LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
2. Mục đích nghiên cứu đề tài
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn
4. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán và dịch vụ thẻ thanh toán
1.1.1. Khái niệm, tính năng và các loại hình thẻ thanh toán
1.1.2 Lợi ích của việc áp dụng dịch thẻ thanh toán
1.1.3 Các chủ thể tham gia quá trình thanh toán thẻ
1.2. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
1.2.1. Phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ thẻ
1.2.2. Phát triển tính năng, tiện ích, an toàn và bảo mật của dịch vụ thẻ
1.2.3. Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
Dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng là dịch vụ cung cấp cho khách hàng gắn với sản phẩm chính mà đơn vị bán hàng cung cấp cho khách hàng. Trong thời đại công nghệ và cạnh tranh hiện nay thì dịch vụ giá trị gia tăng càng nhiều thì càng được khách hàng ưu thích và tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
Đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thì dịch vụ gia tăng là những dịch vụ mà khách hàng có thể sử dụng khi có trong tay chiếc thẻ, các dịch vụ gia tăng thường là:
- Các chương trình khuyến mại dành cho chủ thẻ;
- Chương trình tích điểm cho thành viên;
- Chương trình hỗ trợ, chăm sóc dành cho khách hàng có tần suất sử dụng thường xuyên và doanh số sử dụng cao;
- Các dịch vụ giá trị gia tăng khác mà khách hàng thường xuyên được bổ sung trong quá trình sử dụng.
1.2.4. Phát triển mạng lưới kênh phân phối dịch vụ thẻ
1.2.5. Phát triển dịch vụ hỗ trợ, tư vấn chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ
1.2.6. Phát triển hoạt động truyền thông marketing về giá trị, tiện ích của dịch vụ thẻ
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
1.3.1. Các nhân tố bên trong
1.3.2. Các nhân tố bên ngoài
1.4. Bài học kinh nghiệm từ phát triển dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng thương mại trong nước và các tổ chức phát hành thẻ quốc tế
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng thương mại trong nước
1.4.2. Kinh nghiệm của các ngân hàng ở một số nước trên thế giới
1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu
TÓM LƯỢC CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU
2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn cầu
2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn cầu
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu giai đoạn 2014-2016
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu
2.2.1. Giới thiệu về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu
Đối với dịch vụ thẻ, GPBank hiện tại đang cung cấp không nhiều các giá trị gia tăng cho khách hàng, cụ thể như sau:
- Các chương trình khuyến mại dành cho chủ thẻ đa phần là liên kết với các đơn vị bán hàng. Với các chương trình này GPBank và đối tác phối hợp chia sẻ thông tin qua lại trên các kênh sẵn có, theo đó khách hàng dùng thẻ của GPBank sẽ được chiết khấu và tận hưởng ưu đãi các tiện ích mà đơn vị bán hàng cung cấp.
- Chương trình tích điểm cho thành viên. Hiện tại, GPBank chưa có chương trình tích điểm dành cho các thành viên sở hữu thẻ My Card;
- Chương trình hỗ trợ, chăm sóc dành cho khách hàng có tần suất sử dụng thường xuyên và doanh số sử dụng cao. Do còn khó khăn về tài chính nên Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu rất ít chương trình chăm sóc thực sự rộng khắp dành cho các khách hàng sử dụng thẻ, chủ yếu là các chương trình đơn lẻ, dành cho những đối tượng khách hàng thân thiết (VIP) thực của các Chi nhánh/Phòng giao dịch trung tâm;
2.3 Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu
2.3.1. Những kết quả đạt được
2.3.2 Những hạn chế, yếu kém
2.3.3. Nguyên nhân
TÓM LƯỢC CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU
3.1. Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán trên thế giới và tại Việt Nam
3.1.1 Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến tại các nước trên thế giới
3.1.2 Hình thức thanh toán bằng thẻ ngày càng đa dạng
3.1.3 Thực trạng sử dụng thanh toán thẻ tại Việt Nam và xu hướng trong thời gian tới
3.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn cầu
3.3 Một số giải pháp và kiến nghị về phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn cầu
3.3.1 Một số giải pháp
3.3.2 Một số kiến nghị
TÓM LƯỢC CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO