Quản lý thu bảo hiểm xã hội bắt buộc trên địa bàn thành phố bắc kạn, tỉnh bắc kạn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG THỊ THÙY QUẢN LÝ THU BHXH BẮT BUỘC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC KẠN, TỈNH BẮC KẠN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG THỊ THÙY QUẢN LÝ THU BHXH BẮT BUỘC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC KẠN, TỈNH BẮC KẠN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Hòa Nhã THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn thành phố Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực kết luận khoa học luận văn chƣa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trƣớc Thái Nguyên, tháng 10 năm 2020 Tác giả Nông Thị Thùy ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, giảng viên Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trình tác giả theo học Trƣờng Cảm ơn tồn thể cán bộ, nhân viên Trƣờng tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chƣơng trình Cao học Tác giả Luận văn xin bày tỏ tình cảm trân trọng, cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Đỗ Thị Hịa Nhã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Kạn tạo điều kiện để tác giả theo học chƣơng trình đào tạo thạc sĩ hồn thành luận văn đƣợc thuận lợi Cảm ơn gia đình, ngƣời bạn đồng hành, hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt q trình học tập hồn thiện luận văn Sau cùng, xin đƣợc cảm ơn Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ kính mong nhận đƣợc quan tâm, nhận xét Thầy, Cơ để tác giả có điều kiện hồn thiện tốt nội dung luận văn nhằm đạt đƣợc tính hiệu quả, hữu ích áp dụng vào thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nông Thị Thùy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 Những đóng góp luận văn .3 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ THU BHXH BẮT BUỘC .4 1.1 Cơ sở lý luận quản lý thu BHXH bắt buộc 1.1.1 Lý luận BHXH 1.1.2 Lý luận thu BHXH bắt buộc .8 1.1.3 Khái niệm, vai trò, nguyên tắc Quản lý thu BHXH bắt buộc 1.1.4 Nội dung quản lý thu BHXH bắt buộc 14 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý thu BHXH bắt buộc .27 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý thu BHXH bắt buộc 31 1.2.1 Kinh nghiệm BHXH thành phố Cao Bằng 31 1.2.2 Kinh nghiệm BHXH thành phố Tuyên Quang 33 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho BHXH TP Bắc Kạn 34 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Nguồn số liệu phƣơng pháp thu thập 36 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 36 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý tổng hợp số liệu 40 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 40 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 41 Kết luận chƣơng 43 iv Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THU BHXH BẮT BUỘC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC KẠN 44 3.1 Khái quát hệ thống Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Kạn Bảo hiểm xã hội Thành phố Bắc Kạn 44 3.1.1 Khái quát hệ thống Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Kạn 44 3.1.2 Khái quát BHXH thành phố Bắc Kạn 46 3.2 Thực trạng công tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn 48 3.2.1 Quản lý đối tƣợng tham gia BHXH bắt buộc 48 3.2.2 Quản lý đảm bảo đóng BHXH bắt buộc 52 3.2.3 Quản lý phƣơng thức đóng BHXH bắt buộc 55 3.2.4 Công tác lập kế hoạch phân bổ dự toán thu BHXH bắt buộc 56 3.2.5 Công tác quản lý tổ chức thu BHXH bắt buộc 58 3.2.6 Cơng tác tốn thu BHXH bắt buộc 65 3.2.7 Quản lý số tiền nợ đóng BHXH bắt buộc 66 3.2.8 Thanh tra, kiểm tra công tác thu BHXH bắt buộc 72 3.2.9 Công tác đánh giá quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn thành phố Bắc Kạn 76 3.3 Các yếu tố tác động đến công tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn 76 3.3.1 Các yếu tố khách quan 79 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 84 3.4 Đánh giá công tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn 86 3.4.1 Kết đạt đƣợc 86 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 88 Kết luận chƣơng 93 Chƣơng MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THU BHXH BẮT BUỘC TRÊN ĐỊA BÀN TP BẮC KẠN 94 4.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn 94 4.1.1 Mục tiêu 94 4.1.2 Phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn 94 v 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn 96 4.2.1 Giải pháp quản lý đối tƣợng tham gia BHXH bắt buộc 96 4.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đảm bảo đóng BHXH .97 4.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý tổ chức thu BHXH 97 4.2.4 Giải pháp hạn chế tình trạng nợ đọng BHXH 99 4.2.5 Tăng cƣờng hiệu tra, kiểm tra công tác thu BHXH bắt buộc 99 4.2.6 Các giải pháp khác .100 4.3 Kiến nghị 102 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 102 4.3.2 Kiến nghị với BHXH Việt Nam 103 4.3.3 Kiến nghị với cấp ủy, quyền địa phƣơng 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 109 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ASXH BHTN BHTNLĐ, BNN BHXH BHYT CNTT DN ĐTNN HCSN 10 HĐLĐ 11 LĐ 12 NQD 13 SDLĐ 14 TB 15 TNLĐ 16 TP 17 TTHC 18 UBND vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tỷ lệ đóng góp vào quỹ BHXH ngƣời lao động ngƣời SDLĐ 16 Bảng 1.2 Mức đóng ngƣời lao động ngƣời SDLĐ quỹ thành phần 17 Bảng 2.1 Quy mô mẫu điều tra phân theo loại hình đơn vị SDLĐ 38 Bảng 2.2 Ý nghĩa giá trị TB thang đo khoảng 40 Bảng 3.1 Số đơn vị/ngƣời tham gia BHXH BHXH TP Bắc Kạn quản lý .50 Bảng 3.2 Tổng số tiền đóng BHXH NLĐ LSDLĐ vào quỹ thành phần 53 Bảng 3.3 Tình hình quỹ lƣơng trích nộp BHXH BHXH TP Bắc Kạn 54 Bảng 3.4 Tình hình lập giao kế hoạch thu BHXH bắt buộc 56 Bảng 3.5 Đánh giá cán BHXH cơng tác Lập giao dự tốn thu BHXH 57 Bảng 3.6 Đánh giá cán BHXH quy trình thu BHXH 60 Bảng 3.7 Đánh giá đơn vị SDLĐ quy trình thu BHXH 61 Bảng 3.8 Kết thu BHXH bắt buộc BHXH TP Bắc Kạn 63 Bảng 3.9 Kết thu BHXH bắt buộc phân chia theo loại hình đơn vị .64 Bảng 3.10 Đánh giá CB BHXH công tác toán 65 Bảng 3.11 Số tiền nợ BHXH theo khối loại hình giai đoạn 2017-2019 .68 Bảng 3.12 Số đơn vị, số lao động số tiền nợ BHXH khối DN NQD 69 Bảng 3.13 Đánh giá CB BHXH công tác quản lý nợ BHXH 71 Bảng 3.14 Đánh giá Đơn vị SDLĐ công tác quản lý nợ BHXH .72 Bảng 3.15 Đánh giá CB BHXH công tác kiểm tra 74 Bảng 3.16 Đánh giá đơn vị SDLĐ công tác tra, kiểm tra 75 Bảng 3.17 Đánh giá đơn vị SDLĐ, Cán BHXH NLĐ công tác quản lý thu BHXH 77 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quy trình quản lý thu BHXH 22 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức máy BHXH tỉnh Bắc Kạn .45 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức máy BHXH TP Bắc Kạn .47 Hình 3.3 Quy trình luân chuyển hồ sơ thu BHXH BHXH TP Bắc Kạn 59 Hình 3.4 Quy trình quản lý nợ BHXH BHXH TP Bắc Kạn 66 110 Phần II: Một số đánh giá công tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn tỉnh Bắc Kạn Ông/bà đồng ý với ý kiến dƣới mức độ vui lòng đánh dấu X vào ô từ đến 5, tƣơng ứng với mức độ đồng ý Ơng/bà: STT Tiêu chí đánh giá A B I Công tác lập giao kế hoạch thu BHXH Lập giao kế hoạch hàng năm quan BHXH đầy đủ, kịp thời Căn lập giao kế hoạch phù hợp với văn quy định Quy trình lập giao kế hoạch chặt chẽ, theo trình tự khơng có chồng chéo Việc lập kế hoạch thu BHXH bao quát II hết nguồn thu Công tác quản lý tổ chức thu BHXH Quy trình thực chặt chẽ, phù hợp Công tác phổ biến, hƣớng dẫn quan BHXH đến đơn vị SDLĐ đầy đủ, kịp thời Công tác tổ chức thu đảm bảo tính cơng khai, minh bạch Thủ tục đóng BHXH đơn giản III Cơng tác tốn thu BHXH Quy trình tốn đƣợc thực quy định Quy trình tốn đƣợc thực quy định Báo cáo toán chặt chẽ, ngắn gọn IV cung cấp đầy đủ thông tin Công tác quản lý nợ BHXH Công tác đôn đốc nợ đƣợc thực định kỳ Quy trình thực chặt chẽ, phù hợp Có phối hợp hiệu quan quản lý Nhà nƣớc hoạt động đôn đốc nợ 111 V Công tác thanh, kiểm tra BHXH Hoạt động thanh, kiểm tra quan BHXH đƣợc thực thƣờng xuyên theo kế hoạch Công tác kiểm tra, đối chiếu thơng tin đối tƣợng đóng BHXH đơn vị SDLĐ đảm bảo chặt chẽ Có phối hợp hiệu quan liên quan hoạt động tra, kiểm tra Có kiến nghị xử lý phù hợp với trƣờng hợp vi phạm VI Khảo sát yếu tố tác động đến quản lý thu BHXH Công tác tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật BHXH đƣợc quan BHXH thực đầy đủ, kịp thời Các quan quản lý Nhà nƣớc thƣờng xuyên quan tâm đến việc thực BHXH đơn vị Mức đóng BHXH là: Hợp lý Cao Thấp Năng lực quản lý lãnh đạo trình độ chun mơn đội ngũ CB quan BHXH tốt Thái độ cán làm cơng tác BHXH chu đáo, nhiệt tình, có trách nhiệm Việc giải chế độ sách, thủ tục hành BHXH đơn giản, thuận tiện Cơ quan BHXH ứng dụng CNTT đại quản lý thu BHXH Trân trọng cảm ơn ông/bà tham gia đóng góp ý kiến! Một số ý kiến đóng góp khác: hoạt Anh/Chị có đóng góp ý kiến, phản ánh nhằm nâng cao chất lƣợng động, chất lƣợng phục vụ quan BHXH: …………………………………………….………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 112 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….……… Anh/Chị có kiến nghị, đề xuất sửa đổi, bổ sung quy định hành BHXH……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! 113 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Phiếu dành cho đơn vị sử dụng lao động) Mã số phiếu:…………………… Ngày vấn:……………………… Xin chào Ông/bà! Hiện làm luận văn thạc sĩ với đề tài: “Quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn”, mong Ông/bà dành thời gian trả lời câu hỏi phiếu vấn Thông tin mà tơi thu thập nhằm mục đích nghiên cứu Sự hợp tác, giúp đỡ Ông/bà hữu ích đề tài nghiên cứu tơi Phần I: Thông tin ngƣời đƣợc khảo sát Họ tên……………………………………………………………………… 2.Giới tính: Nam 3.Trình độ học vấn:   Chƣa qua đào tạo Cao đẳng 4.Tuổi: Dƣới 18 tuổi 31 - 45 tuổi Chức vụ: ………………………………………………………………………… Công việc đảm nhiệm: …………………………………………………………… Thời gian công tác đơn vị: …………………………………………………… Phần II: Thông tin chung đơn vị sử dụng lao động Tên đơn vị: Địa trụ sở đơn vị: ………………………………………………… Đơn vị đƣợc thành lập năm nào? Lĩnh vực sản xuất kinh doanh đơn vị………………………………………… Số lao động DN là: Dƣới 10 ngƣời 114 31 - 50 ngƣời Mức lƣơng tháng bình quân ngƣời lao động DN nay:  Dƣới triệu Từ đến dƣới triệu  Từ đến dƣới triệu triệu trở lên Đơn vị Ơng/bà làm việc có tham gia BHXH hay khơng?  Có  Khơng Nếu Khơng, sao? - Đơn vị tham gia BHXH từ năm nào? - Số lao động đơn vị đƣợc đóng BHXH là: ……………………………… - Đơn vị có nộp BHXH thời hạn quy định hay không?  Chuyển trả kịp thời Nợ từ 1-3 tháng  Nợ từ 4-6 tháng >6 tháng Phần III: Một số đánh giá công tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn tỉnh Bắc Kạn Ông/bà đồng ý với ý kiến dƣới mức độ vui lòng đánh dấu X vào ô từ đến 5, tƣơng ứng với mức độ đồng ý Ơng/bà: STT A I Cơng tác quản lý tổ chức thu BHXH Quy trình thực chặt chẽ, phù hợp Công tác phổ biến, hƣớng dẫn quan BHXH đến đơn vị SDLĐ đầy đủ, kịp thời Công tác tổ chức thu đảm bảo tính cơng khai, minh bạch Thủ tục đóng BHXH đơn giản II Cơng tác quản lý nợ BHXH Công tác đôn đốc nợ đƣợc thực định kỳ Quy trình thực chặt chẽ, phù hợp Có phối hợp hiệu quan quản lý Nhà nƣớc hoạt động đôn đốc nợ III Công tác thanh, kiểm tra BHXH Hoạt động thanh, kiểm tra quan BHXH đƣợc thực thƣờng xuyên theo kế hoạch Công tác kiểm tra, đối chiếu thông tin đối tƣợng đóng BHXH đơn vị SDLĐ đảm bảo chặt chẽ Có phối hợp hiệu quan liên quan hoạt động tra, kiểm tra Có kiến nghị xử lý phù hợp với trƣờng hợp vi phạm IV Khảo sát yếu tố tác động đến quản lý thu BHXH Cơng tác tun truyền, phổ biến sách pháp luật BHXH đƣợc quan BHXH thực đầy đủ, kịp thời Các quan quản lý Nhà nƣớc thƣờng xuyên quan tâm đến việc thực BHXH đơn vị Các quan quản lý Nhà nƣớc thƣờng xuyên quan tâm đến việc thực BHXH đơn vị Mức đóng BHXH là: Hợp lý Cao Thấp 116 Năng lực quản lý lãnh đạo trình độ chun mơn đội ngũ CB quan BHXH tốt Thái độ cán làm công tác BHXH chu đáo, nhiệt tình, có trách nhiệm Việc giải chế độ sách, thủ tục hành BHXH đơn giản, thuận tiện Cơ quan BHXH ứng dụng CNTT đại quản lý thu BHXH Trân trọng cảm ơn ơng/bà tham gia đóng góp ý kiến! Một số ý kiến đóng góp khác: hoạt Anh/Chị có đóng góp ý kiến, phản ánh nhằm nâng cao chất lƣợng động, chất lƣợng phục vụ quan BHXH: …………………………………………….…………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………….… Anh/Chị có kiến nghị, đề xuất sửa đổi, bổ sung quy định hành BHXH……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! 117 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho NLĐ) Mã số phiếu:…………………… Ngày vấn:……………………… Xin chào Ơng/bà Hiện tơi làm luận văn thạc sĩ với đề tài: “Quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn”, mong Ông/bà dành thời gian trả lời câu hỏi cách khách quan Thông tin mà tơi thu thập nhằm mục đích nghiên cứu Sự hợp tác, giúp đỡ Ơng/bà hữu ích đề tài nghiên cứu Phần I: Thông tin ngƣời đƣợc khảo sát Họ tên………………………………………… 2.Giới tính: Nam 3.Tuổi: Dƣới 18 tuổi 31 - 45 tuổi 4.Trình độ chun mơn:   Chƣa qua đào tạo Cao đẳng Điện thoại:………………………… Email………………………………… Đơn vị công tác………………………………… …………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Công việc đảm nhiệm: ……………………………………………………… Thời gian công tác đơn vị:……………………………… 10 Mức lƣơng ông/bà:   Dƣới triệu Từ đến dƣới triệu 11 Ơng/bà có tham gia BHXH hay khơng? Từ đến dƣới triệu triệu trở lên  Có  Khơng 118 12 Nếu Khơng, sao? 13 Nếu Có, Ơng/bà có biết mức thu nhập/tháng Ông/bà mà đơn vị sử dụng làm sở kê khai nộp BHXH không?   Có Khơng Cụ thể, mức thu nhập/tháng kê khai nộp BHXH Ông/bà là: …………………………………………………………………………… 14 Mức thu nhập/tháng kê khai nộp BHXH Ơng/bà có sát với mức thu nhập thực tế Ơng/bà nhận đƣợc hay khơng?   Có Khơng Phần II: Một số đánh giá cơng tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn tỉnh Bắc Kạn Ông/bà đồng ý với ý kiến dƣới mức độ vui lòng đánh dấu X vào ô từ đến 5, tƣơng ứng với mức độ đồng ý Ông/bà: STT A B Công tác tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật BHXH đƣợc quan BHXH thực đầy đủ, kịp thời Các quan quản lý Nhà nƣớc thƣờng xuyên quan tâm đến việc thực BHXH đơn vị Mức đóng BHXH là: Hợp lý Cao Thấp Năng lực quản lý lãnh đạo trình độ chuyên môn đội ngũ CB quan BHXH tốt Thái độ cán làm công tác BHXH chu đáo, nhiệt tình, có trách nhiệm 119 Việc giải chế độ sách, thủ tục hành BHXH đơn giản, thuận tiện Cơ quan BHXH ứng dụng CNTT đại quản lý thu BHXH Trân trọng cảm ơn ông/bà tham gia đóng góp ý kiến! Một số ý kiến đóng góp khác: hoạt Anh/Chị có đóng góp ý kiến, phản ánh nhằm nâng cao chất lƣợng động, chất lƣợng phục vụ quan BHXH: …………………………………………….………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….……… Anh/Chị có kiến nghị, đề xuất sửa đổi, bổ sung quy định hành BHXH……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! ... Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THU BHXH BẮT BUỘC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC KẠN 44 3.1 Khái quát hệ thống Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Kạn Bảo hiểm xã hội Thành phố Bắc Kạn 44 3.1.1... thiện cơng tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn thành phố Bắc Kạn 4 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ THU BHXH BẮT BUỘC 1.1 Cơ sở lý luận quản lý thu BHXH bắt buộc 1.1.1 Lý luận BHXH... quát hệ thống Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Kạn 44 3.1.2 Khái quát BHXH thành phố Bắc Kạn 46 3.2 Thực trạng công tác quản lý thu BHXH bắt buộc địa bàn TP Bắc Kạn 48 3.2.1 Quản lý đối tƣợng