Cam Xuc De Thanh Cong

Khi bạn lên lịch và suy nghĩ về những điều cần nói, hãy dùng kỹ năng nhận thức xã hội để đặt mình vào hoàn cảnh người khác, để bạn có thể nói với đối tượng của mình, trước và sau khi bạn[r]

MANG CHẤT LƯỢNG VÀO KIẾN THỨC TGM Books thành lập vào tháng năm 2007 ba thành viên: chuyên gia đào tạo - dịch giả Trần Đăng Khoa, dịch giả Uông Xuân Vy, chuyên gia đào tạo Trần Đăng Triều Sau này, vào tháng năm 2009, TGM Books sát nhập vào TGM Corporation Từ ngày đầu thành lập, khát vọng chúng tôi là xuất sách có giá trị, đầu tư công phu nội dung lẫn hình thức, nhằm mang lại cho độc giả không kiến thức mà còn là trải nghiệm cầm sách TGM Books trên tay Với phương châm không xuất ạt mà xuất sách chất lượng cao từ nội dung đến hình thức, các ấn phẩm TGM Books trải qua nhiều công đoạn từ chọn lọc nội dung kỹ lưỡng đến dịch thuật chính xác, biên tập lại với ngôn từ sáng, dễ đọc, dễ hiểu, gần gũi với văn hóa Việt Nam Không dịch sách, chúng tôi còn mong muốn góp phần nhỏ nhoi làm giàu đẹp thêm ngôn ngữ tiếng Vviệt thông qua sách mình Chính vì thế, các ấn phẩm TGM Books đã và mang lại giá trị to lớn cho nhiều tầng lớp xã hội khác bao gồm: sinh viên học sinh, các bậc phụ huynh, công nhân viên chức, các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo, doanh nhân trở thành đầu sách mang tính tượng, bán chạy Việt Nam nay, và yêu quý hàng triệu độc giả và ngoài nước TGM Books có thành này là nhờ quan tâm và ủng hộ độc giả tâm huyết bạn Chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn vì tình cảm tốt đẹp đó www.TGMBooks.vn THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 naâng cao EQ ĐỂ HẠNH PHÚC & THAØNH CÔNG T R AV I S B R A D B E R R Y & J E A N G R E AV E S Taùc giaû quyeån saùch baùn chaïy nhaát THÔNG MINH CẢM XÚC ĐỂ HẠNH PHÚC & THAØNH CÔNG DÒCH GIAÛ: Uoâng Xuaân Vy Traàn Ñaêng Khoa HỖ TRỢ THỰC HIỆN: Bùi Hoàng Thanh Dung Vi Thaûo Nguyeân Nguyeãn Troïng Hieàn Nhaân TGM BOOKS NHAØ XUẤT BẢN PHỤ NỮ EMOTIONAL INTELLIGENCE 2.0 by Travis Bradberry and Jean Greaves Vietnamese Language Translation Copyright © 2009 by TGM Corporation Copyright © 2009 by TalentSmart® Copyright © 2009 by Travis Bradberry, Ph.D and Jean Greaves, Ph D All rights reserved THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 nâng cao EQ ĐỂ HẠNH PHÚC & THAØNH CÔNG Dòch giaû: Uoâng Xuaân Vy – Traàn Ñaêng Khoa TGM Corporation giữ quyền xuất và phát hành ấn tiếng Việt trên toàn giới theo hợp đồng chuyển giao quyền với Simon & Schuster Inc Bất chép nào không đồng ý TGM và Simon & Schuster Inc là bất hợp pháp và vi phạm Luật Xuất Bản Việt Nam, Luật Bản Quyền Quốc Tế và Công Ước Bảo Hộ Bản Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Berne TGM CORPORATION www.tgm.vn Vaên phoøng taïi TP Hoà Chí Minh Taàng 4, Toøa nhaø Mirae Business Center 268 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Tel: (08) 6264 7902 – Fax: (08) 6264 7906 Vaên phoøng taïi Haø Noäi Tầng 6, trường Tiểu học Ngôi Sao Hà Nội Loâ T1, Khu ñoâ thò Trung Hoøa Nhaân Chính, Quaän Thanh Xuaân, Haø Noäi Tel: (04) 3771 2162 – Fax: (04) 3555 8594 Chi nhánh Đà Nẵng 49 Quang Trung, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng Tel: (0511) 3843 478 MUÏC LUÏC CAÛM NHAÄN VEÀ QUYEÅN SAÙCH THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 LỜI NÓI ĐẦU Haønh Trình .01 Bức Tranh Toàn Cảnh .09 Bieåu Hieän Cuûa Trí Tueä Caûm Xuùc: Hieåu Veà Boán Kyõ Naêng 21 Phương Pháp Tự Nhận Thức 41 Phöông Phaùp Laøm Chuû Baûn Thaân 61 Phương Pháp Nhận Thức Xã Hội .87 Phöông Phaùp Laøm Chuû Moái Quan Heä 113 PHAÀN KEÁT CÂU HỎI THẢO LUẬN DAØNH CHO NHÓM ĐỌC SÁCH CAÛM NHAÄN VEÀ QUYEÅN SAÙCH THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 “Vạn vật có nhận thức, có loài người sở hữu trí thông minh phi phàm Tùy thuộc vào dòng chảy suy nghĩ và cảm xúc tích cực tiêu cực, điều khiến loài người chúng ta thật khác biệt chính là khả mang lại thay đổi tích cực Thông Minh Cảm Xúc 2.0 giải thích cách cô đọng và súc tích cách xử lý cảm xúc cách sáng tạo và vận dụng trí thông minh chúng ta theo chiều hướng có lợi cho thân.” ĐỨC ĐẠT LAI–LẠT MA “Một sách súc tích với câu chuyện đầy sức thuyết phuïc cuøng noäi dung haáp daãn giuùp baïn thaáu hieåu vaø caûi thieän mình.” NEWSWEEK “Các phương pháp đáng xem kỹ trí tuệ cảm xúc đã biến sách này thành cẩm nang bật tuần chuùng toâi Thaät vui bieát raèng chæ soá thoâng minh (IQ) trung bình cuûa moät người không giới hạn người đó mức thành tích trung bình.” NEWSDAY “Quyển sách này tiết lộ cho bạn phát phong phú và thực tiễn cùng kiến thức tầm quan trọng việc phát triển số thông minh cảm xúc (EQ) Nghiên cứu đã chứng minh cách thuyết phuïc raèng EQ nhieàu vai troø coøn quan troïng hôn caû IQ vaø quan troïng gấp nhiều lần người lãnh đạo.” STEPHEN R COVEY, taùc giaû cuûa quyeån saùch baùn chaïy nhaát The Habits of Highly Effective People (7 Thói Quen Thành Đạt) “Trí tuệ cảm xúc là kỹ đặc biệt quan trọng để thành công nghiệp và sống Đây là sách tuyệt vời mà bạn nên đọc.” KEN BLANCHARD, đồng tác giả sách kinh doanh bán chạy thời đại The One Minute Manager (Vị Giám Đốc Một Phút) “Các khách hàng tôi thường là người thành công và vô cuøng baän roän Quyeån saùch naøy chuyeån taûi voán hieåu bieát quyù baùu maø khoâng làm lãng phí thời gian bạn Những huấn luyện viên tôi và www.TGMBooks.vn thân tôi đã đạt thành tích to lớn nhờ vào sách này Đây là kỹ quan trọng để làm việc hiệu quả.” MARSHALL GOLDSMITH, taùc giaû saùch baùn chaïy nhaát What Got You Here Won’t Get You There (Điều Đưa Bạn Đến Đây Sẽ Không Đưa Bạn Đến Đó), chuyên gia huấn luyện hàng đầu tạp chí Forbes, Thời báo phố Wall, The Harvard Business Review và Fast Company bình chọn “Cuối cùng có sách nói phương pháp không là lý thuyết Chúng ta không cần thuyết phục thêm mức độ quan trọng trí tuệ cảm xúc thành công sống Điều chúng ta cần là cách thức thực tế để tăng cường trí tuệ cảm xúc Quyển sách và xuất sắc tác giả Bradberry và Greaves mà bạn cầm trên tay đúng là trời cho Nó thay đổi đời bạn.” JOSEPH GRENNY, đồng tác giả sách bán chạy Crucial Conversations (Những Cuộc Đối Thoại Cốt Yếu) “Quyển sách này chứa đựng lời khuyên sáng suốt đầy cảm hứng và thiết thực, bắt nguồn từ nghiên cứu công phu Những phương pháp hiệu mà các tác giả đưa có sức mạnh thay đổi cách bạn nhìn nhận sống, công việc và giới.” Thuyền trưởng D MICHAEL ABRASHOFF, taùc giaû quyeån saùch baùn chaïy It’s Your Ship (Con Taøu Cuûa Baïn) “Nếu bạn băn khoăn tự hỏi nghiệp mình sa lầy mãi giậm chân chỗ – đơn giản bạn muốn thăng tiến thật nhanh – thì đây chính là sách mà bạn phải đọc Trí tuệ cảm xúc là điều cần thiết để thành công công việc, và sách này mang đến cho bạn khởi đầu nhanh chóng cho việc phát triển kỹ và cách cư xử cần thiết để bổ sung cho chuyên môn bạn.” Tieán só LOIS P FRANKEL, taùc giaû saùch baùn chaïy nhaát Nice Girls Don’t Get The Corner Office (Phụ Nữ Thông Minh Không Ở Góc Văn Phòng) Thời báo New York bình chọn “Quyển sách này là tiếng gọi thức tỉnh dành cho muốn có cải tiến đáng kể công việc và củng cố các mối quan hệ Tiến sĩ Bradberry và Greaves, thông qua nghiên cứu đáng tin cậy, đã đưa phương pháp thực tế và câu chuyện lôi làm thay đổi cách chúng ta suy nghĩ thân và tương tác với người mà chuùng ta quan taâm nhaát.” JIM LOEHR, taùc giaû saùch baùn chaïy The Power of Full Engagement (Sức Mạnh Của Toàn Tâm Toàn Ý) Thời báo New York bình chọn www.TGMBooks.vn “Tôi đã mua tặng sách này cho nhóm mình Chúng tôi thấy nó hữu ích làm việc với và giao dịch với khách hàng nước Theo cách nói thông dụng vài năm qua, thì traùi tim vaø linh hoàn cuûa vaên hoùa doanh nghieäp chính laø caùch hoï uûng hoä và nâng cao trí tuệ cảm xúc Những người nhìn xa trông rộng nhận trí tuệ cảm xúc giúp phân biệt công ty tốt với công ty hàng đầu Quyển sách này là công cụ tuyệt vời cho phương pháp tiếp cận từ gốc rễ Nếu bạn mong muốn trở thành nhà lãnh đạo có sức ảnh hưởng thật sự, người tin tưởng và ủng hộ, sách chính là hoäi khoâng chæ giuùp baïn naâng cao ngheà nghieäp chuyeân moân maø coøn laøm các mối quan hệ cá nhân bạn.” REGINA SACHA, phó chủ tịch hội đồng quản trị, phụ trách nhân sự, FedEx Custom Critical “Với nhịp sống nhanh đến chóng mặt ngày nay, người ta dành nhiều thời gian cho bàn phím máy tính, điện thoại di động và các gọi hội đàm là gặp mặt nói chuyện Chúng ta phải ráp nối mẩu đối thoại không đầu không đuôi, hộp thư thoại khó hiểu và mẩu tin nhắn đầy chữ viết tắt để biết phải làm gì Trong mạng lưới ngày càng phức tạp này, trí tuệ cảm xúc trở nên quan trọng hết Quyển sách cung cấp thông tin và hiểu biết vô giá mà không coù theå boû qua.” RAJEEV PESHAWARIA, giám đốc điều hành Goldman Sachs International “Tiến sĩ Bradberry và Greaves đã tạo cẩm nang vừa hiệu vừa dễ đọc Quyển sách này thâu tóm điều quan trọng sống Thành công Hollywood khó khăn ngành kinh doanh nào, nên kỹ trí tuệ cảm xúc là vô cùng cần thiết Tôi thật lòng khuyên bạn nên đọc sách này.” MATT OLMSTEAD, giám đốc sản xuất loạt phim Prison Break vaø NYPD Blue “Đây là sách tuyệt vời, thiết thực và hữu ích đó chứa đựng nhiều công cụ và kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để hòa hợp với tất người bạn tiếp xúc sống.” BRIAN TRACY, taùc giaû quyeån saùch baùn chaïy Eat That Frog (Để Hiệu Quả Trong Công Việc) “Tiến sĩ Bradberry và Greaves đã thành công việc tạo tài liệu thực tiễn trí tuệ cảm xúc Đơn giản không sơ lược, đây là sách dành cho nhà quản lý và nhân viên muốn tìm hiểu nhanh đầy đủ trí tuệ cảm xúc Quyển sách này và chương trình đào tạo TalentSmart® góp phần quan trọng chương trình đào tạo nhân viên và ban quản lý Nokia.” Thaïc só JENNIFER TSOULOS, phận nhân sự, Nokia Mobile Phones www.TGMBooks.vn “Bạn hãy sẵn sàng giấy bút để ghi chép thông tin tràn ngập sách Quyển sách tuyệt vời này chứa đựng vô số kiến thức có giá trị và lời khuyên hữu ích – dựa trên chứng khoa học vững chaéc Thaønh thaät maø noùi thì ñaây laø quyeån saùch quyù giaù nhaát maø laâu laém tôi đọc Tôi tặng nó cho tất bạn bè và khách hàng mình sách không thể bỏ lỡ.” JIM BELASCO, đồng tác giả sách bán chạy Flight of the Buffalo (Để Nhân Viên Lãnh Đạo) Thời báo New York bình chọn “Quyển sách này là tài liệu tuyệt vời chúng tôi, người cung cấp dịch vụ cứu hỏa cho công chúng Thông qua bước đơn giản, hiệu nêu sách, tôi có thể học và thực hành kỹ trí tuệ cảm xúc cần thiết để hỗ trợ khách hàng tốt tình dầu sôi lửa bỏng Quyển sách là công cụ hữu ích cho hầu hết các đội trưởng việc tăng cường hiệu làm việc theo nhóm và đẩy mạnh tinh thần đồng đội.” DOMINICK ARENA, đội trưởng đội Cứu Hỏa thaønh phoá Escondido, California “Trí tuệ cảm xúc là yếu tố định cho thành công hay thất bại sau cùng người thầy thuốc Tiến sĩ Bradberry và Greaves đã xoáy trúng vào tâm điểm với nguồn tài liệu có sở và kịp thời này Tôi giảng dạy trí tuệ cảm xúc chương trình phát triển lãnh đạo khoa, và tôi hướng dẫn cho các sinh viên y khoa Tôi có thể hình dung sách này lồng vào chương trình giảng dạy y khoa nào” Tieán só DIXIE FISHER, phó giáo sư lâm sàng, Trường Y Khoa Keck, USC “Những thành công kinh doanh tôi là nhờ có hậu thuẫn mạnh mẽ các Giám đốc Điều hành (CEO) các công ty đầu tư chúng tôi Tôi tin sách này đã nói đúng điều đó Trí tuệ cảm xúc cá nhân đóng vai trò định kết yếu tố nào khác, ta lại có ít kiến thức nó Đây là sách mà các nhà quản lý phải đọc để hiểu biết sâu sắc và lập kế hoạch nâng cao hiệu thành công cho tổ chức họ.” RICK HOSKINS, giám đốc điều hành, Genstar Capital, LLC www.TGMBooks.vn LỜI NÓI ĐẦU Khoâng phaûi hoïc vaán Khoâng phaûi kinh nghieäm Khoâng phaûi kieán thức trí thông minh Không có điều nào số điều trên là lời dự đoán đầy đủ cho việc người này thành công còn người thì không Xã hội dường đã bỏ lỡ điều gì khác hữu Chúng tôi nhìn thấy ví dụ minh họa cho điều này xuất ngày nơi công sở, gia đình, nhà thờ, trường học và các vùng lân cận Chúng tôi quan sát người là tài giỏi, có học vấn cao phải vật lộn để kiếm sống người khác rõ ràng là có ít kỹ kiến thức lại thành công rực rỡ TAÏI SAO LAÏI NHÖ VAÄY? Câu trả lời gần dẫn đến khái niệm gọi là trí tuệ cảm xúc Trong khái niệm này khó xác định và đo lường số thông minh (IQ) kinh nghiệm và chắn là khó thể rõ ràng hồ sơ xin việc, sức mạnh nó lại là điều không thể phủ nhaän Giờ đây, trí tuệ cảm xúc không còn là bí ẩn Người ta đã bàn nhiều trí tuệ cảm xúc, vì lý nào đó, họ không thể khai thác sức mạnh nó Suy cho cùng, là xã hội, chúng ta tiếp tục tập trung hầu lực dành cho việc phát triển thân để chạy theo kiến thức, kinh nghiệm, trí thông minh và học vấn – là hành động chính đáng chúng ta có thể thành thật nói chúng ta đã hiểu biết tường tận cảm xúc mình, chưa kể đến cảm xúc người khác và việc cảm xúc tác động đến sống chúng ta cách cô baûn moãi ngaøy Tôi nghĩ có hai lý tạo lỗ hổng tính phổ biến khái nieäm trí tueä caûm xuùc vaø vieäc aùp duïng noù vaøo cuoäc soáng Thứ nhất, người đời không hiểu trí tuệ cảm xúc Họ thường nhầm lẫn trí tuệ cảm xúc với sức thu hút cá nhân tài ăn nói Thứ hai, họ không nghĩ trí tuệ cảm xúc có thể cải thiện Nhiều người quan niệm là bạn sinh đã có sẵn trí tuệ cảm xúc là không Và đó chính là lý sách này lại có ích cho bạn Bằng việc hiểu rõ trí tuệ cảm xúc thật là gì và làm nào để vận dụng nó vào sống, bạn có thể bắt đầu tận dụng tất hiểu biết, học vấn và vốn liếng kinh nghiệm mà bạn đã tích lũy bao năm qua Vì thế, cho dù bạn đã tìm hiểu ít nhiều trí tuệ cảm xúc hay chưa biết gì nó, sách này có thể thay đổi triệt để cách bạn suy nghĩ thành công Bạn có thể đọc đọc lại sách này nhiều lần PATRICK LENCIONI Taùc giaû quyeån saùch The Five Dysfunctions of a Team (Năm Rối Loạn Chức Năng Ở Một Nhóm Lãnh Đạo), chủ tịch Table Group www.TGMBooks.vn CHÖÔNG PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES CHÖÔNG PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ Hầu hết người có động bước mình và cố gắng để thể mình họ bắt đầu mối quan hệ (trong công việc lĩnh vực khác), roài hoï saûy chaân vaø maát thaêng baèng coá gaéng trì moái quan hệ lâu dài Thực tế nhanh chóng cho thấy thời kỳ trăng mật đã chính thức kết thúc Trên thực tế, mối quan hệ cần đầu tư nhiều công sức, với mối quan hệ bền chặt tưởng không cần nỗ lực gì thêm Ai nghe điều này, liệu chúng ta đã thật hiểu hay chưa? Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ cần thời gian, nỗ lực và bí Bí đây chính là trí tuệ cảm xúc (EQ) Nếu bạn muốn có mối quan hệ bền vững và phát triển theo thời gian, đó nhu cầu bạn và đối phương thỏa mãn, thì kỹ EQ cuối cùng – làm chủ mối quan heä – chính laø caùi baïn caàn May maén thay, caùc kyõ naêng laøm chuû moái quan heä naøy có thể học và chúng có liên quan đến ba kỹ còn 114 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA lại EQ mà bạn đã quen thuộc – tự nhận thức, làm chủ thân và nhận thức xã hội Bạn dùng kỹ tự nhận thức để nhận biết cảm xúc mình và đánh giá xem nhu cầu mình có thỏa mãn hay không Bạn dùng kỹ làm chủ thân để thể cảm xúc mình và hành động vì lợi ích mối quan hệ Cuối cùng, bạn sử dụng kỹ nhận thức xã hội để hiểu rõ nhu cầu và cảm xúc người khác Suy cho cuøng, khoâng coù theå soáng moät mình, caùc moái quan heä laø ñieàu khoâng theå thieáu vaø chuùng laøm cho cuoäc soáng troïn veïn Vì bạn là nửa mối quan hệ, nên bạn chịu nửa trách nhiệm việc củng cố và phát triển mối liên kết này 17 phương pháp sau giúp bạn tìm hiểu điều quan troïng cho caùc moái quan heä ñôm hoa keát traùi CAÙC PHÖÔNG PHAÙP NAÂNG CAO KYÕ NAÊNG LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ 10 11 12 13 Hãy cởi mở và ham tìm hiểu Cải thiện phong thái giao tiếp tự nhiên bạn Tránh đưa tín hiệu lẫn lộn Hãy nhớ điều nhỏ nhặt mang lại hiệu quaû cao Saün saøng tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài Tạo dựng lòng tin Tạo cho mình “chính sách mở” Chæ noåi giaän coù chuû ñích Đừng tránh né điều không tránh khỏi Chấp nhận cảm xúc người khác Cân cảm xúc hoàn cảnh người khác Khi baïn quan taâm, haõy theå hieän Giải thích các định bạn, đừng mặc nhieân ñöa CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 115 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES 14 15 16 17 Góp ý trực tiếp và mang tính xây dựng Đồng ý định và tác động việc bạn làm Đưa phương án “chữa cháy” cho trao đổi baát thaønh Xử trí trò chuyện khó khăn Hãy cởi mở và ham tìm hiểu Chúng tôi có thể hình dung số bạn đọc thầm nghĩ, “Cái ông tác giả này, tôi phải cởi mở và tò mò tọc mạch chuyện người sở làm ư? Tôi cần hoàn thành dự án mình và việc người ta trả lương thôi không, càng ít đụng chạm càng tốt chứ?” Thật việc thiết lập, xây dựng và trì các mối quan hệ là phần công việc bạn – bạn làm chung với người Việc nuôi dưỡng, trì các mối quan hệ có thể không phải là trách nhiệm công việc bạn và chí không nhắc tới, để thành công, thái độ cởi mở và hiếu kỳ chắn là yếu tố khoâng theå thieáu coâng vieäc cuûa baïn Hãy cùng tìm hiểu xem “cởi mở” có ý nghĩa nào việc làm chủ mối quan hệ Cởi mở có nghĩa là chia sẻ thông tin mình với người khác Bạn có thể áp dụng kỹ làm chủ thân để định xem mình cởi mở đến mức nào và chia sẻ gì, bạn cần biết thái độ cởi mở mang lại lợi ích cho bạn: người khác hiểu bạn, ít nguy họ hiểu lầm bạn Ví dụ, bạn đặc biệt mẫn cảm với việc có mặt năm phút trước buổi họp, và lấy làm khó chịu số người đến phút chót có mặt chí đến trễ, thì số người có thể đánh giá bạn là người ưa câu nệ và cứng nhắc Nếu bạn chia sẻ với người này bạn gia nhập Hải quân vài năm đầu làm, đồng nghiệp có thể còn đánh giá cao thói quen đúng và tác phong bạn Biết đâu được, thói quen đúng bạn bắt đầu lan tỏa! 116 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA Cởi mở thân chưa phải là tất kỹ làm chủ mối quan hệ – bạn còn phải biết hứng thú với câu chuyện người khác Nói cách khác, bạn phải biết ham tìm hiểu Bạn càng thể rõ mối quan tâm và tìm hiểu người khác bao nhiêu, bạn càng nỗ lực đáp ứng nhu cầu người đó baáy nhieâu vaø seõ khoâng hieåu sai veà hoï Khi đặt câu hỏi, hãy vận dụng kỹ nhận thức xã hội để lựa chọn bối cảnh và thời điểm thích hợp Hãy lồng chút hiếu kỳ giọng nói bạn – tương tự cách ông già Noel hỏi đứa trẻ xem nó thích quà gì đêm Giáng sinh Trái ngược với điều đó chính là giọng phê phán – bạn thử nhớ lại xem đã có hỏi bạn câu “Lý quái quỷ nào cậu lại mua xe gắn máy vậy?” “Anh học chuyên ngành trieát hoïc aø? Anh ñònh duøng NOÙ vaøo vieäc gì?” Khi bạn đặt câu hỏi và người mở lòng với bạn thì bạn không có thông tin giúp bạn làm chủ tốt mối quan hệ, mà người đánh giá cao quan tâm bạn họ Nếu bạn vừa bắt đầu mối quan hệ mới, mối quan hệ bền vững, chí rơi vào tình trạng khó khăn, hãy dành vài phút ngày để chọn số mối quan hệ cần bạn chú ý, và chọn đúng thời điểm để thể thái độ cởi mở và ham tìm hiểu với đối tượng Caûi thieän phong thaùi giao tieáp tự nhiên bạn Dù bạn đưa ý kiến mình người khác nói hay tỏ tránh né bất đồng ý kiến thì chính phong thái giao tiếp này định hình các mối quan hệ bạn Giờ đây, bạn có hội áp dụng kỹ tự nhận thức, làm chủ thân và nhận thức xã hội để định hình phong cách riêng mình CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 117 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Hãy miêu tả phong thái tự nhiên bạn trên trang đầu tiên sổ tay Bạn gọi nó nào Hãy nghĩ xem bạn bè, gia đình và đồng nghiệp đánh giá phong cách bạn Phong cách thẳng thắn, vòng vo, thoải mái, nghiêm túc, thú vị, deø daët, caân nhaéc, boâng lôn, gaét goûng, toø moø, deã thöông hay voàn vaõ? Haõy nêu rõ vì chắn là bạn đã nghe đó nói đến từ đó Ở bên trái tờ giấy hãy viết ưu điểm phong cách bạn Đó là điều người khác đánh giá cao bạn giao tiếp với họ Ở bên phải tờ giấy ghi điểm chưa tốt điều gây hiểu lầm, phản ứng kỳ lạ rắc rối Khi danh sách đã hoàn chỉnh, hãy chọn ba ưu điểm để áp dụng thường xuyên nhằm cải thiện kỹ giao tiếp bạn Sau đó, hãy chọn ba khuyết điểm và nghĩ xem có cách nào bạn loại bỏ, giảm bớt cải thiện chúng không Hãy thành thật với chính mình điều bạn làm không làm Nếu bạn không biết điều gì giúp mình có kết tốt nhất, hãy đề nghị bạn bè, đồng nghiệp và gia đình cho bạn lời khuyên Công khai kế hoạch mình seõ buoäc baïn coù traùch nhieäm hôn, giuùp baïn caûi thieän caùc moái quan heä moät caùch laâu daøi Traùnh ñöa tín hiệu lẫn lộn Tất chúng ta nhờ tín hiệu giao thông hướng dẫn để băng qua giao lộ an toàn, nhiều lần tuần Khi hệ thống này hỏng hóc, chuyển sang tín hiệu đèn vàng chớp tắt liên tục, đèn tắt hết, giao lộ xảy tình trạng mạnh Mọi người bối rối; và muốn sang đường họ phải ngó trước ngó sau trước cho xe tới Khi có đèn tín hiệu giao thông, chúng ta tin tưởng nó thứ rõ ràng – đèn đỏ dừng, đèn xanh Những tín hiệu chúng ta gửi đến cho người khác các mối quan hệ không khaùc maáy 118 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA Cảm xúc phản ánh thật và chúng bộc lộ ngoài qua phản ứng và ngôn ngữ thể chúng ta, dù ta có lựa lời để che đậy Khi bạn khen nhân viên mình đã giới thiệu sản phaåm raát toát baèng moät gioïng laøu baøu vaø caùi cau maøy chaúng heà aên khớp nhau, rõ ràng là lời nói và ngôn ngữ thể tréo cẳng ngỗng Người ta thường tin vào điều mắt thấy là tai nghe NGƯỜI TA THƯỜNG TIN VAØO NHỮNG ĐIỀU MAÉT THAÁY HÔN LAØ TAI NGHE Dù bạn có giỏi làm chủ thân đến mấy, cảm xúc có lúc lộ bên ngoài Bạn trải qua nhiều cảm xúc ngày và não bạn không thể phân loại cảm xúc Khi nói chuyện với đó, bạn có thể nói điều bạn nghĩ đầu thể lại phản ứng tương ứng với cảm xúc bạn vừa trải qua vài phút trước Bạn khiến người khác bối rối và thất vọng bạn nói đằng, thể nẻo Qua thời gian, nhầm lẫn này gây vấn đề giao tiếp và nó ảnh hưởng đến các mối quan hệ bạn Để giải vấn đề này, hãy dùng kỹ tự nhận thức để hiểu cảm xúc mình và dùng kỹ làm chủ thân để định xem cảm xúc nào nên bộc lộ và boäc loä Đôi khi, việc đồng tín hiệu cảm xúc không phải lúc nào thích hợp Giả sử bạn tức giận cuoäc hoïp nhöng khoâng theå boäc loä côn giaän cuûa mình vaøo luùc aáy Vậy hãy gác giận đó sang bên, đừng dẹp bỏ hẳn nó Hãy chọn lúc thích hợp khác để bộc lộ nỗi tức giận lòng bạn: đó là thể giận không gây hại cho bạn mà còn mang đến kết tích cực Nếu cảm xúc quá mạnh, không thể không bộc lộ ngoài thì cách tốt là hãy giải thích gì xảy (ví dụ, “Trông tôi có vẻ không tập trung cho là vì tôi lo lắng suy nghĩ cú điện thoại không nhö yù muoán saùng nay”) CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 119 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Từ tháng sau, hãy tập trung vào việc làm cho giọng điệu và ngôn ngữ thể bạn ăn khớp với điều bạn muốn nói Hãy ghi nhớ lần bạn nói với người khác bạn ổn, thể, giọng điệu thái độ bạn lại thể dấu hiệu khác hẳn Khi bạn nhận mình gửi tín hiệu không ăn khớp nhau, hãy điều chỉnh lại cho phù hợp có lời giải thích rõ ràng Hãy nhớ điều nhỏ nhặt nhöng mang laïi hieäu quaû cao Qua các kênh tin tức, chương trình truyền hình thực tế, hài kịch tình báo chí, có thể thấy khá rõ các phương tiện truyền thông ngày góp phần khiến phép lịch biến xã hội đại Cùng xuống dốc cung cách ứng xử, càng ngày người ta càng ít thể trân trọng hôn Ngaøy nay, caû moái quan heä caù nhaân laãn coâng việc, người ta ít nghe lời “làm ơn”, “cảm ơn” và “xin loãi” giao tieáp haøng ngaøy Hầu hết người làm nói họ không nhận lời cảm ơn cho cống hiến mình công việc, họ đồng tình nghe câu nói “cám ơn”, “vui lòng”, chí, “xin lỗi” mang lại tác động tích cực mặt tinh thần Hãy nghĩ xem đã bao nhiêu lần bạn nói “làm ơn”, “cảm ơn” và “xin lỗi” tình cần thiết Nếu bạn không sử dụng chúng thường xuyên thì đó có thể vì bạn thiếu thời gian không có thói quen, hay chí có lẽ là bạn thiếu tự trọng Hãy bắt đầu tập thói quen dùng lời nhiều các mối quan hệ bạn Hoặc hay nữa, tập thaønh thoùi quen duøng chuùng haøng ngaøy Caûm ôn baïn 120 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA Saün saøng tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài Thông tin phản hồi là món quà độc đáo Nó giúp chúng ta hoàn thiện thân cách thức mà có lẽ ta không tự mình thấy Bởi bạn không biết mình đón nhận điều gì, nên, phản hồi đôi bất ngờ bạn mở gói quà nhìn vào bên vớ đính cườm màu đỏ dịp Giáng sinh Sự ngạc nhiên có thể khiến chúng ta tự chủ, vì bạn cần kỹ tự nhận thức để đón nhận giây phút này Mình cảm thấy gì bị lôi trích và quá đỗi bất ngờ? Mình biểu lộ sao? Với nhận thức này, hãy dùng đến kỹ làm chủ thân: mình nên chọn cách phản ứng nào? Để giúp bạn tiếp nhận thông tin phản hồi cách tốt nhất, hãy xem yếu tố Đầu tiên, cân nhắc nguồn gốc phản hồi đó Người này có thể có cái nhìn thích đáng bạn – họ biết bạn và đã chứng kiến gì bạn làm – và mong muoán baïn tieán boä Khi tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài, haõy vaän duïng kyõ naêng nhận thức xã hội để lắng nghe và thật hiểu điều đó Đặt câu hỏi để làm rõ và yêu cầu thêm dẫn chứng cụ thể để bạn nắm bắt quan điểm người Dù bạn có đồng tình với nhận xét đó hay không thì hãy cảm ơn người đã chia sẻ ý kiến với bạn, người nhận lẫn người đưa phản hồi đáng trân trọng Sau đón nhận thông tin phản hồi, hãy dùng kỹ làm chủ thân để định bước tiếp theo; đừng ép mình hành động Thời gian có thể giúp bạn tiếp thu ý nghĩa sâu xa, phân loại cảm xúc và suy nghĩ bạn, giúp bạn định xem cần phải làm gì với thông tin phản hồi đó Bạn còn nhớ danh sách Cảm xúc ngược lại Lý trí không? CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 121 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài coù leõ laø phaàn khoù nhaát quá trình Một bạn đã định làm gì với thông tin phản hồi, hãy tuân theo kế hoạch Thật bắt tay vào điều chỉnh chứng tỏ bạn đánh giá cao ý kiến nhận xét người phản hồi Hãy nghiêm túc ghi nhận ý kiến người khác và cố gắng điều chỉnh theo gì họ đề xuất Có lẽ đây là cách tốt để củng cố mối quan hệ bạn với họ Tạo dựng lòng tin Bạn đã “thực haønh” veà loøng tin chöa? Baøi taäp nhö theá naøy: baïn coù moät người cùng chơi, bạn đứng quay lưng lại trước mặt người ấy, cách khoảng mét rưỡi Bạn nhắm mắt lại, đếm đến ba, bạn ngả phía sau để người đỡ bạn Khi người đỡ bạn, người thích thú cười vang và nhẹ nhõm vì khoâng bò maát thaêng baèng Giaù nhö chæ caàn ñoâi tay chaéc khoûe và thăng vững chãi là có thể tạo niềm tin Một tác giả khuyết danh nói “Lòng tin là nguồn tài nguyên diệu kỳ, càng dùng nhiều nó càng dồi dào không vơi cạn.” Lòng tin là điều khó kiếm lại dễ dàng đánh chæ phuùt choác, vaø coù leõ noù laø muïc tieâu quan troïng nhaát, khoù khaên nhaát vieäc laøm chuû moái quan heä cuûa chuùng ta Niềm tin tạo dựng nào? Giao tiếp cởi mở; sẵn lòng chia sẻ; quán lời nói, hành động và cách ứng xử; đáng tin cậy việc thực đến cùng thỏa thuận chung các mối quan hệ, là vài ví dụ Trớ trêu thay, đa số các mối quan hệ, bạn cần phải có mức độ tin tưởng định để bắt đầu tạo dựng lòng tin 122 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA Để xây dựng lòng tin, hãy sử dụng kỹ tự nhận thức và làm chủ thân để mở lòng và chia sẻ vài điều thân Nên nhớ, lần bạn chia sẻ phần nào đó mình mà thôi; đừng nghĩ người phải hiểu bạn đọc sách LOØNG TIN LAØ NGUOÀN TAØI NGUYEÂN DIEÄU KYØ, CAØNG DUØNG NHIEÀU NÓ CAØNG DỒI DAØO CHỨ KHÔNG HỀ VƠI CẠN Để làm chủ mối quan hệ, bạn phải kiểm soát lòng tin bạn dành cho người khác, và mức độ tin tưởng họ bạn quan trọng việc gắn kết mối quan hệ bạn với người khác Nuôi dưỡng các mối quan hệ và gây dựng lòng tin cần thời gian Hãy xác định xem mối quan hệ nào đời bạn cần có thêm tin tưởng và áp dụng kỹ tự nhận thức để tìm xem điều gì còn thiếu Dùng kỹ nhận thức xã hội để hỏi người khác xem họ cần gì để gây dựng lòng tin – và lắng nghe câu trả lời Việc đặt câu hỏi thể bạn quan tâm đến mối quan hệ, điều đó giúp gây dựng tin tưởng và khiến mối quan hệ trở nên sâu sắc Tạo cho mình “chính sách mở” Điểm lại bài học lịch sử mà có thể bạn còn nhớ: Chính Sách Mở Cửa năm 1899 Mỹ sợ mình đánh đặc quyền giao thương với các quốc gia phương Đông Chính phủ Mỹ tuyên bố “chính sách mở cửa”, cho phép quốc gia tiếp cận với thị trường Trung Quốc Tiếp cận: đây là từ quan trọng nói lên tinh thần cốt lõi khái niệm mở cửa Tiếp cận nhanh chóng vượt khỏi hợp đồng buôn bán thông thường để thâm nhập vào nơi làm việc Ngày nay, chính sách mở cho phép nhân viên nói chuyện vượt cấp, góp phần giúp nhân viên cấp giao tiếp với cấp lãnh đạo dễ dàng, trực tiếp CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 123 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Hãy hỏi người chung quanh xem bạn có nên áp dụng chính sách mở để làm chủ tốt mối quan hệ mình không Nếu bạn cần trở nên dễ tiếp cận hơn, và thể cho người biết họ lúc nào có thể nói chuyện thoải mái với bạn, thì việc áp dụng chính sách này chính là gì bạn cần Hãy nhớ bạn không phải xẻ thân mình để có mặt lúc nào người khác muốn; bạn cần thể nguyên tắc mình và trung thành với nó Hãy dùng kỹ tự nhận thức để xác định xem chính sách đó có tác động nào bạn và cố gắng thực Không ngừng quan sát người khác, hay còn gọi là nhận thức xã hội, giúp bạn xác định nguyên tắc này hoạt động nào Nên nhớ, việc dễ tiếp cận góp phần cải thiện các mối quan hệ bạn – nó thật mở cánh cửa giao tiếp, dù là gián tiếp (qua email điện thoại) Mọi người thấy trân trọng vì khoảng thời gian bạn dành cho họ; và bạn có hội tìm hiểu người khác Cuối cùng, các bên có lợi Chæ noåi giaän coù chuû ñích “Ai có lúc trở nên giận – điều đó dễ Nhưng giận đúng người, đúng mực, đúng thời điểm, đúng mục đích và đúng cách thì không dễ chút nào.” Chuùng ta bieát ôn trieát gia Hy Laïp Aristotle vì caâu noùi naøy và thâm thúy nó việc làm chủ cảm xúc và các mối quan heä cuûa chuùng ta Neáu baïn thuaàn thuïc ñieàu naøy thì coù theå xem hành trình cải thiện EQ bạn đã thành công Giận là cảm xúc tồn với ý nghĩa riêng nó – giận không phải là dạng cảm xúc bạn có thể dồn nén tránh né Nếu bạn kiểm soát nó đúng cách và dùng nó vào đúng mục đích, bạn nhận kết giúp tăng cường các mối quan hệ mình Thật 124 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA Hãy nghĩ đến huấn luyện viên bóng đá trao đổi thẳng thắn vấn đề với đội nghỉ hiệp Những ý kiến phaûn hoài nghieâm khaéc cuûa oâng buoäc caùc hoïc troø phaûi chuù yù vaø tập trung cải thiện hiệp hai Cả đội quay lại sân với trạng thaùi töôi taén hôn, taäp trung hôn vaø saün saøng chieán thaéng; trường hợp này, huấn luyện viên đã kiểm soát tốt cảm xúc mình để thúc đẩy các cầu thủ hành động Bộc lộ giận theo cách thích hợp thể cảm xúc mạnh mẽ bên bạn và nhắc nhở người khác mức độ nghiêm trọng tình Tuy vậy, thể giận quá mức không đúng lúc khiến người khác bị tê liệt với cảm xúc bạn, khiến họ khó mà hiểu bạn cách nghiêm túc Việc sử dụng cảm xúc mạnh mẽ giận để đạt lợi ích các mối quan hệ cần nhiều thời gian để thục, tôi hy vọng bạn không có nhiều hội ngày để thực hành nó Cần có chuẩn bị chu đáo cho sách lược này, việc nhận thức rõ ràng giận mình Hãy dùng kỹ tự nhận thức để suy nghĩ và đưa định nghĩa các mức độ khác giận bạn – từ cảm xúc khiến bạn khó chịu đến cảm xúc khiến bạn mắc kẹt đó Viết mức độ này và chọn từ ngữ diễn tả đúng, sau đó viết ví dụ giải thích bạn có cảm xúc Hãy xác định nào bạn nên bộc lộ giận dựa trên tiêu chí đã bộc lộ ra, thì cách nào đó nó giúp bạn cải thiện mối quan hệ Để đưa lựa chọn này, hãy dùng kỹ nhận thức xã hội để nghĩ người có liên quan và phản ứng họ Nên nhớ, làm chủ mối quan hệ thực chất là việc đưa lựa chọn và hành động nhằm tạo mối quan hệ chân thành và sâu sắc với người khác Để làm điều này, bạn phải thành thật với người khác và với chính bạn, điều này đôi đồng nghĩa với việc sử dụng giận có chủ đích CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 125 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Đừng tránh né điều khoâng traùnh khoûi Baïn vaø Marge cuøng laøm moät boä phaän vaän chuyeån vaø tieáp nhaän Coâ aáy khieán baïn phieàn loøng quaù; neáu coù caùi nuùt naøo có thể chuyển cô ta sang phận khác thì bạn đã ấn từ cách đây năm năm Vấn đề là chẳng có cái nút vậy, và chẳng có may nào có thể thay đổi Như để thêm dầu vào lửa, sếp vừa giao cho bạn và Marge cùng làm dự án lớn Cô đề nghị gặp mặt lúc ăn trưa để bàn việc phải làm, và bạn đã có danh sách lý để thoái thác Roõ raøng laø baïn muoán gaït phaêng coâ aáy sang moät beân Nhöng roài sao? Các bạn ngồi cùng thuyền, phải thực chung dự án và phải tìm cách để làm việc với Đây là lúc mà kỹ làm chủ mối quan hệ trở nên cần thiết, mặc dù bạn không có ý định kết thân với người này, bạn và cô đây cùng chịu trách nhiệm chung dự án Đây là cách thức để làm việc với Marge: không tránh né cô tình tới Hãy chấp nhận điều này và lựa chọn kỹ EQ để đồng hành cùng cô Bạn cần quan sát cảm xúc mình và định kiểm soát chúng Bởi vì bạn không đơn độc chuyện này, hãy sử dụng kỹ nhận thức xã hội để mang Marge lại gần bạn hơn, đồng thời đặt mình vào hoàn cảnh cô Hãy chủ động gặp cô để biết cô có ý kiến gì cho dự án chung, đồng thời định làm việc với bạn dự án này Hãy quan sát ngôn ngữ thể cô để xem cô phản hồi với bạn nào; có thể bạn khiến cô thất vọng không ít! Điều này có thể đau đớn tí, bạn thật thiết lập tảng cho mối quan hệ công việc 126 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA Tiếp theo, hãy chia sẻ mong muốn bạn việc quản trị dự án và cùng đến thỏa thuận Bạn không thiết phải nói với Marge bạn không quan tâm đến cô – thay vì thế, bạn có thể chia sẻ bạn thích làm việc độc lập phần riêng biệt dự án và gặp cô để chắn hai cùng tiến độ Nếu Marge đồng ý, việc bạn đã có bước tiến triển Nếu cô không đồng ý, bạn hãy áp dụng nhiều các kỹ làm chủ thân và nhận thức xã hội bạn đạt thỏa thuận Neáu quaù trình naøy baïn caûm thaáy thaát voïng (vaø chaéc có), hãy tự hỏi và định làm chủ thân nào Quay lại với Marge họp lần sau và nhắc nhở thân mục tiêu chung là dự án Đến giai đoạn kết thúc, hãy tìm cách công nhận gì hai bạn đã đạt cùng với 10 Chaáp nhaän caûm xuùc cuûa người khác Nếu bạn gặp nhiều khủng hoảng các mối quan hệ, phương pháp EQ này có thể là điểm khởi đầu tốt đẹp Giả sử buổi sáng nọ, loay hoay đậu xe bãi xe công ty, bạn thấy cô đồng nghiệp Jessie rơm rớm nước mắt bước khoûi chieác xe caïnh baïn Baïn hoûi thaêm xem coâ aáy coù oån khoâng, vaø coâ aáy ñang baát oån Theá laø baïn an uûi, “OÀ khoâng ñaâu, bắt tay vào việc chị quên hết mà Gặp chị sau nhé.” Rồi bạn lấy làm thắc mắc vì cô ta tránh mặt bạn suốt ngày hôm đó Một điều quan trọng làm chủ mối quan hệ là đối mặt với cảm giác khó chịu và dành thời gian để chấp nhận, không phải dẹp bỏ cố thay đổi, cảm xúc người khác Câu nói: “Tôi tiếc thấy chị buồn vậy; tôi có thể làm gì cho chị?” khiến Jessie thấy cô muốn khóc để cảm thaáy nheï loøng hôn, thì baïn seõ saün saøng tìm khaên giaáy cho coâ aáy CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 127 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Những hành động đơn giản chính là cách bạn thừa nhận cảm xúc người khác không làm to chuyện, không coi thường bỏ qua cảm xúc đó Ai có quyền nếm traûi caûm xuùc, keå caû baïn khoâng caûm nhaän gioáng hoï Khoâng thiết bạn phải đồng tình với cảm xúc người khác, bạn phải xem cảm xúc họ là chính đáng và tôn trọng chúng Để giúp bạn hiểu cảm xúc người khác, ta cùng xem lại trường hợp Jessie Dùng kỹ nhận thức xã hội để lắng nghe và tóm tắt lại điều bạn nghe cho cô nghe Điều này không chứng tỏ bạn có kỹ lắng nghe tuyệt vời mà còn cho thấy bạn nhuần nhuyễn việc làm chủ mối quan hệ bạn mở lòng và thể lo lắng, quan tâm đến cô Bạn kết thúc trò chuyện gắn bó với Jessie đã bình tâm lại – và tất gì bạn cần là dành chút thời gian để quan tâm và ghi nhận cảm xúc cô 11 Cân cảm xúc hoàn cảnh người khác Neáu baïn bình tónh goïi ñieän cho coâng ty dòch vuï nhaéc hoï bỏ khoản phí không đúng khỏi hóa đơn toán haøng thaùng cuûa mình, thì chaéc haún baïn seõ caûm thaáy nhaân vieân dịch vụ khách hàng là người sẵn lòng giúp đỡ, thân thiện và lịch giải yêu cầu bạn Giả sử bạn gọi điện thoại tương tự, lần này với một tâm trạng tồi tệ Bạn cảm thấy bực bội, căng thẳng và phiền toái vì lỗi họ Bạn chờ máy gần 10 phút vô ích Khi nhân viên chăm sóc khách hàng nối máy với bạn, có thể nghe thấy điều đó giọng nói bạn Khi nói, giọng coù veû raát nghieâm tuùc, nhö theå muoán khaån tröông giải vụ này Bạn đánh giá cao tính chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng họ, bạn thấy vấn đề đã giải xong, 128 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA vaø boû qua Nhaân vieân dòch vuï khaùch haøng raát coù kyõ naêng việc phát tín hiệu cảm xúc, nhanh chóng thích ứng và hồi đáp dịch vụ nhanh chóng, đơn giản – điều đó mang lại lợi ích cho khách hàng lẫn công ty Chỉ số EQ cao giúp sớm cấp trên chú ý và dễ thăng cấp Ñieàu nhaân vieân naøy laøm chính xaùc laø moät phöông phaùp làm chủ mối quan hệ đòi hỏi kỹ nhận thức xã hội – lắng nghe, sống với tại, đặt mình vào hoàn cảnh người khác, nhận biết đối tượng có xúc động hay không, và chọn cách phản hồi thích hợp, có tác dụng cân Mảnh ghép cuối cùng này – chọn cách hồi đáp có tác dụng cân – không đòi hỏi bạn phải hòa hợp bắt chước cảm xúc người đối diện; chẳng có ý nghĩa gì nhân viên phục vụ khách hàng đáp lại cùng cung cách thiếu kiên nhẫn bạn – điều đó khiến khách hàng bạn điên lên Việc bắt chước cảm xúc còn có thể khiến đồng nghiệp và bạn bè bực bội Trong phản hồi mang tính cân luôn thể bạn biết người cảm thấy gì và bạn nghĩ điều đó quan trọng Để thực tập việc cân cảm xúc mối quan hệ bạn, hãy nghĩ hai tình cảm xúc mà bạn trải qua, đó diễn tiến việc nên rõ ràng và có ít người khác diện Người phản ứng với bạn? Phản ứng đó khiến bạn thấy dễ chịu hay bị tổn thương? Người có khả cân trạng thái cảm xúc cho bạn không? Khi bạn trả lời câu hỏi đó thì đến lượt bạn cần tập trung vào việc cân cảm xúc người khác tình họ phải đối mặt Hãy dành hai tuần để tiếp cận người bạn có mối quan hệ gần gũi – người bạn làm việc chung người sống chung mái nhà Hãy tự nhủ vai trò bạn là nhận tâm trạng và cạnh đồng nghiệp người thân theo cách hữu hiệu Dù bạn vui hay buồn cùng họ thì chứng tỏ bạn là người nhạy cảm và quan tâm đến gì họ trải qua CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 129 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES 12 Khi baïn quan taâm, haõy theå hieän Câu chuyện có thật sau truyền cảm hứng cho nhà quản lý có EQ cao trên toàn cầu Một buổi sáng tôi loạng choạng bước vào thang máy tòa cao ốc văn phòng để bắt đầu ngày làm việc Đêm qua thật dài; tôi phải thức khuya để hoàn thành nốt dự án cho sếp Khi bước vào phòng làm việc nhỏ mình, tôi thấy cái bánh quy lò có hai màu đen trắng, cùng thiệp viết, “Xin cảm ơn vì đã lấp đầy chỗ trắng đen.” Món quà sếp tôi Cô luôn là người bận rộn, hết việc nhà lại việc công ty Tôi thật chết trân biết cô đã daønh maáy phuùt gheù ngang qua tieäm baùnh vì caùi mieäng haûo ngoït cuûa tôi, và đến văn phòng sớm đặt bánh lên bàn làm việc cho tôi Tôi suýt khóc vì ân cần quan tâm sếp Những việc làm nho nhỏ mang lại ý nghĩa lớn Chiếc bánh quy đã động viên tôi càng làm việc chăm hơn, và tôi đã làm việc với niềm vui và lòng trung thành Chúng ta đã nghe câu chuyện dạng này nhiều hình thức khác nhau, phương pháp thì không thay đổi Có nhiều người làm việc chaêm chæ quanh baïn moãi ngaøy Neáu bạn thật quan tâm, hãy thể điều đó Đừng ngại ngần thoái thác đến tuần sau Hãy làm điều gì đó tuần chí hôm Những thứ đơn giản thiệp chúc mừng món gì đó không thiết ñaét tieàn nhöng yù nghóa, theå hieän lòng, là tất gì bạn cần để củng cố mối quan hệ 130 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA 13 Giaûi thích caùc quyeát ñònh bạn, đừng mặc nhieân ñöa Thật đáng sợ đến nơi xa lạ mà bao trùm xung quanh là bóng đêm dày đặc Tình đặt là – đã bạn lên kế hoạch cắm trại, đến nơi trời đã sụp tối? Lúc này thật khó xác định phương hướng, nên bạn phải dựng lều không gian tối đen, và bạn nơi hoang vu, nên thứ yên ắng và tối tăm cách kỳ lạ Đêm đó bạn ngủ không yên, mong moïi chuyeän suoân seû Sáng hôm sau, bạn thức dậy, người mệt nhoài Bạn mở cửa lều và ngỡ ngàng trước quang cảnh tuyệt đẹp xung quanh: nước non hùng vĩ, đường mòn rợp bóng cây, và vô vàn thú nhỏ đáng yêu Chẳng có gì đáng sợ – bạn nhanh chóng quên béng căng thẳng đêm qua và bắt đầu khám phá ngày Vậy điều gì đã khiến bạn lo lắng đến vậy? Điểm khác hai khung cảnh này là ánh sáng – còn lại thì địa điểm ấy, người và đó món tư trang Đó chính là cảm xúc chúng ta trải qua bị đặt vào đã Dù vô tình hay cố ý, bạn hoàn toàn không biết gì đợt cắt giảm nhân tới, hay thương thảo hợp đồng hay thế, bạn thấy mình dựng trại đêm tối Nếu đợt cắt giảm khiến bạn bị tăng khối lượng công việc bị thuyên chuyển, bạn biết định đến tay Nếu mức thuế thay đổi, bạn thấy bảng kê chi tiết lương Chẳng có để bạn cầu viện, chẳng cần thời gian báo trước Mọi thứ đã an bài Đó là thứ thuốc khó nuốt chúng ta không phải là trẻ người sống dựa vào người khác, chúng ta là người trưởng thành Để làm theo ý tưởng, chúng ta cần hiểu lại có quyeát ñònh aáy CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 131 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Khi bạn sử dụng kỹ EQ mình để làm chủ mối quan hệ, hãy ghi nhớ điều này Thay vì định thay đổi và buộc người khác mặc nhiên chấp nhận, bạn hãy dành thời gian giải thích lý đằng sau định đó, bao gồm phương án thay và lựa chọn cuối cùng lại hợp lý Nếu bạn có thể trưng cầu ý kiến và đề xuất đóng góp trước đưa định thì càng tuyệt vời Cuối cùng, hãy khẳng định tác động định đó đến người nào Mọi người đánh giá cao thái độ minh bạch và cởi mở, kể định đó có thể gây tác động tiêu cực lên họ Sự minh bạch và cởi mở còn khiến người khác cảm thấy họ tin tưởng, tôn trọng và gắn bó với tổ chức mình – thay vì đơn giản nhận thị, còn lại mù tịt Neáu baïn coù thoùi quen ñöa quyeát ñònh moät caùch nhanh chóng và độc lập thì nhiều khả bạn là người có lực cá nhân Bản tính khó dời chúng đã ăn sâu vào não bạn, đã đến lúc phải quay lại và thêm lực xã hội vào danh mục quyeát ñònh cuûa baïn Đầu tiên, có vẻ bạn cần xác định định tới mình Hãy lấy lịch làm việc ra, xem vòng ba tháng tới có định nào cần đưa hay không Bây quay lại xem chịu tác động định này Hãy lên danh sách đầy đủ người chịu ảnh hưởng định một, và lên kế hoạch nào nói cho họ biết, và nói đâu, gồm việc giải thích chi tiết có định đó và nó thực nào Nếu bạn cần triệu tập họp đặc biệt vì mục đích này thì hãy làm điều đó Khi bạn lên lịch và suy nghĩ điều cần nói, hãy dùng kỹ nhận thức xã hội để đặt mình vào hoàn cảnh người khác, để bạn có thể nói với đối tượng mình, trước và sau bạn đưa định, cách họ chờ đợi và hy vọng 132 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA 14 Góp ý trực tiếp và mang tính xây dựng Hãy nghĩ thông tin phản hồi tốt bạn nhận Đó không phải là điều bạn thật mong đợi, nó mang đến khác biệt cách hành xử bạn sau Thông tin phản hồi đó có thể định hình cách làm việc bạn, cách bạn xử trí tình cụ thể, nghiệp bạn Điều gì khiến thông tin phản hồi đó hữu ích đến vậy? Nếu bạn là người chịu trách nhiệm đưa thông tin phản hồi, có vài cẩm nang hướng dẫn bạn đầy đủ, đảm bảo cách làm nào phù hợp với đạo đức và pháp luật Còn bây bạn hãy xem qua số thông tin sau: việc có tuân thủ đạo đức và pháp luật hay không chẳng khiến thông tin phản hồi trở thành điều có thể thay đổi hành vi người; nhiên, đem hiểu biết bạn EQ vào công tác phản hồi làm điều đó Dưới đây là mối liên hệ thông tin phản hồi và EQ – đưa phản hồi là việc tạo dựng mối quan hệ và nó đòi hỏi bốn kỹ EQ để phát huy tác dụng Sử dụng kỹ tự nhận thức để nhận biết cảm xúc mình nội dung phản hồi Bạn có thoải mái làm việc này không? Tại có không? Tiếp theo, áp dụng kỹ làm chủ thân để định xem mình làm gì với thông tin có từ câu hỏi trên Ví duï, neáu baïn lo laéng veà vieäc goùp yù pheùp xaõ giao giao tieáp qua điện thoại đó, bạn không muốn người khác nghĩ mình là kẻ nghe trộm, thì chính xác bạn tự mình vượt qua nỗi băn khoăn nào để tự tin đưa phản hồi? Điều này tùy thuộc vào bạn, đừng bỏ qua việc góp ý vì cảm giác bất tiện CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 133 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES ĐƯA RA PHẢN HỒI LAØ VIỆC TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ VAØ NÓ ĐÒI HỎI CẢ BỐN KỸ NĂNG EQ ĐỂ PHÁT HUY TÁC DỤNG Tiếp theo, hãy áp dụng kỹ nhận thức xã hội để nghĩ đối tượng tiếp nhận thông tin Hãy nhớ, phản hồi nhắm vào vấn đề không nhằm phê phán cá nhân Bạn cần đưa thông điệp nào để người nghe cảm thấy rõ ràng, thẳng thắn, mang tính xây dựng và tôn trọng? Thông tin phản hồi mang tính xây dựng gồm hai phần: chia sẻ ý kiến cá nhân bạn và đề xuất giải pháp thay đổi Hãy lấy Todd làm ví dụ: anh là người thẳng thắn, vì nói vòng vo điều anh cần cải thiện kỹ giao tiếp qua điện thoại khieán anh aáy bò toån thöông Nhöng neáu vieäc noùi giaûm noùi traùnh chuyện khó lọt tai nằm kế hoạch cải thiện thaân cuûa anh aáy, thì baïn neân caân nhaéc vieäc goùp yù baèng caû hai cách: thẳng thắn và nhẹ nhàng để anh có thể thấy khác biệt và học hỏi từ điều đó Jenni, ngược lại, là người nhạy cảm Bởi vì đây là việc tạo dựng các mối quan hệ, nên hãy nghĩ đến cô dự định đưa thông tin phản hồi Hãy dùng từ rào đón “Tôi nghĩ” “Tôi tin là” “Lần này” để bắt đầu lời góp ý nhẹ nhàng Thay vì “bản báo cáo chị tệ hết sức,” hãy dùng câu, “Toâi tin raèng moät soá phaàn baûn baùo caùo cuûa chò caàn ñieàu chỉnh Tôi có thể trao đổi với chị số gợi ý không?” Ở đây, đưa đề xuất cải thiện hữu ích – không phải mệnh lệnh Cuối cùng bạn hãy hỏi ý kiến người nhận góp ý bạn, và cảm ơn họ vì đã sẵn lòng xem xét gợi ý bạn 15 Đồng ý định và tác động việc bạn làm Giả sử bạn họp giao ban, vấn đề cần bàn là tìm hiểu số việc quan trọng không hoàn thành 134 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA đúng hạn Lời qua tiếng lại, có vẻ Ana trở thành người đứng mũi chịu sào – không khí trở nên căng thẳng Vì thật muốn không khí dễ thở hơn, bạn buột miệng nói câu như, “Ôi, Ana – hình cô ăn trưa lâu người nên thể thế.” Thay cho tiếng cười là im lặng chết chóc Bạn không hiểu mình đã làm gì sai nên quay sang Ana, “Tôi đùa thôi mà,” cô có vẻ lảng tránh Đó là câu nói vớt vát cuối cùng người có ý định tốt đẹp tác động hành động đó không mong muốn Mọi việc đã quá trễ Hoặc hãy nghĩ trưởng phòng đặc biệt quan tâm đến kết công việc, cô luôn có ý tốt hướng nhân viên mình đến mục tiêu cao Cô quá tập trung vào việc thành công trở nên cực đoan công việc (một mình ôm đồm việc buộc người khác làm theo phương pháp mình) – cô quên việc ủy quyền cho cấp Nhân viên cho cô là nhà quản lý vi mô cứng nhắc, luôn giấu nghề và ý định cô là buộc đội phải học tập mình để thành công Một lần nữa, ý định tốt đẹp gây tác dụng ngược Mối quan hệ họ bị bào mòn dần, và người quản lý không hiểu cấp phẫn nộ với cô đến Nếu bạn thấy mình dành nhiều thời gian dàn xếp chuyện để cứu vãn mối quan hệ, bạn không biết mối quan hệ trục trặc đâu, thì bạn nên biết tình trên hoàn toàn có thể tránh Với giúp đỡ khả nhận thức và làm chủ, điều chỉnh nhỏ mang lại khác biệt lớn Để đồng lời nói và hành động theo ý mình, bạn cần kỹ nhận thức xã hội và làm chủ thân để quan sát tình và người có mặt Hãy suy nghĩ thấu đáo trước nói và hành động, hãy đưa phản ứng đầy cảm thông và đúng mực Hãy làm phân tích nhanh Tưởng tượng CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 135 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES tình mà hệ điều bạn nói làm không bạn định Lấy giấy viết mô tả cố đó, ý định và hành động bạn cùng với tác động nó – kết cuối cùng phản ứng người chung quanh Tiếp theo, viết điều bạn không nhận tình đó – điền vào điều bạn đã hiểu sau nhìn nhận lại việc, đó có dấu hiệu bị bỏ qua, điều mà bạn hiểu thêm thân mình và người khác Cuối cùng, hãy trả lời xem lẽ bạn có thể làm gì khác để ý định bạn và tác động nó đồng Nếu bạn không chắc, hãy hỏi người khác có liên quan tình huoáng naøy Trong trường hợp Ana, bạn không biết lúc hoàn toàn không thích hợp cho câu nói đùa Nó nhắm vào cô bàn dân thiên hạ Lần sau, bạn muốn giải tỏa không khí nặng nề, hãy trào phúng thân mình đừng nhắm vào người khác Người trưởng phòng luôn chăm chăm vào kết nên không nhận điều gì có sức thúc đẩy nhân viên cô Cô không cho họ không gian và thời gian để tự học hỏi và phát triển theo cách riêng họ Để làm chủ tốt mối quan hệ, điều quan trọng là phát điểm chưa đồng với trước hành động, nhờ hành động bạn thể đúng tác động nó và ý định tốt đẹp bạn 16 Đưa phương án “chữa chaùy” cho moät cuoäc trao đổi bất thành Các hãng hàng không thường thông báo tin xấu không thể tránh khỏi đến khách hàng – hoãn chuyến bay vì thời tiết xấu, hoãn chuyến bay vì lý kỹ thuật, hành lý thất lạc, hết chỗ Và còn nhiều chuyện khác Các hãng luôn cố gắng bù đắp cho khách hàng biện pháp công cụ chữa chaùy – nhö tieán haønh ñaêng kyù laïi vaø phaùt caùc phieáu giaûm giaù – 136 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA nhằm giải vấn đề và hướng tới mục đích cuối cùng là đưa bạn đến nơi bạn muốn Tôi dám đảm bảo tất chúng ta có đối thoại buộc bạn phải huy động đến phương án chữa cháy Một nói chuyện đơn giản trở thành mối bất hòa vướng vòng lẩn quẩn Trong đối thoại bất thành này, người ta có thể lôi lỗi lầm xưa cũ ra, phát biểu câu gây hối tiếc sau và không ngừng đổ lỗi Dù có nói gì, người “khiêu chiến” là nữa, đã đến lúc bạn phải quan tâm và tìm cách giải Phải có đó lùi bước, đánh giá sơ tình hình và bắt tay điều chỉnh đối thoại biện pháp chữa cháy NHỮNG PHƯƠNG ÁN CHỮA CHÁY NAØY NHƯ LAØN KHOÂNG KHÍ TRONG LAØNH, OÂN HOØA VAØ TÌM KIEÁM TIEÁNG NOÙI CHUNG Để làm việc này, bạn cần ngừng đổ lỗi để tập trung lo điều chỉnh Bạn muốn rạch ròi đúng sai, hay bạn muốn tìm giải pháp? Hãy dùng kỹ tự nhận thức để xem bạn góp phần gì hoàn cảnh này; kỹ làm chủ thân dẹp bỏ các khuynh hướng cá nhân sang bên và chọn đúng đường bạn phải Những kỹ nhận thức xã hội có thể giúp bạn nhận biết người khác đã tranh luận gì và họ cảm thấy Việc xem xét hai phía giúp bạn biết tương tác trục trặc đâu và lời phát biểu có tác dụng hòa giải nào là cần thiết để bắt đầu việc điều chỉnh Những phương án chữa cháy này laøn khoâng khí laønh, oân hoøa vaø tìm kieám tieáng noùi chung Moät caâu noùi coù taùc duïng hoøa giaûi chæ caàn ñôn giaûn laø “Vieäc naøy khó quá nhỉ,” hỏi xem người cảm thấy nào Hầu hết lời hòa giải có tác dụng trò chuyeän khoù khaên, vaø noù cuõng chaúng haïi gì neáu baïn caûm thaáy cuoäc noùi chuyeän ñi vaøo ngoõ cuït Phương pháp này giúp bạn trì cởi mở giao tiếp bạn cảm thấy khó chịu, và với nỗ lực tập CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 137 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES luyện có ý thức, bạn có khả hòa giải nói chuyện lâm vào ngõ cụt trước nó bị tổn hại đến mức khó bề cứu vãn 17 Xử trí trò chuyện khoù khaên “Tại tôi không cân nhắc đợt bổ nhiệm lần này?” Judith, nhân viên bạn, hỏi với vẻ khá dè dặt, dáng điệu khổ sở và giọng nói run run Đây là nói chuyện khó khăn Trước bạn kịp nói với Judith, tin tức hành lang đã rò rỉ thông tin Roger thăng chức lần này Bạn đánh giá cao lực Judith và gì cô làm, bạn cần giải thích cô chưa sẵn sàng cho việc thăng chức đợt này Và đó chưa phải là phần khó trao đổi – kiểm soát mức độ thiệt hại là điều quan trọng Từ phòng họp đến phòng giải lao, đâu đâu có thể diễn trao đổi căng thẳng và bạn hoàn toàn có thể giải chúng cách hiệu và bình tĩnh Những trao đổi khoù khaên laø ñieàu khoâng theå traùnh khoûi; vì theá haõy queân ñi vieäc troán tránh nó, trước sau bạn gặp Mặc dù các kỹ EQ không thể làm cho đối thoại dạng này biến mất, việc nắm số kỹ mẻ có thể giúp bạn xử trí dễ mà không hủy hoại mối quan hệ Bắt đầu thỏa thuận Nếu bạn biết nói chuyện dẫn đến bất đồng, hãy bắt đầu điểm chung mà hai cùng chia sẻ Cho dù đơn giản là thống với cuoäc troø chuyeän seõ khoù khaên nhöng raát yù nghóa, hay cuøng nhaát trí với mục đích chung, thì hãy tạo cảm giác hai người đồng thuận với Ví dụ: “Judith à, trước tiên tôi muốn chị biết tôi đánh giá cao chị, và tôi tiếc chị biết tin này từ người khác không phải từ tôi Tôi muốn nhân hội này giải thích rõ trả lời điều gì chị muốn nghe từ tôi Về phần mình, tôi muốn nghe ý kiến chị.” 138 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dòch giaû: UOÂNG XUAÂN VY - TRAÀN ÑAÊNG KHOA Đề nghị người đối diện giúp bạn hiểu thêm cách nghĩ họ Ai muốn người khác lắng nghe mình - cảm thấy mình không lắng nghe, chúng ta dễ trở nên thất vọng Trước nỗi thất vọng xuất hiện, hãy ngăn chặn nó cách nhờ người đối diện chia sẻ quan điểm họ Hãy kiểm soát cảm xúc mình, cần tập trung vào việc hiểu góc nhìn người Trong trường hợp Judith, bạn có thể nói “Judith à, nhân đây tôi muốn chắn chị cảm thấy thoải mái chia sẻ với tôi Tôi muốn đảm bảo mình hiểu rõ quan điểm chị.” Bằng cách hỏi ý Judith, bạn đã chứng tỏ mình quan tâm và muốn hiểu rõ cô Đây là hội để làm chủ và khiến cho mối quan hệ bạn với Judith trở nên sâu sắc Cưỡng lại ý định lên tiếng “phản pháo” bác bỏ Não bạn không thể cùng lúc vừa lắng nghe vừa chuẩn bị gì nói Hãy sử dụng kỹ làm chủ thân để tắt giọng nói đầu và hướng chú ý đến người đối diện Trong trường hợp này, Judith vừa hội thăng tiến mà cô thật mong muốn và biết điều đó qua thông tin hành lang Hãy đối diện điều đó – bạn muốn trì mối quan hệ, hãy im lặng, lắng nghe để thấu hiểu nỗi bàng hoàng và thất vọng cô ấy, và cưỡng lại cảm giác muốn biện hộ cho mình Đồng thời giúp người đối diện hiểu suy nghĩ bạn Bây đến lượt bạn giúp người hiểu quan điểm mình Hãy bày tỏ nỗi khó chịu bạn, suy nghĩ và ý kiến bạn lý lẽ đằng sau câu chuyện đó Hãy truyền đạt cách rõ ràng và đơn giản, đừng nói vòng vo hay ví von Trong trường hợp Judith, gì bạn nói có thể là thông tin phản hồi tuyệt vời cô ấy, là điều cô xứng đáng nhận Việc giải thích Roger có nhiều kinh nghiệm và thích hợp với vị trí đó thời điểm là thông điệp dễ chấp nhận Và tin tức việc thăng chức Roger đến tai cô không đường hoàng nên bạn cần lời xin lỗi Việc bạn có thể giải thích tâm tư mình và trực tiếp tháo gỡ suy nghĩ người khác đầy cảm thông tình huoáng khoù khaên laø chìa khoùa cuûa laøm chuû moái quan heä CHÖÔNG 7: PHÖÔNG PHAÙP LAØM CHUÛ MOÁI QUAN HEÄ www.TGMBooks.vn 139 TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES Tìm hướng cho nói chuyện Một các bạn đã hiểu quan điểm thì tồn bất đồng, hai người phải tìm lối thoát cho đối thoại Trong trường hợp Judith, người đó là bạn Hãy cố tìm điểm chung Khi nói với Judith, hãy nói điều đại khái như, “Chà, tôi vui là chị đã đến gặp thẳng tôi và nhờ chúng ta có hội nói việc này Tôi hiểu lập trường chị, và dường chị hiểu quan điểm tôi Tôi quan tâm đầu tư cho phát triển chị và làm việc với chị để giúp chị có kinh nghiệm mà chị cần có công việc Chị nghĩ veà ñieàu naøy?” Giữ liên lạc Giải pháp cho nói chuyện khó khăn đòi hỏi bạn quan tâm nhiều hơn, chí sau bạn đã nói chuyện xong, vì hãy thường xuyên để mắt đến quá trình này, hãy hỏi đối phương xem họ có thỏa mãn hay không và thường xuyên giữ liên lạc thứ tiếp tục tiến triển Bạn là nửa gì cần thiết nhằm giữ cho mối quan hệ trôi chảy Với Judith, hãy thường xuyên gặp gỡ cô để bàn bước tiến nghiệp và hội thăng tiến, điều đó tiếp tục chứng tỏ bạn thật quan tâm đến cô Cuối cùng, bạn bước vào nói chuyện khó khăn, hãy chuẩn bị cách hành xử khôn khéo và tích cực, đừng tỏ bảo thủ, và hãy giữ thái độ cởi mở cách thực hành phương pháp kể trên Thay vì đánh vị trí mình mắt người khác nói chuyện thế, thì đây có thể trở thành khoảnh khắc giúp củng cố mối quan hệ bạn 140 THOÂNG MINH CAÛM XUÙC 2.0 www.TGMBooks.vn Dõch giaã Uöng Xuên Vy Uöng Xuên Vy laâ möåt phuå nûä treã traân àêìy nhiïåt huyïët Tûâng laâ hoåc sinh lúáp chuyïn Anh trûúđng Buđi Thõ Xuín vađ ặúơc tuýín thùèng vaâo Àaåi hoåc Kinh tïë, chõ laåi tiïëp tuåc thi àêåu vaâo khoa Quaãn trõ kinh doanh (School of Business Administration) cuãa trûúâng Àaåi Hoåc Quöëc Gia Singapore (National University of Singapore) Niïìm àam mï thêåt sûå cuãa chõ laâ mang kho taâng kiïën thûác cuãa thïë giúái vïì Viïåt Nam thöng qua nhûäng quyïín saâch ặúơc chuýín ngûô vúâi chíịt lûúơng cao nhíịt Do ăoâ, chõ ăaô tûđ boê cöng viïåc taåi têåp àoaân Yahoo! Àöng Nam AÁ úã Singapore, trúã vïì quï hûúng àïí nùæm giûä vai troâ Giaám àöëc Xuêët baãn taåi TGM Corporation Vúái phûúng chêm “Mang chêët lûúång vaâo kiïën thûác”, nhûäng quyïín saâch chõ xuíịt baên ặúơc ăíìu tû cöng phu tûđ viïơc choơn loơc nöơi dung kyä lûúäng àïën cöng àoaån dõch thuêåt chñnh xaác, röìi biïn têåp laåi vúái ngön tûâ saáng, dïî àoåc, dïî hiïíu, gêìn guäi vúái vùn hoáa Viïåt Nam àïí mang laåi nhûäng giaá trõ hûäu ñch cho àöåc giaã ngûúâi Viïåt Vò vêåy, TGM noái chung vaâ chõ noái riïng luön tûå haâo vïì nhûäng quyïín saâch liïn tuơc nùìm danh saâch baân chaơy nhíịt vađ ặúơc ăöơc giaê caã nûúác yïu thñch Chõ laâ dõch giaã cuãa nhûäng quyïín saách nöíi tiïëng nhû: Töi Taâi Gioãi Baån Cuäng Thïë!, Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaáp Àöåt Phaá Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa chõ (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì dõch giaã Uöng Xuên Vy taåi trang web: www.uongxuanvy.com hoùåc trïn Facebook: www.facebook.com/dichgia.uongxuanvy Dõch giaã Trêìn Àùng Khoa Trêìn Àùng Khoa khöng chó laâ möåt chuyïn gia àaâo taåo àêìy taâi nùng, maâ coân laâ möåt doanh nhên treã thađnh ăaơt, möơt dõch giaê ặúơc ýu quyâ Chó múâi quay vïì Viïåt Nam chûa àêìy hai nùm, nhûng nhûäng quyïín saách, nhûäng baâi diïîn thuyïët vaâ nhûäng khoáa hoåc cuãa anh àaä taåo nïn nhiïìu aãnh hûúãng tñch cûåc maånh meä àïën haâng trùm nghòn ngûúâi, khiïën anh ặúơc xem nhû möơt hiïơn tûúơng cuêa giúâi treê Viïơt Nam Anh trúã thaânh têëm gûúng thaânh àaåt trûúác tuöíi 30 ặúơc ýu mïịn nhúđ yâ chñ vađ khaât voơng vûún lïn khöng ngûâng tûâ hai baân tay trùæng Trong vai troâ dõch giaã, Trêìn Àùng Khoa àaä giuáp Töi Taâi Gioãi , Baån Cuäng Thïë! nhanh choáng trúã thaânh quyïín saách baán chaåy nhêët taåi Viïåt Nam chó sau hún möơt thaâng mùưt Sau ăoâ, quýín saâch nađy ăaô ặúơc cöng nhíơn nhû möơt “hiïơn tûúơng giaâo duơc” vúâi hún 200.000 baên saâch in ặúơc baân vađ hún 400.000 baên saâch ăiïơn tûê ặúơc phín phöịi Khöng nhûông thïị, nhûông quýín saách tiïëp theo cuãa anh nùm 2009-2012 nhû: Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaâp Ăöơt Phaâ ăïìu ăang lađ nhûông quýín saâch baân chaơy nhíịt, ặúơc hađng trùm ngaân àöåc giaã trïn caã nûúác yïu thñch Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa anh (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác Trong vai trođ chuýn gia ăađo taơo, Tríìn Ăùng Khoa ăaô ặúơc cöng nhíơn lađ Master Trainer cuãa Têåp àoaân Giaáo duåc vaâ Àaâo taåo haâng àêìu khu vûåc – Adam Khoo Learning Technologies Group (coá truå súã chñnh àùåt taåi Singapore vaâ chi nhaánh úã khoaãng 15 thaânh phöë trïn thïë giúái) Chó sau hún möåt nùm quay vïì Viïåt Nam, anh àaä diïîn thuyïët trûåc tiïëp cho hún 20.000 khaán thñnh giaã trïn caã nûúác Nhûäng buöíi diïîn thuýịt vađ khoâa hoơc cuêa anh ăïìu ặúơc thñnh giaê ăaânh giaâ ríịt cao vïì sûå löi cuöën hêëp dêîn, tñnh hûäu ñch vaâ hiïåu quaã thûåc tïë Àùåc biïåt, khoáa hoåc Töi Taâi Gioãi! àaä chñnh thûác trúã thaânh möåt hiïån tûúång thêåt sûå lônh vûåc huêën luyïån vaâ àaâo taåo kyä nùng söëng Chñnh vò thïị, Tríìn Ăùng Khoa ăaô nhanh choâng ặúơc biïịt ăïịn vađ cöng nhíơn nhû lađ chuýn gia ăađo taơo hađng ăíìu ặúơc nhiïìu ngûúđi ýu mïën nhêët Viïåt Nam hiïån Trong vai troâ doanh nhên, chó voâng chûa àêìy nùm, Trêìn Ăùng Khoa ăaô ặa TGM Corporation tûđ möơt cöng ty non treê chó coâ nhín viïn múâi ặúơc thađnh líơp vađo ăíìu nùm 2009 trúê thađnh möåt cöng ty trõ giaá haâng triïåu àö la vúái gêìn 100 nhên viïn vaâ haâng trùm huêën luyïån viïn Hiïån nay, coá mùåt taåi TP Höì Chñ Minh vaâ Haâ Nöåi, súã hûäu hai Trung têm Àaâo taåo Kyä nùng söëng chêët lûúång quöëc tïë àêìu tiïn vaâ nhêët taåi Viïåt Nam, vaâ haâng loaåt caác àêìu saách baán chaåy nhêët, TGM tûå haâo laâ cöng ty haâng àêìu Viïåt Nam lônh vûåc xuêët baãn vaâ àaâo taåo phaát triïín baãn thên Thöng tin vïì anh Trêìn Àùng Khoa vaâ nhûäng àoáng goáp cuãa anh àaä nhiïìu lêìn xuêët hiïån trïn caác baáo: Tuöíi Treã, Thanh Niïn, Saâi Goân Giaãi Phoáng, VNExpress, Doanh Nhên Saâi Goân, Nhõp Cêìu Àêìu Tû, Giaáo Duåc Thúâi Àaåi, Ngûúâi Àö Thõ, Àaåi Àoaân Kïët, Gia Ăònh vađ Xaô Höơi, Mûơc Tñm, Hoa Hoơc Trođ, Sinh Viïn Viïơt Nam, caác kïnh truyïìn truyïìn hònh: VTV1, VTV2, VTV3, VTV4, VTV6, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, VTC, VCTV, SCTV, VOV, Fansipan TV, vađ caâc chûúng trònh uy tñn ặúơc nhiïìu khaân giaê quan tím: Ngûúđi Ăûúng Thúđi, Muön Mùơt Chuýơn Nghïì, Ngûúđi Viïåt Treã, Sûác Söëng Múái, Nhõp Cêìu Tuöíi Treã, Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì chuyïn gia àaâo taåo dõch giaã Trêìn Àùng Khoa taåi trang web: www.trandangkhoa.com hoùåc trïn Facebook: www.facebook.com/diengia.trandangkhoa NHỮNG QUYỂN SÁCH BÁN CHẠY TẠI VIỆT NAM CỦA TGM BOOKS TÔI TÀI GIỎI, BẠN CŨNG THẾ! BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG DÀNH CHO TUỔI TEEN Tôi Tài Giỏi, Bạn Cũng Thế! CON CÁI CHÚNG TA ĐỀU GIỎI Làm nào tận dụng tiềm não để thành công học tập và sống? Đặc biệt hữu ích với các bạn học sinh, sinh viên Bí làm trỗi dậy tài bạn ADAM KHOO ADAM KHOO & GARY LEE ADAM KHOO & GARY LEE LÀM CHỦ TƯ DUY, THAY ĐỔI VẬN MỆNH Những phương pháp hiệu giúp bạn đạt điều gì bạn muốn ADAM KHOO cùng STUART TAN NHỮNG BƯỚC ĐƠN GIẢN ĐẾN ƯỚC MƠ SỐNG MẠNH MẼ MẶT PHẢI Đi tìm hội tiềm ẩn sống Những câu chuyện mang đến cho bạn niềm cảm hứng và hy vọng ADAM J JACKSON STEPHEN R COVEY THÔNG MINH CẢM XÚC ĐỂ HẠNH PHÚC & THÀNH CÔNG 15 bí hiệu nghiệm người thành công giới Khám phá, tăng cường và trải nghiệm thành tuyệt vời việc trở nên thông minh cảm xúc STEVEN K SCOTT TRAVIS BRADBERRY & JEAN GREAVES GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ BÍ QUYẾT GÂY DỰNG CƠ NGHIỆP BẠC TỶ BÍ QUYẾT TAY TRẮNG THÀNH TRIỆU PHÚ Làm nào để có thu nhập dồi dào và gia tài bạc tỷ từ số 0? Biến ý tưởng kinh doanh thành nghiệp bạc tỷ vòng 18 tháng với số vốn tối thiểu cách đưa công việc kinh doanh bạn thoát khỏi cảnh trì trệ và tăng trưởng vũ bão thời kỳ kinh tế khó khăn ADAM KHOO ADAM KHOO JAY ABRAHAM PHÁT HUY TIỀM NĂNG CÙNG NLP (tập 1) Giao tiếp tốt và thành công cách khoa học và dễ dàng ANNÉ LINDEN cùng KATHRIN PERUTZ PHÁT HUY TIỀM NĂNG CÙNG NLP (tập 2) Giao tiếp tốt và thành công cách khoa học và dễ dàng ANNÉ LINDEN cùng KATHRIN PERUTZ Xem tất các đầu sách chất lượng cao TGM Books tại: www.TGMBooks.vn Dõch giaã Uöng Xuên Vy Uöng Xuên Vy laâ möåt phuå nûä treã traân àêìy nhiïåt huyïët Tûâng laâ hoåc sinh lúáp chuyïn Anh trûúđng Buđi Thõ Xuín vađ ặúơc tuýín thùèng vaâo Àaåi hoåc Kinh tïë, chõ laåi tiïëp tuåc thi àêåu vaâo khoa Quaãn trõ kinh doanh (School of Business Administration) cuãa trûúâng Àaåi Hoåc Quöëc Gia Singapore (National University of Singapore) Niïìm àam mï thêåt sûå cuãa chõ laâ mang kho taâng kiïën thûác cuãa thïë giúái vïì Viïåt Nam thöng qua nhûäng quyïín saâch ặúơc chuýín ngûô vúâi chíịt lûúơng cao nhíịt Do ăoâ, chõ ăaô tûđ boê cöng viïåc taåi têåp àoaân Yahoo! Àöng Nam AÁ úã Singapore, trúã vïì quï hûúng àïí nùæm giûä vai troâ Giaám àöëc Xuêët baãn taåi TGM Corporation Vúái phûúng chêm “Mang chêët lûúång vaâo kiïën thûác”, nhûäng quyïín saâch chõ xuíịt baên ặúơc ăíìu tû cöng phu tûđ viïơc choơn loơc nöơi dung kyä lûúäng àïën cöng àoaån dõch thuêåt chñnh xaác, röìi biïn têåp laåi vúái ngön tûâ saáng, dïî àoåc, dïî hiïíu, gêìn guäi vúái vùn hoáa Viïåt Nam àïí mang laåi nhûäng giaá trõ hûäu ñch cho àöåc giaã ngûúâi Viïåt Vò vêåy, TGM noái chung vaâ chõ noái riïng luön tûå haâo vïì nhûäng quyïín saâch liïn tuơc nùìm danh saâch baân chaơy nhíịt vađ ặúơc ăöơc giaê caã nûúác yïu thñch Chõ laâ dõch giaã cuãa nhûäng quyïín saách nöíi tiïëng nhû: Töi Taâi Gioãi Baån Cuäng Thïë!, Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaáp Àöåt Phaá Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa chõ (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì dõch giaã Uöng Xuên Vy taåi trang web: www.uongxuanvy.com hoùåc trïn Facebook: www.facebook.com/dichgia.uongxuanvy Dõch giaã Trêìn Àùng Khoa Trêìn Àùng Khoa khöng chó laâ möåt chuyïn gia àaâo taåo àêìy taâi nùng, maâ coân laâ möåt doanh nhín treê thađnh ăaơt, möơt dõch giaê ặúơc ýu quyá Chó múái quay vïì Viïåt Nam chûa àêìy hai nùm, nhûng nhûäng quyïín saách, nhûäng baâi diïîn thuyïët vaâ nhûäng khoáa hoåc cuãa anh àaä taåo nïn nhiïìu aãnh hûúãng tñch cûåc maånh meä àïën haâng trùm nghòn ngûúâi, khiïën anh ặúơc xem nhû möơt hiïơn tûúơng cuêa giúâi treê Viïåt Nam Anh trúã thaânh têëm gûúng thaânh ăaơt trûúâc tuöíi 30 ặúơc ýu mïịn nhúđ yâ chñ vađ khaát voång vûún lïn khöng ngûâng tûâ hai baân tay trùæng Trong vai troâ dõch giaã, Trêìn Àùng Khoa àaä giuáp Töi Taâi Gioãi , Baån Cuäng Thïë! nhanh choáng trúã thaânh quyïín saách baán chaåy nhêët taåi Viïåt Nam chó sau hún möơt thaâng mùưt Sau ăoâ, quýín saâch nađy ăaô ặúơc cöng nhêån nhû möåt “hiïån tûúång giaáo duåc” vúái hún 200.000 baãn saách in ặúơc baân vađ hún 400.000 baên saâch ăiïơn tûê ặúơc phín phöịi Khöng nhûäng thïë, nhûäng quyïín saách tiïëp theo cuãa anh nùm 2009-2012 nhû: Con Caái Chuáng Ta Àïìu Gioãi, Laâm Chuã Tû Duy Thay Àöíi Vêån Mïånh, Bñ Quyïët Tay Trùæng Thaânh Triïåu Phuá, Bñ Quyïët Gêy Dûång Cú Nghiïåp Baåc Tyã, Nhûäng Bûúác Àún Giaãn Àïën Ûúác Mú, Mùåt Phaãi, Bñ Quyïët Thaânh Cöng Daânh Cho Tuöíi Teen, Giaãi Phaáp Àöåt Phaá àïìu ăang lađ nhûông quýín saâch baân chaơy nhíịt, ặúơc hađng trùm ngađn ăöơc giaã trïn caã nûúác yïu thñch Cho àïën nay, nhûäng quyïín saách cuãa anh (bao göìm caã saách in vaâ saách àiïån tûã) àaä àïën vúái hún 1.000.000 àöåc giaã trïn khùæp caã nûúác Trong vai trođ chuýn gia ăađo taơo, Tríìn Ăùng Khoa ăaô ặúơc cöng nhíơn laâ Master Trainer cuãa Têåp àoaân Giaáo duåc vaâ Àaâo taåo haâng àêìu khu vûåc – Adam Khoo Learning Technologies Group (coá truå súã chñnh àùåt taåi Singapore vaâ chi nhaánh úã khoaãng 15 thaânh phöë trïn thïë giúái) Chó sau hún möåt nùm quay vïì Viïåt Nam, anh àaä diïîn thuyïët trûåc tiïëp cho hún 20.000 khaán thñnh giaã trïn caã nûúác Nhûäng buöíi diïîn thuýịt vađ khoâa hoơc cuêa anh ăïìu ặúơc thñnh giaê ăaânh giaâ ríịt cao vïì sûå löi cuöën hêëp dêîn, tñnh hûäu ñch vaâ hiïåu quaã thûåc tïë Àùåc biïåt, khoáa hoåc Töi Taâi Gioãi! àaä chñnh thûác trúã thaânh möåt hiïån tûúång thêåt sûå lônh vûåc huêën luyïån vaâ àaâo taåo kyä nùng söëng Chñnh vò thïị, Tríìn Ăùng Khoa ăaô nhanh choâng ặúơc biïịt ăïịn vađ cöng nhíơn nhû lađ chuýn gia ăađo taơo hađng ăíìu ặúơc nhiïìu ngûúđi ýu mïën nhêët Viïåt Nam hiïån Trong vai troâ doanh nhên, chó voâng chûa àêìy nùm, Trêìn Ăùng Khoa ăaô ặa TGM Corporation tûđ möơt cöng ty non treê chó coâ nhín viïn múâi ặúơc thađnh líơp vađo ăíìu nùm 2009 trúê thađnh möåt cöng ty trõ giaá haâng triïåu àö la vúái gêìn 100 nhên viïn vaâ haâng trùm huêën luyïån viïn Hiïån nay, coá mùåt taåi TP Höì Chñ Minh vaâ Haâ Nöåi, súã hûäu hai Trung têm Àaâo taåo Kyä nùng söëng chêët lûúång quöëc tïë àêìu tiïn vaâ nhêët taåi Viïåt Nam, vaâ haâng loaåt caác àêìu saách baán chaåy nhêët, TGM tûå haâo laâ cöng ty haâng àêìu Viïåt Nam lônh vûåc xuêët baãn vaâ àaâo taåo phaát triïín baãn thên Thöng tin vïì anh Trêìn Àùng Khoa vaâ nhûäng àoáng goáp cuãa anh àaä nhiïìu lêìn xuêët hiïån trïn caác baáo: Tuöíi Treã, Thanh Niïn, Saâi Goân Giaãi Phoáng, VNExpress, Doanh Nhên Saâi Goân, Nhõp Cêìu Àêìu Tû, Giaáo Duåc Thúâi Àaåi, Ngûúâi Àö Thõ, Àaåi Àoaân Kïët, Gia Ăònh vađ Xaô Höơi, Mûơc Tñm, Hoa Hoơc Trođ, Sinh Viïn Viïơt Nam, caác kïnh truyïìn truyïìn hònh: VTV1, VTV2, VTV3, VTV4, VTV6, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, VTC, VCTV, SCTV, VOV, Fansipan TV, vađ caâc chûúng trònh uy tñn ặúơc nhiïìu khaân giaê quan tím: Ngûúđi Ăûúng Thúđi, Muön Mùơt Chuýơn Nghïì, Ngûúđi Viïåt Treã, Sûác Söëng Múái, Nhõp Cêìu Tuöíi Treã, Baån coá thïí tòm hiïíu thïm vïì chuyïn gia àaâo taåo dõch giaã Trêìn Àùng Khoa taåi trang web: www.trandangkhoa.com hoùåc trïn Facebook: www.facebook.com/diengia.trandangkhoa GIỚI THIỆU TGM CORPORATION Thành lập từ tháng 07/2008, TGM Corporation là tổ chức hàng đầu Việt Nam lãnh vực Phát Triển Bản Thân Với niềm tin người sinh mang mình giá trị tốt đẹp và tiềm to lớn, với khát vọng tạo nên khác biệt cho người và đất nước Việt Nam và hoài bão vì triệu người Việt Nam hạnh phúc và thành công hơn, TGM luôn nỗ lực để mang đến cho xã hội khóa đào tạo phát triển thân thật đột phá và khác biệt, tựa sách phát triển thân mang tính tượng và ý nghĩa Tin tưởng rằng, hạnh phúc và thành công cá nhân là phần đóng góp vào phát triển xã hội và người Việt Nam, đội ngũ trẻ trung, nhiệt huyết, sáng tạo và dám nghĩ dám làm TGM luôn khẳng định tâm mang đến sản phẩm trí tuệ tinh túy và chất lượng cho người Việt chúng ta Trong lĩnh vực đào tạo, thời gian ngắn, các khóa học TGM Tôi Tài Giỏi! Bạn Cũng Thế!, Sống & Khát Vọng, hay chuỗi khóa học Kỹ Năng Thế Kỷ 21, chương trình Chung Sức Thành Công, đã trở thành tượng đào tạo và huấn luyện người nhiều tầng lớp và ngoài nước quan tâm Các khóa học TGM tập trung vào ba mảng chính: • Giá trị sống (tăng cường ý nghĩa và giá trị sống) • Kỹ sống (khai thác và phát triển tiềm vốn có người) • Kỹ mềm (trang bị các công cụ để không bị chậm lại phía sau sống đại mà còn tỏa sáng) KẾT QUẢ HÀNH ĐỘNG MÔI TRƯỜNG KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN & KỸ NĂNG MỀM CẢM XÚC SUY NGHĨ KỸ NĂNG SỐNG THÁI ĐỘ ĐỜI SỐNG TINH THẦN GIÁ TRỊ SỐNG (Thông tin chi tiết các khóa học hàng đầu TGM nay, thiết kế và phát triển dành riêng cho các độ tuổi khác nhau, cung cấp phần sau) Trên đường nâng cao chất lượng không ngừng để đảm bảo chuẩn mực cao các khóa học mình, TGM là tổ chức và đầu tiên Việt Nam sở hữu: • Các trung tâm đào tạo kỹ TGM Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với không gian, thiết kế và trang bị theo đúng tiêu chuẩn quốc tế • Chứng ISO 9001:2008 công nhận TGM đã đạt chuẩn mực quốc tế cho hệ thống quản lý chất lượng việc cung cấp các sản phẩm đào tạo Còn lĩnh vực xuất bản, với phương châm không xuất sách ạt mà xuất sách chất lượng cao từ nội dung hình thức Các ấn phẩm TGM đầu tư công phu từ việc chọn lọc nội dung kỹ lưỡng đến công đoạn dịch thuật chính xác, biên tập lại với ngôn từ sáng, dễ đọc, dễ hiểu, gần gũi với văn hóa Việt Nam Chính vì thế, các ấn phẩm TGM đã và mang lại giá trị to lớn cho nhiều tầng lớp xã hội khác bao gồm: sinh viên học sinh, các bậc cha mẹ, công nhân viên chức, các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo, các doanh nhân,… trở thành đầu sách mang tính tượng và bán chạy Việt Nam Với niềm tin “hạnh phúc và thành công cá nhân là phần đóng góp vào phát triển xã hội và người Việt Nam”, người TGM luôn luôn nỗ lực tất tâm huyết đem lại cho người Việt Nam chúng ta sản phẩm chất lượng và ý nghĩa Xin vui lòng tìm hiểu thêm thông tin chi tiết trang web: www.tgm.vn Phần nội dung tài trợ các đơn vị liên quan để giúp TGM Books giữ giá thành sách mức thấp có thể, mà đảm bảo chất lượng cao từ nội dung đến hình thức, vì quyền lợi độc giả Rất mong quan tâm và ủng hộ bạn TM Tự hào là khóa học mang lại khác biệt thật cho người trưởng thành Nếu bạn là: • Một bạn trẻ vào đời vài năm với nhiều nhiệt huyết và hoài bão; • Một người làm có nhiều năm kinh nghiệm; • Một doanh nhân vẫy vùng trên thương trường; • Một chuyên gia lãnh vực bạn; • Một người đã có thành công định sống; • Một bậc làm cha làm mẹ muốn là gương sáng cho mình noi theo Nhưng ngày nào đó, bạn nhận bạn đối diện với nhiều khó khăn sống, chẳng hạn như: • Bạn cảm thấy thật mù mờ đường phía trước • Bạn cảm thấy mình dần niềm cảm hứng sống và khát vọng vươn lên • Bạn không biết mình phải làm gì nghiệp sống • Bạn đứng nhiều lựa chọn mà không biết phải theo hướng nào • Bạn đứng trước thay đổi lớn đời mình và cảm thấy lo lắng tương lai • Bạn bị vướng vào quá nhiều điều vụn vặt tủn mủn hàng ngày, đạt thứ nhỏ bé, bạn cảm thấy mình dần đánh thứ to lớn đời • Bạn cảm thấy mình chưa có kế hoạch rõ ràng đủ để đảm bảo hạnh phúc và thành công trọn vẹn cho sống • Bạn cố gắng làm quá nhiều thứ sống chẳng thứ nào đến đâu Câu trả lời nằm bên chính thân bạn, và khóa học Sống & Khát Vọng giúp bạn khám phá câu trả lời cho riêng mình Không có thể đưa sống bạn lên tầm cao ngoại trừ chính thân bạn Và để làm điều đó, bạn cần nhiều là kiến thức Cho nên, bạn muốn tìm kiến thức hay lý thuyết cao siêu xa vời, Sống & Khát Vọng chắn không phải là khóa học mà bạn muốn tìm đến, bạn muốn: • Khám phá điều chưa biết điều đã biết, • Ngấm sâu giá trị tưởng chừng đã nắm rõ, • Thật hiểu điều bạn nghĩ là đơn giản, • Nhìn thấy giá trị bên điều bình thường, • Sống mạnh mẽ biến cố đời thường, • Khai phá sức mạnh tiềm ẩn bên chính thân mình, • Vươn lên hoàn cảnh khó khăn nhất, để hạnh phúc và thành công trọn vẹn hơn, thì khóa học Sống & Khát Vọng lại chắn là điều bạn tìm “Khóa học đã giúp tôi nhận giá trị thân mình và “lôi” cái người mạnh mẽ bên tôi khỏi vỏ bọc chính nó, để chấp nhận và cho phép mình thay đổi, để tự tin vươn lên chính khả mình.” Phạm Ngọc Anh – 24 tuổi Bên cạnh đó, bạn mong muốn: • Sống vui vẻ hơn, hạnh phúc và thành công theo cách riêng mình • Quyết tâm tìm kiếm hội và tạo đột phá vượt lên trên khó khăn • Biết cách làm chủ cảm xúc mình cách khoa học • Luôn vững vàng trước khó khăn thử thách • Tự tin và mạnh mẽ sống • Biết cách tự tạo động lực cho chính thân mình • Làm việc to lớn giới hạn khả thân • Được yêu quý và ủng hộ nhiều • Hòa giải xung đột với người mình yêu thương thì khóa học Sống & Khát Vọng càng chắn là điều bạn tìm kiếm “Tôi đến với khóa học này với mong muốn thay đổi thân, thay đổi sống Trong ba ngày với điều học được, trải nghiệm thú vị, tôi tin mình đã có đủ tảng cho thay đổi lớn Không có định đúng hay sai, đó là lựa chọn Với tôi, đơn giản là tôi đã chọn khóa học này.” Đặng Thị Thanh Dung – 24 tuổi Khóa học Sống & Khát Vọng tự hào là khóa học hoi Việt Nam: • Được dựa trên những tảng vững (có quyền) khóa học mang tầm quốc tế Patterns of Excellence đã hình thành và phát triển 10 năm tập đoàn giáo dục hàng đầu châu Á – Adam Khoo Learning Technologies Group (AKLTG) • Được TGM Corporation dành ba năm để nghiên cứu sâu, thử nghiệm kỹ lưỡng, thiết kế lại và sáng tạo thêm cho người Việt, vì người Việt, đội ngũ chuyên gia đào tạo người Việt (nhưng công nhận tầm quốc tế từ chính tập đoàn AKLTG) • Sử dụng phương pháp chia sẻ mang tính tương tác, sinh động, lôi và thú vị để thay cho bài giảng khô cứng và nhàm chán • Sử dụng trải nghiệm tâm lý đặc biệt lúc thì hài hước thú vị, lúc thì tràn đầy cảm xúc, thiết kế tỉ mỉ dựa trên nghiên cứu tâm lý học đại chúng và phát triển thân • Sử dụng NLP (Lập Trình Ngôn Ngữ Tư Duy) để giúp bạn lập trình lại cách tư thân cùng với việc vận dụng môi trường tối ưu, tốc độ và cường độ để mang đến kết mong muốn cho bạn Mặc dù lấy tảng từ khóa học quốc tế đã giúp thay đổi đời và tạo nên khác biệt to lớn cho 500.000 người trên khắp giới, khóa học Sống & Khát Vọng tự hào mang linh hồn và giá trị dân tộc Việt Nam, đảm bảo tư mở, tinh thần học hỏi và hội nhập với giới Khóa học Sống & Khát Vọng chính là gì bạn cần để giải phóng sức mạnh vượt trội thân và vươn lên từ hoàn cảnh nào sống Khóa học đặc biệt hữu ích cho bất kì đã có kinh nghiệm va chạm với đời, và khao khát sống sống hạnh phúc và thành công trọn vẹn “Tôi đã đến với khóa học Sống & Khát Vọng Thật tuyệt vời, tôi chưa thấy mình cần phải có trách nhiệm với thân, gia đình, xã hội lúc này Tôi phải sống xứng đáng với người đã hy sinh vì tôi, người đã luôn yêu thương, lo lắng cho tôi Tôi hứa tôi làm TÔI SẼ HẠNH PHÚC ĐỂ THÀNH CÔNG.” Vũ Thị Thùy Loan – 23 tuổi Hãy hành động và nắm lấy hội bây giờ! Tìm hiểu khóa học và đăng ký www.songvakhatvong.vn Hoặc Gọi 08-6264 7902 (Tp HCM) 04-3771 2162 (Hà Nội)