Đánh giá mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Công ty cổ phần Dệt May - Đầu tư – Thương mại Thành Công

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THỊ XUÂN TRANG ðÁNH GIÁ MỨC ðỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY-ðẦU TƯTHƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60 340 102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THỊ XUÂN TRANG ðÁNH GIÁ MỨC ðỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY-ðẦU TƯTHƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60 340 102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUAN VIỆT CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS PHAN QUAN VIỆT Cán chấm phản biện : TS PHAN THỊ MINH CHÂU Cán chấm phản biện : TS NGUYỄN ðÌNH LUẬN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 24 tháng năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: PGS TS PHƯỚC MINH HIỆP Chủ tịch Hội ñồng TS PHAN THỊ MINH CHÂU Phản biện TS NGUYỂN ðÌNH LUẬN Phản biện TS PHẠM THỊ HÀ Ủy viên TS LÊ QUANG HÙNG Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận văn TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN THỊ XUÂN TRANG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 23/7/1985 .Nơi sinh: TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV:1184011206 I- TÊN ðỀ TÀI: ðÁNH GIÁ MỨC ðỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY – ðẦU TƯ – THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: 1) Hệ thống sở lý luận thỏa mãn người lao động cơng việc, đặc biệt xác ñịnh yếu tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn người lao ñộng 2) Nghiên cứu thỏa mãn người lao động cơng ty Cổ phần Dệt may – ðầu tư – Thương mại Thành Công thơng qua việc khảo sát, phân tích thỏa mãn người lao ñộng 3) ðề xuất giải pháp ñể nâng cao thỏa mãn người lao ñộng công ty Cổ phần Dệt may – ðầu tư – Thương mại Thành Công III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/03/2013 V- GV HƯỚNG DẪN: TS PHAN QUAN VIỆT CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam ñoan giúp ñỡ cho việc thực Luận văn ñã ñược cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn PHAN THỊ XUÂN TRANG -ii- LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp ngồi nỗ lực thân cịn có giúp đỡ tận tình quý thầy cô trường ðại Học Kỹ thuật Công nghệ TPHCM quý Anh/Chị công ty Cổ phần DM – ðT– TM Thành Công ðầu tiên, xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường ðại Học Kỹ thuật Công nghệ TPHCM, tất Anh/Chị công ty Cổ phần DM – ðT– TM Thành Cơng truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với câu trả lời khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn ðặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến TS Phan Quan Việt tận tình hướng dẫn tơi thời gian thực đề tài Và tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ tơi thời gian qua Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng Học viên thực Luận văn Phan Thị Xuân Trang Lớp Cao Học 11SQT11 Trường ðH Kỹ thuật Công nghệ TPHCM -iii- TÓM TẮT Nghiên cứu thỏa mãn cơng việc người lao động khơng phải vấn đề Tuy nhiên nghiên cứu trước ñây thường nghiên cứu lý thuyết xem xét một nhóm tổ chức cụ thể ñiều kiện cụ thể Sau tham khảo ñề tài ñã nghiên cứu trước ñó, tác giả thấy chưa có nghiên cứu ñịnh lượng thỏa mãn công việc người lao động cơng ty Cổ phần Dệt may - ðầu tư - Thương mại Thành Cơng Vì tác giả chọn ñề tài “ðánh giá mức ñộ thỏa mãn cơng việc người lao động Cơng ty Cổ phần Dệt may – ðầu tư – Thương Mại Thành Cơng” làm đề tài thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn cơng việc người lao động để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn người lao động Cơng ty Cổ phần Dệt may – ðầu tư – Thương mại Thành Công Trước xuất ngày nhiều ñối thủ mới, Công ty Cổ phần Dệt may – ðầu tư – Thương mại Thành Cơng cần xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực hiệu nhằm tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên, phát huy hết lực làm việc họ, góp phần nâng cao suất lao động, từ nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Bài nghiên cứu tiến hành thực ñược ñiều sau: dựa sở lý luận ñộng lực làm việc cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao ñộng, yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc người lao động… Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện số sách như: lương phúc lợi, ñiều kiện làm việc, quan hệ làm việc, đặc điểm cơng việc, sách đào tạo phát triển, … để khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòng trung thành nhân viên cơng ty -iv- ABSTRACT Nowadays, researches on the satisfaction of labors in their jobs are not a new one However, almost of the previous researches are theoretical researches or considered in an specific organization group with specific conditions After referring to the previous researched topics, the author realized that there hasn’t been quantitative research on the satisfaction of labors at Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company Therefore, the author chose “ Appreciate the level of the satisfaction of labors in their jobs at Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company”as the topic for this thesis The aim of this topic is to study and analyse the factors which affect the satisfaction of labors in their jobs then offering some solutions to improve their satisfaction Nowadays, new competitors have appeared more and more Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company must been developed human resource management as well as they can It make employee try to work hard and love their worktime This research will make Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company know how motivation impacts employee performance, and understand how to use motivation to improve performance However, not all employees respond to the same motivations Each person has his or her own likes and dislikes, passions, interests and desires The role of the successful manager are how to identify what motivates each employee, and learn how to leverage those motives to simultaneously fulfill the goals of the organization, as well as the goals of each employee This reseach have some solutions to complete the policies at Thanh Cong Textile Garment – Investment – Trading Joint Stock Company such as: salary, working conditions, working relationships, job characteristics, training and development in job, It maked a better motivate employees -v- MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii ABSTRACT iiv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ðỒ VÀ HÌNH VẼ x LỜI MỞ ðẦU CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Vai trị cơng tác ñộng viên tạo thỏa mãn cho nhân viên nơi làm việc 1.2.1 Thuyết theo nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết X thuyết Y Mc Gregor 10 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 12 1.2.4 Thuyết kỳ vọng 14 1.2.5 Thuyết công 15 1.2.6 Sự thỏa mãn nhân viên nơi làm việc 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn người lao ñộng tổ chức 19 1.3.1 Tiền lương 19 1.3.2 Môi trường làm việc 20 1.3.3 Công việc thú vị 21 1.3.4 Hỗ trợ từ cấp 21 1.3.5 ðồng nghiệp 22 1.3.6 Phúc lợi 22 1.3.7 ðào tạo hội thăng tiến 23 -vi- TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP DM-ðTTM THÀNH CÔNG 24 2.1 Tổng quan công ty CP DM-ðT-TM Thành Công 24 2.1.1 Giới thiệu khái quát 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Ngành nghề hoạt ñộng kinh doanh 27 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý 28 2.2 Tình hình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công 30 2.3 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty CP DM-ðT-TM Thành Cơng 32 TĨM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 36 3.2 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1 Thiết kế thang ño cho bảng câu hỏi 37 3.2.2 Diễn ñạt mã hóa thang đo 40 3.2.3 ðề xuất mơ hình nghiên cứu 42 3.3 Nghiên cứu ñịnh lượng 44 3.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 45 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT 49 4.1 Kết thống kê mô tả 49 4.2 Kiểm ñịnh thang ño hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 51 4.3 Phân tích nhân tố 55 4.3.1 ðánh giá thang ño nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn 55 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 400 331 254 215 186 156 153 148 104 087 066 064 045 032 030 1.430 93.317 1.182 94.499 909 95.408 766 96.174 666 96.839 557 97.396 547 97.943 527 98.471 373 98.844 309 99.153 234 99.387 230 99.617 161 99.778 114 99.892 108 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang ño mức ñộ thỏa mãn người lao ñộng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction TM1 TM2 TM3 1.000 1.000 776 479 1.000 436 TM4 1.000 641 693 222.433 000 Communalities Initial Extraction TM1 1.000 776 TM2 TM3 1.000 479 1.000 436 TM4 1.000 641 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total 2.333 787 574 307 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 58.321 19.665 14.345 7.669 58.321 77.985 92.331 100.000 Total 2.333 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 TM2 TM3 TM4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .881 692 660 801 % of Variance 58.321 Cumulative % 58.321 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R Std Change Statistics Error of R Adjusted the R Square F Square R Square Estimate Change Change df1 df2 827a 684 676 50987 684 84.174 Sig F Change 194 000 a Predictors: (Constant), PL, TN, MTLV, DN, HTCT, CVTV, DTTT b Dependent Variable: TM ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 109.411 21.882 50.433 194 260 159.844 199 F 84.174 a Predictors: (Constant), PL, TN, MTLV, DN, HTCT, CVTV, DTTT Sig .000a ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square 109.411 21.882 50.433 194 260 159.844 199 Residual Total df F Sig 84.174 000a b Dependent Variable: TM Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error -1.747 272 CVTV 245 055 TN 204 DTTT Standardiz ed Coefficien ts Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -6.414 000 230 4.411 000 597 1.676 041 223 4.931 000 795 1.258 406 043 521 9.527 000 543 1.842 HTCT 138 038 180 3.664 000 671 1.490 PL 546 046 566 11.812 000 709 1.409 a Dependent Variable: TM PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MỨC ðỘ THỎA MÃN Statistics CVTV N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum TN 200 DTTT 200 2.9900 84348 1.60 HTCT TM 200 200 200 0 3.1900 3.1750 3.3125 97810 1.15016 1.16986 1.20 1.25 1.00 3.0748 92880 1.33 3.0625 89623 1.00 4.67 5.00 4.60 200 PL 4.80 5.00 5.00 Statistics CVTV1 N Valid 200 CVTV2 200 CVTV3 200 CVTV4 200 CVTV5 200 Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 2.8450 3.1100 2.8800 3.1400 3.0400 1.01297 1.11540 89980 1.15197 94491 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 Statistics TN1 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum TN2 TN3 TN4 TN5 200 200 200 200 200 3.1350 1.18905 1.00 5.00 3.2000 1.16912 1.00 5.00 3.2200 1.19530 1.00 5.00 3.1400 1.22388 1.00 5.00 3.2700 1.18071 1.00 5.00 Statistics DTTT1 N Valid DTTT2 DTTT3 DTTT4 200 200 200 200 0 0 3.1250 3.1500 3.3000 3.1250 1.34851 1.21857 1.34874 1.36701 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 Missing Mean Std Deviation Statistics HTCT1 N Valid Missing HTCT2 HTCT3 HTCT4 200 200 200 200 0 0 Mean 3.2750 3.5000 3.1750 3.3000 1.36333 1.20718 1.36149 1.42130 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 Std Deviation Statistics PL1 N Valid PL2 PL3 200 200 200 0 3.0000 3.1000 3.1250 1.07507 94577 1.07944 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 Missing Mean Std Deviation Statistics TM1 N Valid TM2 TM3 TM4 200 200 200 200 0 0 2.9500 3.1500 3.0750 3.0750 1.18513 1.25914 1.17314 1.10702 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 Missing Mean Std Deviation PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ðỊNH SỰ ðÁNH GIÁ KHÁC BIỆT VỀ SỰ THỎA MÃN Giới tính Group Statistics GIOITINH TM N Mean Std Deviation Std Error Mean Nu 161 3.1227 90187 07108 nam 39 2.8141 83846 13426 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F T Equal M variances assumed Sig .080 t-test for Equality of Means t df 777 1.943 Equal variances not assumed Std 95% Confidence Sig Mean Error Interval of the Difference (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper 198 053 30857 15885 -.00469 62182 2.031 61.144 047 30857 15191 00481 61233 ðộ tuổi Descriptives TM N Mean Std Deviation Std Error < 25t 83 3.0633 97908 10747 25-35t 54 3.0648 71074 09672 35-45t 30 2.9917 93422 17057 >45t 33 3.1212 95017 16540 Total 200 3.0625 89623 06337 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 df2 2.180 Sig 196 092 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 265 088 Within Groups 159.579 196 814 Total 159.844 199 F Sig .108 .955 Trình độ Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N 40 46 74 40 Std Std Mean Deviation Error 2.8875 2.8478 3.1858 3.2562 76784 1.01033 84406 91897 12141 14897 09812 14530 Lower Bound 2.6419 2.5478 2.9903 2.9623 Upper Bound 3.1331 3.1479 3.3814 3.5502 Minimum Maximum 1.50 1.00 1.50 1.00 4.00 5.00 4.50 4.50 Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Total 40 46 74 40 Std Std Mean Deviation Error 2.8875 2.8478 3.1858 3.2562 200 3.0625 76784 1.01033 84406 91897 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 12141 14897 09812 14530 2.6419 2.5478 2.9903 2.9623 3.1331 3.1479 3.3814 3.5502 1.50 1.00 1.50 1.00 4.00 5.00 4.50 4.50 89623 06337 2.9375 3.1875 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 df2 771 Sig 196 511 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.972 1.991 Within Groups 153.872 196 785 Total 159.844 199 F 2.536 Sig .058 Thu nhập Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Total Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 87 2.9339 66 3.2614 47 3.0213 86892 82326 1.00789 09316 10134 14702 2.7487 3.0590 2.7253 3.1191 3.4637 3.3172 1.00 1.50 1.00 5.00 5.00 5.00 200 3.0625 89623 06337 2.9375 3.1875 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 df2 095 Sig 197 909 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.129 2.064 Within Groups 155.715 197 790 Total 159.844 199 F 2.612 Sig .076 Vị trí cơng tác Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Tota l Std Lower Mean Deviation Std Error Bound Upper Bound Minimum Maximum 125 2.9000 62 3.3226 13 3.3846 92838 77933 76795 08304 09897 21299 2.7356 3.1247 2.9205 3.0644 3.5205 3.8487 1.00 2.00 3.00 4.50 5.00 5.00 200 3.0625 89623 06337 2.9375 3.1875 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 df2 717 Sig 197 489 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.843 4.422 Within Groups 151.000 197 766 Total 159.844 199 F 5.769 Sig .004 Multiple Comparisons TM Bonferroni Mean (I) (J) Difference (IVITRI VITRI Std Error J) 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound -.42258* 13600 007 -.7510 -.0942 -.48462 25513 177 -1.1007 1314 42258 * 13600 007 0942 7510 -.06203 26707 1.000 -.7069 5828 48462 25513 177 -.1314 1.1007 06203 26707 1.000 -.5828 7069 * The mean difference is significant at the 0.05 level Thâm niên Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Std Lower Mean Deviation Std Error Bound Upper Bound Minimum Maximum 81 2.8981 84666 09407 2.7109 3.0854 1.00 4.50 85 3.2353 17 3.0000 86633 1.02698 09397 24908 3.0484 2.4720 3.4222 3.5280 1.50 1.50 5.00 5.00 17 3.0441 200 3.0625 1.05414 89623 25567 06337 2.5021 2.9375 3.5861 3.1875 1.50 1.00 4.50 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 df2 2.388 Sig 196 070 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.798 1.599 Within Groups 155.046 196 791 Total 159.844 199 F 2.022 Sig .112 ... lượng thỏa mãn cơng việc người lao động công ty Cổ phần Dệt may - ðầu tư - Thương mại Thành Cơng Vì tác giả chọn ñề tài “ðánh giá mức ñộ thỏa mãn công việc người lao động Cơng ty Cổ phần Dệt may –. .. LỰC TẠI CÔNG TY CP DM-ðT-TM THÀNH CƠNG 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Dệt may – ðầu tư – Thương mại Thành Công 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Dệt may – ðầu tư – Thương mại Thành Công. .. ñến thỏa mãn người lao ñộng nào? - Có khác biệt mức độ thỏa mãn cơng việc đối tư? ??ng Công ty CP DM-ðT-TM Thành Công hay không? - Làm ñể tăng thỏa mãn người lao ñộng Công ty CP DM- ðT-TM Thành Công?