QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ ThS Nguyễn Thị Vân Anh

BÀI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ ThS Nguyễn ThS N ễ Thị Vâ Vân Anh A h v1.0012107208 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Cơng ty TechWood cơng ty hoạt động lĩnh vực chế biến gỗ cung cấp thị trường loại gỗ qua xử lý Các cơng việc vế sản xuất sản phẩm thực sau: • • • • • • • Nhập gỗ tròn; Xẻ gỗ thành tấm; Luộc gỗ; Xếp gỗ thành kiện; Sấy gỗ; Xế kho; Xếp kh Tạo mẫu chi tiết; • • • • • • • Định hình chi tiết; Bào; Đục; Phun sơn; Lắp ráp; B gói; Bao ói Xếp kho giao hàng Trước công ty xây dựng yêu cầu tiêu chí chất lượng số khâu sản xuất xẻ gỗ, luộc, sấy gỗ, phun sơn, xếp gỗ thành kiện Hiện tại, giám đốc u cầu phịng quản lý chất lượng phải có chương trình quản lý chất lượng đồng  Nếu bạn trưởng phòng quản lý chất lượng, bạn áp dụng nguyên tắc quản lý chất lượng đồng vào thực trạng công ty nào? v1.0012107208 MỤC TIÊU BÀI HỌC Hiểu khái niệm quản lý chất lượng đồng Cung cấp cho học viên kiến thức quản lý chất lượng đồng Giúp học viên nắm nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng đồng bộ, đồng thời giúp học viên phân biệt khác v1.0012107208 HƯỚNG DẪN BÀI HỌC • Nắm bắt nguyên g y lý, ý, hiểu rõ đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng, cách thức áp dụng thực tế • Liên hệ, phân tích tập thực hành, tình thực tế để đưa giải pháp hợp lý v1.0012107208 NỘI DUNG BÀI HỌC Khái niệm quản lý chất lượng đồng Nội dung tảng quản lý chất lượng đồng Các nguyên tắc quản lý chất lượng đồng Sự khác TQM ISO v1.0012107208 KHÁI NIỆM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ 1 Định nghĩa TQM 1.1 1.2 Ý nghĩa chất lượng TQM v1.0012107208 1.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ TQM Theo TCVN ISO 8402: “Quản lý chất lượng đồng (Total quality Management – TQM) cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành cơng lâu dài, nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” v1.0012107208 1.1 VÍ DỤ TRIẾT LÝ THỰC HIỆN TQM TẠI CÔNG HONDA Khái niệm: ệ Thực ự ệ công g việc ệ dựa ự triết lýý sáng g kiến cá nhân g ộ cách hợp ợp lý ý Quy trình cơng nghệ dựa sáng kiến “Nghĩ g theo ý tưởng g thực ự ệ sáng g kiến” • Tự chủ • Hồn thiện • Đa dạng hóa • Thừa nhận • Tầm quan trọng Triết lý Tiến trình công việc hợp lý để đạt mục tiêu công ty cách hiệu suất • Hệ thống • Khoa học • Ưu tiên • Tồn thể công ty Nhận niềm vui khách hàng Khái niệm Hoạt động tập trung vào h hàng khách hà nhằm cải tiến chất lượng công việc tất khía cạnh Tiến hành Sử dụng vịng trịn D i Deming PDCA Phương pháp • Thơng tin hai chiều; • Quản ả lýý hàng ngày sách quản lý; • Kế hoạch hoạt động biểu đồ PDCA PDCA Báo cáo thỏng điều tra Thực tiến trình cơng việc thơng qua kỹ cá nhân nhân Tích lũy, phát triển kỹ cá nhân kỹ thuật đạt v1.0012107208 Chia sẻ triết lý Honda CÂU HỎI TƯƠNG TÁC Quản lý chất lượng đồng TQM gì? Anh/chị nêu đặc điểm quản lý chất lượng đồng bộ? v1.0012107208 1.2 Ý NGHĨA CHẤT LƯỢNG TRONG TQM Ý nghĩa chất lượng TQM Đặc biệt chất lượng Ý tưởng 120% vượt mức hoàn hảo Soichiro Honda (Trích từ TOP TALKS Tháng năm 1953) Chất lượng Chất lượng sản phẩm Đối với ới khách hàng, hàng sản phẩm Chất lượng dịch vụ xuất xưởng thể thứ Chất lượng công việc Honda Nếu vấn đề gì, khách hàng khơng đơn giản coi Chất lượng giám sát tai nạn xảy với tỷ lệ phần Chất lượng quản lý g hayy p phần triệu ệ Điều nàyy đảm nghìn bảo khơng có nguy xảy cho dù tỷ lệ phần nghìn hay phần triệu, triệu phải đạt tỷ lệ 120% mức chất lượng hồn hảo v1.0012107208 10 2.10 CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Mục đích: Những cơng cụ sử dụng để xúc tiến công việc theo cách khoa học cách tận dụng tối ưu số liệu thông tin tin STT Phương pháp Biểu đồ Pareto Biểu đồ nhân Hình ảnh Sử dụng Lựa chọn vấn đề thực nghiêm trọng số vấn đề quan trọng Lự chọn Lựa h ắ đặt tất ả hữ nguyên ê nhân hâ có ó thể xảy mà khơng bị sót 会社へ電話し 遅刻を連絡する Biểu ể đồ tiến trình Quyết định quy trình sử dụng để đạt kết 取りに帰る 家へ連絡 会社へ電話し 遅刻を連絡する 取りに帰る 家人が定期券持参 遅刻して出社 Mẫu thu nhập Biểu đồ cột Biểu đồ tán xạ Biểu đồ kiểm soát v1.0012107208 mong muốn 遅刻して出社 機材不良個所 月 土 不良合計 ＡＭ ＰＭ ＡＭ ＰＭ ＡＭ ＰＭ 小計 合計 型くずれ 26 No１肉 厚 34 70 肉 薄 10 型くずれ 27 No２肉 厚 54 119 肉 薄 28 不良小 17 17 11 189 189 計 19 総計合 計 189 32 26 28 Đơn giản hóa việc thu nhập số liệu đảm bảo khơng có mục bị bỏ sót kiểm tra Đơn giản hóa việc thu nhập số liệu đảm bảo khơng mục bị bỏ sót điều tra tra Tìm tương quan cặp số liệu Kiểm tra liệu quy trình có kiểm sốt hay khơng 22 CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ Nhận ậ tthức ức cầ cần tthiết ết lãnh ã đạo cao ất tổ chức, nhằm dẫn dắt tổ chức thiết lập hệ thống quản lý chất lượng v1.0012107208 23 3.1 HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, hàng cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ Khách hàng v1.0012107208 Nhà cung cấp 24 3.2 SỰ LÃNH ĐẠO Lãnh đạo thiết lập thống mục đích (purpose) phương hướng tổ chức chức Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội để hồn tồn lơi người tham gia để đạt mục tiêu (objectives) tổ chức v1.0012107208 25 3.3 SỰ THAM GIA CỦA TẬP THỂ Con người tất cấp yếu tố tổ chức việc huy động họ tham gia đầy đủ giúp cho việc sử dụng lực họ lợi ích tổ chức v1.0012107208 26 3.4 CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH Sản phẩm kết qúa trình, để đạt sản phẩm tốt cần phải quản lý tốt qúa trình liên quan đến việc tạp Q TRÌNH Con người N Ngun ê liệu liệ Máy móc I II Sản ả xuất, ấ Gia công, ô Chế biến, Dịch vụ… III Sửa chữa Phế phẩm Quản lý v1.0012107208 Chuyển mục đích sử dụng Hủy 27 3.4 CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH (Tiếp theo) QUÁ TRÌNH A B Khuyến khích Động viên Uy quyền C Sản phẩm, Dịch vụ D Kiểm tra Thưở phạt Thưởng h t nghiêm khắc MBP MBO Quản lý theo trình Quản lý theo mục tiêu v1.0012107208 3.5 CÁCH TIẾP CẬN CÓ HỆ THỐNG ĐỐI VỚI QUẢN LÝ Việc xác định, hiểu quản lý q trình có liên quan lẫn hệ thống đem lại hiệu lực hiệu tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề Một tổ chức Sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố bên Thỏa mãn khách hàng v1.0012107208 29 3.6 CẢI TIẾN LIÊN TỤC • Cải tiến liên tục kết thực phải mục tiêu thường trực tổ chức; • Dùng vịng tròn DEMING nâng cao hiệu quản lý NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ACT PLAN CHECK DO DUY TRÌ v1.0012107208 ACT PLAN CHECK DO DUY TRÌ CẢI TIẾN CẢI TIẾN Xem xét lại QMS Xây dựng tiêu chuẩn, tài liệu Xem xét lại QMS ự g tiêu chuẩn,, Xâyy dựng tài liệu 30 3.7 QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin v1.0012107208 31 3.8 QUAN HỆ HỢP TÁC CÙNG CÓ LỢI VỚI NGƯỜI CUNG ỨNG Tổ chức người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị v1.0012107208 32 SỰ KHÁC NHAU GIỮA TQM VÀ ISO • Xét tổng thể hai có chung nguyên tắc quan trọng nhằm tăng trưởng kinh tế, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, cho tổ chức, cho thành viên tổ ổ chức cho tồn xã hội Cả hai quan tâm tới chất lượng g không gp phải q quan tâm tới lợi ợ nhuận ậ mà đem lại mà cịn đề cập tới vấn đề xã hội: sức khoẻ, mơi trường, an sinh • Về chất ISO 9000 phương pháp quản lý "từ xuống" tức quản lý chất lượng từ cấp lãnh đạo cao xuống tới cơng nhân nhân Cịn TQM phương pháp quản lý "từ lên", chất lượng thực nhờ ý thứ trách thức t h nhiệm, hiệ lò lòng ti tin â ủ mọii thành h viên doanh nghiệp v1.0012107208 33 SỰ KHÁC NHAU GIỮA TQM VÀ ISO (Tiếp theo) • ISO 9000 dựa vào hệ thống văn sở hợp đồng quy tắc đề ra Còn nhà quản lý theo TQM thường coi hợp đồng hình thức bên ngồi mà quan tâm nhiều tới yếu tố chủ quan Tinh thần trách nhiệm lòng tin cậy đảo bảo lời nói thể ể chất lượng mà khơng có chứng • ISO 9000 nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng TQM đảm bảo chất lượng quan điểm người sản xuất xuất • ISO 9000 coi "giấy thơng hành" để tới chứng nhận chất lượng Thiếu đánh giá cơng nhận theo hệ thống doanh nghiệp khó tham gia vào guồng lưu thơng thương mại quốc tế Tuy nhiên, tham gia không thiết dẫn tới lợi nhuận, trừ trường hợp trình độ cạnh tranh chất lượng giá doanh nghiệp cao đối thủ thủ TQM giúp tăng cường cạnh tranh có lãi hoạt động tồn doanh nghiệp với giáo dục đào tạo thường xuyên v1.0012107208 SỰ KHÁC NHAU GIỮA TQM VÀ ISO (Tiếp theo) • ISO 9000 cố gắng thiết lập mức chất lượng sau trì chúng Cịn TQM khơng g g cố g gắng g cải tiến chất lượng ợ g sản p phẩm ngừng • ISO 9000 xác định rõ trách nhiệm quản lý đảm bảo chất lượng việc thực đá h giá đánh iá chúng hú Cị TQM khơng Cịn khơ xác định đị h thủ tục khuyến khích doanh nghiệp tự phát triển chúng để thúc đẩy điều khiển chất lượng tổng hợp v1.0012107208 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI • TQM coi biện pháp quản lý chất lượng tổng hợp tồn diện cho doanh nghiệp nghiệp • Nội dung quản lý chất lượng đồng bao gồm: Chất lượng định hướng khách hàng (Market-in), vai trò trách nhiệm khách hàng, vòng tròn PDCA, dựa thực tế, hạng mục kiểm ể soát, xử lý kiểm ể sốt cải tiến, thơng tin hai chiều, quản lý tự chủ hàng ngày, sách quản lýý dựa q ự sáng g kiến,, công g cụ ụQ QC • Nguyên tắc quản lý chất lượng đồng bộ: Hướng vào khách hàng, lãnh đạo, tham gia người, cách tiếp cận theo trình, cách tiế cận tiếp ậ có ó hệ thống thố ới quản ả lý, lý cải ải tiến tiế liên liê tục, t ết định đị h dự tê kiện, quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng v1.0012107208 36