Luận văn kinh tế mối quan hệ giữa các thành phần hành vi công dân với ý định ở lại công ty của các nhân viên văn phòng trong các công ty trường hợp nghiên cứu tại thành phố biên hòa, tỉnh đồng nai​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG TUẤN MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN HÀNH VI CÔNG DÂN VỚI Ý ĐỊNH Ở LẠI CÔNG TY CỦA CÁC NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TRONG CÁC CƠNG TY – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG TUẤN MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN HÀNH VI CÔNG DÂN VỚI Ý ĐỊNH Ở LẠI CÔNG TY CỦA CÁC NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TRONG CÁC CƠNG TY – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan, tổ chức khác trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Kinh tế TP HCM khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2019 Tác giả Nguyễn Hoàng Tuấn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANG MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi công dân 2.1.1 Khái niệm hành vi công dân 2.1.1 Các thành phần hành vi công dân 2.1.2 Ý định lại 2.2 Các nghiên cứu liên quan 2.2.1 Các nghiên cứu nước 2.2.2 Các nghiên cứu nước 12 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 12 2.3.1 Mối quan hệ yếu tố vị tha ý định lại công ty 12 2.3.2 Mối quan hệ yếu tố phẩm hạnh nhân viên với ý định lại công ty 12 2.3.3 Mối quan hệ tử tế, tận tâm ý định lại công ty 13 2.3.4 Mối quan hệ tinh thần dũng cảm ý định lại công ty 14 Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 16 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 3.2 Nghiên cứu định tính 18 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 18 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 19 3.3 Nghiên cứu định lượng 21 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 22 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 22 3.3.3 Thu Thập liệu 23 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 23 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 27 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 27 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 32 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 36 4.4 Phân tích hồi quy 38 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 38 4.4.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng thành phần hành vi công dân tổ chức đến ý định lại nhân viên tổ chức 39 4.4.3 Kiểm định lý thuyết phân phối chuẩn 41 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 42 4.5 Xem xét mối quan hệ biến nhân học với biến nghiên cứu 43 4.5.1 Kiểm định khác biệt yếu tố nhóm trình độ học vấn 43 4.5.2 Kiểm định khác biệt yếu tố nhóm tuổi 45 4.5.3 Kết kiểm định ANOVA yếu tố nhóm thu nhập 46 4.5.4 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính 48 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 51 5.1 Hàm ý quản trị 51 5.1.1 Hàm ý cho yếu tố tinh thần dũng cảm 51 5.1.2 Hàm ý cho yếu tố vị tha 52 5.1.3 Hàm ý cho yếu tố tử tế 53 5.1.4 Hàm ý cho yếu tố phẩm hạnh nhân viên 53 5.1.5 Hàm ý yếu tố tận tâm 54 5.2 Kết luận 55 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THANG ĐO CỦA CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA 10 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM 11 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 15 PHỤ LỤC 6: HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 20 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH EFA 28 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 46 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY 47 PHỤ LỤC 10: THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH 50 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin Sig Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Tên phần mềm thống kê cho khoa học xã hội OCB Organizational citizenship behavior – Hành vi công dân tổ chức VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo Tinh thần dũng cảm (Kế thừa điều chỉnh từ thang đo Meera Shanker, 2018) 19 Bảng 3.2: Thang đo Sự vị tha (Kế thừa điều chỉnh từ thang đo Meera Shanker, 2018) 20 Bảng 3.3: Thang đo Sự tử tế (Kế thừa điều chỉnh từ thang đo Meera Shanker, 2018) 20 Bảng 3.4: Thang đo Phẩm hạnh nhân viên (Kế thừa điều chỉnh từ thang đo Meera Shanker, 2018) 20 Bảng 3.5: Thang đo Sự tận tâm (Kế thừa điều chỉnh từ thang đo Meera Shanker, 2018) 21 Bảng 3.6: Thang đo Ý định lại nhân viên (Kế thừa điều chỉnh từ thang đo Meera Shanker, 2018) 21 Bảng 3.7: Bảng thang đo Likert điểm 22 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 27 Bảng 4.2: Tóm tắt kết phân tích cronbach alpha 28 Bảng 4.3: Tóm tắt kết phân tích EFA cho biến độc lập 33 Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA biến độc lập lần đầu 34 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố lần cuối phân tích EFA cho biến độc lập 35 Bảng 4.6: Tóm tắt phân tích EFA cho biến phụ thuộc 37 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố phân tích EFA cho biến phụ thuộc 37 Bảng 4.8: Hệ số tương quan biến mơ hình nghiên cứu 38 Bảng 4.9: Model summaryb 39 Bảng 4.10: ANOVAa 39 Bảng 4.11: Kết hồi quy 40 Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết 43 Bảng 4.13: Bảng kiểm định phương sai đồng cho nhóm trình độ học vấn 44 Bảng 4.14: Bảng ANOVA cho nhóm trình độ học vấn 44 Bảng 4.15: Bảng kiểm định phương sai đồng cho nhóm tuổi 45 Bảng 4.16: Bảng ANOVA cho nhóm tuổi 46 Bảng 4.17: Bảng kiểm định phương sai đồng cho nhóm thu nhập 47 Bảng 4.18: Bảng ANOVA cho nhóm thu nhập 47 Bảng 4.19: Bảng kiểm định giả thuyết giá trị trung bình nhóm giới tính 48 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ hành vi cơng dân, hài lòng, ý định chuyển đổi tổ chức Hình 2.2 Mối quan hệ cam kết tình cảm hành vi cơng dân, ý định lại công ty 10 Hình 2.3 Mối quan hệ cơng cơng ty, ý định lại, cam kết tình cảm 11 Hình 2.4 Mối quan hệ khía cạnh hành vi cơng dân với ý định lại cơng ty 11 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 4.1: Sơ đồ phân phối phần dư chuẩn hóa 41 TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu khám phá mối quan hệ thành phần hành vi công dân với ý định lại nhân viên, bối cảnh công ty thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Dựa vào sở lý thuyết, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu thành phần hành vi công dân, gồm: (1) Tinh thần dũng cảm; (2) Lòng vị tha; (3) Sự tử tế; (4) Phẩm hạnh nhân viên; (5) Sự tận tâm có tác động tích cực đến ý định lại cơng ty nhân viên Bên cạnh đó, tác giả tham khảo thang đo điều chỉnh phù hợp với nghiên cứu thông qua phương pháp thảo luận nhóm hồn thiện Bảng câu hỏi theo kết vấn thử Quy trình nghiên cứu thực qua 02 bước chính: (1) Nghiên cứu định tính (2) nghiên cứu định lượng Tại bước nghiên cứu định tính, tác giả sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tập trung khám phá thành phần hành vi công dân ảnh hưởng đến ý định lại cơng ty nhân viên; đề xuất mơ hình nghiên cứu đồng thuận cao thành viên Tại bước nghiên cứu định lượng, tác giả thực khảo sát mẫu 284 nhân viên làm việc cho cơng ty thành phố Biên Hịa, tỉnh Đồng Nai; sử dụng phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui bội Kết nghiên cứu cho thấy, tất giả thuyết nghiên cứu chấp nhận Các thành phần có tác động tích cực đến ý định lại công ty nhân viên, tử tế ảnh hưởng mạnh Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý cho nhà lãnh đạo nhằm đạt hiệu vận dụng thành phần hành vi công dân, tạo ảnh hưởng đến ý định lại cơng ty nhân viên Qua đó, giúp tăng ý định lại nhân viên với công ty Nghiên cứu có nhiều hạn chế tác giả nêu rõ, đề xuất cho hướng nghiên cứu ... ? ?Mối quan hệ thành phần hành vi công dân với ý định lại công ty nhân vi? ?n văn phịng cơng ty – Trường hợp nghiên cứu thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định yếu tố thành. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG TUẤN MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN HÀNH VI CÔNG DÂN VỚI Ý ĐỊNH Ở LẠI CƠNG TY CỦA CÁC NHÂN VI? ?N VĂN PHỊNG TRONG CÁC CÔNG TY – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU... tha với ý định lại công ty nhân vi? ?n H2: Có mối quan hệ tích cực yếu tố phẩm hạnh nhân vi? ?n với ý định lại nhân vi? ?n H3: Có mối quan hệ tích cực tử tế ý định lại cơng ty nhân vi? ?n H4: Có mối quan