(Luận văn thạc sĩ) phát triển các điểm đối thoại thương hiệu của công ty cổ phần truyền thông VMARK

TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK thành lập từ năm 2010, công ty hoạt động nhiều lĩnh vực, chủ yếu cung cấp dịch vụ tổ chức kiện giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dựa vấn đề liên quan đến thương hiệu Trong trình thực tập cơng ty tìm hiểu q trình cung cấp dịch vụ, nhận thấy tầm quan trọng hệ thống điểm đối thoại thương hiệu tồn phát triển doanh nghiệp Vì tơi định lựa chọn đề tài “Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK” để làm đề tài khố luận tốt nghiệp cho Nội dung đề tài nghiên cứu gồm phần chính: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết điểm đối thoại thương hiệu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xác định đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận điểm đối thoại thương hiệu nhằm xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương đưa số khái niệm thương hiệu điểm đối thoại thương hiệu Thành phần, vai trò, chức mối liên hệ thành tố Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK, tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần Phân tích thực trạng xây dựng triển khai điểm đối thoại thương hiệu công ty qua liệu sơ cấp thứ cấp mà tác giả đề tài tổng hợp Từ đó, đưa phát kết luận mặt thành công công ty đạt hạn chế tồn Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Đưa định hướng hoạt động Công ty thời gian tới; đề xuất số giải pháp chung cụ thể việc phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu công ty 1 LỜI CẢM ƠN Đề tài khoá luận tốt nghiệp “Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK” kết trình nỗ lực học tập rèn luyện suốt thời gian theo học Trường Đại học Thương Mại Để đạt kết này, lời tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến bố mẹ – người sinh thành, nuôi nấng dạy dỗ nên người Kết khơng thể có khơng có chăm sóc, dạy dỗ, giúp đỡ thầy giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy giáo khoa Marketing nói riêng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Vũ Xuân Trường – người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành đề tài khố luận Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Mỹ Hạnh 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 3 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, thương hiệu yếu tố vô quan trọng Một thương hiệu mạnh đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Vì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu việc bảo vệ tiếp tục phát triển thương hiệu vấn đề thiết yếu cần đầu tư nguồn lực để thực mà doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải quan tâm Thương hiệu tập hợp cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp, giúp họ nhận thức, phân biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác Thương hiệu tồn người tiêu dùng chấp nhận Thương hiệu góp phần tạo nên giá trị vơ giá trị hữu hình lợi nhuận cho doanh nghiệp Cầu nối để khách hàng biết đến thương hiệu điểm đối thoại thương hiệu Các điểm đối thoại thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, gia tăng nhận biết thương hiệu tới khách hàng Do đó, việc hồn thiện điểm đối thoại triển khai điểm đối thoại thương hiệu vấn đề nịng cốt để phát triển thương hiệu Hiện nay, Việt Nam gia nhập vào WTO, hội nhập sâu với giới định luật “bất lẽ dĩ ngẫu” doanh nghiệp Việt Nam bắt buộc phải có thay đổi để bắt kịp với xu Vì vậy, cạnh tranh thương hiệu ngày trở nên gay gắt khốc liệt Để đạt mục tiêu việc nghiên cứu tìm giải pháp hoàn thiện điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK việc cấp thiết có ý nghĩa chiến lược với cơng ty Hi vọng, với đề tài nghiên cứu này, tác giả góp phần giải số vấn đề tồn đưa giải pháp hợp lý cho ban lãnh đạo công ty thời gian tới Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu thư viện, tác giả đề tài tìm số đề tài luận văn sinh viên Trường Đại học Thương mại nghiên cứu vấn đề phát triển điểm đối thoại thương hiệu, đồng thời tác giả tìm đọc sách có liên quan đến kiến thức thương hiệu “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, xuất năm 2009 – NXB Lao động – Xã hội & Alphabooks 4 Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” - PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung sách đề cập chi tiết vấn đề thương hiệu, phát triển phương án mở rộng thương hiệu từ góc độ lý luận thực tiễn Đây xem sách tiếp cận đa dạng chiến lược thương hiệu nội dung phát triển mở rộng thương hiệu Về điểm tiếp xúc đối thoại thương hiệu, Thương hiệu với nhà quản lý đưa cách tiếp cận cụ thể đa dạng điểm tiếp xúc thương hiệu Sinh viên Đào Quang Nam – K42C1 Đại học Thương Mại, luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex”, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn đánh giá môi trường vĩ mô, vi mô từ đánh giá bất ổn biến động khó lường thị trường, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex Sinh viên Vũ Văn Đạt – K45C3 ĐH Thương Mại, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn” Đề tài có đề cập đế giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu, nhiên đề tài trọng đến hoàn thiện điểm tiếp xúc website, xây dựng hình ảnh website, tối ưu hố Website cơng cụ tìm kiếm Google mà chưa trọng đến hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu khác nhân viên, PR, bao bì hay sản phẩm Ths Nguyễn Thị Vân Quỳnh – Trường ĐH Thương Mại, luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Vietcombank” Luận văn nghiên cứu thương hiệu, hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu phát triển điểm tiếp xúc cho ngân hàng Vietcombank Những tồn nguyên nhân đưa giải pháp Luận văn có ý nghĩa thực tiễn cho ngân hàng doanh nghiệp cho nghiên cứu quan tâm đến cơng tác hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Bên cạnh đó, nước ngồi có nhiều cơng trình nghiên cứu, tài liệu liên quan đến vấn đề thương hiệu, hoạt động quản trị thương hiệu, hoạt động triển khai điểm đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Cụ thể như: 5 Cuốn sách “Quản trị thương hiệu cá nhân tổ chức” tác giả Hubert K.Rampersad (2008) cung cấp hướng dẫn vô cần thiết cho doanh nhân tấ cá nhân khác Ông cách xây dựng thương hiệu riêng tầm quan trọng việc truyền đạt thương hiệu tới toàn giới Đề tài nghiên cứu điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng “Chiến lược Hennes & Mauritz Thuỵ Điển Đức” (2009) hai tác giả Rosén Waller rõ tầm quan trọng điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp, cụ thể thương hiệu Hennes & Mauritz thị trường Thuỵ Điển Đức Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với đề tài này, khoá luận tập trung nghiên cứu hai vấn đề sau:  Về mặt lý luận, nghiên cứu nội dung: - Thương hiệu gì? - Điểm đối thoại thương hiệu gì? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hệ thống điểm đối thoại thương hiệu - Các nội dung lưu ý hoàn thiện hệ thống điểm đối thoại thương hiệu  Về mặt thực tiễn, khoá luận tiến hành tìm hiểu cách thức triển khai hoạt động phát triển thương hiệu thông qua điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Trên sở đó, đánh giá đưa giải pháp phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Hệ thống hóa số vấn đề thương hiệu, điểm đối thoại thương hiệu - Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng triển khai điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Cách thức xây dựng triển khai điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK  Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: Tìm hiểu cách thức xây dựng triển khai hoạt động công ty phạm vi Hà Nội tỉnh thành lân cận nước - Thời gian: Các tài liệu nghiên cứu đề tài lấy từ năm 2013 – 2015 Phương pháp nghiên cứu 6 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối với liệu sơ cấp, em sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, nhân viên công ty, vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Đối tượng nghiên cứu: Chuyên gia mời vấn trực tiếp doanh nghiệp Tổng Giám đốc Công ty Nội dung vấn: - Đối với chuyên gia: khảo sát mức độ quan tâm, đầu tư chi phí ban lãnh đạo công ty hoạt động gia tăng điểm đối thoại thương - hiệu Công ty Đối với nhân viên công ty khách hàng: khảo sát mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu VMARK Dựa vào số liệu quan sát thực tế để đưa kết luận thực trạng hệ thống điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn tìm kiếm liệu thứ cấp bao gồm: nguồn bên nguồn bên Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Công ty qua năm cung cấp thời gian thực tập, coi nguồn liệu thứ cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai trị quan trọng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty Dữ liệu bên ngồi báo, đánh giá, đồng thời thông tin sưu tầm từ internet, thông tin doanh nghiệp Đây thơng tin tình hình phát triển Công ty, định hướng phát triển tương lai, hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng 6.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Sử dụng phương pháp thủ cơng để phân tích liệu mà thu thập qua phiếu điều tra bảng câu hỏi mở Phương pháp phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngôn ngữ cảnh tạo môi trường thoải mái cho đối tượng vấn Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích số liệu tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2013, 2014, 2015 Kết cấu khố luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận điểm đối thoại thương hiệu 7 - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng việc triển khai điểm đối - thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Ngày nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tại hội thảo, diễn đàn, doanh nghiệp thị trường tiêu dùng, thuật ngữ “thương hiệu” vấn đề liên quan đến thương hiệu đăng ký thương hiệu, xây dựng thương hiệu, định vị thương hiệu, tranh chấp thương hiệu nhắc đến phổ biến Vậy, “thương hiệu” gì? Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hố hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Theo tác giả Phillip Kotler: “Thương hiệu tên, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng thiết kế độc đáo kết hợp có ý định để xác định hàng hố, dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt cạnh tranh với đối thủ” 8 Cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” hai tác giả PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung cho rằng: “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng người tiêu dùng” Các dấu hiệu chữ cái, số, biểu tượng, thể màu sắc, âm thanh,…hoặc kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt trội bao bì kiểu dáng Dấu hiệu để pháp luật bảo vệ quyền lợi đáng doanh nghiệp, chống lại cạnh tranh không lành mạnh đối thủ cạnh tranh Đồng thời cịn sở giúp khách hàng dễ dàng nhận biết hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp mn vàn hàng hố, dịch vụ khác thị trường Hình tượng hàng hoá, doanh nghiệp dấy hiệu tri giác, cịn yếu tố quan trọng làm cho tên thương hiệu biểu trưng vào tâm trí khách hàng Nó cảm nhận khách hàng chất lượng hàng hoá, dịch vụ, cảm nhận an toàn, tin cậy giá trị cá nhân, vượt trội, hác biết tiêu dùng sản phẩm Ngồi ra, hình tượng doanh nghiệp cịn xây dựng thông qua cách ứng xử giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng Như vậy, thương hiệu không dấu hiệu để phân biệt hàng hố, dịch vụ, mà cịn hình tượng hàng hố doanh nghiệp tâm trí khách hàng Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị thương hiệu thể triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho doanh nghiệp tương lai Nói cách khác, thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị thương hiệu  Vai trò khách hàng Thương hiệu giúp cho khách hàng nhanh chóng nhận biết sản phẩm, dịch vụ vần mua mn vàn hàng hố loại khác thị trường, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ hàng hoá Trong thực tế, xuất nhu cầu, khách hàng quan tâm tới lợi ích cơng dụng mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho họ Chính vậy, uy tín hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 9 Thương hiệu cịn góp phần khẳng định giá trị cá nhân cho khách hàng, giúp khách hàng có cảm giác tơn vinh trở nên đặc biệt Điều thể rõ nét sản phẩm thời trang sản phẩm hàng hố tiêu thụ đặc biệt Ví dụ q cảm thấy hãnh diện khốc tay túi Louis Vuiton, hay người đàn ông cảm thấy đẳng cấp thể lái xe Mercedes S500  Vai trò doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Hầu hết người tiêu dùng lựa chọn hàng hố thơng qua cảm nhận thân Đối với thương hiệu xuất thị trường, thông qua nỗ lực doanh nghiệp, thương hiệu định vị tâm trí khách hàng, đó, giá trị thương hiệu hình thành ghi nhận Thương hiệu tạo khác biệt trình phát triển sản phẩm Một sản phẩm khác biệt với sản phẩm khác tính năng, cơng dụng dịch vụ kèm mà theo làm gia tăng giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ Một sản phẩm, dịch vụ có dấu hiệu bên ngồi dễ nhận biết thương hiệu thành cơng việc tạo khác biệt trình xây dựng thương hiệu Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng Những yếu tố tạo lơi cuốn, kích thích nhu cầu khách hàng logo, bao bì, hiệu, thơng điệp quảng cáo,…chính lời cam kết ngầm định nhà sản xuất chất lượng sản phẩm, dịch vụ lợi ích kèm Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Điều thể chỗ thương hiệu mang lại khả tiếp cận thị trường cách dễ dàng hơn, sâu hơn, chủng loại hàng hố Một thương hiệu tiếng bán với giá cao hơn, với số lượng lớn sản phẩm loại có chất lượng tương tự không tiếng Thương hiệu coi tài sản có giá trị lớn, có khả tác động đến thái độ hành vi khách hàng Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường Thương hiệu với chức nhận biết giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo thương hiệu cá biệt, doanh nghiệp thu hút ý tập khách hàng Thương hiệu đóng vai trị tích cực chiến lược phân đoạn thị trường Đây công việc q trình xây dựng thương hiệu cho biết doanh nghiệp muốn gửi gắm thơng điệp qua sản phẩm dịch vụ 10 10 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VMARK 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK việc triển khai điểm đối thoại thương hiệu tương lai Chiến lược Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK từ năm 2016 đến 2020 tiếp tục trì phát triển dịch vụ cung cấp cho khách hàng, hoàn thiện chuyên nghiệp hoạt động tổ chức kiện, hội thảo, diễn đàn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, trả quyền lợi cho khách hàng trước, sau chương trình Mở rộng quy mơ đa dạng hoá dịch vụ cung ứng Đồng thời tích cực tìm kiếm, mở rộng tập khách hàng tiềm năng, giảm thiểu chi phí, tối đa hoá lợi nhuận thu Định hướng vào năm 2020, VMARK trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực Tổ chức Sự kiện Việt Nam, lựa chọn ưu tiên khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Để hoàn thành mục tiêu trên, thời gian tới, công ty không ngừng hoàn thiện tăng cường điểm đối thoại thương hiệu VMARK, rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu khách hàng Công ty xây dựng chiến lược thương hiệu trong dài hạn, nhiên chưa có kế hoạch triển khai cụ thể để gia tăng hiệu điểm đối thoại thương hiệu ngắn hạn Hi vọng thời gian tới, ban lãnh đạo công ty sớm đưa chiến lược cụ thể thu kết khả quan 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 3.2.1 Một số giải pháp chung Dựa vào kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK nay, đưa số giải pháp tổng quát để phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu công ty sau: - Tồn ban lãnh đạo nhân viên cơng ty phải nhận thức cụ thể đề cao vai trò việc phát triển hệ thống điểm đố thoại thương hiệu DN 37 37 - Công ty cần xây dựng chiến lược phát triển điểm đối thoại thương hiệu cụ thể, phù hợp với khả tài chính, nguồn nhân lực đồng với chiến lược phát triển dài hạn công ty 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể: Từ giải pháp chung mang tính định hướng chiến lược, tác giả đề tài mạnh dạn đề xuất số giải pháp cụ thể để góp phần phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK theo thứ tự tầm quan trọng sau:  Đầu tư tài cách hợp lý hiệu Yếu tố tài vấn đề then chốt việc khiển khai vấn đề nào, việc triển khai phát triển điểm đối thoại thương hiệu khơng ngoại lệ Có thể thấy rằng, năm đầu thành lập, VMARK phải đầu tư nhiều khoản chi phí cho tài sản cố định công ty tiền thuê văn phịng, mua sắm trang thiết bị máy móc,…Chính vậy, hoạt động thương hiệu cơng ty chưa quan tâm, đầu tư cách sâu rộng, triệt để Tác giả đề tài đề xuất rằng, thời gian tới, khơng cịn phải dành nhiều chi phí đầu tư cho sở vật chất VMARK nên dành khoảng tài nhiều nữa, cụ thể tăng từ 8% lên 10% - 12% lợi nhuận thu để đầu tư cho hoạt động phát triển hệ thống điểm đối thoại công ty  Đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân lực Công ty Con người yếu hoạt động Chính Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK cần có sách nhằm thu hút giữ chân đội ngũ nhân viên có trình độ chun môn cao, am hiểu thị trường Đồng thời cần lựa chọn nhóm nhân viên từ 1-2 bạn chuyên phụ trách vấn đề liên quan đến xây dựng phát triển thương hiệu cho cơng ty Ngồi mức lương cố định cơng ty nên áp dụng triệt để mức lương thưởng theo lực để kích thích nhân viên hồn thành vượt mức cơng việc Ngồi ra, cơng ty nên cung cấp khoản phụ cấp phụ cấp ăn trưa, tiền điện thoại, chế độ bảo hiểm cho nhân viên, dịp lễ tết Bên cạnh có sách đãi ngộ phi tài thăm hỏi động viên nhân viên hay người nhà họ lúc vui buồn, ốm đau Từ gắn kết tồn thể nhân viên cơng ty, để tất thành viên VMARK coi công ty ngơi nhà thứ hai 38 38  Áp dụng công cụ phù hợp Không thể lúc xây dựng phát triển hết điểm đối thoại thương hiệu mà cơng ty làm cách để xây dựng tối đa điểm tiếp xúc thương hiệu tuỳ vào tài nhân lực mà có Vì vậy, việc tính tốn chi phí để lựa chọn cơng cụ tiếp xúc mang lại hiệu phù hợp với kinh phí đầu tư vấn đề quan trọng Với quy mô hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ, thực trạng triển khai hệ thống điểm đối thoại thương hiệu VMARK tại, tác giả đề tài đề xuất, trước hết cơng ty nên hồn thiện áp dụng triệt để điểm đối thoại thương hiệu thơng qua văn phịng nhân viên công ty Cụ thể việc áp dụng quy định mặc đồng phục đeo thẻ nhân viên hàng ngày tồn thể nhân viên cơng ty VMARK Bên cạnh bước hồn thiện cải tiến hệ thống website công ty Cần tập trung sửa đổi số giao diện hiệu ứng trang chủ; cập nhật thơng tin nhanh chóng giúp khách hàng tìm hiểu thơng tin cách nhanh chóng, xác để tạo nên hình tượng chuyên nghiệp, gia tăng thiện cảm khách hàng truy cập vào website cơng ty Nếu có điều kiện, Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK nên tăng cường tổ chức hoạt động quan hệ công chúng, không hoạt động nội cơng ty mà cịn nên mở rộng hoạt động xã hội từ thiện giúp đỡ gia đình khó khăn, người già neo đơn, học bổng khuyến học cho trẻ em nghèo vượt khó,…Nếu hoạt động quan hệ cơng chúng có hiệu góp phần tăng cường xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp công ty đến khách hàng KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, mà mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt sản phẩm khơng có nhiều khác biệt thương hiệu yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tồn thị trường Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh định vị cho chỗ đứng vững tâm trí khách hàng Để làm 39 39 điều việc phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu doanh nghiệp góp phần vô quan trọng Đầu tư triển khai điểm đối thoại thương hiệu tốn khó để đạt hiệu mong muốn địi hỏi cơng ty phải có chiến lược cụ thể Với đề tài “Phát triển điểm đối thoại thương hiệu cuả Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK” này, tác giả trình bày, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hệ thống điểm đối thoại thương hiệu cơng ty Qua mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm góp phần giải vấn đề hạn chế tồn phát triển điểm đối thoại thương hiệu công ty Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm tác giả nên đề tài nghiên cứu cịn có nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến giúp đỡ thầy để tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! 40 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Tịnh chủ nhiệm Nguyễn Thành Trung – NXB Lao động – xã hội & Alphabooks (2009) Cuốn sách “Quản trị thương hiệu cá nhân tổ chức” tác giả Hubert K.Rampersad, dịch giả Mai Khanh, NXB Lao động – xã hội (2008) Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Vietcombank” - Ths Nguyễn Thị Vân Quỳnh, Trường ĐH Thương Mại Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” - Sinh viên Đào Quang Nam, K42C1 Đại học Thương Mại Luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn” - Sinh viên Vũ Văn Đạt, K45C3 ĐH Thương Mại Đề tài nghiên cứu điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng “Chiến lược Hennes & Mauritz Thuỵ Điển Đức” (2009) hai tác giả Rosén Waller Một số trang web thông dụng: http://www.lantabrand.com/ http://www.lantabrand.com/ http://v-mark.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Người vấn: Bùi Thị Mỹ Hạnh – Tác giả khóa luận Người trả lời: Ông Nguyễn Thành Trung – Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Thời gian: 15h ngày 15/04/2016 NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Theo ông vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty có tầm quan trọng q trình phát triển cơng ty? Trả lời: Theo tơi, thương hiệu đóng vai trị quan trọng cơng xây dựng hình tượng doanh nghiệp Chính thế, việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu vấn đề vô cần thiết tất doanh nghiệp Câu 2: Theo ơng, điểm đối thoại thương hiệu có đóng góp q trình phát triển thương hiệu? Với chức vụ cao mình, ơng có chủ trương đạo vấn đề nâng cao điểm đối thoại thương hiệu? Trả lời: Để xây dựng thành cơng thương hiệu việc xây dựng hệ thống điểm đối thoại thương hiệu hiệu yếu tố tiên Là doanh nghiệp cung cấp giải pháp thương hiệu, nghiên cứu nhận thức tầm quan trọng lợi ích to lớn mà điểm đối thoại thương hiệu mang lại Chính thế, tơi cho doanh nghiệp triển khai thực xây dựng số điểm đối thoại thương hiệu như: thiết kế nhận diện thương hiệu đầy đủ cho áp dụng tối đa q trình hoạt động cơng ty, xây dựng website công ty với giao diện quán với màu chủ đạo logo thương hiệu Câu 3: Hiện tại, ban lãnh đạo cơng ty có đầu tư đào tạo nhân viên để nâng cao, hoàn thiện hệ thống điểm đối thoại thương hiệu doanh nghiệp hay khơng? Trả lời: Do mơ hình hoạt động công ty dừng lại mức doanh nghiệp vừa nhỏ, đội ngũ nhân lực cịn mỏng nên tại, chúng tơi chưa có điều kiện để đầu tư tuyển dụng đào tạo phận nhân viên chuyên thương hiệu cho công ty Câu 4: Xin ông cho biết, năm, doanh nghiệp ta chi tiền cho hoạt động triển khai phát triển điểm đối thoại thương hiệu? Trả lời: Một năm, đầu tư khoảng 8% doanh thu cho hoạt động Câu 5: Xin ơng cho biết, tương lai cơng ty có kế hoạch để phát triển điểm đối thoại thương hiệu VMARK? Trả lời: Trong thời gian tới, tập trung đầu tư phát triển hoạt động phát triển thương hiệu côg ty Định hướng đến năm 2020 VMARK trở thành đơn vị đứng đầu thị trường lĩnh vực tổ chức kiện mục tiêu để Ban lãnh đạo cơng ty Tuy nhiên, nhiều yếu tố tài nguồn lực, chúng tơi chưa hồn thiện kế hoạch hoàn thiện phát triển điểm đối thoại thương hiệu ngắn hạn Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính thưa q khách hàng! Tơi sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện tơi tiến hành làm khóa luận với đề tài "Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK" Tôi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhận biết khách hàng điểm đối thoại thương hiệu VMARK Những ý kiến khách hàng thơng tin q báu giúp tơi hồn thiện đề tài Tôi mong giúp đỡ quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn! Câu Anh/Chị nhận biết thương hiệu VMARK thông qua điểm đối thoại sau đây?  Quảng cáo  Hoạt động PR  Website  Khác  Ấn phẩm công ty Câu Khi nhắc đến ngành Truyền thơng anh/chị nhớ tới tên tên thương hiệu đầu tiên?  VNG  Omnicom  VTC Online  Dentsu  Ogilvy & Mather  VMARK  Khác Câu Anh/chị có biết đến website v-mark.vn Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK khơng?  Có  Khơng Câu Website v-mark.vn có đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin anh/ chị không?  Đáp Ứng  Chưa đáp ứng Câu Giả sử anh/chị có nhu cầu cần truyền thông cho thương hiệu cá nhân/tổ chức anh chị có lựa chọn Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK khơng?  Có  Khơng Câu Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổ chức kiện, lý chủ yếu anh/ chị lựa chọn VMARK gì?  Có thương hiệu tiếng  Được bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu  Dịch vụ Chăm sóc khách hàng  Khác tốt Câu Anh/Chị có ý định sử dụng sản phẩm Công ty có ý định tiếp tục hợp tác với Cơng ty tương lai?  Có  Khơng  Chưa biết KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Câu Anh/Chị nhận biết thương hiệu VMARK thông qua điểm đối thoại sau đây? Quảng cáo 5% Website 25% Ấn phẩm công ty 60% Hoạt động PR 2% Khác 8% Câu Khi nhắc đến ngành Truyền thông anh/chị nhớ tới tên tên thương hiệu đầu tiên? VNG 12% VTC Online 34% Ogilvy & Mather 3% Omnicom 5% Dentsu 2% VMARK 8% Khác 36% Câu Anh/chị có biết đến website v-mark.vn Cơng ty Cổ phần Truyền thông VMARK không? Biết 37% Không 63% Câu Website v-mark.vn có đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin anh/ chị không? Đáp ứng 27% Chưa đáp ứng 73% Câu Giả sử anh/chị có nhu cầu cần truyền thông cho thương hiệu cá nhân/tổ chức anh chị có lựa chọn Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK khơng? Có 32% Khơng 68% Câu Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổ chức kiện, lý chủ yếu anh/ chị lựa chọn VMARK gì? Có thương hiệu tiếng 12% Dịch vụ Chăm sóc khách hàng tốt 25% Được bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 12% Khác 41% Câu Anh/Chị có ý định sử dụng sản phẩm Cơng ty có ý định tiếp tục hợp tác với Cơng ty tương lai? Có 27% Chưa biết 38% Không 35% Phụ lục BẢNG HỎI CÁN BỘ NHÂN VIÊN CƠNG TY Kính thưa q khách hàng! Tơi sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện tơi tiến hành làm khóa luận với đề tài "Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK" Tôi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhận biết khách hàng điểm đối thoại thương hiệu VMARK Những ý kiến khách hàng thơng tin q báu giúp tơi hồn thiện đề tài Tôi mong giúp đỡ quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn! Câu Anh/chị nhận thấy vấn đề thuơng hiệu có tầm quan trọng hoạt động kinh doanh công ty?  Rất quan trọng  Không quan trọng  Quan trọng Câu Cơng ty có phịng đảm nhiệm chun thuơng hiệu hay khơng? Nếu có nằm phịng nào?  Có  Khơng  Phịng Tổ chức – Sự kiện  Phịng Kế tốn – Tài  Phịng Kinh doanh  Khác Câu Theo anh/chị thời gian gần công ty sử dụng cơng cụ truyền thống để hồn thiện điểm thương hiệu?  Quảng cáo truyền hình  Qua trang báo điện tử, website  Qua tạp chí, báo giấy  Mobile Marketing Câu Theo anh/chị điểm tiếp xúc sử dụng đạt hiệu tốt nhất?  Quảng cáo  Quan hệ công chúng  Website  Sản phẩm  Nhân viên  Ấn phẩm doanh nghiệp Câu Anh/chị nhận thấy việc mặc đồng phục làm có cần thiết hay không?  Cần thiết  Không cần thiết KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Câu Anh/chị nhận thấy vấn đề thuơng hiệu có tầm quan trọng hoạt động kinh doanh công ty? Rất quan trọng 83% Quan trọng 17% Không quan trọng 0% Câu Cơng ty có phịng đảm nhiệm chun thuơng hiệu hay khơng ? Nếu có nằm phịng nào? Có 90% Khơng 10% Câu Theo anh/chị thời gian gần công ty sử dụng cơng cụ truyền thống để hồn thiện điểm thương hiệu? Quảng cáo truyền hình 0% Qua trang báo điện tử, website 42% Qua tạp chí, báo giấy 10% Mobile Marketing 0% Câu Theo anh/chị điểm tiếp xúc sử dụng đạt hiệu tốt nhất? Quảng cáo truyền hình 0% Quan hệ công chúng 3% Website 27% Sản phẩm 23% Nhân viên 28% Ấn phẩm doanh nghiệp 19% Câu Anh/chị nhận thấy việc mặc đồng phục làm có cần thiết hay không Cần thiết 20% Không cần thiết 80% ... trạng việc triển khai điểm đối - thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK CHƯƠNG... HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VMARK 3.1 Phương hướng hoạt động Cơng ty Cổ phần Truyền thông VMARK việc triển khai điểm đối thoại thương hiệu tương lai Chiến lược Công ty Cổ phần Truyền thông. .. hiểu cách thức triển khai hoạt động phát triển thương hiệu thông qua điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK Trên sở đó, đánh giá đưa giải pháp phát triển điểm đối thoại thương