Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn đề xuất một số kiến nghị với NHNN và UBND TP. Hồ Chí Minh nhằm mục đích tạo điều kiện cho phát triển nguồn nhân lực của Eximbank nói riêng và các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung. Các giải pháp hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực tại Eximbank sẽ mang lại hiệu quả cao nếu có được sự đồng thuận và cam kết mạnh mẽ từ các cấp quản lý và toàn thể CBNV ngân hàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUỲNH ANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUỲNH ANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Dũng Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Để có kiến thức hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp nhờ giảng dạy tận tình q thầy cô trường Đại Học Kinh Tế, hướng dẫn tận tâm thầy Nguyễn Văn Dũng, Ban lãnh đạo ngân hàng Eximbank giúp đỡ nhiệt tình thành viên lớp K20-Đêm đồng nghiệp, bạn bè, gia đình tạo điều kiện thời gian, hỗ trợ kiến thức giúp tơi hồn thành luận văn điều kiện “vừa học vừa làm” Chúc sức khỏe thành cơng Tp Hồ Chí Mình, ngày… tháng… năm… TÁC GIẢ Lê Xuân Quỳnh Anh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BP: Bộ phận BTCI: Viện nhân lực ngân hàng tài CBCNV: Cán cơng nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin DASP: Dự án sản phẩm DN: Doanh nghiệp ĐTTC: Đầu tư tài Eximbank: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank) HC: Hành HĐQT: Hội đồng quản trị HSBC: Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải HTCS: Hệ thống sở IDP: Individual Development Plan: Kế hoạch phát triển cá nhân KD: kinh doanh KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KPIs: Indicators of performance: số hiệu suất hay thành cơng nhân viên KS: Kiểm sốt KTNB: Kiểm toán nội NHNN: Ngân hàng nhà nước NL: Nhân lực NNL: Nguồn nhân lực NV: Nhân viên PDP: Personal Development Plan: Kế hoạch phát triển thân PTNNL: Phát triển nguồn nhân lực QLNS: Quản lý nhân QPTNNL: Quỹ phát triển nguồn nhân lực SEACEN: Trung tâm đào tạo nghiên cứu ngân hàng Trung ương Đơng Nam Á SMBC: Tập đồn ngân hàng Sumitomo Mitsui TDV: Trưởng đơn vị TSC-TSN: Tài sản có - Tài sản nợ TTQL: Trung tâm quản lý UBND: Ủy ban nhân dân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu hợp lý 1.2.2 Phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ 1.2.3 Phát triển trình độ lành nghề 10 1.2.4 Phát triển nhân cách thẩm mỹ nhân viên 10 1.2.5 Phát triển thể lực người lao động 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 11 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi: 12 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong: 14 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng giới nước 18 1.4.1 Kinh nghiệm ngân hàng The HongKong and Shanghai Banking Corporation (HSBC) 18 1.4.2 Ngân hàng Standard Chartered 20 1.4.3 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (NHNN) 21 1.4.4 Kinh nghiệm Ngân hàng Á Châu (ACB) 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK 25 2.1 Khái quát Eximbank 25 2.1.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ 25 2.1.2 Qúa trình phát triển Eximbank 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 27 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 2.1.5 Chiến lược phát triển Eximbank đến năm 2020 32 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Eximbank 34 2.2.1 Về đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 34 2.2.2 Về phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ 38 2.2.3 Về phát triển trình độ lành nghề 40 2.2.4 Về phát triển thể lực người lao động 42 2.2.5 Về phát triển nhân cách 43 2.3 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực Eximbank 45 2.3.1 Phân tích dự báo nhân tố có ảnh hưởng chủ yếu đến phát triển nguồn nhân lực Eximbank 53 2.3.1.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 53 2.3.1.2 Môi trường vi mô: 53 2.3.1.3 Các nhân tố thuộc môi trường nội bộ: 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK ĐẾN NĂM 2020 56 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Eximbank đến năm 2020 56 3.1.1 Quan điểm 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Eximbank 57 3.1.2.1 Mục tiêu số lượng trình độ chuyên môn nghiệp vụ Eximbank 57 3.1.2.2 Mục tiêu bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 58 3.1.2.3 Mục tiêu cụ thể đào tạo nguồn nhân lực 58 3.2 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Eximbank đến năm 2020 59 3.2.1 Giải pháp số lượng nguồn nhân lực cấu hợp lý 59 3.2.2 Nhóm gỉai pháp phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ lành nghề 63 3.2.2.1 Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực 63 3.2.2.2 Đãi ngộ nguồn nhân lực cho Eximbank 68 3.2.3 Giải pháp phát triển thể lực người lao động 71 3.2.4 Giải pháp phát triển nhân cách 71 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước 73 3.3.2 Đối với thành phố Hồ Chí Minh 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh Eximbank 2010-2012 31 Bảng 2 Sự biến động số lượng CBNV qua năm .35 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 35 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi 36 Bảng Đánh giá số lượng cấu lao động 37 Bảng So sánh trình độ chun mơn nghiệp vụ NNL 39 Bảng 7.Đánh giá hoạt động phát triển trình độ lành nghề 41 Bảng Kết khám sức khỏe định kì qua năm 42 Bảng Tình hình vi phạm kỷ luật lao động qua năm 43 Bảng 10 Đánh giá đạo đức, tác phong người lao động 44 Bảng 11 Đánh giá nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 44 Bảng 12 Đánh giá thu nhập ngân hàng 46 Bảng 13 Lãnh đạo có tác phong hồ nhã, lịch 47 Bảng 14 Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân .48 Bảng 15 Đánh giá nhân viên hiệu công tác đào tạo 49 Bảng 16 Đánh giá CBNV thăng tiến 51 Bảng 17 Đánh giá CBNV hoạt động đánh giá nhân viên 51 Bảng Số lượng trình độ NNL Eximbank đến năm 2020 57 Bảng Bảng đào tạo kỹ năng, lực cho vị trí công việc 64 Bảng 3 Đối tượng hình thức đào tạo, phát triển 65 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1 Tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả lương tổ chức 14 Sơ đồ 2 Tỷ lệ lãi cận biên ngân hàng thương mại………………… 32 Sơ đồ Thu nhập lãi 32 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 39 Sơ đồ Qui trình nghiên cứu hoạt động phát triển nguồn nhân lực………… 43 Sơ đồ Tiến trình nghề nghiệp vị trí nhân viên tín dụng Eximbank-hồn thành tiêu KD 62 Sơ đồ Tiến trình nghề nghiệp vị trí nhân viên tín dụng Eximbankkhơng hồn thành tiêu KD 62 Hình Cơ cấu tổ chức Eximbank…………………………………………… .28 Hình 2 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 Eximbank 36 Hình Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2013 Eximbank 36 Hình Trình độ chun mơn nghiệp vụ năm 2013 Eximbank .39 Hình Phân loại sức khỏe nguồn nhân lực năm 2013 Eximbank 53 Hình Dự báo nhân lực qua đào tạo ngành ngân hàng .59 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Một doanh nghiệp có đầy đủ sở vật chất, vốn đầu tư dồi lại thiếu đội ngũ nhân tài giỏi chuyên nghiệp khó thành cơng vượt bậc Thế nhưng, có "tướng tài" mà khơng giỏi "dụng binh" e khó giữ ngơi an khang thịnh vượng Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lợi cạnh tranh kinh tế thị trường ngày Chính vậy, nhà quản trị doanh nghiệp khơng ngừng tìm cách củng cố phát huy nguồn nhân lực có trình độ cao, phản ứng có hiệu với thay đổi, phù hợp yêu cầu tiến xã hội Ngành ngân hàng khơng đứng ngồi kinh tế Hiện nay, nhiều ngân hàng phải đối đầu với khó khăn thách thức lớn số lượng doanh nghiệp giải thể phá sản tăng cao, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn, khơng tiêu thụ hàng hố dẫn tới việc họ khơng có nhu cầu vay vốn làm đầu ngân hàng gặp khó khăn Do vậy, để tồn phát triển điều kiện nay, hệ thống ngân hàng cần thiết phải xây dựng phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao, kỹ tác nghiệp nhận thức môi trường hoạt động nhạy bén Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tốn thời gian chi phí thực tốt công tác mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp Từ thành lập nay, Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam (Eximbank) xem nhân lực giá trị cốt lõi Chính vậy, hoạt động phát triển nguồn nhân lực trọng đầu tư tốt Tuy nhiên, năm qua nhiều yếu tố chủ quan khách quan, hiệu thực chức phát triển nguồn nhân lực chưa cao, từ ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ nhân lực ngân hàng không đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK Bạn được bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo Tần số Số trả lời Rất không đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 5 1.0 1.0 1.5 29 7.3 7.3 8.8 294 71 400 73.5 17.8 100.0 73.5 17.8 100.0 82.3 100.0 Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Khơng đồng 41 10.3 10.3 10.3 ý Khơng có ý Số 218 54.5 54.5 64.8 kiến trả lời Đồng ý 107 26.8 26.8 91.5 Rất đồng ý 34 8.5 8.5 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Người lao động phải làm thêm vì công việc nhiều Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Khơng đồng 1.8 1.8 1.8 ý Khơng có ý Số 71 17.8 17.8 19.5 kiến trả lời Đồng ý 210 52.5 52.5 72.0 Rất đồng ý 112 28.0 28.0 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Cơng việc ởn định (ít thun chuyển) Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Rất không 3 đồng ý Không đồng ý 1.8 1.8 Số Khơng có ý 67 16.8 16.8 trả kiến lời Đồng ý 231 57.8 57.8 Rất đồng ý 94 23.5 23.5 Tởng cộng 400 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 2.0 18.8 76.5 100.0 Số lượng lao động đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc của phận nơi bạn làm việc Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất không 1.5 1.5 1.5 đồng ý Không đồng ý 24 6.0 6.0 7.5 Số Khơng có ý 65 16.3 16.3 23.8 trả kiến lời Đồng ý 180 45.0 45.0 68.8 Rất đồng ý 125 31.3 31.3 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh của phận bạn làm việc Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất khơng 1.8 1.8 1.8 đồng ý Không đồng ý 56 14.0 14.0 15.8 Số Khơng có ý 196 49.0 49.0 64.8 trả kiến lời Đồng ý 133 33.3 33.3 98.0 Rất đồng ý 2.0 2.0 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Bạn có kỹ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc Tần số Số trả lời Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 10 2.5 2.5 2.5 84 21.0 21.0 23.5 148 37.0 37.0 60.5 154 400 38.5 1.0 100.0 38.5 1.0 100.0 99.0 100.0 Bạn được ngân hàng tạo điều kiện để nâng cao trình độ lành nghề Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất khơng 8 đồng ý Không đồng ý 36 9.0 9.0 9.8 Số Khơng có ý 126 31.5 31.5 41.3 trả kiến lời Đồng ý 194 48.5 48.5 89.8 Rất đồng ý 41 10.25 10.2 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Bạn được tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ lành nghề Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Khơng đồng 1.3 1.3 1.3 ý Khơng có ý Số 115 28.8 28.8 30.0 kiến trả lời Đồng ý 224 56.0 56.0 86.0 Rất đồng ý 56 14.0 14.0 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Các chương trình đào tạo lành nghề phù hợp yêu cầu công việc Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Số Rất không 16 4.0 4.0 4.0 trả đồng ý lời Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng 50 12.5 12.5 16.5 118 29.5 29.5 46.0 207 400 51.8 2.3 100.0 51.8 2.3 100.0 97.8 100.0 Bạn thấy trình độ thành thạo của mình được nâng lên rõ rệt qua thời gian Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất không 12 3.0 3.0 3.0 đồng ý Không đồng ý 80 20.0 20.0 23.0 Số Khơng có ý 141 35.3 35.3 58.3 trả kiến lời Đồng ý 130 32.5 32.5 90.8 Rất đồng ý 37 9.3 9.3 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Nhờ trình độ lành nghề được nâng cao mà hiệu quả công việc nâng lên rõ rệt Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất khơng 1.5 1.5 1.5 đồng ý Không đồng ý 39 9.8 9.8 11.3 Số Khơng có ý 110 27.5 27.5 38.8 trả kiến lời Đồng ý 213 53.3 53.3 92.0 Rất đồng ý 32 8.0 8.0 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Nhìn chung công tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu quả Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất khơng Số 37 9.3 9.3 9.3 đồng ý trả lời Không đồng ý 84 21.0 21.0 30.3 Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng 100 25.0 25.0 55.3 127 52 400 31.8 13.0 100.0 31.8 13.0 100.0 87.0 100.0 Bạn tuân thủ qui định nơi làm việc Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Không đồng 1.0 1.0 ý Khơng có ý Số 66 16.5 16.5 kiến trả lời Đồng ý 242 60.5 60.5 Rất đồng ý 88 22.0 22.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 1.0 17.5 78.0 100.0 Bạn kiên đấu tranh với tiêu cực biểu tiêu cực Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Khơng đồng 47 11.75 11.75 11.75 ý Khơng có ý Số 120 30 30 41.75 kiến trả lời Đồng ý 135 33.75 33.75 75.5 Rất đồng ý 98 24.5 24.5 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Rất không 1.0 1.0 đồng ý Số trả Không đồng ý 43 10.8 10.8 lời Khơng có ý 121 30.3 30.3 kiến Phần trăm tích lũy 1.0 11.8 42.0 Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng 194 38 400 48.5 9.5 100.0 48.5 9.5 100.0 Nhân viên làm việc khẩn trương, Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Rất không 10 2.5 2.5 đồng ý Không đồng ý 16 4.0 4.0 Số Khơng có ý 34 8.5 8.5 trả kiến lời Đồng ý 187 46.8 46.8 Rất đồng ý 153 38.3 38.3 Tổng cộng 400 100.0 100.0 90.5 100.0 Phần trăm tích lũy 2.5 6.5 15.0 61.8 100.0 Đánh giá của nhân viên văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Eximbank Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với Nhân viên có đủ quyền thực cơng việc sáng tạo hiệu quả Mọi người hợp tác để làm việc Số Gía trị Gía trị Trung người nhỏ lớn bình trả lời nhất nhất 3.672 400 1.00 5.00 3.112 400 1.00 5.00 3.295 400 1.00 5.00 3.317 400 1.00 5.00 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Rất không 2.0 2.0 đồng ý Số trả Không đồng ý 42 10.5 10.5 lời Không có ý 89 22.3 22.3 kiến Phần trăm tích lũy 2.0 12.5 34.8 Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng 195 66 400 48.8 16.5 100.0 48.8 16.5 100.0 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Rất không 1.8 1.8 đồng ý Không đồng ý 122 30.5 30.5 Số Khơng có ý 126 31.5 31.5 trả kiến lời Đồng ý 109 27.3 27.3 Rất đồng ý 36 9.0 9.0 Tởng cộng 400 100.0 100.0 83.5 100.0 Phần trăm tích lũy 1.8 32.3 63.8 91.0 100.0 Nhân viên có đủ quyền thực công việc sáng tạo hiệu quả Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất khơng 2.0 2.0 2.0 đồng ý Khơng đồng ý 64 16.0 16.0 18.0 Số Khơng có ý 160 40.0 40.0 58.0 trả kiến lời Đồng ý 138 34.5 34.5 92.5 Rất đồng ý 30 7.5 7.5 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Mọi người hợp tác để làm việc Tần số Số trả lời Rất không đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 2.0 2.0 2.0 55 13.8 13.8 15.8 170 42.5 42.5 58.3 136 34.0 34.0 92.3 Rất đồng ý Tổng cộng 31 400 7.8 100.0 7.8 100.0 Việc đánh giá nhân viên cơng xác Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Rất không 2.0 2.0 đồng ý Không đồng ý 23 5.8 5.8 Số Khơng có ý 112 28.0 28.0 trả kiến lời Đồng ý 239 59.8 59.8 Rất đồng ý 18 4.5 4.5 Tởng cộng 400 100.0 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 2.0 7.8 35.8 95.5 100.0 Bạn tin cấp đủ lực để đánh giá kết quả thực công việc của bạn Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Khơng đồng 35 8.8 8.8 8.8 ý Khơng có ý Số 109 27.3 27.3 36.0 kiến trả lời Đồng ý 227 56.8 56.8 92.8 Rất đồng ý 29 7.3 7.3 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Qúa trình đánh giá giúp bạn có kế hoạch rõ ràng đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Khơng đồng 84 21.0 21.0 21.0 ý Khơng có ý Số 80 20.0 20.0 41.0 kiến trả lời Đồng ý 157 39.3 39.3 80.3 Rất đồng ý 79 19.8 19.8 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Việc đánh giá thật giúp ích bạn nâng cao chất lượng hồn thành cơng việc Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Khơng đồng 76 19.0 19.0 19.0 ý Khơng có ý Số 110 27.5 27.5 46.5 kiến trả lời Đồng ý 163 40.8 40.8 87.3 Rất đồng ý 51 12.8 12.8 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Phương pháp đánh giá của ngân hàng hợp lý Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Không đồng 101 25.3 25.3 ý Khơng có ý Số 87 21.8 21.8 kiến trả lời Đồng ý 132 33.0 33.0 Rất đồng ý 80 20.0 20.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 25.3 47.0 80.0 100.0 Nhân viên sống hoàn toàn nhờ vào thu nhập từ ngân hàng Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất khơng 1.5 1.5 1.5 đồng ý Khơng đồng ý 39 9.8 9.8 11.3 Số Khơng có ý 79 19.8 19.8 31.0 trả kiến lời Đồng ý 259 64.8 64.8 95.8 Rất đồng ý 17 4.3 4.3 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Tiền lương nhận được xứng đáng với kết quả làm việc Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tởng cộng 8 94 23.5 23.5 24.3 67 16.8 16.8 41.0 212 24 400 53.0 6.0 100.0 53.0 6.0 100.0 94.0 100.0 Lương bạn được trả không thua gì công việc tương tự nơi khác Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất không 3 đồng ý Không đồng ý 59 14.8 14.8 15.0 Số Khơng có ý 87 21.8 21.8 36.8 trả kiến lời Đồng ý 197 49.3 49.3 86.0 Rất đồng ý 56 14.0 14.0 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất không 1.0 1.0 1.0 đồng ý Không đồng ý 27 6.8 6.8 7.8 Số Khơng có ý 91 22.8 22.8 30.5 trả kiến lời Đồng ý 214 53.5 53.5 84.0 Rất đồng ý 64 16.0 16.0 100.0 Tổng cộng 400 100.0 100.0 Bạn có đầy đủ hội tương xứng cho phát triển chuyên môn tổ chức Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng 13 3.3 3.3 3.3 53 13.3 13.3 16.5 156 39.0 39.0 55.5 168 10 400 42.0 2.5 100.0 42.0 2.5 100.0 97.5 100.0 Bạn biết rõ điều kiện để được thăng tiến ngân hàng Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Rất khơng 21 5.3 5.3 5.3 đồng ý Không đồng ý 49 12.3 12.3 17.5 Số Khơng có ý 143 35.8 35.8 53.3 trả kiến lời Đồng ý 182 45.5 45.5 98.8 Rất đồng ý 1.3 1.3 100.0 Tởng cộng 400 100.0 100.0 Chính sách thăng tiến của ngân hàng công Tần số Phần Phần trăm trăm hợp lệ Rất không 10 2.5 2.5 đồng ý Không đồng ý 53 13.3 13.3 Số Khơng có ý 189 47.3 47.3 trả kiến lời Đồng ý 142 35.5 35.5 Rất đồng ý 1.5 1.5 Tởng cộng 400 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 2.5 15.8 63.0 98.5 100.0 Hiệu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Eximbank N Minimum Maximum Mean V34 400 3.72 V35 400 3.91 V36 400 3.82 Valid N (listwise) 400 Giới tính Tần số Số trả lời Nam Nữ Tổng cộng 138 262 Phần Phần trăm trăm hợp lệ 34.5 34.5 65.5 65.5 400 100.0 Phần trăm tích lũy 34.5 100.0 100.0 Độ tuổi Tần số Số trả lời Dứoi 30 30-44 45-54 54 Tổng cộng Phần trăm 88 264 42 400 22.0 66.0 10.5 1.5 100.0 Phần Phần trăm trăm tích lũy hợp lệ 22.0 22.0 66.0 88.0 10.5 98.5 1.5 100.0 100.0 Trình độ học vấn Tần số Số trả lời Đại hoc Trên đại hoc Tổng cộng 311 Phần Phần trăm trăm hợp lệ 77.8 77.8 89 22.3 22.3 400 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 77.8 100.0 Chức danh Tần số Số trả lời Lãnh đạo/quản lý Nhân viên Tổng cộng Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 105 26.3 26.3 26.3 295 400 73.8 100.0 73.8 100.0 100.0 Thâm niên công tác Tần số Số trả lời Dứoi năm nam-dứoi nam năm-dưới5 năm năm-dưới 15 năm Tổng cộng 12 Phần Phần trăm trăm hợp lệ 3.0 3.0 Phần trăm tích lũy 3.0 142 35.5 35.5 38.5 156 39.0 39.0 77.5 90 22.5 22.5 100.0 400 100.0 100.0 PHỤ LỤC PHIẾU ĐỀ XUẤT VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO STT Nội dung đánh giá Mức độ Kém Yếu T/Bình Anh(chị) đánh giá chung chất lượng của khóa đào tạo? Anh (chị) nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Anh chị đánh giá gì vấn đề sau của chương trình đào tạo: Ý nghĩa thực tiễn Thông tin mới Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng Giúp ích cho cá nhân Phù việc với cơng việc làm Mức độ hiệu quả sử dụng thời gian Tính hấp dẫn, lơi Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung những gì anh (chị) học thêm được khóa học? Mức độ Khá Tốt Nội dung đánh giá Rất cần thiết Nên có Khơn g cần thiết Anh/chị có đề nghị vấn đề sau theo mức độ Muốn được thảo luận, chia quan điểm với học viên khác Cơ hội để nói chuyện, tham khảo ý kiến với người giảng dạy có vấn đề Vấn đề khác Những gì anh/chị muốn học thêm khóa học Nguồn: Gary Dessler.1997.Human Resource Management.Tr.270.A Simon & Schuster Com.Prentice Hall.NJ ... phát triển nguồn nhân lực, gồm nội dung: Khái niệm nguồn nhân lực; Phát triển nguồn nhân lực; Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực - Về nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp,... thực trạng phát triển nguồn nhân lực Chương đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Eximbank đến năm 2020 Chương Luận văn 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK... lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực học kinh nghiệm số ngân hàng nước giới; từ đề xuất nội dung phát triển nguồn nhân lực Eximbank Thứ hai phân tích thực trạng nguồn nhân lực phát triển