(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của công nhân tại công ty cổ phần phước hiệp thành

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH CAO THỊ YẾN NHI Thừa Thiên Huế, 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Cao Thị Yến Nhi Lớp: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng K51B QTKD Niên khóa: 2017 – 2021 HUẾ, 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài khố luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, Em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè anh chị công ty cổ phần Phước Hiệp Thành Em xin chân thành cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý báu cho tơi q trình hồn thành đề tài Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Nguyễn Thị Minh ương, người tận tình hướng dẫn cho em trình tháng thực tập M ặ c dù b ậ n rộn với công việc dạy học dành thời gian để định hướng, ướng d ẫ n cho em hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị công ty cổ phần Phước Hiệp Thành tận tình giúp đỡ để em hồn thành tốt trình th ực tập lần Bên cạnh đó, Em xin cảm ơn bạn bè, người thân cổ vũ, động viên tạo điều kiện tơi có th ể ồn t ành nghiên cứu cách tốt Với lực trình độ chun mơn cịn hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khố luận em khơng thể tránh sai sót định Chính vậy, em mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị doanh nghiệp để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Cao Thị Yến Nhi SVTH: Cao Thị Yến Nhi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .3 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên 1.1.3 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên .9 1.1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.1.3.2 Lý thuyết công John Stacey Adam 13 1.1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 SVTH: Cao Thị Yến Nhi ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng 1.1.3.4 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer 14 1.1.3.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg 15 1.1.4 Lòng trung thành nhân viên với tổ chức 16 1.1.5 Một số nghiên cứu liên quan 18 1.1.5.1 Những nghiên cứu nước 18 1.1.5.2 Những nghiên cứu nước 19 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH.27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28 2.1.4 Chức nhiệm vụ 29 2.1.4.1 Chức 29 2.1.4.2 Nhiệm vụ 30 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 30 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 31 2.1.7 Mơ hình chuỗi cung ứng công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 33 2.2 Tình hình g ty cổ phần Phước Hiệp Thành 35 2.2.1 Phân tích tình hình lao động giai đoạn 2017-2019 35 2.2.2 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2019 38 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 40 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach‟s Alpha 42 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 45 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 49 SVTH: Cao Thị Yến Nhi iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng 2.3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 51 2.3.4.1 Kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu 51 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy 54 2.3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 55 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy 56 2.3.5 Đánh giá công nhân nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành công nhân công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 59 2.3.5.1 Đánh giá công nhân tiền lương 59 2.3.5.2 Đánh giá công nhân phúc lợi 60 2.3.5.3 Đánh giá công nhân điều kiện làm việc 61 2.3.5.4 Đánh giá công nhân đào tạo thăng tiến 63 2.3.5.5 Đánh giá công nhân đồng nghiệp 64 2.3.5.6 Đánh giá công nhân lãnh đạo 65 2.3.5.7 Đánh giá cơng nhân lịng trung thành 66 2.3.6 Đánh giá thực trạng nâng cao lịng trung thành cơng nhân cơng ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 67 2.3.6.1 Các thành tựu đạt 67 2.3.6.2 Các hạn chế nguyên nhân gây hạn chế 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH 69 3.1 Định hướ g 69 3.1.1 Định hướng công ty 69 3.1.2 Định hướng đề tài nghiên cứu 69 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành công nhân công ty Cổ phần Phước Hiệp hành 71 3.2.1 Giải pháp tiền lương 71 3.2.2 Giải pháp phúc lợi 72 3.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc 72 3.2.4 Giải pháp đào tạo thăng tiến 73 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 74 SVTH: Cao Thị Yến Nhi iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng 3.2.6 Giải pháp nhân tố lãnh đạo 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 1.Kết luận 76 2.Kiến nghị 77 2.1 Đối với công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 77 2.2 Đối với quan chức tỉnh Thừa Thiên Huế 77 3.Hạn chế đề tài 78 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC SVTH: Cao Thị Yến Nhi v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT BCCV : Bản chất công việc BP : Bộ phận CP : Cổ phần DN : Đồng nghiệp DN : Doanh nghiệp DKLV : Điều kiện làm việc DT : Đào tạo thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin LD : Lãnh đạo PL : Phúc lợi SP : Sản phẩ m TL : Tiền lương SVTH: Cao Thị Yến Nhi vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram…………………… 53 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Mơ hình nghiên cứu lòng trung thành Janet Cheng Lian Chew 18 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu Muhammad Irshad 19 Sơ đồ 1.3: Mô hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 20 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu Đỗ Phú Trần Tình 21 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành g hân 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 31 Sơ đồ 2.2: Mơ hình chuỗi cung ứng công ty ổ phần Phước Hiệp Thành 33 SVTH: Cao Thị Yến Nhi vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng DKLV2 hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV3 khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid SVTH: Cao Thị Yến Nhi dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Descriptive Statistics DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 Valid N (listwise) Nhân tố “Tiền lƣơng” TL1 hoan toan khong Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid SVTH: Cao Thị Yến Nhi dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng TL3 hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Descriptive Statistics Valid N (listwise) SVTH: Cao Thị Yến Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” DT1 khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid SVTH: Cao Thị Yến Nhi dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng DT4 hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Descriptive Statistics DT1 DT2 DT3 DT4 Valid N (listwise) Nhân tố “Lãnh đạo” khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total SVTH: Cao Thị Yến Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng LD2 hoan toan khong Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid SVTH: Cao Thị Yến Nhi dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Khóa luận tốt nghiệp LD1 LD2 LD3 LD4 Valid N (listwise) Nhân tố “Đồng nghiệp” DN1 khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total SVTH: Cao Thị Yến Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng DN3 hoan toan khong Valid Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total DN1 DN2 DN3 DN4 Valid N (listwise) SVTH: Cao Thị Yến Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Nhân tố “Phúc lợi” PL1 hoan toan khong Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total hoan toan khong Valid SVTH: Cao Thị Yến Nhi dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Khóa luận tốt nghiệp hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Descriptive Statistics PL1 PL2 PL3 PL4 Valid N (listwise) Nhân tố “ Lòng trung thành” khong dong y t ung lap Valid dong y hoan toan dong y Total LTT2 SVTH: Cao Thị Yến Nhi Khóa luận tốt nghiệp khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total LTT4 khong dong y trung lap Valid dong y hoan toan dong y Total Descriptive Statistics L Valid N (listwise) SVTH: Cao Thị Yến Nhi ... 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH.27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ. .. trung thành Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành công nhân công ty cổ phần Phước Hiệp Thành - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lịng trung thành cơng nhân công ty cổ phần Phước Hiệp. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành công nhân công ty cổ phần Phước Hiệp Thành? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lịng trung thành cơng nhân công ty cổ phần Phước Hiệp Thành đánh nào? SVTH: