Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRIỆU HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRIỆU HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN VĂN HỢI THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các t i iệu số liệu sử dụng luận văn chi nhánh Vietinbank Thái Nguyên cung cấp cá nhân thu thập từ nguồn khảo sát điều tra ết nghi n cứu c i n quan đến đề t i đ đƣ c công bố Các tr ch d n uận văn đ đƣ c ch r nguồn gốc Thái Nguyên, ngày 10 tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Triệu Hồng Nhung Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên” đ nhận đƣ c hƣớng d n giúp đỡ động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin đƣ c bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể đ tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nh trƣờng Phòng Đ o tạo, khoa, phòng Trƣờng Đại học inh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguy n đ tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn n y Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo vi n hƣớng d n PGS.TS Trần Văn H i nhà khoa học, thầy Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đ ng g p nhiều ý kiến quý báu cán nhân vi n chi nhánh Vietinban Thái Nguy n đặc biệt phòng ban đ giúp đỡ cung cấp cho tài liệu quý báu Tôi xin cảm ơn động vi n giúp đỡ bạn bè v gia đình đ giúp thực luận văn n y Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đ Thái Nguyên, ngày 10 tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Triệu Hồng Nhung Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 T nh cấp thiết đề t i Mục ti u nghi n cứu Đối tƣ ng v phạm vi nghi n cứu đề t i Ý nghĩa hoa học v thực tiễn đề t i Những đ ng g p uận văn Bố cục uận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1 Cơ sở ý uận dịch vụ ngân h ng thƣơng mại 111 hái niệm 1 Đặc điểm 1.1.3 Phân loại Dịch vụ phi t n dụng ngân h ng thƣơng mại 10 Cơ sở hình th nh 10 122 hái niệm 11 Đặc điểm 12 Các oại dịch vụ phi t n dụng 12 Cơ sở ý uận phát triển dịch vụ phi t n dụng ngân h ng thƣơng mại 22 131 hái niệm 22 Vai trò việc phát triển dịch vụ phi t n dụng ngân h ng thƣơng mại 25 3 Các ch ti u đánh giá phát triển dịch vụ phi t n dụng ngân h ng thƣơng mại 28 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN iv Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ phi t n dụng ngân h ng thƣơng mại 30 1.4 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ phi t n dụng ngân h ng thƣơng mại 38 141 inh nghiệm phát triển dịch vụ phi t n dụng số NHTM tr n giới 38 142 inh nghiệm phát triển dịch vụ phi t n dụng số ngân h ng thƣơng mại Việt Nam 40 B i học inh nghiệm cho Vietinban - Chi nhánh Thái Nguyên 41 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 Câu hỏi nghi n cứu đề t i 43 2 Phƣơng pháp nghi n cứu 43 2 Chọn điểm nghi n cứu 43 2 Phƣơng pháp thu thập iệu 43 2 Phƣơng pháp phân t ch số iệu 45 Hệ thống ch ti u nghi n cứu 47 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 49 3.1 Tổng quan ngân h ng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 49 1 Quá trình hình th nh v phát triển 49 Chức nhiệm vụ v quyền hạn 50 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 51 314 ết hoạt động inh doanh giai đoạn 2012 - 2014 55 315 hái quát phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Chi nhánh Thái Nguyên 58 Thực trạng phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguy n .59 3.2.1 Đo ƣờng mức độ phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguyên qua ch ti u đánh giá 59 3 Phân t ch ết điều tra nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguy n 70 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN v Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ phi t n dụng ngân h ng Vietinbank Thái Nguyên 84 Những ết đạt đƣ c 84 Những hạn chế v nguy n nhân 85 Chƣơng GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .93 Định hƣớng v mục ti u phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguyên 93 1 Định hƣớng phát triển 93 Mục ti u phát triển 94 Giải pháp phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguy n 95 4.2.1 Giải pháp chung phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguy n 95 2 Các giải pháp hác .104 4.3 Một số iến nghị 106 431 iến nghị với quan Nh nƣớc .106 432 iến nghị với Ngân h ng nh nƣớc 108 433 iến nghị với Hiệp hội ngân h ng 108 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 112 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT T CP DT DV DVBH DVNH DVNQ DVPTD DVTT DVTV 10 KDNT 11 LN 12 NH 13 NHNN 14 NHTM 15 NVCK 16 QLTT 17 TMCP Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN vii DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2 Bảng Bảng Bảng 3 Bảng Bảng Bảng Nguy n v Bảng Bảng Bảng Bảng 10 Bảng 11 Bảng 12 Bảng 13 Bảng 14 Bảng 15 Bảng 16 Bảng 17 Bảng 18 Số ƣ ng phiếu điều tra phân oại theo đối tƣ ng hách h ng 44 M h a câu hỏi vấn đánh giá hách h ng dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguy n 44 ết hoạt động inh doanh ngân h ng Vietinban chi nhánh Thái Nguyên 2012 - 2014 55 Doanh số dịch vụ phi t n dụng chủ yếu Vietinban Thái Nguy n 59 Cơ cấu thu nhập - chi ph từ dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguyên 60 Thị phần dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguy n v số ngân h ng 62 Mức tăng trƣởng số ƣ ng dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái Nguyên 2012 - 2014 64 Số ƣ ng dịch vụ phi t n dụng chủ yếu Vietinban Thái số Ngân h ng tr n địa b n năm 2014 66 Tỷ trọng dịch vụ phi t n dụng đƣ c sử dụng chi nhánh Vietinbank Thái Nguyên 67 Số ƣ ng máy ATM POS Vietinban Thái Nguy n v số ngân hàng 69 Minh họa ết iểm định Cronbach’s A pha cho biến .72 Phân t ch mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới việc phát triển dịch vụ phi t n dụng chi nhánh Vietinban Thái Nguy n 73 Đánh giá nguồn ực ngân h ng Vietinban Chi nhánh Thái Nguy n 74 Đánh giá mạng ƣới nh phân phối chi nhánh Vietinban Thái Nguyên 76 Đánh giá ch nh sách hách h ng chi nhánh Vietinban Thái Nguyên 77 Đánh giá hoạt động quảng cáo v tiếp thị chi nhánh Vietinbank Thái Nguyên 78 Đánh giá uy t n thƣơng hiệu Vietinban Thái Nguy n .79 Đánh giá phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Chi nhánh Thái Nguyên 80 Phân t ch tƣơng quan nhân tố 82 Mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinban Thái Nguy n 83 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN NL4 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 117 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 804 QC1 QC2 QC3 QC4 Item-Total Statistics QC1 QC2 QC3 QC4 Reliability Statistics Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 118 Item Statistics PP1 PP2 PP3 PP4 Item-Total Statistics PP1 PP2 PP3 PP4 Cronbach's Alpha 778 Item Statistics UT1 UT2 UT3 UT4 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 119 Item-Total Statistics UT1 UT2 UT3 UT4 Cronbach's Alpha 752 Mean CS1 CS2 CS3 CS4 CS1 CS2 CS3 CS4 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 120 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 727 PT1 PT2 PT3 PT4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PT1 10.76 PT2 10.91 PT3 10.68 PT4 10.54 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 121 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Rotated Com PP2 PP1 PP3 PP4 NL4 NL2 NL1 NL3 QC1 QC4 QC3 QC2 UT2 UT1 UT3 UT4 CS2 CS3 CS1 CS4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 123 Correlations NL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N UT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 124 Model Summary b Model R 843 a Predictors: (Constant), CS, QC, PP, NL, UT b Dependent Variable: PT ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), CS, QC, PP, NL, UT b Dependent Variable: PT Coefficients Model (Constant) NL QC PP UT CS a Dependent Variable: PT R Squa a a Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 49 3.1 Tổng quan ngân h ng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái. .. NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .93 Định hƣớng v mục ti u phát triển dịch vụ phi t n dụng Vietinban Thái. .. cầu ng y c ng đa dạng khách hàng Xuất phát từ thực tế đ đ chọn đề t i: ? ?Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” m uận văn thạc