NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL THÁI NGUYÊN

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGỌ THÀNH NAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGỌ THÀNH NAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL THÁI NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hồng LiênHuy THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Ngọ Thành Nam ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Ngũn Hờng Liên, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, giáo, Phịng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo, bạn bè đồng nghiệp, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do thân nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Ngọ Thành Nam iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 12 1.1.3 Năng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 18 1.1.4 Nội dung lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 20 1.1.5 Yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh lực cạnh tranh viễn thông 24 1.2 Thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh viễn thông 28 1.2.1 Thực tiễn kinh nghiệm quốc tế 28 1.2.2 Thực tiễn kinh nghiệm Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam (VNPT) 33 1.2.3 Đúc kết học kinh nghiệm cho Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 35 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 37 2.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 37 2.3.3 Phương pháp phân tích 37 2.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh 38 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL TỈNH THÁI NGUYÊN 41 3.1 Tổng quan Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Ngun tḥc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 41 3.2 Thực trạng cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 44 3.2.1 Tổng quan cạnh tranh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam 44 3.2.2 Thực trạng cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 51 3.2.3 Yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 80 3.3 Đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 82 3.3.1 Kết đạt 82 3.3.2 Tồn nguyên nhân 84 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL TỈNH THÁI NGUYÊN 87 4.1 Phương hướng phát triển chung chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 87 4.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 87 4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 89 v 4.2 Hệ thống giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 90 4.2.1 Chuyển viễn thông truyền thống sang viễn thông số 90 4.2.2 Giữ vững thị trường viễn thông truyền thống tăng trưởng thị phần viễn thông số 91 4.2.3 Gia tăng dịch vụ theo hướng tích hợp đa dạng tiện ích sản phẩm viễn thông 92 4.2.4 Chiến lược đa dạng hóa giá bán sản phẩm dịch vụ viễn thông 93 4.2.5 Nâng cấp trang thiết bị công nghệ viễn thông 94 4.2.6 Nâng cao chất lượng hoạt động quảng bá sản phẩm 95 4.2.7 Nâng cao thương hiệu uy tín dựa số hài lòng khách hàng 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 vi DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CNTT - TT : Công nghệ thông tin - truyền thông CNTT : Cơng nghệ thơng tin VNPT : Tập đồn bưu chính viễn thông Việt Nam VTTN : Viễn thông thái nguyên vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng: Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 38 Thống kê số lượng thuê bao cố định di động 46 Thị phần viễn thông Thái Nguyên, 2015 - 2019 52 Thị phần viễn thông cố định Thái Nguyên, 2015 - 2019 53 Thị phần viễn thông di động Thái Nguyên, 2015 - 2019 55 Thị phần Internet băng rộng cố định, 2015 - 2019 57 Thị phần Internet băng rộng di động, 2015 - 2019 58 So sánh giá cước di động doanh nghiệp, 2019 60 Đánh giá lực cạnh tranh Viettel so với Vinaphone Mobifone 62 Bảng 3.9 Hoạt động kinh doanh Viettel Thái Nguyên, 2015 2019 64 Bảng 3.10 Thống kê chất lượng dịch vụ 3G/4G 67 Bảng 3.11 Xếp hạng giạ trị thương hiệu 71 Biểu đồ: Biểu đồ 3.1 Thị phần dịch vụ điện thoại cố định, 2019 45 Biểu đồ 3.2 Thị phần dịch vụ điện thoại di động, 2019 45 Biểu đồ 3.3 Thống kê thuê bao Internet, 2011 - 2018 47 Biểu đồ 3.4 Thị phần Internet băng rộng cố định, 2019 48 Biểu đồ 3.5 So sánh tăng trưởng thuê bao internet 49 Biểu đồ 3.6 Thị phần dịch vụ Internet băng rộng di động, 2019 49 Biểu đồ 3.7 Thống kê số lượng thuê bao động sử dụng 3G/4G 50 Biểu đồ 3.8 Giá dịch vụ Internet Việt Nam, 2008 - 2017 50 Biểu đồ 3.9 Thị phần viễn thông Thái Nguyên, giai đoạn 2015 2019 52 Biểu đồ 3.10 Thị phần viễn thông cố định, giai đoạn 2015 - 2019 54 Biểu đồ 3.11 Thị phần viễn thông di động, giai đoạn 2015 - 2019 56 Biểu đồ 3.12 Thị phần Internet băng rộng cố định, giai đoạn 2015 2019 57 viii Biểu đồ 3.13 Thị phần Internet băng rộng cố định, giai đoạn 2015 2019 58 Biểu đồ 3.14 Tỉ lệ doanh thu viễn thơng bình qn giai đoạn 2015 - 2019 65 87 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL TỈNH THÁI NGUYÊN 4.1 Phương hướng phát triển chung chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 4.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cớt lõi 4.1.1.1 Tầm nhìn Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn phải thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” Mỗi khách hàng một người - một cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ một cách riêng biệt liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hồn hảo Tầm nhìn Viettel trở thành hãng viễn thông hàng đầu Việt Nam khu vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ cá thể hóa tốt cho khách hàng Viettel sẽ trở thành hãng viễn thông số một Việt Nam hàng đầu khu vực đồng thời sẽ dung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ cá biệt hóa đáp ứng tốt nhu cầu riêng biệt khách hàng 4.1.1.2 Sứ mệnh Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng: Là doanh nghiệp quân đội nên sứ mệnh kinh doanh gắn với sứ mệnh quốc phịng, bảo vệ chủ quyền đợc lập tồn vẹn lãnh thở, an ninh quốc gia Đầu tư vào sở hạ tầng: Viễn thông ngành địi hỏi sở hạ tầng lớn khơng ngừng phát triển cơng nghệ Do đó, để tờn phát triển buộc Viettel phải không ngừng đầu tư vào hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng: Viettel luôn quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt - thành viên công ty, khách hàng đối tác để cùng họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo 88 Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định: Triết lý thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong, công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, liên tục cải tiến Lấy người làm yếu tố cốt lõi: Làm việc tư có tình cảm, hoạt đợng có trách nhiệm xã hội, trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp 4.1.1.3 Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý: Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Phương châm hoạt đợng “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Trưởng thành qua thách thức thất bại: Thách thức chất kích thích, khó khăn lị luyện Khơng sợ mắc sai lầm, sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng, sai lầm tạo hội cho phát triển Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh: Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu sẽ thay đởi sẽ chấp nhận thay đởi một cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, quy mô cần một chiến lược, một cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, quy mô là khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Sáng tạo sức sống: Thực hóa ý tưởng sáng tạo khơng riêng mà khách hàng Trần trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo trì ngày hợi ý tưởng Viettel Tư hệ thống: nghệ thuật để đơn giản hóa phức tạp Mợt tở chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng 89 Xây dựng hệ thống lý luận cho chiến, giải pháp, bước phương châm hành đợng Vận dụng quy trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề - Tìm ngun nhân - Tìm giải pháp - Tở chức thực - Kiểm tra đánh giá thực Kết hợp Đơng - Tây: ln nhìn thấy hai mặt mợt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Kết hợp ổn định cải cách, kết hợp công bằng nội lực cá nhân Truyền thống cách làm người lính: Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm qn đợi Truyền thống: kỷ luật, đồn kết, chấp nhận gian khở, tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đốn, nhanh, triệt để Viettel nhà chung: Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Tập đoàn, phải chung tay xây dựng phải tôn trọng lẫn Các cá nhân, đơn vị phối hợp với bộ phận một thể Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển phải hưởng xứng đáng từ thành lao đợng Ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lợi ích cá nhân 4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên Chi nhánh Viettel Thái Nguyên đặt mục tiêu phát triển sở mục tiêu chung Tập đoàn, cụ thể: - Viettel đặt mục tiêu chuyển đổi từ công ty cung cấp dịch vụ viễn thông thành công ty cung cấp dịch vụ số, tăng trưởng doanh thu sang lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ tảng số, tạo mơ hình kinh doanh với ưu vượt trội công nghệ sản phẩm, giữ vững vị trí số lĩnh vực viễn thơng CNTT - Thực chuyển dịch chiến lược sang mạng 5G, tạo mơ hình kinh doanh với ưu vượt trội công nghệ sản phẩm, không ngừng tăng trưởng doanh thu (trên 7,5%/năm) đóng góp 80 tỷ cho ngân sách tỉnh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội 90 - Ứng dụng trí tuệ nhân tạo chủn đởi số; bước hoàn thiện hệ sinh thái Viettelpay, chuẩn bị đầy đủ điều kiện triển khai dịch vụ Mobile Money - Ứng dụng mạnh mẽ hệ thống liệu tảng cho việc quản lý, điều hành kinh doanh sản xuất: kho liệu tập trung - Data Lake, Hệ thống thông tin điều hành - Enterprise Dashboard, hệ thống hỗ trợ điều hành kinh doanh GBOC; hệ thống quản lý triển khai chương trình khuyến mại - Campaign Management; Hệ thống thông tin khách hàng Customer 360 4.2 Hệ thống giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông tại chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 4.2.1 Chuyển viễn thông truyền thống sang viễn thơng sớ Thứ nhất, Q trình phát triển mạnh mẽ 10 năm qua tạo dấu ấn mạnh viễn thông phát triển kinh tế quốc dân Tuy nhiên, hạ tầng thị trường viễn thông truyền thống bước vào giai đoạn bão hịa, chính vậy, chủn đởi hạ tầng số dịch vụ số yêu cầu tất yếu bối cảnh cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Thứ hai, Chi nhánh tiếp tục triển khai công nghệ siêu băng rộng 5G theo định hướng từ Tập đồn việc phở rợng trạm phát BTS 5G địa bàn tỉnh Thái Nguyên Hoàn thiện hạ tầng kết nối IoT (Internet kết nối vạn vật) để kết nối hệ thống thiết bị viễn thông, quản lý điều khiển tự đợng, khơng có đợ trễ Thứ ba, Triển khai mạnh mẽ dịch vụ số cung cấp ứng dụng viễn thông số Mobile money, Viettel Pay, My Viettel, Mocha, BankPlus tập trung phát triển thị trường ứng dụng cho giáo dục, y tế, thương mại điện tử, mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm Thứ tư, Sử dụng khai thác triệt để ứng dụng số thông qua hệ thống công cụ quản trị số, như: Data lake, Dashboard, ERP, Data Analytic, BigData từ gắn chặt cơng việc với từ người cụ thể, công việc cụ thể, bộ phận cụ thể 91 Thứ năm, Lấy khách hàng làm trung tâm để cung cấp hệ thống dịch vụ số theo chiều rộng chiều sâu như: Truyền hình số, Quảng cáo số di động, Dữ liệu đám mây, IoT, BigData, ứng dụng đa phương tiện (MyViettel; Mocha; Bankplus; Viettel++ ) tảng cơng nghệ 4G 5G, hình thành hệ sinh thái số Viettel cho khách hàng 4.2.2 Giữ vững thị trường viễn thông truyền thống và tăng trưởng thị phần viễn thông số Thứ nhất, Thách thức lớn Viettel nói chung chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn phải đảm bảo mục tiêu doanh thu thị trường viễn thông truyền thống Xu hướng giảm giá sản phẩm viễn thông tạo áp lực cạnh tranh Viettel doanh nghiệp khác, để vững thị trường viễn thông truyền thống, chi nhánh phải đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hài lòng khách hàng, cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tảng truyền thống định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm viễn thông số, gắn sản phẩm viễn thông số với xu hướng dịch chuyển thiết bị di động Thứ hai, Hỗ trợ khách hàng chuyển đổi từ dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ viễn thông số thông qua hỗ trợ giá mua thiết bị di đợng, xây dựng gói dịch vụ ưu đãi cho khách hàng chuyển từ truyền thống sang số, phát triển hệ thống kênh bán, điểm bán sản phẩm số vùng thị trường trọng điểm (trung tâm thành phố, thị xã, huyện, khu công nghiệp ), hợp tác với doanh nghiệp thiết bị di động để hỗ trợ cung cấp thiết bị số cho khách hàng có nhu cầu chủn đởi Thậm chí xây dựng phương án ngừng cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống theo thời điểm, khu vực, đối tượng để khách hàng chủ động chuyển đổi sang dịch vụ viễn thông số Giải pháp chuyển đổi giúp cho Viettel tiết kiệm chi phí nhân lực vận hành công nghệ cũ Thứ ba, Chi nhánh tận dụng hội dẫn đầu thị trường Thái Nguyên để có thể tiếp cận thêm khách hàng ở thị trường ngách viễn thông truyền 92 thống (dịch vụ truyền hình số thiết bị di đợng, hệ sinh thái mạng xã hội riêng Viettel, liên kết với ngân hàng toán trực tuyến, phát triển ứng dụng mạng lưới kinh doanh trực tuyến ), xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống, nâng cấp tiện ích dịch vụ truyền thống theo hướng đa dạng tiện ích Thứ tư, Gia tăng số lượng chất lượng dịch vụ số thông qua việc quảng bá sản phẩm, chính sách thúc đẩy chuyển đổi sang viễn thông số, phát triển kênh bán hàng số (điểm bán, trực tiếp, online ), xâm nhập vào thị trường viễn thông số thông qua dịch vụ số (ngân hàng, giáo dục, y tế, thương mại điện tử ), gia tăng hoạt động kinh doanh số tảng cơng nghệ 4.0 (IoT; BigData; Điện tốn đám mây ) 4.2.3 Gia tăng dịch vụ theo hướng tích hợp đa dạng tiện ích sản phẩm viễn thông Thứ nhất, Đa dạng tiện tích dịch vụ viễn thông cố định, cung cấp tới khách hàng nhiều dịch vụ gia tăng tảng cố định (mua sắm gia đình; gia tăng sản phẩm trả phí truyền hình trả phí ), đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Thứ hai, Cung cấp sản phẩm ứng dụng tảng viễn thông di động, dịch vụ OTT Tận dụng hội khai thác sở hạ tầng dùng chung doanh nghiệp (trạm BTS; ăng - ten; hạ tầng ngầm ) để giảm chi phí vận hành, giảm số lượng nhân lực khai thác để từ cắt giảm chi phí dịch vụ viễn thông di động Thứ ba, Dịch vụ Internet băng rộng di động thị trường rộng lớn, nhiều hợi để phát triển, vậy, chi nhánh cần tận dụng hội tiếp cận với công nghệ (5G; IoT) để phát triển thị trường Internet di động, áp dụng chính sách hỗ trợ cho đối tượng khách hàng thị trường việc chuyển đổi thiết bị di động từ 2G/3G lên 4G hoặc từ 2G/3G/4G lên 5G Quảng bá chính sách hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 5G, đặc biệt tổ chức 93 kinh tế quốc doanh, tư nhân, sở đào tạo, khách hàng khu vực trung tâm Thực chính sách hỗ trợ khách hàng tham gia dịch vụ internet băng rợng di đợng giảm giá có cam kết, ưu tiên khách hàng thân thiết, dành nhiều gói dịch vụ ưu đãi cho doanh nghiệp, tở chức kinh tế Thứ tư, Tái cấu trúc sản phẩm dịch vụ viễn thông tảng công nghệ 4G (tiến tới 5G), liên kết sản phẩm truyền thống (thoại, SMS) với sản phẩm số (MyViettel; Viettel++; ViettelPay; Voso.vn ) để hình thành mạng lưới kinh doanh đa lĩnh vực, đa tiện ích cho khách hàng tảng viễn thông số Thứ năm, Vận dụng chính sách Chính phủ quy định chuyển mạng giữ số để gia tăng thuê bao chuyển mạng Viettel, xây dựng chính sách hỗ trợ cho thuê bao mạng khác chuyển sang mạng Viettel (giảm giá cước, tặng thêm SMS, tặng thêm phút gọi miễn phí, tặng thêm liệu (data) 3G/4G, hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm di động thơng minh chủn đởi gói cước mạng Viettel ) Thứ sáu, Mở rộng hệ thống Telesale (bán hàng qua điện thoại) điểm giao dịch, kênh bán hàng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) việc tiếp cận với khách hàng ngoại mạng để quảng bá dịch vụ viễn thơng Viettel, chương trình khuyến mại thuê bao sử dụng dịch vụ Viettel Thứ bảy, Sử dụng liệu khách hàng có để liên kết th bao hình thành nhóm khách hàng sử dụng chung tiện ích, chia sẻ tiện ích (data, SMS, số phút gọi, tặng tiền qua tài khoản thuê bao ), mở rộng chính sách hỗ trợ theo nhóm đối tượng (gia đình, doanh nghiệp, bạn bè ) sử dụng chung gói dịch vụ viễn thơng Thứ tám, Gia tăng chương trình khuyến mại cho khách hàng thân thiết, liên kết với doanh nghiệp lĩnh vực khác (nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận chuyển, ngân hàng, tài chính, thời trang ) xây dựng gói dịch vụ ưu tiên cho khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ Viettel 4.2.4 Chiến lược đa dạng hóa giá bán sản phẩm dịch vụ viễn thông 94 Thứ nhất, Thị trường viễn thông bước vào giai đoạn bão hòa cạnh tranh giá bán sản phẩm “chạm đáy”, điều tạo áp lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, chiến lược giá bán phải thay đổi phù hợp với điều kiện kinh doanh Vì vậy, giá bán sản phẩm viễn thơng phải đa dạng hóa phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, cho phân khúc thị trường, loại hình dịch vụ dịch vụ phải theo hướng bán tiện lợi, khác biệt Thứ hai, Đa dạng hóa tích hợp nhiều gói dịch vụ với chính sách giá ưu đãi giá bán khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm một thuê bao, phương pháp kích thích sử dụng: một sản phẩm chính đính kèm nhiều sản phẩm tiện ích; một thuê bao hưởng nhiều chính sách giá tiện tích kèm theo; sản phẩm tiện ích kèm theo phải có chính sách phù hợp (miễn phí hoặc tính phì với giá trị tốn thấp) Thứ ba, Tạo khác biệt cho khách hàng sử đụng sản phẩm viễn thông Viettel thông qua chính sách ưu đãi giá, dịch vụ, tiện ích kèm theo sản phẩm, khác biệt chương trình khuyến mại Đặc biệt, sử dụng chiến lược giá bán để thu hút nhiều khách hàng thân thiết, trung thành với sản phẩm Viettel (như gia hạn trả cước, linh động giá cước, ưu đãi giá cho nhóm dịch vụ khách hàng đăng ký sử dụng, miễn phí giá cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ứng dụng Viettel) Thứ tư, Xây dựng chính sách giá phù hợp cho khách hàng sử dụng dịch vụ (dịch vụ 5G), ưu đãi cho khách hàng tổ chức kinh tế, quan quản lý nhà nước việc triển khai ứng dụng dịch vụ viễn thông tảng công nghệ 5G, mở rộng ứng dụng phục vụ cho hoạt động quản lý tổ chức kinh tế, quan nhà nước với mức giá phù hợp, chí cung cấp miễn phí có thời hạn thu phí trì dịch vụ 4.2.5 Nâng cấp trang thiết bị và công nghệ viễn thông Thứ nhất, Đồng bợ hóa trang thiết bị cơng nghệ truyền thống với công nghệ số, đảm bảo tính liên thông liên kết Đầu tư nâng cấp hệ thống trang 95 thiết bị công nghệ số, dần thay công nghệ cũ tiến tới không cung cấp dịch vụ truyền thống Thứ hai, Đầu tư nâng cấp trang thiết bị cần triển khai theo bước, khu vực, nhóm sản phẩm số Đầu tư theo diện rợng gây tốn kém kinh phí, đầu tư theo quy hoạch sẽ tạo vùng lõm dịch vụ số, vậy, chi nhánh cần quy hoạch hệ thống mạng lưới viễn thông để triển khai nâng cấp, hạn chế tốn kém chi phí, hiệu không cao, thiếu đồng bộ nâng cấp hạ tầng Thứ ba, Nâng cấp hạ tầng trang thiết bị cần gắn liền với đào tạo nâng cao trình đợ nhân lực chi nhánh, đặc biệt nhân khu vực khó khăn vùng sâu, vùng xa Chi nhánh chuẩn bị nhân lực đầy đủ, đủ lực trình đợ để lĩnh hội công nghệ mới, đồng thời, đào tạo nhân khai thác, vận hành trang thiết bị đại Thứ tư, Liên kết với doanh nghiệp viễn thông khác việc khai thác sử dụng chung trang thiết bị, sở hạ tầng Việc liên kết có thể nhiều hình thức: hợp tác đầu tư, xây dựng; hợp tác khai thác, sử dụng vận hành; hợp tác chia sẻ nguồn tài nguyên viễn thông Thứ năm, Tận dụng công nghệ để phát triển ứng dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng, ứng dụng đảm bảo tính liên kết liên thông dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng (tiện ích đa dạng, phong phú nội dung, linh hoạt chuyển đổi ) Ứng dụng công nghệ hướng tới đối tượng khách hàng trẻ, khu vực thành thị, khu vực đông dân cư 4.2.6 Nâng cao chất lượng hoạt động quảng bá sản phẩm Thứ nhất, Hoạt động quảng bá sản phẩm Viettel nói chung chi nhánh nói riêng giai đoạn vừa qua đảm bảo tính phong phú nợi dung, đa dạng hình thức tiếp cận, chiến lược quảng bá Để nâng cao chất lượng hoạt động quảng bá, chi nhánh cần xác định đối tượng tiếp nhận thông tin quảng bá, thị trường cần đưa thông tin, khu vực cần 96 tiếp cận để quảng bá Hạn chế việc quảng bá tràn lan, thiếu chuyên nghiệp, nhiều thông tin đưa đến khách hàng dẫn đến việc phản tác dụng hoạt động quảng bá sản phẩm Thứ hai, Chi nhánh tập trung điều tra nghiên cứu xu hướng thị trường viễn thơng giai đoạn bão hịa để có thực tiễn phát triển thị trường viễn thơng số Đặc biệt, tập trung nghiên cứu theo nhóm đối tượng, khu vực phát triển, nhóm sản phẩm cung cấp, nhu cầu sử dụng sản phẩm viễn thông số đáp ứng tốt yêu cầu từ thị trường Thứ ba, Chi nhánh tận dụng hội hợp tác với đơn vị sản xuất thiết bị di động Samsung Việt Nam để phát triển dịch vụ số tảng công nghệ 5G thời gian tới Liên kết với hệ thống phân phối sản phẩm di đợng để xây dựng chương trình khuyến mại cho khách hàng có nhu cầu thay thiết bị di động, chuyển đổi mạng viễn thông biện pháp gia tăng dịch vụ số bối cảnh thị trường viễn thơng truyền thống bão hịa Thứ tư, Chi nhánh cần mở rợng chương trình quảng bá thơng qua: ứng dụng OTT Viettel phát triển; điểm truy cập wifi miễn phí Viettel cung cấp; hệ sinh thái mạng xã hội Viettel phát triển; lồng ghép cách thức quảng cáo truyền thống tảng công nghệ số để tiếp cận với nhiều khách hàng, truyền thông quảng cáo sản phẩm viễn thông 4.2.7 Nâng cao thương hiệu và uy tín dựa số hài lòng của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh nay, thương hiệu uy tín Viettel nói chung chi nhánh nói riêng tài sản vô giá Để xây dựng thương hiệu giai đoạn vừa qua, mợt yếu tố góp phần tạo dựng vị trí vững Viettel hài lòng khách hàng (chỉ số hài lòng) dịch vụ viễn thông Với quan điểm “Mạng lưới trước, kinh doanh theo sau” bởi đón đầu nhu cầu khách hàng ngày muốn có sản phẩm chất lượng, giá cạnh tranh mà mong muốn hưởng dịch vụ sau bán hàng chính sách hậu hấp dẫn, chế đợ chăm sóc chun nghiệp 97 chăm sóc khách hàng tốt hay không yếu tố định để khách hàng ở lại hay rời bỏ doanh nghiệp Thỏa mãn nhu cầu đáp ứng tốt mức hài lòng tất khách hàng sử dụng dịch vụ, chi nhánh nói riêng tập đồn Viettel nói chung cần phải hiểu khách hàng mong muốn có nhiều quyền lợi tốt quyền lợi phải cam kết thực Đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng, chi nhánh tập trung cho hoạt đợng chăm sóc khách hàng, như: Một là, Đảm bảo chất lượng nội dung, thiết kế, xây dựng chính sách sản phẩm dịch vụ viễn thơng, chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng; đảm bảo chất lượng trì ởn định q trình sử dụng sản phẩm viễn thông Hai là, Hợp lý mức giá thành sản phẩm dịch vụ, đảm bảo đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ, phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đảm bảo cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông khác cùng thị trường Ba là, Đảm bảo kênh phân phối, điểm bán hàng rộng khắp địa bàn tỉnh, đảm bảo thông tin đến với khách hàng rõ ràng, chính xác, đẩy đủ Phát triển hệ thống chuỗi phân phối tạo thuận tiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ viễn thông địa điểm thời điểm có nhu cầu Bốn là, Dịch vụ sau bán hàng phục vụ nhanh chóng, cam kết, đợi ngũ nhân viên chun nghiệp tận tình Q trình chăm sóc khách hàng quy chuẩn tất hoạt động trước, sau bán hàng, quyền lợi khách hàng đặt lên cao 98 KẾT LUẬN Nội dung nghiên cứu luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông của Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên” làm rõ một số nội dung: Hệ thống hóa lý thuyết thực tiễn cạnh tranh, lực cạnh tranh, cạnh tranh lĩnh vực viễn thơng, vai trị cạnh tranh lĩnh vực viễn thông phát triển kinh tế xã hội Xuất phát từ lý thuyết, báo cáo trình bày thực tiễn mợt số tập đồn (cơng ty) viễn thơng nước quốc tế, đồng thời, đúc rút kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh Viettel chi nhánh Thái Nguyên Quá trình nghiên cứu thực tiễn hoạt đợng kinh doanh Viettel chi nhánh Thái Nguyên, luận văn đúc kết nội dung cạnh tranh Viettel Chi nhánh Thái Nguyên: - Thị phần viễn thông Viettel Thái Nguyên chiếm lĩnh 75% ổn định giai đoạn năm từ 2015 đến 201; giữ vị trí đứng đầu thị trường viễn thông Thái Nguyên - Giá sản phẩm đạt đến mức thấp so với đối thủ cạnh tranh khả gia tăng giá trị sản phẩm phụ thuộc vào dịch vụ giá trị gia tăng thêm sản phẩm - Năng lực tài chính Viettel Thái Nguyên đảm bảo cho hoạt động kinh doanh mở rộng kinh doanh, tạo nhiều giá trị gía trị thặng dư gói sản phẩm dịch vụ viễn thơng - Chất lượng sản phẩm dịch vụ đạt số đánh giá cao từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm viễn thông Chất lượng dịch vụ vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Vinaphone, Mobiphone - Trang thiết bị công nghệ vượt đối thủ mức độ đầu tư khả dẫn đầu thị trường công nghệ - Thương hiệu uy tín Viettel nằm Top 10 doanh nghiệp 99 tổ chức đánh giá quốc tế xếp hạng Việt Nam So sánh với doanh nghiệp viễn thông khác, Viettel đứng thứ nhiều năm liên tục xếp hạng Kết nghiên cứu lực cạnh tranh Viettel chi nhánh Thái Nguyên, luận văn đề xuất bảy nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn chi nhánh Trong khuân khổ luận văn vấn đề nghiên cứu trình bày phân tích, đánh giá cụ thể, nhiên nghiên cứu cá nhân chưa thể giải triệt để vấn đề đặt ra, tác giả luận văn mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học để luận văn hoàn thiện 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 16 17 ACBS (2019), Tổng quan ngành Viễn Thông, Tp.HCM Bộ Thông tin Truyền thông (2015), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông (2016), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông (2017), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông (2018), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông (2019), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin Truyền thông Dự án VIE97/016 (2002), Các vấn đề pháp lý về thể chế chính sách cạnh tranh kiểm sốt đợc qùn kinh doanh, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương Đào Duy Hân (2007), Nâng cao lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam tiến trình thực hiện cam kết WTO, Tạp chí Phát triển kinh tế, tháng 2/2007 Phạm Thị Ngọc Hoa (2013), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của chi nhánh Viettel Bắc Ninh, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường ĐH KT&QTKD Nguyễn Mạnh Hùng (2013), Nâng cao lực cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nợi K.Marx (1978), Mác-Ăng ghen tồn tập, NXB Sự thật, Hà Nội Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Văn Thanh (2003), “Một số vấn đề lực cạnh tranh lực cạnh tranh quốc gia”, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 317 Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh của tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên của tổ chức thương mại thế giới, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, Hà Nội Từ điển Bách khoa Việt Nam, 2014 Viettel (2015), Báo cáo kinh doanh, Chi nhánh Thái Nguyên 101 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Viettel (2016), Báo cáo kinh doanh, Chi nhánh Thái Nguyên Viettel (2017), Báo cáo kinh doanh, Chi nhánh Thái Nguyên Viettel (2018), Báo cáo kinh doanh, Chi nhánh Thái Nguyên Viettel (2019), Báo cáo kinh doanh, Chi nhánh Thái Nguyên A.Lore (2000), Chống lại cạnh tranh không lành mạnh, NXB Sự thật, Hà Nội Brand Finance, 2017 - 2019 D.Begg, S Fischer R Dornbusch (2007), Kinh tế học, NXB Thống kê, Hà Nội Dictionary of Trade Policy (1997), University of Adelaide Krugman, P (1994), Competitiveness: A Dangeruos Obsession, Foreign Affairs, March/April P.A Samuelson W.D.Nordhaus (1989), Kinh tế học (tập 2, Xuất lần thứ 12), Viện Quan hệ Quốc tế Michael E Porter (1990), The Competitive Advantage of Nation, London:Macmilan OECD (1996) Competitiveness - ageneral approach P A Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục, Hà Nội http://vneconomy.vn/2010091011373151P0C9920/nang-luc-canh-tranhtoan-cau-cua-viet-nam-thang-hang-manh-me.htm - 12:22 (GMT+7) - Thứ Sáu, 10/9/2010] http://www.vnpt.vn/Intro/Truyen_thong_lich_su/View/tabid/767/newsid/143 83/seo/NHUNG-BAI-HOC-KINH-NGHIEM-CUA-VNPT-TRONG-QUATRINH-DOI-MOI-VA-PHAT-TRIEN/Default.aspx] ... cạnh tranh Viettel Thái Nguyên? - Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên cần yếu tố gì? - Giải pháp nâng cao lực cạnh lĩnh vực viễn thông Chi nhánh Viettel. .. - Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên Chương - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên 4 Chương... THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL TỈNH THÁI NGUYÊN 3.1 Tổng quan Chi nhánh Viettel tỉnh Thái Nguyên thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân