Phát triển nguồn vốn không kỳ hạn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ BÍCH PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN KHÔNG KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ BÍCH PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN KHƠNG KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN QUANG HUY THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn nghiên cứu riêng tơi, tồn nội dung nghiên cứu tơi thực Số liệu luận văn thực khảo sát, điều tra trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Thái Nguyên, tháng năm 2020 Học viên Lê Thị Bích ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý thầy cô giảng dạy chương trình Cao học Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế & QTKD - Đại học Thái Nguyên truyền đạt cho kiến thức hữu ích giáo dục làm sở cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Quang Huy tận tình, tâm huyết hướng dẫn, bảo thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Ban lãnh đạo, đồng chí công tác Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên, đối tượng tham gia khảo sát, vấn tận tình giúp đỡ việc thu thập số liệu, khảo sát, thu thập thơng tin để tơi hồn thành luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học cịn hạn chế nên luận văn tơi khơng tránh khỏi tồn thiếu sót, kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến Quý thầy, cô anh, chị học viên Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN KHÔNG KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận nguồn vốn không kỳ hạn 1.1.1 Khái niệm nguồn vốn huy động không kỳ hạn 1.1.2 Đặc điểm nguồn vốn không kỳ hạn 1.1.3 Vai trò nguồn vốn không kỳ hạn 1.2 Phát triển nguồn vốn không kỳ hạn ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Nội dung phát triển nguồn vốn không kỳ hạn ngân hàng thương mại .8 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn vốn không kỳ hạn NHTM 13 1.3 Kinh nghiệm phát triển nguồn vốn không kỳ hạn số NHTM học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên 16 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn vốn không kỳ hạn số NHTM địa bàn .16 iv 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên 18 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Câu hỏi nghiên cứu đề tài 20 2.2 Phương pháp nghiên cứu 20 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 20 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thơng tin 24 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .26 2.3.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Vietinbank - chi nhánh Thái Nguyên 26 2.3.2 Các tiêu phản ánh phát triển nguồn vốn không kỳ hạn số lượng 26 2.3.3 Các tiêu phản ánh phát triển nguồn vốn không kỳ hạn chất lượng 28 Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN KHÔNG KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 31 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .32 3.1.3 Tình hình hoạt động Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 33 3.2 Thực trạng phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 38 3.2.1 Phát triển nguồn vốn không kỳ hạn số lượng .38 3.2.2 Phát triển nguồn vốn KKH chất lượng .52 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 58 3.3.1 Phân tích nhân tố chủ quan .58 3.3.2 Phân tích nhân tố khách quan 66 v 3.4 Đánh giá hoạt động phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 69 3.4.1 Kết đạt .69 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 70 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN KHÔNG KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 73 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 73 4.1.1 Định hướng chung 73 4.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 74 4.2 Giải pháp phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên .76 4.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn vốn huy động không kỳ hạn 76 4.2.2 Hồn thiện sách khách hàng 78 4.2.3 Đầu tư đồng hệ thống công nghệ ngân hàng 80 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực huy động vốn 81 4.2.5 Tăng cường hoạt động Marketing 82 4.2.6 Mở rộng mạng lưới điểm giao dịch 83 4.3 Kiến nghị nhằm phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên 84 4.3.1 Kiến nghị với phủ 84 4.3.2 Kiến nghị với NHNN 85 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thơng tin ĐVT : Đơn vị tính KKH : Không kỳ hạn NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TB : Trung bình TCTD : Tổ chức tín dụng TG : Thời gian TMCP : Thương mại cổ phần XNK : Xuất nhập vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cỡ mẫu nghiên cứu 22 Bảng 2.2: Thang đo đánh giá tin cậy khách hàng .28 Bảng 2.3: Thang đo đánh giá khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 29 Bảng 2.4: Thang đo đánh giá thuận tiện 29 Bảng 2.5: Thang đo đánh giá hài lòng khách hàng .30 Bảng 3.1: Tình hình huy động vốn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên theo đối tượng khách hàng .33 Bảng 3.2a: Tình hình huy động vốn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên theo kỳ hạn .34 Bảng 3.2b: Hoạt động cho vay Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 36 Bảng 3.3: Kết kinh doanh Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 37 Bảng 3.4: Phát triển danh mục dịch vụ huy động vốn không kỳ hạn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .39 Bảng 3.5: Danh mục dịch vụ huy động vốn KKH số NHTM Thái Nguyên 40 Bảng 3.6: Doanh thu theo sản phẩm, dịch vụ huy động vốn KKH Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .41 Bảng 3.7: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn KKH qua ứng dụng điện tử 43 Bảng 3.8: Kênh phân phối số NHTM Thái Nguyên 44 Bảng 3.9: Doanh số huy động vốn KKH theo đối tượng khách hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .47 Bảng 3.10: Cơ cấu doanh số huy động vốn KKH theo dịch vụ huy động Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .49 Bảng 3.11: Cơ cấu doanh số huy động vốn KKH theo loại tiền Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 51 Bảng 3.12: Khảo sát khách hàng tin cậy sử dụng nguồnKKH Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .53 viii Bảng 3.13: Khảo sát khách hàng khả đáp ứng cung cấp dịch vụ huy động vốn KKH Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .54 Bảng 3.14: Khảo sát khách hàng thuận tiện sử dụng dịch vụ tiền gửi KKH Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 56 Bảng 3.15: Khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng nguồnKKH Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .57 Bảng 3.16: Chính sách khách hàng gửi tiền không kỳ hạn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 60 Bảng 3.17: Thực trạng nguồn nhân lực huy động vốn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 63 Bảng 3.18: Hoạt động Marketing phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên .64 Bảng 3.19: Chi phí cho hoạt động marketing phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 66 Bảng 4.1: Mục tiêu phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 75 Bảng 4.2: Kế hoạch phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2025 76 ... phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 74 4.2 Giải pháp phát triển nguồn vốn không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh. .. PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN KHÔNG KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận nguồn vốn không kỳ hạn 1.1.1 Khái niệm nguồn vốn huy động không kỳ hạn * Nguồn vốn huy động ngân hàng thương mại Nguồn. .. PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN KHÔNG KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 73 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thái