Vận dụng chính sách của ngân hàng nhà nước trong phát triển tín dụng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỮU ĐẠT THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Số liệu kết nghiên cứu trung thực chưa sử dụng luận văn, luận án Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 01 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thu Hằng ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, thầy cô giáo trực tiếp truyền thụ, trang bị cho kiến thức định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS.Nguyễn Hữu Đạt dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng ban, nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương cung cấp thông tin cần thiết giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè quan tâm giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tơi học tập, tiến hành nghiên cứu hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 01 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thu Hằng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn .12 Nguyễn Thị Hoài Phương (2011), "Áp dụng nguyên tắc Basel quản lý nợ xấu Ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí Ngân hàng, số 10, trang 10 - 12 13 Nguyễn Thị Hoài Phương (2012), Quản lý nợ xấu Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2012), Quyết định số 780/QĐ-NHNN quy định phân loại nợ khoản nợ điều chỉnh kỳ hạn trả nợ, gia hạn nợ, ban hành ngày 23 tháng 04 năm 2012 15 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2012), Công văn số 2506/NHNN- CSTT việc giải pháp hoạt động tín dụng, ban hành ngày 24 tháng 04 năm 2012 16 Nguyễn Hữu Hạnh (2014), Quản trị rủi ro ngân hàng kinh tế toàn cầu, NXB Lao động 17 Nguyễn Thị Thanh Mến (2015), Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên 18 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TT-về việc Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng, ban hành ngày 30 tháng 12 năm 2016 19 Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam, Chi nhánh Hùng Vương, Báo cáo tổng kết năm từ 2015-2017 111 20 Phùng Mai Hương (2017), Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Hàng hải Việt Nam chi nhánh tỉnh phía Bắc, luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh 21 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 22 Tuấn Lân (2012), Đề xuất 10 giải pháp xử lý nợ xấu, trang Ebank, chuyên trang Tài ngân hàng báo VnExpress, địa https://vnexpress.net/kinh-doanh/de-xuat-10-giai-phap-xu-ly-no-xau2721187.html, truy cập ngày 10 tháng 11 năm 2018 23 Tô Ngọc Hưng (2012), Kinh nghiệm xử lý nợ xấu số quốc gia học cho Việt Nam, địa https://vietstock.vn/2012/11/kinhnghiem-xu-ly-no-xau-cua-mot-so-quoc-gia-va-nhung-bai-hoc-cho-vietnam-757-247789.htm, truy cập ngày 13/11/2018 24 Trần Thanh Tùng (2016), Nâng cao hiệu công tác quản lý nợ xấu ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 112 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát Kính gửi: Quý Đồng nghiệp Tôi Nguyễn Thị Thu Hằng - cán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương, thực nghiên cứu cơng tác phát triển tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương Vì vậy, tơi cần lấy ý kiến đánh giá Anh/Chị hoạt động quản lý triển khai hoạt động phát triển tín dụng Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi khảo sát Kính mong nhận đựợc giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn! Phần 1: Thơng tin cá nhân PHẦN I THƠNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN KHẢO SÁT - Họ tên: ………………………………………………………………… - Giới tính: ……………………………………… …………………… - Độ tuổi(*): ……………………………………….…………………… - Trình độ chuyên môn…………………………………………………… - Điện thoại:…………………………Email………………………………… - Đơn vị công tác: ……………………………………………………… - Chức vụ: …………………………………………………………… - Công việc đảm nhiệm: II Đánh giá hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước phát triển tín dụng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương Anh/Chị chọn điểm số cách khoanh tròn vào số từ đến theo quy ước sau: 113 Điểm Ý nghĩa Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý ý TT I Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Tiêu chí Chính sách phát triển tín dụng ngân hàng nhà nước Chính sách tín dụng ngân hàng nhà nước rõ ràng dễ thực Chính sách tín dụng ngân hàng nhà nước phù hợp với thực tế hoạt động Chính sách ngân hàng nhà nước phổ biến cách đầy đủ, rộng rãi đến toàn cán công nhân viên ngân hàng Các sách ngân hàng nhà nước cập nhật cách kịp thời nhanh chóng Chính sách tín dụng ngân hàng nhà nước thường điều chỉnh kịp thời với biến động thị trường II Các dịch vụ tín dụng Các hoạt động phát triển tín dụng ngân hàng xây dựng dựa sách ngân hàng nhà nước? Điểm 114 Điểm TT Tiêu chí Các sản phẩm tín dụng xây dựng dựa chiến lược riêng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam? Các sản phẩm tín dụng đa dạng Thu nhập tăng thêm thực theo quy định, đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất dịch vụ tín dụng chi nhánh III 5 Công tác tra, kiểm tra Công tác tra, kiểm tra thực theo sách quy định ngân hàng nhà nước Công tác tra, kiểm tra thực cách thường xuyên, công khai, minh bạch Công tác tra, kiểm tra phù hợp với thực tế hoạt động mục tiêu đơn vị Công tác tra, kiểm tra đảm bảo nội dung, hình thức thời điểm cơng khai Chính sách ngân hàng nhà nước có ảnh hưởng lớn tới công tác tra, kiểm tra hoạt động phát triển tín dụng III Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận dụng sách ngân hàng nhà nước phát triển tín dụng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương Anh/Chị chọn điểm số cách khoanh tròn vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý 115 STT Tiêu chí Các sách tín dụng chi nhánh Sự điều chỉnh lãi suất tín dụng kịp thời có sức cạnh tranh Thời gian giao dịch thuận tiện Việc đáp ứng nhu cầu tín dụng trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng Các hình thức tín dụng đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Có sách nâng cao lực phục vụ chi nhánh Chiến lược phát triển tín dụng chi nhánh Bảng thơng báo lãi suất tín dụng thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin Không nhiều thời gian cho giao dịch tín dụng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ chương trình tín dụng Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt Nguồn nhân lực chi nhánh Việc giải khiếu nại khách hàng thực nhanh chóng, hợp lý Nhân viên ngân hàng có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho KH Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi KH Khơng có phân biệt đối xử, nhân viên thường quan tâm ý đến khách hàng, Công nghệ thông tin chi nhánh Công nghệ thơng tin đại q trình phân loại khách hàng tín dụng Hạ tầng CNTT đảm bảo Cán có lực sử dụng CNTT Chi nhánh sử dụng tiền cho nâng cấp CNTT Xin chân thành cảm ơn! ... KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TRONG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG Ngành:... Chính sách phát triển tín dụng ngân hàng nhà nước Chính sách tín dụng ngân hàng nhà nước rõ ràng dễ thực Chính sách tín dụng ngân hàng nhà nước phù hợp với thực tế hoạt động Chính sách ngân hàng. .. cán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương, thực nghiên cứu công tác phát triển tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương Vì vậy, cần lấy