(Luận văn thạc sĩ) huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín – chi nhánh đống đa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐOÀN THỊ VÂN ANH HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐOÀN THỊ VÂN ANH HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH HẠNH HÀ NỘI - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tơi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Hà Nội, ngày… tháng… năm 2017 Học viên Đoàn Thị Vân Anh ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực thực hiện, luận văn nghiên cứu “Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Đống Đa” hồn thiện Ngồi cố gắng thân, em cịn nhận động viên, khuyến khích giúp đỡ tận tình từ phía gia đình, nhà trường, đơn vị thực tập bạn bè để hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Minh Hạnh người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình viết luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Đống Đa tạo điều kiện thuận lợi để trao đổi, cung cấp tài liệu, thông tin cho đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy, Cô giáo Khoa Sau đại học, Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập nghiên cứu để em hồn thành tốt Luận văn Em cũng xin gửi lời cảm ơn gia đình, quan bạn bè ở bên ủng hộ em suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2017 Học viên thực Đoàn Thị Vân Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân Hàng Thương Mại 1.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng thương mại 1.2 Huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại .11 1.2.1 Tiền gửi Ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi 12 1.2.3 Đặc điểm huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 16 1.2.4 Vai trò hoạt động huy động tiền gửi ngân hàng 18 1.2.5 Các tiêu phản ánh kết huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại .19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi Ngân Hàng Thương Mại 25 1.3.1 Nhân tố chủ quan 25 1.3.2 Nhân tố khách quan 28 iv 1.4 Kinh nghiệm huy động tiền gửi số Ngân Hàng Thương Mại học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa 30 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi số Ngân hàng thương mại 30 1.4.2 Một số kinh nghiệm huy động tiền gửi Sacombank Đống Đa 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 35 2.1 Khái quát trình phát triển Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa .35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động .37 2.1.3 Hoạt động Sacombank Đống Đa từ năm 2014 đến năm 2016 39 2.2 Tình hình huy động tiền gửi Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa .45 2.2.1 Quy trình nghiệp vụ huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Đống Đa 45 2.2.2 Phân tích thực trạng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Đống Đa 50 2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Đống Đa 60 2.3.1 Kết đạt 60 2.3.2 Hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA .69 3.1 Định hướng Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa hoạt động huy động tiền gửi 69 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa 70 3.2.1 Phát triển hệ khách hàng tiền gửi, thực tốt sách khách hàng 70 3.2.2 Nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới huy động vốn 73 3.2.3 Quản lý hiệu chi phí huy động phi lãi 74 3.2.4 Bồi dưỡng nâng cao trình độ cán nhân viên 75 3.2.5 Một số giải pháp khác 77 3.3 Kiến nghị 78 3.3.1 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 78 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .81 3.3.3 Kiến nghị với phủ .83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Quy mô HĐ-CV Sacombank Đống Đa năm 2014 - 2016 39 Bảng 2.2: Tình hình cho vay Sacombank Đống Đa năm 2014 - 2016 41 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2014- 2016 43 Bảng 2.4: Huy động quy VND theo đối tượng khách hàng 51 năm 2014- 2016 .51 Bảng 2.5: Hệ khách hàng tiền gửi năm 2014- 2016 52 Bảng 2.6: Huy động quy VND theo loại tiền năm 2014- 2016 .53 Bảng 2.7: Huy động quy VND theo kỳ hạn năm 2014- 2016 .54 Bảng 2.8: Cơ cấu chi phí huy động vốn tiền gửi năm 2014 – 2016 56 Bảng 2.9: Tương quan vốn tiền gửi huy động cho vay Sacombank Đống Đa năm 2014 -2016 .59 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Đống Đa .37 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình gửi tiền Sacombank .46 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ quy trình điều hịa vốn nội Sacombank 58 BIỂU ĐỒ Biểu 2.1: Huy động quy VND Sacombank Đống Đa từ năm 2014 đến 2016 .40 Biểu 2.2: Huy động vốn Sacombank Đống Đa năm 2014 -2016 50 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CN : Cá nhân - DN : Doanh nghiệp - DPRR : Dự phòng rủi ro - HĐQT : Hội đồng quản trị - H.O : Hội sở - NHNN : Ngân hàng nhà nước - NHTM : Ngân hàng thương mại - Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Sacombank Đống Đa: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa - TCKT : Tổ chức kinh tế - TCTD : Tổ chức tín dụng - TG : Tiền gửi - TMCP : Thương mại cổ phần - ATM : Máy rút tiền tự động - ALCO : Ủy ban Tài sản – Nợ phải trả MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc huy động vốn phân bổ vốn cho kinh tế Trong điều kiện kinh tế Việt Nam hội nhập, để trì, tăng khả cạnh tranh nâng cao vị thị trường, Ngân hàng thương mại địi hỏi phải có số vốn đủ lớn với dịch vụ đa dạng cấu dịch vụ hợp lý Tuy nhiên, thực tế lượng vốn Ngân hàng huy động chưa lớn Mặt khác không Ngân hàng phải đối mặt với tình trạng cân đối cấu vốn dẫn đến tình trạng khoản Ngân hàng không cao, uy tín giảm sút Vì vậy, vấn đề vấn đề nâng cao hiệu huy động vốn mục tiêu cấp bách hệ thống Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Sacombank nói riêng Tại Việt Nam việc huy động vốn Ngân hàng thương mại nhiều bất hợp lý, điều dẫn tới chi phí vốn cao, quy mơ khơng ổn định Việc tài trợ vốn cho danh mục tài sản không phù hợp với quy mô, kết cấu vốn từ ảnh hưởng đến khả sinh lời, buộc ngân hàng phải đối mặt với nhiều loại rủi ro phát sinh Do đó, việc tăng cường huy động vốn với chi phí hợp lý tính ổn định cao yêu cầu ngày cấp thiết quan trọng Là Ngân hàng TMCP đầu hoạt động huy động vốn, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa nói riêng vừa thực chức kinh doanh, vừa thực vai trò thành viên đóng góp phần vốn điều hồ cho hệ thống Tuy nhiên cơng tác cịn số hạn chế cần tiếp tục hoàn thiện, để thực tốt vai trị chức việc tìm kiếm 75 khuyến mại, tặng quà, tiền tràn lan làm tăng chi phí huy động lên cao mà lại không thu hút nhiều khách hàng tiềm mong muốn Bên cạnh đó, phải có chế quản lý chi phí phi lãi khác phù hợp để từ tiết kiệm, góp phần giảm chi phí huy động vốn đạt hiệu cao 3.2.4 Bồi dưỡng nâng cao trình độ cán nhân viên Trong hoạt động NHTM người yếu tố đóng vai trị then chốt Sự thành thục thực chuyên môn, tận tình cơng việc, tác phong nhanh nhẹn, thân thiện, cởi mở với khách hàng,… nhân viên Ngân hàng yếu tố tác động mạnh tới tâm lý khách hàng Bởi đội ngũ cán chuyên trách mảng huy động vốn đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hữu, từ tăng trưởng quy mô, chất lượng nguồn vốn huy động Các giải pháp cần thực là: - Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, khả giao tiếp thái độ phục vụ nhiệt tình khách hàng Ngay từ khâu tuyển dụng, tới đào tạo, Chi nhánh cần tổ chức cách quy mô, hiệu quả, công để đảm bảo lựa chọn nhân viên có lực thực Có sách hợp lý để thu hút cán giỏi, có lực vào vị trí mũi nhọn - Đào tạo chuyên sâu công nghệ, nghiệp vụ Ngân hàng để nhân viên có lực chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ thông thạo nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Các nhân viên phải đào tạo quy trình nghiệp vụ mối quan hệ với nghiệp vụ khác, tạo cho nhân viên có cách xử lý linh hoạt, tạo hiệu cao công việc, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Thường xuyên xem xét lại cấu tổ chức, đánh giá lực, hiệu công việc nhân viên để phân bố lại nguồn nhân sự, đảm bảo 76 người, việc, khai thác tối đa tiềm cá nhân, phát huy triệt để mạnh họ - Thực chế độ thưởng phạt đôi với chế tài Trong tình hình cạnh tranh Ngân hàng sách đãi ngộ hợp lý tiền lương, tiền thưởng, hệ số tiền lương, có ý nghĩa quan trọng Đội ngũ nhân viên chuyên trách phát huy khả nhiệt tình lâu dài Thực chế thưởng, phạt nghiêm minh, tạo bầu khơng khí thi đua, khuyến khích, sáng tạo, phát huy trách nhiệm quyền hạn cá nhân việc đầu tư vốn cho an toàn hiệu Những nhân viên, chuyên viên có đạo đức tốt, yêu ngành, yêu nghề, có khả tiếp thị, kinh doanh tốt, mang lại hiệu cao cho chi nhánh có chế độ đề xuất Ngân hàng khen thưởng xứng đáng - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo thoải mái cho khách hàng đến giao dịch Để nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh cần phải đổi phong cách giao dịch, phục vụ nhân viên Nhân viên Ngân hàng phải lịch sự, nhiệt tình, biết lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, phải tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền, phải có phong cách phục vụ nhanh chóng, xác, tận tình, chu đáo Đối với khách hàng đến giao dịch lần đầu Chi nhánh phải bố trí nhân viên hướng dẫn cho họ cụ thể, tận tình, giới thiệu qua sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp cho khách hàng - Thường xuyên tổ chức phong trào thể thao, văn nghệ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, tạo điều kiện cho họ gặp gỡ, giao lưu, xây dựng mối quan hệ thân thiện, bền vững phòng ban Chi nhánh, đồng nghiệp với đồng nghiệp với cấp Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần phát động phong trào thi đua nội bộ, đặt mức tiêu cụ thể cho phòng ban, giao trách nhiệm cho nhân viên để họ cố gắng thực tốt nhiệm vụ 77 3.2.5 Một số giải pháp khác Bên cạnh việc triển khai số giải pháp tập trung khắc phục hạn chế hoạt động huy động vốn tiền gửi nêu ở trên, Chi nhánh cũng cần thực nhóm giải pháp mặt để hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi: Đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ liên quan tới huy động vốn: Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ huy động vốn để phát triển dịch vụ có liên quan Điều đòi hỏi Chi nhánh phải tập trung vào sản phẩm, dịch vụ có cơng nghệ cao, có đặc điểm trội thị trường nhằm tạo khác biệt cạnh tranh Ví dụ: dịch vụ chuyển tiền điện tử, Internet Banking, Mplus, toán trực tuyến, toán thẻ,… Tăng cường trả lương qua thẻ ATM Hợp tác với siêu thị, khách sạn, nhà hàng, cảng hàng khơng, khu vực có nhiều người nước tới để mở sơ chấp nhận thẻ Visa, Master,… Gắn kết dịch vụ có liên quan với nghiệp vụ khác như: mở L/C tốn, mua bán ngoại tệ nâng cao uy tín vị Chi nhánh Tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu tiện ích sản phẩm, dịch vụ có Chi nhánh đến khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt, từ có thói quen sử dụng dịch vụ Mở rộng dịch vụ tới loại hình doanh nghiệp, khơng phân biệt quy mô, thành phần kinh tế Chi nhánh mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi khách hàng tại, mặt khác cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị khách hàng Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo báo đài, tạp chí chuyên ngành, phương tiện thông tin đại chúng,…Đặc biệt nên xây dựng trang Web, Facebook riêng Chi nhánh Đây công cụ thuận tiện, 78 giảm bớt chi phí đem lại lợi ích cao cho hoạt động Chi nhánh cũng khách hàng Phát huy vai trị Bộ phận tư vấn Chi nhánh, ln tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến Ngân hàng Bộ phận có chức hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc khách hàng; tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ngấn hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch Chi nhánh Nét văn hóa thể qua thái độ, phong cách lịch đội ngũ nhân viên Phải tạo lòng tin khách hàng Lòng tin tạo bởi: số lượng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ; trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên; trang bị kỹ thuật cơng nghệ, địa điểm, trụ sở;… Khi có lòng tin với Ngân hàng, đặc biệt khách hàng quan hệ với Ngân hàng trung thành với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng dù giá cao Ngân hàng khác Phải tạo khác biệt Chi nhánh: Chi nhánh phải tạo đặc điểm, hình ảnh riêng biệt sản phẩm, dịch vụ cung ứng, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo,… với Ngân hàng khác địa bàn phải thống hình ảnh, sách chung tồn hệ thống Tham gia tài trợ cho hoạt động xã hội, hoạt động thể thao cấp học bổng cho sinh viên thuộc diện ưu tiên, kết hợp với quyền địa phương phát động phong trào đền ơn, đáp nghĩa, xây nhà tình nghĩa, hỗ trợ người nghốo,… để nâng cao hình ảnh Chi nhánh 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 3.3.1.1 Chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể kịp thời chủ trương sách Ngân hàng Nhà nước Trong điều kiện kinh tế- xã hội biến đổi NHNN cũng phải thường xuyên ban hành văn luật, thông tư sửa đổi, bổ sung hướng dẫn thi 79 hành pháp luật nhằm hoàn thiện dần sở pháp lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng hệ thống tổ chứa tín dụng Việt Nam phù hợp điều kiện cụ thể Vì vậy, ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín cần có cơng tác, văn hướng dẫn hoạt động cụ thể đến chi nhánh để nghiệp vụ diễn an tồn, hiệu khơng làm trái quy định pháp luật NHNN Bên cạnh nghiên cứu đề chủ trương sách huy động kịp thời để thống toàn hệ thống, cvăn hướng dẫn phải ban hành kịp thời, cụ thể tránh chồng chéo 3.3.1.2 Đa dạng hố hình thức huy động Sacombank Hội sở chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, phòng Phát triển sản phẩm, Phòng Doanh nghiệp, Phòng Cá nhân phối hợp với Phòng ban xây dựng đưa sản phẩm huy động tiền gửi phù hợp kèm chương trình khuyến mại Do đó, với vai trị việc đa dạng hoá phát triển thêm hình thức huy động tiền gửi, hội sở phải có sáng tạo, nhạy bén để hồn thiện hình thức huy động truyền thống đưa vào thực hình thức huy động khơng trái với quy định Ngân hàng Nhà nước pháp luật Hiện sản phẩm tiết kiệm dân cư hạn chế: có tiết kiệm bậc thang theo số tiền bậc thang theo kỳ hạn Trên thực tế, nhu cầu tiết kiệm dân cư đa dạng: tiết kiệm cho mục địch du học, tiết kiệm tích luỹ an sinh… Việc đa dạng hố hình thức huy động tiền gửi nhằm đáp ứng nhu cầu thiết thực khách hàng, thông qua mạng lưới chi nhánh PGD rộng khắp chắn hoạt động huy động tiền gửi toàn hệ thống phát triển nhiều 3.3.1.3 Xây dựng chế lãi suất linh hoạt, phù hợp với giai đoạn chi nhánh cụ thể Hiện nay, chế lãi suất hoạt động huy động tiền gửi chi nhánh chịu giám sát chặt chẽ Hội sở Do đó, Hội sở với vai trò 80 quản lý hướng dẫn cao cần có chế ban hành linh hoạt, phù hợp với thực tế thực quán chi nhánh để đảm bảo khả cạnh tranh Chi nhánh, Phòng giao dịch Khi xây dựng mức lãi suất cho loại hình huy động khác nhau, kỳ hạn khác hội sở cần phải xem xét đến yếu tố - Chính sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước - Chính sách lãi suất ngân hàng khác - Tình hình tăng trưởng, biến động lạm phát, biến động tỷ giá - Các yếu tố tâm lý, thị hiếu khách hàng Việc ban hành lãi suất Ngân hàng trước hết phải tuân thủ đầy đủ quy định lãi suất Ngân hàng Nhà nước đưa cho tổ chức tín dụng Lãi suất cũng phải tuân theo quy luật cung cầu vốn thị trường Lãi suất đầu định lãi suất đầu vào, thể việc huy động tiền gửi phải thực sở sử dụng vốn Hội sở phải đưa mức lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn với khách hàng, tạo lợi so sánh NHTM khác Nếu lãi suất thay đổi tự theo cung cầu thị trường cạnh tranh cũng khơng nên hiểu mức lãi suất cao mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố có liên quan: hình thức trả lãi linh hoạt, phương thức xử lý số tiền lãi chưa lĩnh, áp dụng lãi suất hợp lý khoản rút trước hạn… Bên cạnh Sacombank HO cũng nên áp dụng mức lãi suất khác vùng miền khác nước Lãi suất huy động có ảnh hưởng lớn việc kích thích khách hàng gửi tiền, ngồi yếu tố lịng tin vào ngân hàng, mức lãi suất huy động hợp lý thu hút khoản tiền nhàn rỗi xã hội vào ngân hàng, làm tăng khối lượng nguồn tiền gửi huy động 81 3.3.1.4 Về sách lãi suất điều chuyển vốn hệ thống công tác điều hành Xác định mức lãi suất mua bán vốn nội xác, phù hợp với cung – cầu vốn toàn hệ thống, thực hỗ trợ lãi suất thông qua hoạt động điều chuyển vốn nội nhằm phát huy tính động Chi nhánh Hiện Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin áp dụng 01 chế lãi suất điều hòa vốn nội cho tất Chi nhánh hệ thống Tuy nhiên Khu vực, Chi nhánh lại có lợi khác kinh doanh, việc áp dụng đồng 01 mức khơng kích thích Chi nhánh phát huy mạnh Chính cần ban hành chế tổ chức hoạt động, chế điều hành nguồn vốn lãi suất phù hợp với quy mô đặc điểm Chi nhánh theo hướng tạo khuôn khổ pháp lý, nâng cao quyền tự chủ, phân rõ trách nhiệm Chi nhánh trình hoạt động nhằm phát huy tối đa vai trò vị Chi nhánh Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội với Chi nhánh cũng Hội sở cách tồn diện xác để kịp thời phát hiện, xử lý sai sót phịng tránh rủi ro 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước NHNN giữ vai trò định việc định hướng cho hoạt động Ngân hàng thông qua việc tham gia hoạch định mục tiêu kinh tế vĩ mơ thực thi sách tiền tệ Để nâng cao hiệu huy động vốn NHTM, NHNN phải có biện pháp sau: Hỗ trợ phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện phối hợp với ngân hàng thương mại với quan có liên quan việc phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt tốn thẻ, chi trả lương qua hệ thống ATM, kết nối hệ thống ATM ngân hàng thương mại, thu 82 loại phí, lệ phí, tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại qua hệ thống tài khoản ngân hàng thơng qua hệ thống ATM Nhờ đó, khách hàng tiện lợi khơng cần tích trữ sử dụng nhiều tiền mặt để toán, ngân hàng thương mại thu hút nguồn vốn lớn tạm thời nhàn rỗi từ tài khoản toán khách hàng Các quy định pháp lý hoạt động toán, dịch vụ thẻ cần bổ sung hồn thiện cho phù hợp với tình hình thực tế nhu cầu phát triển Ngân hàng Nhà nước cần phối hợp với ngân hàng thương mại việc nâng cấp hệ thống toán hành để tăng tính hiệu hoạt động tốn, đẩy nhanh việc kết nối liên thông mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng tốc độ xử lý giao dịch, giảm chi phí tốn Bên cạnh đó, ngân hàng Nhà nước cần ban hành tiêu chuẩn trang thiết bị máy ATM, máy POS, phần mềm, thiết bị hỗ trợ Hiện nay, dịch vụ tài ngân hàng vào đời sống người dân Một phận lớn dân cư am hiểu có sử dụng dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên, bên cạnh đó, có phận dân cư chưa hiểu biết hoạt động ngân hàng Chính vậy, NHNN cần tăng cường hỗ trợ ngân hàng thương mại việc tuyên truyền, giúp cho người dân biết hiểu hoạt động ngân hàng Việc tuyên truyền thực thông qua việc tăng cường phát hành báo, tạp chí, phóng sự, tổ chức buổi gặp mặt, trao đổi tài ngân hàng, hiệu việc gửi vốn vào ngân hàng với nội dung mang tính dễ hiểu, đại chúng Ngân hàng Nhà nước cần mở rộng hợp tác với tổ chức toán quốc tế, hiệp hội ngân hàng khu vực giới để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ tốn ứng dụng hiệu vào hoạt động toán Việt Nam 83 Nâng cao chất lượng công tác dự báo, phân tích nắm bắt xu hướng diễn biến thị trường, tình hình hoạt động NHTM, hoạt động huy động vốn, từ có biện pháp điều chỉnh kịp thời Tăng cường hoạt động tra, giám sát NHNN cần phối hợp quan chức thực thi đắn, có hiệu lực điều luật Ngân hàng – Tài chính, tránh lặp lại sai lầm nước khu vực thiếu giám sát chặt chẽ NHTM NHNN cần tổ chức tốt công tác tra, kiểm soát hoạt động NHTM để giúp NHTM thực thi sách tiền tệ, chấp hành đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh, lành mạnh phát triển Thực thi giám sát NHTM có sách quản lý thận trọng thông qua việc tuân thủ nguyên tắc chung 3.3.3 Kiến nghị với phủ Ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ Mơi trường kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động chủ thể kinh tế , đặc biệt với hoạt động ngân hàng đối tượng khách hàng thuộc thành phần kinh tế Sự ổn định môi trường kinh tế vĩ mô điều kiện quan trọng để Sacombank Đống Đa nâng cao hiệu huy động vốn Ngược lại môi trường kinh tế thường xuyên không ổn định, khách hàng muốn giữ tiền để chi trả cho nhu cầu không bất ngờ cất trữ hình thức an tồn mua vàng ngoại tệ mạnh, lúc chi phí huy động vốn tăng cao Chỉ điều kiện lạm phát kiểm chế, tỷ giá ổn định khách hàng yên tâm gửi tiền cũng vay tiền ngân hàng để đầu tư vào sản xuất kinh doanh Để ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ, phủ cần : Ổn định tiền tệ, có biện pháp củng cố đồng nội tệ, kiềm chế lạm phát, có sách tiền tệ quốc gia ổn định; Có sách tỷ giá ổn định, cần có biện pháp hạ thấp dần mức lãi suất để phù hợp với mức lãi suất giới 84 Hoàn thiện môi trường pháp lý Môi trường pháp lý ở nước ta nhiều bất cập, chưa thực động lực để phát triển kinh tế Chính phủ cần phải xây dựng hành lang pháp lý đồng hoạt động Ngân hàng phù hợp với thông lệ quốc tế sở áp dụng đẩy đủ thiết chế, chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện củng cố phát triển hoạt động kinh doanh tiền tệ xu hội nhập Do vậy, việc hoàn thiện Luật Ngân hàng giúp cho Ngân hàng hoạt động cạnh tranh lành mạnh, từ nâng cao hiệu huy động vốn Tránh cạnh tranh cách nâng lãi suất liên tục làm tăng chi phí 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích, nhận thức rõ hạn chế nguyên nhân hạn chế Sacombank Đống Đa ở chương luận văn, kết hợp đối chiếu với sở lí thuyết ở chương 1, định hướng phát triển công tác huy động tiền gửi Sacombank Đống Đa Trong chương luận văn đề xuất giải pháp khác nhau, bao gồm 06 giải pháp số giải pháp hỗ trợ để phát triển quy mơ cũng hồn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi Từ giải pháp nêu phân tích, chương cũng đề xuất kiến nghị cụ thể Chính phủ, với Ngân hàng Nhà nước với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Đó cũng coi điều kiện cần thiết để thực thành cơng nhóm giải pháp 86 KẾT LUẬN Trong hoạt động ngân hàng, vốn nhân tố để Ngân hàng giúp khách hàng đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh, góp phần vào phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế, đồng thời cũng tạo nên phát triển Ngân hàng Qua thực trạng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa giai đoạn từ năm 2014 - 2016, ta thấy việc nâng cao hiệu huy động tiền gửi giúp ngân hàng có thêm ưu cạnh tranh thị trường, có điều kiện mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Với đề tài: “Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa” tác giả mong muốn đóng góp phần cơng sức cơng tác nâng cao hiệu cơng tác huy động vốn tiền gửi Sacombank Đống Đa Trong phạm vi, đối tượng giới hạn, luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, Khái quát lý luận chung huy động vốn tiền gửi NHTM Thứ hai, Phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa Thứ ba, Đưa số giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa Để hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi chi nhánh cần tập trung đến: phát triển hệ khách hàng tiền gửi; đa dạng hố hình thức huy động dịch vụ; nâng cao hiệu mạng lưới huy động; xây dựng chế lãi suất huy động linh hoạt, mềm dẻo; chế điều hành nguồn vốn hợp lý; tăng cường nghiên cứu thị trường, đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ; đầu tư đổi trang thiết bị hoạt động đại hố cơng nghệ ngân hàng; thực tốt sách khách hàng, marketing ngân hàng… 87 Với giải pháp nêu luận văn chưa đầy đủ cụ thể hạn chế thời gian nghiên cứu cũng hiểu biết tôi, song hy vọng cũng đóng góp phần việc nâng cao hiệu huy động tiền gửi Sacombank Đống Đa thời gian tới Do đề tài nghiên cứu rộng phức tạp, mang tính ứng dụng thực tiễn cao, khuôn khổ luận văn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tác giả kính mong ý kiến đóng góp q thầy giáo góp ý chân thành bạn bè đồng nghiệp để Luận văn hồn thiện có tính thực tiễn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Duệ (2001), Quản trị Ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Thống Kê, TP Hà Nội Hoàng Thị Lanh (2016), Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Big C, Trường Đại học Thương Mại Phạm Thị Hồng Lê (2014), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế, Trường Đại học Thái Nguyên Nguyễn Thị Phương Liên (2011), Quản trị tác nghiệp Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, TP Hà Nội Lương Thị Quỳnh Nga (2011), Nâng cao hiệu nguồn vốn huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Đường Thị Thanh Hải (2014), Nâng cao hiệu huy động vốn, Tạp chí tài http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanhnghiep/ nang - cao- hieu-qua-huy-dong-von-50188.html Trần Thị Diệu Hằng (2008), Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Bích Thủy (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Frederic S Mishkin (1995), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, TP Hà Nội 10 Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài chính, TP Hà Nội 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 06/2014/TT-NHNN ngày 17/3/2014, Quy định lãi suất tối đa tiền gửi Đôla Mỹ tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng 12 Sacombank Đống Đa (2014), Báo cáo thường niên 13 Sacombank Đống Đa (2015), Báo cáo thường niên 14 Sacombank Đống Đa (2016), Báo cáo thường niên 15 Sacombank (2015), Chiến lược phát triển Sacombank đến năm 2020 16 Sacombank (2007-2016), quy định nội 17 Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://sbv.gov.vn 18 Website Bộ tài chính: http://www.mof.gov.vn 19 Website Tổng cục thống kê:http:// www.gso.gov.vn 20 Website Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín: http://sacombank.com.vn ... HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA .69 3.1 Định hướng Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa. .. huy động tiền gửi số Ngân Hàng Thương Mại học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi số Ngân hàng thương mại. .. Thương Mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đống Đa Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Sài Gịn Thương