(Luận văn thạc sĩ) thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại trung tâm hành chính công tỉnh đắk nông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ KHẮC CHÍ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THƠNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ĐẮK LẮK - NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ KHẮC CHÍ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THƠNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH ĐẮK NƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRỊNH THANH HÀ ĐẮK LẮK - NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ đề tài "Thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nơng" cơng trình nghiên cứu thân tơi với giúp đỡ giảng viên hướng dẫn khoa học Các số liệu luận văn khách quan, trung thực, dựa kết nghiên cứu, thu thập tài liệu số liệu công bố Đắk Lắk, ngày tháng Tác giả Lê Khắc Chí năm 2021 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn tập thể Lãnh đạo, giảng viên toàn thể cán bộ, viên chức cơng tác Học viện hành quốc gia Nhờ giảng dạy hướng dẫn tận tình thầy giúp tơi tiếp cận, cập nhật, bổ sung kiến thức quý báu, phục vụ tốt cho việc nghiên cứu công tác chuyên môn thân Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến TS Trịnh Thanh Hà, người thầy dành nhiều thời gian tâm huyết để truyền đạt cho kinh nghiệm, phương pháp nghiên cứu, trình bày đề tài khoa học với tinh thần trách nhiệm cao Thầy hướng dẫn, động viên tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi chân thành cảm ơn tập thể Lãnh đạo Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nông bạn bè, đồng nghiệp quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, nghiên cứu hồn thành khóa học Đắk Lắk, ngày tháng Tác giả Lê Khắc Chí năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận Mục đích, nhiệm vụ luận văn Đối tượng phạm vi luận văn Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 10 Đóng góp luận văn 10 Kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 12 1.1 Thủ tục hành thực thủ tục hành 12 1.2 Cơ chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành 20 1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn phạm vi, quy trình giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Bộ phận Một cửa cấp tỉnh 27 Tiểu kết chương 42 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH ĐẮK NƠNG 43 2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nông 43 2.2 Thực trạng thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nơng 55 2.3 Đánh giá chung thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nơng 70 Tiểu kết chương 80 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THƠNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH ĐẮK NƠNG TRONG THỜI GIAN ĐẾN 8282 3.1 Tiếp tục hồn thiện quy trình giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông 8282 3.2 Tiếp tục tổ chức Bộ phận tiếp nhận trả kết Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nơng theo hướng đại 84 3.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức phịng chun mơn Bộ phận tiếp nhận trả kết 87 3.4 Tiếp tục thực có hiệu cơng tác cơng khai thủ tục hành thực chế cửa, cửa liên thông 89 3.5 Thực có hiệu cơng tác phổ biến, tuyên truyền nội dung liên quan giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông 90 3.6 Làm tốt công tác kiểm tra, tra, giám sát q trình thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông 91 3.7 Tăng cường công tác lãnh đạo cấp ủy Đảng, công tác đạo, điều hành cấp quyền việc thực TTHC theo chế cửa, cửa liên thông 93 Tiểu kết chương 95 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông từ thành lập (tháng năm 2016) đến 58 Bảng 2.2 Tên dịch vụ hành cơng quan thực 62 Bảng 2.3 Kết mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ công địa bàn tỉnh Đắk Nông năm 2018 63 Bảng 2.4 Những nội dung dịch vụ hành cơng cần quan tâm thời gian tới 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình tiếp nhận, giải trả kết hồ sơ hành Bộ phận Một cửa 30 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung HĐND - UBND Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân TTHC Thủ tục hành TN&TKQ Tiếp nhận trả kết UBND Ủy ban nhân dân MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài luận văn Trong tiến trình đổi mới, phát triển đất nước, Đảng Nhà nước ta quan tâm rõ cần thiết phải tiến hành cải cách hành nhà nước, Ngày nay, cải cách hành ln vấn đề mang tính tồn cầu Các nước phát triển nước phát triển xem cải cách hành động lực tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội, đem lại dân chủ mặt khác đời sống xã hội Việt Nam khơng nằm ngồi xu Trong năm vừa qua, tiến hành cải cách hành bước thận trọng thu kết đáng khích lệ Cải cách hành Việt Nam triển khai nhiều nội dung bao gồm cải cách thể chế; cải cách tổ chức máy hành chính; xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; cải cách tài cơng đại hóa hành [4], cải cách TTHC xem nhiệm vụ quan trọng đặt từ giai đoạn đầu tiến trình cải cách Nhận thức rõ mục đích, ý nghĩa tầm quan trọng công tác cải cách TTHC, từ năm 1994, Chính phủ ban hành Nghị số 38/CP ngày 04 tháng năm 1994 cải cách bước thủ tục hành mà mục tiêu quan trọng hướng đến việc giải tốt công việc tổ chức, công dân doanh nghiệp Ngay từ ngày đầu trình tiến hành cải cách, địa phương có nhiều giải pháp để triển khai thực có hiệu việc thực TTHC địa phương mình, bật việc thực TTHC theo chế cửa Qua trình triển khai thực chế thực tiễn giải TTHC đem lại kết đáng khích lệ Để khẳng định tính hiệu mơ hình này, Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 – 2010 ban hành kèm theo Quyết định số 136/2001QĐ-TTg ngày 17 tháng năm 2001 Thủ tướng Chính phủ nhấn mạnh việc mở rộng chế cửa việc giải TTHC quan hành nhà nước Và sau này, Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 – 2020 tiếp tục nhấn mạnh xem chế cửa, chế cửa liên thông phận quan trọng việc đơn giản hóa cách tối đa quy trình giải TTHC Để tạo sở pháp lý cho hoạt động chế cửa, ngày 04 tháng năm 2003 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg việc ban hành Quy chế thực chế “một cửa” quan hành nhà nước địa phương sau thời gian thực thay Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22 tháng năm 2007 việc ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thông quan hành nhà nước địa phương Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg đời bổ sung thêm chế “một cửa liên thông”, chế nhằm giải TTHC mang tính liên thơng quan hành nhà nước Đứng trước địi hỏi ngày cao người dân doanh nghiệp việc giải TTHC thay đổi văn quy phạm pháp luật, ngày 25 tháng năm 2015, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg thay cho Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg, Chính phủ ban hành Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 04 năm 2018 thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính, Văn phịng Chính phủ ban hành Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành Thực văn đạo Đảng Nhà nước, địa phương có nỗ lực đáng kể việc thực nội dung trên, TTHC Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Am hiểu lĩnh vực CNTT QLHCNN, cung cấp dịch vụ Hành cơng ISO điện tử; - Am hiểu có kỹ truyền thơng hiệu CCHC dịch vụ Hành cơng; - Kỹ điều tra xã hội học; - Kỹ quan sát, lắng nghe Phó phịng Trưởng 02 - Giúp Trưởng phịng phụ trách, theo Chun mơn: Trình độ đại học trở lên Ưu tiên chuyên dõi, đạo số mặt cơng tác, chịu ngành kinh tế, Hành chính, Luật chuyên ngành khác phù hợp trách nhiệm trước Giám đốc, trước với lĩnh vực chun mơn phịng Đã qua bồi dưỡng kiến thức Trưởng phòng trước pháp luật QLNN ngạch chuyên viên trở lên nhiệm vụ phân công; Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm giữ ngạch chuyên viên - Thực nhiệm vụ khác tương đương Trưởng phịng phân cơng Năng lực: - Nắm vững kiến thực chuyên môn, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phụ trách 110 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Có lực xây dựng Chương trình, Kế hoạch, phương án, tổ chức triển khai thực hiện; - Có lực quản lý, điều hành; tham mưu, tổng hợp; Kỹ năng: - Kỹ quản lý, lãnh đạo; - Kỹ phân tích tình xử lý tình huống; - Kỹ tổ chức làm việc nhóm; - Kỹ giao tiếp; phối hợp giải vấn đề phát sinh lĩnh vực quản lý; Kỹ soạn thảo văn Khác: II Nhóm chun mơn, Năng lực chung 16 nghiệp - Am hiểu áp dụng quy định pháp luật hành vụ chính, quy định chế cửa, cửa liên thông quy định TTHC thuộc lĩnh vực phân công 111 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Có phương pháp nghiên cứu, tổng kết đề xuất cải tiến TTHC, nghiệp vụ tiếp nhận trả kết quả; - Có lực làm việc độc lập phối hợp theo nhóm Kỹ chung - Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt phần mềm ứng dụng; - Soạn thảo văn bản; - Giao tiếp, làm chủ cảm xúc, thuyết phục, xử lý tình huống; - Phối hợp, làm việc nhóm, quản lý cơng việc cá nhân; - Ngoại ngữ: ưu tiên Tiếng Anh (đối với lĩnh vực có yếu tố nước ngồi) Tiếp nhận trả kết 12 - Hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ trả Ngồi u cầu chung nhóm chun mơn, nghiệp vụ, cần: kết giải TTHC theo lĩnh Chun mơn: Tốt nghiệp Cao đẳng quy trở lên, ưu tiên vực phân công; chuyên ngành: luật, hành chính, kinh tế chuyên ngành khác - Ghi nhật ký, theo dõi, đôn đốc, tổng phù hợp với lĩnh vực tiếp nhận hồ sơ Ngoài chuyên ngành Hành 112 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực hợp, báo cáo số lượng tiến độ giải phải qua bồi dưỡng kiến thức QLNN chương trình chuyên TTHC tiếp nhận viên trở lên - Đề xuất biện pháp nâng cao chất Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm công tác lĩnh vực, lượng tiếp nhận hồ sơ, cải cách, đơn chuyên ngành liên quan đến vị trí tiếp nhận hồ sơ giản hóa TTHC, cải tiến phần mềm Khác: Giọng nói dễ nghe, thân thiện, điềm tĩnh vấn đề khác thuộc lĩnh vực giao tiếp nhận, trả kết quả; - Lưu trữ hồ sơ giải TTHC theo quy định Công thông tin nghệ 01 - Theo dõi, bảo trì, bảo dưỡng hệ Ngồi u cầu chung nhóm chun mơn, nghiệp vụ, cần: thống trang thiết bị tin học, phần Chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT mềm ứng dụng; Kinh nghiệm: Không yêu cầu - Quản trị mạng, trang thông tin điện Năng lực: tử DVC (một cửa điện tử), thường - Nghiệp vụ chuyên môn công nghệ thông tin; xuyên cập nhật thông tin; - Am hiểu, áp dụng quy định pháp luật sách, 113 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Tham mưu ứng dụng CNTT pháp luật nhà nước công nghệ thông tin; hoạt động Trung tâm cung cấp - Phân tích; đánh giá tổng hợp vấn đề thực tế lĩnh vực dịch vụ hành cơng; cơng tác phân công - Tham mưu, đề xuất thiết lập, quản Kỹ năng: Truyền đạt kiến thức tin học, máy tính lý hồ sơ khách hàng điện tử; Khác: - Tham mưu, đề xuất tích hợp, khai thác liệu chuyên ngành phục vụ cho áp dụng DVC trực tuyến; - Hỗ trợ triển khai vận hành quy trình ISO điện tử - Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo phịng phân cơng Giám Tiếp sát – nhận phản ánh, kiến 01 - Theo dõi, giám sát, tổng hợp, đánh Ngoài yêu cầu chung nhóm chun mơn, nghiệp vụ, cần: giá kết dịch vụ cung cấp, Tốt nghiệp Đại học quy trở lên, ưu tiên chuyên kết giải TTHC; ngành: luật, hành chính, kinh tế Đã qua bồi dưỡng kiến thức 114 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng nghị Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Chủ trì, phối hợp cơng chức tiếp QLNN chương trình chuyên viên trở lên nhận trả kết tổng hợp, đề xuất cải Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm cơng tác, ưu tiên có kinh nghiệm cách, đơn giản hóa thủ tục hành tiếp nhận giải TTHC quy định có liên quan; Kỹ năng: - Chủ trì, phối hợp cơng chức tiếp - Giao tiếp qua điện thoại; nhận trả kết tổng hợp, báo - Kỹ lắng nghe; cáo, tham mưu UBND tỉnh chấn - Kỹ điều tra xã hội học; chỉnh công tác giải TTHC Khác: Giọng nói dễ nghe, thân thiện - Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị TTHC hoạt động Trung tâm - Phối hợp khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng người dân, doanh nghiệp chất lượng cung cấp DVHCC Giải đáp - Hỗ trợ thực 01 - Giải đáp, hỗ trợ người dân, doanh Ngồi u cầu chung nhóm chuyên môn, nghiệp vụ, cần: nghiệp thực TTHC trực tiếp Chun mơn: Tốt nghiệp Cao đẳng quy trở lên, ưu tiên 115 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực Trung tâm, thông qua tổng đài chuyên ngành: luật, hành chính, kinh tế Đã qua bồi dưỡng TTHC trực tuyến, thư điện tử…; kiến thức QLNN chương trình chuyên viên trở lên - Phối hợp khảo sát mức độ hài lòng Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm cơng tác, ưu tiên có kinh nghiệm người dân, doanh nghiệp tiếp nhận giải TTHC chất lượng cung cấp DVHCC thông Năng lực: Có phương pháp nghiên cứu, tiếp cận Bộ TTHC tồn qua tổng đài diện, nhanh, hiệu quả; - Đề xuất hình thức hỗ trợ khác Kỹ năng: Thao tác nhanh phần mềm ứng dụng, kỹ phù hợp nhu cầu tổ chức, cá giao tiếp qua điện thoại, xử lý tình huống, phối hợp, ưu tiên ngoại nhân ngữ (Tiếng Anh) Khác: Giọng nói dễ nghe, thân thiện Truyền thông 01 - Tham mưu, đề xuất triển khai DVC Ngoài yêu cầu chung nhóm chun mơn, nghiệp vụ, cần: – Phát triển trực tuyến; áp dụng ISO điện tử Chuyên mơn: Tốt nghiệp Cao đẳng quy trở lên, ưu tiên dịch vụ giải TTHC; chuyên ngành: luật, hành chính, kinh tế, quản trị, truyền - Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất thông Đã qua bồi dưỡng kiến thức QLNN chương trình chuyên triển khai dịch vụ tiện ích theo viên trở lên 116 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực nhu cầu thực tế nâng cao chất Kinh nghiệm: không yêu cầu lượng dịch vụ Trung tâm; Năng lực: - Xây dựng phương án, kế hoạch - Am hiểu ISO ISO điện tử cung cấp dịch vụ HCC; tổ chức khảo sát mức độ hài lòng - Năng lực xây dựng phương án tổ chức điều tra xã người dân, doanh nghiệp chất hội học lượng cung cấp DVHCC Trung tâm; phối hợp với quan, đơn vị liên quan tổ chức khảo sát chất lượng cung cấp dịch vụ HCC - Năng lực biên tập thông tin, tổ chức truyền thông hiệu Kỹ năng: - Kỹ thuyết trình, truyền thơng; - Xây dựng cách thức, phương án truyền thông công địa bàn tỉnh - Tham mưu xây dựng kế hoạch, nội nghệ (video, tờ tơi…); dung tuyên truyền, hướng dẫn sử - Kỹ biên tập thông tin dụng dịch vụ tiện ích Khác: - Chịu trách nhiệm tham mưu, cập nhật trang tin hoạt động trung 117 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực tâm III Nhóm hỗ trợ, 05 phục vụ Quản trị Tổng hợp - 01 - Giúp Trưởng phịng xây dựng Kế Chun mơn: Tốt nghiệp Cao đẳng quy trở lên, ưu tiên hoạch, chương trình cơng tác chun ngành: luật, hành chính, kinh tế, quản trị Trung tâm; tổng hợp, báo cáo định Kinh nghiệm: Không yêu cầu kỳ, đột xuất tình hình thực Năng lực: nhiệm vụ, cơng tác; tham mưu, giúp Trưởng phịng HC-TH bảo đảm thông tin, điều kiện hoạt động Trung tâm; Am hiểu quản lý hành nhà nước; nắm vững văn quy phạm pháp luật Nhà nước có liên quan đến cơng tác tổ chức, máy biên chế; sách, pháp luật nhà nước quản trị hành - Tham mưu áp dụng Hệ thống QLCL ISO hoạt động Trung tâm; - Chủ trì tổng hợp thơng tin, báo cáo 118 Kỹ năng: - Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt phần mềm ứng dụng; - Soạn thảo văn bản; Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực tình hình quản lý, điều hành kết - Giao tiếp, xử lý tình huống; hoạt động Trung tâm; - Phối hợp, quản lý công việc cá nhân; - Tham mưu, đề xuất cải tiến lề lối - Kỹ tổ chức, điều hành hội họp, kiện làm việc; Khác: Cẩn thận, nhiệt tình, khơng quản ngại khó khăn, chấp - Tham mưu cơng tác cán bộ, quản lý, nhận làm ngồi (nếu cơng việc u cầu) đánh giá, thi đua, khen thưởng, kỷ luật, chế độ, sách cán bộ, cơng chức, lao động quan - Xây dựng kế hoạch, đề xuất mua sắm, sửa chữa, bảo trì máy móc, thiết bị quan bảo đảm ln tình trạng phục vụ tốt - Tham mưu cơng tác phịng cháy, chữa cháy; công nghệ thông tin; bảo 119 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực vệ an ninh quan; - Chủ trì trang trí, khánh tiết, hậu cần tiếp khách, hội họp - Nhiệm vụ khác theo phân công Kế tốn (Có thể th) 01 - Nghiệp vụ kế tốn; quản lý sổ sách Chun mơn: Đáp ứng tiêu chuẩn kế toán đơn vị nghiệp thu, chi tài quỹ; theo dõi cơng lập danh mục tài sản quan; kiểm Kinh nghiệm: không yêu cầu kê tài sản công cụ, dụng cụ Năng lực: quan; thực sách, chế độ cụ thể cho công chức người lao động quan; định kỳ hàng tháng với thủ quỹ kiểm kê quỹ, báo cáo Lãnh đạo phịng theo quy - Am hiểu sách, pháp luật Nhà nước nghiệp vụ tài chính, kế tốn; - Phân tích; đánh giá tổng hợp vấn đề phát sinh thực tế quan; - Áp dụng quy định pháp luật công tác tài định; - Cập nhật thông tin lương 120 chính, kế tốn Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực chế độ theo quy định cán bộ, Kỹ năng: công chức, viên chức; - Thanh - Khả phân tích, tổng hợp; tốn phí, lệ phí, khoản tài - Kỹ giao tiếp; khác theo quy định; - Kỹ phối hợp; - Thực nhiệm vụ khác Lãnh - Kỹ soạn thảo văn bản; đạo phịng phân cơng - Kỹ tin học, máy tính Khác: Trung thực, cẩn thận, tỷ mỷ Văn thư, lưu 01 - Quản lý văn theo quy định Chuyên môn: Có trình độ chun mơn từ trung cấp trở lên trữ, thủ quỹ, quy trình xử lý văn quan; thu phí/ lệ phí - Sử dụng, bảo quản dấu loại tương tự chuyên ngành Văn thư – lưu trữ, Hành – Quản trị quan báo cáo quan công Kinh nghiệm: không yêu cầu an theo quy định Năng lực: - Vận hành phần mềm văn phòng - Am hiểu sách, pháp luật nhà nước nghiệp vụ tài điện tử; chính, kế tốn, cơng tác thủ quỹ nghiệp vụ văn thư, lưu trữ; 121 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Thu phí/lệ phí; - Áp dụng quy định pháp luật - Chuyển hồ sơ Kỹ năng: - Hướng dẫn, đầu mối tập hợp hồ sơ - Kỹ giao tiếp; gửi vào lưu trữ theo quy định - Kỹ phối hợp; - Thực công tác kiêm nhiệm thủ - Kỹ tin học, máy tính quỹ quan, quản lý quỹ tiền mặt - Kỹ soạn thảo văn bản; quan, - Sử dụng thành thạo máy vi tính phần mềm ứng dụng - Thực nhiệm vụ khác lãnh liên quan đạo văn phịng phân cơng; Khác: trung thực, cẩn thận, tỷ mỷ - Quản lý sổ sách thu, chi tài quỹ; - Thực tổ chức hướng dẫn việc lập hồ sơ, nộp lưu hồ sơ, tài liệu quan theo quy định Tạp vụ 01 - Vệ sinh quan; - Có đủ sức khỏe theo yêu cầu công việc quan y tế cấp 122 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Hỗ trợ việc bày trí cơng sở; huyện trở lên xác nhận; - Phục vụ hội, họp; - Có lý lịch rõ ràng; - Kiểm tra, phát hư hỏng nhà - Có lực, trình độ cấp liên quan để hồn thành cơng vệ sinh, phòng họp, điện, nước việc quan báo cáo Văn phòng - Chấp hành nội quy, quy chế đơn vị, kỷ luật làm việc kịp thời sửa chữa quy định Pháp luật trách nhiệm bồi thường, hoàn trả theo - Phối hợp thực công việc khác quy định pháp luật theo yêu cầu Lãnh đạo Trung tâm Trưởng phòng Hành – Tổng hợp Bảo vệ 01 - Trực bảo vệ quan, đảm bảo an - Có đủ sức khỏe theo yêu cầu công việc quan y tế xác toàn mặt; nhận; - Giám sát việc ra, vào CBCC - Có lý lịch rõ ràng; khách đến liên hệ cơng tác thực - Có lực, trình độ cấp liên quan để hồn thành cơng nội quy quan việc 123 Stt Tên vị trí việc Số làm lượng Nhiệm vụ Tiêu chuẩn lực - Chăm sóc cảnh, cảnh quan - Chấp hành nội quy, quy chế đơn vị, kỷ luật làm việc khuôn viên trụ sở; quy định Pháp luật trách nhiệm bồi thường, hoàn trả theo - Trông giữ xe quy định pháp luật - Phối hợp thực công việc khác theo yêu cầu Lãnh đạo Trung tâm Trưởng phòng Hành – Tổng hợp 124 ... lượng thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nơng 11 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN... Cơ sở khoa học thủ tục hành thực thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông Chương 2: Thực trạng thực thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông Trung tâm Hành cơng tỉnh Đắk Nơng Chương... TRẠNG THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THƠNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH ĐẮK NƠNG 2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên