Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá hoạt động cho vay mua nhà, xây mới và sửa chữa nhà ở tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam, chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là căn cứ vào các kết quả nghiên cứu để hiểu hơn về tình hình cho vay mua nhà, xây mới và sửa chữa nhà ở tại Ngân hàng. Từ đó, đề xuất giải pháp giúp cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Maritime Bank chi nhánh Huế mở rộng và phát triển hoạt động này.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ, XÂY MỚI VÀ SỬA CHỮA NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tr ươ ̀n g Đ ại CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUẾ VÕ THỊ THU VÂN Khóa học: 2015- 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ, XÂY MỚI ại VÀ SỬA CHỮA NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ươ ̀n g Đ CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Võ Thị Thu Vân Th.S Lê Quang Trực Tr Sinh viên thực hiện: K49A QTKDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi cố gắng, nỗ lực thân, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế hết lịng giảng dạy, dìu dắt bảo tận tình, giúp tơi có nhiều kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Quang Trực, người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình làm khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người bên cạnh động viên, chia sẻ giúp đỡ nhiệt tình, đóng góp ý kiến q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên chưa đủ kinh nghiệm thực tiễn trình độ chun mơn, thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp q thầy bạn bè để đề tài hoàn thiện Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Võ Thị Thu Vân MỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1Mục tiêu chung 2.2Mục tiêu cụ thể ́ uê 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu ́H 4.1Quy trình nghiên cứu tê 4.2Thiết kế nghiên cứu h 4.2.1Phương pháp thu thập liệu thứ cấp in 4.2.2Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̣c K 4.3Kỹ thuật xử lý phân tích liệu 5.Bố cục đề tài ho Phần II: Nội dung kết nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG ại CHO VAY MUA NHÀ VÀ SỬA CHỮA NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG Đ MẠI CỔ PHẦN MARITIME BANK CHI NHÁNH HUẾ g 1.1Khái niệm tổ chức hoạt động Ngân hàng Thương mại ươ ̀n 1.1.1.Khái niệm phân loại Ngân hàng Thương mại 1.1.2.Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu Ngân hàng .9 Tr 1.1.2.1 Nghiệp vụ nguồn vốn 1.1.2.2 Nghiệp vụ sử dụng vốn 10 1.1.2.3 Nghiệp vụ khác 10 1.2Tín dụng Ngân hàng 11 1.2.1 Khái niệm tín dụng Ngân hàng 11 1.2.2Phân loại tín dụng 11 1.2.2.1 Dựa theo mục đích sử dụng tiền vay 11 1.2.2.2 Dựa theo thời hạn cho vay .12 1.2.2.3 Dựa theo hình thức đảm bảo khoản vay .13 1.3Hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng Thương mại15 1.3.1Khái niệm hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 15 1.3.2Sự cần thiết hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 15 1.3.3Các đặc điểm cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 16 1.3.4Nguyên tắc cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 17 1.3.5Các yếu tố tác động tới hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà ở17 ́ uê 1.4Những tiêu phản ánh hiệu cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 20 ́H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ, XÂY MỚI VÀ tê SỬA CHỮA NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN MARITIME BANK CHI NHÁNH HUẾ 22 in h 2.1Giới thiệu Ngân hàng TMCP Maritime Bank Huế 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 ̣c K 2.1.1.1 Lịch sử đời phát triển Ngân hàng TMCP Maritime Bank Việt Nam.22 2.1.1.2 Lịch sử đời phát triển Ngân hàng TMCP Maritime Bank chi nhánh ho Huế 23 ại Cơ cấu tổ chức .24 Đ 2.1.2Danh mục sản phẩm dịch vụ 26 2.1.3Cơ cấu lao động .27 ươ ̀n g 2.1.4Tình hình kinh doanh Ngân hàng .28 2.2Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng TMCP Maritime Bank Huế 31 Tr 2.2.1Những quy định chung cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng TMCP Maritime Bank Huế .31 2.2.1.1 Điều kiện vay vốn 31 2.2.1.2 Thủ tục vay vốn 32 2.2.1.3 Phương thức cho vay 32 2.2.1.4 Thời hạn vay 32 2.2.1.5 Các hình thức đảm bảo vốn vay 32 2.2.1.6 Mức cho vay 33 2.2.1.7 Quy định thời gian giải thủ tục vay vốn .33 2.2.2Quy trình cho vay 33 2.2.3Phân tích tình hình cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà từ năm 20152017 Ngân hàng Maritime Bank Huế .36 2.2.3.1 Tình hình cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 36 2.2.3.2Các tiêu đánh giá hiệu việc cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 42 ́ uê 2.3Đánh giá kết cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng ́H TMCP Maritime Bank Huế 51 tê 2.3.3Kết đạt 51 2.3.4Hạn chế nguyên nhân 53 in h CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ, XÂY MỚI VÀ SỬA CHỮA NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ̣c K MARITIME BANK CHI NHÁNH HUẾ 57 3.1 Định hướng phát triển cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng ho TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế 57 ại 3.2.Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Đ Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế 58 3.1.1.Giải pháp chung 65 ươ ̀n g 3.1.2 Giải pháp chuyên môn .67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 1.Kết luận .70 Tr 2.Kiến nghị 70 2.1Đối với Hội sở Maritime Bank 70 2.2Đối với Ngân hàng Nhà nước 71 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Maritime Bank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN: Ngân hàng Nhà nước NNTNHH: Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn NHCP: Ngân hàng cổ phần TP.Huế: Thành phố Huế CVTD: Cho vay tiêu dùng DSCV: Doanh số cho vay NHTM : Ngân hàng Thương mại KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp tê h in ̣c K ho ại ươ ̀n g CBNV: Tài sản cố định Đ TSCĐ: ́H ́ NHTMCP: Cán nhân viên TTCSKH: Trung tâm chăm sóc khách hàng DVKH: Dịch vụ khách hàng Tr uê Maritime Bank Huế: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Namchi nhánh Huế GT: Giá trị TĐTT: Tốc độ tăng trưởng CV: Cho vay UBND: Ủy ban nhân dân CMND: Chứng minh nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Maritime Bank Huế năm 2017 – 2018 28 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2017 29 Bảng 2.3: Tình hình tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Huế ́ uê giai đoạn 2015-2017 34 ́H Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2015 – 2017 Maritime Bank chi nhánh Huế 35 Bảng 2.5: Tình hình cho vay vốn mua nhà, xây sửa chữa nhà Maritime tê Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 36 in h Bảng 2.6: Tình hình tăng trưởng cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 44 Bảng 2.7: Tình hình dư nợ cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà doanh số ̣c K CVTD Maritime Bank chi nhánh Huế 2015-2017 44 Bảng 2.8: Số lượng khách hàng vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Maritime ho Bank chi nhánh Huế năm 2015-2017 47 ại Bảng 2.9: Tình hình nợ hạn cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 48 Đ Bảng 2.10: Tình hình nợ xấu cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà giai đoạn 2015-2016 49 g Bảng 2.11: Tỷ suất lợi nhuận cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà ươ ̀n Maritime Bank Huế .50 Bảng 2.12: Vòng quay vốn hệ số thu nợ cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Tr Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 51 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1: Mơ hình cho vay trực tiếp 14 Hình 1.2: Mơ hình cho vay gián tiếp 15 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Huế 24 ́ uê Hình 2.3: Quy trình cho vay 34 ́H Hình 2.4: Tình hình doanh số cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà theo kỳ hạn nợ Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 38 tê Hình 2.5: Tình hình doanh số thu nợ mua nhà, xây sửa chữa nhà theo kỳ hạn h nợ Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 .39 in Hình 2.6: Tình hình doanh số dư nợ mua nhà, xây sửa chữa nhà theo kỳ hạn ̣c K nợ Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 .40 Hình 2.7: Tình hình nợ hạn mua nhà, xây sửa chữa nhà theo kỳ hạn nợ Tr ươ ̀n g Đ ại ho Maritime Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 41 PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tính đến nay, dân số Việt Nam có 96,8 triệu người (theo số liệu Liên Hợp Quốc ngày 31/10/2018) Trong đó, tổng diện tích đất nước ta có 310.060 Km2 Như vậy, Việt Nam nước có dân số đông xếp thứ 14 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ Với tình hình dân số ́ hàng năm tăng kéo theo nhiều hệ lụy như: thiếu việc làm, chỗ ở, ô nhiễm môi ́H trường, Trong đó, giải chỗ cho người dân vấn đề nhà nước đặc biệt trọng Các nhà an sinh xã hội xây dựng Theo số liệu xây tê dựng, nước có khoảng 135 dự án nhà xã hội hoàn thành Tuy nhiên, in h dự án không đáp ứng đủ nhu cầu so với tình hình dân số Hơn nữa, tâm lí, thói quen người dân khơng thích chung cư, muốn có nhà riêng đầy đủ tiện nghi Nhưng tình hình giá đất có nhiều biến động có xu hướng tăng qua năm ̣c K thu nhập người dân lại thấp Số liệu thống kê thu nhập bình quân đầu người Việt Nam năm 2017 53,5 triệu đồng/năm Với mức thu nhập trên, khơng phải ho có đủ khả tài để chi trả cho nhu cầu thân Vì việc sử dụng khoản vay để đáp ứng cho chi tiêu điều tất yếu Đ ại Cùng tham gia hoạt động thị trường Huế, có Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế, Ngân hàng thuộc top NHTMCP hàng đầu Việt g Nam Quá trình nghiên cứu thị trường địa bàn TP Huế, Maritime Bank nhận thấy ươ ̀n nhu cầu vay tiền khách hàng để phục vụ mục đích cá nhân xây nhà cửa, sửa sang nhà, tương đối cao Dự dịch vụ đem lại nguồn lợi nhuận lớn, nâng cao khả cạnh tranh với Ngân hàng lại Khi trọng đến phát triển dịch Tr vụ này, ngồi mặt lợi ích kinh tế, cho vay cịn cơng cụ marketing giúp cho khách hàng biết đến thương hiệu Ngân hàng Từ đó, Ngân hàng có sở để thực giao dịch khác giúp đem lại nguồn doanh thu hợp lý Để phát triển dịch vụ cho vay, Maritime bank Huế triển khai số hoạt động cụ thể như: tìm kiếm khách hàng thơng qua việc đề xuất nhân viên thị trường thường xuyên, kịp thời nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhanh chóng mở rộng gói cho vay nhà theo thời hạn phù hợp, thường xuyên tổ chức buổi huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên, đặt mục tiêu phải đạt doanh số 110%/năm Kết mà Ngân hàng đạt sau thực chiến lược thu số hỏi cán tín dụng bỏ nhiều thời gian Bên cạnh đó, cho vay sản phẩm mang tính dịch vụ nên yếu tố người đóng vai trị quan trọng việc phản ánh chất lượng sản phẩm Họ người trực tiếp thẩm định khách hàng để đến định cho vay hay không, định tạo khoản vay an tồn Vì vậy, để đánh giá hoạt động cho vay cần phụ thuộc vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, nổ đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán tín dụng Qua đó, Ngân hàng cần thực số biện pháp nhằm đảm bảo chất lượng nguồn lực: ́ uê - Cần nghiêm ngặt khâu tuyển dụng, tổ chức vòng ứng tuyển để kiểm tra trình độ nghiệp vụ chọn cán có lực thực sự, có trách nhiệm ́H nhiệt huyết với cơng việc tê - Thường xuyên tổ chức hội thảo, chuyên đề nhằm đào tạo, nâng cao ̣c K dưỡng nhân viên để hoạt động hiệu in h trình độ kỹ nhân viên Bên cạnh đó, Ngân hàng nên tổ chức sát hạch, đánh giá nhân viên để kịp thời đưa hình thức đào tạo, bổ sung, bồi - Ln có sách giữ chân nhân viên có lực thông qua ho đãi ngộ, khen thưởng, chế độ để tạo động lực cho nhân viên q trình thực cơng việc ại - Bố trí, xếp vị trí cơng việc thực theo điểm mạnh, lực Đ nhân viên cách hợp lý Qua đó, nhân viên phát huy tối đa khả cơng việc ươ ̀n g Hoàn thiện đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ, thiết bị kĩ thuật đảm bảo đáp ứng tốt trình giao dịch với khách hàng Tr Đối với Ngân hàng, yếu tố công nghệ điều quan trọng hoạt động kinh doanh Nó thể đại, mẻ chuyên nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Đây yếu tố mà khách hàng nhìn nhận đánh giá uy tín, lực Ngân hàng Chính vậy, đầu tư vào thiết bị, đại hóa cơng nghệ điều thực cần thiết có ý nghĩa định đến phát triển Ngân hàng Một sản phẩm cho vay đánh giá có chất lượng an tồn thẩm định tốt thường xuyên theo dõi, giám sát mục đích sử dụng khách hàng Các cán tín dụng phụ trách nhiều sản phẩm nên việc xảy sai sót điều khơng tránh khỏi Một số trường hợp khách hàng toán trước thời hạn mà cán tín dụng khơng kiểm soát Từ yếu tố cấp bách trên, Maritime 68 Bank nên ý đầu tư vào việc hoàn thiện sở thiết bị công nghệ Đầu tư vào phần mềm lưu trữ thông tin, cập nhật tình hình cho vay thường xuyên để tránh gây hiểu nhầm Ngân hàng khách hàng Chú trọng xây dựng công tác quản trị rủi ro Hoạt động cho vay hoạt động xảy nhiều rủi ro Vì vậy, Ngân hàng khơng thể bỏ qua khâu quản trị rủi ro cho vay Để hạn chế rủi ro đến mức thấp có thể, Ngân hàng nên thắt chặt khâu kiểm soát, thẩm định trước giải ́ uê ngân Đối với khách hàng có nguồn tốn lương làm việc, Ngân hàng ́H cần ý đến tính ổn định khoản lương để biết tình hình trả nợ gốc lãi qua thời hạn Việc tiến hành thẩm định trước giải ngân cần Ngân hàng tê xem xét kĩ lưỡng nguồn trả nợ tạo mối liên hệ với Ngân hàng khác để nắm in h bắt kịp thời tình hình khách hàng Đối với Maritime Bank Huế, việc đầu tư xây dựng hệ thống quản trị rủi ro điều nên làm có ý nghĩa cho sản phẩm tín dụng Hệ thống nhanh chóng kịp thời việc phát bất thường Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K khách hàng vay vốn đồng thời đưa biện pháp tối ưu để khắc phục cố 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Có kết luận rút từ nghiên cứu này: Một là, sau khoảng thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế giúp cho bổ sung thêm số kiến thức hoạt động Ngân hàng Đây thời gian vơ q báu có ý nghĩa với sinh viên Bởi ́ uê nhà trường doanh nghiệp tạo điều kiện thực tập, bổ sung kiến thức trang bị kỹ năng, tạo môi trường để học hỏi để rút ngắn khoảng cách lý thuyết học ́H môi trường áp dụng thực tế tê Hai là, Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế, lượng khách in h đến sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ngày tăng, góp phần nâng cao thu nhập Hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà có tiềm ̣c K nhu cầu khách hàng cao Thế nhưng, Ngân hàng chưa có sách cụ thể để phát triển hoạt động thành nghiệp vụ lớn Trong chiến lược tới đây, Ngân hàng nên đầu tư nghiên cứu khách hàng tiềm năng, marketing phần khách hàng cho vay ho thương hiệu sản phẩm cách hấp dẫn thu hút nhằm nâng cao thị ại Ba là, Do hạn chế kiến thức lý luận thực tế, thực tiễn đồng thời g Đ hạn chế tài liệu thời gian nghiên cứu nên nhiều vấn đề cần sâu, phân tích nhìn nhận chưa đề cập đến đề tài Tôi mong nhận ươ ̀n góp ý bổ sung quý thầy cô, anh chị nhân viên Ngân hàng, người có quan tâm hoạt động cho vay nhu cầu nhà để tơi hồn thành Tr cách tốt Kiến nghị 2.1 Đối với Hội sở Maritime Bank - Maritime Bank cần tập trung định hướng phát triển đưa văn hướng dẫn cụ thể, phù hợp với đặc điểm chi nhánh hình thức cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà môi trường cạnh tranh gay gắt nhu cầu đa dạng khách hàng 70 - Hoạt động cho vay nói chung, cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà nói riêng mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng lại ẩn chứa nhiều rủi ro Vì vậy, bên cạnh nâng cao chất lượng cho vay, Ngân hàng cần phải mở rộng hoạt động kinh doanh mở rộng hệ thống ATM, tích cực huy động vốn kèm theo chương trình ưu đãi, nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn giao dịch thuận tiện, hiệu cho khách hàng - Maritime Bank Huế cần xem xét, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục cho vay ́ uê đảm bảo chất lượng tính xác giao dịch, tuân thủ quy ́H định pháp luật - Ngân hàng cần xem xét nâng mức cho vay theo giá trị đảm bảo đồng thời tê kéo dài thời gian cho vay để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thuận tiện cho h việc mở rộng quy mô cho vay in - Tiếp tục trì tổ chức kiểm tra, đánh giá lực phân loại nhân viên ̣c K để Ngân hàng sở hữu đội ngũ nhân viên chất lượng cao, mạnh theo hoạt động, động hoạt động kinh doanh ho - Cần hợp tác, kết hợp với công ty điện tử viễn thông, đơn vị tổ chức cung cấp thiết bị công nghệ để phục vụ cho hoạt động cho vay tiêu dùng cách tối ại ưu, nâng cao tiện ích cho khách hàng Đ - Nghiên cứu kĩ nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm đưa sản ươ ̀n g phẩm đáp ứng nhanh chóng, bên cạnh cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá thương hiệu hoạt động Maritime Bank Huế đến người dân sinh sống Tr 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Hình thành khung pháp lý minh bạch công nhằm thúc đẩy cạnh tranh, đảm bảo an toàn cho hệ thống Ngân hàng - Đẩy nhanh trình hội nhập kinh tế quốc tế, chủ động hội nhập quốc tế tài Ngân hàng theo lộ trình thích hợp phù hợp với khả NHNN - NHNN cần có sách phát triển mạnh hệ thống thông tin liên Ngân hàng 71 - NHNN cần tăng cường hoạt động giám sát, kiểm tra tình hình hoạt động NHTM nhằm đảm bảo an toàn tin cậy cho khách hàng - NHNN cần quan tâm, giúp đỡ loại giấy tờ hành chính, giúp cho Ngân hàng rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho vay, giúp cho khách hàng vay vốn nhanh ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê kịp thời đáp ứng cấp bách tài 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Ngân hàng TMCP Maritime Bank chi nhánh Huế, tài liệu nội Nguyễn Minh Kiều, 2011 Tín dụng thẩm định tín dụng Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội PGS.TS Lê Văn Tề cộng sự, 2003 Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại Nhà xuất Thống kê Quý Long-Kim Thư, 2010 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Luật tổ ́ ́H Ngân hàng an toàn, hiệu Nhà xuất Tài uê chức tín dụng Hướng dẫn quản lý sách tiền tệ đảm bảo hoạt động Th.s Hồ Sĩ Minh, 2016 Giáo trình Phương pháp nghiên cứu kinh h tê doanh Số liệu phòng khách hàng cá nhân – Maritime Bank Huế https://danso.org/the-gioi/chau-a/ in Tình hình dân số Việt Nam, 2017 https://www.msb.com.vn/ ̣c K Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Maritime Bank http://www.gso.gov.vn ho Số liệu thu nhập bình quân đầu người Tr ươ ̀n g Đ ại 10 Tổng quan Ngân hàng Thương mại, 2014 http://thuvienso.hce.edu.vn/tailieuvn/ 73 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:……… Chào quý anh/chị, sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế tiến hành ́ uê nghiên cứu đánh giá hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Huế Hy vọng anh chị dành chút thời h tê cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị! ́H gian trả lời số câu hỏi Các ý kiến anh/chị bảo mật phục vụ in Phần I: Thông tin thực trạng cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà ̣c K Câu 1: Theo anh/chị gói cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng hay chưa? Lợi cạnh tranh ngân hàng so với đối ho thủ khác thị trường TP Huế ………………………………………………………………………………………… ại ………………………………………………………………………………………… Đ ………………………………………………………………………………………… g ………………………………………………………………………………………… ươ ̀n …………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh/chị cho biết số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu Tr dùng qua năm biến động nào? Trong đó, khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà chiếm tỷ lệ bao nhiêu? Đối tượng khách hàng mà Ngân hàng hướng đến ai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 74 Câu 3: Theo đánh giá anh/chị dựa sở hạ tầng, thủ tục cho vay, lãi suất phù hợp với khách hàng mà Ngân hàng hướng đến hay không? Phù hợp nào?( Nếu không, anh/chị giải thích sao) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ́ ……………………………………………………………………………………… tê Ngân hàng triển khai thực nào? ́H Câu 4: Anh/ chị cho biết sách cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà h ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… in ………………………………………………………………………………………… ̣c K ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ho Câu 5: Anh/ chị có nhận xét tốc độ tăng trưởng doanh số cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà năm vừa qua? ại ………………………………………………………………………………………… Đ ………………………………………………………………………………………… ươ ̀n g ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………Câu 6: Theo anh/chị Ngân hàng áp dụng biện pháp để giúp hoạt động thu hồi Tr nợ có hiệu quả? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh/chị có nhận xét vòng quay vốn cho vay tiêu dùng Đánh giá anh/chị tình hình quản lý vốn tín dụng chất lượng cho vay? 75 ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 8: Anh/chị cho biết tình hình nợ hạn tăng hay giảm qua năm? Tầm ảnh hưởng hoạt động Ngân hàng? Biện pháp giải mà Ngân hàng áp ́ uê dụng ́H ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… tê ………………………………………………………………………………………… h …… in Câu 9: Theo anh/ chị, nhân tố ảnh hưởng đến sách dịch vụ cho vay ̣c K mua nhà, xây sửa chữa nhà hạn chế gói dịch vụ cho vay gì? Ngân hàng có sách giải pháp để cải thiện chưa? Nếu có (nêu tên kết ho đạt được) ………………………………………………………………………………………… ại ………………………………………………………………………………………… Đ …………………………………………………………………………………… ươ ̀n g Câu 10: Anh/chị có ý kiến giúp cho dịch vụ cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà phát triển hiệu hơn? ………………………………………………………………………………………… Tr ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 11: Theo nhận định anh/chị, hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà có ý nghĩa khách hàng, Ngân hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 76 ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 12: Theo anh/chị, sản phẩm dịch vụ cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng hay chưa? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ́ uê ………………………………………………………………………………………… ́H ……………………………………………………………………………………… tê Câu 13: Anh/chị có đánh giá số lượng khách hàng tham gia vào dịch vụ cho vay qua năm? in h ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ̣c K …………………………………………………………………………………… ho ……… Câu 14: Anh/chị có đánh giá hiệu mà hoạt động cho vay mua nhà, xây ại sửa chữa nhà đem lại phát triển Ngân hàng? Đ ………………………………………………………………………………………… ươ ̀n g ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tr ……………………………………………………………………………………… Câu 15: Anh/chị cho biết Ngân hàng đưa biện pháp cải thiện giúp cho tình hình nợ xấu qua năm giảm dần? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Phần II: Thông tin cá nhân 77 Xin anh/ chị cho biết thông tin cách điền vào nội dung sau đây: Câu 1: Họ tên anh/chị là: (anh/chị viết tắt tên khơng thuận tiện cho việc điền thơng tin) …………………………………………………………………………………… Câu 2: Chức danh anh/ chị là: ……………………………………………… ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Câu 3: Thời gian anh/chị gắn bó với Ngân hàng: 78 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐÃ PHỎNG VẤN STT Họ tên Chức danh Thời gian gắn bó với Ngân hàng Phùng Hữu Nhật Sơn Giám đốc Khách hàng năm ́ uê ưu tiên Dương Thị Uyên Chi Chuyên viên cao cấp Huỳnh Thiên Hân Chuyên viên tư vấn tín Võ Anh Dũng Chuyên viên tư vấn tín Hồng Thiện Mỹ năm Chun viên tư vấn tín năm Chuyên viên tư vấn tín ̣c K năm in dụng năm h tê dụng năm ́H dụng Hoàng Vũ ho Tr ươ ̀n g Đ ại dụng 79 PHỤ LỤC ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê MỘT SỐ HÌNH ẢNH PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG 80 81 ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê 82 ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê ... Ngân hàng hoạt động cho vay mua Tr nhà sửa chữa nhà Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng Thương mại cổ phần Maritime bank, chi nhánh Huế. .. VỤ CHO VAY MUA NHÀ, XÂY MỚI VÀ SỬA CHỮA NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ̣c K MARITIME BANK CHI NHÁNH HUẾ 57 3.1 Định hướng phát triển cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà Ngân hàng. .. hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 15 1.3.2Sự cần thiết hoạt động cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 15 1.3.3Các đặc điểm cho vay mua nhà, xây sửa chữa nhà 16 1.3.4Nguyên tắc cho