Đánh giá hiệu quả làm việc của chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện phú bình chuyển từ hai cấp sang một cấp

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM DƯƠNG THỊ GIANG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH VĂN PHỊNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH CHUYỂN TỪ HAI CẤP SANG MỘT CẤP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM DƯƠNG THỊ GIANG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH VĂN PHỊNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH CHUYỂN TỪ HAI CẤP SANG MỘT CẤP Chuyên ngành: Quản lý đất đai Mã số ngành: 8.85.01.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Văn Điền THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Dương Thị Giang ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực nghiên cứu đề tài, nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Trần Văn Điền, Trường Đại học Nông lâm Thái Nguyên trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Tơi xin cảm ơn góp ý chân thành Thầy, Cô giáo Khoa Quản lý Tài nguyên, Phịng Đào tạo, Trường Đại học Nơng lâm Thái Ngun tạo điều kiện cho thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Phịng TN&MT, Phịng Tài – kế hoạch, Phịng Thống kê, Văn phòng đăng ký QSD đất thành phố Cao Bằng, địa phương, hộ gia đình tham gia vấn tạo điều kiện giúp đỡ thời gian nghiên cứu thực luận văn địa phương Tôi xin cảm ơn tới gia đình, người thân, đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn ! Tác giả luận văn Dương Thị Giang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Chương TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Cơ sở pháp lý 1.1.2 Cơ sở lý luận 10 1.1.3 Các yếu tố quan trọng hệ thống đăng ký đất đai 15 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 17 1.2.1 Lịch sử đăng ký đất đai qua thời kỳ 17 1.2.2 Cơ sở pháp lý hệ thống đăng ký đất đai theo cấp 28 Chương ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀPHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Đối tượng nghiên cứu 32 2.2 Phạm phi nghiên cứu 32 3.2.1 Phạm vi không gian 32 2.2.2 Phạm vi thời gian 32 2.3 Nội dung nghiên cứu 32 2.4 Phương pháp nghiên cứu 33 2.4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu, tài liệu 33 iv 2.4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 33 2.4.3 Phương pháp tham vấn đối tượng có liên quan 34 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 3.1 Khái quát chung điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội 35 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên 35 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 42 3.2 Tình hình quản lý nhà nước đất đai huyện Phú Bình, tỉnh Thái Nguyên 45 3.2.1 Tình hình thực Luật sách đất đai 45 3.2.2 Công tác quy hoạch thực quy hoạch sử dụng đất 47 3.2.3 Cơng tác tài đất đai 47 3.2.4 Công tác ứng dụng công nghệ thông tin quản lý đất đai 47 3.2.5 Đánh giá chung 48 3.3 Phân tích kết hoạt động Văn phịng đăng ký quyền sử dụng đất theo mơ hình hai cấp trước (từ năm 2015 đến 31/3/2016) 48 3.3.1 Kết thực thủ tục đăng ký biến động, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất cho hộ gia đình, cá nhân 48 3.3.2 Kết thực cập nhật, chỉnh lý hồ sơ địa sở liệu địa 51 3.3.3 Các hệ thống thông tin, phần mềm khai thác CSDL 52 3.3.4 Đánh giá chung 52 3.4 Phân tích kết hoạt động Chi nhánh Văn phịng đăng ký đất đai theo mơ hình cấp (từ 01/4/2016 đến năm 2017) 52 3.4.1 Kết thực thủ tục đăng ký biến động, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất cho hộ gia đình, cá nhân 52 3.4.2 Kết thực cập nhật, chỉnh lý hồ sơ địa sở liệu v địa 56 3.4.3 Các hệ thống thông tin, phần mềm khai thác CSDL 57 3.4.4 Đánh giá chung 58 3.5 So sánh phân tích hiệu hoạt động Văn phịng đăng ký đất đai huyện Phú Bình cấp so với mơ hình hai cấp 59 3.5.1 So sánh chức năng, nhiệm vụ 02 mơ hình 59 3.5.2 So sánh số lượng hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chuyển quyền, đăng ký chấp thực 65 3.5.3 So sánh hiệu mặt thời gian 66 3.5.4 So sánh hiệu mặt quản lý hồ sơ 67 3.5.5 So sánh thủ tục hành 67 3.5.6 So sánh hiệu ứng dụng công nghệ thông tin 67 3.6 Kết hoạt động Văn phòng đăng ký đất đai huyện Phú Bình theo ý kiến người dân cán quản lý 68 3.6.1 Theo ý kiến người dân 68 3.6.2 Theo ý kiến cán quản lý 69 3.7 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động mơ hình Văn phịng đăng ký đất đai cấp huyện Phú Bình, tỉnh Thái Nguyên 72 3.7.1 Các giải pháp sách 72 3.7.2 Giải pháp kinh phí 72 3.7.3 Các giải pháp tổ chức thực 72 3.7.4 Những giải pháp trao đổi, cập nhật phân phối thông tin 72 3.7.5 Về phía Chi nhánh Văn phịng đăngký đất đai huyện Phú Bình 73 3.7.6 Về phía người dân 74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến Nghị 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GCNQSDĐ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ĐT 266 Đường tỉnh 266 GTVT Giao thông vận tải UBND Ủy ban nhân dân CSDL Cơ sở liệu VPĐKĐĐ Văn phịng Đăng ký đất đai GTNT Giao thơng nơng thơn ĐKTC Đăng ký chấp Xóa TC Xóa chấp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Hiện trạng sử dụng đất huyện Phú Bình năm 2017 38 Bảng 3.3 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình, cá nhân 49 Bảng 3.5 Kết đăng ký chấp xóa chấp quyền sử dụng đất 50 Bảng 3.6 Cơ sở liệu địa xã/ thị trấn địa bàn 51 huyện Phú Bình 51 Bảng 3.7 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình, cá nhân 54 Bảng 3.8 Kết đăng ký chuyển quyền sử dụng đất 55 Bảng 3.9 Kết đăng ký chấp xóa chấp quyền sử dụng đất 55 Bảng 3.10 Cơ sở liệu địa xã/ thị trấn địa bàn 56 huyện Phú Bình 56 Bảng 3.11: Kết điều tra ý kiến người dân 68 Bảng 3.12: Kết điều tra ý kiến cán quản lý tiêu chí đánh giá 70 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ nhóm đất 40 Hình 4.1: So sánh số lương hồ sơ thực mơ hình 65 72 3.7 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động mô hình Văn phịng đăng ký đất đai cấp huyện Phú Bình, tỉnh Thái Nguyên 3.7.1 Các giải pháp sách - Cần hệ thống hóa quy định pháp luật đăng ký đất đai, hướng tới xây dựng đạo luật chung, thống nhất, tạo sở pháp lý cho hoạt động đăng ký đất đai - Cần có quy định cụ thể, chi tiết việc truyền tải liệu quan quản lý liên quan; quy định trình tự xử lý, cập nhật liệu; mở rộng phạm vi, đối tượng nghiên cứu 3.7.2 Giải pháp kinh phí Việc xây dựng hệ thống đất đai cung cấp thông tin địa thành cơng hay khơng vấn đề việc thiết lập hồ sơ địa sở liệu đất đai Tuy nhiên hệ thống sở liệu đất đai địa bàn huyện Phú Bình cũ, vây việc quản lý liệu đất địa bàn gặp khơng khó khăn Hiện nay, Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai báo cáo lên Sở Tài nguyên Môi trường UBND huyện xin hỗ trợ kinh phí để xây dựng lại hệ thống hồ sơ địa sở liệu quản lý đất đai 3.7.3 Các giải pháp tổ chức thực Hệ thống thông tin đất đai cần phải thống nhất, hoàn chỉnh sở liệu xây dựng hệ thống thơng tin theo hướng tin học hóa Những liệu cịn thiếu hồ sơ địa cần bổ sung kịp thời Cần có kế hoạch chuyển dần hồ sơ, liệu giấy sang lưu trữ số, lưu trữ máy tính Sao quét, số hóa tồn sở liệu cũ nhanh chóng chuyển tập trung Văn phịng Đăng ký đất đai trung tâm, không lưu trữ rải rác Chi nhánh 3.7.4 Những giải pháp trao đổi, cập nhật phân phối thông tin Giữa Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Văn phòng Đăng lý đất đai trung tâm kết nối tốc độ cao hệ thống Internet Đây 73 giải pháp kết nối hợp lý tỉnh huyện, thành phố giai đoạn 3.7.5 Về phía Chi nhánh Văn phịng đăngký đất đai huyện Phú Bình - Cơng khai quy trình, thủ tục nơi tiếp nhận trả kết phải rõ ràng đầy đủ Cần phải làm để cơng dân họ biết rõ cần phải chuẩn bị làm gì, phải bổ sung lại giấy tờ đến quan làm thủ tục liên quan đến đất đai - Bố trí cán tiếp nhận hồ sơ phải có lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có phẩm chất đạo đức tốt am hiểu công việc, pháp luật Có thái độ phục vụ ân cần, tận tình, chu đáo với nhân dân Thực nghiêm túc đạo cấp trên, báo cáo nhanh chóng, kịp thời khó khăn, vướng mắc q trình thực công việc - Tăng cường tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức công vụ Mỗi cán chuyên môn cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức phục vụ nhân dân, tránh tình trạng gây sách nhiễu phiền hà cho nhân dân Các cán cần phải làm việc nhiệt tình nữa, nên hướng dẫn cho công dân rõ ràng, cụ thể từ đầu phiếu hướng dẫn để thuận tiện, dễ dàng cho công dân việc chuẩn bị hồ sơ Thường xuyên trau dồi chuyên môn nghiệp vụ nâng cao trình độ, sáng tạo cơng việc để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Cần đầu tư sở vật chất trang thiết bị máy photo Bộ phận cửa để tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, mở rộng diện tích chờ Bộ phận cửa để tạo thoải mái, rộng rãi cho công dân đến làm thủ tục Kiểm tra lại đường truyền Internet, châm Trang bị thêm thiết bị đo máy toàn đạc để phục vụ cong tác đo đạc đảm bảo - Ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý Kết hợp công nghệ công nghệ truyền thống phổ biến ngành để tận dụng trình độ cán đẩy nhanh tốc độ làm việc, tiết kiệm thời gian 74 chi phí đào tạo lại hồn tồn Từ đẩy nhanh tiến độ xử lý cơng việc nhanh chóng, xác cơng tác quản lý dễ dàng, hiệu 3.7.6 Về phía người dân - Nên tìm hiểu thêm văn quy phạm pháp luật để tự trang bị cho thân kiến thức lĩnh vực đất đai - Trước lúc nộp hồ sơ đăng ký đất đai giải thủ tục liên quan đến đất đai, công dân nên đọc trước hướng dẫn trình tự thủ tục, quy định công khai niêm yết phận cửa UBND huyện Phú Bình nguồn khác để nắm thông tin vấn đề muốn giải - Đối với vấn đề chưa rõ chưa đồng tình với cách thức giải quan chức năng, nên bình tĩnh tìm hiểu trao đổi để có đồng thuận thống bên - Đối với vấn đề tranh chấp liên quan đến đất đai hộ gia đình, người sử dụng đất nên thương lượng tự hịa giải để có đầy đủ hồ sơ hoàn chỉnh xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Trường hợp không tự thỏa thuận nên nhờ đến trợ giúp quan chức giải UBND xã, thị trấn, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện, phịng Tài ngun Mơi trường hay Tịa án để có kết cuối mà bên đồng thuận 75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến tháng 3/2016, Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất (cũ) tiếp nhận giải 1447 hồ sơ cấp mới, cấp đổi cấp lại GCNQSDĐ, 3999 hồ sơ chuyển quyền sử dụng đất, 2253 hồ sơ đăng ký chấp xóa đăng ký chấp Sau gần hai năm vào hoạt động (từ tháng 4/2016 đến hết năm 2017), tiếp nhận trả kết 2575 hồ sơ cấp mới, cấp đổi cấp lại GCNQSDĐ, chuyển quyền sử dụng đất 8418 hồ sơ, số hồ sơ ĐKTC, xóa chấp 3365 hồ sơ Từ kết đáng ghi nhận trên, ta rút số điểm mà văn phòng đăng ký đất đai cấp đạt được: - Trình độ chun mơn cán ngày nâng cao rõ rệt, 100 % cán đào tạo chuyên ngành - Thống cao mặt chuyên môn quy định pháp luật - Việc cập nhật biến động, quản lý sở liệu địa quan tâm, bước đầu vào nề nếp Tuy nhiên, Công tác phối hợp Văn phòng đăng ký đất đai cấp với quan liên quan chưa chặt chẽ Trang thiết bị máy móc cũ, khơng đáp ứng nhu cầu công việc Từ yếu tố nhận thấy việc thực theo chế văn phòng cấp thuận lợi mang lại hiệu công việc cao Để giúp Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai huyện Phú Bình hoạt động ngày hiệu hơn, cần: - Xây dựng lại hệ thống sở liệu đất đai hoàn chỉnh - Tăng cường tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức công vụ cho cán bộ, viên chức, lao động hợp đồng 76 - Công dân trước thực thủ tục hành đất đai nên tự trang bị cho thân kiến thức lĩnh vực đất đai Kiến Nghị  Kiến nghị UBND huyện Phú Bình -UBND huyện thường xuyên có đạo sát sao, quan tâm đến hoạt động Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai đặt địa bàn huyện Tạo gắn kết Chi nhánh quan liên quan, giúp cho công việc dễ dàng suôn sẻ -Xây dựng, cải tiến phần mềm ứng dụng hệ thống cửa điện tử liên thông với Sở Tài nguyên Mơi trường cho phù hợp với quy trình giải hồ sơ hành Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai, đồng thời tạo điều kiện cho người dân tra cứu hồ sơ dễ dàng thuận tiện 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Tài nguyên Môi trường – Bộ Nội vụ - BộTài chính, Thơng tư liên tịch số 15/2015/TTLT-BTNMT-BNV-BTC ngày 04 tháng năm 2015 hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cư cấu tổ chức chế hoạt động Văn phòng Đăng ký đất đai trực thuộc Sở Tài ngun Mơi trường [2] Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1994), Nghị định số 12/1994/NĐ-CP thành lập Tổng cục Địa [3] Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1994), Nghị định số 60/1994/NĐ-CP quyền sở hữu nhà quyền sử dụng đất thị [4] Chính phủ, Nghị định số 43/2014/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2014 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật đất đai; [5] Chính phủ, Nghị định số 215/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 02 năm 2014 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Tài chính; [6] Chính phủ, Nghị định số 163/2016/NĐ-CP ngày 21 tháng 12 năm 2016 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Ngân sách nhà nước; [7] Chính phủ, Nghị định 181/2004/NĐ-CP ngày 29/10/2004 thi hành Luật đất đai năm 2003 [8] Chính phủ, Nghị định số 34/2017/NĐ-CP ngày 03 tháng năm 2017 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Nội vụ; [9] Chính phủ, Nghị định số 36/2017/NĐ-CP ngày 04 tháng năm 2017 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Tài nguyên Môi trường; 78 [10] Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Bình, thành phố Thái Nguyên (2016), Đánh giá kết lãnh đạo, đạo thực nhiệm vụ năm 2017, phương hướng, nhiệm vụ giải pháp năm 2018 [11] Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Bình, thành phố Thái Nguyên (2016), Đánh giá kết thực nhiệm vụ công tác năm 2016 Phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 [12] Đặng Đức Đạm (2003), Đổi quản lý đất đai để thúc đẩy phát triển thị trường bất động sản Việt Nam, Trình bày Hội thảo “Phát triển quản lý thị trường bất động sản” tổ chức vào tháng 9/2003 [13] Lê Đình Thắng Đỗ Đức Đơi (2000), Giáo trình Đăng ký – Thống kê đất đai, NXB Chính trị Quốc gia [14] Nguyễn Thị Hồng (2000), Giới thiệu sách tình hình quản lý đất đai Thuỵ Điển, Hà Nội [15] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1980), Hiến pháp 1980, NXB Chính trị quốc gia [16] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1987), Luật Đất đai 1987 [17] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1993), Luật đất đai 1993, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [18] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1987), Luật Đất đai 2013 [19] UBND huyện Phú Bình , Niên giám thống kê huyện Phú Bình năm 2017 [20] Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất huyện Phú Bình, thành phố Thái Nguyên (2015), Đánh giá kết lãnh đạo, đạo thực nhiệm vụ năm 2015, xác định mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ năm 2016 PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NGƯỜI THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TẠI CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH ĐỀ TÀI“Đánh giá hiệu làm việc chi nhánh Văn phịng đăng ký đất đai huyện Phú Bình chuyển từ hai cấp sang cấp ” Kính mong Ông/Bà vui lòng xếp thời gian