Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thương mại di động theo hình thức business to consumer

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ QUANG ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG THEO HÌNH THỨC BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ QUANG ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG THEO HÌNH THỨC BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ NGỌC HUYỀN Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Thương mại di động theo hình thức Business-to-Consumer (B2C) địa bàn TP.HCM” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tp.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 Lê Quang Đức MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đặt vấn đề 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.1.2 Các nghiên cứu có liên quan điểm đề tài .3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .5 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .6 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.2 Phương pháp xử lý thông tin 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở khoa học 2.1.1 Thương mại điện tử (Electronic commerce) 2.1.2 Thương mại di động (Mobile commerce hay M-Commerce) 2.1.3 Lý thuyết B2C (Business to consumer) 10 2.1.4 2.2 Lý thuyết định mua người tiêu dùng .11 Các mơ hình lý thuyết liên quan 16 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior-TPB) 16 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk- TPR) 18 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 19 2.2.4 Mô hình chấp nhận sử dụng TMĐT (e-Commerce Adoption Model- eCAM) .20 2.2.5 Thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ hợp (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- UTAUT) 21 2.3 Lược khảo cơng trình nghiên cứu có liên quan .23 2.3.1 Các nghiên cứu nước 23 2.3.2 Các nghiên cứu nước 26 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.1 Nhận thức tính hữu dụng 32 2.4.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 32 2.4.3 Nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ .33 2.4.4 Nhận thức rủi ro giao dịch 33 2.4.5 Ảnh hưởng xã hội 33 2.4.6 Mong đợi giá 34 2.4.7 Nhận thức tính thuận tiện 34 2.4.8 Sự tin cậy 34 2.4.9 Các yếu tố nhân học .35 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 38 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .38 3.2.2 Xây dựng thảo luận 39 3.2.3 Thang đo sơ 39 3.2.4 Đối tượng tham gia .42 3.2.5 Thực nghiên cứu định tính 43 3.2.6 Kết hiệu chỉnh thang đo 43 3.2.7 Tóm tắt nghiên cứu định tính 48 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 49 3.3.1 Thiết kế mẫu 49 3.3.2 Thu thập liệu 49 3.3.3 Phân tích liệu 49 Tóm tắt chương 53 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 Đặc điểm mẫu khảo sát 54 4.1.1 Thơng tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 54 4.1.2 Thông tin việc sử dụng TMDĐ 58 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .61 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 61 4.3.2 Kết phân tích EFA 61 4.4 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo 64 4.5 Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh 65 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết 66 4.6.1 Phân tích tương quan 66 4.6.2 Phân tích hồi quy 67 4.6.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 70 4.6.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến định sử dụng TMDĐ .72 4.7 Thống kê mô tả biến quan sát .75 4.7.1 Nhận thức tính hữu dụng 76 4.7.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 77 4.7.3 Nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ .77 4.7.4 Nhận thức rủi ro giao dịch 78 4.7.5 Ảnh hưởng xã hội 78 4.7.6 Mong đợi giá 79 4.7.7 Quyết định sử dụng .79 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 81 5.1 Kết thảo luận 81 5.2 Hàm ý quản trị .82 5.2.1 Mong đợi giá 82 5.2.2 Nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ .83 5.2.3 Nhận thức tính dễ sử dụng 83 5.2.4 Nhận thức rủi ro giao dịch 84 5.2.5 Ảnh hưởng xã hội 84 5.2.6 5.3 Nhận thức tính hữu dụng 85 Các hạn chế hướng nghiên cứu 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận nhóm PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát PHỤ LỤC 3: Kết nghiên cứu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2C Business to Consumer eCAM e-Commerce Adoption Model- Mơ hình chấp nhận sử dụng TMĐT OECD Organization for Economic Cooperation and Development- Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế TAM Technology Acceptance Model- Mô hình chấp nhận cơng nghệ TMDĐ Thương mại di động TMĐT Thương mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Theory of Planned Behavior- Thuyết Hành vi dự định TPR Theory of Perceived Risk- Thuyết Nhận thức rủi ro TRA Theory of Reasoned Action- Thuyết Hành động hợp lý UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- Thuyết Chấp nhận sử dụng công nghệ hợp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố mơ hình nghiên cứu 31 Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 37 Bảng 3.2 Thang đo sơ bộ: Nhận thức tính hữu dụng 44 Bảng 3.3 Thang đo sơ bộ: Nhận thức tính dễ sử dụng 45 Bảng 3.4 Thang đo sơ bộ: Nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ .45 Bảng 3.5 Thang đo sơ bộ: Nhận thức rủi ro giao dịch 46 Bảng 3.6 Thang đo sơ bộ: Ảnh hưởng xã hội 46 Bảng 3.7 Thang đo sơ bộ: Mong đợi giá 47 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 54 Bảng 4.2 Thống kê giới tính mẫu khảo sát 55 Bảng 4.3 Thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát 55 Bảng 4.4 Thống kê địa cư trú .56 Bảng 4.5 Thống kê tình trạng nhân người trả lời khảo sát 56 Bảng 4.6 Thống kê trình độ học vấn người trả lời khảo sát .57 Bảng 4.7 Thống kê nghề nghiệp người trả lời khảo sát 57 Bảng 4.8 Thống kê thu nhập người trả lời khảo sát 58 Bảng 4.9 Các trang/ ứng dụng TMDĐ người dùng sử dụng 58 Bảng 4.10 Tần suất sử dụng 59 Bảng 4.11 Đánh giá độ tin cậy thang đo- Lần 59 Bảng 4.12 Đánh giá độ tin cậy thang đo- Lần 60 Bảng 4.13 Bảng hệ số tải nhân tố biến độc lập 63 Bảng 4.14 Bảng hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc .64 Bảng 4.15 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo Nhận thức tính hữu dụng 64 Bảng 4.16 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình sau điều chỉnh 65 Bảng 4.17 Kết phân tích tương quan Pearson: 66 Bảng 4.18 Tổng hợp mơ hình hồi quy 67 Bảng 4.19 Phân tích ANOVA 68 Bảng 4.20 Hệ số hồi quy 68 102 PHỤ LỤC III: Kết nghiên cứu I Thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PU1 234 4.06 859 PU2 234 4.17 804 PU3 234 4.13 831 PU4 234 4.02 866 PU5 234 4.02 834 PU6 234 4.05 830 PU7 234 4.01 884 PU8 234 4.03 655 PEU1 234 3.46 1.052 PEU2 234 3.54 1.028 PEU3 234 3.51 1.020 PEU4 234 3.51 1.109 PPRisk1 234 3.43 1.178 PPRisk2 234 3.41 1.058 PPRisk3 234 3.37 1.132 PTRisk1 234 3.19 1.130 PTRisk2 234 3.31 1.108 PTRisk3 234 3.33 1.225 PTRisk4 234 3.27 1.136 PTRisk5 234 3.44 1.153 Social1 234 3.53 1.112 Social2 234 3.50 968 Social3 234 3.50 999 Social4 234 3.49 1.073 Social5 234 3.44 1.084 Price1 234 3.64 1.044 Price2 234 3.52 1.073 Dec1 234 2.73 532 Dec2 234 2.70 528 Valid N (listwise) 234 II Kiểm định độ tin cậy thang đo Kiểm định độ tin cậy thang đo lần thứ a Thang đo Nhận thức tính hữu dụng (PU) 103 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PU1 28.42 11.678 441 699 PU2 28.32 11.814 461 695 PU3 28.35 11.834 434 701 PU4 28.46 11.735 425 703 PU5 28.47 11.520 493 688 PU6 28.44 11.732 455 696 PU7 28.47 11.632 430 702 PU8 28.46 13.511 222 736 b Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PEU1 10.56 7.045 677 792 PEU2 10.48 7.384 626 814 PEU3 10.51 7.229 668 796 PEU4 10.51 6.646 710 777 c Thang đo Nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ (PPRisk) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 104 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PPRisk1 6.78 3.690 668 699 PPRisk2 6.80 4.296 613 757 PPRisk3 6.84 3.902 652 715 d Thang đo Nhận thức rủi ro giao dịch (PTRisk) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PTRisk1 13.35 12.934 622 782 PTRisk2 13.24 13.314 585 793 PTRisk3 13.21 12.546 602 789 PTRisk4 13.27 12.781 640 777 PTRisk5 13.10 12.862 614 784 e Thang đo Ảnh hưởng xã hội (Social) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Social1 13.93 10.720 657 803 Social2 13.96 11.706 618 814 Social3 13.96 11.574 613 815 Social4 13.97 10.926 657 803 Social5 14.03 10.789 671 799 f Thang đo Mong đợi giá (Price) 105 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Price1 3.52 1.152 559 Price2 3.64 1.089 559 g Thang đo Quyết định sử dụng (Dec) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Dec1 2.70 279 597 Dec2 2.73 283 597 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo sau loại biến Thang đo Nhận thức tính hữu dụng (PU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PU1 24.39 10.377 433 708 PU2 24.29 10.473 460 702 PU3 24.32 10.443 443 706 PU4 24.44 10.367 429 709 PU5 24.44 10.102 512 690 PU6 24.41 10.406 451 704 PU7 24.45 10.377 413 713 106 III Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố biến độc lập a Phân tích nhân tố khám phá- Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 770 2040.026 df 325 Sig .000 107 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 4.335 16.672 16.672 4.335 16.672 16.672 3.145 12.098 12.098 3.165 12.173 28.845 3.165 12.173 28.845 2.989 11.496 23.593 2.654 10.207 39.051 2.654 10.207 39.051 2.917 11.220 34.813 2.148 8.260 47.311 2.148 8.260 47.311 2.752 10.586 45.399 1.940 7.461 54.772 1.940 7.461 54.772 2.197 8.452 53.851 1.341 5.157 59.929 1.341 5.157 59.929 1.580 6.079 59.929 949 3.650 63.580 907 3.490 67.069 776 2.984 70.054 10 684 2.632 72.686 11 661 2.541 75.227 12 645 2.481 77.708 13 590 2.271 79.979 14 584 2.244 82.224 15 524 2.017 84.241 16 514 1.975 86.216 17 469 1.805 88.021 18 437 1.680 89.701 19 421 1.621 91.321 20 390 1.502 92.823 21 357 1.374 94.197 22 338 1.300 95.497 23 325 1.251 96.748 24 301 1.156 97.905 25 280 1.075 98.980 26 265 1.020 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 108 Rotated Component Matrixa Component Social4 782 Social5 780 Social1 769 Social3 767 Social2 752 PTRisk4 788 PTRisk5 763 PTRisk3 754 PTRisk1 743 PTRisk2 713 PEU4 833 PEU1 826 PEU3 806 PEU2 777 PU5 687 PU3 652 PU6 634 PU2 624 PU1 589 PU7 554 PU4 PPRisk1 847 PPRisk3 821 PPRisk2 803 Price1 888 Price2 825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Phân tích nhân tố khám phá- Lần (Sau loại biến PU4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 760 1925.540 df 300 Sig .000 109 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.045 16.178 16.178 4.045 16.178 16.178 3.086 12.345 12.345 3.100 12.400 28.578 3.100 12.400 28.578 2.986 11.946 24.291 2.625 10.500 39.079 2.625 10.500 39.079 2.736 10.945 35.235 2.121 8.485 47.564 2.121 8.485 47.564 2.558 10.233 45.468 1.932 7.729 55.293 1.932 7.729 55.293 2.198 8.792 54.260 1.322 5.288 60.580 1.322 5.288 60.580 1.580 6.321 60.580 949 3.795 64.375 907 3.629 68.004 776 3.103 71.107 10 674 2.694 73.802 11 649 2.596 76.397 12 609 2.438 78.835 13 586 2.346 81.181 14 533 2.133 83.314 15 514 2.057 85.371 16 475 1.899 87.270 17 440 1.759 89.030 18 435 1.741 90.771 19 414 1.657 92.428 20 358 1.431 93.858 21 340 1.358 95.217 22 329 1.315 96.532 23 319 1.274 97.806 24 282 1.130 98.936 25 266 1.064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 110 Rotated Component Matrixa Component Social5 784 Social4 782 Social1 773 Social3 769 Social2 750 PTRisk4 788 PTRisk5 764 PTRisk3 755 PTRisk1 741 PTRisk2 711 PEU4 838 PEU1 831 PEU3 817 PEU2 775 PU5 691 PU3 657 PU6 642 PU2 628 PU1 587 PU7 561 PPRisk1 847 PPRisk3 822 PPRisk2 802 Price1 893 Price2 821 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .500 102.165 000 111 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total 1.597 79.867 79.867 403 20.133 100.000 % of Variance 1.597 Cumulative % 79.867 79.867 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Kiểm định lại độ tin cậy thang đo Nhận thức tính hữu dụng (PU)- Sau IV loại biến PU8 PU4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 709 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PU1 20.37 7.634 420 677 PU2 20.27 7.717 449 668 PU3 20.30 7.723 423 676 PU5 20.42 7.395 502 651 PU6 20.39 7.646 443 670 PU7 20.43 7.593 409 681 V Phân tích tương quan 112 Correlations PU Pearson Correlation PU PEU Sig (2-tailed) 212** 079 049 232** 231 453 011 000 001 000 234 234 234 234 234 234 Pearson Correlation 079 059 014 115 120 407** Sig (2-tailed) 231 370 829 079 067 000 N 234 234 234 234 234 234 249** -.004 156* -.349** 000 946 017 000 234 234 049 059 453 370 234 234 234 234 234 234 Pearson Correlation 166* 014 249** 078 017 -.316** 011 829 000 236 790 000 234 234 234 234 234 234 138* 353** 035 000 N PTRisk Sig (2-tailed) N 234 228** 115 -.004 078 Sig (2-tailed) 000 079 946 236 N 234 Pearson Correlation 234 234 234 234 234 234 212** 120 156* 017 138* 442** Sig (2-tailed) 001 067 017 790 035 N 234 234 234 234 234 234 234 232** 407** -.349** -.316** 353** 442** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 234 234 234 234 234 234 Pearson Correlation Pearson Correlation Dec 228** 234 PPRisk Sig (2-tailed) Price Dec 166* N Pearson Correlation Social PEU PPRisk PTRisk Social Price 000 234 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) VI Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Price, PTRisk, PEU, Social, PPRisk, PUb Enter a Dependent Variable: Dec b All requested variables entered Model Summaryb Model R 808a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 653 643 a Predictors: (Constant), Price, PTRisk, PEU, Social, PPRisk, PU b Dependent Variable: Dec 28307 1.850 113 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 34.163 5.694 Residual 18.189 227 080 Total 52.351 233 F Sig .000b 71.059 a Dependent Variable: Dec b Predictors: (Constant), Price, PTRisk, PEU, Social, PPRisk, PU Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B (Constant) Collinearity Statistics t Std Error Sig Beta Tolerance VIF 1.481 176 PU 112 037 127 3.060 002 892 1.121 PEU 190 022 346 8.727 000 973 1.028 PPRisk -.184 020 -.368 -8.987 000 911 1.098 PTRisk -.150 022 -.277 -6.750 000 909 1.100 Social 144 024 249 6.139 000 928 1.077 Price 204 021 402 9.819 000 914 1.094 a Dependent Variable: Dec 8.403 000 114 VII Phân tích khác biệt- Kết T-test phân tích ANOVA Giới tính Group Statistics GioiTinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 81 2.7531 45500 05056 153 2.6961 48407 03913 Dec Nu 115 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 1.481 225 875 232 383 05701 06517 -.07139 18540 892 172.083 374 05701 06393 -.06918 18320 assumed Dec Equal variances not assumed Nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Dec Levene Statistic 1.570 df1 df2 Sig 229 183 ANOVA Dec Sum of Squares Between Groups 118 df Within Groups 52.234 229 Total 52.351 233 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Dec Levene Statistic 536 df1 df2 Sig 230 658 Mean Square F Sig .029 129 972 228 116 ANOVA Dec Sum of Squares Between Groups 376 df Within Groups 51.976 230 Total 52.351 233 Mean Square F Sig .125 554 646 226 ... 2.1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Quyết định mua hay hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng bốn nhóm yếu tố: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố thuộc cá nhân yếu tố tâm lý - Các yếu tố văn. .. ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG THEO HÌNH THỨC BUSINESS- TO- CONSUMER (B2C) TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH : 60340121 LUẬN VĂN... nhận thức tính hữu dụng nhận thức tính dễ sử dụng hai yếu tố quan trọng xác định hành vi sử dụng hệ thống thực tế; thái độ việc sử dụng ảnh hưởng đến ý định từ ý định ảnh hưởng đến hành vi sử dụng