(Luận văn thạc sĩ) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất của khách hàng tại siêu thị nội thất minh hòathuộc công ty trách nhiệm hữu hạn minh hò

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊATHUỘC CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HỊA PHẠM THỊ TRANG Thừa Thiên Huế, tháng năm 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊATHUỘC CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HỊA Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Trang ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lớp: K50A-Quản Trị Kinh Doanh Niên khố: 2016-2020 LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhận giúp đỡ động viên quý báu nhi ều đ ơn vị cá nhân khác Vì vậy, trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn đến quý th ầy cô c Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ tr ợ tốt nhấ để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo toàn b ộ nhân viên Cơng ty TNHH Minh Hịa giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập ông ty Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến ThS Nguy ễn Th ị Thúy Đ ạt, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn n iệt tình để tơi có th ể thu ận l ợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng h ộ, giúp đ ỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Mặc dù tơi cố ắng để hồn thành khóa luận ều kiện cho phép g chắn không tránh khỏi thi ếu sót, tơi r ất mong nhận thơng cảm tận tình bảo q thầy giảng viên Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Phạm Thị Trang i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tài sản NV Nguồn vốn TSCĐ Tài sản cố định SXKD Sản xuất kinh doanh TP Thành phố TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi có k ế hoạch FDI Đầu tư trực tiếp nước GDP Tổng sản phẩm quốc nội Tr.đ Triệu đồng ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Bảng 1.2: Tổng hợp nghiên cứu trước Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Minh Hịa Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Minh Hịa giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.3: Kết kinh doanh cơng ty TNHH Minh Hịa giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra Bảng 2.5: Mô t ả hành vi mua sản phẩm khách hàng Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độ lậ p Bảng 2.9: Rút trích nhân tố biến độc lập Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến phụ thu ộc Bảng 2.12: Phân tích tương quan Pearson Bảng 2.13: Đánh giá độ phù h ợp củ mơ hình Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy Bảng 2.16: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng v ề Sản phẩm Bảng 2.17: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng v ề Giá Bảng 2.18: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng v ề Xã hội Bảng 2.19: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng v ề Cá nhân Bảng 2.20: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng v ề Thương hiệu Bảng 2.21: Thống kê đánh giá cảm nhận khách hàng v ề Quyết định mua Bảng 3.1: Mức độ quan trọng nhân t ố Bảng 3.2: Tổng hợp kết nghiên cứu nhân t ố có m ức độ cảm nhận khách hàng mức độ đồng ý khác iii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình mua người tiêu dùng 20 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý TRA 22 Sơ đồ 4: Thuyết hành vi có k ế hoạch TPB 24 Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 6: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Hòa 33 Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 60 iv MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý ch ọn đề tài Mục tiêu nghiên c ứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu thức 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2.2 Nghiên cứu định lượ ng 4.3 Phương pháp chọ mẫu, quy mô m ẫu 4.3.1 Về phương pháp chọn mẫu 4.3.2 Về quy mô m ẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích s ố liệu 4.4.1 Phương pháp xử lý 4.4.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu khóa lu ận 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý lu ận vấn đề nghiên cứu 11 1.1.1 Lý thuy ết hành vi người tiêu dùng 11 v 1.1.1.1 Khái ni ệm người tiêu dùng , hành vi khách hàng 1.1.1.2 Các nhân t ố ảnh hưởng đến việc định mua người tiêu dùng 12 1.1.1.2.2 Các nhân t ố bên doanh nghiệp 1.1.2 Thuyết hành động hợp lý 1.1.3 Thuyết hành vi có k ế hoạch (Theory of planned behaviour – TPB) 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊA THUỘC CƠNG TY TNHH MINH HÒA 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Minh Hịa 2.1.2.2 Tình hình nguồn lao động cơng ty TNHH Minh Hịa 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh mặt hàng 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2017 đến 2019 2.2 Các nhân t ố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng t ại Siêu thị nội thất Minh Hòa 2.2.1 Thông tin chung v ề đối tượng điều tra 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 2.2.5 Phân tích mơ hì h hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua đồ nội thất 2.2.6 Đánh giá khách hàng nhân t ố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất Siêu Thị Nội Thất Minh Hịa thu ộc Cơng ty TNHH N ội Thất Minh Hòa 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng v ề nhóm y ếu tố “Sản phẩm” 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng v ề nhóm yếu tố “Gía cả” 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng v ề nhóm “Xã hội” 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng v ề nhóm “Cá nhân” 2.2.6.5 Đánh giá c khách hàng v ề nhóm “Thương hiệu” 2.2.6.6 Đánh giá khách hàng v ề nhóm “Quyết định mua” vi CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊA THUỘC CƠNG TY TNHH MINH HỊA 72 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 72 3.1.1 Kết nghiên cứu 72 3.1.2 Định hướng tương lai Công ty TNHH N ội Thất Minh Hòa nh ằm nâng cao định mua đồ nội thất khách hàng 74 3.2 Giải pháp thúc đẩy hàng vi mua đồ nội thất khách hàng t ại Siêu hị Nội thất Minh Hòa thu ộc Cơng ty TNHH Minh Hịa 75 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Thương hiệu” 75 3.2.2 Giải pháp “Gía cả” 76 3.2.3 Giải pháp “Sản phẩm” 77 3.2.4 Giải pháp “Cá nhân” 78 3.2.5 Giải pháp “Xã hội” 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 81 Kiến nghị tỉnh Thừ a Thiên Huế 82 2.2 Kiến Nghị Công ty TNHH N ội Thất Minh Hòa 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra 86 Phụ lục 2: Kết xử lý, phân tích SPSS 92 vii Khóa Lu ận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa di ễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch v ụ đa dạng với xu hướng không ng ừng đổi ngày v ới phát triển khoa học kĩ thuật Vì vậy, người tiêu dùng ngày có nhi ều thơng tin hơn, tạo nhi ều hội lựa chọn sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, sở thích thân Do đó, doanh nghiệp phải đua phát triển, đua mặt thông tin , đua n au thời gian bắt kịp xu hướng tiêu dùng c khách hàng Từ đó, tạo cạ h tra h gay gắt trình tiếp cận khách hàng trình đưa sả n phẩm đến tay người tiêu dùng, th ậm chí sau bán hàng cho khách hàng Vì vậ y, ó th ể thấy cơng tác bán hàng quy ết định tồn phát tri ển doanh nghiệp Mà muốn triển khai tốt công tác bán hàng ph ải hiểu hành vi tiêu dùng c khách hàng Với đà phát triển bất động sả n thời gian qua, nhu cầu nhà ngày tăng cao, kéo theo dịch vụ, sản phẩm kèm có mức cầu lớn, đặc biệt s ản phẩm trang trí nội thất Ngoài ra, thu nhập người dùng tăng lên đáng kể, đồng nghĩa với việ c ngày nhi ều người mong muốn có ngơi nhà ti ện nghi sang Họ bắt đầu quan tâm nhiều sẵn sàng chi trả cho sản phẩm phục vụ đời số g ngày, đặc biệt mặt hàng nội thất Cơng ty TNHH Minh Hịa kinh doanh l ĩnh vực nội thất, hoạt động thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế 17 năm đạt thành tựu đáng kể Nhưng có r ất nhiều doanh nghiệp ngành tham gia vào th ị trường đối thủ cạnh tranh có ti ềm lực ngày phát tri ển mạnh Vì vậy, địi h ỏi Cơng ty TNHH Min h Hịa ph ải ngày hồn thi ện bán hàng đưa sản phẩm đến tận nhà khách hàng Để làm điều Minh Hịa phải hiểu khách hàng c cần yếu tố định hành động mua sản phẩm khách hàng Đây lý mà tơi ch ọn đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng Siêu thị Nội Thất Minh Hịa thuộc cơng ty TNHH Minh Hịa” cho khóa lu ận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Trang XH2 Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total XH3 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total XH4 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total One-Sample Statistics N XH1 120 XH2 120 XH3 120 XH4 120 One-Sample Test Test Value = t XH1 1.061 XH2 2.406 XH3 -1.377 XH4 -2.285 Đánh giá khách hàng nhóm Cá nhân CN1 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total CN2 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total CN3 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total CN4 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total One-Sample Statistics N CN1 120 CN2 120 CN3 120 CN4 120 One-Sample Test Test Value = t CN1 980 CN2 -1.905 CN3 -2.799 CN4 -2.283 Đánh giá khách hà nhóm Thương hiệu TH1 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total TH2 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total TH3 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total TH4 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total One-Sample Statistics N TH1 120 TH2 120 TH3 120 TH4 120 One-Sample Test Test Value = t TH1 -2.648 TH2 -3.595 TH3 -4.961 TH4 -2.649 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua QDM1 Khong dong y Valid rung lap Dong y Rat dong y Total QDM2 Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total QDM3 Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total One-Sample Statistics N QDM1 QDM2 120 120 QDM3 120 One-Sample Test Test Value = t QDM1 -5.083 QDM2 -5.760 QDM3 -5.228 ... KINH DOANH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ NỘI THẤT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT MINH HỊATHUỘC CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HỊA Sinh viên... Phân tích mơ hì h hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua đồ nội thất 2.2.6 Đánh giá khách hàng nhân t ố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất Siêu Thị Nội Thất Minh. .. cứu: Các nhân t ố ảnh hưởng đến định mua đồ nội thất khách hàng t ại Siêu thị Nội Thất Minh Hòa Đối tượng điểu tra: Khách hàng mua đồ nội thất Siêu thị nhằm thu thập ý kiến thông tin v ề nhân