Nhoỏm taỏc giaó Nhoỏm biùn tờồp vaõ hiùồu ủnh Vietnam Competitiveness Initiative Sệ TAYSệ TAY CệNG NGHẽ THệNG TIN VA TRUYẽèN THệNG CHO DOANH NGHIẽPCHO DOANH NGHIẽP SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG cho doanh nghiïåp Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page A i MC LC Múã àêìu: Cën Sưí tay nây dng cho ai? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Cêëu trc ca Sưí tay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Hònh thûác trònh bây . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Nối thïm vïì cấch àổc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Phêìn 1: Cưng nghïå thưng tin vâ ûáng dng CNTT trong doanh nghiïåp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Chûúng 1: Cưng nghïå thưng tin lâ gò? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Chûúng 2: Chiïën lûúåc vâ cấc ngun tùỉc cú súã vïì àêìu tû CNTT ca doanh nghiïåp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Phêìn 2: Cấc giai àoẩn àêìu tû cho CNTT ca doanh nghiïåp. . .43 Chûúng 3: Àêìu tû cú súã vïì CNTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 Chûúng 4: Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång . . . .55 Chûúng 5: Cấc hïå thưëng thưng tin quẫn l tđch húåp . . . . . . . . . .73 Chûúng 6: Àêìu tû CNTT àïí biïën àưíi doanh nghiïåp, tẩo lúåi thïë . . cẩnh tranh qëc tïë. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95 Phêìn 3: Mưåt sưë vêën àïì vïì quẫn l CNTT trong doanh nghiïåp .109 Chûúng 7:Vêën àïì quẫn l ûáng dng CNTT vâ quẫn trõ dûå ấn HTTT trong doanh nghiïåp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111 Giẫi thđch thåt ngûä vâ khấi niïåm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135 Danh mc cêu hỗi vâ cấc mc nưåi dung theo tûâng chûúng . .147 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page i À ïí chín bõ cho Hưåi thẫo Qëc gia vïì Cưng nghïå Thưng tin vâ Truìn thưng (CNTT- TT) lêìn thûá II vúái ch àïì “ÛÁng dng CNTT-TT trong cấc doanh nghiïåp” tẩi Àâ Nùéng vâo thấng 8-2004, Ban Chó àẩo Qëc gia vïì Cưng nghïå Thưng tin (Ban Chó àẩo QG) àậ tưí chûác khẫo sất 217 doanh nghiïåp Nhâ nûúác vïì tònh hònh ûáng dng cưng nghïå thưng tin (CNTT). Àiïìu tra àûúåc tiïën hânh tẩi 11 Tưíng Cưng ty 91, 22 Tưíng Cưng ty 90, 37 Tưíng Cưng ty cố cấc àún võ thânh viïn, 96 Cưng ty àưåc lêåp, vâ cấc Cưng ty trûåc thåc cấc Tưíng Cưng ty 90, 91 khấc. Kïët quẫ cho thêëy 85% sưë doanh nghiïåp àûúåc khẫo sất àậ cố ûáng dng CNTT trong quẫn l, sẫn xët vâ kinh doanh. Phêìn lúán sưë 15% côn chûa ûáng dng àïìu cố nhu cêìu ûáng dng CNTT, nhûng chûa triïín khai àûúåc vò chûa cố nhên viïn à trònh àưå quẫn l, khai thấc (khoẫng 50%), do khố khùn vïì tâi chđnh (18%), ph thåc vâo quët àõnh ca cưng ty mể (9%), do khưng bưë trđ àûúåc lao àưång dưi ra khi ûáng dng CNTT (5%), hóåc do cấc l do khấc (5%). Sưë doanh nghiïåp thêëy chûa cêìn thiïët ûáng dng CNTT chiïëm 14%. Vïì hiïåu quẫ ûáng dng CNTT, 82% sưë doanh nghiïåp àûúåc àiïìu tra cho rùçng CNTT àậ gip hổ trong viïåc tùng nùng sët lao àưång,61% - tùng chêët lûúång sẫn phêím, 64% - tùng khẫ nùng cẩnh tranh,9% - trong viïåc àûa lẩi cấc hiïåu quẫ khấc.Tuy nhiïn,chó cố 12% cấc doanh nghiïåp sûã dng cấc phêìn mïìm quẫn l tấc nghiïåp (83% trong sưë àố lâ quẫn l tâi chđnh).Trong sưë 14% doanh nghiïåp cẫm thêëy CNTT chûa mang lẩi hiïåu quẫ thûåc sûå, 40% cho rùçng CNTT lâm tùng thïm chi phđ khưng cêìn thiïët 1 . Mưåt nùm sau cåc àiïìu tra nhùçm vâo cấc doanh nghiïåp lúán nối trïn,VNCI àậ tiïën hânh mưåt cåc àiïìu tra khấc vïì ûáng dng CNTT-TT, hûúáng vâo mưåt nhốm cấc doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ lâ cấc doanh nghiïåp trấi cêy Viïåt Nam. Àậ àiïìu tra 206 doanh nghiïåp (trang trẩi/trưìng trổt, thu mua, chïë biïën, àống gối/vêån chuín) trïn 34 tónh thânh (trong àố 42% cố doanh thu trïn 10 t àưìng, vâ 68% cố nhiïìu hún 1 chûác nùng kinh doanh). Kïët quẫ cho thêëy 91% cấc doanh nghiïåp nây àậ cố sûã dng mấy tđnh, 76% cố kïët nưëi Internet.Vïì lúåi đch ca CNTT- TT, 81% doanh nghiïåp cho rùçng ûáng dng CNTT-TT gip liïn lẩc nhanh hún, giẫm ri ro thưng tin, 54% - giẫm chi phđ, 48% - tùng nùng sët, 44% - tùng khấch hâng, 37% - tùng doanh thu/lúåi nhån, 34% - tùng chêët lûúång marketing, 30% - tẩo dông thưng tin quẫn l tưët hún, 22% - tùng chêët lûúång sẫn phêím, v.v., vâ chó cố 1% cho rùçng đt tấc dng, chó lâm tùng chi phđ. SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 1 Múã àêìu: CËN SƯÍ TAY NÂY DNG CHO AI? _____ 1 Theo Bấo cấo ca Ban Chó àẩo Qëc gia vïì CNTT tẩi Hưåi thẫo Qëc gia vïì CNTT-TT lêìn thûá II vúái ch àïì “ÛÁng dng CNTT - TT trong cấc Doanh nghiïåp”, Àâ Nùéng, thấng 8-2004 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 1 Vïì phêìn mïìm ûáng dng, àẩi àa sưë (trïn 90%) lâ dng cấc phêìn mïìm soẩn thẫo vùn bẫn vâ bẫng tđnh, côn Internet ch ëu àûúåc dng àïí quẫng cấo/marketing vïì sẫn phêím, dõch v (100%) vâ tòm hiïíu thưng tin (91%).Vïì cấc khố khùn trong àêìu tû vâ ûáng dng CNTT, 74% kiïën nïu khố khùn vïì tâi chđnh, 62% - nhên viïn khưng cố khẫ nùng vêån hânh, 26% - thiïëu thưng tin vïì sẫn phêím vâ dõch v thưng tin, v.v. Chó cố 3% khưng mën thay àưíi quy trònh vâ thối quen lâm viïåc hiïån tẩi 2 . Cấc sưë liïåu àiïìu tra trïn àêy phẫn ấnh mưåt thûåc tïë lâ: tuåt àẩi àa sưë cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam (85% trong àiïìu tra ca Ban Chó àẩo QG vâ 91% trong àiïìu tra ca VNCI) àậ cố ûáng dng CNTT trong cấc hoẩt àưång ca mònh,vâ phêìn lúán doanh nghiïåp àïìu nhêån thêëy cấc đch lúåi do cưng viïåc nây mang lẩi. Chó cố rêët đt doanh nghiïåp cho rùçng khưng cêìn hóåc khưng mën ấp dng CNTT.Tuy nhiïn, phêìn lúán cấc ûáng dng côn úã mûác phưí cêåp (90% hóåc hún lâ cấc ûáng dng vùn phông vâ dng Internet àïí quẫng cấo vâ tra cûáu thưng tin), viïåc dng CNTT-TT trong cấc hoẩt àưång nghiïåp v vâ quẫn l doanh nghiïåp côn thêëp. Cấc àiïìu tra cng cho thêëy mưåt khố khùn lúán ca cấc doanh nghiïåp lâ vïì nhên lûåc trong sûã dng CNTT (tûúng ûáng lâ 50% vâ 62% trong hai kïët quẫ àiïìu tra). Nhû vêåy, cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam àậ bùỉt àêìu nhêån thûác àûúåc vai trô ca CNTT-TT, vâ àậ àêìu tû cho cấc ûáng dng nây.Tònh hònh ûáng dng thay àưíi khấ nhanh, khưng chó trong xu hûúáng súám khai thấc cấc dõch v do Internet mang lẩi, mâ cẫ trong cấc ûáng dng quẫn l doanh nghiïåp. Nïëu trong Hưåi thẫo Àâ Nùéng, cấc ûáng dng tưíng húåp nhû ERP múái bùỉt àêìu àûúåc giúái thiïåu, thò hiïån nay mưåt trong cấc ch àïì mâ giúái chun mưn vâ cấc doanh nghiïåp quan têm nhêët àậ lâ: chổn lûåa vâ triïín khai ûáng dng ERP tẩi Viïåt Nam nhû thïë nâo. Liïåu àêy cố phẫi chó lâ chuån “thúâi thûúång” hay khưng, vâ àïí ûáng dng cấc hïå thưëng loẩi àố, phẫi thay àưíi cấc quy trònh ca doanh nghiïåp trûúác, hay cûá ûáng dng chng rưìi thay àưíi doanh nghiïåp theo? Cố thïí nối trïn thûåc tïë àêìu tû cho CNTT-TT hiïån nay àang lâ mưåt mc thûúâng trûåc trong chûúng trònh nghõ sûå ca nhiïìu doanh nghiïåp, nhûng lâm sao àïí viïåc àêìu tû vâ triïín khai cấc ûáng dng CNTT nây àûúåc nhõp nhâng vúái sûå phất triïín ca doanh nghiïåp, phc v cố hiïåu quẫ cho cưng viïåc kinh doanh ca doanh nghiïåp, thò khưng phẫi mổi àiïìu àïìu sấng tỗ. Cën Sưí tay nây cố mc àđch gip cấc Giấm àưëc vâ cấc nhâ quẫn l doanh nghiïåp khấc àõnh hûúáng trong viïåc tiïëp cêån mưåt cấch thûåc tïë vâ cố hïå thưëng vïì CNTT, vâ vïì vêën àïì àêìu tû cho CNTT phc v cấc mc tiïu kinh doanh ca mònh. Sưí tay sệ cung cêëp nhûäng kiïën thûác cú bẫn vâ thiïët thûåc vïì CNTT, cng nhû vïì cấch thûác àêìu tû vâ quẫn l dûå ấn àêìu tû vïì CNTT nhùçm tûâng bûúác nêng cao hiïåu quẫ kinh doanh, hún thïë nûäa, àïí giânh lúåi thïë cẩnh tranh trong mưi trûúâng toân cêìu hoấ mẩnh mệ hiïån nay. Nố hûúáng túái viïåc hònh thânh mưåt “khung tri thûác” mâ mưåt nhâ kinh doanh chun nghiïåp cêìn cố vïì CNTT vâ ûáng dng trong doanh nghiïåp. Khung nây bao gưìm: • Cưng nghïå thưng tin: Cấc cưng nghïå vïì phêìn cûáng, phêìn mïìm, viïỵn thưng, quẫn trõ CSDL, vâ cấch thûác chng tûúng tấc trong quấ trònh kinh doanh hiïån tẩi. 2 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP _____ 2 Theo Bấo cấo ca VNCI “Tẩo ra mưåt chu trònh húåp l” tẩi Hưåi thẫo “Phất triïín ûáng dng CNTT trong ngânh trấi cêy Viïåt Nam.”,Tp. Hưì Chđ Minh, thấng 7- 2005. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 2 • Cấc ûáng dng doanh nghiïåp : Cấch thûác mâ CNTT àûúåc ấp dng àïí giẫi quët cấc vêën àïì kinh doanh.Cấc thânh phêìn cú bẫn ca mưåt hïå thưëng thưng tin vâ viïåc phên loẩi chng. • Triïín khai cấc quấ trònh: Cấch tiïëp cêån cú bẫn àïën viïåc giẫi quët vêën àïì vâ triïín khai cưng viïåc, trong àố cố mưåt sưë khđa cẩnh phûúng phấp lån nhû: tiïëp cêån hïå thưëng, tiïën trònh phất triïín. • Cấc thấch thûác vïì quẫn l: Cấch lâm cho ngûúâi dng quan têm àïën viïåc sûã dng cấc ngìn lûåc ca hïå thưëng thưng tin, cng nhû cấc vêën àïì quẫn l nhû quẫn trõ cấc ngìn lûåc thưng tin, hoẩch àõnh, câi àùåt vâ kiïím soất cấc hïå thưëng thưng tin. Cën Sưí tay nây do vêåy cng sệ cung cêëp mưåt khn khưí vïì kiïën thûác vâ mưåt ngưn ngûä chung àïí cấc nhâ àêìu tû, cấc Giấm àưëc doanh nghiïåp, vâ cấc nhâ cung cêëp giẫi phấp vâ dõch v CNTT lâm viïåc vúái nhau dïỵ dâng vâ hiïåu quẫ hún. Nố cng rêët cố đch cho cấc k sû, cấc chun viïn nghiïåp v vâ thûâa hânh, vâ cấc sinh viïn, trong cưng viïåc hâng ngây vâ trong viïåc tòm hiïíu mưåt cấch hïå thưëng vïì CNTT vâ àêìu tû vâo CNTT ca doanh nghiïåp. Cêëu trc ca Sưí tay Àïí tiïån theo dội vâ tra cûáu, cën Sưí tay nây àûúåc chia thânh cấc phêìn vúái cấc nưåi dung chđnh nhû sau: Phêìn 1 CNTT VÂ ÛÁNG DNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP Chûúng 1. CNTT lâ gò? - Giúái thiïåu vïì cưng nghïå thưng tin - truìn thưng (CNTT-TT). - Giúái thiïåu vïì hïå thưëng thưng tin nhû mưåt cấch tiïëp cêån hïå thưëng àiïín hònh khi ûáng dng CNTT-TT. Chûúng 2. Chiïën lûúåc vâ cấc ngun tùỉc cú súã vïì àêìu tû CNTT ca doanh nghiïåp - Cấc chu k phất triïín ca doanh nghiïåp - Chiïën lûúåc kinh doanh vâ chiïën lûúåc CNTT phc v chiïën lûúåc kinh doanh. - Cấc ngun tùỉc cú súã vïì ûáng dng vâ àêìu tû CNTT. Mư hònh 4 giai àoẩn àêìu tû.Vai trô ca CIO. Phêìn 2 CẤC GIAI ÀOẨN ÀÊÌU TÛ CHO CNTT CA DOANH NGHIÏÅP Chûúng 3. Àêìu tû cú súã vïì CNTT - Àêìu tû CNTT-TT nhû lâ mưåt phêìn àêìu tû tưíng thïí. - Àêìu tû cú súã vïì hẩ têìng, ûáng dng, nhên lûåc. Chûúng 4. Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång doanh nghiïåp - ÛÁng dng CNTT trong cấc hoẩt àưång quẫn l vâ tấc nghiïåp ca doanh nghiïåp SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 3 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 3 - Cấc hïå thưëng phêìn mïìm tấc nghiïåp vâ phc v quẫn l trong doanh nghiïåp. - Vêën àïì lûåa chổn cấc phêìn mïìm chun dng. Chûúng 5. Àêìu tû hïå thưëng thưng tin quẫn l tưíng thïí - Mưi trûúâng kinh doanh ca doanh nghiïåp. Khấch hâng, nhâ cung ûáng, àưëi tấc. - Giúái thiïåu vïì cấc hïå thưëng: CRM (quẫn l quan hïå vúái khấch hâng) vâ ERP (hoẩch àõnh ngìn lûåc xđ nghiïåp) - Cấc àiïìu kiïån cho viïåc ûáng dng cấc hïå thưëng tđch húåp. - ÛÁng dng ERP tẩi Viïåt Nam Chûúng 6. Àêìu tû CNTT àïí biïën àưíi doanh nghiïåp, tẩo lúåi thïë cẩnh tranh qëc tïë - Vai trô ca CNTT trong viïåc tẩo lúåi thïë cẩnh tranh - Cấc chiïën lûúåc cẩnh tranh, vai trô ca CNTT trong cấc chiïën lûúåc cẩnh tranh ca doanh nghiïåp. - Tấi k nghïå quấ trònh kinh doanh. Phêìn 3 MƯÅT SƯË VÊËN ÀÏÌ VÏÌ QUẪN L CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP Chûúng 7.Vêën àïì quẫn l ûáng dng CNTT vâ quẫn trõ dûå ấn HTTT trong doanh nghiïåp - Hiïåu nùng cấc HTTT trong ûáng dng tẩi doanh nghiïåp - Tấc àưång ca CNTT àưëi vúái doanh nghiïåp - Lêåp kïë hoẩch, quẫn trõ vâ triïín khai cấc dûå ấn HTTT - Viïåc chuín doanh nghiïåp sang ûáng dng hïå thưëng múái Hònh thûác trònh bây Hỗi / Àấp lâ cấch thûác trònh bây ch ëu dng trong Sưí tay.Trong mưỵi chûúng àïìu cố giúái thiïåu vâ phên tđch cấc tònh hëng ûáng dng hóåc gúåi 3 . Tẩi mưåt sưë chưỵ thđch húåp, côn cố cấc àoẩn mang tđnh chêët ca mưåt chó dêỵn, dûúái dẩng cấc bẫng àấnh dêëu viïåc cêìn lâm hóåc cấc “mểo” gip cho viïåc triïín khai mưåt sưë viïåc. Trong trûúâng húåp cêìn trònh bây thïm hóåc nối rộ hún vïì mưåt sưë khấi niïåm hóåc ch àïì, cấc nưåi dung nây sệ àûúåc àûa vâo cấc ư àống khung àùåt tẩi trang tûúng ûáng. Àêìu mưỵi chûúng àïìu cố phêìn giúái thiïåu mc tiïu ca chûúng, côn tẩi cëi mưỵi chûúng cố tốm tùỉt cấc nưåi dung àậ trònh bây. Cấc thåt ngûä chun mưn vïì CNTT trong tiïëng Viïåt côn àang tiïëp tc phất triïín, vò vêåy cấc thåt ngûä dng trong Sưí tay chó lâ mưåt phûúng ấn, dûåa theo mưåt sưë tâi liïåu phưí biïën 4 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP _____ 3 Àêy lâ cấc vđ d ûáng dng tẩi cấc doanh nghiïåp, hóåc cấc quan àiïím, kiïën vïì ûáng dng CNTT-TT ca cấc nhâ quẫn l hóåc quẫn trõ CNTT ca doanh nghiïåp. Do hiïån nay chûa tòm àûúåc nhiïìu tònh hëng ûáng dng CNTT àiïín hònh tẩi cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam, nïn trong lêìn ra mùỉt àêìu tiïn nây côn nhiïìu vđ d lêëy tûâ cấc tâi liïåu nûúác ngoâi.Trong mưåt sưë vđ d ûáng dng tẩi Viïåt Nam, tïn ca doanh nghiïåp àûúåc thay àưíi do cấc l do riïng. Mong rùçng trong cấc lêìn sûãa chûäa tiïëp theo, cấc vđ d trong nûúác sệ àûúåc bưí sung ngây mưåt nhiïìu. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 4 hiïån nay. Bưí khuët cho àiïìu nây, Sưí tay cố phêìn Giẫi nghơa thåt ngûä vâ khấi niïåm, trong àố chûáa cấc giẫi thđch k hún (cố àưëi chiïëu tiïëng Anh) vïì cấc thåt ngûä vâ khấi niïåm vïì CNTT vâ ûáng dng àûúåc dng. Nối thïm vïì cấch àổc Trong mưỵi chûúng, Bẩn nïn àổc hïët phêìn tònh hëng ûáng dng hóåc gúåi , vâ Hỗi / Àấp, vò àố lâ cấc nưåi dung chđnh. Cấc nưåi dung àïí trong cấc ư àống khung lâ nhùçm giẫi thđch thïm, hóåc giúái thiïåu cấc kiïën thûác bưí sung. Bẩn cố thïí bỗ qua phêìn nây nïëu khưng thêëy hûáng th, nhêët lâ trong lêìn àổc àêìu tiïn. Giẫi nghơa thåt ngûä vâ khấi niïåm àûúåc xïëp theo vêìn chûä cấi tiïëng Viïåt, cëi mưỵi chûúng àïìu cố liïåt kï cấc thåt ngûä hóåc khấi niïåm àûúåc nhùỉc àïën trong chûúng àïí tiïån viïåc tra cûáu tham chiïëu. Cëi Sưí tay cố mưåt bẫng liïåt kï cấc cêu hỗi vâ cấc mc nưåi dung (vúái cấc mêìu nïìn tûúng ûáng) xïëp theo cấc Chûúng, kêm theo sưë trang. Bẩn àổc cố thïí theo àố tòm àổc ngay vâo vêën àïì mònh quan têm. Cën Sưí tay nây lâ mưåt sấng kiïën ca “Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam” (Vietnam Software Cluster - sau àêy gổi tùỉt lâ Cluster) dûúái sûå hưỵ trúå ca VNCI (Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam) do USAID tâi trúå nhùçm cưí v cho àêìu tû CNTT tẩi cấc doanh nghiïåp, vâ cho sûå phất triïín CNTT tẩi Viïåt Nam nối chung. Cấc thânh viïn Cluster - Giấm àưëc Cưng ty, cấc chun gia vïì CNTT - chđnh lâ nhûäng ngûúâi khúãi thẫo bẫn àêìu tiïn nây. Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam lâ sûå húåp tấc vâ chia sễ tûå nguån giûäa cấc ch thïí ca ngânh phêìn mïìm/CNTT Viïåt Nam bao gưìm cấc doanh nghiïåp, cấc tưí chûác nghiïn cûáu àâo tẩo, cấc cú quan chđnh ph, hiïåp hưåi vâ cấc àưëi tấc nûúác ngoâi nhùçm thûåc hiïån nhûäng mc tiïu chung: phất triïín thûúng hiïåu vâ tiïëp cêån thõ trûúâng (trong nûúác vâ qëc tïë), xêy dûång nùng lûåc (àâo tẩo, hưåi thẫo, diïỵn àân trao àưíi, chia sễ thưng tin), vâ khuën nghõ chđnh sấch phất triïín ngânh. Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam lâ mưåt diïỵn àân rưång rậi àûúåc thânh lêåp tûâ àêìu nùm 2003 vúái sûå hưỵ trúå ca Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam (VNCI). Liïn kïët ngânh phêìn mïìm Viïåt Nam cố àõa chó website tẩi: http://www.vietcluster.net D cấc tấc giẫ àậ cưë gùỉng trong viïåc lâm sấch, nhûng chùỉc chùỉn vêỵn khưng thïí trấnh àûúåc nhûäng chưỵ côn thiïëu sốt hóåc chûa hoân chónh.Vúái lông biïët ún, chng tưi mong àûúåc sûå quan têm gốp ca àưåc giẫ àïí cố thïí hoân thiïån cën Sưí tay nây.Thû tûâ, nhêån xết gốp cho Sưí tay xin gûãi vïì: Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam (VNCI) 15-02, Prime Center, 53 Quang Trung, Hâ Nưåi,Viïåt Nam Tel: (04) 943 8163 Fax: (04) 943 8160 Email: ict@vnci.org SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 5 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 5 Phêìn 1: CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ ÛÁNG DNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP Phêìn 1 gưìm hai chûúng giúái thiïåu cấc kiïën thûác cú bẫn nhêët vïì cưng nghïå thưng tin - truìn thưng (CNTT-TT) vâ ûáng dng trong doanh nghiïåp. Chûúng 1 dânh àïí trònh bây ngùỉn gổn vïì khấi niïåm CNTT-TT, cấc thânh phêìn ca nố, theo gốc nhòn ca ngûúâi dng thưng tin. Nối riïng, sệ trònh bây vïì cấc hïå thưëng thưng tin nhû lâ mưåt ûáng dng CNTT-TT ch àẩo trong doanh nghiïåp, àiïím qua cấc àùåc trûng k thåt cú bẫn nhêët ca cấc cưng nghïå thânh phêìn dng trong hïå thưëng nây. Chûúng 2 trao àưíi vïì viïåc ûáng dng CNTT-TT trong doanh nghiïåp, tûâ cấc quan àiïím cú bẫn àïën cấc mư hònh triïín khai ûáng dng. Chûúng nây sệ àïì cêåp àïën chiïën lûúåc ûáng dng CNTT-TT phc v chiïën lûúåc kinh doanh ca doanh nghiïåp, vâ trònh bây vïì mư hònh triïín khai ûáng dng “4 giai àoẩn” nhû mưåt mư hònh tûâng bûúác àêìu tû CNTT dûåa theo chu trònh phất triïín ca doanh nghiïåp. Khấi niïåm Giấm àưëc Thưng tin (CIO) nhû ngûúâi lậnh àẩo vïì CNTT ca doanh nghiïåp cng àûúåc giúái thiïåu tẩi àêy. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 7 • Giúái thiïåu vïì CNTT-TT, cấc cưng nghïå thânh phêìn • Giúái thiïåu vïì hïå thưëng thưng tin vâ cấc ngìn lûåc ca nố Nưåi dung trđch trïn àêy 4 àïì cêåp àïën mưåt vêën àïì cú bẫn: nïn hiïíu vïì cưng nghïå thưng tin nhû thïë nâo, tûâ gốc nhòn vai trô ca nố trong doanh nghiïåp.Vêën àïì nhêån thûác nây lâ hïët sûác quan trổng àïí cố phûúng hûúáng vâ quët sấch àng trong viïåc àêìu tû cho CNTT. SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 9 Chûúng 1: CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN LÂ GỊ? Trđch thû ca mưåt Trûúãng phông CNTT “… Trûúác hïët, chng ta cêìn nhêån thûác CNTT lâ cưng nghïå, hïå thưëng cú súã hẩ têìng chûá khưng phẫi lâ cưng c. Rêët nhiïìu ngûúâi cố quan àiïím coi CNTT lâ cấc thiïët bõ, cấc mư àun phêìn mïìm vâ do àố coi nố lâ cưng c thûåc hiïån mưåt cưng viïåc c thïí nâo àố. Khi tấch rúâi CNTT thânh tûâng mẫnh nhû vêåy vâ nhòn nhêån nố dûúái con mùỉt ca ngûúâi dng àún lễ, chng ta àậ mùỉc sai lêìm nghiïm trổng, dêỵn àïën viïåc trang bõ thiïët bõ, phêìn mïìm trong doanh nghiïåp mưåt cấch rúâi rẩc, cưët àïí “trang sûác hốa” cho cấc qui trònh lâm viïåc cưí àiïín, truìn thưëng chûá khưng phẫi àïí tiïëp nhêån qui trònh cưng nghïå lâm viïåc múái, tiïn tiïën. Chđnh vò vêåy mâ nhiïìu doanh nghiïåp àậ chổn “may ào” phêìn mïìm quẫn trõ cưng viïåc theo cấch àang lâm, vúái cú cêëu tưí chûác hiïån hânh thay vò mua phêìn mïìm quẫn trõ ca nûúác ngoâi. Àêìu tû thiïët bõ cng nhû vêåy. Doanh nghiïåp khi êëy sệ cêìn àêu mua àêëy, hỗng àêu sûãa àêëy. Àiïìu nây cêìn xem xết lẩi. Nïëu chng ta coi CNTT lâ cấi bt (cưng c) àïí viïët thò chng ta sệ mua sùỉm vâ thay thïë theo thđch. Nïëu chng ta coi CNTT lâ mưåt tôa nhâ tr súã lâm viïåc hiïån àẩi (cú súã hẩ têìng) thò chng ta sệ phẫi mùåc qìn ấo, ài lẩi, vïå sinh, sûã dng tiïån nghi . khấc vúái khi úã trong mưåt cùn nhâ lấ nïìn àêët….” Theo Thïë giúái Vi tđnh, seri B, sưë 5/2005 _____ 4 Àêy lâ mưåt kiïën trao àưíi trong ch àïì vïì CIO vâ vai trô ca CIO trong doanh nghiïåp trïn tẩp chđ Thïë giúái Vi tđnh, seri B. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 9 [...]... kinh doanh ca mònh.Trong cấc chûúng tiïëp theo sệ dêỵn ra cấc vđ d vïì vai trô ca con ngûúâi trong viïåc ûáng dng CNTT-TT tẩi doanh nghiïåp Hỗi: Xin nối rộ hún vïì dûä liïåu vâ thưng tin … Àấp: Cố mưåt sú àưì khấ hay vïì xûã l thưng tin sau àêy (hònh 1.3) Thưng thấi Tri thûác Thưng tin Dûä liïåu Hònh 1.3 Kim tûå thấp quấ trònh xûã l thưng tin 14 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH. .. thưng tin, hïå thưëng thưng tin tấc nghiïåp, hïå thưëng hưỵ trúå quẫn l, Dûä liïåu, cú súã dûä liïåu, quẫn trõ cú súã dûä liïåu.Tri thûác, cú súã tri thûác SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 25 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 27 Chûúng 2: CHIÏËN LÛÚÅC VÂ CẤC NGUN TÙỈC CÚ SÚÃ VÏÌ ÀÊÌU TÛ CNTT CA DOANH NGHIÏÅP • Chiïën lûúåc kinh doanh vâ chiïën lûúåc àêìu tû cho CNTT ca doanh. .. trïn khưng phẫi lâ dïỵ vúái nhiïìu doanh nghiïåp 28 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 29 Hỗi: Vêåy doanh nghiïåp nïn àêìu tû cho CNTT nhû thïë nâo? Àấp: Cố mưåt sưë ngun tùỉc hay àûúåc nhùỉc àïën nhû lâ cấc ngun tùỉc cú súã cho àêìu tû CNTT Ngun tùỉc àêìu tiïn lâ phẫi ph húåp vúái mc tiïu kinh doanh ca doanh nghiïåp.Thûá hai lâ àêìu tû phẫi... "phêìn cûáng" cú bẫn cho mưåt hïå thưëng xûã l thưng tin Sú àưì trïn hònh 1.2 minh hổa hïå thưëng phêìn cûáng ca mưåt mấy tđnh àiïín hònh SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 11 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 12 Bưå Àiïìu khiïín Thiïët bõ nhêåp (dûä liïåu) Bưå Xûã l (dûä liïåu thưng tin) Thiïët bõ Lûu trûä (dûä liïåu, thưng tin) Thiïët bõ xët (thưng tin) Hònh 1.2 Sú àưì... phất triïín tiïëp cho cấc phêìn mïìm nây lẩi àûúåc múã ra Tònh hònh trïn cng gùåp trong cấc HTTT khấc Kïët quẫ lâ cố mưåt phưí rêët rưång cấc HTTT dng cho doanh nghiïåp.Vò vêåy cêìn mưåt sûå phên loẩi àïí dïỵ dâng àõnh hûúáng vâ chổn lûåa 18 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 19 Cố nhiïìu cấch phên loẩi cấc HTTT dng cho doanh nghiïåp.Trïn... àưång tấc nghiïåp hóåc quẫn l ca doanh nghiïåp SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 29 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 30 Chûâng 10 nùm trûúác àêy, viïåc mưåt doanh nghiïåp nhỗ trang bõ mưåt sưë mấy PC tẩi vùn phông, vúái cấc chûúng trònh dng cho soẩn thẫo vùn bẫn vâ bẫng tđnh, vúái vâi nhên viïn cố chûáng chó "tin hổc vùn phông" tẩi cấc Trung têm tin hổc, àậ cố thïí àûúåc xem... dêỵn SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 21 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 22 tin àïí con ngûúâi ra quët àõnh.Vïì mùåt nây, cấc HTTT chó lâm nhõïm v cung cêëp thưng tin, cố thïí rêët phong ph, dûúái nhiïìu dẩng thûác, nhûng ra quët àõnh dûåa trïn cấc thưng tin àố lâ thåc quìn con ngûúâi Ngay cẫ cấc hïå thưëng gổi lâ "chun gia", "tû vêën" v.v cng vêåy, chng chó gip cho con... quët àõnh khấc nhau: SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 19 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 20 1 Cấc HTTT quẫn l - cung cêëp thưng tin dûúái dẩng cấc bấo cấo theo mêỵu àõnh sùén, vâ trònh bây chng cho cấc nhâ quẫn l vâ cấc chun gia khấc ca doanh nghiïåp, 2 Cấc hïå thưëng hưỵ trúå quët àõnh - cung cêëp trûåc tiïëp cấc hưỵ trúå vïì mùåt tđnh toấn cho cấc nhâ quẫn l trong... hêìu hïët cấc doanh nghiïåp, vò khưëi lûúång thưng tin cêìn xûã l tùng lïn, vâ do àậ cố àûúåc cấc k nùng cêìn thiïët vïì ûáng dng CNTT trong giai àoẩn trûúác SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 31 Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 32 Bûúác chuín sang giai àoẩn nây cố thïí àûúåc xem lâ tûâ khi doanh nghiïåp bùỉt àêìu gùåp cấc khố khùn vïì quẫn l vâ xûã l thưng tin nghiïåp v,... thưng tin" (hóåc "Giấm àưëc cưng nghïå thưng tin" nhû mưåt sưë ngûúâi àïì nghõ) Côn gổi lâ "Lậnh àẩo thưng tin" , nhêët lâ úã cấc cú quan nhâ nûúác (thđ d trong cấc Bưå) 34 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 35 Hònh 2.2 Mưåt phêìn trang nhâ (trang ch) ca CIO.com nhiïåm vïì CNTT nhûng cng lâ ngûúâi cố vai trô rêët quan trổng vïì quẫn l trong doanh . Initiative Sệ TAYSệ TAY CệNG NGHẽ THệNG TIN VA TRUYẽèN THệNG CHO DOANH NGHIẽPCHO DOANH NGHIẽP SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG cho doanh nghiïåp. cố 1% cho rùçng đt tấc dng, chó lâm tùng chi phđ. SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP 1 Múã àêìu: CËN SƯÍ TAY NÂY DNG CHO AI?