(Luận văn thạc sĩ) digital marketing cho dịch vụ y tế tại công ty cổ phần bệnh viện thái thịnh​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ TUYẾT NHUNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THÁI THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ TUYẾT NHUNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THÁI THỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Hiền Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Thị Tuyết Nhung Học lớp: QTKD1 - K27 Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Digital Marketing cho dịch vụ y tế Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh” cơng trình cá nhân Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Luận văn có tham khảo sử dụng thơng tin thuộc số cơng trình nghiên cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức ghi rõ nội dung phần tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, tháng 08 năm 2020 Tác giả luận văn LÊ THỊ TUYẾT NHUNG LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, tơi hồn thành luận văn thạc sỹ với đề tài: “Digital Marketing cho dịch vụ y tế Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh” Qua luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Minh Hiền, người trực tiếp hướng dẫn, khuyến khích, giúp đỡ tận lực đưa ý kiến đóng góp vơ q giá suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Qua đây, xin phép bày tỏ lòng biết ơn tới tập thể cán giảng viên Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế giảng dạy, cung cấp trang bị cho tơi kiến thức q báu q trình học tập Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Dù cố gắng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời dẫn, góp ý Thầy Cô bạn đọc để luận văn tơi hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Ngày … tháng năm 2020 Học viên LÊ THỊ TUYẾT NHUNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận Digital Marketing 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 1.2.2 Các đặc điểm Digital Marketing 11 1.2.3 Phân loại Digital Marketing 12 1.2.4 Vai trò Digital Marketing tổ chức 14 1.3 Các công cụ tiêu chí đo lường Digital Marketing 14 1.3.1 Website 14 1.3.2 Cơng cụ tìm kiếm - Search Enginee 15 1.3.3 Thư điện tử quảng cáo - Email Marketing 17 1.3.4 Truyền thông mạng xã hội - Social Media 18 1.3.5 Quảng cáo điện thoại di động - Mobile Marketing 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Digital Marketing 21 1.4.1 Các yếu tố bên 21 1.4.2 Các yếu tố bên 22 1.5 Kinh nghiệm áp dụng Digiatal Marketing dịch vụ y tế Việt Nam học cho Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh 24 Commented [a1]: Sửa lại toàn mục lục 1.5.1 Kinh nghiệm áp dụng Digital Marketing cho dịch vụ y tế Việt Nam 24 1.5.2 Bài học cho Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh 25 TÓM TẮT CHƯƠNG I 27 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 29 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 30 2.3 Thông tin mẫu khảo sát 30 2.3.1 Cách lấy mẫu khảo sát 30 2.3.2 Kết cấu bảng hỏi: 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THÁI THỊNH 35 3.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh 35 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 3.1.2 Quy mô hoạt động Cơ cấu tổ chức 36 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2019 39 3.2 Thực trạng triển khai Digital Marketing cho dịch vụ y tế Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh 41 3.2.1 Website 41 3.2.2 Cơng cụ tìm kiếm - Search Enginee 43 3.2.3 Thư điện tử quảng cáo - Email Marketing 44 3.2.4 Truyền thông mạng xã hội - Social Media 46 3.2.5 Quảng cáo điện thoại di động - Mobile Marketing 49 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc triển khai Digital Marketing cho dịch vụ y tế Công ty cổ phần bệnh viện Thái Thịnh 50 3.3.1 Các yếu tố bên 50 3.3.2 Các yếu tố bên 53 3.4 Đánh giá chung 54 3.4.1 Những kết đạt 54 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 4: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ Y TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THÁI THỊNH 57 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Công ty mục tiêu chiến lược hoạt động Digital Marketing năm 2020 57 4.1.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Công ty năm 2020 57 4.1.2 Mục tiêu chiến lược hoạt động Digital Marketing năm 2020 57 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing cho dịch vụ Y tế Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh 58 4.2.1 Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Website 59 4.2.2 Kết hợp đa kênh cơng cụ tìm kiếm 62 4.2.3 Xây dựng mục tiêu bước thực Email- Marketing 63 4.2.4 Tăng tính tương tác Fanpage 66 4.2.5 Phát triển Mobile Marketing SMS Apps 69 4.2.6 Các giải pháp hỗ trợ 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát Thống kê số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2016– 2019 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016– 2019 Thống kê số viết đăng tải Website Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh Báo cáo kết cụm từ tìm kiếm cơng cụ Google Adwords (số liệu tháng 12 năm 2019) Ngân sách phương tiện truyền thông trả tiền giai đoạn 2016-2019 i Trang 31 39 40 42 43 47 DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 1.1 Mơ hình Paid, Owned Earned 12 Hình 1.2 Cơng cụ đánh giá Website tồn diện SimilarWeb 15 Hình 1.3 Thống kê mẫu cơng cụ tìm kiếm Google 16 Hình 1.4 Các cơng cụ nhà Marketing thích sử dụng 17 Hình 1.5 Thống kê người dùng Mobile Social Media giới năm 2019 Hình 1.6 Thống kê sử dụng internet ứng dụng thiết bị Trang 19 di động giới năm 2019 21 Hình 3.1 Logo Phịng khám đa khoa 125 Thái Thịnh 35 Hình 3.2 Bộ phận Tiếp đón, tư vấn dịch vụ 37 Hình 3.3 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty 38 10 Hình 3.4 Website Phịng khám đa khoa 125 Thái Thịnh 41 11 Hình 3.5 Bài viết Website Bệnh viện Thu Cúc 41 12 Hình 3.6 Hình ảnh Email Marketing Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 13 Hình 3.7 Hình ảnh Fanpage Phòng Khám đa khoa 125 45 Thái Thịnh 47 14 Hình 3.8 Fanpage Bệnh viện đa khoa quốc tế Thu Cúc 48 15 Hình 3.9 Apps Bệnh viện đa khoa di động - Sản phẩm 49 Bệnh viện đa khoa Medlatec ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu Đồ Nội dung Trang Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ giới tính đối tượng khảo sát 32 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ độ tuổi đối tượng khảo sát 32 Lịch sử sử dụng dịch vụ khách hàng khảo Biểu đồ 2.3 sát 33 Thống kê số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giai Biểu đồ 3.1 đoạn 2016– 2019 39 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016– Biểu đồ 3.2 2019 40 Thống kê số viết đăng tải Website Công Biểu đồ 3.3 ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh 42 Biểu đồ 3.4 Khảo sát khách hàng website 43 Thống kê số lượt hiển thị từ tìm kiếm Google Biểu đồ 3.5 Adwords tháng 12/2019 44 Thống kê số chương trình Marketing thực Biểu đồ 3.6 Email năm 2019 44 10 Biểu đồ 3.7 Khảo sát số khách hàng có sử dụng Email 45 Khảo sát mong muốn khách hàng nhận thông 11 Biểu đồ 3.8 tin Email 46 Khảo sát khách hàng số lần truy cập vào 12 Biểu đồ 3.9 trang Fanpage 48 iii ... động Digital Marketing Công ty cổ phần bệnh viện Thái Thịnh gì? Câu hỏi 3: Giải pháp để đ? ?y mạnh Digital Marketing cho dịch vụ y tế Công ty cổ phần bệnh viện Thái Thịnh? Mục đích nhiệm vụ nghiên... luận Digital Marketing phân tích đánh giá thực trạng Công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh, đề tài đề xuất giải pháp đ? ?y mạnh Digital marketing cho dịch vụ y tế Công ty Cổ phần bệnh viện Thái. .. vấn đề tồn việc đ? ?y mạnh Digital Marketing cho dịch vụ y tế, tác giả chọn ? ?Digital Marketing cho dịch vụ y tế Công ty cổ phần bệnh viện Thái Thịnh” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Câu hỏi