để trả lời vấn chúng tơi Chúng tơi mong muốn tìm hiểu thông tin liên quan đến đăng ký đất đai mà Ơng (bà) tham gia Những thơng tin cá nhân/hộ gia đình bảo mật, tổng hợp kết điều tra khảo sát để phục vụ cho đề tài nghiên cứu Rất mong hợp tác Ông/bà! NỘI DUNG THÔNG TIN KHẢO SÁT A Thủ tục hành ơng (bà) u cầu giải quan, đơn vị: 1………………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………………… Nội dung khảo sát Phương án lựa chọn I Về thủ tục hành Bảng niêm yết Ông (bà) biết thủ tục hành Website quan, đơn vị qua Do người khác giới thiệu hình thức nào? Hình thức khác (ghi rõ):……………… …………………………………………… Việc niêm yết công khai thủ Đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu tục hành Tạm Chưa thuận tiện Ý kiến khác:……………………………… …………………………………………… Đơn giản, dễ thực Về nội dung thủ tục hồ sơ theo quy định hành Phức tạp khó thực Ý kiến khác:……………………………… …………………………………………… Ơng (bà) có u cầu phải Có bổ sung loại giấy tờ khác Khơng ngồi thành phần hồ sơ niêm - Nếu có, ghi rõ loại giấy tờ bổ yết không ? sung:……………………………………… - Những khó khăn, phiền hà khác (nếu có): ………… …………………………………………… II Về cán công chức Tinh thần, thái độ cán bộ, Nhiệt tình cơng chức tiếp xúc, giải Thiếu nhiệt tình cơng việc Nhũng nhiễu, hách dịch, gây phiền hà… Ý kiến khác Tính chuyên nghiệp Am hiểu chun mơn, nghiệp vụ Xử lý cơng việc cịn lúng túng Việc tiếp thu, ghi nhận Kịp thời, hợp lý phản hồi ý kiến khiếu nại, Thực chưa kịp thời hài lịng, khơng hài lịng tổ Khơng thực chức, cá nhân (nếu có) III Về thời gian quy trình giải hồ sơ Thời gian giải hồ sơ so Đúng hẹn với hẹn Sớm hẹn Trả chậm Thời gian giải hồ sơ Hợp lý thủ tục theo quy định hành Chấp nhận Quá lâu IV Về Website (nếu có) Cơng khai thủ tục hành Đầy đủ website Dễ tìm Khơng đủ Khó tìm Ý kiến khác:……………………………… …………………………………………… Việc hướng dẫn thực dịch Dễ hiểu, dễ thực vụ hành cơng trực tuyến Khó hiểu, khó thực website V Về phí lệ phí (nếu có) Mức thu phí (lệ phí ) thủ tục hành có hợp lý khơng? Ngồi mức thu phí (lệ phí) theo quy định ơng (bà) có thêm khoản khơng? Hợp lý Khơng hợp lý Có Khơng - Nếu có, đề nghị ghi cụ thể mức chi bao nhiêu? ông (bà) tự nguyện hay cán gợi ý VI Mức độ hài lòng chung Tinh thần, thái độ tính chuyên nghiệp đội ngũ cán Hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng bộ, công chức Thành phần hồ sơ, biểu mẫu hành Thời gian giải thủ tục Sự tiếp thu phản hồi ý kiến cho tổ chức, công dân B Những ý kiến khác để nâng cao chất lượng phục vụ thời gian tới ……………………………………………….………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nếu có thể, đề nghị ơng (bà) vui lòng cho biết Họ Tên:…………………………………….; Địa chỉ/số điện thoại:………………………….; Họ tên công chức: Chức danh: Chân thành cảm ơn Ông(bà) dành thời gian cung cấp thơng tin! Phú Bình, ngày …… tháng … năm …… Người phỏng vấn Người thu thập thông tin (ký, nghi rõ họ tên) Dương Thị Giang PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NGƯỜI THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TẠI CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH (PHIẾU GIÀNH CHO CÁN BỘ CHUYÊN MÔN) ĐỀ TÀI“Đánh giá hiệu làm việc chi nhánh Văn phịng đăng ký đất đai huyện Phú Bình chuyển từ hai cấp sang cấp ” Kính mong Ông/Bà vui lòng xếp thời gian để trả lời vấn chúng tơi Chúng tơi mong muốn tìm hiểu thông tin liên quan đến đăng ký đất đai mà Ơng (bà) tham gia Những thơng tin cá nhân/hộ gia đình bảo mật, tổng hợp kết điều tra khảo sát để phục vụ cho đề tài nghiên cứu Rất mong hợp tác Ông/bà! NỘI DUNG THÔNG TIN A Ông (bà) cho biết, Văn phòng đăng ký đất đai sau chuyển mơ hình cấp hoạt động nào? Có hiệu khơng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nội dung khảo sát Phương án lựa chọn I Về nguồn nhân lực Số lượng nhân cán viên chức hợp đồng Số cán chuyên ngành Tăng Giảm Giữ nguyên tất >5