Luận văn thạc sĩ quản lý nhân lực tại chi cục thuế huyện gia lâm​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHU THỊ TRANG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHU THỊ TRANG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Trần Thị Lan Hƣơng PGS.TS Lê Danh Tốn Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả luận văn Chu Thị Trang MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài: 1.1.2 Các kết nghiên cứu chủ yếu: 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu hướng tiếp cận luận văn 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực quan hành nhà nước 10 1.2.1 Các khái niệm .10 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực quan hành nhà nước 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực 26 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 29 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 30 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Giang; .30 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Chi cục Thuế quận Long Biên 33 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút việc quản lý nhân lực CCT huyện Gia Lâm điều kiện 35 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 37 2.1.1 Thu thập thông tin, tài liệu sơ cấp 37 2.1.2 Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp 38 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 39 2.2.1 Phương pháp phân tổ thống kê, mô tả 39 2.2.2 Phương pháp so sánh 39 2.2.3 Phương pháp phân tích 40 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 41 3.1 Khái quát Chi Cục Thuế thực trạng nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 41 3.1.1 Khái quát Chi cục Thuế huyện Gia Lâm .41 3.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực CCT huyện Gia Lâm 61 3.2.1 Công tác hoạch định 61 3.2.2 Công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm luân chuyển .65 3.2.3 Công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân lực 71 3.2.4 Cơng tác bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức 76 3.2.5 Đánh giá thực công việc nhân lực Chi cục thuế huyện Gia lâm77 3.2.6 Tiền lương công tác tạo động lực đội ngũ nhân lực 80 3.2.7 Kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực Chi cục thuế huyện Gia Lâm 83 3.3 Đánh giá chung .84 3.3.1 Những kết đạt 84 3.3.2 Hạn chế, yếu 87 3.3.3 Nguyên nhân 90 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 92 4.1 Dự báo tình hình, mục tiêu, yêu cầu quản lý cán bộ, công chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 92 4.1.1.Quan điểm, định hướng quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 92 4.1.2 Mục tiêu .94 4.2 Giải pháp nâng cao quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 96 4.2.1 Nhóm giải pháp quản lý nhân lực quan cấp trên; 96 4.2.2 Nhóm giải pháp quản lý nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 97 4.2.3 Một số giải pháp khác 107 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT T i B T C C C C C C N 10 N 11 N 12 U DANH MỤC BẢNG STT 10 11 12 B 13 B 14 B 15 B 16 B 17 B 18 B 19 Bảng 3.17 20 Bảng 3.18 21 Bảng 3.19 22 Bảng 3.20 23 Bảng 3.21 24 Bảng 3.22 25 Bảng 3.23 bảo vệ sức khoẻ thân, nâng cao chế độ dinh dưỡng, an tồn thực phẩm, chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình - Chi cục Thuế huyện Gia Lâm cần phát động phong trào thể dục, thể thao đơn vị mình, khuyến khích CBCC tự rèn luyện thể dục, thể thao Chi cục Tổng Chi cục Thuế cần tổ chức thi đấu thể dục, thể thao toàn Tổng Chi cục Thuế nhằm không ngừng nâng cao thể chất tinh thần nhân lực Thuế 4.2.3 Một số giải pháp khác Bên cạnh giải pháp nêu trên, tác giả đưa số giải pháp nhằm Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hiệu hơn; giải pháp chủ yếu tập trung vào 06 giải pháp sau: - Xây dựng chiến lược Quản lý nguồn nhân lực; - Nâng cao hiệu đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; - Nâng cao hiệu công tác quy hoạch; - Thực chế độ tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ nhân lực hợp lý; -Không ngừng tạo điều kiện tăng cường thể chất tinh thần cho CBCC; - Thực chế kiểm tra, giám sát, đánh giá CBCC khách quan có chế độ thi đua, khen thưởng thích hợp Để thực tốt giải pháp trên, luận văn đề xuất kiến nghị với Bộ tài chính, với Tổng Chi cục Thuế 107 KẾT LUẬN Đề tài “Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm” vừa mang tính cấp thiết, vừa có ý nghĩa lâu dài trình phát triển Chi cục Thuế huyện Gia Lâm nói riêng ngành Thuế nói chung tiến trình hội nhập kinh tế, phát triển đất nước Qua nghiên cứu đề tài “Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm”, tác giả rút số kết luận sau: Thứ nhất, qua nghiên cứu sở lý luận thực tiễn Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm, nội dung hoạt động Quản lý nhân lực bao gồm: hoạt động hoạch định nhân lực, hoạt động tuyển dụng, hoạt động bố trí, xếp NL, hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng NL, hoạt động tạo động lực cho NL Trên sở nghiên cứu rút số học vận dụng, đưa số giải pháp nhằm nâng cao Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng NNL Chi cục Thuế huyện Gia Lâm Tác giả có số nhận định sau: Số lượng CBCC tuyển dụng qua năm đảm bảo lấp đầy vị trí cơng tác, đảm bảo tổ chức máy Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hoạt động có hiệu Trình độ học vấn CBCC tuyển dụng có trình độ đại học trở lên, đáp ứng u cầu tuyển dụng yêu cầu nhiệm vụ chung CBCC Thuế Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Ban Lãnh đạo Chi cục Thuế huyện Gia Lâm quan tâm Hàng năm giai đoạn, Chi cục Thuế huyện Gia Lâm xây dựng tổ chức thực có hiệu kế hoạch đào tạo Chi cục tổ chức nhiều lớp đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao nghiệp vụ cho CBCC đơn vị Đồng thời, thường xuyên cử CBCC học tập bồi dưỡng lớp Tổng cục Thuế, Bộ Tài tổ chức Ngồi ra, Chi cục cịn liên kết với mốt số đơn vị ngành để đào tạo thêm số nghiệp vụ chuyên sâu, theo yêu cầu nhiệm vụ đặc thù Chi cục kiểm tra, giám sát phương tiện vận tải đường bộ, sử dụng máy soi hành lý 108 Tuy vậy, số hạn chế: Thứ nhất, số lượng CBCC tuyển dụng có trình độ học vấn từ đại học trở lên xếp, bố trí vào vị trí chưa chuyên ngành đào tạo Thứ hai, chất lượng đào tạo chưa đạt kết tốt yêu cầu đề Thứ hai, Lập kế hoạch nguồn nhân lực bộc lộ bất cập Thứ ba, Trình độ chun mơn, nghiệp vụ số phận, công chức chưa đáp ứng yêu cầu công việc Thứ tư, Năng lực, phẩm chất đạo đức, lối sống số , cơng chức cịn yếu Như vậy, đề tài Luận văn “ Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm” thực cần thiết, qua nghiên cứu đánh giá thực trạng đưa giải pháp nâng cao quản lý nhân lực Hy vọng thời gian tới nghiên cứu áp dụng để công tác quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hoàn thiện phát huy tối đa nguồn lực người thời đại Xin chân thành cảm ơn! 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội Vụ, 2013 Thông tư số 08/2013/TT- BNV ngày 31/07/2013 Bộ Nội Vụ hướng dẫn thực chế độ nâng bậc lương thường xuyên nâng lương trước hạn CBCC Trần Xuân Cầu, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Chính Phủ, 2010 Nghị định số 24/2010/N – CP ngày 15 tháng 03 năm 2010 quy định tuyển dụng,sử dụng quản lý công chức Hà Nội Chính Phủ, 2011 Quyết định số 732/QDD-TTg ngày 17 tháng 05 năm 2011 đề quan điểm, mục tiêu, nội dung chiến lược phát triển ngành Thuế Hà Nội Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2016 Báo cáo tổng kết năm 2016, Hà Nội Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2017 Báo cáo tổng kết năm 2017, Hà Nội Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2018 Báo cáo tổng kết năm 2018, Hà Nội Nội Nguyễn Việt Hà, 2011 Hồn thiện cơng tác QL NNL sân bay Bài, Luận văn Thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 10 Lâm Thị Hồng, 2012 Phát triển NNL Tổ chức Giầy Thượng ình Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lao động – Xã hội 11 Vũ Hồng Liên, 2013 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Tổ chức Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội 12 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực DN nh v a Viê Nam q trình hơị nhâp kinh tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 110 13 Bùi Văn Nhơn, 2006 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục 14 Tổ Hồ Quốc Phương, 2011 ta phát triển nguồn nhân lực chức iện lực N ng Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Đà N ng 15 Nguyễn Thị Mai Phương, 2014 Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Than – Khống sản Việt Nam Luận án Tiến sĩ Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Thị Thu Phương, 2014 Quản lý nhân lực Tổ chức Cokyvina Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Quốc Hội, 2018 Luật Cán bộ, công chức số 22/2018/QH 12 ngày 13 tháng 17 11 năm 2008 quy định tuyển dụng,sử dụng quản lý công chức Hà Nội 18 Nguyễn Quang Thành, 2015 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Tổ chức TNHH Tổng hợp Thành Uy Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Thăng Long 19 Tổng Cục Thuế, 2010 Quyết định số 503/Q - TCT ngày 29 tháng 03 năm 2010 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi Cục Thuế trực thuộc Cục Thuế Hà Nội 20 Đinh Văn Toàn, 2011 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn iện lực Việt Nam đến năm 2015 Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 21 Trần Văn Tráng, 2017 Nhân lực để đại hóa Hải quan Việt Nam hội nhập quốc tế Luận án Tiến sĩ Kinh tế trị Học viện Hành Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 22 Trần Xuân Tuấn, 2015 Quản lý nguồn nhân lực Tổ chức TNHH Một thành viên Thí nghiệm điện miền Bắc Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 111 PHỤ LỤC Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƢỢNG CBCC CCT HUYỆN GIA LÂM (Dành cho CBCC) I PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN  Họ tên: ……………………………………Giới tính: Nam   Đối tượng: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50  Từ 50 đến 60 tuổi   Nữ tuổi   Công chức Lãnh đạo Chi cục/ Phịng Khác Đơn vị cơng tác: …………………………………………………………… PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Chức vụ: Đánh giá Ơng/bà cơng tác bố trí, sử dụng, luân chuyển, điều động CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà vị trí việc làm mà ơng/bà đƣợc phân cơng làm việc?  Trung bình  Yếu  Rất tốt  Tốt  Kém Đánh giá Ông/bà khả ngoại ngữ thân đáp ứng u cầu cơng việc?  Trung bình  Rất tốt  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà trình độ tin học, ứng dụng cơng nghệ thông tin thân đáp ứng yêu cầu công việc?  Trung bình  Yếu  Rất tốt  Tốt  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình   Tốt Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng NNL CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà cơng tác tính cơng khai, minh bạch cơng tác tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà chất lƣợng ứng viên đƣợc tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 10 Đánh giá Ông/bà sách tiền lƣơng CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 11 Đánh giá Ơng/bà sách phúc lợi CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 12 Đánh giá Ông/bà công tác khen thƣởng, kỷ luật CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 13 Đánh giá Ơng/bà cơng đánh giá, phân loại CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 14 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ? - Kỹ giao tiếp:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu - Kỹ quản lý cơng việc:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu -  Trung bình  Tốt  Yếu  Trung bình  Tốt  Yếu  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Kỹ quan sát:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu 15  Kém Kỹ lắng nghe:  Rất tốt -  Kém Khả thích ứng:  Rất tốt -  Kém Kỹ làm việc nhóm:  Rất tốt -  Kém  Kém Ơng/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lƣợng nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………… Xin trân tr ng cảm ơn! Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƢỢNG CBCC CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM (Dành cho Cán Lãnh đạo) I PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………Giới tính:  Đối tượng: Dưới 30 tuổi   Từ 30 đến 50 tuổi Nam   Nữ Từ 50 đến 60 tuổi   Chức vụ: Lãnh đạo Chi cục/ Phòng Lãnh đạo Cục Đơn vị công tác: …………………………………………………………… PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đánh giá Ông/bà cơng tác bố trí, sử dụng, ln chuyển, điều động CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác tính cơng khai, minh bạch công tác tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà quy trình tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu Đánh giá Ông/bà chất lƣợng ứng viên đƣợc tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?   Kém Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà công tác khen thƣởng, kỷ luật CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng đánh giá, phân loại CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà sách tiền lƣơng CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu 10  Kém Đánh giá Ơng/bà sách phúc lợi CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 11 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ? - Kỹ giao tiếp:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu - Kỹ quản lý cơng việc:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu -   Kém Kỹ làm việc nhóm: Rất tốt  Trung bình  Kém   Tốt - Khả thích ứng: Yếu  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu - Kém  Kém Kỹ lắng nghe:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu -   Kém Kỹ quan sát:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 12 Đánh giá Ơng/bà trình độ chun mơn, nghiệp vụ CBCC đơn vị đáp ứng yêu cầu công việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 13 Đánh giá Ơng/bà trình độ ngoại ngữ CBCC đơn vị đáp ứng yêu cầu cơng việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 14 Đánh giá Ông/bà trình độ tin học CBCC đơn vị đáp ứng yêu cầu công việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu 15  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 16 Ơng/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lƣợng nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân tr ng cảm ơn! Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP VỀ KHẢ NĂNG LÀM VIỆC CỦA CBCC CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM I MỘT SỐ THƠNG TIN ĐỐI TƢỢNG ĐƢỢC ĐIỀU TRA Loại hình doanh nghiệp:  Hộ kinh doanh cá thể  Doanh nghiệp nhà nước  Công ty FDI 100% vốn nước ngồi  Cơng ty TNHH  Khác   Doanh nghiệp tư nhân Công ty Cổ phần Công ty liên doanh FDI Tổng doanh thu năm gần doanh nghiệp:   Dưới 10 tỷ đồng  Trên 100 tỷ đồng 200 tỷ đồng Trên 10 tỷ đồng 50 tỷ đồng  Trên 200 tỷ đồng 300 tỷ đồng  Trên 50 tỷ đồng 100 tỷ đồng  Trên 300 tỷ đồng Thủ tục Thuế thực hiện:  Đăng ký thuế   Kê khai thuế  Khác Nộp thuế II  Quyết toán thuế CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin cho biết mức độ thƣờng xuyên làm việc với CBCC CCT huyện Gia Lâm Quý Doanh nghiệp?  Rất thường xuyên  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Hiếm Mức độ hài lịng Ơng/bà làm thủ tục Thuế CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lịng  Rất hài lịng Đánh giá Ơng/bà thái độ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà thời gian tiếp nhận hồ sơ Thuế CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?   Bình thường  Nhanh Chậm Đánh giá Ông/bà mức độ giải đáp vƣớng mắc CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Xin trân tr ng cảm ơn! ... TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 41 3.1 Khái quát Chi Cục Thuế thực trạng nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 41 3.1.1 Khái quát Chi cục Thuế huyện Gia. .. quản lý nhân lực 26 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 29 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 30 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Giang;... nghiên cứu luận văn thạc sĩ 1.1.2 Câu hỏi nghiên cứu Đánh giá công tác quản lý nhân lực Chi cục thuế huyện Gia Lâm theo tiêu chí nào? - Thực trạng quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm nào?