Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh để từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị để nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao chất lượng công việc và đời sống của nhân viên văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NGỌC KHOA NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NGỌC KHOA NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUAN VIỆT TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2013 i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu ñề tài ñược thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa ñược trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước ñây TP.HCM, ngày 15 tháng 09 năm 2012 Học viên thực Luận văn Nguyễn Ngọc Khoa ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường ðại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Phan Quan Việt tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cảm ơn ñến giảng viên ñào tạo sau ñại học Khoa Quản trị kinh doanh trường ðại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TPHCM –HUTECH đào tạo tận tình, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho tơi học viên khác hồn thành khóa học Tơi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, ñồng nghiệp cũ người ñã giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Tôi tự hào học viên nhà trường Trân trọng Tác giả Luận văn: Nguyễn Ngọc Khoa iii TÓM TẮT GIỚI THIỆU Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công ty tổ chức cho ñến vấn ñề Tuy nhiên, ñề tài nghiên cứu thỏa mãn công việc cùa nhân viên văn phòng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đề tài thú vị mang tính thực tế cao Sau tham khảo đề tài nghiên cứu trước đó, tác giả thấy tình hình kinh tế thay đổi thi yếu tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn nhân viên văn phịng có thay đổi Vì tác giả chọn đề tài “Nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phòng TP.HCM” làm ñề tài thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu ñề tài tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh để từ đưa giải pháp, kiến nghị để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao chất lượng cơng việc đời sống nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh NỘI DUNG ðề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng ñể xác ñịnh thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng thành phố Hồ Chí Minh nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn qua nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Dữ liệu sử dụng nghiên cứu ñược thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho nhân viên khối văn phòng TP.HCM Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn ñề thang ño nhân tố thỏa mãn cơng việc ñược xây dựng với thang ño Likert năm mức ñộ ðộ tin cậy thang ño ñã ñược kiểm ñịnh hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban ñầu với biến phụ thuộc thỏa mãn cơng việc nhân viên bảy biến độc lập gồm thỏa mãn ñối với tiền lương thu nhập, ñào tạo thăng tiến, cấp trên, ñồng nghiệp, ñặc ñiểm công việc, ñiều kiện làm việc phúc lợi cơng ty Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, mơ hình nghiên cứu bao iv gồm bảy biến ñộc lập gồm thỏa mãn ñối với tiền lương thu nhập, ñào tạo thăng tiến, cấp trên, ñồng nghiệp, ñặc ñiểm công việc, ñiều kiện làm việc, phúc lợi Kết phân tích hồi quy cho thấy bảy nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng TP.HCM Trong ba nhân tố ảnh hưởng mạnh thỏa mãn ñối với cấp trên, yếu tố đặc điểm cơng việc tiền lương thu nhập Ngoài ta nhận thấy bốn nhân tố có ảnh hưởng yếu thỏa mãn ñối với ñào tạo phát triển, phúc lợi, ñiều kiện làm việc ñồng nghiệp KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Dựa sở lý luận rút nhóm yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên văn phịng TP.HCM “Tiền lương thu nhập”, “ðào tạo thăng tiến”, “Cấp trên”, “ðồng nghiệp”, “ðặc điểm cơng việc”, “ðiều kiện làm việc” “Phúc lợi” Kết phân tích cho thấy, thỏa mãn nhân viên khối văn phòng TP.HCM chịu ảnh hưởng nhân tố “Cấp trên”, “ðặc điểm cơng việc” “Tiền lương thu nhập”, kế ñến nhân tố “ðào tạo phát triển”, “Phúc lợi”, “ðiều kiện làm việc” cuối nhân tố “ðồng nghiệp” Luận văn ñề nhóm giải pháp cho nhà quản lý văn phòng khu vực TP.HCM: Thứ nhất, hiểu rõ tâm tư người lao động để bố trí cơng việc phù hợp với mục tiêu lực họ; thứ hai, cải thiện chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên bao gồm kỹ mềm cập nhật kiến thức chuyên môn giúp nhân viên hứng thú công việc; thứ ba, nâng cao chế ñộ phúc lợi nhằm tạo khơng khí việc thân thiện qua việc tăng cường giao lưu nhân viên, tổ chức chuyến du lich nhằm tạo gắn bó nhân viên với công ty; thứ tư, tạo môi trường làm việc thân thiện lành nhằm tạo hứng khởi cho nhân viên; thứ năm, tăng cường việc trao quyền giám sát; thứ sáu, bỏ qua yếu tố cân thu nhập nhằm thu hút nhân tài ổn ñịnh sống cho nhân viên v KẾT LUẬN Việc nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn nhân viên khối văn phòng TP.HCM cần thiết Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn ñã hệ thống sở lý luận thỏa mãn cơng việc, phân tích thỏa mãn cơng việc ñề xuất giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên khối văn phòng TP.HCM vi ABSTRACT INTRODUCTION Satisfaction of employees is extremely important significance in stabilizing production and business activities and strengthens the market position of any organization To that, first of all managers to know what their employees are thinking, what they desired needs, so that the building systems and encourage rational truth So the authors selected issues "Increase the satisfaction of the office staff working in Ho Chi Minh City" for master's thesis The goal of this project is to study the theoretical system of loyalty, survey and analysis of the factors affecting the satisfaction of the office staff working in Ho Chi Minh City from which to make primary solution and a number of recommendations to increase the satisfaction of the office staff working at the company CONTENT The research topic “Increase the satisfaction of the office staff working in Ho Chi Minh City” carried out in the rapid development of the economy and brain drain situation as well as labor mobility became popular The thesis includes the three major issues as follows: First, it examines the theories and notions related to generating working motivation in the employees By using the qualitative research method, I have adjusted and given out some factors affecting the attachment of the office staff working in Ho Chi Minh City Second, the research carried out by interviewing directly 230 samples of the office staff working in Ho Chi Minh City With the help of the SPSS 16 software, the study has shown that “Salary and income”, “Support and training”, “Empowerment and monitoring”, “Colleague”, “The suitability of the job”, “Conditions and working environment”, “Welfare” are the factors that influence the attachment of the employees vii Third, from the reality and the results of the study, some solutions for enhancing the attachment of the employees have been suggested FINDINGS AND DISCUSSION Basing on the rationale, I have figured out the factors that affect the attachment of the employees including “Salary and income”, “Support and training”, “Empowerment and monitoring”, “Colleague”, “The suitability of the job”, “Conditions and working environment”, “Welfare” The results of the analysis show that the attachment of the employees is affected most by “Empowerment and monitoring”, “The suitability of the job” and “Salary and income” have the same range, followed by “Support and training”, “Welfare”, “Conditions and working environment” and finally by “Colleague” Some solutions have been suggested to the administrators as follows: first, indicated the right person for the right position; second, providing opportunities for training and learning from each other including soft skills and specified knowledge; third, enhance the welfare in order to make the employees more happy through the company activities such as: company travel, Union competition…; fourth, improve and create a comfortable working environment; fifth, strengthen the empowerment and monitoring; last but not least, sixth, reexamining and adjust the salary CONCLUSION It is necessary to investigate the solutions for enhancing the attachment of the office staff working in Ho Chi Minh City With a scientific research methodology, the thesis has systemized the rationale for the attachment, analyzed the attachment of the labor and suggested some solutions for enhancing the attachment of the office staff working in Ho Chi Minh City viii MỤC LỤC Lời cam ñoan i Lời cám ơn .ii Tóm tắt luận văn iii ABSTRACT vi MỤC LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .xii DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC HÌNH xv CHƯƠNG I: MỞ ðẦU 1.1Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nội dung nghiên cứu 1.2.1 Mục đích chọn đề tài 1.2.3 ðối tượng nghiên cứu 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa ñề tài 1.5 Lịch sử nghiên cứu CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Giới thiệu 10 2.2 Lý thuyết thõa mãn công việc 11 2.2.1 Khái niệm 11 2.2.2 Lý thuyết thõa mãn công việc 12 2.2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 12 2.2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 2.2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 14 2.2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 15 ... ñộ thỏa mãn nhân viên văn phòng TP.HCM - H5: cảm nhận nhân viên văn phịng TP.HCM đặc ñiểm công việc chiều với thỏa mãn nhân viên văn phòng TP.HCM - 29 - - H6: cảm nhận nhân viên văn phòng TP.HCM. .. CHƯƠNG V: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở TP HCM 88 5.1 Kết luận thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng TP.HCM 88 5.2 Kiến nghị ñối với... ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NGỌC KHOA NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số