giảng viên phải đảm nhận việc giảng dạy Hai nhiệm vụ hỗ trợ cho nhau, giảng viên phải nghiên cứu khoa học để giảng dạy tốt Với mức độ hài lòng thấp tất nhân tố nhân tố mà trường NCL cần trọng đặc biệt 74 Một giảng kết trình làm việc, nghiên cứu nghiêm túc dày cơng, xem cơng trình nghiên cứu sinh viên hệ sau học tập tham khảo Qua thực tiễn giảng dạy, thường lộ vấn đề, đề tài mới, thú vị, đánh thức phát triển thêm lực nghiên cứu thầy Nên nói, hoạt động nghiên cứu giảng viên phải hoạt động thường xuyên, liên tục suốt đời nhà giáo Hơn nữa, hoạt động nghiên cứu cần trường đại học trọng, đầu tư, đặc biệt quan trọng với trường đại học tiếng phải đầu tư gấp bội cho công tác nghiên cứu khoa học Nghiên cứu khoa học để đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu nhân lực cho xã hội, mang lại uy tín, vị cho giảng viên, nhà khoa học, cho nhà trường Đặc biệt, Nhà trường cần tập trung chọn lọc từ lực lượng giảng viên trẻ, có lực để bồi dưỡng khuyến khích nghiên cứu khoa học Từ đó, việc khẳng định lực cá nhân khả giành vị trí chủ nhiệm đề tài hay dự án nghiên cứu lớn giúp cho giảng viên đặc biệt giảng viên trẻ có hài lịng trường họ ý thức nhiệm vụ trách nhiệm người trí thức- nhà giáo- nhà khoa học Ngoài ra, cần gắn liền NCKH với thực tiễn, tạo mối quan hệ mật thiết với doanh nghiệp, phối hợp đưa cơng trình NCKH trường có hội để thực thực tế, công trình nghiên cứu ứng dụng thành cơng mang lại hài lịng đặc biệt từ phía giảng viên thực điều họ mong đợi, đồng thời có sở thực tiễn củng cố cho giảng giảng viên, hút sinh viên, tăng thêm thu nhập cho giảng viên trực tiếp tham gia nghiên cứu, mà mang lại nguồn lợi không nhỏ cho trường 3.3.5 Thu nhập Về hài lòng giảng viên thu nhập, yếu tố có sức ảnh hưởng tương đối mạnh hài lịng giảng viên trường, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích riêng người giảng viên nên trường cần phải lưu ý, giá trị trung bình hài lòng giảng viên thấp thứ hai nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng giảng viên, đạt 3,405 Nhìn chung 75 trường đại học ngồi cơng lập có thu nhập nhỉnh so với trường đại học công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, nhiên số nhỉnh chưa tương xứng với thời gian công sức giảng viên bỏ Điều thể rõ thông qua kết nghiên cứu biến quan sát “q thầy/cơ sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng việc giảng dạy” đạt 3,29 Ở trường ĐH NCL nguồn thu nhập từ lương, nguồn kinh phí nhà trường trả cho giảng viên độc lập kiểm sốt chặt chẽ, hiệu Chính thế, việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực, loại bỏ vị trí dư thừa, khơng cần thiết ln nhà trường đặt lên hàng đầu Nên thường lương có nhỉnh bù lại giảng viên phải làm việc nhiều hơn, thời gian thù lao nhận chưa tương xứng nên hài lòng giảng viên dành cho yếu tố chưa cao Vì vậy, giải pháp trả lương theo lực hiệu giảng dạy cần xem xét để tạo công khuyến khích giảng viên trẻ, có lực, đồng thời phân phối thu nhập hợp lý Điều cần thiết quan trọng, không làm tốt ảnh hưởng lớn đến hài lòng giảng viên trường, việc đánh giá cơng bằng, nghiêm túc, xác cơng tác giảng viên theo định kỳ vào hay cuối năm nhằm xem xét để nâng bậc lương, xét khen thưởng, tăng thu nhập kịp thời động viên, khuyến khính tạo gắn kết với trường lâu bền Cần ý đến giải pháp trả lương theo lực, hiệu giảng dạy NCKH giảng viên nhà trường Đồng thời, cần có can thiệp quan nhà nước có liên quan việc quy định mức lương, mức thu nhập hợp lý nhằm đảm bảo sống người GV tình hình kinh tế biến động 3.3.6 Đồng nghiệp Trong nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng giảng viên nhân tố có mức độ hài lòng cao nhất, nhiên thang đo năm mức độ cần cải thiện tương lai Nhằm tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, hỗ trợ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tạo cho 76 niềm vui công việc sống Khi coi trường ngơi nhà thứ hai hài lịng hiệu giảng dạy cao hơn, gắn bó xây dựng trường ngày tốt Giải pháp kiến nghị đưa nhằm góp phần nâng cao nhân tố đồng nghiệp trường cần trì, tạo điều kiện cho buổi họp mặt, gặp gỡ định kỳ, thường xuyên tổ chức sinh hoạt, tổ chức hội thảo chun mơn hay ngồi chun mơn để giảng viên trường có dịp gặp mặt, trao đổi, hiểu hơn, tạo gắn kết nội đơn vị khoa tồn trường nói chung Việc nâng cao tinh thần đoàn kết, tương thân tương việc nâng cao hài lòng giảng viên trường cần thiết Nó ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng phát triển nhà trường Đồng thời, cần xây dựng, điều chỉnh hoàn thiện quy chế làm việc đánh giá giảng viên nhằm tạo môi trường gắn kết, phối hợp, giúp đỡ lẫn giảng viên công việc, nghiên cứu, giảng dạy, sống Ngồi ra, cần phân cơng công việc rõ ràng, minh bạch công khai giảng viên nhằm tạo công tránh hiềm khích giảng viên với Ln tạo mơi trường làm việc văn minh, đại sở tôn trọng, hỗ trợ giảng viên với Trên sở đó, hài lịng gắn bó giảng viên dành cho trường ngày nâng cao 3.3.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến Sự hài lịng giảng viên nhân tố có giá trị chưa cao, đạt 3,7814 Các quan sát có giá trị tương đương trường cần tạo điều kiện cho giảng viên học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ sư phạm, ln tạo hội thăng tiến cho giảng viên có lực Nhà trường cần quan tâm, theo sát thông tin học bổng du học, hội nâng cao trình độ chun mơn cho giảng viên để từ thơng tin kịp thời, nhanh chóng đến giảng viên, tạo điều kiện cho họ có hội đào tạo, nâng cao trình độ, dành quan tâm giảng viên trẻ, lực lượng kế thừa phát triển trường tương lai, cần có chế độ đãi ngộ họ xứng đáng hơn, tạo nhiều hội để họ 77 khẳng định lực cá nhân Cần có thơng tin rõ ràng, công khai phải công bằng, tạo hội cho giảng viên Nhà trường quan tâm, theo sát nhằm phát hiện, bồi dưỡng phát triển giảng viên có khả năng, đồng thời phát huy tối đa lực cá nhân giảng viên Từ đó, giảng viên thấy gắn bó, quan tâm trọng dụng thân giảng viên hài lòng giảng viên ngày nâng cao 3.4 Kiến nghị: Qua nghiên cứu tác giả xin đưa số kiến nghị với trường quan chức nhà nước việc thực xã hội hóa giáo dục phát triển giáo dục - Đối với trường: Trong điều kiện cạnh tranh khóc liệt nay, nhằm nâng cao chất lượng uy tín trường ĐH NCL, địi hỏi trường cần nâng cao hài lòng GV sách, chiến lược quy định phù hợp với tình hình cụ thể, đồng thời thường xuyên quan tâm, theo dõi sát khuyến khích GV có lực, có tâm huyết cống hiến xây dựng trường, GV, cán trẻ, lực lượng kế thừa phát triển trường tương lai Cần quan tâm, xem xét đến bảy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng giảng viên với mức độ hài lòng GV yếu tố để điều chỉnh phù hợp theo tình hình thực tế trường - Đối với quan chức nhà nước: Để trường có sở có điều kiện tốt việc đưa sách chiến lược phát triển, đồng thời đảm bảo xã hội hóa giáo dục hướng, mục đích nhằm phát triển giáo dục nước nhà ngày lớn mạnh phát triển vững Để làm điều này, yêu cầu quan chức nhà nước cần cụ thể hóa chủ trương, sách, quy định, đó, cần tạo điều kiện cho trường ĐH NCL khơng có phân biệt trường công lập NCL, nhằm tạo điều kiện cho trường ĐH NCL góp phần xã hội hóa giáo dục 78 Đặc biệt, quan tâm đến GV, người trực tiếp góp phần nghiệp phát triển giáo dục đất nước 3.5 Hạn chế đề tài – Kiến nghị nghiên cứu sau Mặc dù nghiên cứu đóng góp tích cực việc tìm hiểu hài lịng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên phần giúp nhà nghiên cứu sau tham khảo để tiếp tục phát triển nghiên cứu sâu Nhưng nghiên cứu có hạn chế định đối tượng phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, giáo dục lớn nước giới hạn thời gian, nguồn tài lực nhân lực nên nghiên cứu thu mẫu với 247 giảng viên Đối tượng nghiên cứu: xem xét giảng viên hữu trường mà chưa xem xét đến giảng viên thỉnh giảng Phạm vi nghiên cứu: xem xét giảng viên phạm vi 06 trường đại học ngồi cơng lập mà chưa nghiên cứu tất giảng viên tất trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên kết nghiên cứu chưa thuyết phục tuyệt đối Trên sở hạn chế đề tài, tác giả đề nghị đề tài sau cần nghiên cứu mẫu lớn cho đề tài có độ xác nghiên cứu cao Việc chọn mẫu tập trung trường đại học ngồi cơng lập lớn với đội ngũ giảng viên đông Đồng thời, việc mở rộng phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam rộng cần thiết Ngoài ra, cần xem xét đến nhân tố khác có tác động đến hài lòng giảng viên trường 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (chủ biên) (2010) Quản lý chất lượng, Nhà xuất Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụng thang đo SERVPERE để đánh giá chất lượng đào tạo trường Đại Học An Giang Đề tài nghiên cứu khoa học, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học An Giang TCVN ISO 8402:1999 Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng – Cơ sở từ vựng Nguyễn Khánh Duy (2007) Các phương pháp phân tích Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright, Niên khóa 2007-2008 Nguyễn Thị Cành (2007) Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế NXB đại học quốc gia TPHCM Huỳnh Hồng Sang (2010) Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Hồng Bàng Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập Nhà xuất Hồng Đức, trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Thủy (2011) Khảo sát yếu tố tác động lên thỏa mãn công việc giảng viên TP.HCM Luận văn (Thạc sĩ), Khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh tế Tp.HCM Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mơ hình lý thuyết”, Số (19) - 2007, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng 80 10 Viet Bao.vn (Theo NLĐ) Trường ngồi cơng lập tự cứu, ngày 09/07/2012 Từ 11 TRẦN HUỲNH (2012) Công bố danh sách trường ĐH, CĐ công lập [online], ngày 09/07/2012, từ 12 Thủ tướng phủ (2012) Chiến lược phát triển giáo dục năm 2011-2020, Thủ tướng Chính phủ, số 711/QĐ-TTg ngày 13 tháng năm 2012 Thủ tướng Chính phủ 13 Quốc hội (2012) Luật giáo dục đại học, Quốc Hội, số 08/2012/QH13 ngày 18 tháng năm 2012 Quốc Hội 14 Philip B Crosby Chất lượng thứ cho khơng, biên tập: Mai Huy Tân, Nguyễn Bình Giang, NXB Khoa học Xã hội, Licosaxuba, Hà Nội, 1989 Tiếng Anh 15 Chua, C (2004) Perception of quality in higher education AUQA Occasional Publication 16 Snipes, R.L & N Thomson (1999) An Empirical study of the factors underlying student service quality perceptions in higher education Academy of Educational Leadership Journal, Volume 3, Number 1, 1999 39-57 Available from: www.alliedacademies.org/education/aelj3-1.pdf 17 John B Lyons (2001) Do School Facilities really impact a Child’s Education,.Available from 18 M.M Gruneberg & R Startup, The job satisfaction of University teachers, The Vocational Aspect of Education, Volume 30, Issue 76, 1978 Available from PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các bảng phân tích số liệu với SPSS 16.0 Rotated Component Matrixa Component Nhà trường cung cấp ,496 đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho cơng tác giảng dạy Mức độ sẽ, thống ,631 mát, tiện nghi phòng học Số tiết giảng dạy ,554 thầy/cô phân công hợp lý Lịch giảng dạy ,508 thầy/cơ bố trí phù hợp Mục tiêu đào tạo có đáp ,697 ứng yêu cầu thực tế Chương trình đào tạo có đảm bảo chất lượng đào tạo ,714 Nội dung có giúp sinh ,650 viên phát triển kỹ phản biện, giải vấn đề Chương trình đào tạo có ,605 giúp sinh viên phát triển kỹ tự học, tự nghiên cứu Nhà trường quan ,741 tâm công tác nghiên cứu khoa học Kinh phí hỗ trợ cho ,798 cơng tác nghiên cứu khoa học hợp lý Nhà trường đảm bảo ,761 điều kiện phục vụ công tác nghiên cứu khoa học Nhà trường có chế ,761 khuyển khích nghiên cứu khoa học hợp lý Mức lương ,657 phù hợp với lực đóng góp quý thầy/cô Các khoản thưởng xứng đáng với hiệu làm việc ,554 Lương, thưởng phụ ,556 cấp phân phối cơng Q thầy/cơ sống ,696 hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng việc giảng dạy Cấp tôn trọng ,709 giảng viên Cấp động ,566 viên, hỗ trợ cần thiết Mọi giảng viên ,625 cấp đối xử công Năng lực cấp ,697 tương xứng với chức danh đảm nhiệm Cấp sẵn sàng ủy ,501 quyền cần thiết Cấp tham khảo ý ,669 kiến có vấn đề liên quan đến chuyên môn giảng viên Đồng nghiệp sẵn sàng ,828 giúp đỡ cần thiết Đồng nghiệp thân thiện, hịa đồng với ,757 Đồng nghiệp ln tận ,708 tâm, hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp người ,627 đáng tin cậy Nhà trường tạo ,618 điều kiện học tập nâng cao kiến thức chuyên môn cho giảng viên Năng lực yếu tố ,696 định đến thăng tiến Chính sách đào tạo thăng tiến công giảng viên Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,772 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN VỀ TRƯỜNG Xin chào quý thầy/cô! Tôi học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh 11SQT12 trường đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) Hiện tơi tiến hành khảo sát nhằm “Nâng cao hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh“ để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Vì vậy, số liệu thu thập sử dụng luận văn không sử dụng cho mục đích khác Rất mong quý thầy/cô dành chút thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Q thầy/cơ vui lịng cho mức độ đồng ý tiêu chí cách đánh chéo (X) vào ô chọn cho mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Họ tên: Đơn vị công tác (Khoa): Trình độ học vấn: Thời gian công tác trường: TT 10 11 12 13 14 15 16 17 TIÊU CHÍ Nhà trường cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy Mức độ sẽ, thống mát, tiện nghi phịng học Số tiết giảng dạy thầy/cô phân công hợp lý Lịch giảng dạy thầy/cơ bố trí phù hợp Mục tiêu đào tạo có đáp ứng yêu cầu thực tế Chương trình đào tạo có đảm bảo chất lượng đào tạo Nội dung có giúp sinh viên phát triển kỹ phản biện, giải vấn đề Chương trình đào tạo có giúp sinh viên phát triển kỹ tự học, tự nghiên cứu Nhà trường quan tâm công tác nghiên cứu khoa học Kinh phí hỗ trợ cho công tác nghiên cứu khoa học hợp lý Nhà trường đảm bảo điều kiện phục vụ công tác nghiên cứu khoa học Nhà trường có chế khuyến khích nghiên cứu khoa học hợp lý Mức lương phù hợp với lực đóng góp quý thầy/cô Các khoản thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Lương, thưởng phụ cấp phân phối cơng Q thầy/cơ sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công việc giảng dạy Cấp tôn trọng giảng viên MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý                  18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết Mọi giảng viên cấp đối xử công Năng lực cấp tương xứng với chức danh đảm nhiệm Cấp sẵn sàng ủy quyền cần thiết Cấp tham khảo ý kiến có vấn đề liên quan đến chun mơn giảng viên Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ cần thiết Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng với Đồng nghiệp ln tận tâm, hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Nhà trường tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức chuyên môn cho giảng viên Năng lực yếu tố định đến thăng tiến Chính sách đào tạo thăng tiến công giảng viên Nhìn chung thầy/cơ hài lịng làm việc trường Thầy/cơ có tự hào làm việc trường Thầy/cơ có coi nơi làm việc ngơi nhà thứ hai Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý thầy/cô!                ... trạng hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh + Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng giảng viên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. .. cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chưa hài lịng 57 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. trọng hài lòng giảng viên chất lượng đào tạo trường đại học ngồi cơng lập .19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA GIẢNG VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH