Nhu cầu (1) Là một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó mà con người cảm nhận được Nhu cầu đa dạng, gồm 5 bậc: Sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng, tự hiện bản thân (tự khẳng định) Mong muốn (2) Là một hình thái của nhu cầu, tương thích với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể Nhà sản xuất - kích thích mong muốn mua hàng của người tiêu dùng
Chương Đối tượng phương pháp nghiên cứu quản trị marketing Bộ môn Marketing Kinh doanh Đại học Thương mại CTK-9/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 1 Nội dung 1.1 Các khái niệm quan điểm quản trị marketing 1.2 Quá trình kế hoạch hóa marketing 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần CTK.9/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 2 1.1 Các khái niệm quan điểm quản trị marketing • Các khái niệm marketing • Q trình quản trị marketing • Các quan điểm quản trị marketing CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 3 1.1.1 Các khái niệm marketing Nhu cầu (1) Là trạng thái cảm giác thiếu hụt thỏa mãn mà người cảm nhận Nhu cầu đa dạng, gồm bậc: Sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng, tự thân (tự khẳng định) Mong muốn (2) Là hình thái nhu cầu, tương thích với trình độ văn hóa nhân cách cá thể Nhà sản xuất - kích thích mong muốn mua hàng người tiêu dùng CTK-9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 4 1.1.1 Các khái niệm marketing Yêu cầu (3) – Demand Là cần thiết mong muốn người việc sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ bị chế định sức mua cung ứng CTK-9/13 Ebook.VCU Management - www.ebookv Marketing cu.com 5 1.1.1 Các khái niệm marketing Trao đổi (4) Là hành vi tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa lại cho người điều kiện tồn – Ít có hai bên tham gia – Mỗi bên phải có thứ có giá trị với bên – Mỗi bên có khả chuyển giao thứ có – Mỗi bên có quyền tự chấp nhận/từ chối – Mỗi bên tin tưởng trao đổi có lợi CTK-9/13 Ebook.VCU Management - www.ebookv Marketing cu.com 6 1.1.1 Các khái niệm marketing Thương vụ (5) Là trao đổi thương mại vật có giá trị hai nhiều bên Để có thương vụ cần điều kiện – Hai vật có giá trị – Điều kiện trao đổi – Thời gian trao đổi – Địa điểm trao đổi CTK-9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 7 1.1.1 Các khái niệm marketing Thị trường (6) Bao gồm tập khách hàng hữu tiềm có nhu cầu hay mong muốn sản phẩm, có khả sẵn sàng tham gia trao đổi thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn CTK-9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 8 1.1.1 Các khái niệm marketing Marketing (7) Là trình xã hội quản trị nhờ cá nhân/nhóm đạt thứ họ có nhu cầu thơng qua sáng tạo, chào hàng, trao đổi sản phẩm có giá trị với cá nhân nhóm khác Marketers (8) Là người tìm kiếm nguồn từ người khác sẵn sàng dâng hiến thứ có giá trị để trao đổi CTK-9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 9 Hệ thống Marketing đại Các nhà cung cấp Công ty (Marketer) Môi trường Môi trường Đối thủ cạnh tranh Các trung gian Marketing Thị trường sử dụng cuối CTK.9/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 10 10 KÕ ho¹ch hãa chiến lược ã Xỏc nh mc tiờu ca cụng ty • Là trạng thái cuối sứ mạng kinh doanh tổ chức mà cơng ty tìm kiếm hoạt động dài hạn diễn tiến minh • u cầu: – Có thể đạt qua hành động cụ thể, – Cung cấp định hướng, – Có thể thiết lập thứ tự ưu tiên dài hạn cho Cty – Có thể làm dễ dàng cho công việc quản lý CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 27 27 Kế hoạch hóa chiến lược • Xác định chiến lược • Là việc lựa chọn hướng chủ yếu công ty nhằm theo đuổi mục tiêu đặt - nhóm chiến lược – Sản phẩm/Thị trường – Lợi cạnh tranh – Giá trị CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 28 28 Nhóm chiến lược dựa cặp sản phÈm - thÞ trêng CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 29 29 Nhóm chiến lược lợi cạnh tranh M.Porter CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 30 30 Kế hoạch hóa chiến lược ã Phõn tớch h s kinh doanh • Sử dụng kỹ thuật phân tích BCG, GE để phác hoạ hồ sơ đơn vị kinh doanh chiến lược (SBUs) - xác định cần đầu tư nguồn lực cho SBU • Đơn vị kinh doanh chiến lược - Là đơn vị kinh doanh riêng lẻ hay tập hợp ngành kinh doanh có liên quan kế họach hóa riêng biệt - Có tập hợp đối thủ cạnh tranh riêng - Có giám đốc chịu trách nhiệm kế hoạch hóa chiến lược, kết hoạt động, kiểm sốt hầu hết nhân tố tác động đến lợi nhuận CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 31 31 Cao Stars Question marks Dogs Cash cow Thấp Tỷ lệ tăng trưởng thị trường Mô thức B.C.G Cao Thấp Thị phần tương đối CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 32 32 Mơ thức G.E Vị trí kinh doanh CTK.9/13 Cao Trung bình Trung bình Yếu Sức hấp dẫn cao Sức hấp dẫn trung bình Sức hấp dẫn thấp Thấp Sức hấp dẫn thị trường Mạnh Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 33 33 KÕ ho¹ch hãa marketing • CTK.9/13 Phân tích bối cảnh (phân tích SOWT) Marketers phân tích xác lập vị trí cơng ty đặc biệt phòng marketing điều kiện khứ, tương lai Phân tích SOWT Phân tích SOWT thực cho sản phẩm thị trường mục tiêu cụ thể làm sở cho việc xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm/thị trường Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 34 34 KÕ ho¹ch hãa marketing Thiết lập mục tiêu marketing Xây dựng chương trình marketing Lựa chọn thị trường mục tiêu Phát triển marketing-mix Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 35 KÕ ho¹ch hãa marketing Thiết lập mục tiờu marketing - Các mục tiêu marketing phổ biến Lợi nhuận Lượng bán Số lượng trung gian có tham gia tiêu thụ sản phẩm Nhận biết người tiêu thụ uy tín hình ảnh sản phẩm công ty thị trường CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 36 36 KÕ ho¹ch hãa marketing Lựa chọn thị trường mục tiêu – Người tiêu dùng cần gì? – Làm để thỏa mãn nhu cầu đó? – Quy mơ thị trường bao nhiêu? – Sự tăng trưởng thị trường nào? CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 37 37 KÕ ho¹ch hãa marketing Product (Customer Solution) Đa loại SP Chất lượng Thiết kế Tính Tên nhãn Bao bì Dịch vụ… Price (Customer Cost) Giá niêm yết Chênh lệch Chiết giá Thời hạn trả Điều kiện tín dụng Khách hàng mục tiêu Các kênh Sự bao phủ Địa điểm Kiểm kê Vận chuyển Kho bãi Định vị theo chủ định Quảng cáo Bán hàng Xúc tiến bán P.R Promotion (Communication) Place/Distribution (Convenience) Phát triển marketing-mix CTK.9/13 Basic - www.ebookv Ebook.VCU Marketing cu.com 38 38 Thực thi marketing Chiến lược Marketing Cấu trúc tổ chức Phần thưởng & Quyết định Chương trình hành động Nhân lực Bầu khơng khí & Văn hóa Thực thi CTK.9/13 Hiệu suất Marketing Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 39 39 Điều khiển marketing CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 40 40 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần • Đối tượng nghiên cứu • Nội dung nghiên cứu • Phương pháp nghiên cứu CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 41 41 ... khiển marketing CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 40 40 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần • Đối tượng nghiên cứu • Nội dung nghiên cứu • Phương pháp. .. quản trị marketing 1.2 Quá trình kế hoạch hóa marketing 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần CTK.9/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 2 1.1 Các khái niệm quan điểm quản trị marketing. .. trình quản trị marketing • Khái niệm mục tiêu quản trị MTKg • Các giai đoạn q trình quản trị MKTg CTK.9/13 Marketing - www.ebookv Ebook.VCU Management cu.com 11 11 1.1.2 Q trình quản trị marketing