Luận văn kinh tế Giải Pháp Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty TNHH COSCO Shipping Lines Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh​

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN KIM DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN KIM DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công ty TNHH Cosco Shipping Lines Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn khoa học TS Phan Quốc Tấn Các số liệu dùng để phân tích đánh giá luận văn hồn tồn trung thực trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Tác giả Trần Kim Dung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.2 Các lý thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.3 Thuyết nhu cầu đạt McClelland (1961) 1.2.4 Thuyết công Adams (1963) 10 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 1.3 Các nghiên cứu trước thỏa mãn công việc nhân viên 12 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty COSCO xây dựng thang đo 15 1.4.1 Bản chất công việc 17 1.4.2 Thu nhập 18 1.4.3 An tồn cơng việc 19 1.4.4 Đào tạo thăng tiến 20 1.4.5 Lãnh đạo 21 1.4.6 Đồng nghiệp 22 1.4.7 Cân sống - công việc 23 1.4.8 Điều kiện làm việc 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Tình hình nhân 29 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên công ty COSCO 31 2.2.1 Tổng quan kết nghiên cứu 31 2.2.2 Đánh giá mức độ thỏa mãn chung nhân viên 35 2.2.3 Thực trạng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 36 2.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 61 2.3.1 Những kết đạt 61 2.3.2 Những vấn đề tồn 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 64 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 3.1.1 Định hướng phát triển công ty COSCO tới năm 2025 64 3.1.2 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 65 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 66 3.2.1 Giải pháp lãnh đạo 66 3.2.2 Giải pháp cân sống – công việc điều kiện làm việc 69 3.2.3 Giải pháp chất công việc an tồn cơng việc 75 3.2.4 Giải pháp thu nhập 78 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 80 3.2.6 Giải pháp đào tạo thăng tiến 81 3.3 Kiến nghị 83 3.3.1 Nhà nước 83 3.3.2 Ban giám đốc Công ty 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AJDI Adjusted Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CMA CGM Hãng tàu Compagnie Générale Maritime COSCO Hãng tàu Cosco Shipping Lines CSCL Hãng tàu China Shipping Container Lines EWCS European Working Conditions Surveys - Bảng khảo sát điều kiện làm việc châu Âu HCNS Hành – nhân HĐKD Hoạt động kinh doanh IRIS Integrated Regional Information System – Hệ thống thơng tin khu vực tích hợp JDI Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc KPI Key Performance Indicators – Chỉ số đo lường hiệu công việc MOL Hãng tàu Mitsui O.S.K Lines MSC Hãng tàu Mediterranean Shipping Company OOCL Hãng tàu Orient Overseas International Ltd SAFI Công ty Sea And Air Freight International Vietnam TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow Bảng 1.2 Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 14 Bảng 1.3 Thang đo yếu tố chất công việc 18 Bảng 1.4 Thang đo yếu tố thu nhập 19 Bảng 1.5 Thang đo yếu tố an tồn cơng việc 20 Bảng 1.6 Thang đo yếu tố đào tạo thăng tiến 21 Bảng 1.7 Thang đo yếu tố lãnh đạo 22 Bảng 1.8 Thang đo yếu tố đồng nghiệp 23 Bảng 1.9 Thang đo yếu tố cân sống – công việc 24 Bảng 1.10 Thang đo yếu tố điều kiện làm việc 24 Bảng 1.11 Thang đo thỏa mãn chung 25 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 30 Bảng 2.2 Bảng thống kê mô tả 32 Bảng 2.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 33 Bảng 2.4 Kết phân tích EFA 34 Bảng 2.5 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung công việc 35 Bảng 2.6 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 2.7 Thống kê nguyên nhân nghỉ việc nhân viên năm 2017 36 Bảng 2.8 Kết khảo sát chất cơng việc an tồn cơng việc 37 Bảng 2.9 Chính sách làm việc công ty 38 Bảng 2.10 Tình hình cắt giảm sa thải nhân viên qua năm 39 Bảng 2.11 Kết khảo sát thu nhập 41 Bảng 2.12 Tình hình lương nhân viên COSCO qua năm 42 Bảng 2.13 Mức lương cho nhân có số năm kinh nghiệm từ 3-5 năm lĩnh vực logistics – chuỗi cung ứng 42 Bảng 2.14 Kết khảo sát đào tạo thăng tiến 46 Bảng 2.15 Nhu cầu học tập rèn luyện kỹ nhân viên năm 2017 47 Bảng 2.16 Số lần nhân viên thăng tiến qua năm 48 Bảng 2.17 Kết khảo sát lãnh đạo 51 Bảng 2.18 Một số quy tắc ứng xử cấp với nhân viên 52 Bảng 2.19 Kết khảo sát đồng nghiệp 53 Bảng 2.20 Một số quy tắc ứng xử đồng nghiệp 54 Bảng 2.21 Kết khảo sát cân sống - công việc điều kiện làm việc 56 Bảng 2.22 Thống kê thời gian làm việc nhân viên qua năm 57 Bảng 2.23 Thống kê máy móc thiết bị văn phịng năm 2017 chi phí bảo trì 59 Bảng 2.24 Quy trình quy định lập vận đơn đường biển công ty COSCO 60 Bảng 3.1 Kết phân tích hồi quy đa biến 65 Bảng 3.2 Một số khóa đào tạo đề xuất cho cấp quản lý 67 Bảng 3.3 Các tiêu chí đánh giá tín nhiệm nhân viên dành cho cấp 69 Bảng 3.4 Một số khoản phụ cấp phúc lợi điều chỉnh 70 Bảng 3.5 Ước tính chi phí cho hoạt động thể thao, giải trí 71 Bảng 3.6 Điều chỉnh số quy định lập vận đơn đường biển 73 Bảng 3.7 Mẫu mô tả công việc 76 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các thành phần thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên 16 Hình 1.3 Quy trình đào tạo 20 Hình 2.1 Logo cơng ty 26 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức 28 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty COSCO 35 Hình 2.4 Các cấp bậc nghiệp công ty COSCO 48 DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 DK6 DK7 Scale Mean if Item Deleted 20.11 20.49 20.82 20.83 20.83 20.86 20.55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 16.928 611 623 15.363 553 617 17.258 483 645 18.056 152 741 16.813 522 634 17.457 217 720 15.641 519 627 Loại biến DK4, DK6 hệ số tương quan biến tổng < 0.4, kết chạy lần thứ 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 DK1 DK2 DK3 DK5 DK7 Scale Mean if Item Deleted 13.63 14.02 14.35 14.36 14.08 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.056 667 749 8.327 678 735 10.434 501 789 9.895 577 768 9.008 555 779 Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy 4.9 Thỏa mãn chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,817 TM1 TM2 TM3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6,63 1,571 ,648 ,771 6,60 1,634 ,701 ,717 6,61 1,649 ,660 ,757 Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Cơ sở lý thuyết Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn nhau, nghĩa khơng có biến phụ thuộc biến độc lập mà dựa vào mối tương quan biến với EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy - Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 DN1 DN2 DN3 DN4 Scale Mean if Item Deleted 10.68 10.71 10.71 10.81 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 6.236 564 718 5.292 573 705 5.217 593 694 5.333 550 719 Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy - Cân sống – công việc điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 CB1 CB2 CB3 DK2 DK3 DK5 DK7 Scale Mean if Item Deleted 20.34 20.40 19.88 19.91 20.24 20.25 19.97 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 23.432 641 846 23.699 640 845 22.776 746 830 23.197 666 842 26.163 536 859 25.336 606 851 23.564 628 847 Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy 5.3 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .714 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 223.423 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 2.199 73.307 73.307 2.199 73.307 73.307 441 14.715 88.021 359 11.979 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b F_TN, F_CBDK, F_TT, F_LD, F_DN, F_ATCV Enter a Dependent Variable: F_TM b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 732a 536 523 42058 1.725 a Predictors: (Constant), F_TN, F_CBDK, F_TT, F_LD, F_DN, F_ATCV b Dependent Variable: F_TM R bình phương hiệu chỉnh 0.523 = 52.3% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 52.3% thay đổi biến phụ thuộc ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 42.503 7.084 40.048 000b Residual 36.792 208 177 Total 79.295 214 a Dependent Variable: F_TM b Predictors: (Constant), F_TN, F_CBDK, F_TT, F_LD, F_DN, F_ATCV Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa suy rộng tổng thể Model (Constant) F_LD F_TT F_CBDK F_DN F_ATCV Unstandardized Coefficients B Std Error 206 208 227 048 084 048 171 041 083 044 156 043 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 259 098 227 102 205 t 992 4.743 1.761 4.190 1.880 3.613 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 322 000 750 1.333 080 722 1.385 000 760 1.315 062 752 1.330 000 690 1.449 F_TN 150 048 a Dependent Variable: F_TM 174 3.104 002 707 1.415 Với mức ý nghĩa 10%, hồi quy nhân tố bị loại bỏ sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.1 Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến xảy PHỤ LỤC 7: KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN Kính chào Q Anh/Chị Tơi Trần Kim Dung, thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công Ty TNHH Cosco Shipping Lines Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh”, nên cần giúp đỡ Quý Anh/Chị Mọi thông tin quý Anh/Chị bảo mật hoàn toàn dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài Tơi mong q Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành câu hỏi Tơi lấy làm cảm kích chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ Quý Anh/Chị Như Anh/Chị biết, công ty COSCO thiếu chương trình đào tạo cho nhân viên kỹ kiến thức bổ trợ cơng việc Vì vậy, thơng qua khảo sát này, mong quý Anh/Chị cho biết mong muốn cơng ty tổ chức chương trình đào tạo tương lai THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên  Phòng Marketing & Sales (MSD)  Phòng Dịch vụ khách hàng (CSD) Phòng ban cơng tác  Phịng Khai thác (OPD)  Phịng Tài vụ (FAD)  Phịng Hành nhân (GMD) Anh/Chị vui lịng cho biết khóa đào tạo mà Anh/chị tham gia năm 2017? Tên khóa đào tạo Thời gian tổ chức khóa học Anh/Chị lựa chọn khóa đào tạo mong muốn tham gia năm 2018 cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn tương ứng (Có thể chọn nhiều khóa) STT Nội dung đào tạo Kỹ tin học văn phòng Lựa chọn  Kỹ quản lý thời gian  Kỹ thuyết trình  Kỹ giao tiếp  Tiếng Anh  Tiếng Hoa  Tinh thần teamwork  Kỹ bán hàng  Chăm sóc khách hàng  10 Đàm phán thương lượng  11 Tư giải vấn đề  12 Khác (cụ thể là) …………………………………  13 Khác (cụ thể là) …………………………………  14 Khác (cụ thể là) …………………………………  Đề xuất/góp ý khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Cảm ơn Quý Anh/Chị nhiều! Chúc Anh/Chị vui vẻ, hạnh phúc!! ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN KIM DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên... pháp để nâng cao thỏa mãn nhân viên cơng ty Đó lý tác giả chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công ty TNHH Cosco Shipping Lines Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh”... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 64 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp