Quy trình xác định vấn đề 1/ Bản chất việc xác định vấn đề : Xác định vấn đề giai đoạn quy trình định mua hàng người tiêu dùng, kết khác biệt Trạng thái mong Trạng thái thực tế đủ để kích hoạt khơi dậy quy trình Khi khơng có khác biệt Trạng thái mong Trạng thái thực tế không xuất vấn đề không xuất định Mặt khác, trạng thái mong muốn coi lớn nhỏ trạng thái thực tế tồn vấn đề Lối sống tình hình người tiêu dùng ảnh hướng đến nhận thức trạng thái thực tế họ Lối sống yếu tố định đến trạng thái thực tế người tiêu dùng Mong muốn giải vấn đề người phụ thuộc vào hai yếu tố : mức độ khác biệt trạng thái mong muốn thực tế; tầm quan trọng vấn đề 2/ Các loại vấn đề người tiêu dùng Các loại vấn đề người tiêu dùng gồm: kích hoạt chưa kích hoạt Vấn đề kích hoạt vấn đề mà người tiêu dùng nhận thức nhận thức quy trình bình thường kiện Một vấn đề chưa kích hoạt điều mà người tiêu dùng chưa nhận thức Hai vấn đề đòi hỏi chiến lược Marketing khác Các vấn đề kích hoạt địi hỏi doanh nghiệp thuyết phục người tiêu dùng thương hiệu họ giải pháp ưu việt, có khả giải vấn đề tồn Ngược lại, vấn đề chưa kích hoạt cần doanh nghiệp thuyết phục người tiêu dùng họ có vấn đề thương hiệu họ giải pháp tốt 3/ Khơng kiểm sốt giới hạn xác nhận vấn đề Sự khác biệt người tiêu dùng mong muốn người tiêu dùng có điều kiện cần thiết để xác nhận vấn đề Sự khác biệt kết loạt yếu tố ảnh hưởng đến mong muốn người tiêu dùng hay nhận thức trạng thái hai Những người quản lí Marketing thường ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố Hầu hết yếu tố phi thị trường ảnh hưởng đến việc xác định vấn đề rõ ràng hợp lí Các định khứ làm cạn kiệt sức mua với kết vấn đề nhận 4/ Chiến lược Marketing với xác định vấn đề