Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020

Đề tài xác định những điểm mạnh và điểm yếu quan trọng của công ty về khả năng huy động, phân bổ, sử dụng các nguồn lực hữu hình và vô hình trong việc kinh doanh; thông qua phân tích chuỗi giá trị, xác định lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi của công ty; xác định các cơ hội và nguy cơ chủ yếu đến từ môi trường kinh doanh, có ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của công ty trong ngành kinh doanh hiện tại, đồng thời đánh giá mức độ ứng phó của công ty với các yếu tố môi trường bên ngoài.... Mời các bạn cùng tham khảo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHAN HUỲNH MINH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHAN HUỲNH MINH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS Phước Minh Hiệp TP.HCM, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Phan Huỳnh Minh Vân, học viên cao học khóa 20, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Kinh tế TPHCM Tôi xin cam đoan : Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn PGS.TS Phước Minh Hiệp Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm vể nghiên cứu Học viên Phan Huỳnh Minh Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.1.Các khái niệm 1.2.Vai trò chiến lược 1.3.Phân loại chiến lược 1.4.Quy trình xây dựng chiến lược 1.5.Phân tích dự báo mơi trường kinh doanh 1.5.1.Phân tích môi trường bên 1.5.2.Phân tích mơi trường bên ngồi 13 1.5.3 Dự báo môi trường kinh doanh 16 1.6.Các ma trận công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 17 1.6.1.Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 17 1.6.2.Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 1.6.3.Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 1.6.4.Ma trận SWOT 19 1.6.5.Ma trận QSPM 20 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM 2.1.Giới thiệu Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam 23 2.2 Phân tích mơi trường bên 27 2.2.1 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty 27 2.2.2 Phân tích chuỗi giá trị công ty 28 2.2.3 Ma trận yếu tố môi trường bên 41 2.2.4 Đánh giá chung môi trường bên 44 2.3.Phân tích mơi trường bên 45 2.3.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 45 2.3.2 Ma trận yếu tố bên 57 2.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 2.3.4 Đánh giá chung môi trường bên 59 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM 3.1.Dự báo 64 3.1.1.Dự báo chung tình hình kinh tế giới giai đoạn 2013-2014 64 3.1.2.Dự báo thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 64 3.1.3.Dự báo thị trường dịch vụ quản lý sở vật chất 64 3.1.4.Định hướng chiến lược tổng thể công ty Johnson Controls 65 3.2.Căn xây dựng ma trận SWOT 66 3.3.Ma trận SWOT 67 3.4.Ma trận QSPM 71 3.5.Giải pháp thực chiến lược lựa chọn 75 Tóm tắt chương 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận yếu tố bên (IEF) PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận yếu tố bên (EFE) PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận hình ảnh cạnh tranh PHỤ LỤC Dàn thảo luận nhóm PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia PHỤ LỤC Danh sách chuyên gia trả lởi khảo sát DANH MỤC BẢNG BIỂU Chương Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 17 Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 19 Bảng 1.5 Ma trận QSPM 20 Chương Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty Johnson Controls Việt Nam năm 2013 35 Bảng 2.2 Doanh thu-Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2010-2013 Johnson Controls 38 Bảng 2.3 Một vài số tài giai đoạn 2010- 2013 Johnson Controls 38 Bảng 2.4 Ma trận yếu tố môi trường bên (IFE) 43 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 58 Bảng 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Chương Bảng 3.1 Ma trận SWOT 67 Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO 71 Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST 73 Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 74 Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT 74 Bảng 3.6 Tổng hợp chiến lược 74 DANH MỤC HÌNH Chương Hình 1.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael E Porter Hình 1.2 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 15 Chương Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 24 Hình 2.2 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty 27 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 31 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, đồng thời nắm bắt hội đối phó nguy đe dọa phát triển cách linh hoạt chủ động Chiến lược tạo quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, tăng cường mối liên kết gắn bó nhân viên với nhà quản lý với nhân viên thông qua việc hướng đến mục tiên chung, nhờ tăng cường nâng cao nội lực doanh nghiệp Trong thực tế, có nhiều cơng ty nhờ có chiến lược kinh doanh đắn, rõ ràng mà đạt nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị cho thương trường Tình hình kinh tế Việt Nam năm gần không khả quan, tiềm ẩn nhiều rủi ro Trong bối cảnh đó, việc phân tích mơi trường kinh doanh, hoàn cảnh nội để đưa chiến lược hướng dẫn hoạt động kinh doanh tổ chức trở nên quan trọng Tuy nhiên, công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam, ban giám đốc cơng ty chưa có quan tâm mức đến vấn đề Tuy gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2008 nhìn chung, cơng ty chưa đạt thành tựu đáng kể, khơng phát triển khách hàng mới, doanh thu tăng chậm, hoạt động tiếp thị gần không quan tâm, nguồn vốn hạn chế, chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể…Trước thực trạng trên, muốn ứng dụng kiến thức truyền đạt trình học tập để nghiên cứu xây dựng chiến lược cho công ty đến năm 2020, giúp cơng ty phát huy mạnh mình, khắc phục nhược điểm, tận dụng thời cơ, vượt qua trở ngại, thách thức nhằm nâng cao lực canh tranh để tồn môi trường kinh doanh ngày biến đổi nhanh chóng Đó lý tơi chọn đề tài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” 2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định điểm mạnh điểm yếu quan trọng công ty khả huy động, phân bổ, sử dụng nguồn lực hữu hình vơ hình việc kinh doanh ; Thơng qua phân tích chuỗi giá trị, xác định lợi cạnh tranh lực cốt lõi công ty - Xác định hội nguy chủ yếu đến từ môi trường kinh doanh, có ảnh hưởng đáng kể đến thành cơng công ty ngành kinh doanh tại, đồng thời đánh giá mức độ ứng phó cơng ty với yếu tố mơi trường bên ngồi - Xây dựng chiến lược cấp công ty, đề xuất giải pháp hỗ trợ thực chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng chiến lược công cụ xây dựng, lựa chọn chiến lược - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian thực hạn chế, phạm vi luận văn giới hạn việc xây dựng chiến lược cấp công ty, không bao gồm xây dựng chiến lược cho đơn vị kinh doanh chiến lược chức Phương pháp nghiên cứu Luận văn thực phương pháp nghiên cứu định tính, chủ yếu phương pháp chuyên gia, tiến hành vấn chuyên gia có am hiểu lĩnh vực nghiên cứu để đưa nhận định triển vọng phát triển ngành, tình hình thị trường, đánh giá môi trường kinh doanh công ty…và số vấn đề liên quan khác  Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ nguồn sau: - Hệ thống báo cáo nội công ty, sách báo, tài liệu, website tin tức tài liệu tham khảo khác - Số liệu thống kê cơng bố kênh thức công báo, website tổng cục thống kê… PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Phụ lục 5.1 Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng cần phân tích Phiếu:01 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” xin Ông (bà) vui lòng cho biết mức độ quan trọng thành công công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam yếu tố đo lường hài lòng khách hàng liệt kê Xin vui lịng đánh dấu (X) vào chọn STT 10 11 12 13 14 15 16 Biến quan sát Công ty thực dịch vụ theo hạn định thông báo với khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Cơng ty có biện pháp hạn chế khắc phục sai sót Cơng ty ln quan tâm đến việc giải khó khăn khách hàng Cơng ty ln đảm bảo trực hoạt động liên quan đến khách hàng Công ty nỗ lực thực yêu cầu khách hàng thời gian nhanh Cơng ty ln đảm bảo có đủ thời gian nguồn lực đáp ứng yêu cầu khách hàng Công ty thông báo cho khách hàng thời gian thực dịch vụ Công ty có kế hoạch dự phịng tình cố bất ngờ Thái độ làm việc nhân viên công ty ân cần, lịch Nhân viên cơng ty có đủ trình độ chun mơn để giải yêu cầu khách hàng Công ty đưa giải pháp tốt hơn, với chi phí tiết kiệm cho khách hàng Công ty chủ động đề xuất giải pháp thích hợp cho vấn đề khách hàng Cơng ty ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Cơng ty có trụ sở làm việc an toàn, thuận tiện lại Trang web cơng ty thiết kế đẹp, tính tương tác cao Mức độ quan trọng Rất Khá Không Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng Phụ lục 5.2 Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố quan trọng đưa vào xây dựng ma trận IFE EFE Phiếu:02 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” xin Ơng (bà) vui lịng cho biết yếu tố mơi trường bên bên ngồi có ảnh hưởng quan trọng thành công công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam cần đưa vào phân tích Xin vui lòng đánh dấu (X) vào yếu tố chọn Các yếu tố môi trường bên trong: Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên Kỹ ứng phó với tình bất ngờ Cơng tác marketing Sự tin cậy khách hàng công ty Năng lực phục vụ đội ngũ nhân viên Khả đáp ứng đội ngũ nhân viên 10 Sự cảm thông công ty khách hàng 11 Cơ sở vật chất hữu hình 12 Yếu tố mơi trường bên 13 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên 14 Chính sách tuyển dụng nhân viên 15 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc 16 Hoạt động nghiên cứu cải tiến 17 Hoạt động thiết kế, cải tiến tiêu chuẩn, quy trình làm việc 18 Năng lực tài 19 Hệ thống quản trị thơng tin 20 Mơi trường văn hóa đề cao trực 21 Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng Các yếu tố mơi trường bên ngồi: Mơi trường trị - pháp luật Tăng trưởng kinh tế Tình hình vốn đầu tư phát triển Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Thị trường văn phịng cho th Nhận thức lợi ích việc thuê dịch vụ Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế Mặt lương thị trường lao động 10 Mơi trường văn hóa - xã hội 11 Các điều kiện mơi trường tự nhiên 12 Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật 13 Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phòng chống cháy nổ 14 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 15 Áp lực từ nhà cung cấp 16 Đối thủ tiềm ẩn 17 Nguy sản phẩm thay Phụ lục 5.3 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia điểm phân loại Phiếu:03 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến điểm mạnh/điểm yếu yếu tố bên hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam điểm: Yếu nhiều ; điểm:Yếu ; điểm: Mạnh nhất; điểm: Mạnh nhiều Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn STT Các yếu tố bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên 11 Môi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty Hoạt động nghiên cứu cải tiến 12 Hoạt động chăm sóc khách hàng 13 Năng lực tài 14 Cơng tác marketing 10 Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến hội/đe dọa yếu tố bên hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam điểm: Đe dọa nhiều ; điểm: Đe dọa ; điểm: Cơ hội ; điểm: Cơ hội nhiều Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn Các yếu tố bên STT Mơi trường trị - pháp luật Tăng trưởng kinh tế Thị trường văn phòng cho thuê Nhận thức lợi ích việc th ngồi dịch vụ Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Mặt lương thị trường lao động Môi trường văn hóa - xã hội 10 Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ 11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12 Nhà cung cấp Phụ lục 5.4 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng Phiếu:04 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến tác động yếu tố bên bên sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam điểm: Hồn tồn khơng quan trọng ; điểm : Không quan trọng ; điểm : không ý kiến ; điểm: Quan trọng điểm : Rất quan trọng Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào đươc chọn STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng cơng việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lịng khách hàng Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc công ty Hoạt động nghiên cứu cải tiến Hoạt động chăm sóc khách hàng Năng lực tài Cơng tác marketing Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn Các yếu tố bên ngồi STT Mơi trường trị - pháp luật Tăng trưởng kinh tế Thị trường văn phịng cho th Nhận thức lợi ích việc thuê dịch vụ Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Mặt lương thị trường lao động Mơi trường văn hóa - xã hội 10 Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phòng chống cháy nổ 11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12 Nhà cung cấp Phụ lục 5.5 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố cạnh tranh Phiếu:05 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ phản ứng yếu tố cạnh tranh công ty sau hoạt động sản xuất kinh doanh: Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam (Johnson Controls); Công ty TNHH Jones Lang LaSalle Việt Nam (JLL); Công ty TNHH CB Richard Ellis Việt Nam (CBRE); Công Ty TNHH Aden Services Việt Nam (Aden) điểm: Phản ứng kém; điểm: Phản ứng trung bình ; điểm: Phản ứng khá; điểm: Phản ứng tốt Ông(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào chọn TT Các yếu tố cạnh tranh CBRE JLL Aden Johnson Controls 4 4 Thị phần Giá Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Lịng trung thành khách hàng Thương hiệu Năng lực quản lý Nguồn nhân lực Tính tích hợp cao dịch vụ 10 Nguồn vốn kinh doanh Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố cạnh tranh đến thành công công ty sau: Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam (Johnson Controls); Công ty TNHH Jones Lang LaSalle Việt Nam (JLL); Công ty TNHH CB Richard Ellis Việt Nam (CBRE); Công Ty TNHH Aden Services Việt Nam (Aden) điểm: Hồn tồn khơng quan trọng; điểm: Khơng quan trọng ; điểm: không ý kiến; điểm: Quan trọng; điểm: Rất quan trọng Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô chọn STT 10 Các yếu tố cạnh tranh Thị phần Giá Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành khách hàng Thương hiệu Năng lực quản lý Nguồn nhân lực Tính tích hợp cao dịch vụ Nguồn vốn kinh doanh Phụ lục 5.6 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp SO Phiếu:06 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố mơi trường bên bên ngồi công ty sau: STT I II CÁC YẾU TỐ Các điểm mạnh môi trường bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng cơng việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lịng khách hàng Các hội mơi trường bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật ổn định Tăng trưởng kinh tế khả quan Thị trường văn phịng cho th ổn định có dấu hiệu hồi phục Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát giảm Lãi suất cho vay giảm Môi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phòng chống cháy nổ siết chặt Chiến lược thâm nhập thị trường AS Chiến lược phát triển thị trường AS Phụ lục 5.7 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp WO Phiếu:07 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: STT CÁC YẾU TỐ Chiến lược phát Chiến lược phát triển sản phẩm triển thị trường I Các điểm yếu môi trường bên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên chưa tốt Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty phức tạp Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa quan tâm mức Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có phận chuyên trách Năng lực tài cịn hạn chế, thiếu hụt vốn kinh doanh Cơng tác marketing cịn bỏ ngõ II Các hội mơi trường bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật ổn định Tăng trưởng kinh tế khả quan Thị trường văn phòng cho thuê ổn định có dấu hiệu hồi phục Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát giảm Lãi suất cho vay giảm Mơi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định Các quy định bảo vệ môi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ siết chặt AS AS Phụ lục 5.8 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp ST Phiếu:08 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: ST T CÁC YẾU TỚ Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách AS AS I Các điểm mạnh môi trường bên II Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng cơng việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng Những nguy từ mơi trường bên ngồi Nhận thức lợi ích việc thuê dịch vụ thấp Mặt lương thị trường lao động cao Đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà cung cấp đe dọa nâng giá 4 Phụ lục 5.9 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp WT Phiếu:09 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: STT CÁC YẾU TỐ Chiến lược liên doanh Chiến lược chỉnh đốn đơn giản AS AS I Các điểm yếu môi trường bên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên chưa tốt Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty phức tạp Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa quan tâm mức Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có phận chun trách Năng lực tài cịn hạn chế, thiếu hụt vốn kinh doanh Cơng tác marketing cịn bỏ ngõ II Những nguy từ môi trường bên ngồi Nhận thức lợi ích việc th dịch vụ thấp Mặt lương thị trường lao động cao Đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà cung cấp đe dọa nâng giá 4 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA TRẢ LỜI KHẢO SÁT Phụ lục 6.1: Danh sách nhân viên Johnson controls trả lời phiếu khảo sát ma trận EFE/IFE TT Ông/bà Bà Bà Bà Bà Bà Bà Ông Họ tên Nguyễn Thị Thanh Lê Mai Thùy Linh Bùi Mai Thanh Hoàng Thị Thu Mai Bùi Thị Trúc Mai Phan Huỳnh Minh Vân Thái Vũ Dũng Bà Đào Thị Khanh Hiền Ông 10 Ông 11 Ông Lê Minh Hiền Phạm Thạch Bá Đặng Hiếu Trinh 12 Bà Annie Tan 13 Bà Helena Wong 14 Bà Wanna Kruasurong Chức vụ Tổng giám đốc Trưởng phận mua hàng Trường phận Nhân Kiểm soát viên khối kinh doanh-Cisco Kiểm soát viên khối kinh doanh-MSD Kế toán trưởng Trưởng khối kinh doanh-Ngân hàng Đức Kiểm soát viên khối kinh doanh-Ngân hàng Đức Trưởng khối kinh doanh-Cisco Chuyên viên kỹ thuật Kiểm soát viên khối kinh doanh-Agilent Kiểm sốt tài Johnson Controls khu vực Châu Á Kiểm sốt tài Johnson Controls khu vực Đơng Nam Á Trường phận tài Johnson Controls Thái Lan Địa email le.t.nguyen@jci.com linh.t.mai@jci.com jessica.pei@jci.com mai.hoang@jci.com bui.thi.truc.mai@jci.com minh.van.phan.huynh@jci.com thai-vu.dung@jci.com thi.thanh.hien.dao@jci.com hien.l.minh@jci.com thach.ba.pham@jci.com Dang.hieu.trinh@jci.com Annie.P.Tan@jci.com Helena.wong@jci.com wanna.kruasurong@jci.com Phụ lục 6.2: Danh sách đại diện khách hàng công ty Johnson controls trả lời phiếu khảo sát ma trận EFE/IFE STT Ông/bà Họ tên Chức vụ Địa email Ông Chu Bá Vinh Kiểm sốt viên phận Hành chính-Ngân hàng Đức chu-ba.vinh@db.com Bà Đỗ Thị Thúy An Kiểm soát viên phận Hành chính-VPĐD MSD VN thi.thuy.an.do@merck.com Bà Nguyễn Thị Hương Ly Trưởng phận hành chính-Cơng ty Cisco System huongly@cisco.com Trường khối văn phịng-Cơng ty Agilent hoai.nguyen-thitechnologies thanh@agilent.com Phụ lục 6.3: Danh sách đại diện khách hàng công ty Johnson controls tham gia thảo luận nhóm Bà Nguyễn Thị Thanh Hồi STT Ơng/bà Họ tên Chức vụ Địa email Ông Chu Bá Vinh Kiểm sốt viên phận Hành chính-Ngân hàng Đức chu-ba.vinh@db.com Bà Đỗ Thị Thúy An Kiểm soát viên phận Hành chính-VPĐD MSD VN thi.thuy.an.do@merck.com Bà Nguyễn Thị Hương Ly Trưởng phận hành chính-Cơng ty Cisco System huongly@cisco.com Bà Nguyễn Thị Thanh Hoài Bà Nguyễn Thị Trúc Mai Trường khối văn phịng-Cơng ty Agilent technologies Kiểm sốt viên phận Hành chính-VPĐD MSD VN hoai.nguyen-thithanh@agilent.com Thi.truc.mai.bui@merck.com ... HỌC KINH TẾ TP HCM PHAN HUỲNH MINH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. .. TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH dịch vụ. .. mạnh điểm yếu nội công ty 4 - Xây dựng lựa chọn chiến lược tối ưu cho Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020, đề xuất giải pháp phù hợp để thực chiến lược Kết nghiên cứu