Luận văn thạc sĩ các yếu tố động viên đối với nhân viên tuyến đầu trong các ngân hàng thương mại cổ phần

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Đậu Cao Sang CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Đậu Cao Sang CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN LAN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Phạm Xuân Lan – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, tơi xin cảm tạ Thiên Chúa, Đấng ban cho sức khỏe, trí khơn ln soi sáng, dẫn tơi q trình hồn thành nghiên cứu Ngồi ra, để hồn thiện viết này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể Vì vậy, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cho tơi kiến thức chuyên sâu kinh tế, đặc biệt giáo viên hướng dẫn tôi, tiến sĩ Phạm Xuân Lan, thầy hướng dẫn nhiệt tình, sâu sát trình thực nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn ủng hộ gia đình tạo điều kiện cho tơi mặt để chuyên tâm nghiên cứu, với giúp đỡ bạn bè bổ sung kiến thức cịn thiếu tơi lĩnh vực nghiên cứu Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Quý thầy cơ, chia sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để tơi nghiên cứu tốt Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 TÁC GIẢ MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN 2.1 Khái niệm vai trò nhân viên tuyến đầu 2.1.1 Khái niệm nhân viên tuyến đầu 2.1.2 Vai trò nhân viên tuyến đầu 2.2 Khái niệm động viên 2.3 Cơ sở lý thuyết động viên 10 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 10 2.3.2 Thuyết E.R.G (Alderfer) 13 2.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.3.4 Thuyết hai chất người Mc Gregor ((1906 - 1964) .17 2.4 Các nghiên cứu động viên nhân viên .19 2.4.1 Nghiên cứu Kovach (1987) .19 2.4.2 Nghiên cứu Wiley (1995) 20 2.4.3 Nghiên cứu Johnson (2005) .21 2.4.4 Nghiên cứu Fisher Yuan (1998) 21 2.4.5 Nghiên cứu Kim (2006) 22 2.4.6 Nghiên cứu Senol (2011) .23 2.4.7 Nghiên cứu Carr (2005) 23 2.4.8 Nghiên cứu Malik Naeem (2009) 24 2.4.9 Nghiên cứu Şafakli Ertanin (2012) .25 2.4.10 Nghiên cứu Wong cộng (1999) 26 2.4.11 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan Thái Doãn Hồng (2012) .26 2.4.12 Nghiên cứu Văn Hồ Đông Phương (2009) .27 2.5 Các yếu tố động viên nhân viên 27 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 29 2.7 Tóm tắt 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 34 3.4 Thiết kế thang đo 36 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.5.1 Thông tin phát biểu người khảo sát 39 3.5.2 Thông tin cá nhân 40 3.6 Nghiên cứu định lượng 40 3.6.1 Phương thức lấy mẫu .40 3.6.2 Cỡ mẫu 40 3.6.3 Xử lý phân tích liệu 41 3.7 Tóm tắt .44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .45 4.1 Mô tả mẫu 45 4.1.1 Phương pháp liệu thu thập 45 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 45 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 46 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 52 4.3.1 Mơ hình điều chỉnh 52 4.3.2 Các giả thuyết sau điều chỉnh 53 4.3.3 Các biến quan sát sau điều chỉnh .54 4.4 Phân tích hồi quy 55 4.4.1 Mã hóa biến 55 4.4.2 Phân tích tương quan .55 4.4.3 Kết phân tích hồi quy 56 4.5 Tóm tắt 64 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ .66 5.1 Ý nghĩa thực tiễn kết nghiên cứu 66 5.2 Một số kiến nghị ngân hàng thương mại cổ phần .68 5.2.1 Động viên, khuyến khích nhân viên tuyến đầu thơng qua việc tạo cảm nhận công việc thú vị 69 5.2.2 Nâng cao việc động viên nhân viên tuyến đầu thơng qua sách tiền lương .71 5.2.3 Cần có sách nhân hợp lý để tạo cảm nhận công việc ổn định cho nhân viên tuyến đầu 73 5.2.4 Khuyến khích nhân viên tuyến đầu ngân hàng có tinh thần đồng đội, làm việc nhóm ln hỗ trợ, tạo gắn kết với công việc 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .75 5.3.1 Hạn chế đề tài 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Phụ lục DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM i Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN ii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ TẢ MẪU iv Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA vii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) & CRONBACH’S ALPHA LẦN xiii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY xxiii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - ABBANK: Ngân hàng An Bình - ACB: Ngân hàng Á Châu - ANZ: Australia and New Zealand Banking Group Limited - BAC A BANK: Ngân hàng Bắc Á - BAOVIET BANK: Ngân hàng Bảo Việt - DAIABANK: Ngân hàng Đại Á - DONGA BANK: Ngân hàng Đông Á - E.R.G: Existence Needs - Relatedness Needs – Growth Needs - EFA: Exploratory Factor Analysis - EXIMBANK: Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu - GP.BANK: Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu - HDBANK: Ngân hàng Phát triển TP.HCM - HSBC: Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited - KIENLONG BANK: Ngân hàng Kiên Long - KMO: Kaiser-Meyer-Olkin - MARITIME BANK: Ngân hàng Hàng Hải - MB : Ngân hàng Quân Đội - NAM A BANK: Ngân hàng Nam Á - OCEANBANK: Ngân hàng Đại Dương - PG BANK: Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex - SCB: Ngân hàng Sài Gịn - SEABANK: Ngân hàng Đơng Nam Á - SHB: Ngân hàng Sài gòn – Hà nội - SPSS: Statistical Package for the Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions - STT: Số thứ tự - TECHCOMBANK: Ngân hàng Kỹ thương - TRUSTBANK: Ngân hàng Đại Tín - VIETABANK : Ngân hàng Việt Á - VIETBANK: Ngân hàng Việt Nam Thương tín - WESTERN BANK: Ngân hàng Phương Tây DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1 So sánh nội dung lý thuyết .17 Bảng 2.2 Mối quan hệ mơ hình 10 yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính cơng việc Kovach Thuyết hai yếu tố Herzberg 20 Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên 28 Bảng 3.1 Kết nghiên cứu định tính 34 Bảng 3.2 Thang đo 37 Bảng 4.1 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập 50 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến phụ thuộc 51 Bảng 4.3 Biến quan sát điều chỉnh 54 Bảng 4.4 Mã hóa biến 55 Bảng 4.5 Tóm tắt mơ hình 56 Bảng 4.6 Kết phân tích ANOVA 56 Bảng 4.7 Bảng hệ số hồi quy 57 Bảng 4.8 Tóm tắt mơ hình 60 Bảng 4.9 Kết phân tích ANOVA 60 Bảng 4.10 Bảng hệ số hồi quy .61 xiii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) & CRONBACH’S ALPHA LẦN I PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Communalities Initial Extraction v1.2 1.000 655 v1.3 1.000 722 v1.4 1.000 604 v4.1 1.000 578 v4.2 1.000 615 v4.3 1.000 628 v5.1 1.000 550 v5.2 1.000 614 v5.3 1.000 603 v5.4 1.000 565 v6.1 1.000 516 v6.2 1.000 529 v6.3 1.000 543 v6.4 1.000 610 v6.5 1.000 454 v7.1 1.000 623 v7.2 1.000 613 v7.3 1.000 543 v7.4 1.000 528 v7.5 1.000 552 v8.1 1.000 445 v8.2 1.000 676 v8.3 1.000 697 v8.4 1.000 636 v8.5 1.000 461 v11.1 1.000 568 v11.2 1.000 526 v11.3 1.000 490 Extraction Method: Principal Component Analysis .834 2688.489 378 000 xiv Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.853 20.902 20.902 5.853 20.902 20.902 3.215 11.482 32.384 3.215 11.482 32.384 1.783 6.370 38.753 1.783 6.370 38.753 1.566 5.594 44.347 1.566 5.594 44.347 1.390 4.964 49.311 1.390 4.964 49.311 1.188 4.244 53.555 1.188 4.244 53.555 1.148 4.099 57.654 1.148 4.099 57.654 990 3.535 61.189 884 3.157 64.347 10 828 2.957 67.303 11 779 2.781 70.084 12 722 2.577 72.661 13 666 2.379 75.040 14 649 2.316 77.356 15 630 2.250 79.606 16 605 2.162 81.768 17 546 1.951 83.719 18 538 1.920 85.639 19 528 1.885 87.524 20 502 1.793 89.317 21 479 1.712 91.029 22 420 1.500 92.529 23 410 1.463 93.992 24 400 1.429 95.421 25 359 1.281 96.702 26 346 1.234 97.936 27 322 1.148 99.084 28 256 916 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.610 9.321 9.321 2.567 9.167 18.489 2.449 8.747 27.236 2.296 8.200 35.436 2.235 7.983 43.419 2.110 7.535 50.954 1.876 6.700 57.654 xv Component Matrixa Component v5.3 623 -.290 v8.4 620 -.345 v5.1 617 v8.3 607 -.368 -.230 v8.2 605 -.231 v5.4 575 v6.3 567 434 v5.2 560 213 -.234 v8.1 523 -.362 v4.3 520 -.452 201 v4.2 520 -.431 v7.5 501 -.241 v7.4 463 390 -.244 v6.5 405 354 v7.3 334 595 v1.3 265 584 -.382 v11.1 509 391 v1.4 419 507 -.242 v1.2 333 491 -.361 v4.1 430 -.433 v11.2 366 547 v7.1 330 544 -.203 v11.3 291 514 v6.1 401 536 v6.2 382 278 504 v7.2 392 425 v6.4 423 244 403 v8.5 372 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 243 202 243 298 220 333 -.247 -.277 314 -.204 320 -.227 -.278 240 -.362 249 232 298 -.262 -.243 292 301 -.204 -.245 -.330 303 200 239 293 -.372 205 286 252 216 -.461 -.437 558 xvi Rotated Component Matrixa Component v4.3 735 v4.1 729 v4.2 719 v8.1 468 278 338 v5.2 729 v5.4 678 v5.3 213 658 v5.1 222 614 310 v8.2 229 756 v8.3 259 735 v8.4 344 224 671 v8.5 580 v1.3 v1.2 v1.4 v6.4 v6.1 v6.2 250 v6.5 v6.3 359 277 v7.2 236 v7.1 368 v7.5 370 v7.4 276 v7.3 -.241 262 v11.1 -.217 v11.2 v11.3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 240 280 310 825 789 695 205 234 718 645 597 595 564 248 710 602 597 585 495 372 323 701 696 684 Component Transformation Matrix Component 419 516 473 256 -.518 105 -.301 575 185 -.263 124 -.454 219 -.226 -.291 -.035 -.323 564 240 -.269 605 144 -.323 369 -.062 -.513 651 433 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA lần (loại biến v7.3 v8.1): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig 817 2414.507 325 000 392 208 052 800 011 -.398 -.043 336 296 405 -.413 -.545 -.275 -.304 -.057 409 713 064 388 373 166 xvii Communalities Initial Extraction v1.2 1.000 655 v1.3 1.000 740 v1.4 1.000 603 v4.1 1.000 603 v4.2 1.000 632 v4.3 1.000 650 v5.1 1.000 560 v5.2 1.000 618 v5.3 1.000 608 v5.4 1.000 573 v6.1 1.000 516 v6.2 1.000 547 v6.3 1.000 537 v6.4 1.000 614 v6.5 1.000 426 v7.1 1.000 639 v7.2 1.000 613 v7.4 1.000 549 v7.5 1.000 570 v8.2 1.000 678 v8.3 1.000 695 v8.4 1.000 652 v8.5 1.000 480 v11.1 1.000 572 v11.2 1.000 530 v11.3 1.000 478 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.510 21.193 21.193 5.510 21.193 21.193 2.829 10.880 32.073 2.829 10.880 32.073 1.783 6.859 38.932 1.783 6.859 38.932 1.527 5.872 44.805 1.527 5.872 44.805 1.380 5.308 50.112 1.380 5.308 50.112 1.173 4.510 54.622 1.173 4.510 54.622 1.137 4.375 58.997 1.137 4.375 58.997 972 3.739 62.737 868 3.339 66.075 10 811 3.119 69.194 11 750 2.883 72.078 12 710 2.730 74.808 13 638 2.454 77.262 14 626 2.407 79.668 15 613 2.357 82.025 16 557 2.143 84.168 17 543 2.090 86.258 18 533 2.049 88.307 19 493 1.896 90.203 20 425 1.635 91.838 21 416 1.599 93.437 22 400 1.540 94.977 23 362 1.394 96.371 24 348 1.337 97.708 25 338 1.299 99.007 26 258 993 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.542 9.776 9.776 2.342 9.007 18.783 2.283 8.782 27.565 2.242 8.622 36.187 2.178 8.378 44.565 1.894 7.284 51.848 1.859 7.149 58.997 xviii Component Matrixa Component -.290 -.229 v5.3 627 v8.4 623 -.355 v5.1 619 v8.2 609 -.234 v8.3 606 -.370 v6.3 581 v5.4 573 v5.2 559 208 -.234 v4.3 527 -.446 v4.2 524 -.425 v7.5 493 v7.4 451 379 v6.5 422 v1.3 262 617 -.386 v11.1 526 389 v1.2 331 505 -.363 v1.4 419 502 -.244 v4.1 430 -.441 v11.2 376 545 v7.1 325 543 v11.3 323 513 v6.1 413 212 v6.2 386 312 v7.2 383 424 v6.4 432 244 v8.5 372 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted v5.2 v5.4 v5.3 v5.1 v8.2 v8.3 v8.4 v8.5 v4.3 v4.1 v4.2 v6.4 v6.1 v6.2 v6.5 v6.3 v1.3 v1.2 v1.4 v7.2 v7.1 v7.5 v7.4 v11.1 v11.2 v11.3 224 234 235 286 -.220 -.258 409 -.224 -.201 215 -.317 -.279 303 288 -.224 -.240 341 232 -.256 -.208 204 322 347 -.224 210 259 264 -.255 217 -.404 229 519 475 -.442 -.223 -.249 -.289 207 -.223 301 -.260 325 204 269 -.480 394 -.441 566 Rotated Component Matrixa Component 736 692 666 627 246 275 245 5 239 307 753 729 676 594 206 218 275 337 308 743 737 724 213 225 280 338 727 647 617 570 570 210 251 831 788 700 317 406 298 -.210 202 205 727 655 589 562 307 711 701 676 xix Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 533 472 387 420 105 -.308 -.491 232 -.248 130 166 059 -.309 -.329 296 771 506 192 -.266 102 254 -.419 642 -.387 -.477 587 106 -.108 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 252 595 -.454 -.057 -.335 233 454 314 193 445 -.333 -.613 -.196 -.376 -.063 457 698 -.009 371 324 240 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .735 Approx Chi-Square 194.934 Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .000 Communalities Initial Extraction v12.1 1.000 410 v12.4 1.000 570 v12.5 1.000 553 v12.6 1.000 534 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.067 51.672 51.672 2.067 51.672 51.672 742 18.540 70.212 627 15.663 85.875 565 14.125 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component v12.4 755 v12.5 743 v12.6 731 v12.1 640 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated xx II PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA LẦN Lương cao Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 v5.1 v5.2 v5.3 v5.4 Scale Mean if Item Deleted 9.07 9.77 9.64 9.57 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.178 480 725 4.977 577 674 4.523 585 667 4.931 536 695 Người lãnh đạo, quản lý Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 v8.2 v8.3 v8.4 v8.5 Scale Mean if Item Deleted 10.98 10.95 10.81 11.31 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.420 626 638 4.007 625 633 4.216 616 639 5.475 309 799 Công việc ổn định Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 xxi v4.1 v4.2 v4.3 Scale Mean if Item Deleted 7.60 7.64 7.60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.876 546 707 2.679 585 664 2.645 611 633 Cơ hội đào tạo thăng tiến Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 684 v6.1 v6.2 v6.3 v6.4 v6.5 Scale Mean if Item Deleted 13.51 13.16 13.01 12.98 13.44 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.026 457 626 6.196 432 637 5.938 449 629 5.507 490 609 5.917 372 666 Công việc thú vị Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 v1.2 v1.3 v1.4 Scale Mean if Item Deleted 6.28 6.19 6.24 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.590 605 658 2.474 640 615 3.111 529 741 Môi trường điều kiện làm việc Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure xxii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 641 v7.1 v7.2 v7.4 v7.5 Scale Mean if Item Deleted 10.74 10.84 11.07 11.16 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.538 397 588 3.324 470 538 3.413 431 565 3.280 390 598 Đồng nghiệp Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 600 v11.1 v11.2 v11.3 Scale Mean if Item Deleted 6.33 6.40 6.39 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 676 419 484 639 435 459 686 372 553 Động viên nhân viên tuyến đầu Case Processing Summary N % Valid 322 100.0 Cases Excludeda 0 Total 322 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 v12.1 v12.4 v12.5 v12.6 Scale Mean if Item Deleted 9.14 9.37 9.31 9.35 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.731 395 668 2.353 510 596 2.420 496 606 2.515 483 615 xxiii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY I Phân tích tương quan LUONG LDAO CAO QLY Correlations CVON DTAO DINH TTIEN Pearson 406** 270** Correlation LUONG Sig (2CAO 000 000 tailed) N 322 322 322 Pearson ** 406 442** Correlation LDAO Sig (2QLY 000 000 tailed) N 322 322 322 Pearson ** ** 270 442 Correlation CVON Sig (2DINH 000 000 tailed) N 322 322 322 Pearson ** ** 372 305 298** Correlation DTAO Sig (2TTIEN 000 000 000 tailed) N 322 322 322 Pearson ** ** 347 313 216** MTRUON Correlation G Sig (2DKIEN 000 000 000 tailed) LVIEC N 322 322 322 Pearson ** 351 092 -.027 Correlation CVTHUVI Sig (2.000 101 635 tailed) N 322 322 322 Pearson * -.011 -.129 -.227** Correlation DONG Sig (2NGHIEP 838 020 000 tailed) N 322 322 322 Pearson ** ** 497 257 235** Correlation DONGVIE Sig (2N 000 000 000 tailed) N 322 322 322 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) MTRUONG DKIENLVIE C CVTHU VI 372** 347** 351** -.011 497** 000 000 000 838 000 322 322 322 322 322 ** ** 092 * 257** 000 000 101 020 000 322 322 322 322 322 ** ** -.027 ** 235** 000 000 635 000 000 322 322 322 322 322 ** ** 046 330** 000 000 413 000 322 322 322 322 ** * 330** 000 040 000 305 298 322 313 216 320 ** 320 000 287 285 DONG NGHIEP -.129 DONG VIEN -.227 114 322 322 322 322 322 ** ** 069 553** 287 285 000 000 216 000 322 322 322 322 322 046 * 069 103 413 040 216 322 322 322 322 322 ** ** ** 103 330 114 330 553 066 000 000 000 066 322 322 322 322 322 xxiv II Phân tích hồi quy lần 1: Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Method MTRUONGDKIE NLVIEC, DONGNGHIEP, CVTHUVI, Enter CVONDINH, DTAOTTIEN, LDAOQLY, LUONGCAOb a Dependent Variable: DONGVIEN b All requested variables entered Model Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 673a 453 441 375 1.788 a Predictors: (Constant), MTRUONGDKIENLVIEC, DONGNGHIEP, CVTHUVI, CVONDINH, DTAOTTIEN, LDAOQLY, LUONGCAO b Dependent Variable: DONGVIEN ANOVAa df Model Sum of Squares Mean Square F Sig Regression 36.674 5.239 37.182 000b Residual 44.244 314 141 Total 80.918 321 a Dependent Variable: DONGVIEN b Predictors: (Constant), MTRUONGDKIENLVIEC, DONGNGHIEP, CVTHUVI, CVONDINH, DTAOTTIEN, LDAOQLY, LUONGCAO Model (Constant) CVTHUVI LUONGCAO CVONDINH DONGNGHIEP DTAOTTIEN LDAOQLY MTRUONGDKIE NLVIEC Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t B Std Error Beta Correlations