Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh chương dương hà nội luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN THỊ THÚY HIỀN GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG, HÀ NỘI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Phượng Lê NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thúy Hiền i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, tác giả tiếp thu nhiều kiến thức thực tế quý báu bổ ích chương trình đào tạo, quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo Học viện Nông Nghiêp Viêt Nam, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương đồng nghiệp… Với tình cảm lòng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Học viện Nông Nghiêp Viêt Nam, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Phượng Lê dành nhiều thời gian, công sức tâm huyết để hướng dẫn, giúp đỡ tận tình với nhận xét góp ý quý báu để luận văn hoàn thành tốt Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu, thông tin, trao đổi, chia sẻ nhiều định hướng chiến lược phát triển Ngân hàng để tác giả hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Học viện Nông Nghiêp Viêt Nam, tập thể lớp, bạn bè gia đình giúp đỡ tác giả suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thúy Hiền ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ x Trích yếu luận văn xi Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn .4 Phần Cơ sở lý luận thực tiễn huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1 Cơ sở lý luận huy động vốn ngân hàng thương mại .5 2.1.1 Một số khái niệm .5 2.1.2 Đặc điểm hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.3 Vai trò hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 11 2.1.4 Nội dung hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 17 2.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần 21 2.2.1 Kinh nghiệm hoạt động huy động vốn số Ngân hàng giới .21 2.2.2 Kinh nghiệm hoạt động huy động vốn số Ngân hàng nước 23 iii 2.2.3 Bài học kinh nghiệp áp dụng cho hoạt động huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 27 Phần Phương pháp nghiên cứu 29 3.1 Đặc điểm ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 29 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chinh nhánh Chương Dương 29 3.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng ban 30 3.1.3 Tình hình lao động Chi nhánh qua năm 34 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Chương Dương 36 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 40 3.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 41 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 42 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 44 Thực trạng thực giải pháp huy động vốn NH TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, Hà Nội 44 4.1.1 Các hình thức huy động vốn 44 4.1.2 Chính sách lãi suất kỳ hạn 46 4.1.3 Mở rộng quan hệ hoạt động huy động vốn 50 4.1.4 Chính sách Marketing hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng 53 4.2 Kết huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, Hà Nội 68 4.2.1 Tình hình vốn nguồn vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 68 4.2.2 Quy mô cấu nguồn vốn huy động 70 4.2.3 Chi phí huy động vốn 76 4.2.4 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 78 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NH TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 79 4.3.1 Yếu tố khách quan 79 4.3.2 Yếu tố chủ quan 87 iv 4.4 Giải pháp tăng cường huy động vốn nh tmcp ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 92 4.4.1 Định hướng huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 92 4.4.2 Hệ thống giải pháp 94 Phần Kết luận kiến nghị 108 5.1 Kết luận 108 5.2 Kiến nghị 109 5.2.1 Kiến nghị với Nhà nước 109 5.2.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước 110 5.2.3 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 110 Tài liệu tham khảo 112 Phụ lục 114 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BQ Nghĩa Tiếng việt Bình quân CBCNV Cán công nhân viên ĐVT Đơn vị tính GD Giao dịch GĐ Giám đốc HĐKD Hoạt động kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân NHĐT Ngân hàng đầu tư NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương PGD Phòng giao dịch PGĐ Phó giám đốc PTTH Phổ thơng trung học SL Số lượng SME Doanh nghiệp vừa nhỏ TCCB&ĐT Tổ chức cán đào tạo TCTD Tổ chức tín dụng TH KH Thực kế hoạch TMCP NT Thương mại cổ phần Ngoại Thương TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Thanh toán tiền mặt VCB Vietcombank VNĐ Việt Nam đồng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình lao động Chi nhánh (2014 – 2016) 35 Bảng 3.2 Kết thực số tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng ThươngMại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 37 Bảng 3.3 Kết thực tiêu kế hoạch kinh doanh NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 39 Bảng 3.4 Số phiếu điều tra nhóm đối tượng nghiên cứu 41 Bảng 4.1 Lãi suất huy động số ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Hà Nội 46 Bảng 4.2 Lãi suất tiền gửi NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (tại thời điểm 31/12/2016) 48 Bảng 4.3 Đánh giá mức lãi suất huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 49 Bảng 4.4 Kết phát triển khách hàng cá nhân NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương năm 2016 .52 Bảng 4.5 Đánh giá mối quan hệ khách hàng huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 53 Bảng 4.6 Đánh giá khách hàng danh mục dịch vụ NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương cung cấp 54 Bảng 4.7 Đánh giá khách hàng biểu giá dịch vụ NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 55 Bảng 4.8 Kết đào tạo nhân NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 56 Bảng 4.9 So sánh chất lượng dịch vụ khách hàng NH TMCP Ngoại thương Việt Nam Chương Dương số ngân hàng khác địa bàn 59 Bảng 4.10 Đánh giá khách hàng phong cách phục vụ nhân viên NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 60 Bảng 4.11 Đánh giá khách hàng sở hạ tầng môi trường vật chất NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 63 vii Bảng 4.12 Đánh giá khách hàng hoạt động hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 64 Bảng 4.13 Đánh giá chung sách marketing, hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 65 Bảng 4.14 Đánh giá mức độ quan trọng giải pháp thực huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 66 Bảng 4.15 Trách nhiệm NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương công tác huy động vốn 68 Bảng 4.16 Tình hình vốn nguồn vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 69 Bảng 4.17 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo đối tượng khách NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 71 Bảng 4.18 Kết thực huy động vốn so với kế hoạch năm NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 72 Bảng 4.19 Kết thực huy động vốn so với kế hoạch năm phòng điểm giao dịch NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 73 Bảng 4.20 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền gửi NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 74 Bảng 4.21 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo kỳ hạn gửi NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 75 Bảng 4.22 Chi phí huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2014 – 2016 77 Bảng 4.23 Dư nợ tín dụng NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 78 Bảng 4.24 Kết huy động sử dụng vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016) 79 Bảng 4.25 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan đến việc huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 87 viii Bảng 4.26 Tần suất giao dịch lượng vốn gửi khách hàng NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương năm 2016 88 Bảng 4.27 Uy tín NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 88 Bảng 4.28 Ảnh hưởng số yếu tố đến hoạt động huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 92 ix ... 2.1.2 Đặc điểm hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.3 Vai trò hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 11 2.1.4 Nội dung hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 2.1.5 Các... số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ 112 thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Tạp chí ngân hàng số Hà Nội 15 Nguyễn Thị Lan Phương (2010) Giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng thương. .. iv 4.4 Giải pháp tăng cường huy động vốn nh tmcp ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương 92 4.4.1 Định hướng huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương