Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và đề xuất một số giải pháp phát triển cho công ty cổ phần du lịch sự kiện thể thao sông bé

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH – SỰ KIỆN THỂ THAO SÔNG BÉ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN HOÀNG TIẾN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HỮU NHƠN MSSV: 1220610170 KHÓA: 2012-2016 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÌNH DƢƠNG, THÁNG 06 NĂM 2016 i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé, nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ bảo tận tình anh Châu nhƣ anh chị công ty không mặt kiến thức đơn mà kỹ xử lý tình huống, cách đứng trức đám đơng, giao tiếp với đối tƣợng khác giúp cho tơi có thêm nhiều kiến thức bổ ích nhƣ kinh nghiệm sống, giúp tơi có thêm hành trang thật vững để bƣớc tiếp vào đời đầy rẫy khó khăn, gian nan, thử thách phía trƣớc Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé tạo hội cho đƣợc tiếp xúc với thực tế ngành nghề qua chuyến du lịch nhƣ địa diểm tham quan du lịch tiếng, nhƣ có kinh nghiệm đƣợc trãi nghiệm nhiều vị trí khác máy hoạt động ngành du lịch nhƣ điều hành, hƣớng dẫn, bán tour, chăm sóc khách hàng nhƣ cung cấp cho đầy đủ số liệu, thống kê, báo cáo công ty để giúp tơi hồn thành Báo cáo Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn GVHD TS Nguyễn Hồng Tiến tận tình hƣớng dẫn tơi thời gian thực tập Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài 2 Mục tiêu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.2 Chức năng, quyền hạn nghĩa vụ Công ty 10 1.2.1 Chức kinh doanh 10 1.2.2 Quyền hạn 10 1.2.3 Nghĩa vụ 11 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 11 1.3.1 Mơ hình tổ chức quản lý kinh doanh SongbeTourist 12 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 12 1.4 Sự phát triển nguồn lực 13 1.4.1 Phát triển nguồn nhân lực 13 1.4.2 Phát triển nguồn vốn kinh doanh 13 1.4.3 Phát triển sở vật chất kỹ thuật 14 CHƢƠNG 23 2.1 Cơ sở lý luận 23 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên 23 2.2.1 Môi trƣờng kinh tế 23 iii 2.2.2 Mơi trƣờng sách pháp lý 23 2.2.3 Môi trƣờng văn hóa xã hội 24 2.2.4 Môi trƣờng khoa học công nghệ 24 2.2.5 Môi trƣờng áp lực cạnh tranh 25 2.2.6 Những hội đe dọa đƣợc nhận diện 25 2.3 Phân tích mơi trƣờng bên 26 2.3.1 Phân tích tài 26 2.3.2 Phân tích thực trạng Marketing 32 2.3.3 Phân tích thực trạng nhân 37 2.3.4 Phân tích mơ hình tổ chức, quản lý vận hành 38 2.3.5 Những điểm mạnh điểm yếu đƣợc nhận diện 39 2.4 Phân tích SWOT 41 CHƢƠNG 48 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh công ty 48 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty 49 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 49 3.2.2 Xây dựng thƣơng hiệu phát triển bền vững 50 3.2.3 Phân tích tài chính, sử dụng vốn có hiệu 50 3.2.4 Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin 51 3.2.5 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp 51 3.3 Kiến nghị 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu kinh doanh lữ hành Songbe Tourist 27 Bảng 2.2: Kết lợi nhuận SongbeTourist 29 Bảng 2.3: Bảng phân tích sử dụng chi phí SongbeTourist 30 Bảng 2.4: Tình hình phát triển lƣợng khách SongbeTourist 32 Bảng 2.5: Hiệu suất sử dụng lao động SongbeTourist 37 v FOREWORD When the country is gradually integrating into the market economy, increasing social and economic development, business operations increasingly rich and diverse This has helped create favorable conditions for businesses especially private enterprises have the conditions of formation and development of more Tourism is an economic sector of services for synthesis, as a lever for the development of all other economic sectors It is the export sector in place, with big foreign exchange earner, contributing significantly to national income I found the analysis of business operations for Songbe Tourist in the period 2013 2015 is a very relevant topic for the current situation of the company The analysis of tourism business to help companies clearly see the current status of business activities, based on which the proposed solutions to help enterprises to overcome the difficulties intrinsic as well as a lifting day more business efficiency Structural Topics include: - Foreword - Chapter 1: Overview of Songbe Tourist - Chapter 2: Analysis of the business environment - Chapter 3: A number of measures and recommendations to enhance the business performance of Songbe Tourist - Conclude MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Khi đất nƣớc bƣớc hội nhập với kinh tế thị trƣờng, kinh tế xã hội ngày phát triển, hoạt động kinh doanh ngày phong phú đa dạng Điều tạo thuận lợi giúp cho doanh nghiệp doanh nghiệp tƣ nhân có điều kiện hình thành phát triển nhiều Tuy nhiên, xu hƣớng đem lại khơng khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp muốn tồn để vƣơn lên Nó địi hỏi nổ lực mạnh mẽ từ phía doanh nghiệp để vƣợt qua đƣợc nguy bị đào thải cạnh tranh khốc liệt chế thị trƣờng Do đó, việc phân tích hoạt động kinh doanh vấn đề cần thiết hầu hết định hoạt động kinh doanh, đầu tƣ, tài xuất phát từ phân tích khách quan khoa hoc Các doanh nghiệp để đứng vững đạt kết cao việc sản xuất, kinh doanh cần phải xác định rõ phƣơng hƣớng, mục tiêu đầu tƣ, phải đổi phƣơng pháp thực hoạt động có hiệu Các nhà quản lý cần nhanh chóng nắm bắt tín hiệu thị trƣờng, tìm kiếm sử dụng yếu tố sản xuất mang lại hiệu cao với chi phí thấp nhất, huy động sử dụng vốn cách hợp lý Để làm đƣợc điều đó, doanh nghiệp cần phải nắm rõ nhân tố ảnh hƣởng, mức độ xu hƣớng tác động nhân tố đến hoạt động kinh doanh Tất điều đƣợc thực sở việc phân tích hoạt động kinh doanh Kết phân tích hoạt động kinh doanh khơng giúp cho doanh nghiệp nắm bắt đƣợc tình hình hoạt động cơng ty mà cịn dùng để đánh giá dự án đầu tƣ, tính tốn kiểm tra khả thành cơng trƣớc định doanh nghiệp Ngồi ra, việc phân tích hoạt động kinh doanh cịn lĩnh vực không đƣợc quan tâm nhà quản trị mà nhiều đối tƣợng kinh tế khác liên quan đến doanh nghiệp Dựa tiêu kế hoạch, doanh nghiệp định tính trƣớc khả sinh lời kế hoạch, từ phân tích dự đốn trƣớc mức độ thành cơng kết kinh doanh Qua đó, hoạt động kinh doanh không việc đánh giá kết mà việc kiểm tra, xem xét trƣớc bắt đầu trình kinh doanh nhằm hoạch định chiến lƣợc tối ƣu Từ sở phân tích kinh doanh trên, tơi nhận thấy việc phân tích hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé đề tài phù hợp với tình hình cơng ty Thêm vào đó, xã hội ngày phát triển, với nhảy vọt cách mạng khoa học - kỹ thuật ngày cao, đời sống vật chất ngƣời ngày biến đổi theo, nhiều nhu cầu đƣợc sinh dần nâng cao Một số nhu cầu du lịch để vui chơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa xã hội, văn minh nhân loại Thực tế du lịch ngành kinh tế dịch vụ mang tính tổng hợp, địn bẩy thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế khác Du lịch nâng cao trình độ dân trí phát triển văn hóa văn minh xã hội đồng thời cịn giúp địa phƣơng khơi phục phát huy di sản văn hóa, loại hình nghệ thuật, lễ hội ngành nghề truyền thống Tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho ngƣời lao động Ngồi du lịch cịn cầu nối để quảng bá hình ảnh ngƣời, đất nƣớc Việt Nam đến với bạn bè nƣớc giới Xét mặt kinh tế, đất nƣớc có chuyển dịch mạnh mẽ sang cấu ngành dịch vụ mà du lịch ngành chiếm tỷ trọng lớn kinh doanh du lịch ngành đem lại hiệu cao kinh tế lẫn xã hội Trên góc độ kinh tế đối ngoại, ngành thực xuất chỗ, có nguồn thu ngoại tệ lớn, đóng góp khơng nhỏ vào thu nhập quốc dân Vì việc phân tích hoạt động kinh doanh du lịch giúp cho Công ty đánh giá đƣợc hiệu hoạt động, góp phần cho hiểu khả hoạt động giai đoạn bắt đầu kinh doanh từ có kế hoạch hoạch định chiến lƣợc kinh doanh tốt thời gian tới Xuất phát từ lý đó, tơi dịnh chọn đề tài: “Phân tích hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp phát triển cho Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé” làm đề tài cho Khóa luận tốt nghiệp dựa vào kiến thức lĩnh hội đƣợc từ Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một hƣớng dẫn TS Nguyễn Hoàng Tiến Mục tiêu đề tài Hệ thống hóa sở lý luận phân tích hoạt động kinh doanh, từ sâu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh du lịch Cơng ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé giai đoạn 2013 - 2015 để thấy rõ thực trạng hoạt động doanh nghiệp, sở đề xuất giải pháp giúp cho doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn vƣớng mắc nội nhƣ ngày nâng cao hiệu kinh doanh Đối tƣợng nghiên cứu Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé - Thời gian: Giai đoạn 2013 – 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thống kê quan sát thực tế hoạt động kinh doanh công ty tiếp xúc với nhân viên - Phƣơng pháp phân tích, so sánh số liệu thực tế từ báo cáo tài chính, tài liệu nội doanh nghiệp - Phƣơng pháp diễn giải, tổng hợp Bố cục đề tài Kết cấu đề tài gồm: - Mở đầu - Chƣơng 1: Tổng quan Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé - Chƣơng 2: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh - Chƣơng 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé - Kết luận CHAPTER OVERVIEW OF SONGBETOURIST Songbe Tourist established by a certificate of business registration number: 3702175101 by Department of Planning and Investment of Binh Duong Province dated 03/04/2013, based in the 23/6, Le Thi Trung street, Phu Loi ward, Thu Dau Mot city, Binh Duong province The initial orientation of the company is to become the biggest tourism brand most in Binh Duong province, and then have the resources to deal with Saigontourist, Vietravel by resources the main shareholders abundant and talented employees With such great purpose, Songbetourist have built for themselves a separate foundation for development Although only established but Songbetourist already holding the majority share of tourism in Binh Duong Not only that, the company also organizes sports events such as the cycling race double in Thu Dau Mot Town with the Department of Culture, Sports and Tourism Binh Duong and Binh Duong Television But surprisingly the results bring only the very bad results Spending too much fanfare, promote the image, chasing sales Tour as well as the events are held continuously led the company's budget deficit was serious, ongoing revenue losses These mistakes are due to the subjectivity of the leaders, making the tour price is very high, but the quality can not be guaranteed, make customers reflect and turned against the Company Finally, the shareholders withdrew from the company, Songbetourist bankruptcy This time, Mr Mai Cong Thuc, with passionate enthusiasm still burning Songbetourist decided to revive with Mr Nguyen Xuan Hung, a young tour guide, talent, has worked with the company 2.4 Phân tích SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Công ty ứng dụng cơng nghệ thơng Chƣa có chiến lƣợc tiếp cận khách tin, tạo thuận lợi cho khách hàng hàng mục tiêu phù hợp Đội ngũ nhân viên đơng đảo, Đối với khách nƣớc ngồi, chƣa tạo Mạng lƣới hoạt động rộng đƣợc mối liên hệ chặt chẽ Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nƣớc sở nhu cầu khách hàng Thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến Đẩy mạnh mối liên kết Công ty với đơn vị đối tác Cơ hội (O) Đe dọa (T) Kinh tế nƣớc phát triển ổn định, Suy thoái kinh kế - hậu thu nhập ngƣời dân ngày tăng khủng hoảng kinh tế toàn cầu Tiềm ngành du lịch nƣớc ta lớn Giá dịch vụ Việt Nam Các sản phẩm du lịch đƣợc cải cao mà chất lƣợng lại không tƣơng tiến đổi xứng Hệ thống sở hạ tầng phát triển Thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam nhiều điều kiện tự nhiên ƣu đãi chậm Chính sách Nhà nƣớc khuyến Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam thuộc loại nhỏ, lực khích phát triển ngành du lịch quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tế yếu Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không thƣờng quay trở lại 41 Ma trận SWOT kết hợp Chiến lƣợc SO: Sử dụng điểm mạnh Chiến lƣợc ST: Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội bên để hạn chế né tránh mối đe dọa từ mơi trƣờng bên ngồi Sử dụng điểm mạnh S3, S4, S5, S6 để Sử dụng điểm mạnh S1, S2, S4, S6 để tận dụng hội O1, O2, O3, O4, O5 vƣợt qua đe dọa T2, T4, T5 (Chiến lƣợc (Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng) khác biệt hóa sản phẩm) Sử dụng điểm mạnh S1, S4, S6 để tận dụng hội O1, O2, O3, O5 (Chiến lƣợc phát triển sản phẩm mới) Sử dụng điểm mạnh S2 để tận dụng hội O5 (Chiến lƣợc phát triển lực quản lý chất lƣợng nguồn nhân lực) Chiến lƣợc WO: Khắc phục điểm yếu để Chiến lƣợc WT: Tối thiểu hóa điểm nắm bắt hội tận dụng hội để hạn yếu để tránh khỏi mối đe dọa chế điểm yếu Hạn chế điểm yếu W1 để tận dụng hội Tối thiểu hóa điểm yếu W2 để tránh đe O1, O2 (Chiến lƣợc nâng cao lực dọa T1 (Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng) kinh doanh doanh nghiệp) 42 CHAPTER SOME SOLUTIONS AND RECOMMENDATIONS TO IMPROVE EFFICIENCY BUSINESS OF SONGBETOURIST 3.1 Orienting development business activities of the company After years of construction and development, the company with the brand not only SongbeTourist increasingly asserted its position in the field of tourism and travel market in Vietnam but also towards the international market A journey of continuous development constantly, the company has achieved many significant accomplishments as business growth are over 140% over the previous year, staff size and strong growth, the increasing number of customers, service partners system diversity and close cooperation Companies constantly innovate technology, machinery and equipment, organization methods and modern service connection, the application of scientific and technical progress on measures to promote innovation and business in the direction of ecommerce Thereby, has made a reputation with partners providing services, while creating a solid foundation for the company to grow in new conditions With the motto of "People-central factor to determine success, prosperity and sustainable development", so the company's leaders are always interested in the lives of employees, with specific deeds expand business scale and diversification of tourism service system contributes to stable jobs and income for the workers and employees of the company This is clearly reflected in the income, profit sharing policies, promotion policies and policies for social insurance, health care, and also from organizations all this, the company has set Mid collective wisdom, enthusiasm, unity and development in a comprehensive manner 43 There are the results, not only the efforts of the leaders and all officers and employees of the company but also the attention and facilitate the management of the travel agency Pacific , local government, partner agencies and tourist services in the country and above all familiar customers Thus the company has more opportunities to assert its position, constantly growing, rising, corporate image building prestigious, contributing to the overall development of tourism and the service sector economy Vietnam International This is also the motivation for leaders, officials and employees of the Company continue to grow, reap further achievements in the future 3.2 The solutions improve the efficiency of the travel business companies: Looking at the business results of the company over the years, we have seen the Company has made a drastic change, to overcome the crisis in order to get business results very satisfactory at the present time Over time internship at the company as well as limited experience, I just would like to offer a few solutions on the basis of ability, knowledge of ourselves to refer to the Board of Directors can only help SongbeTourist maintain and further promote the values were achieved: + Improving the quality of human resources Through the process of analyzing the current status of business operations of the company, we see the staff of the company is relatively young, dynamic and enthusiastic But there are difficulties in work experience, professional qualifications, ability to conduct limited situations If overcome these limitations, it will reduce costs, increase profits, thereby enhancing the operational efficiency of the Company The company also regularly open chat sessions, training of staff with long experience in sharing knowledge, their professional know-how for the Next Generation to improve the quality of human resources At the same time, increased remuneration, promoted for many dedicated employees, helping them peace of mind to fulfill their capabilities to the company, as well as retain talent 44 + Branding and sustainable development In the context of Vietnam's tourism brand development is strong So SongbeTourist need to build, develop, promote and protect their brands to be able to compete with the domestic and foreign enterprises To build a brand that would stand in the fierce competitive environment today, I think: Companies need to have correct and complete awareness of the brand from the highest levels of leadership to the staff, including a team of collaborators of the company Branding strategy must come from market research, carefully identify target customers, combined with the development strategy in the Marketing-Mix to create products with the image of the company private , different and unique compared to other tourism products to impact the psychology and perception of customers with products of competitors Continuously improve service quality and develop the dealer network and product brand put the company to the customer When creating a brand, the Company strict management, ensure credibility and image of the company has continually improved + Financial analysis, efficient use of capital Learning from the lessons of blood in the formative stages, financial management is one of the issues by the Company at the forefront In order to optimize profitability and reduce costs to the lowest level the company needs to focus on the following issues: Shorten the time collecting money from visitors For guests who purchase tickets individually or near the tourist programs, short-term, the company needs to 45 collect money before the tourists in order to ensure the stability of the program as well as minimize the risk of customer not paid for or slower receivable provisions Reasonable expenses, minimize the costs arising from the tour, the other unreasonable costs + Improving information management system To get the information promptly, accurately, quickly and effectively, in addition to process information on the types of books, mass media The company needs to further promote the exploitation online access to the information related to tourism because it's very fast and very high efficiency Companies need to recruit Marketing department is responsible for market research, suppliers, competitors and policies of the State and a number of other issues Gathering information about the client, such as the number of tourists, age, gender, ability to pay for the travel program Information on provider quality accommodation service, dining, travel sites new calendar about competitors: price, travel program, their audience with the financial ability and loyalty all is the need to update information continuity In today's modern business, many businesses run by finding new customers and cost a lot of costs; while they neglect in the care of old customers, who feel the most authentic product quality and absolutely can easily agree to use the company's products, but the cost to customers get a lot cheaper The keeping good records and mastered the old customer information will help enterprises ease of caring for them, thereby taking another step in bringing them back to purchase + Maintain and develop target markets, potential market expansion In tourism travel activities, the market has always been the issue should be top priority, must have a reasonable strategy, leadership often close guidance, timely and specific Therefore, to enhance the ability to exploit his client, a company should 46 well the work of market segments from time to time, must hold enough data on the market The company should have special offers for its customers, especially those loyal customers to keep them ahead of the competition For the domestic market, this is an important market where the Company is exploring the market tends to thrive by educational level higher and higher, increasing incomes, improved living and travel demand is indispensable Companies need to have diversity programs, unique, exploiting new tourist destinations and attractive that competitors could not grasp or inability to exploit, but be of good quality to attract all visitors to the company components For international markets (Inbound and Outbound), a company should focus on developing the market further by this will bring huge revenue Pay special attention to the support staff and instructors sale because they are the company representatives to promote the image and drag the visitors back on the next visit + Creating relationships with suppliers Business travel is a general trading sector, it involves a lot of other economic sectors: transport, hotels, restaurants, insurance, telecommunications Therefore the company should have termites good relationships with service providers both at home and abroad to enhance the prestige and brand This will help the company reduce costs as well as having many advantages: enthusiastic service, responsibility, preferential prices, high quality 3.3 Petition 47 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH – SỰ KIỆN THỂ THAO SÔNG BÉ 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh công ty Trải qua năm xây dựng phát triển, Công ty với thƣơng hiệu SongbeTourist ngày không khẳng định đƣợc vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trƣờng Việt Nam mà hƣớng thị trƣờng quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty gặt hái đƣợc nhiều thành tích đáng kể nhƣ tốc độ tăng trƣởng kinh doanh đạt 140% so với năm trƣớc, quy mô đội ngũ nhân tăng trƣởng mạnh, số lƣợng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ Công ty không ngừng đổi công nghệ, trang bị máy móc, phƣơng thức tổ chức kết nối dịch vụ đại, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào đổi biện pháp quảng bá kinh doanh theo hƣớng thƣơng mại điện tử Qua đó, tạo đƣợc uy tín với đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo đƣợc móng vững để Công ty phát triển điều kiện Với phƣơng châm “Coi ngƣời nhân tố trung tâm để định thành công, phồn thịnh phát triển bền vững”, Lãnh đạo Cơng ty ln quan tâm đến đời sống nhân viên, việc làm cụ thể nhƣ mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định tăng thu nhập cho cán công nhân viên Công ty Điều đƣợc thể rõ qua mức thu nhập, sách chia sẻ lợi nhuận, sách khen thƣởng sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời từ tổ chức này, Cơng ty tập trung đƣợc trí tuệ tập thể, nhiệt huyết, đoàn kết phát triển cách tồn diện 48 Có đƣợc kết trên, khơng có nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty mà cịn quan tâm, tạo điều kiện quan quản lý du lịch Bình Dƣơng, quyền địa phƣơng, đơn vị đối tác dịch vụ du lịch nƣớc hết khách hàng thân quen Nhờ Cơng ty có thêm nhiều hội để khẳng định vị mình, khơng ngừng lớn mạnh, vƣơn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào phát triển chung ngành dịch vụ du lịch kinh tế Việt Nam Đây động lực để Lãnh đạo, cán cơng nhân viên Công ty tiếp tục vƣơn lên, gặt hái đƣợc nhiều thành tích cao thời gian tới 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty Nhìn vào kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm, thấy đƣợc Cơng ty có chuyển biến mạnh mẽ, vƣợt qua khủng hoảng để có đƣợc kết kinh doanh khả quan thời điểm Qua thời gian thực tập thực tế Cơng ty nhƣ kinh nghiệm cịn hạn chế, xin đƣa vài giải pháp sở khả năng, kiến thức thân cho Ban Giám đốc tham khảo để giúp SongbeTourist trì phát huy giá trị đạt đƣợc: 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty, ta thấy đƣợc đội ngũ cán Công ty tƣơng đối trẻ, động, nhiệt tình Tuy nhiên cịn có khó khăn kinh nghiệm cơng tác, trình độ nghiệp vụ, khả ứng xử tình cịn hạn chế Nếu khắc phục đƣợc hạn chế giảm đƣợc chi phí, tăng lợi nhuận, từ nâng cao hiệu hoạt động Công ty Công ty nên thƣờng xuyên mở buổi trò chuyện, tập huấn cho nhân viên có kinh nghiệm lâu năm chia sẻ kiến thức, bí nghề nghiệp cho hệ kế cận để nâng cao chất lƣợng nhân lực Đồng thời, tăng thêm chế độ đãi ngộ, thăng cấp cho nhân viên có nhiều cống hiến, giúp họ yên tâm phát huy hết khả cho công ty, nhƣ giữ chân đƣợc nhân tài 49 3.2.2 Xây dựng thƣơng hiệu phát triển bền vững Trong bối cảnh thƣơng hiệu du lịch Việt Nam có phát triển mạnh mẽ Vì SongbeTourist cần phải xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thƣơng hiệu cạnh tranh đƣợc với doanh nghiệp nƣớc Để xây dựng thƣơng hiệu đứng vững môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nay, nghĩ: Cơng ty cần phải có nhận thức đầy đủ thƣơng hiệu từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên, kể đội ngũ cộng tác viên Công ty Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu phải xuất phát từ nghiên cứu thị trƣờng, kỹ lƣỡng xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lƣợc phát triển Marketing-Mix nhằm tạo sản phẩm Cơng ty có hình ảnh riêng, khác biệt, độc đáo so với sản phẩm du lịch khác để tác động đến tâm lý nhận thức khách hàng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ phát triển mạng lƣới đại lý đƣa thƣơng hiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng Khi tạo đƣợc thƣơng hiệu, Công ty cần quản lý chặt chẽ, đảm bảo uy tín hình ảnh Công ty không ngừng đƣợc nâng cao 3.2.3 Phân tích tài chính, sử dụng vốn có hiệu Rút kinh nghiệm từ học xƣơng máu giai đoạn hình thành, cơng tác quản lý tài vấn đề đƣợc Công ty đặt lên hàng đầu Để tối ƣu hóa lợi nhuận giảm chi phí xuống mức thấp Cơng ty cần tập trung vào vấn đề nhƣ sau: Rút ngắn thời gian thu tiền khách Đối với khách du lịch mua vé lẻ chƣơng trình du lịch gần, ngắn ngày, Công ty cần thu tiền trƣớc du khách nhằm đảm bảo tính ổn định chƣơng trình nhƣ giảm thiểu rủi ro khơng thu đƣợc tiền khách thu chậm quy định Chi tiêu hợp lý, giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh từ chƣơng trình tham quan, chi phí bất hợp lý khác 50 3.2.4 Hồn thiện hệ thống quản lý thông tin Để nắm băt thông tin kịp thời, xác, nhanh chóng đạt hiệu cao ngồi việc xử lý thơng tin loại sách báo, phƣơng tiện thông tin đại chúng Công ty cần đẩy mạnh việc khai thác truy cập qua mạng thông tin liên quan đến du lịch nhanh chóng hiệu lại cao Công ty cần tuyển thêm phận Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trƣờng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách Nhà nƣớc số vấn đề khác Thu thập thông tin vè khách nhƣ lƣợng khách, độ tuổi, giới tính, khả chi trả cho chƣơng trình du lịch Thông tin nhà cung cấp nhƣ chất lƣợng dịch vụ lƣu trú, ăn uống, địa điểm du lịch Thông tin đối thủ cạnh tranh: giá, chƣơng trình du lịch, đối tƣợng khách họ với khả tài mức độ trung thành tất thông tin cần phải cập nhật liên tục Trong kinh doanh đại ngày nay, nhiều doanh nghiệp chạy theo việc tìm kiếm khách hàng tốn nhiều chi phí; họ lại lơ việc chăm sóc khách hàng cũ, ngƣời cảm nhận chân thực chất lƣợng sản phẩm hoàn toàn dễ dàng đồng ý sử dụng tiếp sản phẩm cơng ty nhƣng chi phí để có đƣợc khách hàng lại rẻ nhiều Việc lƣu giữ tốt hồ sơ nắm vững thông tin khách hàng cũ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng việc chăm sóc họ, qua tiến thêm bƣớc việc đƣa họ quay trở lại mua hàng 3.2.5 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp, liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế khác: vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, bảo hiểm, bƣu viễn thơng Do Cơng ty cần có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ nƣớc để nâng cao uy tín, thƣơng hiệu 51 Điều giúp cho Cơng ty giảm đƣợc nhiều chi phí nhƣ có rát nhiều thuận lợi: phục vụ nhiệt tình, trách nhiệm, giá ƣu đãi, chất lƣợng cao Trên số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cách trực tiếp: tăng doanh thu, giảm chi phí từ tăng lợi nhuận cho Cơng ty Đó phần giải pháp nhìn thấy đƣợc kiến thức thực tế, kinh nghiệm hạn chế nên mong nhận đƣợc giúp đỡ, góp ý q Thầy 3.3 Kiến nghị - Kiểm soát chất lƣợng du lịch, đảm bảo trì chất lƣợng, thƣơng hiệu, hình thành tính chun nghiệp, nâng cao hiệu sức cạnh tranh - Tăng cƣờng hợp tác đối tác huy động nguồn lực tất lĩnh vực, doanh nghiệp chủ động trở thành động lực phát triển du lịch - Phát triển du lịch bền vững, trì điều kiện phát triển tƣơng lai, tài nguyên du lịch đƣợc khai thác hợp lý, có trách nhiệm; giá trị thụ hƣởng du lịch đƣợc trì phát triển lâu bền - Phát triển nguồn nhân lực du lịch: giải thiếu hụt trƣớc mắt lâu dài nguồn nhân lực có chất lƣợng, có kỹ nghề; lao động du lịch đạt trình độ chuyên nghiệp; hiệu lao động cao - Xúc tiến quảng bá thị trƣờng trọng điểm, tạo bƣớc chuyển biến tích cực thị phần; góp phần chủ động thu hút khách có chọn lọc; làm bật hình ảnh du lịch Việt Nam, thƣơng hiệu du lịch Việt Nam thị trƣờng mục tiêu - Phát triển du lịch cộng đồng, góp phần giải vấn đề xã hội, hƣớng tới công phát triển đồng vùng, miền, địa phƣơng; giá trị thụ hƣởng du lịch đƣợc nâng cao, sản phẩm du lịch đa dạng hơn; hiệu du lịch thiết thực 52 CONCLUDE To survive in the market increasingly fierce competition and meet the increasing requirements of the market as well as the ongoing development of the country, companies need to build their own strategies, in that focus is to invest in high-quality human resources, training, raising the level of officials and employees With abundant labor force, plus the experience developed in the past, I think SongbeTourist will no longer strangers to people, brands represent class of Vietnam With the mentioned situation, solutions and development directions in the future that I have outlined in this article thesis, I hope to contribute a little something for the development of the company, the rise of strong and sustainable future SongbeTourist brand Finally, I would like to thank the leadership, colleagues SongbeTourist siblings helped me a lot, for me the real interesting experience unforgettable; Thank instructor was enthusiastic comments and supplements to help me complete this thesis post 53 KẾT LUẬN Để tồn thị trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày cao thị trƣờng nhƣ phát triển không ngừng đất nƣớc, Công ty cần phải xây dựng thêm nhiều chiến lƣợc cho riêng mình, trọng tâm đầu tƣ vào nguồn nhân lực chất lƣợng cao, bồi dƣỡng, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên Với lực lƣợng lao động cao tay, cộng với kinh nghiệm phát triển khứ, tơi thiết nghĩ việc tên SongbeTourist khơng cịn xa lạ với ngƣời, thƣơng hiệu đại diện cho đẳng cấp Việt Nam Với thực trạng nêu, giải pháp khắc phục nhƣ phƣơng hƣớng phát triển tƣơng lai mà nêu khóa luận này, tơi hy vọng góp phần nhỏ bé cho phát triển công ty, vƣơn lên mạnh mẽ bền vững thƣơng hiệu SongbeTourist tƣơng lai Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Anh Chị đồng nghiệp SongbeTourist giúp đỡ nhiều, cho trải nghiệm thực tế thú vị quên; cảm ơn GV hƣớng dẫn nhiệt tình góp ý, bổ sung để giúp tơi hồn thiện khóa luận 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Số liệu kinh doanh nội Công ty SongbeTourist TS Nguyễn Hoàng Tiến, Chiến lƣợc kinh doanh, Phần 1: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh, TP.Hồ Chí Minh, 2014 TS Nguyễn Hoàng Tiến, Chiến lƣợc kinh doanh, Phần 2: Hoạch định thực thi chiến lƣợc, TP.Hồ Chí Minh, 2015 TS Nguyễn Hồng Tiến, Quản trị nguồn nhân lực, TP Hồ Chí Minh, 2015 DR Nguyen Hoang Tien, Leadership in socially responsible enterprises, Warsaw, 2015 Website Sở Văn Hóa Thể Thao Du lịch tỉnh Các website: http://doc.edu.vn/ http://tailieu.vn/ http://vietnamtourism.gov.vn/ http://vneconomy.vn/ https://vi.wikipedia.org/ http://www.vnep.org.vn/ Các nguồn thông tin khác (từ đồng nghiệp, báo đài, trải nghiệm thực tế…) 55 ... lƣợc kinh doanh tốt thời gian tới Xuất phát từ lý đó, tơi dịnh chọn đề tài: ? ?Phân tích hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp phát triển cho Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé? ??... CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH – SỰ KIỆN THỂ THAO SƠNG BÉ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần du lịch – kiện thể thao Sông Bé đƣợc thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. .. Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện thể thao Sông Bé - Chƣơng 2: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh - Chƣơng 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch – Sự kiện