Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty Ngô Han

Ngoài việc đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty Ngô Han, thông qua phân tích một trường hợp cụ thể, tác giả mong muốn luận văn sẽ là cơ sở giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm sản phẩm dây điện từ biết cách đo lường giá trị khách hàng, kết hợp với nhận biết, phân tích và tối ưu hóa chuỗi giá trị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ VĂN CẢNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY NGÔ HAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 11 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ VĂN CẢNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY NGÔ HAN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP HCM, tháng 11 năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu "Nâng cao lực cạnh tranh công ty Ngơ Han" kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS TS Hồ Tiến Dũng Tác giả Vũ Văn Cảnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Cạnh tranh cấp độ doanh nghiệp .5 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Giá trị khách hàng 1.2.1 Khái niệm giá trị khách hàng 1.2.2 Mơ hình giá trị khách hàng 11 1.2.3 Quan hệ giá trị khách hàng lực cạnh tranh 13 1.3 Lý thuyết chuỗi giá trị Porter 13 1.3.1 Chuỗi giá trị hoạt động doanh nghiệp .13 1.3.2 Các liên kết chuỗi giá trị 17 1.4 Nâng cao lực cạnh tranh công cụ giá trị 19 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NGÔ HAN 22 2.1 Tổng quan công ty Ngô Han môi trường hoạt động 22 2.1.1 Sơ lược công ty Ngô Han 22 2.1.2 Các sản phẩm 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.1.4 Thị trường dây điện từ việt nam 28 2.2 Mơ hình giá trị khách hàng ngành sản xuất dây điện từ 35 2.2.1 Xác định biến quan sát 35 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá thang đo 37 2.2.3 Phân tích kết nghiên cứu định lượng 40 2.3 Phân tích thực trạng giá trị khách hàng công ty Ngô Han 42 2.3.1 Đánh giá chung khách hàng 42 2.3.2 Khoảng cách mong đợi khách hàng đáp ứng Ngơ Han 43 2.4 Phân tích chuỗi giá trị công ty Ngô Han 45 2.4.1 Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp 45 2.4.2 Hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ tương ứng 47 2.5 Đánh giá lực cốt lõi công ty Ngô Han 52 2.5.1 Các lực cốt lõi công ty Ngô Han 52 2.5.2 Hiện trạng lực cốt lõi công ty Ngô Han 53 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY NGÔ HAN 60 3.1 Mục tiêu giải pháp 60 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Ngô Han 61 3.2.1 Các lực cốt lõi sử dụng vào nâng cao lực cạnh tranh .61 3.2.2 Nhóm giải pháp phát huy ưu điểm .64 3.2.3 Nhóm giải pháp khắc phục nhược điểm 67 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT - ABB: Công ty trách nhiệm hữu hạn ABB - Asia: Công Ty Cổ Phần Quạt Việt Nam - Bảo Long: Công ty TNHH Bảo Long - Bemac: Công ty TNHH BEMAC Panels Manufacturing Việt Nam - Bifan: Doanh nghiệp tư nhân Điện Cơ Bình Đơng - Bonfiglioli: Cơng Ty TNHH Bonfiglioly Việt Nam - Cadivi: Công ty cổ phần Dây cáp điện Việt Nam - CNTT: Công nghệ thông tin - CRM: Customer Relationship Management - DN FDI: Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi - DN: Doanh nghiệp - Đông Anh: Công ty cổ phần thiết bị