(Luận văn thạc sĩ) phân tích rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của nhân viên tại công ty TNHH thương hiệu và đồng phục lion

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION HOÀNG THỊ KIM NGÂN KHĨA HỌC 2016 - 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Thị Kim Ngân Ths Trương Thị Hương Xuân Mã sinh viên: 16K4021055 Lớp: K50A- QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng năm 2020 SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân LỜI CẢM ƠN Thực tập cuối khóa khoảng thời gian hữu ích, quý báu thật khoảng thời gian cần thiết để sinh viên trang bị cho kiến thức thực ế, kỹ nghề nghiệp để trường tự tin thích nghi với cơng việc tốt Trong thời gian tháng thực tập công ty TNHH Thương hiệu Đồ g phục Lion, tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức hữu ích ngà h sả xuất thương mại Để hoàn thành tốt khóa thực tập tháng cuối năm này, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình nhà trường với doanh nghiệp Trước tiên xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trang bị cho tơi kiến thức tồn kỹ cần thiết c o đợt thực tập Đặc biệt xin cảm ơn Cô Ths Trương Thị Hương Xuân trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn B n giám đốc công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion cho phép tạo điều kiện thuận lợi để tơi có hội thực tập công ty Đặc biệt anh chị nhân viên tận tình hướng dẫn, giúp đỡ đợt thực tập Do hạn chế mặt kiến thức kỹ nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, cách trình bày Vì vậy, tơi mong nhận bảo, giúp đỡ ý kiến đóng góp quý thầy cô, anh chị công ty để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hoàng Thị Kim Ngân SVTH: Hoàng Thị Kim Ngân-K50A QTKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Diễn giải Từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ MTV Một thành viên Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh BPSX Bộ phận sản xuất KPI Chỉ số đánh giá thự cơng việc SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Cách tiếp cận Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Sơ đồ Quy trình quản trị rủi Sơ đồ Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG Bảng Sản phẩm kinh doanh 33 Bảng 2 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 39 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua năm 2016 – 2018 41 Bảng Mẫu điền thông tin đơn hàng 45 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu khảo sát tồn thơng tin sơ lược đối tượng điều tra tổng hợp bảng 50 Bảng Thống kê thăm dị thực trạng gặp rủi ro quy trình quản lý đơn hàng nhân viên 69 Bảng Thống kê loại rủi ro nhân viên t ường gặp quy trình quản lý đơn hàng 69 Bảng Thống kê mức độ nghiêm trọng rủi ro mà nhân viên gặp phải 70 Bảng Thống kê hậu lớn mà rủi ro mang lại cho nhân viên 71 Bảng 10 Thống kê số lượng đơn hàng từ năm 2016 đến năm 2018 72 Bảng 11 Thống kê sản phẩm lỗi tháng - tháng 11 năm 2019 74 Bảng 12 Quả lý thông tin đơn hàng Ecxel Google Drive 81 SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Rủi ro t Biểu đồ 2 Rủi ro t Biểu đồ Rủi ro t Biểu đồ Rủi ro t Biểu đồ 2.5 Rủi ro giao hàng toán Biểu đồ Độ tuổi Biểu đồ Tỉ lệ lỗi Biểu đồ Tỉ lệ lỗi SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC ẢNH Ảnh Đồng phục áo lớp, áo nhóm 34 Ảnh Đồng phục bảo vệ, đồng phục bế 34 Ảnh Một số sản phẩm khác công ty 35 SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 4.1 Cách tiếp cận 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phươ g pháp tổng hợp phân tích 4.2.3 Cơng cụ xử lí số liệu Các bước nghiên cứu Bố cục PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION A CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân 1.1 Các khái niệm rủi ro 1.1.1 Định nghĩa rủi ro 1.1.1.1 Theo trường phái truyền thống 1.1.1.2 Theo trường phái đại 1.1.2 Những đặt điểm rủi ro 10 1.1.3 Phân loại rủi ro 10 1.1.3.1 Dựa vào tính chất kết 10 1.1.3.2 Dựa vào khả chia sẻ 11 1.1.3.3 Dựa vào phạm vi tác động rủi ro 11 1.1.3.4 Dựa vào nguồn phát sinh rủi ro 11 1.1.4 Nguyên nhân rủi ro 13 1.1.4.1 Những rủi ro yếu tố khách quan 13 1.1.4.2 Những rủi ro yếu tố chủ quan 14 1.2 Chi phí rủi ro 15 1.3 Quản trị rủi ro 16 1.3.1 Khái niệm quản trị rủi ro 16 1.3.2 Vai trò, hiệm vụ, mục tiêu quản trị rủi ro 17 1.3.2.1 Vai trò quản trị rủi ro 17 1.3.2.2 Nhiệm vụ quản trị rủi ro 17 1.3.2.3 Mục tiêu quản trị rủi ro 18 1.4 Quy trình quản trị rủi ro công ty 18 1.4.1 Nhận dạng đánh giá rủi ro 20 1.4.2 Nghiên cứu nhóm phương pháp kỹ thuật quản trị rủi ro 20 1.4.3 Lựa chọn phương pháp kỹ thuật quản trị rủi ro tối ưu 21 SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân 3.3 Giải pháp hạn chế rủi ro trình cung ứng nguyên phụ liệu Phần lớn nguyên nhân rủi ro đến từ sai sót q trình tính tốn phận sản xuất dẫn đến nhập thiếu không mẫu, hay thay đổi đột ngột khách hàng Để hạn chế rủi ro sai mẫu vải nhập kho, nhân viên BPSX cần thông tin cho phận kinh doanh theo mã vải, mã sản phẩm, chốt đơn hàng với khách hàng Theo kết điều tra có 30 % nhân viên cho việc không đủ guyên phụ liệu để cung ứng sản xuất thường xuyên xảy Nguyên nhân xuất phát từ hà cung cấp khách hàng như, nhà cung cấp gửi nguyên phụ liệu không đạt yêu cầu, trễ hẹn hay khách hàng thay đổi số lượng Nhân viên BPSX cần đôn đố nhà cung cấp gửi nguyên phụ liệu, tăng cường kiểm tra, kiểm soát nguyên phụ liệu chặt chẽ trước nhập kho, tránh để nguyên phụ liệu chất lượng kho gây thất chi phí khơng đáng có cho doanh nghiệp Đảm bả đáp ứng đủ nguyên phụ liệu để sản xuất kịp thời Để giảm thiểu rủi ro công ty nên l ên kết, hợp tác xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp, nhà phân phối nguyên phụ liệu uy tín, bên cạnh ngưng hợp tác với doanh nghiệp làm ăn tất trách, góp phần loại bỏ hạn chế rủi ro nguyên phụ liệu cung cấp, đảm bảo số lượng chất lượng nguyên phụ liệu Mặt khác giúp cơng ty có liên hệ thường xuyên, liên tục, không bị gián đoạn nửa chừng trình sản xuất, cần nguyên phụ liệu nhập nhà cung cấp khô g thể cu g ứng kịp thời Thời tiết xấu, phương tiên vận chuyển nguyên phụ liệu hư hỏng,…đó rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến q trình hồn thành đơn hàng, làm cho doanh nghiệp đứng trước nguy hạn hợp đồng với khách hàng, chị Nguyễn Kim AnhPhó giám đốc cơng ty ln đề nghị nhân viên phận sản xuất nên tính thời gian hoàn thành đơn hàng nhanh đến ngày NVKD báo thời gian hoàn thành đơn hàng dơi 1-2 ngày SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân Theo kết điều tra rủi ro nguyên phụ liệu lưu trữ gặp cố “Rủi ro xảy với tần suất cao mức độ nghiêm trọng lớn” nhận định chị Hoàng Như Thảotrưởng phòng BPSX Giải pháp để đảm bảo nguyên phụ liệu trạng thái tốt nhất, phù hợp với yêu cầu sản xuất việc bảo quản, lưu trữ, nguyên phụ liệu phải tiến hành cách nghiêm ngặt, xây dựng hệ thống kho lưu trữ chắn, đảm bảo độ thống an tồn phịng chống cháy nổ, hạn chế nguy ẩm mốc, làm giảm chấ lượng sản phẩm Ngoài phải đạt tiêu chuẩn nhiệt độ, độ ẩm, đảm bảo k ông xảy tượng hao hụt hay mát nguyên phụ liệu Nhân viên phậ lý đơn hàng thường xuyên kiểm tra hàng kho, trước lên kế hoạch nhập nguyên phụ liệu để chủ động phát rủi ro phát sinh, nguyên phụ liệu có đảm bảo sản phẩm sản xuất đạt yêu cầu Đối với sản phẩm đồng phục chất liệu vải vơ quan trọng Cơng ty cần tìm kiếm thêm nhiều nguồn cung ứng vải có chất liệu vải khác phù hợp với đặc thù loại đồng phục môi trường làm việc khách hàng 3.4 Giải pháp hạn chế rủi ro điều độ sản xuất Từ kết bảng thống kê số lượng đơn hàng qua năm hoạt động, số lượng đơn hàng lỗi đạt tỷ lệ c o doanh nghiệp nên xem xét giải pháp sau để giảm tỷ lệ đơn hàng lỗi, giúp giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Theo kết khảo sát có 40% cho xưởng nhận gia cơng không sản xuất kịp tiến độ Các xưở g sả xuất nhận gia cơng đơn hàng, ngồi nhận đơn hàng cơng ty cịn nhận nhiều đơn hàng từ phía doanh nghiệp khác dẫn đến công suất bị tải làm cho đ n hàng công ty trở nên chậm tiến độ Làm giảm hài lòng khách hàng uy tín Lion tâm trí vị khách tin tưởng chọn Lion làm đơn vị cộng tác Vì cơng ty nên loại bỏ xưởng may thường xuyên trễ hẹn với cơng ty, đồng thời kí biên cam kết với xương may để hạn chế rủi ro xảy Đẩy mạnh kiểm soát xưởng sản xuất đơn hàng để kịp tiến độ khách hàng Bố trí thêm nhân viên kiểm soát xưởng, kiểm tra chặt chẽ thành phẩm, loại bỏ SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân thành phẩm không đạt yêu cầu trước giao cho khách hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu Bên cạnh sau hồn thành sản xuất ngun phụ liệu cần kiểm tra lại, thống kê mang kho cơng ty tránh tình trạng xưởng gia cơng sử dụng vào công việc riêng Phối hợp kiểm tra chặt chẽ, kiểm soát nguyên phụ liệu, thành phẩm, bán thành phẩm cách tốt Đối với nguyên nhân chủ quan đến từ phía nhân viên cơng ty, biểu phối hợp không ăn ý phận Một phần chí sách cơng ty cịn lỏng Với đơn hàng sai, lỗi trách nhiệm quy phậ ào, phận trả tồn giá trị đơn hàng, phần trăm hoa hồng trích cho nhân viên phận kinh doanh - phận cung cấp tồn thơng tin đơn hàng lúc ban đầu, điều khơng tránh khỏi bất mãng nhân viên phận Công ty nên cân đối, thay đổi sách đơi nghĩa vụ quyền lợi trách nhiệm rõ ràng bên Cụ thể chia phần trăm h a hồng cho nhân viên văn phịng thay NVKD Sau doanh nghiệp cần tìm phương án xử lý cung cấp hàng bù thỏa hiệp với khách hàng chấp nhận sản xuất đơn hàng có rủi ro xảy ra, chấp nhận phần chi phí cho khách hàng Tìm hướng khắc phục với khách hàng, thương thuyết, chủ động sử đơn hàng đó, tìm cách khắc phục có lợi cho đơi bên Đây rủi ro nhân viên công ty đánh giá thường xun xảy nhất, doa h hiệp nên tập trung nghiên cứu để hạn chế, giảm thiểu tần suất xảy rủi ro ày 3.5 Giải pháp hạn chế rủi ro giao hàng theo dõi công nợ Đây bước cuối tiềm ẩn nhiều rủi ro, NVKD trước giao thành phẩm cho khách hàng phải thực kiểm tra, kiểm soát kỹ đảm bảo chất lượng sản phẩm, số lượng, mẫu mã, quy cách đảm bảo điều kiện cần đủ, tránh tình trạng giao hàng trễ làm uy tín cơng ty, nghiêm trọng phải khoản chi phí bồi thường hợp đồng cho khách hàng Đối với đơn hàng trễ hẹn với khách hàng doanh nghiệp giải rủi ro SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân cách thương lượng với khách hàng nhằm hạn chế tối thiểu tổn hại đến tiến trình mối quan hệ bên Theo nghiên cứu Hiệp hội doanh nghiệp độc lập quốc gia (National Federation of Independent Business – NFIB), có đến 64% chủ doanh nghiệp nhỏ có hóa đơn chưa tốn lên đến 60 ngày Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion nên giao nhiệm vụ đòi nợ cho người đủ khả năng- thân t iện n ưng chuyên nghiệp cứng rắn trước khách hàng Để đòi nợ doanh ghiệp ên trải qua bước nhắc nhở khách hàng, gửi email, gọi điện thoại, đế gặp trực tiếp dựa yếu tố trì mối quan hệ với khách hàng, thực bước nêu khách hàng vấn chưa chịu trả nợ doanh nghiệp nên cân nhắc đến việc nhờ can thiệp pháp luật Cơng ty nên đề sách ưu đãi, tri ân khách hàng, tạo ấn tượng tốt, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng ,thường xuyên liên lạc để trì mối quan hệ với khách hàng Góp phần giữ uy tín , ợp tác làm ăn lâu dài với giúp cho thương lượng hợp đồng trở nên nhanh chóng số điều khoản, Kí hợp đồng trước sản xuất đơn hàng, thu cọc khách hàng để giảm phần rủi ro xảy Bên cạnh có điều khoản thời hạn tốn để hạn chế việc khách hàng khơng tốn kéo dài thời gian toán lâu ảnh hưởng đến công nợ công ty, ràng buộc khách hàng toán mặt pháp lý, hạn chế can thiệp pháp luật để giữ tốt mối quan hệ với khách hàng 3.6 Đề xuất giải pháp kiểm sốt, hạn chế rủi ro cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion Ban lãnh đạo cần xây dựng máy quản lí vững mạnh có gắn kết với phận công ty, cần phải có phân nhiệm vụ, quy trách nhiệm rõ ràng để người nắm rõ ý thức cơng việc Tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm cho Vì có cố xảy ra, khơng có người chịu trách nhiệm khó cho việc xử lý sai phạm sau Chất lượng sản phẩm ln tiêu chí đặc biệt khách hàng quan tâm muốn nâng cao chất lượng cảm nhận khách hàng công ty SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân cần đảm bảo sản phẩm trước đến tay người tiêu dung đạt chất lượng tốt nhất, bổ sung thêm nhân viên phận quản lý đơn hàng, trọng đẩy mạnh kiểm tra thành phẩm trước giao cho khách, đảm bảo chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu Cơng ty cần hồn thiện hệ thống phần mềm quản lý đơn hàng để đạt hiệu tối ưu công việc Công ty cần có phương án tổ chức lớp huấn luyện đào tạo kiến thức công việc cách quy chuẩn Giúp cho không nhân viên phậ quản lý đơn hàng, mà tất phận khác cơng ty có thể, khai thác, học tập làm việc cách hiệu nhất, xây dựng nhiều phương án kế hoạch sản xuất, nhiều hướng giải trở ngại lựa chọn phương án tối ưu Thị trường đồng phục đặt vấn đề khác biệt lên hàng đầu, khách hàng muốn tạo cho khác biệt, điểm nhấn mạnh mẽ để tạo dấu với đối tượng mà họ nhắm đến Vì vậy, thiết kế cơng cụ tạo khác biệt tốt nhất, công ty cần đa dạng mẫu mã thiết kế đồng phục phù hợp với đối tượng khách hàng Chú trọng vào công tác đào tạo nhân viên mảng thiết kế, nâng cao tính sáng tạo nắm bắt nhu cầu khách hàng SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp 86 Kết luận Xây dựng định hướng cho công ty điều quan trọng, sở cho chiến lược công ty, động lực để công ty ngày phát triển Với định hướng đầu tư phát triển bền vững làm cốt lõi chiến lược kinh doanh Lion phấn đấu trở thành doanh nghiệp có thương hiệu Việt Nam mang tầm quốc tế, mang đến giá trị cho thương hiệu Việt Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiềm ẩn rủ ro Là doanh nghiệp khởi nghiệp Lion phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức để tồn phát triển Để đạt thành cơng, Lion khơng phải hỉ tìm ách né tránh rủi ro, mà để kiểm sốt chúng Trong q trình sản xuất đơn hàng, mục tiêu doanh nghiệp tạo thành phẩm đảm bảo chất lượng, ngày giao hàng mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Vai trò nhân viên quản lý đơn hàng quan trọng, góp phần tạo mối liên kết công ty, khách hàng nhà cung cấp nguyên phụ liệu, bên cạnh phận ln tồn nhiều rủi ro địi hỏi nhanh nhạy để kịp thời giải Đồng thời, để hồn thành tốt vai trị nhiệm vụ mình, nhân viên phận quản lý đơn hàng cần có hỗ trợ phận có liên quan iúp q trình thực đơn hàng diễn cách tinh gọn, nhang chóng đảm bảo chất lượng Qua trì h quan sát thực tế tiếp xúc với môi trường sản xuất, người thật việc thật Đề tài “phân tích rủi ro quy trình quản lý đơn hàng nhân viên công ty TNHH thương hiệu đồng phục Lion” phân tích rủi o mà nhân viên quản lý đơn hàng gặp phải q trình quản lý đơn hàng Cụ thể có năm loại rủi ro rủi ro q trình giao dịch kí kết đơn hàng, rủi ro trình cung ứng nguyên phụ liệu, rủi ro trình xây dựng kế hoạch sản xuất cuối rủi ro trình giao hàng tốn Trong đó, có hai loại rủi ro thường xuyên xảy rủi ro trình điều độ sản xuất rủi ro q trình giao dịch kí kết đơn hàng, rủi ro q trình SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân điều độ sản xuất thường xảy với tần suất cao nhiên mức độ nghiêm trọng rủi ro phụ thuộc vào lỗi trình sản xuất Mặc khác rủi ro q trình giao dịch kí kết đơn hàng có tần suất xảy cao mức độ nghiêm trọng không lớn doanh nghiệp thường sử dụng biện pháp né tránh rủi ro để ngăn chặn kịp thời rủi ro xảy Qua tìm hiểu thực trạng công tác quản trị rủi ro q trình quản lý đơn hàng cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion, nghiên cứu công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp thực hiện, nhiên vẫ chưa hoàn chỉnh Vì vậy, đề tài mong muốn đóng góp phần nhỏ bé việc rủi ro hướng giải Đồng thời, đưa số giải pháp, kiến nghị công ty để công tác quản lý đơn hàng phận quản lý đơn hàng ông ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion thực có hiệu hơn, hạn chế rủi ro gặp phải đảm bảo mục tiêu phát triển công ty Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp t eo Với việc nghiên cứu đề tài g úp tác giả hiểu sâu công việc nhân viên quản lý đơn hàng Tác giả phần va chạm với thực tế, hiểu nhân viên quản lý đơn hàng làm công việc ứng phó gặp tình khó Tuy nhiên, hạn chế thời gian, nguồn lực khả nên đề tài gặp phải hạn chế sau: - Các công cụ nhận dạng rủi ro đề tài nhận dạng rủi ro theo hướng chủ qua , vẫ chưa thể bao qt hết tồn rủi ro xảy quy trình quản lý đơn hàng - Chưa có đo lường xác xác suất mức độ thiệt hại tiềm Kiến nghị 3.1 Kiến nghị quan có thẩm quyền thành phố Huế Tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động thị trường Khuyến khích phát triển doanh nghiệp lĩnh vực đồng phục nhằm mang lại lợi ích cho địa phương SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân Hồn thiện hành lang pháp lý, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đồng phục thị trường Ban hành văn cụ thể thương hiệu giúp doanh nghiệp có sở vững để xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu Xem xét sách thuế, hỗ trợ cho doanh nghiệp vấn đề luậ pháp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư mở rộng thị trường Ban hành sách đắn để đảm bảo cạnh tranh thị trườ g nói chung thị trường đồng phục nói riêng 3.2 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước cần quan tâm nhiều đến tình hình thự tiễn ngành sách, hoạt động hỗ trợ tạo điều kiện doanh nghiệp thực sách mà nhà nước ban hành - Nhà nước cần có quy định chặt chẽ buộc doanh nghiệp phải thực ngồi sản xuất kinh doanh cịn phả xây dựng cảnh quan mơi trường xanh đẹp - Hồn thiện hệ thống pháp luật văn luật sản xuất kinh doanh kinh doanh quốc tế, hội nhập mở cửa - Xây dựng hệ thống thông tin uy tín để doanh nghiệp nước tham khảo tra cứu SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp 89 1) Báo cáo Tổng cục Thống kê hoạt động doanh nghiệp tháng đầu năm 2018 2) Đoàn Thị Hồng Vân (2002), Quản trị rủi ro khủng hoảng 3) Lê Thị Huệ (2019) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồng phục khách hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn thành phố Huế, trường Đại học Kinh tế Huế 4) Lê Thị Thu Hiền (2016) phân tích rủi ro q trình quản lý đơn hàng phận thương mại công ty Scavi Huế, trường Đại học inh tế Huế 5) Nguyễn Ánh Dương – Khoa Quản trị kinh doanh (2013), Bài giảng Quản trị rủi ro, Đại học kinh tế Huế 6) Nguyễn Gia Bảo (2019), Phân tích rủi ro tr ng trình quản lý đơn hàng phận kế hoạch- xuất nhập k ẩu công ty Scavi Huế”, trường Đại học Kinh tế Huế 7) Nguyễn Quang Thu (2008), Quản trị rủi ro Bảo hiểm doanh nghiệp 8) Nguyễn Thị Quy (2006), Nghiên cứu phân tích rủi ro hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 9) Nguyễn Thị Vân Hương (2019), Quản trị rủi ro công ty cổ phần thông Quả g Phú, trường Đại học Kinh tế Huế 10) Từ điển kinh tế học đại (1999) 11) Trần Thị Thanh Thúy (2017), Quy trình làm việc nhân viên quản lý đơn hàng công ty TNHH Sơn Hà 12) Trung tâm từ điển học Hà nội (1995), Từ điển Tiếng Việt 13) Website Tài nguyên giáo dục mở Việt Nam: (https://voer.edu.vn/m/khai- niem-rui-ro/36d1d29b) SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp 90 Xin chào q Anh/Chị Tơi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, tơi thực đề ài “Phân tích rủi ro quy trình quản lý đơn hàng nhân viên công y TNHH thương hiệu đồng phục Lion” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật mọ thơng tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp tác từ phía anh/chị! Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào p ương án trả lời mà anh/chị lựa chọn câu hỏi đây: Câu 1: anh/chị thuộc chức vụ đây? □ Nhân viên công ty Lion □ Ban lãnh đạo công ty □ Nhân viên xưởng may □ Khác Câu 2: Thời ian làm việc Anh/chị công ty bao lâu? □ Dưới tháng □ Từ tháng đến tháng □ Từ tháng đến năm □ Trên năm Câu 3: Trong trình quản lý rủi ro anh/ chị có cảm thấy quan ngại khả rủi ro gây tổn thất cho cơng ty? □ Khơng quan ngại □ Bình thường □ Rất quan ngại Câu 4: Trong quản lý đơn hàng anh/chị chịu rủi ro ? SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD 91 Khóa luận tốt nghiệp □ Chưa GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân □ Có khơng đáng kể □ Có thiệt hại đáng kể Câu 5: Loại rủi ro quy trình quản lý đơn hàng anh/chị thường gặp nhất? □ Rủi ro q trình giao dịch kí kết đơn hàng □ Rủi ro trình lập kế hoạch sản xuất □ Rủi ro trình cung ứng nguyên phụ liệu □ Rủi ro trình điều độ sản xuất □ Rủi ro trình giao hàng tốn Câu 6: Hậu mà rủi ro mang lại cho anh/chị gì? □ Bị khiễn trách □ Bồi thường toàn giá trị đơn hàng □ Bị trừ lương □ Bị đuổi việc □ Khơng bị ảnh hưởng Câu 7: A h/chị có cho rủi ro nhận diện, dự báo có cơng tác lý tốt hạn chế rủi ro? □ Có thể thực khó giảm thiểu □ Có thể hạn chế rủi ro □ Không thể thực □ Không có tác dụng Câu 8: Trong quản trị rủi ro, anh chị có tiến hành biện pháp phịng ngừa khơng? □ Rất thường xuyên SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD 92 Khóa luận tốt nghiệp □ Khơng thường xun GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân □ Chưa Câu 9: Mức độ nghiêm trọng rủi ro mà anh/ chị gặp phải (Uớc lượng theo giá trị khoản)? □ Chưa gặp □ > triệu đồng □ Từ 2-5 triệu đồng □ Bé triệu đồng Câu 10: Theo anh chị có nên kiểm sốt rủi ro h hặc chẽ khơng? □ Khơng thể kiểm sốt □ Nên kiểm sốt chặc chẽ □ Khơng nên kiểm sốt chặc chẽ □ Bình thường Câu 11: Anh chị chia sẻ rủi ro quy trình quản lý đơn hàng mà anh/chị gặp phải? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 12: Giải pháp để khắc phục thời điểm gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 13: Anh/chị có đề xuất để cải thiện tình trạng quản lý đơn hàng cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS: Trương Thị Hương Xuân PHẦN 2: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ cảm nhận rủi ro quy trình quản lý đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion cách đánh dấu “X” vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý STT I NỘI DUNG CÂU HỎI Rủi ro trình giao dịch Kiến thức sản phẩm nhân viên ạn Nhân viên chưa mang đầy đủ sản phẩm mẫu, bảng sale kit,… để tư vấn cho khách hàng Nhân viên mang không đầy đủ loại hợp đồng (hợp đồng viết tay, hợp đồng lý …) Nhân viên chốt sai thông tin đơn hàng Nhân viên không nắm rõ công xuất xưởng sản xuất Nhân viên tư vấn chưa nắm giá thành sản phẩm để tư vấn kịp thời cho khách hàng Khách hàng khó tính, khó thuyết phục Rủi ro bất đồng ý kiến thỏa thuận hợp đồng kinh doanh Rủi ro hợp đồng bị sai sót 10 Rủi ro thơng tin đơn hàng bị sai lệch SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp 94 STT NỘI DUNG CÂU HỎI II Rủi ro trình cung Nguyên phụ liệu trễ so với Đặt hàng nguyên phụ liệu bị s Nguyên phụ liệu nhập kho kh Nguyên phụ liệu lưu trữ Nguyên phụ liệu không đủ để III Rủi ro trình xây dự Kế hoạch sản xuất bị sai sót Kế hoạch sản xuất bị thay đổi Kế hoạch sản xuất bị trì trệ Không thể đáp ứng yêu IV Rủi ro q trình điều đ Đơn hàng khơng sản xuất kịp Xưởng gia công công suất qu Sản phẩm bị lỗi V Rủi ro giao hàng the Thành phẩm giao cho khách hàng gặp cố ( trễ xe, nhầm địa chỉ,…) Khách hàng kéo dài thời gian tốn Khách hàng khơng tốn SVTT: Hồng Thị Kim Ngân K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………… 95 Số điện thoại:…………………… Anh/Chị vui lòng đánh dấu “x” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn rong câu hỏi đây: Câu 1: Giới tính anh/chị? □ Nam □ Nữ Câu 2: Độ tuổi anh/chị? □ Dưới 20 tuổi □ Từ 20 tuổi đến 30 tuổi □ Từ 30 tuổi đến 40 tuổi □ Trên 40 tuổi Câu 3: Ước lượng doanh thu hàng tháng từ đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion mang c o xưởng anh/chị tầm khoảng bao nhiêu? □ Dưới 10 tr/tháng □ 10 triệu đến 30 tr/tháng □ 30 triệu đến 50 tr/tháng □ Trên 50 tr/tháng Câu 4: Ước lượng mức lương hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? □ Dưới tr/tháng □ triệu đến 10 tr/tháng □ 10 triệu đến 15 tr/tháng □ Trên 15 tr/tháng Câu 5: Ước lượng doanh số đơn hàng hàng tháng anh chị mang cho công ty bao nhiêu? □ Dưới 20 triệu đồng □ Từ 20- 50 triệu đồng □ Từ 50 đến 100 triệu đồng □ Trên 100 triệu đồng SVTT: Hoàng Thị Kim Ngân K50A QTKD 96 ... rủi ro quy trình quản lý đơn hà g nhân viên công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion Chương 2: Nhận dạng Phân tích rủi ro quy trình quản lý đơn hàng nhân viên công ty TNHH Thương hiệu Đồng phụ Lion. .. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 2.1.1 Q trình hình... lý đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION