Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ trên địa bàn tỉnh bình dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ THU THẢO NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ SIÊU NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: KẾ TỐN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG - NĂM 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ THU THẢO NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ SIÊU NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN PHƯỚC BÌNH DƯƠNG - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ địa bàn tỉnh Bình Dương” cơng trình việc học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân cố vấn người hướng dẫn khoa học Những kết nêu nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Các số liệu luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tất tài liệu kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Bình Dương, ngày tháng 12 năm 2020 Học viên Lê Thị Thu Thảo i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, ngồi nỗ lực thân tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến: Quý Thầy, Cô Viện Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình hướng dẫn, giảng dạy truyền đạt vốn kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập tại trường Tôi chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Phước tận tâm hướng dẫn suốt thời gian thực đề tài luận văn với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Thầy giúp tơi hồn thành luận văn Các Anh/Chị làm việc tại doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ sử dụng dịch vụ kế tốn địa bàn tỉnh Bình Dương tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho khảo sát thực tế đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TĨM TẮT Hoạt động dịch vụ kế tốn khơng hỗ trợ doanh nghiệp tạo lập thông tin kinh tế, tài theo quy định luật pháp, góp phần tăng trưởng kinh tế mà quan trọng tăng cường tính cơng khai, minh bạch thơng tin tài làm lành mạnh hóa tài quốc gia Việc nghiên cứu lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ (DNNVSN) cần thiết để hỗ trợ công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán đối tượng cung cấp Trên sở tổng hợp lý thuyết, kế thừa kết từ nghiên cứu trước có liên quan, tác giả bước đầu hình thành nên thang đo lựa chọn dịch vụ kế toán DNNVSN địa bàn tỉnh Bình Dương Nghiên cứu thực phương pháp nghiên cứu hỗn hợp định tính định lượng Nghiên cứu định tính chủ yếu sử dụng kỹ thuật vấn sâu chuyên gia để khám phá, bổ sung điều chỉnh biến quan sát dùng để đo lường thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán DNNVSN địa bàn tỉnh Bình Dương Nghiên cứu định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn đối tượng (phiếu điều tra) tại DNNVSN với kích thước mẫu n = 217 Thơng tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu có nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế tốn DNNVSN địa bàn tỉnh Bình Dương theo thứ tự giảm dần sau: (1) đa dạng dịch vụ (β = 0.432), (2) giới thiệu (β = 0.350), (3) đội ngũ nhân viên (β = 0.308 (0.3083)), (4) giá phí (β = 0.308 (0.3081)), (5) trình độ chun mơn (β = 0.303), (6) lợi ích cảm nhận (β = 0.278), (7) khả đáp ứng (β = 0.277), (8) hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ (β = 0.219) Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đưa khuyến nghị có tác động đến nhân tố ảnh hưởng lựa chọn dịch vụ kế toán DNNVSN địa bàn tỉnh Bình Dương phía đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán khuyến nghị với sở đào tạo kế toán viên, với hội nghề nghiệp, với Nhà nước để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán đối tượng cung cấp iii dịch vụ kế toán, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tác giả trình bày hạn chế hướng nghiên cứu cho đề tài liên quan iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 1.1 Nghiên cứu nước 1.2 Nghiên cứu nước 10 1.3 Nhận xét cơng trình nghiên cứu 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18 2.1 Tổng quan dịch vụ kế toán 18 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 18 2.1.2 Dịch vụ kế toán 20 2.1.2.1 Các khái niệm kế toán 20 2.1.2.2 Khái niệm dịch vụ kế toán 21 v 2.1.2.3 Nhiệm vụ kế toán 22 2.1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ kế toán 22 2.1.2.5 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán kinh doanh dịch vụ kế toán 24 2.1.2.6 Lợi ích dịch vụ kế tốn 26 2.1.2.7 Doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ 28 2.2 Các lý thuyết liên quan đến định lựa chọn dịch vụ khách hàng 29 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 29 2.2.2 Lý thuyết lực cốt lõi 35 2.2.3 Lý thuyết nguồn lực 36 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán 38 2.3.1 Sự giới thiệu 38 2.3.2 Đội ngũ nhân viên 39 2.3.3 Trình độ chun mơn 39 2.3.4 Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ 40 2.3.5 Giá phí 41 2.3.6 Lợi ích cảm nhận 41 2.3.7 Khả đáp ứng 42 2.3.8 Sự đa dạng dịch vụ 43 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.1 Quy trình nghiên cứu 50 3.2 Quy trình nghiên cứu định tính 51 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 51 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 52 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo 53 3.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 53 3.2.3.2 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 55 3.3 Quy trình nghiên cứu định lượng 60 3.3.1 Mẫu phương pháp chọn mẫu 60 3.3.2 Thu thập liệu chuẩn bị liệu 61 vi 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 62 3.3.3.1 Thống kê mô tả 62 3.3.