điện Đông Anh - Duhal:Công ty cổ phần công nghiệp thiết bị chiếu sáng Duhal - Emic: Tổng công ty cổ phần Thiết bị điện Việt Nam - GELEX EMIC - GE: Công ty TNHH GE (General Electric) Việt Nam - Hải Nam: Công Ty TNHH Sản Xuất Tủ Bảng Điện Hải Nam - Heco: Công ty Cổ phần Điện Hà nội - LS-Vina: Công ty Cổ phần Cáp điện hệ thống LS-VINA - Nation Pump: Công Ty TNHH Nation Pump - Ngô Han: Công ty Cổ Phần Ngô Han - Paragon: Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Minh Hưng Long - PT Guna: Công ty PT Guna Era Manufaktura (Indonesia) - Rạng Đông: Công ty Cổ phần Bóng đèn phích nước Rạng Đơng - Sahabhant Electric: Công ty TNHH Sahabhant Electric (Thái Lan) - Sáng Tạo: Công Ty Cổ Phần Sáng Tạo Công Nghiệp - Siemens: Công Ty TNHH Siemens Automation Systems - Sino: Công ty TNHH Xuân Lộc Thọ - SMB: Công Ty TNHH SMB Electric Việt Nam - SPG: Công ty TNHH SPG Vina - Sungshin: Công Ty TNHH Sung Shin Việt Nam - Sunlight: Cty TNHH Thiết Bị Đóng Ngắt Mạch Điện Sunlight Việt Nam - Teco: Công ty TNHH Điện TeCo Việt Nam - Thai Trafo: Công ty TNHH Thai Trafo (Thái Lan) - Thibidi: Công ty Thiết Bị Điện - TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn - VD: ví dụ - Vietstar: Công ty Cổ phần sản xuất thiết bị Sao Việt - Vihem: Công ty cổ phần Chế tạo máy điện Việt Nam - Hungary - Vĩnh Thuận Cơ: Công Ty TNHH Vĩnh Thuận Cơ - VRIO: Value, Rarity, Imitability, Organization DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Kết kết hợp bốn tiêu chí VRIO Bảng 2.1 Sản lượng theo cấu sản phẩm 27 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 27 Bảng 2.3 Lợi nhuận gộp mặt hàng sản phẩm năm 2013 28 Bảng 1.4 Thị phần thương hiệu dây điện từ thị trường Việt Nam 30 Bảng 2.5 Biến quan sát (tham khảo) thành phần giá trị khách hàng 36 Bảng 2.6 Các thang đo thành phần giá trị khách hàng 39 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập 42 Bảng 2.8 Đánh giá mong đợi khách hàng giá trị Ngô Han đem lại 43 Bảng 2.9 Đánh giá mong đợi khách hàng nội dung biến quan sát 44 Bảng 2.10 Bảng đánh giá nguồn lực cơng ty Ngơ Han 53 Bảng 2.11 Nhận diện ưu, nhược điểm 54 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp lực cốt lõi sử dụng vào nâng cao lực cạnh tranh 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Ba chiến lược tổng quát tạo lợi cạnh tranh bền vững Hình 1.2 Các yếu tố xác định giá trị khách hàng 11 Hình 1.3 Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng 12 Hình 1.4 Chuỗi giá trị tổng quát 14 Hình 1.5 Liên kết đại diện chuỗi giá trị doanh nghiệp người mua 19 Hình 1.6 Nâng cao lực cạnh tranh công cụ giá trị 20 Hình 1.2 Thị phần dây điện từ Việt Nam 31 Hình 2.2 Chuỗi giá trị cơng ty Ngơ Han 46 - Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể yếu tố cấu thành nên lợi ích từ nhân viên? Yếu tố có tác động lên loại lợi ích này? d) Cuối phần này, anh, chị vui lịng cho biết lợi ích mà khách hàng có từ HÌNH ẢNH cơng ty có góp phần tạo nên giá trị khách hàng? - Nếu khơng, vui lịng cho biết lý - Nếu có, vui lòng cho biết cụ thể yếu tố cấu thành nên lợi ích từ hình ảnh? Yếu tố có tác động lên loại lợi ích này? Thảo luận tổng chi phí a) Đầu tiên phần chi phí, anh, chị vui lịng cho biết ngành cơng ty hoạt động, chi phí TIỀN BẠC có thành phần giá trị khách hàng? - Nếu khơng, vui lịng cho biết lý - Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể yếu tố cấu thành phí tiền bạc? Yếu tố có tác động lên loại chi phí này? b) Thứ hai, anh, chị vui lịng cho biết chi phí THỜI GIAN có thành phần giá trị khách hàng? - Nếu khơng, vui lịng cho biết lý - Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể yếu tố cấu thành phí thời gian? Yếu tố có tác động lên loại chi phí này? c) Thứ ba, anh, chị vui lịng cho biết chi phí CƠNG SỨC có thành phần giá trị khách hàng? - Nếu không, vui lịng cho biết lý - Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể yếu tố cấu thành phí cơng sức? Yếu tố có tác động lên loại chi phí này? d) Và cuối cùng, anh, chị vui lòng cho biết chi phí TINH THẦN có thành phần giá trị khách hàng? - Nếu khơng, vui lịng cho biết lý - Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể yếu tố cấu thành phí tinh thần? Yếu tố có tác động lên loại chi phí này? Một lần nữa, chân thành cảm ơn anh, chị dành thời gian tham gia thảo luận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý báu Chúc anh chị có ngày làm việc vui vẻ thành công công việc sống PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT "GIÁ TRỊ MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG" Chào anh chị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu thị trường thuộc công ty Ngô Han Hiện tiến hành nghiên cứu để khảo sát cảm nhận khách hàng giá trị mà đem lại Rất mong anh, chị dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau PHẦN THƠNG TIN CHUNG Anh, chị vui lịng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X click chuột vào chọn Anh chị mua hàng từ công ty Ngô Han? Rồi (Tiếp tục) Chưa (Ngưng) Anh, chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên mua hàng từ công ty Ngô Han Thường xuyên Thỉnh Thoảng Mới mua lần đầu Anh, chị quan tâm đến sản phẩm cơng ty Ngơ Han cung cấp? (có thể chọn nhiều mục) Dây đồng tráng men Dây đồng dẹp bọc giấy Dây nhôm tráng men Dây nhôm dẹp bọc giấy Thanh busbar Anh, chị thường mua sản phẩm từ cơng ty Ngơ Han? (Vui lịng chọn mục) Sản phẩm anh, chị chọn gọi tắt sản phẩm A, để tra lời cho ý (b) câu hỏi từ đến phần Dây đồng tráng men Dây đồng dẹp bọc giấy Dây nhôm tráng men Dây nhôm dẹp bọc giấy Thanh busbar PHẦN II: KHẢO SÁT GIÁ TRỊ MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG Anh chị vui lòng đánh giá chung giá trị nhận mua hàng từ công ty Ngô Han theo thang điểm từ đến 1: Hoàn toàn đồng ý 3: Hơi phản đối 5: Hơi đồng ý 2: Phản đối 4: Trung hoà 6: Đồng ý 7: Hoàn toàn đồng ý Ghi chú: Ý (b) phát biểu từ đến liên quan đến sản phẩm mà anh chị chọn câu phần 1 Thang điểm a) Sản phẩm thoả tiêu chuẩn công nghiệp tiêu chí lựa chọn mua hàng anh, chị □ □ □ □ □ □ □ b) Sản phẩm A Ngô Han cung cấp thoả tiêu chuẩn công nghiệp □ □ □ □ □ □ □ a) Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng anh, chị □ □ □ □ □ □ □ b) Sản phẩm A Ngô Han cung cấp có chất lượng cao ổn định a) Chứng nhận chất lượng xuất xứ rõ ràng ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng anh, chị □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ b) Sản phẩm A Ngô Han cung cấp có chứng nhận chất lượng xuất xứ rõ ràng □ □ □ □ □ □ □ a) Anh, chị mong muốn nhà cung cấp giao hàng tận nơi □ □ □ □ □ □ □ b) Cơng ty Ngơ Han có sách giao hàng tận nơi hợp lý □ □ □ □ □ □ □ a) Nhà cung cấp có dịch vụ hậu tốt( giải khiếu nại, bảo hành…) tiêu chí lựa chọn anh, chị □ □ □ □ □ □ □ b) Nhìn chung cơng ty Ngơ Han có dịch vụ hậu tốt □ □ □ □ □ □ □ Biến Câu hỏi SP_1 SP_2 SP_3 DV_4 DV_5 Biến DV_6 DV_7 NV_8 NV_9 Thang điểm a) Anh, chị thích mua hàng nhà cung cấp có dải sản phẩm rộng đa dạng □ □ □ □ □ □ □ b) Công ty Ngơ Han có dải sản phẩm rộng đa dạng □ □ □ □ □ □ □ a) Anh, chị thích nhà cung cấp có sách chăm sóc khách hàng (Hỏi thăm, tặng quà…) □ □ □ □ □ □ □ b) Cơng ty Ngơ Han có sách chăm sóc khách hàng tốt □ □ □ □ □ □ □ a) Nhân viên nhà cung cấp cần phải dễ dàng tiếp cận cần (gặp trực tiếp, qua điện thoại…) □ □ □ □ □ □ □ b) Anh, chị dễ dàng tiếp cận nhân viên công ty Ngô Han cần trao đổi □ □ □ □ □ □ □ a) Nhân viên kinh doanh nhà cung cấp cần phải có trình độ cao, am hiểu sản phẩm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ a) Nhà cung cấp sản phẩm anh, chị cần phải có nhiều năm kinh nghiệm ngành □ □ □ □ □ □ □ b) Cơng ty Ngơ Han có nhiều năm kinh nghiệm ngành □ □ □ □ □ □ □ a) Thương hiệu sản phẩm có ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng anh, chị □ □ □ □ □ □ □ b) Sản phẩm A Ngô Han cung cấp thương hiệu tiếng □ □ □ □ □ □ □ Câu hỏi b) Nhân viên kinh doanh cơng ty Ngơ Han có trình độ cao, am hiểu sản phẩm a) Nhân viên nhà cung cấp cần phải cư xử thân thiện, lịch sự, nhãn nhặn với khách NV_10 hàng b) Nhìn chung cử xử nhân viên Ngô Han thân thiện, lịch sự, nhã nhặn với anh chị a) Nhân viên nhà cung cấp cần biết giữ lời hứa trung thực tuyên bố, NV_11 thoả thuận b) Nhìn chung nhân viên Ngô Han biết giữ lời hứa, trung thực tuyên bố, thoả thuận HA_12 HA_13 Biến Thang điểm □ □ □ □ □ □ □ b) Công ty Ngô Han có tổ chức xuất kiện □ □ □ □ □ □ □ a) Anh, chị quan tâm đến giá chọn sản phẩm nhà cung cấp □ □ □ □ □ □ □ b) Nhìn chung cơng ty Ngơ Han thường cung cấp sản phẩm có giá cạnh tranh nhà cung cấp khác □ □ □ □ □ □ □ a) Anh, chị cần nhà cung cấp áp dụng sách tín dụng (bán hàng nợ) cho cơng ty anh, chị □ □ □ □ □ □ □ b) Cơng ty Ngơ Han cung cấp tín dụng phù hợp cho công ty anh, chị □ □ □ □ □ □ □ a) Anh, chị cần nhà cung cấp có độ sẵn sàng hàng hố cao □ □ □ □ □ □ □ b) Nhìn chung cơng ty Ngơ Han có độ sẵn sàng hàng hố cao, thường có đủ hàng anh chị cần □ □ □ □ □ □ □ a) Anh, chị cần nhà cung cấp giao hàng nhanh, hẹn □ □ □ □ □ □ □ b) Nhìn chung cơng ty Ngơ Han giao hàng nhanh, hẹn □ □ □ □ □ □ □ a) Anh, chị thích tìm hiểu thơng tin sản phẩm website nhà cung cấp □ □ □ □ □ □ □ b) Công ty Ngô Han có website cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm □ □ □ □ □ □ □ Câu hỏi a) Anh, chị có thích mua hàng từ nhà cung cấp thường xuyên xuất HA_14 kiện (hội thảo, triển lãm…) CP_15 CP_16 CP_17 CP_18 CP_19 PHẦN III: THÔNG TIN TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP Tất thơng tin mã hố nhằm thống kê số liệu Chúng cam kết nỗ lực giữ bí mật thơng tin anh, chị khơng sử dụng cho mục đích khác Vui lịng cho biết tên doanh nghiệp mà quý anh chị làm Vui lịng chọn mục mơ tả tổ chức/doanh nghiệp anh, chị □ □ □ □ Nhà sản xuất Đại lý bán sỉ Đại lý bán lẻ Khác Tổ chức/ doanh nghiệp anh chị có nhân viên □ □ □ □ □ đến 10 11 đến 50 51 đến 200 201 đến 500 Trên 500 Vui lòng chọn vào mục mơ tả vai trị anh, chị cơng ty □ □ □ □ □ Nhân viên kỹ thuật, chất lượng Nhân viên kinh doanh Trường phòng tương đương Giám đốc tương đương Khác (xin ghi rõ) Vui long lựa chọn mục mô tả vai trò anh, chị việc mua hàng □ □ □ □ Không liên quan đến mua hàng Đánh giá chất lượng sản phẩm Tư vấn cho người định mua hàng Người định mua hàng Xin chân thành cám ơn hợp tác nhiệt tình anh (chị) PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Lợi ích từ sản phẩm Case Processing Summary N Valid Cases % 204 100.0 0 204 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 782 Item Statistics Mean Std Deviation N SP_11 5.82 1.023 204 SP_21 6.16 946 204 SP_31 6.03 844 204 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP_11 12.20 2.641 558 782 SP_21 11.85 2.579 680 636 SP_31 11.98 2.975 636 695 Scale Statistics Mean 18.01 Variance 5.542 Std Deviation 2.354 N of Items Lợi ích từ dịch vụ Case Processing Summary N Valid Cases % 204 100.0 0 204 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 847 Item Statistics Mean Std Deviation N DV_41 5.55 1.365 204 DV_51 5.57 1.187 204 DV_61 5.38 1.328 204 DV_71 5.38 1.328 204 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DV_41 16.33 10.438 720 791 DV_51 16.31 11.387 732 790 DV_61 16.50 10.901 683 807 DV_71 16.50 11.384 615 836 Scale Statistics Mean Variance 21.88 Std Deviation 18.656 N of Items 4.319 Lợi ích từ nhân viên Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 204 100.0 0 204 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item Statistics Mean Std Deviation N NV_81 5.83 939 204 NV_91 5.64 1.103 204 NV_101 5.84 1.082 204 NV_111 5.98 959 204 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NV_81 17.46 7.707 646 856 NV_91 17.64 6.655 718 830 NV_101 17.45 6.426 795 795 NV_111 17.31 7.318 717 830 Scale Statistics Mean Variance 23.28 Std Deviation 11.958 N of Items 3.458 Lợi ích từ hình ảnh Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 204 100.0 0 204 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 Item Statistics Mean Std Deviation N HA_121 4.55 1.717 204 HA_131 4.91 1.380 204 HA_141 4.15 1.365 204 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HA_121 9.06 5.764 749 693 HA_131 8.71 7.568 713 729 HA_141 9.47 8.270 606 827 Scale Statistics Mean Variance 13.62 Std Deviation 14.888 N of Items 3.858 Tổng chi phí khách hàng Case Processing Summary N Valid Cases % 204 100.0 0 204 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item Statistics Mean Std Deviation N CP_151 6.00 985 204 CP_161 5.71 1.140 204 CP_171 5.86 1.103 204 CP_181 5.95 897 204 CP_191 6.01 769 204 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP_151 23.53 10.260 663 825 CP_161 23.81 9.601 639 836 CP_171 23.67 9.741 647 831 CP_181 23.57 10.344 739 808 CP_191 23.51 11.177 709 821 Scale Statistics Mean Variance 29.52 Std Deviation 15.413 N of Items 3.926 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2145.434 df 171 Sig .000 Communalities Initial 906 Extraction SP_11 1.000 601 SP_21 1.000 769 SP_31 1.000 754 DV_41 1.000 726 DV_51 1.000 739 DV_61 1.000 695 DV_71 1.000 721 NV_81 1.000 659 NV_91 1.000 721 NV_101 1.000 817 NV_111 1.000 702 HA_121 1.000 805 HA_131 1.000 723 HA_141 1.000 763 CP_151 1.000 675 CP_161 1.000 718 CP_171 1.000 579 CP_181 1.000 728 CP_191 1.000 667 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 8.064 % of Variance 42.442 Cumulativ e% 42.442 Total 8.064 % of Variance 42.442 Cumulati ve % 42.442 Total 3.179 % of Variance 16.733 Cumulati ve % 16.733 1.826 9.611 52.052 1.826 9.611 52.052 3.070 16.157 32.890 1.484 7.811 59.863 1.484 7.811 59.863 2.758 14.515 47.405 1.131 5.951 65.815 1.131 5.951 65.815 2.350 12.371 59.776 1.058 5.568 71.383 1.058 5.568 71.383 2.205 11.607 71.383 714 3.760 75.143 566 2.978 78.122 531 2.796 80.917 472 2.486 83.404 10 428 2.252 85.655 11 426 2.243 87.899 12 380 2.002 89.901 13 353 1.855 91.756 14 347 1.827 93.583 15 305 1.607 95.190 16 289 1.522 96.712 17 235 1.238 97.951 18 219 1.150 99.101 19 171 899 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Rotated Component Matrixa Component Component HA_121 776 380 NV_101 854 CP_181 768 CP_151 729 NV_91 767 NV_111 759 CP_191 714 -.325 NV_81 727 DV_41 698 397 CP_161 NV_111 690 -.432 CP_191 NV_101 683 -.561 CP_151 366 673 NV_91 680 -.417 CP_181 324 664 DV_61 679 HA_131 657 CP_171 654 DV_51 653 SP_31 643 NV_81 618 -.485 SP_21 615 363 CP_161 554 SP_11 543 DV_71 435 613 -.383 HA_131 HA_141 477 362 634 HA_121 -.318 470 438 -.327 471 -.341 312 674 357 657 DV_71 843 DV_51 783 DV_41 736 DV_61 668 362 SP_21 819 474 SP_31 779 -.479 SP_11 466 830 CP_171 458 327 673 HA_141 854 743 303 703 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a components extracted a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 508 509 427 401 373 -.220 -.462 716 -.264 393 -.801 280 110 517 028 -.089 -.043 -.533 -.047 839 209 -.669 -.090 707 -.030 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Thống kê mô tả biến Descriptive Statistics N Maximum Mean 5.82 Std Deviation 1.023 SP_11 204 Minimum SP_21 SP_31 204 204 3 7 6.16 6.03 946 844 SP_12 204 5.50 1.265 SP_22 204 5.94 1.097 SP_32 204 5.75 1.499 DV_41 204 5.55 1.365 DV_51 204 5.57 1.187 DV_61 204 5.38 1.328 DV_71 204 5.38 1.328 DV_42 204 5.48 1.344 DV_52 204 5.00 1.306 DV_62 204 5.23 1.327 DV_72 204 5.14 939 NV_81 204 5.83 939 NV_91 204 5.64 1.103 NV_101 204 5.84 1.082 NV_111 204 5.98 959 NV_82 204 4.98 1.470 NV_92 204 5.26 1.202 NV_102 204 5.49 1.377 NV_112 204 5.75 930 HA_121 204 5.55 1.717 HA_131 204 5.91 1.380 HA_141 204 5.15 1.365 HA_122 204 5.79 1.547 HA_132 204 5.64 1.269 HA_142 204 5.49 833 CP_151 204 6.00 985 CP_161 204 5.71 1.140 CP_171 204 5.86 1.103 CP_181 204 5.95 897 CP_191 204 6.01 769 CP_152 204 4.40 1.577 CP_162 204 4.62 1.739 CP_172 204 5.09 1.160 CP_182 204 5.13 862 CP_192 204 4.99 762 Valid N (listwise) 204 ... công ty Ngô Han 52 2.5.1 Các lực cốt lõi công ty Ngô Han 52 2.5.2 Hiện trạng lực cốt lõi công ty Ngô Han 53 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY NGÔ HAN. .. nâng cao giá trị khách hàng, từ nâng cao lực cạnh tranh công ty 2 Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh công ty Ngô Han? ?? tác giả chọn để nghiên cứu viết luận văn thạc sĩ kinh. .. trạng lực cạnh tranh công ty Ngô Han? ?? - Chương trình bày “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Ngô Han? ?? Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung cạnh