Chiến lược phát triển dịch vụ megavnn tại trung tâm tin học bưu điện đà nẵng tt

1 M Đ U LÝ DO CH N Đ TÀI D ch v Internet đời t i Vi t Nam năm 2007, qua 10 năm phát tri n Internet góp phần chuy n hóa t o nên thay đ i lớn xã h i Vi t Nam Đối với VNPT, d ch v Internet m t d ch v đem l i doanh thu l i nhuận quan tr ng so với d ch v vi n thông khác T i Đà N ng, d ch v internet băng r ng tăng tr ởng m nh m , nhà cung cấp lớn nh Viettel, FPT, EVN… bắt đầu thâm nhập th tr ờng n vi c kinh doanh d ch v internet băng r ng MegaVNN Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng – VNPT Đà N ng gặp nhi u khó khăn Đ nâng cao lực c nh tranh d ch v MegaVNN, nắm bắt khai thác tri t đ h i, đảm bảo giúp Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng trì tốc đ tăng tr ởng, phát tri n b n vững Vi c nghiên cứu, xây dựng đ tài “Chi n l c phát tri n d ch v MegaVNN t i Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng có ý nghĩa thi t thực v lý luận thực ti n M C ĐÍCH, Ý NGHƾA NGHIÊN C U Dựa sở nghiên cứu lý luận chung v chi n l c kinh doanh t ng quan v ho t đ ng kinh doanh d ch v internet, đ tài sâu phân tích mơi tr ờng kinh doanh thực tr ng kinh doanh d ch v internet băng r ng MegVNN Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng – VNPT Đà N ng đ từ nhận thức h i, thách thức, m m nh m y u doanh nghi p cung cấp d ch v Đ tài nghiên cứu phân đo n th tr ờng d ch v MegaVNN, phân tích y u tố ảnh h ởng đ n nhu cầu đ từ dự báo nhu cầu d ch v thời gian tới Trên sở đó, đ xuất chi n l c phát tri n d ch v MegaVNN từ đ n năm 2012 giải pháp tri n khai chi n l Đ I T c kinh doanh cho doanh nghi p NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U - Đối t ng nghiên cứu: Đ tài nghiên cứu vấn đ lý luận thực ti n liên quan đ n công tác ho ch đ nh chi n l c kinh doanh d ch v MegaVNN cho Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng - Ph m vi nghiên cứu: Đ tài nghiên cứu, phân tích ho t đ ng kinh doanh d ch v internet ho ch đ nh chi n l doanh d ch v c kinh MegVNN Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng giai đo n từ đ n năm 2012 PH NG PHÁP NGHIÊN C U Trong trình thực hi n luận văn, đ tài sử d ng ph ơng pháp thống kê, so sánh t ng h p, u tra phân tích kinh t dựa sở k thừa k t nghiên cứu, khảo sát, số li u Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng , tập đồn VNPT B Thơng tin Truy n thông Vi t Nam ngu n số li u đáng tin cậy khác K T C U C A Đ TÀI Đ tài “CHI N L C PHÁT TRI N D CH V MegaVNN T I TRUNG TÂM TIN H C B U ĐI N ĐÀ N NG ” phần mở đầu, phần k t luận, danh m c tài li u tham khảo, k t cấu đ tài g m phần: Ch ơng 1: Cơ sở lý luận v ho ch đ nh chi n l c cấp kinh doanh doanh nghi p Ch ơng 2: Tình hình sản xuất kinh doanh thực tr ng xây dựng tri n khai k ho ch kinh doanh d ch v MegaVNN t i Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng Ch ơng Ho ch đ nh chi n l c kinh doanh d ch v MegaVNN cho Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng Ch C S CHI N L LÝ LU N C ng B N V HO CH Đ NH C C P KINH DOANH TRONG DOANH NGHI P 1.1 CHI N L C KINH DOANH TRONG DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m chi n l c kinh doanh 1.1.1.1 Đặc tính định chiến lược Luận m chi n l c m t bên đối ph ơng có th đè bẹp đối thủ n u h có th dẫn dắt th trận đ a đối thủ vào trận đ a thuận l i cho vi c tri n khai khả K t c c c nh tranh th hi n thành tích m i đối thủ mà KH ng ời ghi nhận Trong tâm trí KH, ng ời “thắng” n i bật lên với đặc tính quan tr ng thỗ mãn nhu cầu h 1.1.1.2 Định nghĩa chiến lược kinh doanh Theo Alfred Chandler (ĐH Harvard): Chi n l c bao hàm “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Quinn: Chi n l c mô thức hay k ho ch tích h p m c tiêu y u, sách, ch i hành đ ng vào m t t ng th đ c cố k t m t cách chặt ch Porter: Chi n l c ngh thuật xây dựng l i th c nh tranh vững đ phòng thủ 1.1.2 Vai trò c a chi n l 1.1.3 Chi n l chi n l c kinh doanh c c p đ n v kinh doanh y u t xác đ nh c c p đ n v kinh doanh Chi n l c cấp đơn v kinh doanh t ng th cam k t hành đ ng giúp doanh nghi p giành l i th c nh tranh cách khai thác lực cốt lõi h vào th tr ờng sản phẩm c th 1.1.3.1 Nhu cầu khách hàng khác biệt hoá sản phẩm Nhu cầu khách hàng mong muốn, cần thi t hay khao khát mà có th đ c thỏa mãn đặc tính sản phẩm hay d ch v Khác bi t hoá sản phẩm d ch v trình t o l i th c nh tranh cách thi t k sản phẩm – hàng hoá hay d ch v nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.1.3.2 Nhóm khách hàng phân đoạn thị trường Phân đo n th tr ờng cách thức mà cơng ty phân chia khách hàng thành nhóm khác dựa khác bi t quan tr ng v nhu cầu sở thích h , đ tìm m t l i th c nh tranh 1.1.3.3 Khả khác biệt hoá Vấn đ thứ ba chi n l c cấp đơn v kinh doanh quy t đ nh theo đu i khả t o khác bi t đ thoã mãn nhu cầu khách hàng nhóm khách hàng 1.1.4 Ch n l a chi n l c kinh doanh chung Bảng 1.1 Tóm lược lựa chọn thích hợp cho chiến lược ba chiến lược chung D n đ o chi phí T o s khác bi t T p trung T o khác bi t Thấp (Chủ y u Cao (Chủ y u Thấp tới cao sản phẩm giá) đ c đáo) (giá hay đ c đáo) Phân đo n th tr ờng Thấp (Th tr ờng khối l Cao (Nhi u phân đo n th tr ờng) ng lớn) Năng lực t o Ch t o quản khác bi t tr vật li u Thấp (M t hay m t vài phân đo n) Nghiên cứu phát Bất kỳ lực tri n, bán hàng t o khác bi t marketing 1.1.4.1 Chiến lược dẫn đạo chi phí Chi n l c dẫn dẫn đ o chi phí t ng th hành đ ng nhằm cung cấp sản phẩm hay d ch v có đặc tính đ c khách hàng chấp nhận với chi phí thấp mối quan h với tất đối thủ c nh tranh 1.1.4.2 Các chiến lược tạo khác biệt M c tiêu chi n l c t o khác bi t đ đ t đ cl i th c nh tranh công ty cách t o sản phẩm mà đ c khách hàng nhận thấy đ c đáo v m t vài đặc tính quan tr ng 1.1.4.3 Dẫn đạo chi phí khác biệt Với phát tri n công ngh sản xuất m m dẻo cho phép công ty theo đu i chi n l c khác bi t với chi phí thấp: Đó cơng ty có th k t h p hai chi n l c chung 1.1.4.4 Chiến lược tập trung Chi n l c tập trung chi n l Sự khác bi t chủ y u với hai chi n l c c nh tranh chung thứ ba c h ớng trực ti p vào ph c v nhu cầu nhóm hay phân đo n khách hàng h n ch Theo đu i chi n l c công ty phải cố gắng thực hi n chun mơn hố 1.2 Q TRÌNH HO CH Đ NH CHI N L C KINH DOANH 1.2.1 S m nh m c tiêu c a doanh nghi p 1.2.1.1 Viễn cảnh - Sứ mệnh 1.2.1.2 Mục tiêu M c tiêu doanh nghi p c t mốc, ch tiêu c th mà công ty muốn đ t đ c khoảng thời gian đ nh M c tiêu công ty phải phù h p với tầm nhìn, sứ m nh, phải khả thi, c th , gắn với thời h n thực hi n đ nh, phải đo đ m đ 1.2.2 Phân tích d báo v mơi tr ng ngành c 6 1.2.2.1 Đặc điểm môi trường kinh doanh Hình 1.1 Mơi trường kinh doanh cơng ty 1.2.2.2 Môi trường vĩ mô 1.2.2.3 Môi trường vi mô (môi trường cạnh tranh) 1.2.3 Môi tr ng n i b c a doanh nghi p 1.2.3.1 Năng lực cốt lõi M t lực cốt lõi (năng lực t o khác bi t) sức m nh đ c đáo cho phép công ty đ t đ l c v t tr i v hi u quả, chất ng, cải ti n đáp ứng khách hàng, t o giá tr v đ t đ t tr i c u th c nh tranh 1.2.3.2 Đánh giá quản trị nguồn nhân lực 1.2.3.3 Đánh giá hoạt động tài 1.2.3.4 Đánh giá quy mơ cung ứng loại hình dịch vụ 1.2.3.5 Đánh giá hoạt động Marketing bán hàng 1.2.4 Phân đo n th tr ng, l a ch n đ nh v th tr ng m c tiêu 1.2.4.1 Phân đoạn thị trường Các tiêu thức phân đo n th tr ờng bao g m: Nhân khẩu; Kinh t xã h i; Đ a lý 1.2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Ngu n lực cơng ty có giới h n Đ sử d ng ngu n lực m t cách có hi u quả, doanh nghi p phải ch đ đối t c đâu ng KH mà có khả khai thác ph c v hi u đ ng thời đem l i đ c l i nhuận cao nhất, th tr ờng m c tiêu 1.2.4.3 Định vị thị trường mục tiêu Khi xác đ nh đ c th tr ờng m c tiêu Có hai vấn đ phải giải quy t thực hi n đ nh v sản phẩm d ch v th tr ờng m c tiêu: M t xác nhận v trí doanh nghi p Hai đ a m t tuyên ngôn v doanh nghi p th tr ờng 1.2.5 Thi t k l a ch n chi n l c kinh doanh t i u 1.2.5.1 Phân tích đề xuất đánh giá chiến lược kinh doanh a Các n i dung, đ xuất chi n l c kinh doanh Bảng 1.3: Các đề xuất chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chi n l c chung Kỹ năng, ngu n l c c n có Khả ứng d ng cơng ngh v t tr i v chất l ng sản phẩm d ch v Trình đ cao v marketing Khác bi t hố Có kinh nghi m v quản lý chất l ng sản phẩm d ch v Có truy n thống kinh nghi m lâu năm D n đ o chi phí Khả phối h p ngu n lực công ty cao Ngu n đầu t v vốn khả ti p cận vốn n đ nh Các yêu c u v mặt t ch c Đi u phối nh p nhàng, trôi chảy chức v nghiên cứu phát tri n, sáng t o sản phẩm d ch v marketing Có lực khuy n khích nhân viên Có sở h tầng vật chất m nh công ngh hi n đ i Đi u ki n làm vi c cao đ thu hút lao đ ng chuyên ngành có chất l ng cao Ki m sốt chi phí ch trình lý thực hi n ch ơng trình phát sản phẩm d ch v chặt quản tri n Quản lý lao đ ng chặt ch Sản phẩm d ch v khai thực hi n T p trung d tri n H thống phân phối sản phẩm phí t n K t h p sách nhắm đ n m t th tr ờng c th b Các xu h ớng đ xuất chi n l T chức trách nhi m đ c cấu trúc chặt ch Cơ ch khuy n khích ng ời lao đ ng đ c đ nh l ng nghiêm ngặt K t h p sách nhắm đ n m t th tr ờng c th c kinh doanh 1.2.5.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 1.2.6 Xây d ng sách bi n pháp ch y u đ th c hi n chi n l c kinh doanh 1.2.6.1 Chính sách nhân cấu cơng ty 1.2.6.2 Chính sách tài 1.2.6.3 Chính sách Marketing bán hàng Ch ng TÌNH HÌNH S N XU T KINH DOANH VÀ TH C TR NG XÂY D NG VÀ TRI N KHAI K HO CH KINH DOANH D CH V MegaVNN T I TRUNG TÂM TIN H C B U ĐI N ĐÀ N NG 2.1 TÌNH HÌNH S N XU T KINH DOANH C A TRUNG TÂM TIN H C B U ĐI N ĐÀ N NG 2.1.1 L ch sử hình thành phát tri n c a Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng Trung tâm tin h c B u n Đà N ng, đơn v trực thu c VNPT Đà N ng, ho t đ ng lĩnh vực CNTT, đ c thành lập theo quy t đ nh số 182/QĐ-TCCB ngày 15/7/1999 VNPT Tên Công ty: Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng (PTC) Tr sở chính: 47 Trần Phú, Quận Hải Châu, TP Đà N ng 2.1.2 Ch c năng, nhi m v c a doanh nghi p 2.1.2.1 Chức 2.1.2.2 Nhiệm vụ 2.1.3 C c u t ch c 2.1.3.1 Mơ hình quản lý Dựa vào quy mơ, đặc m tính chất ho t đ ng kinh doanh, cấu t chức PTC đ c xây dựng theo mơ hình trực n chức g m phòng ban đơn v kinh doanh 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 2.1.4 C u trúc s n phẩm d ch v 2.1.5 Tình hình lao đ ng 2.1.6 C s v t ch t h t ng l c m ng l i Vi n thông PTC quản lý h thống xDSL với hàng ch c DSLAM bố trí khắp thành phố ph c v cho vi c cung cấp d ch v Internet d ch v truy n số li u, VPN, m ng LAN/WAN khác 2.1.7 K t qu kinh doanh tình hình tài Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 2003-2008 N I DUNG T ng doanh thu Tốc đ phát tri n Tăng (giảm) t đối T ng chi phí Tốc đ phát tri n Tăng (giảm) t đối Doanh thu - chi phí Tốc đ phát tri n Tăng (giảm) t đối ĐVT tr.đ % tr.đ tr.đ % tr.đ tr.đ % tr.đ Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 12.782 22.067 172,6% 9.285 3.169 111,8% 334 18.898 190,0% 8.951 31.100 140,9% 9.033 3.709 117,0% 540 27.391 144,9% 8.493 30.801 99,0% -299 4.383 118,2% 674 26.418 96,4% -973 41.771 135,6% 10.970 4.861 110,9% 478 36.910 139,7% 10.492 71.057 170,1% 29.286 8.608 177,1% 3.747 62.449 169,2% 25.539 2.835 9.947 Nguồn: Phịng Kế tốn Tài thống kê Qua bảng, ta thấy doanh thu PTC tăng tr ởng cao qua năm với tốc đ tăng qua năm, từ 35 đ n 70% Mức tăng tr ởng cao chủ y u doanh thu d ch v vi n thông, c th d ch 10 v Internet Đi u phù h p với xu h ớng phát tri n bùng n th tr ờng Internet băng r ng Vi t Nam nói chung nh Đà N ng nói riêng năm 2007 2008 2.1.8 Tình hình kinh doanh d ch v MegaVNN 2.1.8.1 Tình hình phát triển dịch vụ Internet Đà Nẵng Biểu đồ 2.3 Tăng trưởng thuê bao Internet giai đoạn 2003 – 2008 30.000 27.733 25.000 21.219 20.000 15.000 10.000 MegaVNN 7.930 VNN126x 7.453 6.982 5.000 1.034 140 2.418 9.123 2.358 2003 2004 2005 2006 2007 2008 -5.000 2.1.8.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ MegaVNN Trung tâm tin học Bưu điện Đà Nẵng a Tình hình tăng tr ởngkhách hàng ( thuê bao MegaVNN) Số l ng thuê bao tăng tr ởng tốt qua năm Đi u cho thấy cầu th tr ờng lớn nhiên thuê bao tập trung chủ y u t i khu vực trung tâm Thành phố, chi m khoảng 62% đ n 70% Trong quận Hải Châu chi m 42% đ n 50%; quận Thanh Khê chi m khoảng 20% Đối t ng khách hàng đa d ng PTC phân khách hàng thành 12 đối t ng Ta thấy KH t nhân (cá nhân) chi m số l ng lớn (từ 60% đ n 80%) đ t mức tăng tr ởng ấn t ng qua năm M i năm có thêm gầm 20.000 KH cá nhân đăng ký sử d ng Internet Ti p đ n doanh nghi p, quan, t chức n ớc (khoảng 13% đ n 24%) M i năm có thêm từ 2.000 đ n 2.500 doanh nghi p đăng ký sử d ng MegaVNN 11 Cá nhân đa số đăng ký sử d ng gói c ớc Easy Family Các doanh nghi p, quan, t chức đa số sử d ng gói Extra Maxi Các m Internet cơng c ng ln u thích gói Maxi hay Pro b Doanh thu d ch v MegaVNN Kinh doanh d ch v MegaVNN ln chi m tỷ tr ng cao tồn b doanh thu PTC Đây ho t đ ng mang l i hi u rõ nét không ngừng tăng tr ởng qua năm Biểu đồ 2.4 Doanh thu dịch vụ MegaVNN giai đoạn 2003 – 2008 Triệu đồng 80.000 71.057 67.666 60.000 41.771 36.476 40.000 31.100 30.801 22.067 20.000 20.805 12.782 659 14.110 3.671 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Năm Tổng doanh thu Doanh thu dịch vụ MegaVNN 2.2 TH C TR NG XÂY D NG VÀ TRI N KHAI K HO CH KINH DOANH D CH V MegaVNN T I TRUNG TÂM TIN H C B U ĐI N ĐÀ N NG 2.2.1 S m nh t m nhìn 2.2.2 M c tiêu c a doanh nghi p 2.2.2.1 Mục tiêu chiến lược 2.2.2.2 Mục tiêu cụ thể Duy trì tốc đ tăng tr ởng cao d ch v MegaVNN ti p t c dẫn đầu th phần cung cấp d ch v MegaVNN với doanh nghi p đ a bàn Đà N ng 2.2.3 Công tác xây d ng k ho ch năm 2.2.3.1 Trình tự xây dựng kế hoạch 2.2.3.2 Những để xây dựng kế hoạch 12 2.2.3.3 Xây dựng kế hoạch kinh doanh Trên sở thông tin có v th tr ờng, ch tiêu doanh thu, l i nhuận khả SXKD doanh nghi p, PTC đăng ký k ho ch với VNPT Đà N ng Dựa k ho ch VNPT Đà N ng giao, phòng K ho ch Kinh doanh với ban giám đốc ti n hành xây dựng k ho ch dựa ch tiêu tính tốn 2.2.3.4 Tình hình triển khai thực kế hoạch hàng năm Trên sở K ho ch thức ban hành, PTC tri n khai đ n đơn v trực thu c Hàng tháng lãnh đ o h p xem xét đánh giá tình hình thực hi n ch tiêu k ho ch đơn v Phân tích ngun nhân cịn t n t i đ a giải pháp khắc ph c nhằm t o u ki n thuận l i cho đơn v thực hi n k ho ch đ c giao 2.2.3.5 Công tác kiểm tra đánh giá điều chỉnh kế hoạch 2.2.4 K t lu n v công tác xây d ng tri n khai k ho ch hàng năm t i PTC Quá trình xây dựng k ho ch thực hi n k ho ch hình thành m t đ nh h ớng giải pháp mang tính chi n l c 2.2.4.1 Một số điểm mạnh công tác kế hoạch kinh doanh - Nhận thức đ c ý nghĩa, l i ích cơng tác xây dựng k ho ch năm - Hình thành đ c ph ơng án h p lý - Xây dựng thực thi m t số sách phù h p - H thống báo cáo nhanh chóng, đầy đủ 2.2.4.2 Những tồn công tác kế hoạch kinh doanh 2.2.4.3 Những nguyên nhân chủ yếu tồn trình xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh PTC 13 Ch HO CH Đ NH CHI N L ng C KINH DOANH D CH V MegaVNN CHO TRUNG TÂM TIN H C B U ĐI N ĐÀ N NG 3.1 XÁC Đ NH T M NHÌN VÀ S M NH 3.1.1 T m nhìn Xây dựng Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng trở thành đơn v chủ lực VNPT VNPT Đà N ng lĩnh vực CNTT Luôn dẫn đầu vi c ứng d ng công ngh mới, cung cấp sản phẩm CNTT chất l ng cao toàn quốc Trở thành nhà cung cấp d ch v Internet hàng đầu t i Đà N ng 3.1.2 S m nh Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng n lực vi c ứng d ng có hi u Công ngh Thông tin tiên ti n đ từ mang l i cho khách hàng giá tr tốt đẹp cu c sống 3.2 THI T L P M C TIÊU 3.2.1 M c tiêu chi n l c c a Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng K thừa n n tảng uy tín lâu năm tập đồn VNPT Phát tri n doanh nghi p sở sử d ng hi u n i lực thân ngành Tăng tr ởng vững m nh không ngừng Tận d ng tri t đ u th doanh nghi p Vi n thông lớn m nh đ cung cấp d ch v Internet, d ch v n i dung số sản phẩm CNTT công ngh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ti p t c cố th tr ờng Internet Đà N ng, liên k t với doanh nghi p Vi n thông lớn khai thác mở r ng th tr ờng toàn quốc, đặc bi t th tr ờng ti m mi n Trung – Tây Nguyên 14 3.2.2 Xây d ng m c tiêu doanh nghi p 3.2.2.1 Mục tiêu doanh số V sản l ng doanh thu d ch v MegaVNN: Phấn đấu đ n năm 2012 đ t gấp lần so với năm 2009 Duy trì tốc đ tăng tr ởng d ch v từ 20% đ n 30%, tăng tr ởng 20.000 thuê bao m i năm Bảng 3.1 Doanh số dịch vụ MegaVNN PTC đến năm 2012 D ch v MegaVNN T ng Sản l ng T ng Doanh thu ĐVT TB Tỷ đ ng Năm 2009 60.000 97,5 Năm 2010 80.000 126,7 Năm 2011 100.000 158,4 Năm 2012 120.000 195 3.2.2.2 Mục tiêu thị trường Củng cố chi m lĩnh th tr ờng Internet băng r ng t i Đà N ng Tăng tr ởng m nh m giữ th phần khoảng 90% so với đối thủ c nh tranh, doanh nghi p dẫn đ o th tr ờng Đà N ng Trên n n tảng d ch v Internet băng r ng MegaVNN, phát tri n thêm d ch v giá tr gia tăng, d ch v n i dung số chất l ng cao nh Truy n hình t ơng tác IpTV, h thống nhắn tin, c ng thông tin, th ơng m i n tử, h thống phần m m cung cấp cho th tr ờng Đà N ng, mi n Trung – Tây Nguyên toàn quốc 3.2.2.3 Mục tiêu chất lượng giá sản phẩm dịch vụ Kh ng đ nh chất l ng dẫn đầu d ch v MegaVNN v tốc đ truy nhập, n đ nh liên t c thông suốt Luôn đảm bảo lực m ng l ới r ng tốt đ cung cấp d ch v khắp đ a bàn thành phố Đà N ng Đảm bảo cung cấp d ch v Internet với giá c nh tranh nhất, xây dựng h thống nhi u gói c ớc đ ph c v m i đối t 3.3 PHÂN TÍCH VÀ D BÁO MƠI TR C A DOANH NGHI P 3.3.1 Môi tr ng vƿ mơ 3.3.1.1 Yếu tố kinh tế hội nhập tồn cầu ng KH NG KINH DOANH 15 a Đặc m th tr ờng Vi n thông Vi t Nam Sự tăng tr ởng m nh n n kinh t Vi t Nam Đời sống ng ời dân đ c nâng cao, nhu cầu sử d ng d ch v Vi n thông CNTT ngày phát tri n Tham gia hội nhập quốc tế với hội thách thức lớn b Đặc m th tr ờng Vi n thông Đà N ng Đà N ng hi n m t ba trung tâm vi n thông lớn n ớc, cung cấp đ c hầu nh tất d ch v hi n đ i ti n l i đáp ứng tốt nhu cầu m i đối t ng KH 3.3.1.2 Yếu tố công nghệ Áp d ng công ngh đ phát tri n nhanh, đa d ng, cung cấp cho xã h i d ch v vi n thông hi n đ i với mức giá thấp 3.3.1.3 Yếu tố tự nhiên, văn hóa xã hội Thành phố Đà N ng giai đo n phát tri n với tốc đ tăng tr ởng bình quân GDP từ 12 – 13%/năm 3.3.1.4 Yếu tố luật pháp, trị Mơi tr ờng tr , xã h i n đ nh Những cải cách v ch , sách u ch nh ho t đ ng kinh t t o u ki n thuận l i vi c phát tri n vi n thơng – internet 3.3.2 Mơi tr ng ngành 3.3.2.1 Tình hình thị trường dịch vụ Internet băng rộng 3.3.2.2 Phân tích lực lượng cạnh tranh a Các đối thủ c nh tranh ti m tàng b Các đối thủ hi n t i ngành Công ty cổ phần Viễn thông FPT: Số l ng thuê bao internet băng r ng 2.500, chi m 3,6% - 4% th phần đ t doanh thu m i tháng khoảng 600 tri u đ ng FPT tập trung m i ngu n lực đ tăng tr ởng m nh v doanh số th phần t i Đà N ng 16 Công ty Viễn thông Quân đội Viettel: Năm 2008, số l ng thuê bao internet băng r ng hi n chi m 8% - 9% th phần với xấp x 6.000 khách hàng đ t doanh thu m i tháng 600 tri u đ ng Công ty Viễn thông điện lực EVN Telecom: Hi n t i, số l ng thuê bao internet băng r ng chi m 1,4% - 2% th phần với 1.000 KH đ t doanh thu m i tháng khoảng 300 tri u đ ng c C nh tranh n i b ngành d Nhà cung cấp e Khách hàng: có đặc m sau - Quy tắc 20:80 Pareto: tính đ n cuối năm 2009 ch với 2% KH lớn chi m gần 15% doanh thu d ch v - MegaVNN d ch v có nguy khách hàng cao - Khách hàng có khơng trung thành với nhà cung cấp d ch v - Th tr ờng thành phố Đà N ng có mức đ c nh tranh cao - Mức c ớc sử d ng bình quân d ch v MegaVNN giảm f Các d ch v thay th g Các doanh nghi p gia nhập ngành 3.3.3 Đánh giá t ng h p môi tr ng kinh doanh c a doanh nghi p Bảng 3.4 Bảng đánh giá tổng hợp môi trường kinh doanh PTC Y u tố chủ y u bên 1.Th tr ờng Internet t i Đà N ng tăng tr ởng tốt 2.Thu nhập bình qn đầu ng ời ngày tăng 3.Chính tr n đ nh, sách thuận l i 4.V trí đ a lý thuận l i 5.Năng lực đối thủ c nh tranh 6.Áp lực nhà cung cấp Đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự phát tri n công ngh sản phẩm thay th Giá c ớc d ch v Internet ngày giảm 10.Ch nh trang đô th giúp tăng lực m ng l ới, mở r ng vùng cung cấp Mức đ quan tr ng ngành 1 3 3 Mức đ tác đ ng công ty 2 3 2 Tính chất tác đ ng Đi m c ng d n + + + + + +9 +2 +2 +3 -9 -1 -6 -6 -6 +6 17 3.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH N I B DOANH NGHI P 3.4.1 Phân tích ngu n l c 3.4.1.1 Năng lực cốt lõi Tiêu N i dung chuẩn Đáng giá Hi m Khó bắt - Dẫn đ o th tr ờng với gần 90% th phần internet băng r ng - H tầng m ng l ới hi n đ i, Quy mô cung cấp r ng lớn chất l ng d ch v internet n đ nh - VNPT 60 năm l ch sử đất n ớc; t o nên m t th ơng hi u sâu đậm mắt khách hàng Uy tín lâu năm, lịng tin cậy quy n đ a ph ơng, danh - ch ớc ti ng nhà cung cấp khách hàng Không th thay th - Kinh nghi m cung cấp d ch v Internet am hi u th tr ờng, khách hàng, ng ời, văn hoá đ a ph ơng… - Nhân lực có trình đ cao, qua đào t o chuyên nghi p 3.4.1.2 Đánh giá yếu tố nguồn nhân lực Hi n PTC có m t đ i ngũ lao đ ng có trình đ chun mơn cao, đ c đào t o quy chuyên nghi p Đủ sức đ quản lý vận hành toàn b h thống xDSL 3.4.1.3 Đánh giá hoạt động tài 3.4.1.4 Đánh giá chất lượng, quy mô cung ứng quy trình cung cấp dịch vụ MegaVNN a Chất l ng quy mô cung ứng d ch v MegaVNN T i Đà N ng, khó có nhà cung cấp d ch v Internet có th so sánh với PTC v h tầng m ng l ới, quy mô cung cấp nh chất l ng d ch v MegaVNN T ng dung l ng backbone 14Gb với gần 150.000 c ng s n sàng cung cấp cho m i đối t với chất l ng đ ờng truy n đ n đ nh tốt ng khách hàng 18 b Nghiên cứu phát tri n Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng quản lý, nghiên cứu, phát tri n khai thác m ng tr c truy n tải l u l t i Đà N ng với t ng dung l ng MAN-Ethernet ng 30Gb c Quy trình cung cấp d ch v MegaVNN Thông qua h thống CSS (Customer Service System), d ch v MegaVNN đ c cung cấp cho khách hàng vịng 48h với tất cơng đo n cần phối h p b phận, công ty trực thu c liên quan đ c thức hi n nhanh chóng xác 3.4.1.5 Đánh giá hoạt động Marketing bán hàng a Khả thu thập thông tin cần thi t v KH th phần b Cơ cấu giá c ớc kênh phân phối d ch v MegaVNN Cơ cấu giá cước Mức c ớc d ch v thay đ i giảm có nhi u gói c ớc phù h p đ khách hàng có th ch n lựa sử d ng Ngoài ra, PTC xây dựng cấu c ớc theo đối t ng khách hàng Kênh phân phối dịch vụ MegaVNN PTC xây dựng mở r ng m ng l ới phân phối bao g m m giao d ch với khách hàng, đ i lý c ng tác viên đ phân b r ng khắp đ a bàn thành phố đ c c đặt t i đ a m có mật đ dân c cao, thuận l i cho khách hàng c V th hình ảnh d ch v lịng trung thành khách hàng T i th tr ờng Đà N ng, v th d ch v MegaVNN đ c kh ng đ nh th ơng hi u lớn VNPT Tuy nhiên hình ảnh th ơng hi u VNPT đơi lúc cịn v ớng bận lịng khách hàng “cũ kỹ”, “ông đ c quy n” năm qua VNPT nói chung nh PTC cố gắng thay đ i hình ảnh trở nên trẻ trung chuyên nghi p 19 d Chính sách quảng bá khuy n phát tri n d ch v ph c v chăm sóc khách hàng Quảng bá, khuyến phát triển dịch vụ Các ch ơng trình quảng bá, khuy n đ c xây dựng th ờng xuyên năm, với m c đích tập trung chủ y u vào công tác phát tri n thuê bao, mở r ng chi m lĩnh th phần đ ng thời nâng cao v th , hình ảnh d ch v MeagVNN với khách hàng Phục vụ, chăm sóc khách hàng Thực hi n chủ tr ơng “Tất khách hàng”, năm qua PTC có nhi u ch ơng trình hành đ ng với m c đích t o chuy n bi n bản, m nh m , toàn di n từ t t ởng đ n hành đ ng m i CBCNV cơng tác ph c v , chăm sóc khách hàng 3.4.2 Đánh giá t ng h p tình hình n i b c a doanh nghi p Bảng 3.10 Bảng đánh giá tổng hợp tình hình nội PTC Y u tố chủ y u bên 1.Giá tr cốt lõi, v th hình ảnh d ch v cao 2.Cơng ngh tiên ti n, h tầng m ng l ới r ng 3.D ch v MegaVNN chất l ng cao 4.Quy trình cung cấp d ch v khép kín đ ng b 5.Thu thập xử lý thông tin KH ch a khoa h c 6.Giá c ớc cao 7.Đ i ngũ giao d ch viên ch a chuyên nghi p Tài m nh n đ nh 9.Quảng bá khuy n tốt 10 D ch v h tr CSKH ch a tốt 11.Kênh phân phối r ng, đa d ng 3.5 PHÂN ĐO N TH TR TH TR Mức đ quan tr ng ngành 3 2 2 2 3 Mức đ tác đ ng công ty 2 3 2 3 Tính chất tác đ ng Đi m c ng d n + + + + + + + +6 +9 +4 +4 -6 -4 -6 +4 +4 -9 +9 NG, L A CH N VÀ Đ NH V NG M C TIÊU 3.5.1 Phân đo n th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu 3.5.1.1 Phân đoạn thị trường MegaVNN t i Đà N ng theo khu vực đ a lý có b sung tiêu thức nh thu nhập, sở thích, m c đích sử 20 d ng sức hấp dẫn công ngh liên t c đời 3.5.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu a Xác đ nh mức đ quan tr ng m số y u tố th tr ờng đ làm sở phân tích b T ng h p phân tích xác đ nh th tr ờng m c tiêu PTC Bảng 3.12 Tổng hợp phân tích thị trường mục tiêu Khu v c Hải Châu Tỷ l / t ng số khách hàng Tốc đ tăng tr ởng năm Khả chi trả khách hàng M c đích sử d ng Khả ứng d ng cơng ngh T NG C NG 120 20 60 30 30 260 Tiêu chí Các phân đo n th tr Cẩm L Hoà Vang 40 60 20 10 10 140 NHSơn Sơn Trà Liên Chi u Thanh Khê 80 40 40 20 20 200 40 60 20 10 10 140 80 20 60 30 20 210 ng m c tiêu x p theo th t đ i v i khách hàng MegaVNN là: Qu n H i Châu, Qu n Thanh Khê, Qu n Ngũ Hành S n S n Trà Th tr ờng ti m Quận Liên Chi u, Cẩm L Huy n Hoà Vang 3.5.2 Đ nh v th tr ng T i th tr ờng m c tiêu Quận Hải Châu Thanh Khê, phân khúc th tr ờng mang l i doanh số cao cho d ch v Internet băng r ng t i Đà N ng Khẩu hi u PTC cho d ch v MegaVNN t i th tr ờng là: MegaVNN – Kết nối đam mê Tuy nhiên, Tận d ng h tầng m ng l ới quy mô cung cấp d ch v MegaVNN r ng khắp, PTC cần có chi n l cc th nhanh chóng chi m lĩnh th tr ờng b c nh tranh tr ớc đối thủ xâm nhập Khẩu hi u d ch v MegaVNN t i th tr ờng ti m phải gần gũi, thân thi n đ ng thời nêu lên đ c l i ích sử d ng d ch v : MegaVNN – Cuộc sống nở hoa 3.6 THI T K VÀ L A CH N CHI N L C A DOANH NGHI P C KINH DOANH 21 3.6.1 Hình thành ph ng án l a ch n chi n l c kinh doanh Phương án 1: Chiến lược khác biệt hoá Chi n l c t o lập l i th c nh tranh dựa vào khả PTC vi c nghiên cứu cung cấp th tr ờng d ch v MegaVNN sử d ng công ngh mới, v t tr i v tốc đ chất l đ ờng truy n, hay khả nâng cao chất l gói c ớc MegaVNN hi n t i Chi n l ng ng nh tốc đ c khác bi t hố cịn có l i th PTC có khả tài m nh m , h tầng m ng l ới r ng ứng d ng công ngh hi n đ i, khả quản lý chặt ch , có quy trình cung cấp d ch v khép kín, đ ng b , s n sàng cung cấp d ch v thoã mãn nhu cầu khắt khe khách hàng Phương án 2: Chiến lược tập trung PTC có truy n thống kinh doanh lâu đời, ti p cận với đa d ng đối t ng khách hàng gói c ớc d ch v MegaVNN đa d ng, vi c ch lựa ch n ph c v m t phân đo n th tr ờng hẹp s làm lãng phí ngu n lực đơn v Phương án 3: Chiến lược dẫn đạo chi phí khác biệt Đ nhà cung cấp d ch v Internet băng r ng hàng đầu t i Đà N ng, tiên phong công ngh nh ng cung cấp nhi u gói c ớc MegaVNN phù h p với m i đối t ng khách hàng PTC s k t h p hài hoà vi c cung cấp gói MegaVNN cơng ngh truy n dẫn cáp quang công ngh truy nhập Internet băng r ng vô n (WiMax) v nâng cao chất l t tr i v mặt chất l ng, tốc đ hay cải ti n ng đ ờng truy n, tăng thêm ti n ích gói MegaVNN có tốc đ cao (Maxi+, Pro, ForGame, Dreaming) xây dựng m t mức giá cao đối thủ c nh tranh nhờ khác bi t t i th tr ờng m c tiêu 22 Cùng với thay đ i công ngh làm cho giá thành thi t b m ng l ới nh thi t b đầu cuối giảm nhi u Hơn nữa, vi c ứng d ng linh ho t cơng ngh cách t o nhi u gói c ớc d ch v với giá rẻ t ơng đ ơng chí thấp đối thủ c nh tranh H ớng v marketing khe hở phân đo n th tr ờng mà đối thủ c nh tranh ch a có khả cung cấp đ c d ch v Trên sở phân tích ta thấy ph ơng án: Chi n l d n đ o chi phí s khác bi t ph 3.7 T c ng án t i u CH C TRI N KHAI TH C HI N CHI N L C 3.7.1 Đ i m i qu n lý kinh doanh d ch v MegaVNN 3.7.2 Đ u t , trì phát tri n ngu n nhân l c 3.7.3 Nâng cao ch t l - ng d ch v MegaVNN Khai thác m nh d ch v giá tr gia tăng n n MegaVNN nh MegaPlus, MegaFun, MegaSecurity, E-learning - Cung cấp d ch v MegaVNN v t tr i cách k t h p với d ch v vi n thông h i t công ngh n n NGN l Nhanh chóng tri n khai công ngh Nâng cao chất ng d ch v cách đầu t nâng cấp m ng l ới, trang thi t b 3.7.4 Th c hi n th t t t công tác h tr CSKH - Hoàn thi n, quản lý tốt sở li u KH từ h thống CSS - Xây dựng nhi u kênh ti p xúc trực ti p với KH - Khai thác tri t đ c ng đăng ký MegaVNN trực n - Cập nhật, phân tích sở li u KH MegaVNN hi n có - Duy trì, tăng c ờng th ờng xuyên ho t đ ng t o giá tr - Đ nh kỳ đ t xuất u tra hài lòng khách hàng - Thực hi n nghiêm ch nh nghi p v tính c ớc, giải quy t u n i linh ho t 3.7.5 Tiên phong ng d ng công ngh m i vào th tr ng 23 3.7.6 Đi u ch nh giá c c d ch v PTC cần có nhi u gói c ớc sở phân đo n th tr ờng áp d ng nhi u cách tính c ớc cho khách hàng lựa ch n linh ho t Giảm giá hay chi t khấu cho khách hàng sử d ng d ch v MegaVNN với số l ng lớn, doanh thu cao 3.7.7 Đẩy m nh ti p th bán hàng - Đa d ng hố hình thức bán hàng - Làm tốt cơng tác nghiên cứu th tr ờng - Phân đo n đáp ứng tốt nhu cầu đo n th tr ờng - Tập trung ph c v m t m t số nhóm KH thuận l i - Chi m lĩnh th tr ờng ti m - Đẩy m nh công tác quảng bá d ch v MegaVNN - Trang b ki n thức t ng h p cho lực l ng bán hàng 3.7.8 T ch c l i m r ng kênh phân ph i - Có sách phù h p kênh bán hàng - Quan h h p tác lâu dài với nhà trung gian sách chi t khấu, hoa h ng hấp dẫn - Áp d ng kênh bán hàng chăm sóc khách hàng lớn 3.7.9 Chính sách tài 3.7.10 Xây d ng th ng hi u m nh 24 K T LU N VÀ KI N NGH Trên th tr ờng Internet Đà N ng c nh tranh gay gắt hi n Trong bối cảnh ngành Vi n thơng Vi t Nam tích cực h i nhập vào n n kinh t th giới vi c nâng cao lực c nh tranh lĩnh vực kinh doanh d ch v internet Trung tâm Tin h c B u n Đà N ng – VNPT Đà N ng đòi hỏi khách quan cần thi t Xuất phát từ nghiên cứu y u tố bên bên doanh nghi p, h i, thách thức, đ tài xây dựng lựa ch n chi n l c kinh doanh sách tri n khai thực hi n PTC cần c th hoá chi n l c dẫn đ o chi phí khác bi t hố kinh doanh d ch v MegaVNN đ đ t đ c m c tiêu phát tri n n đ nh, đ a PTC trở thành nhà cung cấp d ch v Internet Công ngh thông tin hàng đầu t i Đà N ng Tuy nhiên đ chi n l đ c kinh doanh d ch v MegaVNN c tri n khai hồn ch nh t i PTC, tơi xin ki n ngh m t số vấn đ sau: - VNPT cần có sách đầu t m ng l ới tập trung có tr ng m, tránh hi n t ng tràn lan khu vực lực m ng l ới thừa thãi khu vực khác cung không đủ cầu làm giảm chất l - ng d ch v VNPT cần có sách giá c ớc m m dẻo linh ho t hơn, có có ch giá mở đối t ng khách hàng doanh thu cao khách hàng trung thành - VNPT t o ch mở đ đơn v thuận l i vi c xây dựng ch ơng trình khuy n mãi, chăm sóc khách hàng, chi t khấu th ơng m i,…đ đơn v chủ đ ng linh ho t ho t đ ng gia tăng thêm giá tr cho đối t ng khách hàng./  ... 2.1 TÌNH HÌNH S N XU T KINH DOANH C A TRUNG TÂM TIN H C B U ĐI N ĐÀ N NG 2.1.1 L ch sử hình thành phát tri n c a Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng Trung tâm tin h c B u n Đà N ng, đơn v trực thu... dựng tri n khai k ho ch kinh doanh d ch v MegaVNN t i Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng Ch ơng Ho ch đ nh chi n l c kinh doanh d ch v MegaVNN cho Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng Ch C S CHI N... u Trung tâm Tin h c B u Đi n Đà N ng , tập đoàn VNPT B Thông tin Truy n thông Vi t Nam ngu n số li u đáng tin cậy khác K T C U C A Đ TÀI Đ tài “CHI N L C PHÁT TRI N D CH V MegaVNN T I TRUNG TÂM