Sig Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Tolerance VIF 211 279 231 109 149 024 020 263 030 045 032 059 041 037 434 261 170 111 028 027 801 9.251 5.172 3.439 2.526 585 527 424 000 000 001 012 559 599 553 497 235 103 330 257 463 280 191 141 033 030 386 216 144 105 024 022 793 682 713 907 749 684 1.262 1.466 1.402 1.103 1.334 1.462 043 041 049 1.032 303 330 058 043 767 1.304 a Dependent Variable: DONGVIEN xxv Mo Dime del nsion Eigenv Conditi alue on (Con Index stant) 7.836 1.000 00 056 11.834 00 032 15.654 02 021 19.338 00 020 20.007 01 016 22.076 01 014 23.302 00 005 41.243 95 a Dependent Variable: DONGVIEN Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions CV LUONG CVON DONG DTAO LDAO THUVI CAO DINH NGHIEP TTIEN QLY 00 00 00 00 00 00 51 00 14 00 00 04 25 00 14 18 00 04 00 05 22 00 34 45 12 03 38 03 62 05 01 05 00 05 00 05 09 84 00 01 04 34 01 02 11 73 00 02 Minimum Predicted Value 2.13 Residual -1.367 Std Predicted Value -2.872 Std Residual -3.643 a Dependent Variable: DONGVIEN Residuals Statisticsa Maximum Mean 4.06 3.10 1.346 000 2.861 000 3.586 000 Std Deviation 338 371 1.000 989 MTRUONGD KIENLVIEC 00 00 02 03 00 95 00 00 N 322 322 322 322 xxvi III Phân tích hồi quy lần 2: Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Method DONGNGHIEP, LUONGCAO, Enter CVONDINH, b CVTHUVI a Dependent Variable: DONGVIEN b All requested variables entered Model Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Square Std Error of the Estimate 670a 449 442 375 a Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, LUONGCAO, CVONDINH, CVTHUVI b Dependent Variable: DONGVIEN Durbin-Watson 1.789 ANOVAa df Model Sum of Squares Mean Square Regression 36.361 9.090 Residual 44.558 317 141 Total 80.918 321 a Dependent Variable: DONGVIEN b Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, LUONGCAO, CVONDINH, CVTHUVI Coefficientsa Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 305 254 1.197 CVTHUVI 289 029 449 9.985 LUONGCAO 254 041 287 6.157 CVONDINH 126 029 196 4.375 DONGNGHIEP 161 058 119 2.781 a Dependent Variable: DONGVIEN Model Sig Correlations Zeroorder 232 000 000 000 006 F 64.672 553 497 235 103 Partial 489 327 239 154 Sig .000b Part Collinearity Statistics Tolerance VIF 416 257 182 116 859 798 864 944 1.165 1.253 1.157 1.060 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 4.897 052 031 016 005 a Dependent Variable: DONGVIEN Condition Index 1.000 9.738 12.668 17.239 32.269 (Constant) 00 00 02 00 97 Variance Proportions CVTHUVI LUONGCAO CVONDINH DONGNGHIEP 00 60 21 18 01 00 00 00 95 05 00 25 35 21 19 00 00 19 04 77 xxvii Minimum Predicted Value 2.14 Residual -1.358 Std Predicted Value -2.856 Std Residual -3.621 a Dependent Variable: DONGVIEN Residuals Statisticsa Maximum Mean 4.11 3.10 1.376 000 3.000 000 3.671 000 Std Deviation 337 373 1.000 994 N 322 322 322 322 ... định yếu tố chủ yếu tác động đến mức độ động viên nhân viên tuyến đầu ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ tác động yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu ngân. .. nghiên cứu yếu tố động viên nhân viên ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB) Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố động viên nhân viên, đo lường mức độ tác động yếu tố động viên nhân viên, đánh... này, luận văn trả lời câu hỏi sau đây: - Các yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? - Yếu tố động viên có tác động mạnh đến việc động viên