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 62 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA) 63 3.3.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 65 3.3.3.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 4.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương ảnh hưởng đến DNNVSN 69 4.2 Kết thống kê mẫu khảo sát 71 4.2.1 Kích thước mẫu 71 4.2.2 Thống kế mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc tính 72 4.2.3 Kết tổng hợp thống kê bảng khảo sát 75 4.3 Kiểm định chất lượng thang đo 75 4.3.1 Kiểm định thang đo “Sự giới thiệu” 75 4.3.2 Kiểm định thang đo “Đội ngũ nhân viên” 76 4.3.3 Kiểm định thang đo “Trình độ chuyên môn” 77 4.3.4 Kiểm định thang đo “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ” 77 4.3.5 Kiểm định thang đo “Giá phí” 78 4.3.6 Kiểm định thang đo “Lợi ích cảm nhận” 78 4.3.7 Kiểm định thang đo “Khả đáp ứng” 79 4.3.8 Kiểm định thang đo “Sự đa dạng dịch vụ” 80 4.3.9 Kiểm định thang đo “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán” 80 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 81 4.4.1 Phân tích EFA thang đo biến độc lập 81 4.4.1.1 Kiểm định tính thích hợp EFA cho thang đo biến độc lập 81 4.4.1.2 Kiểm định tính tương quan biến quan sát cho thang đo biến độc lập 81 4.4.1.3 Kiểm định phương sai trích cho thang đo biến độc lập 82 4.4.1.4 Kiểm định hệ số tải nhân tố cho thang đo biến độc lập 83 4.4.2 Phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc 85 4.4.2.1 Kiểm định tính thích hợp EFA cho thang đo biến phụ thuộc 85 vii 4.4.2.2 Kiểm định tính tương quan biến quan sát cho thang đo biến phụ thuộc 85 4.4.2.3 Kiểm định phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc 86 4.4.2.4 Kiểm định hệ số tải nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc 86 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 87 4.5.1 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 87 4.5.2 Mức độ giải thích mơ hình 88 4.5.3 Mức độ phù hợp mơ hình 89 4.5.4 Kiểm định tượng cộng tuyến 89 4.5.5 Kiểm định tự tương quan 89 4.5.6 Kiểm tra giả định hồi quy 89 4.5.6.1 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn 89 4.5.6.2 Kiểm tra giả định: liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc với biến độc lập 91 4.5.6.3 Kiểm tra giả định phương sai phần dư không thay đổi 92 4.6 Kết nghiên cứu bàn luận 92 4.6.1 Phương trình hồi quy 92 4.6.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 94 4.6.3 Mức độ tác động nhân tố 95 4.6.4 Bàn luận kết nghiên cứu 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 101 5.1 Kết luận 101 5.2 Đề xuất số hàm ý sách 102 5.2.1 Đối với đối tượng cung cấp dịch vụ 102 5.2.1.1 Sự đa dạng dịch vụ 102 5.2.1.2 Sự giới thiệu 103 5.2.1.3 Đội ngũ nhân viên 104 5.2.1.4 Giá phí 105 5.2.1.5 Trình độ chun mơn 106 5.2.1.6 Lợi ích cảm nhận 107 5.2.1.7 Khả đáp ứng 108 viii Bảng số Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 70.844 3.542 70.844 3.542 70.844 436 8.713 79.557 409 8.175 87.732 322 6.431 94.163 292 5.837 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa Component LC3 LC2 LC5 LC1 LC4 870 859 845 827 805 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 38 70.844 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 1.718E-016 031 308 032 278 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 000 1.000 308 9.773 000 1.000 1.000 032 278 8.812 000 1.000 1.000 303 032 303 9.597 000 1.000 1.000 219 032 219 6.946 000 1.000 1.000 432 032 432 13.703 000 1.000 1.000 (GT) Sự giới thiệu 350 032 350 11.088 000 1.000 1.000 (GP) Giá phí 308 032 308 9.768 000 1.000 1.000 277 032 277 8.777 000 1.000 1.000 (NV) Đội ngũ nhân viên (LI) Lợi ích cảm nhận (CM) Trình độ chun mơn (HA) Hình ảnh đối Std Error t tượng cung cấp dịch vụ (DD) Sự đa dạng dịch vụ (DU) Khả đáp ứng a.Dependent Variable: (LC) Sự lựa chọn dịch vụ kế toán Bảng số Model Summaryb Model R 890a R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 793 785 46367686 Change Statistics R Square Change 793 F Change df1 99.584 Durbin- df2 208 Sig F Change 000 Watson 1.570 a Predictors: (Constant), (DU) Khả đáp ứng, (GP) Giá phí, (GT) Sự giới thiệu, (DD) Sự đa dạng dịch vụ, (HA) Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ, (CM) Trình độ chun mơn, (LI) Lợi ích cảm nhận, (NV) Đội ngũ nhân viên b.Dependent Variable: (LC) Sự lựa chọn dịch vụ kế toán 39 Bảng số Model Sum of Squares Regression Residual ANOVAa df Mean Square 171.281 21.410 44.719 208 215 F 99.584 Sig .000b Total 216.000 216 a Dependent Variable: (LC) Sự lựa chọn dịch vụ kế toán b Predictors: (Constant), (DU) Khả đáp ứng, (GP) Giá phí, (GT) Sự giới thiệu, (DD) Sự đa dạng dịch vụ, (HA) Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ, (CM) Trình độ chun mơn, (LI) Lợi ích cảm nhận, (NV) Đội ngũ nhân viên 40 PHỤ LỤC 9: CÁC ĐỒ THỊ KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY 41 42 43 ... đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ địa bàn tỉnh Bình Dương, mặt khác đo lường mức độ tác động nhân tố đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ địa bàn tỉnh Bình. .. việc nghiên cứu hướng đến lựa chọn dịch vụ kế toán DNNVSN cần thiết, định chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ địa bàn tỉnh. .. BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ THU THẢO NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ SIÊU NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG