TS NGUYỄN VIỆT KHÔI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ =====o0o===== ng c om TS NGUYỄN VIỆT KHƠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ co GIÁO TRÌNH GIÁO TRÌNH Hà Nội – 2014 cu u du o ng th an THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LỜI CẢM ƠN “Tác giả xin bày tỏ cảm ơn chân thành ủng hộ hỗ trợ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội suốt trình xuất giáo trình này” CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ACKNOWLEDGEMENT The author would like to express sincere thanks to the support and sponsor of VNU University of MỤC LỤC Economics and Business for the publications of this textbook MỤC LỤC © 2014 Nguyen Viet Khoi - VNU University of Economics and Business I DANH MỤC CÁC BẢNG X This book is distributed under the author right and copyright laws, which permits unrestricted use, DANH MỤC CÁC HÌNH ISBN: xxx-xxx-xxx-xxx-x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XIII XI 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT VÀ HỆ THỐNG TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XIV c om distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited 1.1.1 Khái niệm chất thương mại điện tử 1.1.2 Một số khái niệm liên quan thương mại điện tử 1.1.3 Hệ thống thông tin công ty xiv xv xvii ng 1.2 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC LĨNH VỰC TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XVII 1.2.1 Lịch sử phát triển thương mại điện tử TS Nguyễn Việt Khôi an Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Địa chỉ: Nhà E4, 144 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội th E-mail: khoivnu@gmail.com / nvkhoi@vnu.edu.vn Website: http://www.ueb.edu.vn cu u du o ng Tel: 844-7549047 - Ext: 407 CuuDuongThanCong.com xviii 1.2.2 Các lĩnh vực thương mại điện tử: Phân loại cấu trúc xx 1.3 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.0, WEB 2.0 VÀ MẠNG XÃ HỘI XXVI co Mọi thắc mắc giáo trình xin liên hệ với: 1.3.1 Thương mại điện tử với phiên web 2.0 xxvi 1.3.2 Mạng xã hội xxvii 1.4 THẾ GIỚI SỐ: NỀN KINH TẾ SỐ, DOANH NGHIỆP SỐ VÀ XÃ HỘI SỐ XXX 1.4.1 Nền kinh tế số xxx 1.4.2 Doanh nghiệp số xxxii 1.4.3 Xã hội số xxxiii 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ NHỮNG THAY ĐỔI TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 34 1.5.1 Những yếu tố ảnh hưởng tới thương mại điện tử 34 1.5.2 Sự thay đổi môi trường kinh doanh 1.6 CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.6.1 Cấu trúc tính chất mơ hình kinh doanh i https://fb.com/tailieudientucntt 1.6.2 Chức mô hình kinh doanh 1.6.3 Các mơ hình kinh doanh phổ biến thương mại điện tử 2.4 CATALOGUE ĐIỆN TỬ, CƠNG CỤ TÌM KIẾM THƠNG MINH VÀ GIỎ HÀNG ĐIỆN TỬ 41 1.6.4 Mơ hình doanh thu 2.4.1 Catalogue điện tử 41 42 12 1.7 NHỮNG LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 13 2.4.3 Hoạt động tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm 44 1.7.1 Lợi ích thương mại điện tử 13 2.4.4 Giỏ hàng điện tử 46 1.7.2 Hạn chế thương mại điện tử 15 2.5 ĐẤU GIÁ, MƠ HÌNH HÀNG ĐỔI HÀNG VÀ ĐÀM PHÁN TRỰC TUYẾN 46 1.8 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý 18 2.5.1 Khái niệm đặc điểm đấu giá 46 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 22 2.5.2 Đấu giá truyền thống đấu giá trực tuyến 47 ĐĂNG CAI SỰ KIỆN THỂ THAO - CƠ HỘI ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ? 22 2.6 CÔNG CỤ VÀ DỊCH VỤ WEB 2.0 55 2.6.1 Blogging (Weblogging) - Công cụ web 2.0 phổ biến 56 c om 1.6.5 Mơ hình tạo lập giá trị 2.4.2 Catalogue điện tử catalogue giấy CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ: CẤU TRÚC, CÔNG CỤ VÀ NHỮNG TÁC ĐỘNG KINH TẾ 26 2.1.1 Các hoạt động thương mại điện tử phương thức thực 27 2.1.2 Bên mua, bên bán hình thức giao dịch 28 2.1.3 Quá trình thực giao dịch mua bán hàng hố 29 ng 27 2.7 CẠNH TRANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ co 2.1 CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.6.2 Công cụ hỗ trợ Web 2.0: Gắn thẻ, folksonomy (phân loại thông tin) đánh dấu trang (social bookmarks) 61 62 62 2.7.2 Cá biệt hóa, cá nhân hóa cạnh tranh 64 2.7.3 Tác động cạnh tranh 65 2.7.4 Phân tích lực cạnh tranh theo mơ hình Porter 65 32 2.8 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔ CHỨC 67 33 2.8.1 Tăng cường hoạt động kinh doanh 68 34 2.8.2 Biến đổi tổ chức 70 2.3 TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: CỬA HÀNG ĐIỆN TỬ, TRUNG TÂM MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ CỔNG THÔNG TIN 35 2.9 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý 75 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG: 77 2.3.1 Cửa hàng điện tử 36 ỨNG DỤNG WEB 2.0 TẠI CÔNG TY KINH DOANH ĐỒ THỂ THAO EASTERN MOUNTAIN SPORTS (EMS) 77 37 CHƯƠNG 3: BÁN LẺ (B2C) TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 80 39 3.1 TỔNG QUAN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 81 3.1.1.Các khái niệm bán lẻ trực tuyến 81 iii 31 2.2.1 Bản chất chức thị trường điện tử 31 th 2.2 THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ 2.2.2 Chợ điện tử ng 2.2.3 Các thành phần tham gia chợ điện tử 2.3.4 Vai trò trung gian thị trường điện tử u cu 2.3.3 Cổng thông tin du o 2.2.4 Phân loại thị trường điện tử 2.3.2 Trung tâm mua sắm trực tuyến an 2.7.1 Các yếu tố cạnh tranh CuuDuongThanCong.com 35 ii https://fb.com/tailieudientucntt 3.1.2 Phát triển thị trường B2C 82 4.2.2 Bán hàng qua nhà phân phối trung gian 128 3.1.3 Các sản phẩm phổ biến B2C 83 4.2.3 Bán hàng qua đấu giá điện tử 128 3.1.4 Đặc điểm môi trường bán lẻ điện tử 85 4.2.4 B2B Nhiều-với-một: Thị trường bên mua hoạt động thu mua trực tuyến 129 3.2 CÁC MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ B2C 87 3.2.1 Phân loại mơ hình B2C 88 3.2.2 Các mơ hình B2C đặc biệt 92 4.2.4.1 Khái niệm 4.2.4.2 Các phương thức thu mua trực tuyến 4.2.4.3 Mục tiêu lợi ích thu mua trực tuyến 4.2.5 Thị trường điện tử bên mua: Đấu giá ngược 4.2.5.1 Khái niệm 4.2.5.2 Các bước tiến hành đấu giá ngược (đấu thầu) c om CÁC DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT TRONG B2C 105 Dịch vụ giao hàng ngày 105 3.4.2 Phân phối sản phẩm số giải trí 105 3.5 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 107 3.6 THÁCH THỨC TRONG B2C 109 3.7 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý CỦA CHƯƠNG 112 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 115 AMAZON.COM: BÁN LẺ ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN BẤT CHẤP SỰ SUY THOÁI KINH TẾ 115 CHƯƠNG 4: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 118 4.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM 119 4.1.1 Khái niệm B2B 119 4.2.6 Các phương thức thu mua trực tuyến khác du o 4.1.5 Lợi ích hạn chế B2B 4.1.6 Các thành phần tham gia B2B 136 4.3.2 Chức trao đổi điện tử 137 4.3.3 Ưu điểm, nhược điểm mơ hình doanh thu hoạt động trao đổi 139 119 4.4 CỔNG THÔNG TIN B2B VÀ KHƠNG GIAN B2B 140 121 4.4.1 Cổng thơng tin B2B 140 123 4.4.2 Không gian B2B 141 123 4.5 QUẢN LÝ QUAN HỆ ĐỐI TÁC VÀ NHÀ CUNG CẤP TRONG B2B 142 124 4.5.1 B2B môi trường Web 2.0 mạng xã hội 143 4.2.1 B2B một-với-nhiều (One-to-many): Thị trường bên bán 125 4.2.1.1 Khái niệm 125 126 4.6 INTERNET MARKETING TRONG B2B u cu 4.2.1.2 Bán hàng qua Catalogue sản phẩm CuuDuongThanCong.com 134 135 135 136 136 136 4.3.1 Khái niệm chất 4.5.1.1 Cơ hội doanh nghiệp 4.5.1.2 Công cụ Web 2.0 B2B 4.5.1.3 Mạng xã hội không gian B2B 4.5.1.4 Chiến lược mạng xã hội cho B2B 4.2 CÁC MƠ HÌNH B2B 134 136 ng 4.1.4 Các ngành dịch vụ trực tuyến B2B 133 133 4.3 TRAO ĐỔI ĐIỆN TỬ B2B th 4.1.2 Nội dung hoạt động B2B 4.2.6.1 Thị trường thu mua nội (chợ nội bộ): 4.2.6.2 Mua phiên đấu giá điện tử bên bán 4.2.6.3 Mua theo nhóm 4.2.6.4 Mua trang bên bán thương mại hợp tác 4.2.6.5 Mua sản phẩm trực tiếp 4.2.6.6 Trao đổi hàng hóa trực tuyến (Hàng đổi hàng) ng 3.4.1 4.1.3 Các đặc điểm B2B 133 94 co 3.4 CÁC SẢN PHẨM ĐIỂN HÌNH THÀNH CÔNG TRONG B2C an 3.3 129 130 131 125 iv https://fb.com/tailieudientucntt 143 144 144 146 147 v 147 5.5.1 4.6.2 Các phương pháp marketing B2B 149 5.5.2 Hệ thống quản lý dòng đời sản phẩm PLM (Product Lifecycle Management) 172 4.7 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý 149 5.6 HOẠT ĐỘNG TÍCH HỢP CHUỖI CUNG ỨNG 173 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 153 5.7 CỔNG THƠNG TIN DOANH NGHIỆP 173 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (B2B) Ở VIỆT NAM 153 5.7.1 Tổng quan cổng thông tin doanh nghiệp 173 CHƯƠNG 5: CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ, THƯƠNG MẠI HỢP TÁC VÀ CỔNG THÔNG TIN 157 5.7.2 Phân loại cổng thông tin doanh nghiệp 175 5.7.3 Các chức ứng dụng cổng thông tin doanh nghiệp 176 5.1 CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ 158 5.8 MÔI TRƯỜNG HỢP TÁC VÀ CÔNG CỤ 177 5.1.1 Định nghĩa khái niệm 158 5.8.1 Quy trình làm việc ứng dụng 177 5.1.2 Các loại hình chuỗi cung ứng 159 5.8.2 Hợp tác phần mềm làm việc nhóm 178 5.1.3 Quản lý chuỗi cung ứng 160 5.8.3 Các vấn đề hợp tác trực tuyến 185 5.1.4 Các hoạt động sở hạ tầng chuỗi cung ứng điện tử (trực tuyến) 160 5.9 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý 185 5.2 CÁC VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHUỖI CUNG ỨNG 162 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 187 5.2.1 Một số vấn đề cần lưu ý chuỗi cung ứng 162 CHUỖI CUNG ỨNG TOÀN CẦU CỦA BOEING CHO MÁY BAY DREAMLINER 787 187 5.2.2 Giải pháp cho chuỗi cung ứng 162 CHƯƠNG 6: HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 190 5.3 RFID - CHÌA KHĨA QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG 163 6.1 CUỘC CÁCH MẠNG TRONG THANH TOÁN 191 5.3.1 Cuộc cách mạng RFID 163 6.2 THẺ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 194 5.3.2 Ứng dụng RFID chuỗi cung ứng 164 5.4.4 Rào cản thương mại cộng tác 5.5 HỆ THỐNG CPFR, APS, VÀ PLM ng co an 194 6.2.2 Quy trình tốn thẻ trực tuyến 194 165 6.2.3 Các thành phần tham gia vào giao dịch toán thẻ 197 166 6.2.4 Giao dịch gian lận qua thẻ 197 166 6.3 THẺ THÔNG MINH 200 167 6.3.1 Các loại thẻ thông minh 201 170 6.3.2 Các ứng dụng thẻ thông minh 202 171 6.4 THẺ NẠP TIỀN 205 6.4.1 Khái niệm thẻ nạp tiền 205 6.4.2 Phân loại thẻ nạp tiền 205 u 5.4.3 Ví dụ tiêu biểu hợp tác điện tử du o 5.4.1 Khái niệm thương mại hợp tác 5.4.2 Các yếu tố trình thương mại hợp tác 6.2.1 Các loại thẻ toán ng 5.4 THƯƠNG MẠI HỢP TÁC cu 5.5.1 Kế hoạch hợp tác, dự báo, bổ sung CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) CuuDuongThanCong.com 171 165 th 5.3.3 Hạn chế RFID Hệ thống APS (Advanced Planning Systems) c om 4.6.1 Hành vi khách hàng 171 vi vii https://fb.com/tailieudientucntt 207 7.4 MARKETING CÁ NHÂN VÀ MARKETING HÀNH VI KHÁCH HÀNG 238 6.5.1 Định nghĩa khoản toán giá trị nhỏ 207 7.4.1 Marketing cá nhân 238 6.5.2 Các mơ hình toán nhỏ 208 7.4.2 Marketing hành vi khách hàng 239 6.6 SÉC ĐIỆN TỬ 209 6.6.1 Khái niệm séc điện tử 209 7.5 SỰ TRUNG THÀNH, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG EC 240 6.6.2 Quy trình xử lý séc điện tử 210 7.5.1 Sự trung thành khách hàng EC 240 6.6.3 Ưu điểm séc điện tử 212 7.5.2 Mức độ hài lòng thương mại điện tử 242 6.7 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP 212 7.5.3 Sự tin cậy (niềm tin) thương mại điện tử 244 6.7.1 Thực tiễn toán doanh nghiệp 213 7.6 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 247 6.7.2 Quy trình xuất trình tốn hóa đơn doanh nghiệp 214 7.6.1 Khái niệm mục tiêu nghiên cứu thị trường trực tuyến 247 6.7.3 Các mơ hình EIPP 214 7.6.2 Kết nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 247 6.7.4 Các lựa chọn EIPP 216 7.6.3 Các hướng nghiên cứu thị trường 248 6.8 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý 219 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG: 223 CÁC TRANG WEB THU PHÍ MỖI LẦN TRUY CẬP – TRƯỜNG HỢP CỦA ITUNES 223 7.7 INTERNET MARKETING 258 7.7.1 Sự phát triển Internet Marketing 258 7.7.2 Một số thuật ngữ Internet Marketing 259 7.7.3 Lợi ích Intenet marketing 260 7.8 CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 262 230 7.8.1 Banner 262 232 7.8.2 Pop-up, pop-under hình thức quảng cáo liên quan 264 232 7.8.3 E-mail quảng cáo 265 235 7.8.4 Quảng cáo dạng báo (Newspaper-like) quảng cáo có phân khúc (classified ads) 267 7.8.5 Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm 267 229 7.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách mua hàng trực tuyến 229 an 7.1 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN th 228 7.1.2 Mô hình hành vi khách hàng ng 7.2 QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN du o 7.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng trình định khách hàng ng 256 co 7.6.4 Hạn chế điều tra thị trường trực tuyến cách khắc phục CHƯƠNG 7: HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ MARKETING TRÊN INTERNET 7.2.1 Các bước định mua hàng c om 6.5 CÁC KHOẢN THANH TOÁN NHỎ LẺ 235 7.8.6 Quảng cáo qua chatroom 269 7.3.1 Marketing đại chúng (Mass Marketing) 235 7.8.7 Các phương thức quảng cáo khác 270 236 7.9 CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO VÀ ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM 272 236 7.9.1 Quảng cáo mạng xã hội 272 7.3.3 One-to-one marketing cu 7.3.2 Phân khúc thị trường u 7.3 MARKETING ĐẠI CHÚNG, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ONE-TO-ONE MARKETING CuuDuongThanCong.com viii ix https://fb.com/tailieudientucntt 7.9.2 Tài trợ lượt xem qua trang cá nhân (blog) 273 Bảng 1-6: Các trở ngại thương mại điện tử 16 7.9.3 Quảng cáo qua video clip mạng xã hội 273 Bảng 2-1: Chức thị trường điện tử 31 7.9.4 Các phương pháp phân tích hiệu quảng cáo trực tuyến 274 7.9.5 Marketing lan tỏa vi-rút ( Viral Marketing) 275 7.9.6 Các hình thức quảng cáo khác 276 Bảng 2-5: Thay đổi Marketing 69 7.9.7 Tổ chức kiện trực tuyến, hoạt động phát triển thu hút khách hàng 277 Bảng 3-1: Một số trang web cung cấp số liệu thương mại điện tử 82 7.9.8 Quảng cáo marketing di động 279 Bảng 3-2: Những sản phẩm bán chạy Intenet 83 7.10 NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TỚI QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 282 7.10.1 Quảng cáo chấp thuận khách hàng 282 7.10.2 Quản lý quảng cáo 283 Bảng 3-6: Lợi ích thị trường việc làm trực tuyến người tìm việc nhà tuyển dụng 100 7.10.3 Địa phương hóa 283 Bảng 3-7: Các ứng dụng ngân hàng điện tử 103 7.10.4 Các nội dung quảng cáo 284 Bảng 3-8: Phân phối trực tuyến phân phối truyền thống 106 7.10.5 Các ứng dụng thông minh 285 7.11 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý 286 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG: 289 NETFLIX TĂNG DOANH THU QUA QUẢNG CÁO VÀ TƯ VẤN 289 THUẬT NGỮ 292 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 301 Bảng 2-2: Ưu, nhược điểm catalogue điện tử catalogue giấy 43 Bảng 2-3: Lợi ích đấu giá điện tử 51 Bảng 2-4: Các công cụ ứng dụng mạng xã hội 55 c om Bảng 3-3: So sánh bán lẻ truyền thống với bán lẻ điện tử 86 Bảng 3-4: Các mơ hình B2C đặc biệt 92 ng Bảng 3-5: So sánh tuyển dụng truyền thống với tuyển dụng trực tuyến 96 Bảng 3-9: Giải trí trực tuyến dịch vụ kèm theo 106 co Bảng 4-1: Các giao dịch B2B 122 Bảng 4-2: Lợi ích nguy thị trường trao đổi B2B 139 th an Bảng 4-3: Không gian thị trường B2B 141 Bảng 5-1: Các đặc điểm công cụ hợp tác…………………………………………… 199 Bảng 6-1: Mua hàng thẻ tín dụng trực tuyến trực tiếp (truyền thống) 196 Bảng 7-1: Quá trình đưa định mua hàng hệ thống hỗ trợ 234 ng Bảng 7-2: Phát triển từ marketing đại chúng đến marketing phân khúc thị trường 237 Bảng 7-3: Phân khúc thị trường tiêu dùng 249 du o DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4-4: So sánh mơ hình B2B nhiều bên (many-to-many) 142 DANH MỤC CÁC HÌNH Bảng 1-1: Những đặc điểm kinh tế số hóa xxxi Hình 1-1: Mô tả thương mại điện tử không gian đồ thị chiều xvii Bảng 1-3: Áp lực kinh doanh Hình 1-2: Cấu trúc tổng thể Thương mại điện tử xxv Bảng 1-4: Phản ứng tổ chức Hình 1-3: Những yếu tố tạo nên thành công thương mại điện tử 34 Bảng 1-5: Lợi ích thương mại điện tử 13 Hình 1-4: Mơi trường kinh doanh ảnh hưởng tới doanh nghiệp x xi cu u Bảng 1-2: Khả thương mại điện tử CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hình 5-8: Các thành phần trình hợp tác APS 172 Hình 1-6: Mơ hình traffic arbitrage 12 Hình 5-9: Cổng thơng tin doanh nghiệp 175 Hình 2-1: Các hoạt động phương thức tiến hành Thương mại điện tử 28 Hình 5-10: Cổng thơng tin doanh nghiệp 177 Hình 2-2: Các hình thức giao dịch thương mại điện tử 29 Hình 6-1: Mơ thẻ thơng minh 201 Hình 2-3: Quy trình thực giao dịch trực tuyến 30 Hình 6-2: Quá trình xử lý Séc điện tử với Authorize.Net 211 Hình 2-4: Đấu giá ngược 50 Hình 7-1: Mơ hình hành vi khách hàng môi trường thương mại điện tử 231 Hình 2-5: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter thương mại điện tử 67 Hình 7-2: Mơ hình marketing 238 Hình 2-6: Ảnh hưởng Thương mại điện tử tới trình kinh doanh tổ chức 68 Hình 7-3: Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng thực mua sắm Hình 2-7: Qúa trình cá biệt hóa sản phẩm Nike 73 Internet 244 Hình 2-8: Chuỗi cung ứng truyền thống 74 Hình 7-4: Các mơ hình lịng tin thương mại điện tử 245 Hình 2-9: Chuỗi cung ứng đại 74 Hình 7-5: Marketing Internet 259 Hình 3-1: Mơ hình thương mại điện tử B2C 88 Hình 7-6: Phân loại đại lý EC dựa định mua sắm 286 c om Hình 1-5: Các mơ hình tạo doanh thu thương mại điện tử 11 ng Hình 3-2: Sức mạnh liên kết mạng xã hội tìm kiếm việc làm 99 Hình 3-3: Các loại hình chuỗi cung ứng 111 co Hình 3-4: Sự phát triển hệ B2B 120 Hình 4-1: Các thành phần B2B 124 Hình 4-3: Các phương thức thu mua trực tuyến 131 Hình 4-4: Sơ đồ quy trình giao dịch B2B Internet 132 th Hình 4-5: Các bước tiến hành đấu giá ngược 134 an Hình 4-2: Mơ hình thị trường bên bán 126 Hình 4-6: Quy trình mua sắm theo nhóm 136 ng Hình 4-7: Cộng đồng trao đổi 137 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỘI DUNG CHƯƠNG MỤC TIÊU BÀI HỌC 1.1 Khái niệm, chất hệ thống tổ chức thương mại điện tử thống khác thương mại điện tử 1.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử vấn đề thương mại điện tử Hình 4-8: Mơ hình hành vi khách hàng 149 du o Hình 5-1: Chuỗi cung ứng giản đơn 159 Hình 5-2: Nhà bán lẻ hàng đầu Walmart với RFID 164 1.3 Thương mại điện tử phiên 2.0 với Web 2.0 mạng xã hội 1.4 Thế giới số: Nền kinh tế số, Doanh nghiệp Hình 5-4: Hợp tác truyền thống bao gồm CPFR 168 số Xã hội số Hình 5-5: Chuỗi cung ứng mạng hợp tác 168 1.5 Yếu tố tác động tới thương mại điện tử Hình 5-6: Mạng ngoại vi Target 169 thay đổi môi trường kinh doanh u Mô tả, thảo luận nội dung cấu trúc thương mại điện tử Mơ tả hình thức giao dịch phổ biến thương mại điện tử Hình 5-3: Các yếu tố trình hệ thống thương mại hợp tác 167 cu Hiểu chất thương mại điện tử hệ Thảo luận thương mại phiên 2.0 Hiểu rõ yếu tố giới số Mô tả yếu tố tác động tới thương mại điện Hình 5-7: Mơ hình CPFR 171 tử (Áp lực kinh doanh phản ứng doanh xii xiii CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Xét theo khía cạnh thương mại điện tử định nghĩa cụ thể sau: 1.6 Các mơ hình kinh doanh thương mại nghiệp) điện tử Mô tả số mô hình kinh doanh 1.7 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử thương mại điện tử doanh thông qua mạng lưới thiết bị điện tử, thay q trình kinh doanh mơi 1.8 Những vấn đề cần lưu ý Mơ tả lợi ích hạn chế thương trường truyền thống môi trường thơng tin điện tử Phân tích tình huống: Đăng cai tổ chức kiện mại điện tử khách hàng, tổ chức xã thể thao - Ứng dụng thương mại điện tử? hội Quá trình kinh doanh: Trên phương diện kinh doanh, thương mại điện tử việc kinh Dịch vụ: Trên phương diện dịch vụ, thương mại điện tử cơng cụ hữu ích để đạt mong muốn phủ, doanh nghiệp, khách hàng việc quản lý, giảm giá dịch c om vụ mà đảm bảo chất lượng tốc độ giao hàng Học tập: Trên khía cạnh giáo dục, thương mại điện tử cung cấp khóa đào tạo trực tuyến cho trường học, tổ chức hay công ty Hợp tác: Trên phương diện hợp tác, thương mại điện tử khuôn khổ cho hợp tác tổ chức co ng Cộng đồng: Trên khía cạnh cộng đồng, thương mại điện tử tạo điểm tụ họp, sân chơi cho thành viên trao đổi, học tập hợp tác Phổ biến mạng xã hội: MySpace, Twitter hay Facebook, Khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce) kinh doanh điện tử (E-Business) nhiều người sử dụng Tuy nhiên, Kinh doanh điện tử khái niệm có nội hàm rộng thương an 1.1 Khái niệm, chất hệ thống tổ chức thương mại điện tử Thương mại điện tử đời ngày hoàn thiện nhờ vào phát triển mạnh mẽ Internet th tảng công nghệ website đại, kết hợp với nỗ lực từ phía doanh nghiệp việc mở rộng kênh phân phối hàng hóa dịch vụ Thương mại điện tử xuất làm thay đổi cấu trúc ng kinh tế, thiết lập thị trường với trật tự cấu trúc ngành, sản phẩm, dịch vụ theo cách riêng, tạo phân khúc khách hàng riêng biệt, tạo giá trị mới, làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, mại điện tử, nó, khơng đơn việc mua bán hàng hóa dịch vụ mà cịn bao trùm dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, học tập trực tuyến giao dịch trực tuyến tổ chức Kinh doanh điện tử bao gồm hoạt động diễn phạm vi cơng ty cịn thương mại điện tử hoạt động bên ngồi Trong giáo trình này, thương mại điện tử hiểu khái niệm kinh doanh điện tử Hai khái niệm sử dụng thay lẫn du o mang tới hội nghề nghiệp thị trường lao động Thương mại điện tử làm thay đổi xã hội, trị, giới quan nhân sinh quan Vậy thương mại điện tử thương mại điện tử nên hiểu cho nhất? Thương mại điện tử tuý (hoàn toàn) thương mại điện tử hỗn hợp (khơng hồn tồn) Thương mại điện tử có số dạng, phân loại phụ thuộc vào mức độ số hóa (mức u 1.1.1 Khái niệm chất thương mại điện tử cu Thương mại điện tử (Electronic Commerce) trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet mạng cục (Turban et al., 2010) CuuDuongThanCong.com 1.1.2 Một số khái niệm liên quan thương mại điện tử độ chuyển hóa từ vật chất sang dạng số) của: a Sản phẩm dịch vụ bán xiv xv https://fb.com/tailieudientucntt Hình 1-1: Mô tả thương mại điện tử không gian đồ thị chiều b Quá trình thực (Quá trình đặt hàng, tốn, hồn tất giao dịch) 1.1.2 Các tổ chức thương mại điện tử c Phương thức vận chuyển hàng hóa Thuật ngữ tổ chức truyền thống (brick and mortar old economy organization) động thương mại điện tử Một sản phẩm dạng vật chất (hữu hình) dạng số hóa dùng để nói cơng ty tổ chức thực thương mại theo cách truyền thống, sử dụng (vơ hình), q trình kinh doanh phương thức giao hàng Chúng ta thấy có hình thương mại điện tử Ngược lại, công ty sử dụng thương mại điện tử để kinh doanh, khối, khối có trục Đối với khái niệm thương mại truyền thống, tất trục hình gọi tổ chức thương mại điện tử tuý (virtual hay pure-play organization) Trong đó, khối hữu hình (sản phẩm, dịch vụ hữu hình, trình thực hữu hình, phương pháp vận số cơng ty sử dụng kết hợp thương mại truyền thống với thương mại điện tử kênh chuyển hữu hình) Ngược lại, Thương mại điện tử tuý (hay Thương mại điện tử tồn Marketing, tìm kiếm khách hàng gọi tổ chức thương mại điện tử hỗn hợp (click - and - phần/toàn diện), trục dạng số hóa (sản phẩm số, dịch vụ số hố, q trình thực số mortar click - and - brick organization) Những tổ chức hay công ty thương mại điện tử hỗn hoá, phương pháp vận chuyển số hố) Tất khối cịn lại Thương mại điện tử khơng hợp thường có xu hướng chuyển sang tổ chức hay công ty thương mại điện tử tuý .c om Đồ thị chiều phía (Hình 1.2) giúp hiểu rõ mức độ số hố hoạt hồn tồn với trục chúng bao gồm hữu hình số hóa Đơn giản hơn, đồ thị 1.1.3 Hệ thống thông tin công ty không gian chiều có trục số hóa, coi hoạt động thương mại điện tử Thương mại điện tử tiến hành khơng gian điện tử hay cịn gọi thị ng với tên gọi thương mại điện tử không hồn tồn Ví dụ, mua đồ website thương mại trường ảo (e-marketplace) Đây nơi người mua, người bán gặp gỡ trực tuyến, mua bán hàng hóa, điện tử khơng hồn tồn chúng giao hàng theo cách truyền thống Tuy nhiên, việc mua trao đổi dịch vụ, chuyển tiềnvà tìm kiếm thơng tin Bất kỳ sử dụng mạng Internet có hội sách điện tử (e-book) hay phần mềm từ website lại thuộc hoạt động thương mại điện tử co làm chủ cửa hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ trực tuyến hoàn toàn, sản phẩm, trình mua bán sản phẩm vận chuyển thực trực tuyến du o ng th an (số hoá) mạng Internet thương mại điện tử diễn bên công ty gọi hệ thống thông tin nội Hệ thống biết đến với thuật ngữ thương mại nội (Intrabusiness) Câu hỏi mục 1.1 Anh/chị hiểu thương mại điện tử kinh doanh điện tử? Dựa vào để phân biệt thương mại điện tử hoàn toàn với thương mại điện tử hỗn hợp? Trình bày hiểu biết về: Thương mại truyền thống; Thương mại điện tử hoàn toàn (toàn diện); Thương mại điện tử hỗn hợp Thị trường điện tử thương mại điện tử nên hiểu nào? Hãy cho biết khác hệ thống thông tin công ty hệ thống thông tin nội bộ? u cu CuuDuongThanCong.com Hệ thống thông tin liên tổ chức (IOSs) nơi diễn giao dịch hay trao đổi thông tin nhiều công ty thơng qua mạng máy tính Ví dụ: Trao đổi liệu điện tử (EDI) Ngược lại, hoạt động 1.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử lĩnh vực thương mại điện tử xvi xvii https://fb.com/tailieudientucntt Giúp người xem tương tác với thương hiệu cách khách quan mang lại hiệu để Facebook Việc thực marketing lan truyền mạng xã hội có sức mạnh tầm ảnh góp phần vào thành cơng cho chiến dịch video clip trực tuyến Tìm hiểu thời gian hưởng ngày lớn mà không phương thức sánh người dùng xem đoạn quảng cáo, người dùng xem % đoạn băng, 7.9.6 Các hình thức quảng cáo khác mức độ thường xuyên người dùng xem đoạn quảng cáo cung cấp Marketing liên kết (affiliate marketing): Khái niệm Marketing liên kết trình bày thơng tin giá trị cho nhà tiếp thị sơ lược chương Đây mơ hình chia sẻ doanh thu Trong đó, cơng ty đề nghị 7.9.5 Marketing lan tỏa vi-rút ( Viral Marketing) người dùng tham gia vào trang web bán hàng cơng ty Hình thức tiếp thị chủ yếu Marketing lan tỏa (Viral Marketing) đề cập tới hình thức truyền miệng, khách sử dụng nguồn doanh thu cho tổ chức môi giới Biểu tượng công ty bán hàng trường hợp thường đặt nhiều trang web khác .c om hàng quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ cách nói cho người khác biết chúng Việc tiến hành qua thư điện tử, tin nhắn điện thoại, trò chuyện chat Trả tiền cho người dùng xem quảng cáo: Với hướng tiếp cận này, người dùng trả tiền tính theo lượt vào xem quảng cáo Các khách hàng có hứng thú đọc quảng cáo, đổi lại truyền thống sơ khai hình thức việc người chuyển tiếp tin nhắn tới bạn bè họ nhận tiền từ nhà quảng cáo Khách hàng điền liệu cá nhân vào bảng nhận lại họ, kèm theo lời nhắn ‘hãy thử sản phẩm này’ để từ lời nhắn lan truyền cho tất biểu ngữ quảng cáo lựa chọn phù hợp với thông tin họ Mỗi biểu ngữ dán người khác Hướng tiếp cận hình thức ngày khác nhờ vào tốc độ nhãn lượng tiền định trả khách hàng đọc quảng cáo Nếu thấy hứng thú, ng room, tin nhắn trực tiếp hay tin tức nhóm, diễn đàn điện tử, mạng xã hội Ví dụ đường truyền Internet kết nối mạng xã hội Hình thức quảng cáo dùng để khách hàng nhấn chuột vào biểu ngữ để đọc Người đọc phân loại lựa chọn xây dựng thương hiệu với chi phí thấp nhất, việc chuyển tiếp tin nhắn thường trả co họ muốn đọc nhà quảng cáo đa dạng hóa số tiền họ trả để phản ánh tần suất mức độ thấp hay chí khơng trả Tiếp thị lan truyền từ lâu ưa chuộng nhiệt tình người đọc Tiền cơng tiền mặt (ví dụ 0.5 đô la cho biểu ngữ) chiến dịch quảng cáo sản phẩm dành cho giới trẻ Gmail thành công thu hút e-mail gmail mời số lượng người định làm thành viên gmail Và sau đó, th người mời sau lại tiếp tục phép mời số lượng định người dùng khác Đó nhận coupon giảm giá sản phẩm an lượng đăng ký e-mail khổng lồ chiến dịch Marketing lan tỏa Gmail cho phép người có tài khoản marketing lan toả.Trường hợp hay để lại cho nhiều ý tưởng thú ng vị xung quanh Bán khơng gian mạng chấm Pixels: Một sinh viên 21 tuổi Anh, Alex Tew, tạo trang Million Dollar Homepage (milliondollarhomepage.com) Trang web bán không gian quảng cáo hệ thống đường kẻ ô tương ứng với triệu chấm pixel hình máy tính Alex bán với giá đô la cho chấm pixel quảng cáo vĩnh viễn trang web Trang web mắt vào tháng 8/2005 bán hết vào 13/1/2006 Ăn theo thành công Alex, thời gian ngắn, người ta bắt đầu thực việc bán chấm pixel nước khác (ví dụ thư điện tử chơi khăm, ép buộc người khác phải lan truyền thơng tin cho Mối nguy khác milliondollarhomepage.com.au Úc) Những người mua với giá đô la cho chấm tiếp thị lan truyền virus phá hoại gửi kèm theo pixel bán lại với giá cao thơng qua hình thức đấu giá Đây cách kinh doanh đột Marketing lan truyền mạng xã hội du o Tuy nhiên, khuyết điểm chiến lược góp phần phát tán số phá để sở hữu khơng gian quảng cáo bạn mua nó, bạn sở hữu vĩnh viễn Khơng may trang MillionDollarHomepage.com bị công, truy cập, bị từ chối dịch vụ công ty sử dụng mạng xã hội thương mại điện tử để thực việc bn bán Ví dụ, cơng ty chạy với tốc độ cực chậm Những hacker tống tiền với giá 5.000 la để chúng dừng tiến hành chiến dịch cho phép người mua chia sẻ việc lựa chọn hàng hóa với bạn bè hoạt động công trang web Sau Alex từ chối trả tiền, hacker thay trang web 275 276 cu u Các trang mạng xã hội nơi lý tưởng để tiến hành hình thức tiếp thị Nó cho phép CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt tin nhắn vẻn vẹn: ‘ Đừng có quay lại, đồ quỉ quyệt!’ Vụ việc sau bên an Mùa đơng năm 1994, người biết đến thuật ngữ thương mại điện tử (E-Commerce EC) người ta bắt đầu tìm hiểu mạng Internet Một cơng ty có tên DealerNet12 ninh mạng giải giới thiệu hình thức kinh doanh hồn tồn Cơng ty tạo phịng trưng bày tơ ảo Internet Do vậy, việc cung cấp cho khách hàng quảng cáo qua chọn lọc để loại bớt mạng Internet Phòng trưng bày cho phép khách hàng ‘tới thăm’ đại lý bán hàng thông tin không liên quan giúp giảm thiểu tình trạng q tải thông tin so sánh tính tơ Vào thời điểm đó, bước đột phá BroadVision (broadvision.com) cung cấp dịch vụ chọn lọc quảng cáo với tên gọi "Tiếp thị việc bán ô tô Để thu hút khách hàng, DealerNet chí mở chương trình tặng miễn phí điện tử BroadVision" (BroadVision eMarketing) Trọng tâm tiếp thị điện tử sở liệu ô tơ qua mạng Internet cho khách hàng Hình thức quảng cáo thu hút khách hàng, bao gồm thơng tin đăng kí thông tin thu lần truy cập ý từ phương tiện truyền thông truyền thống thành cơng Ngày nay, hình khách hàng Những cơng ty quảng cáo theo hình thức hướng tới cá nhân sử dụng thức quảng cáo thấy hàng ngàn trang web khác Các thi, đố vui, vé sở liệu khách hàng để gửi quảng cáo qua chọn lọc tới khách hàng Khi tận giảm giá (xem coolsavings.com) hình thức tặng miễn phí sản phẩm tạo nhằm thu dụng đặc điểm này, phụ trách quảng cáo chỉnh sửa mẫu quảng cáo trưng bày cho hút người xem Những hình thức khuyến trở thành phần thiếu phù hợp với thông tin người dùng Những mẫu quảng cáo chỉnh sửa quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống .c om Cá nhân hóa quảng cáo: Khách hàng bị buộc xem nhiều thông tin mạng Sự kiện web trực tiếp: Các kiện diễn trực tiếp website hòa nhạc, ng dùng phân khúc thị trường chương trình biểu diễn, vấn, tranh luận, ghi hình, tiến hành cách, Một mơ hình cá nhân hóa quảng cáo khác sử dụng Webcasting Đây loại thu hút ý lớn từ công chúng hướng họ tới trang web Một số cách thức tổ chức co hình dịch vụ tin tức miễn phí Internet dùng để chiếu tin tức thông tin cá nhân, thành công kiện web trực tiếp là: giảng điện tử Người dùng đăng kí vào hệ thống Webcasting lựa chọn thông tin họ muốn nhận được, tin tức thể thao, tiêu đề báo, tin vắn chứng khoán, Lên kế hoạch cẩn thận nội dung, khán giả, mức độ tương tác, khâu tiền sản xuất, lịch trình cụ thể Truyền thông khâu sản xuất cách rộng rãi khả Quảng cáo hợp lý thông qua thư điện tử, trang liên kết, công cụ truyền thông phương tiện quảng cáo trực tuyến truyền thống khác nhà sản xuất quảng cáo trực tuyến thu doanh thu nhờ vào quảng cáo "đúng lúc Đảm bảo tốt chất lượng chung cho chương trình chỗ" hay hình thức quảng cáo "bằng tài liệu PDF" Adobe Dịch vụ có khả cho phép Thu thập liệu phản hồi từ phía khán giả để hồn thiện chương trình đăng kí, với quảng cáo dành riêng cho họ dựa sở thích thông tin khách th hàng cung cấp hồ sơ cá nhân đăng kí an quảng cáo sản phẩm lựa chọn Sau đó, người dùng nhận thông tin ng Adobe (adobe.com) với hỗ trợ Yahoo cho mắt dịch vụ cho phép du o khách hàng tiếp cận với quảng cáo miễn phí phù hợp với sở thích họ Mỗi lần tài liệu PDF đọc, quảng cáo chọn lọc tự động chèn vào nội dung tài liệu11 dẫn ASR1000) kiện hướng tới cá nhân năm 2008 Nó tiến hành 7.9.7 Tổ chức kiện trực tuyến, hoạt động phát triển thu hút khách hàng hàng loạt thư điện tử quảng cáo phương tiện truyền thông truyền thống, phát tán u cu 11 rộng rãi nội dung chương trình trang nhật kí cá nhân (blog) quảng cáo mạng xã 12 Để tìm hiểu chi tiết, truy cập: Advision.webevents.yahoo.com/adobe CuuDuongThanCong.com Một kiện mang tính tồn cầu cho phép mắt sản phẩm nhiều nơi khác tồn giới Ví dụ, Cisco Systems giới thiệu sản phẩm công ty (cầu Công ty chuyên bán ôtô qua sử dụng 277 278 https://fb.com/tailieudientucntt hội Facebook Công ty mua biểu ngữ quảng cáo trang web bật để dẫn tranh ảnh, đoạn nhạc hay trị chơi thơng qua thiết bị di động Số lượng điện thoại di động người xem trang chủ cơng ty Cơng ty tổ chức trị chơi xoay quanh sản phẩm sử dụng khắp giới mang lại lượng khách hàng lớn nhiều so với máy mời khách hàng tiềm tham gia vào phần điện đàm bàn hội nghị ảo Các tính cá nhân Mọi người thường mang theo điện thoại di động theo lúc nơi kiện chiến dịch quảng cáo thu hút lượng phản hồi lớn nên quảng cáo tiếp cận họ lúc Một số case nghiên cứu 7.9.8 Quảng cáo marketing di động Tháng 9/2007, Blyk (blyk.co.uk), nhà điều hành điện thoại cho mắt loại quảng cáo ngày tăng, với hình thức quảng cáo qua điện thoại di động thiết hình dịch vụ Anh Dịch vụ cho phép người đăng kí sử dụng 217 tin nhắn văn miễn phí bị cầm tay cá nhân (PDAs) Sự lan tỏa máy tính với chip điện tử gắn vào gọi điện thoại miễn phí 43 phút tháng trường hợp họ đồng ý nhận tin nhắn thiết bị kết nối Một ứng dụng thú vị việc quảng cáo 12.000 xe quảng cáo ngày Để đăng kí sử dụng dịch vụ, khách hàng phải điền vào câu hỏi taxi nhiều thành phố Mỹ Quảng cáo bao gồm thơng báo dịch vụ cơng sở thích thói quen họ để nhà quảng cáo chọn lựa mẫu quảng cáo phù hợp cho cộng Cơng nghệ xe taxi thiết kế Vert (vert.net) Vert trình diễn khách hàng .c om Lượng ứng dụng tiếp thị di động (mobile marketing/m-marketing) vào tiếp thị thông điệp quảng cáo nội dung khác hiệu thông qua việc xác định rõ mã bưu cục, Ở Mỹ, hãng Virgin Mobile (virginmobile.com) thử sử dụng phương pháp đơn khu vực thành phố Các quảng cáo nhờ vào thông tin với thời gian cụ thể ngày ng giản sau: Trong chương trình ‘Sugar Mama’, cơng ty cho phép người đăng kí lựa chọn thiết lập quảng cáo theo chương trình nhà điều hành chiến dịch marketing (ví dụ việc nhận tin nhắn quảng cáo xem đoạn quảng cáo 45 giây duyệt web để đổi quảng cáo cà phê thời gian lại buổi sáng) Những quảng cáo kết nối co lại khách hàng phút điện thoại miễn phí xe taxi có gắn thiết bị Vert với dạng tín hiệu điện thoại di động Việc định vị tồn cầu GPS xác nơi xe taxi qua nhờ Vert chuyển đổi nội dung theo th Quảng cáo di động: Quảng cáo di động đề cập tới hình thức quảng cáo gửi trực tiếp quảng cáo di động cách để kiếm thêm doanh thu Công ty cho phép người dùng tải an ý muốn chuyển tính tiền quãng đường quảng cáo tới điện thoại di động khách hàng Hình thức quảng cáo cho phần thương mại di động Quảng cáo di động cho phép nhà quảng cáo gửi mẫu quảng cáo ng riêng biệt tới thiết bị di động Quảng cáo di động sử dụng hoạt động kinh doanh nhỏ lẻ Năm 2008, kinh phí ước tính dùng cho quảng cáo di động du o khoảng 1,72 tỉ la tồn cầu số dự đoán tăng lên thành 12 tỉ đô la vào năm 201313 Hãng Vodafone (vodafone.com), hãng điều hành điện thoại lớn Châu Âu, xem máy đoạn video miễn phí chương trình truyền hình tiếng Big Brother, với điều kiện người phải xem đoạn băng quảng cáo Điện thoại iPhone hãng Apple có hàng triệu ứng dụng người dùng tải máy sử dụng Điều gây ý tới nhà quảng cáo, người trọng tới đoạn clip mạng xã hội, chủ nhà hàng, trò chơi di động ứng dụng khác Chỉ có 20% ứng dụng Apple miễn phí, chúng chiếm tới 90% lượt tải Hiện nay, ngày có nhiều phần mềm miễn phí như: Tap Tap Revenge, Pandora Radio - dịch vụ nghe nhạc cá nhân) đưa vào thử nghiệm với quảng cáo Ví dụ, bạn chơi games, bạn nhìn thấy mẫu quảng cáo sản phẩm trò chơi cổng kết nối di động Hiện nay, hầu hết quảng cáo di động thiết kế hình thức tin nhắn bạn Mạng lưới quảng cáo di động AdMob (admob.com) cho mắt dịch u Ngành công nghiệp quảng cáo tập trung nỗ lực nhằm đăng quảng cáo 13 cu văn Tuy nhiên, công ty viễn thông bắt đầu gửi mẫu quảng cáo kèm với video clip, vụ quảng cáo đặc biệt dành cho nhãn hàng iPhone Nguồn: Informal Telecoms Media, dẫn lại Lev-Ram (2008) CuuDuongThanCong.com 279 280 https://fb.com/tailieudientucntt Một số loại điện thoại di động trang bị công nghệ GPS dùng để thơng báo cho Trình bày hiểu biết anh/chị hình thức quảng cáo di động người sử dụng kiện khai trương giảm giá cửa hàng hay nhà hàng mà họ Theo anh/chị hình thức quảng cáo điển hình Internet? gần Việc chèn quảng cáo vào kết tìm kiếm trực tuyến điện thoại di động 7.10 Những vấn đề liên quan tới quảng cáo trực tuyến phương pháp hiệu đầy hứa hẹn Ví dụ, người đường muốn tìm tiệm bánh Pizza gần nơi họ đi, họ việc gõ từ khóa "pizza" nhận hàng 7.10.1 Quảng cáo chấp thuận khách hàng loạt quảng cáo tiệm pizza gần gắn kèm với chương trình khuyến mại, phiếu Quảng cáo dạng one-to-one bị đa số người dùng đưa vào dạng thư rác (spam) họ giảm giá không muốn xem banner hay nhận pop-up mong muốn Mỗi lần có quảng cáo xuất hiện, người dùng khố việc nhận quảng cáo từ nguồn Hầu hết nhà cung cấp e-mail hỗ trợ công cụ nhận diện thư rác chặn thư rác Việc chặn thư rác khiến điện thoại di động không? Liệu quảng cáo định vị có mang lại hiệu mong muốn? Sử người dùng khó chịu đơi làm quảng cáo hữu ích khơng thể đến với họ Giải dụng mơ hình để tiếp cận người tiêu dùng trẻ? Ví dụ, hãng bán lẻ lớn gửi pháp quảng cáo hợp pháp tiếp thị hợp pháp Những người sử dụng phải đăng kí với phiếu giảm giá điện tử tới điện thoại di động đối tượng thiếu niên khu mua người bán hàng cho phép họ gửi quảng cáo tới họ .c om Tiếp thị di động: Đối với tiếp thị di động, vấn đề cần phải xem xét tiêu chí khác Một số câu hỏi cần trả lời như: Liệu sản phẩm có phù hợp với hình thức tiếp thị qua sắm để quảng cáo sản phẩm ng Đối với quảng cáo tiếp thị Internet, ý tưởng sáng tạo quan trọng, Trên thực tế, chiến dịch quảng cáo qua điện thoại di động chưa cho thấy kết nhiên, muốn chiến dịch thành cơng cách tiến hành xem nhẹ Phần thành công định, công ty không hiểu nhân tố thật ảnh hưởng tới đối co đề cập đến số vấn đề tiêu biểu sau: tượng khách hàng trẻ tuổi Ví dụ, liệu họ có bị hấp dẫn phiếu giảm giá gửi qua điện thoại, Trung gian quảng cáo (Admediation): Trung gian quảng cáo thường tiến hành chiến dịch hay họ thấy điều phiền phức? Những tin nhắn khơng mong muốn gửi vào điện hầu hết khách hàng có thái độ tiêu cực quảng cáo gửi qua điện thoại di th động Việc xây dựng chương trình quảng cáo tạo thái độ tích cực từ phía khách hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ qui mô lớn Các chiến dịch quảng bá Internet tương tự an thoại gây phiền phức cho người dùng Một điều tra thực Tsang et al (2004) Câu hỏi mục 7.9 Trình bày hiểu biết anh/chị hình thức quảng cáo mạng xã hội? ng cho quảng cáo di động cần thiết quảng bá truyền thống, thực cần ý điểm sau: Khách hàng mục tiêu: Cần hiểu rõ ràng người lướt mạng Lượng truy cập trang web: Cần ước tính trước có máy chủ (server) đủ mạnh để phục vụ lượng truy cập mong đợi ngân sách bỏ với kết mong muốn) du o Trình bày hiểu biết anh/chị hình thức quảng cáo thơng qua video clip Vì quảng cáo thông qua video clip lại bùng nổ? Mô tả hình thức tiếp thị lan truyền cho ý kiến tiếp thị mạng xã hội Giả sử chiến dịch thành cơng, kết gì? Câu hỏi để đánh giá hiệu (so sánh Xem xét việc liên kết thương hiệu khả hợp tác với đối tác lớn Nếu họ có trang web khác nhau, dùng phương pháp khác cho trang u Anh/chị có bình luận q trình thực tiếp thị liên kết giá trị tạo từ nó? Ad Exchanges: Thị trường trao đổi quảng cáo (advertising exchange) thị trường mở học tuý, cho phép việc mua bán quảng cáo mạng trở nên dễ dàng Thị trường trao đổi cu Hãy liệt kê giải thích ngắn gọn phương pháp quảng cáo trực tuyến mà anh/chị CuuDuongThanCong.com 281 282 https://fb.com/tailieudientucntt quảng cáo nơi gặp gỡ đơn vị có nhu cầu quảng cáo đơn vị cung cấp quảng cáo Đây nơi đấu giá việc mua bán quảng cáo, nơi kết nối trực tiếp tới công ty quảng Nhiều quốc gia dùng tiếng Anh, tiếng Anh quốc gia có khác biệt thuật ngữ, phát âm, văn hố (ví dụ, Mỹ, Anh, Úc, Sing) cáo Sự phát triển thị trường trao đổi quảng cáo cho thấy lớn mạnh của thương mại điện tử Việc nhấn mạnh ngữ nghĩa bị chuyển sang ngơn ngữ khác, chí bị hiểu sai nghĩa Quảng cáo mơ hình doanh thu: Giai đoạn 2000 đến 2002, nhiều cơng ty dot-com thất bại Một số nội dung bị mã hóa khơng thể chuyển đổi nội dung theo ý muốn Biểu đồ biểu tượng có ý nghĩa khác quốc gia, đặc biệt với icon nhỏ Khi chuyển sang ngôn ngữ khác, vấn đề văn hố phải ý Ví dụ, số nơi phải cạnh tranh để có doanh thu, phải cạnh tranh thu hút quảng cáo với nhà khổng lồ google, yahoo, facebook, nên hầu hết trang web phải đa dạng hóa mơ hình doanh nhắc đến người già phải viết hoa để tỏ tôn trọng thu phân khúc quảng cáo, viết bài, tìm ngách thị trường, 7.10.2 Quản lý quảng cáo Những hoạt động liên quan đến quảng cáo web, từ thu hút người xem đến quảng cáo Một số nơi ghi ngày-tháng-năm, số nơi lại ghi tháng-ngày-năm Nhiều tài liệu khó giữ nguyên ý dịch, đặc biệt đối phần mềm hay website dịch tự động (google translation freetranslation.com) luân phiên yêu cầu phương pháp phần mềm quản lý quảng cáo đặc biệt Phần ng Dịch tự động người dịch: Khó khăn việc địa phương hoá dẫn đến nhu cầu người dịch mềm quản lý quảng cáo (admanagement) cho phép nhà quảng cáo gửi quảng cáo theo lịch trình nhiều kinh nghiệm Điều khơng dễ dàng, vừa vừa tốn thời gian Do đó, nhắm đến phân khúc khách hàng, chí nhóm nhỏ hay cá nhân cơng ty chuyển sang dùng phần mềm dịch tự động để bắt đầu thâm nhập thị trường co Khi chọn phần mềm quản lý quảng cáo, công ty nên tập trung vào đặc điểm sau để tối ưu hoá việc quảng cáo mạng: Khả kết nối quảng cáo với nội dung phù hợp Theo sát chi tiết đánh giá quảng cáo (tỉ lệ ấn tượng, tỉ lệ xem quảng cáo, đo th lường khác) để biết hiệu quảng cáo an Dùng Internet radio cho hoạt động địa phương hoá: Internet radio nghĩa trang web cung Ứng dụng quảng cáo luân phiên Chiếm lĩnh không gian để có khả điều chỉnh lịch trình quảng cáo thích hợp du o ng 7.10.3 Địa phương hóa c om coi mơ hình doanh thu nguồn thu nhập chủ yếu công ty Ngày nay, trang web Địa phương hố q trình chuyển đổi sản phẩm truyền thống phát triển cấp âm nhạc, trị chuyện, trị giải trí sống động, phong phú đài phát Lợi ích lớn Internet radio chương trình cung cấp gần không bị giới hạn radio truyền thống Nó đặc biệt hữu ích thể chương trình cho cộng đồng địa phương Ví dụ, KIISFM (kiimsfm.com) trang Los Angeles nói nhóm nhạc lên mắt L.A, buổi concert, vấn bạc Khoảng 40% người nghe đến từ California, lại từ khắp giới Các nhà quảng cáo hướng đến phân khúc khách hàng việc quảng cáo trang Internet radio 7.10.4 Các nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo vấn đề quan trọng Phần lớn công ty dùng đại lý thực theo qui ước quốc tế Trong quảng cáo trực tuyến, công ty nhắm đến thị quảng cáo để giúp họ tạo nội dung trang web, biến giống phương tiện quảng u thị trường thành sản phẩm phù hợp văn hố ngơn ngữ thị trường khác Hình thức vấn đề sau: cu trường toàn cầu, họ ln nỗ lực địa phương hố trang web nhiệm vụ khó khăn CuuDuongThanCong.com cáo truyền thông khác Nội dung quảng cáo yếu tố đặc biệt quan trọng, tăng gắn bó người sử dụng với trang web Trong bối cảnh cạnh tranh nay, khó để giành khách 283 284 https://fb.com/tailieudientucntt hàng, vậy, việc kéo khách hàng quay lại với trang web quan trọng, khó việc thu hút người sử dụng đọc kỹ nội dung, đưa định mua sắm 7.10.5 Các ứng dụng thông minh Đánh giá sản phẩm, dịch vụ Các ứng dụng thơng minh (cịn gọi software agent) phần mềm máy tính thiết kế để thực nhiệm vụ cách tự động Chúng dùng rộng rãi Đánh giá tổng quan sản phẩm, dịch vụ thương mại điện tử để xử lý tải thông tin Internet Các ứng dụng thông minh Dịch vụ sau mua c om điều khiển tổ chức giúp trình mua sắm khách hàng thuận tiện Các đại lý thương mại điện tử chủ yếu là: Hỗ trợ nhận dạng, Hỗ trợ định giá hàng, Hỗ trợ định Hình 7-6: Phân loại đại lý EC dựa định mua sắm giá nhà buôn, Hỗ trợ mua chuyển hàng Câu hỏi mục 7.10 Nhận định nhu cầu Anh/chị hiểu quảng cáo hợp pháp? Nhận đinh nhu cầu tiềm ẩn Trình bày hiểu biết anh/chị quảng cáo trung gian (admediation) thị ng sản phẩm cần mua trường trao đổi quảng cáo (exchange) co Bình luận hoạt động quản lý quảng cáo trực tuyến Môi giới sản phẩm an Đánh giá sản phẩm cần mua, liên kết sản phẩm với nhu cầu thực tế, so sánh với sản phẩm th khác tính tương ng tự Trung gian vận chuyển Đàm phán vận chuyển, giá tính khác Mua vận chuyển địa phương hố trang web? Hãy cho biết vai trị nội dung quảng cáo trực tuyến hình ảnh công ty 7.11 Những vấn đề cần lưu ý Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng: Hành vi mua sắm khách hàng môi trường thương mại điện tử tương tự môi trường kinh doanh khác Một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình định mua hàng thói quen tiêu dùng khách hàng sau: Đặc điểm tính cách khách hàng, đặc điểm mơi trường, tính sản phẩm, dịch vụ, trung gian hệ thống thương mại điện tử Quy trình định mua hàng trực tuyến: Mục đích việc tiến hành khảo sát thị trường thu thập thơng tin quy trình định mua hàng trực tuyến khách u Đàm phán cu So sánh giá, chất lượng du o Mua sản phẩm từ ai? Địa phương hoá quảng cáo trực tuyến gì? Các vấn đề cần lưu ý hàng tạo chiến lược để tác động lên quy trình Mơ hình chủ yếu AIDA: 285 286 Thanh tốn, vận chuyển đến người mua CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt A (Sự ý), I (u thích), D (Có nhu cầu) A (Hành động), sử dụng để thiết kế Một số hình thức phát triển quảng cáo khác như: thi, đố vui, giải trí, coupon… quảng cáo đưa chiến dịch marketing phù hợp thiết kế có tính tương tác cá nhân hóa cao Phân khúc thị trường xây dựng mối quan hệ chặt chẽ (one-to-one) với khách 10 Marketing cho phép quản lý quảng cáo: Đối với marketing cho phép, khách hàng hàng: Trong phân khúc thị trường, mục tiêu marketing quảng cáo đưa thông tin đồng ý nhận số thông tin quảng cáo từ nhà cung cấp Việc quản lý quảng cáo chủ sản phẩm đến nhóm khách hàng định Thương mại điện tử cho phép doanh yếu tập trung vào giải vấn đề liên quan đến hình thành dự án, tổ chức, điều nghiệp tiếp cận hội để xây dựng mối quan hệ one-to-one với khách hàng, tạo hành chiến dịch quảng cáo sản phẩm mang tính cá nhân, dịch vụ phù hợp, thu thập phản hồi khách 11 Mạng xã hội, Web 2.0, nghiên cứu thị trường quảng cáo: Nghiên cứu thị trường tiến hành thông qua việc thu thập ý kiến phản hồi từ blog, chat room mạng c om hàng, kết nối profile khách hàng với với sản phẩm họ yêu thích xã hội, lời khuyên từ bạn bè ý kiến người sử dụng Quảng cáo liên quan đến Cá nhân hóa: Việc sử dụng trang web có tính cá nhân hóa cao giúp khách hàng tương tác với doanh nghiệp, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, đánh giá so sánh vấn đề nội dung, hình thức marketing phân khúc thị trường Tăng lòng trung thành độ tin cậy: Khách hàng thay đổi lòng trung thành môi 12 Tập trung vào hoạt động gia tăng giá trị cho khách hàng: Việc hiểu rõ khách hàng trưởng thương mại điện tử cách nhanh chóng dễ dàng Vì vậy, việc tăng lịng đặc biệt nhu cầu, sở thích vấn đề trọng tâm hoạt động marketing Với hỗ trợ trung thành niềm tin khách hàng môi trường Internet việc cấp thiết từ công cụ, phần mềm, hình thức marketing one-to-one, việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng ngày trở nên đơn giản Vì vậy, cơng ty ng tất doanh nghiệp nhà làm marketing cần xác định công cụ hỗ trợ để thảo mãn nhu cầu, Nghiên cứu thị trường môi trường thương mại điện tử: Có nhiều cơng cụ co phương pháp hỗ trợ việc tiến hành nghiên cứu thị trường Internet thu thập thơng tin cách tình nguyện từ khách hàng, sử dụng cookies, transaction log, clickstream nhiều hạn chế độ bảo mật khả đại diện từ nhóm nghiên cứu th Mục tiêu đặc điểm quảng cáo web: Quảng cáo website có mục tiêu an data, gộp khách hàng thành nhóm chung Tuy nhiên, việc điều tra thị trường xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giúp họ gia tăng giá trị nhận từ công ty Giá trị gia tăng khách hàng tăng lên chiến dịch marketing, sales, dịch vụ hỗ trợvà nên có hoạt động đặc biệt gia tăng giá trị cho khách hàng VIP, người tạo lượng lớn doanh thu cho công ty 13 Xác định kênh quảng cáo, hình thức marketing hiệu Internet: Hiện có nhiều hình thức marketing hiệu tiến hành với hỗ trợ từ Internet hàng nhận thơng tin, họ có hành động tương tác với nhà quảng cáo banner, cơng cụ tìm kiếm, blog, mạng xã hội… Tuy nhiên, cơng ty cần xác định hình ng thu hút ý khách hàng sản phẩm dịch vụ Thông qua việc khách Quảng cáo web có ưu điểm khả update liên tục, thay đổi du o thơng tin nhanh chóng, chi phí thấp đa dạng hình thức truyền thơng thức phù hợp với hình ảnh sản phẩm hình ảnh cơng ty Có vậy, chiến lược Marketing đạt hiệu mong muốn Những phương pháp quảng cáo trực tuyến: Một số hình thức quảng cáo trực tuyến 14 Xác định thước đo hiệu hoạt động Marketing trực tuyến: Với số lượng sử dụng phổ biến banner, pop-up, pop-under, e-mail, classified ad, URL, công lớn thông tin cung cấp từ Internet, nhà quảng cáo cần xác định thước đo cụ tìm kiếm, chat room, sử dụng keyword, mạng xã hội, hiệu cho việc xây dựng chiến dịch quảng cáo Một số thước đo phổ biến u Chiến dịch quảng cáo phát triển quảng cáo: Các chiến dịch quảng cáo chủ yếu sử cu dụng kết tìm kiếm từ cơng cụ tìm kiếm, marketing liên kết, trả tiền cho khách CPM, click-through-rate, stickiness, rate… Những thước đo cung cấp thơng qua dịch vụ từ bên thứ hàng họ xem quảng cáo, marketing lan truyền, one-to-one kiện trực tuyến CuuDuongThanCong.com 287 288 https://fb.com/tailieudientucntt 15 Xác định cam kết việc sử dụng quảng cáo web: Việc quảng cáo thành Netflix phải chịu sức ép việc cung cấp trì số lượng lớn copy công Internet yêu cầu lượng thông tin đầu vào, tầm nhìn marketing, hợp tác phim nhiều người yêu thích Điều đặt phim không ưa phận, khả lãnh đạo tốt kết hợp hiệu với chiến dịch quảng cáo thích vào tình trạng có số chọn lựa thấp cho dù nội dung chúng hay Điều Netflix truyền thống cần làm tìm phương pháp phù hợp cho việc kết nối phim với thị yếu khách 16 Sự kết hợp quảng cáo Internet quảng cáo truyền thống: Nhiều công ty hàng Bên cạnh đó, Netflix cịn phải đối mặt với đối thủ đáng gờm ngành công kết hợp chiến dịch quảng cáo Internet với chiến dịch quảng cáo nghiệp cho thuê phim Blockbuster, đồng thời đối mặt với tình trạng download phim thoải truyền thống cách hiệu thành công Đây hoạt động quan trọng có ý mái từ Internet nghĩa công ty .c om Giải pháp: 17 Nên thuê tiến hành việc nghiên cứu thị trường? Hoạt động B2C yêu cầu Đối phó với vấn đề số lượng th phim tìm kiếm phim phù hợp với khách nghiên cứu thị trường đặc biệt, nghiên cứu không dễ thực tốn Các nhà điều tra thị trường cần xác định có nên sử dụng cơng ty điều tra chuyên hàng, Netflix đưa dịch vụ lời khuyên CineMatch, dịch vụ tương tự dịch vụ nghiệp hay tiến hành điều tra nhân viên họ amazon.com cung cấp lời khuyên cho sách Dịch vụ sử dụng công cụ thu thập thông tin từ tỉ đánh giá phim từ lịch sử thuê phim khách hàng Những lời khuyên mại điện tử cần xem xét kỹ lưỡng khả sử dụng đại lý thông minh vào việc hỗ đưa dựa việc so sánh like dislike khách hàng phim, sở thích ng 18 Có nên sử dụng đại lý thông minh? Bất kỳ công ty tham gia vào thương người dựa lọc định sẵn CineMatch giải pháp Netflix Nó trợ khách hàng, hỗ trợ điều tra thị trường liên kết quảng cáo phù hợp với khách hàng đưa đánh giá, lời khuyên cho phim đến đối tượng khách hàng Khi sử co Những đại lý thông minh giúp cung cấp công cụ lọc thông tin hành vi dụng dịch vụ này, khách hàng cảm thấy nói chuyện với người bán đĩa khách hàng phân tích thị trường với mức giá phù hợp cửa hàng phim, người sẵn sàng cung cấp danh sách phim phù hợp với bạn trường kinh doanh trực tuyến vấn nạn e-mail rác, vi phạm quyền cá nhân, rò rỉ thông th tin khách hàng, sử dụng phần mềm gián điệp cản trở cho hoạt động an 19 Yếu tố đạo đức marketing trực tuyến: Một số vấn đề đạo đức môi Phân tích tình huống: Netflix tăng doanh thu qua quảng cáo tư vấn ng Marketing trực tuyến sẵn sàng phục vụ bạn lúc Ngoài ra, ứng dụng FriendSM cho phép người dùng mời thêm bạn, tự tạo đánh giá riêng phim danh sách phim người khác, xem đánh giá xếp hạng phim Netflix quan tâm đến việc nâng cấp dịch vụ CineMatch để đem đến cho khách hàng cửa hàng cho thuê trực tuyến thân thiện Từ tháng 10 năm 2006, Netflix bắt đầu tung thi với mức giải thưởng hấp dẫn triệu đô la cho người dành giải việc viết phần mềm hỗ trợ tiên đốn xác nhu cầu CineMatch lên 10% Netflix cịn thưởng 50 000 la năm cho trình viết phần với khả cung ứng hàng trăm nghìn phim truyện, phim bộ, phim truyền hình dài tập mềm Bên cạnh đó, Netflix tiến hành quảng cáo đặc biệt trang web khác với nhiều hình Netflix ln có hàng triệu thành viên tham gia trực tuyến Netfflix đem đến cho thành viên, thức quảng cáo khác banner, e-mail, blog, mạng xã hội, RSS du o Netflix (netfliz.com) nhà bán lẻ cung cấp phim trực tuyến lớn giới u khách hàng khả lựa chọn phim phong phú, tiện lợi, nhanh chóng, giao hàng miễn phí với Kết quả: cu khả phân phối triệu đầu phim ngày Tuy nhiên, số lượng đĩa phim cung cấp lớn gây khó khăn cho khách hàng việc chọn lựa phim muốn thưởng thức Khách hàng thường chọn phim có tỉ lệ người xem cao nên 289 Với phát triển cải tiến không ngừng dịch vụ CineMatch, Netflix đạt bước phát triển không ngừng doanh thu tỉ lệ đăng ký thành viên: 290 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tính hiệu đánh giá: có khoảng 60% số lượng thành viên Netflix lựa chọn phim dựa dịch vụ lời khuyên, phần lớn phim phù hợp với thị yếu khách hàng Sự hài lòng khách hàng: 90 % thành viên đánh giá hài lòng dịch vụ phần lớn giới thiệu thêm cho bạn bè người thân Lưu trữ: Hiện Netflix có gần 100,000 đầu phim 55 triệu DVD khác Cứ tháng lần, 95% số phim khách hàng thuê Netflix có khả c om cung cấp 46,000 đầu phim ngày Đánh giá: Netflix có tỉ lượt đánh giá phim từ khách hàng, tính trung bình khách hàng đưa đánh giá cho 200 phim Thói quen thuê phim: Với trợ giúp phần mềm dịch vụ, khách hàng thuê gấp đôi số lượng phim so với trước khách hàng cung cấp khoảng triệu phim ng họ yêu thích vào danh sách Đối với môi trường: Tiến hành thuê phim qua trang web, khách hàng tiết kiệm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thương mại điện tử co 800,000 gallon xăng giảm 2,2 triệu khí Carbon thải mơi trường (Electronic Commerce) Hiện CineMatch trở thành nhân tố cạnh tranh cốt lõi Netflix Trong tương lai, an Netflix không ngừng cải thiện dịch vụ để đem đến cho khách hàng phim hay phù hợp với du o ng th Nguồn: Flynn ( 2006), Wikipedia.com (3/2009), Netflix.com (3/2009) THUẬT NGỮ Quá trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua máy tính có kết nối Internet mạng cục Tổ chức truyền thống Một công ty tổ chức thực thương mại theo cách (brick and mortar old truyền thống, không sử dụng thương mại điện tử economy organization) Tổ chức thương mại điện tử Những công ty sử dụng thương mại điện tử để kinh doanh hoàn toàn (virtual hay pure-play organization) Tổ chức thương mại điện tử hỗn Công ty sử dụng thương mại điện tử kênh Marketing, hợp (click - and - mortar tìm kiếm khách hàng click - and - brick organization) Không gian điện tử hay gọi Nơi người mua, người bán gặp gỡ trực tuyến, mua bán hàng u chợ điện tử (e-marketplace) hóa, trao đổi dịch vụ, chuyển tiền, tìm kiếm thông tin cu Hệ thống thông tin công Nơi diễn giao dịch hay trao đổi thông tin nhiều công ty (IOSs) ty việc sử dụng mạng máy tính 291 CuuDuongThanCong.com 292 https://fb.com/tailieudientucntt Thương mại điện tử B2B Hoạt động giao dịch thương mại trực tuyến tiến hành Giao dịch thương mại hợp tác Các cá nhân, tổ chức giao tiếp với hợp tác trực công ty khách hàng Hoạt động hiểu (C-Commerce) tuyến hoạt động bán lẻ thương mại điện tử Học trực tuyến Các khóa đào tạo thiết kế để người học học tập Hoạt động giao dịch thương mại trực tuyến tiến hành (e-Learning) trực tuyến công ty với cơng ty Hoạt động hiểu hoạt Chính phủ điện tử Giao dịch mơ tả việc phủ mua cung cấp hàng động bán bn thương mại điện tử (e-Government) hóa, dịch vụ trực tuyến Chính phủ cung cấp thơng tin Giao dịch doanh nghiệp - doanh Tất thành phần tham gia thương mại điện tử nghiệp B2B B2B doanh nghiệp tổ chức cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, tìm kiếm thông c om Thương mại điện tử B2C (business to business) Xã hội ảo Giao dịch doanh nghiệp - người Thương mại điện tử B2C bao gồm việc bán lẻ sản phẩm hay tiêu dùng B2C dịch vụ từ tổ chức công ty tới khách hàng, (business to customer) có tên khác bán lẻ điện tử (e-tailing) Web 2.0 Giao dịch doanh nghiệp - doanh Một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho Mạng xã hội ng nghiệp - người tiêu dùng B2B2C khách hàng lớn (công ty tổ chức đó) co (business to business to customer) Mô tả việc cá nhân sử dụng Internet để bán sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp C2B họ cho tổ chức (customer to business) Thương mại điện tử nội doanh nghiệp giải tất nội doanh nghiệp hoạt động bên tổ chức bao gồm việc trao đổi (intrabusiness EC) dịch vụ, hàng hóa hay thơng tin đơn vị hay cá nhân ng th Giao dịch thương mại điện tử Nền kinh tế số tổ chức Mơi trường tương giao hệ thống thông tin hành vi xã hội Thế hệ thứ hai dịch vụ Internet mà người sử dụng cung cấp kiểm sốt nội dung thơng tin website Một cấu trúc mạng bao gồm thành viên (thường cá nhân tổ chức) bị buộc số đặc điểm chung giá trị, tầm nhìn, ý tưởng, tình bạn, họ hàng, chí tranh chấp giao dịch thương mại Một kinh tế phát triển dựa công nghệ số, bao gồm mạng lưới truyền thông số (như Internet, mạng intranets, an Giao dịch người tiêu dùng - tin từ phía họ extranets VANs), phần mềm máy tính cơng nghệ thơng tin liên quan khác Doanh nghiệp số Những doanh nghiệp sử dụng máy tính hệ thống thơng tin để tự động hóa hầu hết hoạt động kinh doanh họ Marketing trực tiếp mạng Mơ hình phổ biến với việc bán sản phẩm dịch vụ trực Giao dịch B2E phần (tập hợp con) thương mại viên B2E điện tử nội doanh nghiệp Doanh nghiệp cung cấp dịch (business to employees) vụ, thông tin hay sản phẩm tới nhân viên thường sản xuất mua với lượng lớn hàng hoá thông qua Giao dịch người tiêu dùng - Các cá nhân trực tiếp thực giao dịch với khách hàng hệ thống đấu giá điện tử đấu giá ngược (reserve tuyến Hệ thống trả giá/đấu giá điện tử Người tham gia tổ chức lớn, cá nhân hay cộng đồng auction) u to consumer) Thị trường trao đổi điện tử cu người tiêu dùng C2C (consumer du o Giao dịch doanh nghiệp - nhân Thị trường điện tử tồn hàng thập kỉ bị cô 293 CuuDuongThanCong.com 294 https://fb.com/tailieudientucntt lập lĩnh vực định (ví dụ trao đổi hàng hóa để mua hàng cổ phiếu) Web 2.0 Mạng giúp kết nối thiết bị, công cụ điện tử với Marketing lan truyền Theo mơ hình marketing lan truyền, tổ chức tăng Blog Một trang Web cá nhân, nơi người sử dụng diễn tả cảm (Viral Marketing) mức độ nhận diện thương hiệu cơng ty xúc quan điểm họ chí tăng lượng bán hàng cách khuyến khích người sử Micro-blogging dụng gửi tin nhắn tới người khác rủ thêm bạn bè tin nhắn (thường giới hạn 140 chữ) tham dự kiện/chương trình Thẻ gắn Một từ khóa nội dung Phương pháp kinh doanh mà công ty sử dụng để tạo lợi Folksonomy Phương pháp tạo ra, phân loại quản lý thẻ gắn theo nội c om Mô hình kinh doanh nhuận trì Mơ hình doanh thu Cách thức mà công ty, tổ chức dự án thương mại Social bookmarking (Đánh dấu) điện tử tạo thu nhập CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ: CẤU TRÚC, CÔNG CỤ VÀ NHỮNG ng TÁC ĐỘNG KINH TẾ Wiki Thị trường điện tử Thị trường giúp q trình trao đổi thơng tin, hàng hóa, dịch vụ Thị trường điện tử cá nhân Thị trường sở hữu vận hành công ty độc lập Thị trường điện tử công cộng Thị trường B2B Chợ điện tử (e-market) Nơi diễn giao dịch thương mại điện tử Thị trường thuộc bên bán Thị trường có người bán nhiều người mua co tiền dễ dàng an th Là website công ty nơi sản phẩm dịch vụ bán Đấu giá Quá trình bên bán đợi trả mức giá tốt (cao nhất) từ ng Thị trường có nhiều người bán Cửa hàng điện tử du o Internet lưu trữ, tổ chức, tìm kiếm quản lý đánh dấu trang web tên Internet với giúp đỡ hệ thống siêu liệu Một wiki (wikilog) xem mở rộng blog Hình thức bán trực tuyến sản phẩm dịch vụ từ hữu hình Người bán lẻ điện tử (e-retailer) Những người tiến hành công việc bán hàng Internet B2C EC (business to customer Bán lẻ bán lẻ điện tử mô tả việc bán hàng trực tiếp đến tay electronic commerce) người tiêu dùng Mơ hình kinh doanh Diễn tả q trình tổ chức tạo lợi nhuận thông qua hoạt động kinh doanh Trung tâm bán lẻ trực tiếp Là trung tâm thương mại dựa việc bố trí loại Đấu giá theo phương pháp bên mua trả giá ngày cao sản phẩm, danh mục quảng cáo, biểu ngữ quảng cáo cho sản phẩm đem đấu giá người chiến thắng chủ yếu quảng cáo cửa hàng sản phẩm Sản phẩm số u người trả giá cao mua cần bên mua lựa chọn bên bán có mức giá tốt Là mặt hàng phân phối qua Internet theo yêu cầu trực tuyến nhiều thay phân phối dạng truyền thống Đấu giá theo phương pháp bên bán chào giá sản phẩm bên cu Đấu giá ngược đấu thầu Social bookmarking phương pháp cho phép người sử dụng sản phẩm số Internet bên mua (khách hàng) bên mua chờ đợi mức giá thấp từ bên bán (đấu thầu) đưa dung CHƯƠNG 3: BÁN LẺ (B2C) TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bán lẻ điện tử (e-retailing) Thị trường thuộc bên mua Đấu giá xuôi Một dạng blog mà cho phép người sử dụng viết dịng Cổng thơng tin shopping Cổng đại diện cho nhiều trang web cửa hàng trung 295 CuuDuongThanCong.com 296 https://fb.com/tailieudientucntt Robot shopping tâm thương mại trực tuyến Management hàng Phần mềm hỗ trợ tìm kiếm Internet dựa sở thích Trao đổi tập đồn Tập hợp trao đổi trung gian khách hàng với yêu cầu đưa từ trước Hình thức tái trung gian/ trung CHƯƠNG 5: CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ, THƯƠNG MẠI HỢP TÁC VÀ CỔNG Hình thức phân phối có xuất trung gian THƠNG TIN gian kiểu (reintermediation) Chuỗi cung ứng CHƯƠNG 4: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B mại điện tử (business-to-business) B2B Giao dịch điện tử doanh nghiệp thông qua mạng Chuỗi mơ tả dịng di chuyển vật liệu, thơng tin, tiền, dịch vụ từ nhà cung cấp đến nhà kho, nhà máy đến tay khách c om Thương internet, extranet, intranet, hay mạng cá nhân hàng Thị trường cơng cộng/trao đổi Thị trường có nhiều bên bán nhiều bên mua Quản lý chuỗi cung ứng (Many-to-many) Quá trình phức tạp yêu cầu kết hợp nhiều hoạt động (Supple Chain Management) khác nhằm giảm thiểu hàng tồn, tối ưu hóa sản xuất, Thị trường bên bán Là thị trường thuộc bên bán Mơ hình B2B nhiều-với-một Mơ hình thị trường có nhiều người bán có người mua ng lợi thị trường thuộc phía người mua Hiệu ứng Bullwhip hay gọi thị trường bên mua Hình thức người mua mở kênh đấu giá mời nhà co Đấu giá ngược cung cấp tham gia thầu nhằm mua sản phẩm có lợi nội - khơng gian nội bộ) Hoạt động thu mua trực tiếp từ không gian chợ nội với th Desktop Purchasing an Thị trường thu mua nội (chợ Là tập hợp sản phẩm vào danh mục điện tử nội việc sử dụng thẻ P-Card (purchasing card) mà cần không ng thông qua người giám sát can thiệp phòng thu mua Mua theo nhóm Việc tập hợp đơn đặt hàng từ nhiều người mua để tăng sức Trao đổi B2B giảm chi phí Hiệu ứng đề cập đến việc thơng tin nhu cầu khơng xác chuyển tải từ thành phần chuỗi cung ứng đến thành phần khác dẫn tới lãng phí RFID Công nghệ gắn vào đối tượng cần xác định thơng qua sóng (Radio Frequency Identification) radio VMI Các nhà bán lẻ làm cho nhà cung ứng, chịu trách nhiệm (Vendor - Managed Inventory) định thời gian số lượng đặt hàng CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) Là dự án hợp tác nhà cung ứng bán lẻ hợp tác Là cộng đồng thương mại điện tử gồm nhiều người bán nhiều người mua tham gia với để lên kế hoạch dự báo nhu cầu nhằm tối đa hóa dịng vật liệu suốt chuỗi cung ứng Hệ thống APS (Advanced Planning Systems) Cổng thông tin dành cho doanh nghiệp Là chương trình sử dụng thuật tốn để xác định giải pháp tối ưu cho vấn đề phức tạp liên quan tới kế hoạch bị u Cổng thông tin B2B du o mạnh mặc giá với người bán giảm thời gian sản xuất, tối ưu hóa hậu cần phân phối để ràng buộc nhiều điều kiện cu Quản lý quan hệ khách hàng Các doanh nghiệp điện tử thành công sử dụng giải pháp (CRM - Customer Relationship kĩ thuật quản lý mối quan hệ với người bán hàng, mua Dịch vụ Web Là cấu trúc cho phép lắp ráp ứng dụng phân 297 CuuDuongThanCong.com 298 https://fb.com/tailieudientucntt phối từ phần mềm tích hợp chúng với Cổng thông tin doanh nghiệp CHƯƠNG 7: HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ MARKETING TRÊN INTERNET Marketing đại chúng Website giúp khách hàng truy cập vào tổ chức dễ dàng Hình thức marketing trọng vào số lượng khách hàng tiếp cận thông tin quảng cáo sản phẩm hình thức quảng cáo tivi, báo chí, tờ rơi Quy trình làm việc Đề cập đến di chuyển tài liệu nhiệm vụ phải làm Phần mềm nhóm Quản lý việc tự động hóa quy trình làm việc Hình thức marketing tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ trường vào tập hợp nhóm khách hàng định Marketing one-to-one Hình thức marketing tập trung vào đối tượng khách hàng c om Quản lý quy trình làm việc Marketing theo phân khúc thị Phần mềm hỗ trợ nhóm chia sẻ nhiệm vụ mục tiêu chung để hợp tác đạt mục tiêu Hợp tác 2.0 Công nghệ, công cụ sử dụng giới Web 2.0 Marketing theo cá nhân Hình thức marketing nhằm kết nối sản phẩm, dịch vụ, (cá nhân hóa) chiến dịch quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng Doanh nghiệp 2.0 ng Banner co Hoán đổi Banner CHƯƠNG 6: HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ Là thẻ điện tử chứa đựng thơng tin sử dụng an Thẻ toán Thanh toán giá trị nhỏ th cho mục đích tốn Những khoản tốn có giá trị la Phiên điện tử tờ séc truyền thống Hệ thống toán tự động Hệ thống chuyển khoản điện tử theo khối phạm vi ACH (Automated Clearing quốc gia, cho phép thực toán điện tử liên ngân House) hàng với tổ chức tài liên quan Quy trình tốn hóa đơn Q trình cơng ty xuất trình hóa đơn thực điện tử (electronic invoice toán với doanh nghiệp qua mạng Internet du o Quảng cáo bội sinh định Hình đồ hoạ dùng để quảng cáo trang website Thị trường cho phép cơng ty giao dịch trao đổi việc đặt banner quảng cáo lên trang web khác Hình thức quảng cáo sử dụng công cụ pop-up, pop-under quảng cáo tương tự website (spawning) Quảng cáo pop-up Quảng cáo xuất trước cửa sổ hoạt động Quảng cáo Pop-under Quảng cáo xuất sau cửa sổ Quảng cáo phân loại Những quảng cáo chia theo chủ đề khác (Classified ads) SEO Phương pháp làm tăng thứ hạng địa website cơng ty cơng cụ tìm kiếm u (Search Engine Optimization) cu presentment and payment, EIPP) ng Séc điện tử cụ thể với phương thức truyền thông khác Quảng cáo qua trò chơi Đề cập đến việc sử dụng trị chơi làm cơng cụ để quảng cáo 299 CuuDuongThanCong.com 300 https://fb.com/tailieudientucntt Chris Anderson (2006) “The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of (Advergaming) More” Hyperion Publishing Đề cập tới hình thức truyền miệng, khách hàng Marketing lan tỏa Eisenberg, B., Eisenberg, J., Davis, L.T (2006) Call to Acton: Secret Formulas to quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ cách nói cho người (Viral Marketing) Improve Online Results Thomas Nelson khác biết chúng Địa phương hoá Enge, E., Fishkin, R., Stricchiola, J., Spencer, S (2009) “The Art of SEO: Mastering Quá trình chuyển đổi sản phẩm truyền thống phát triển Search Engine Optimization” O’Reilly Media thị trường thành sản phẩm phù hợp văn hoá ngôn Fraser, J., McDonald, F (2000) “The strategic challenge of Electronic Commerce” ngữ, chấp nhận thị trường khác .c om Supply Chain Management: An International Journal Gans, J (2012) “Information Wants to Be Shared” Harvard Business Review Press DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Gilbert, S (2012) “Built for Success: The Story of Amazon.com” Creative Paperbacks Tài liệu tiếng Việt: Hannon, J N (1998) “The Business of the Internet” Cambridge USA, Course Minh Quang (2005) “Những kiến thức Thương mại điện tử” NXB Thống kê ng Technology ITP Nguyễn Hoài Anh, Ao Thu Hoài (2011) “Thương mại điện tử” NXB Thông Tin Truyền 10 Kalakota, R., Oliva, R Donath, B (1999).” Move Over, E-Commerce” Marketing Management, Chicago co Thông Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan (2012) “Giáo trình Thương mại điện tử bản”, Truyền Thơng th Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam (2002), “Giao dịch Thương mại điện tử Một số vấn đề bản”, Đại học Thương mại ng Nguyễn Phúc Trường Sinh, Trịnh Lê Nam (2011) “Thương mại điện tử cho doanh nghiệp” NXB Thống kê du o Nguyễn Trung Toàn (2007) “Khái quát Thương mại điện tử” NXB Lao động Trần Hoè (2008) “Giáo trình Thương mại điện tử bản”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu tiếng Anh: Ecommerce: Digital Models for Business” John Wiley & Sons, Brisbane 13 Liao, Z and Tow, M (2001) “Internet-based E-shopping and Consumer Attitudes: An Empirical Study” Information and Management 14 Mahadevan, B (2000) “Business Model for Internet-based E-commerce: An Anatony” California Management Review, Berkeley 15 Odden, L (2012) “Optimize: How to Attract and Engage More Customers by Integrating SEO, Social Media, and Content Marketing” Wiley, John & Sons, Incorporated u Transfer, and E-cash” Communication of the ACM cu 17 Riggins, F (1999) “A framework fr Identifying Web-based Electronic Commerce Chapman, C., Chudley, J (2010) How to create selling e-commerce website Goodreads Publishing Academic Press 12 Lawrence, E., Corbitt, B., Tidwell, A., Fisher, J., and Lawrence, J (1998) “Internet 16 Panurach, P (1996) “Money in Electronic Commerce: Digital Cash, Electronic Fund Bailyn, E., Bailyn, B (2011) “Outsmarting Google: SEO Secrets to Winning New Business (Que Biz-Tech)” Que Publishing an NXB Đại học Ngoại thương Nguyễn Thành Phúc (2010) “Tương lai Thương Mại Điện Tử” NXB Thông Tin 11 Korper, S., Ellis, J (1999) “The E-Commerce Book: Building the E-Empire” Opportunities” Journal of organizational computing and electronic commerce 301 CuuDuongThanCong.com 302 https://fb.com/tailieudientucntt 18 Rutter, J., Southerton, D (2000) “E-shopping: Delivering the Goods” Consumer Policy Review, London 19 Ruud, M and Deutz, J (1999) “Moving Your Company Online” Management Accounting, Montvale 20 Saunders, R (2002) “Business the Amazon.com Way: Secrets of the World’s Most Astonis Hing Web Business” John Wiley & Sons 21 Schepp, B., Schepp, D (2009) The Official Alibaba.com Success Guide: Insider Tips c om and Strategies for Sourcing Products form the World’s Largest B2B Marketplace Wiley Publishing 22 Scott, D M (2007) “The New Rules of Marketing & PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applications, Blogs, New Releases & Viral Marketing to Reach Buyers Directly” John Wiley & Sons Publisher ng 23 Shuen, A (2007) Web 2.0: A Strategy Guide: Business thinking and strategies behind successful Web 2.0 implementations O’Reilly Media co 24 Turban, E., et al (2010) “Electronic Commerce 2010: A Managerial Perspective” Pearson Education, Inc 25 Weber, S (2008) “Sell on Amazon: A guide to Amazon’s Marketplace, Seller Central, an and Fulfillment by Amazon Programs” Weber Books 26 Whinston, A Stabl, D and Soon-Yong, C (1997) “The Economics of Electronic th Commerce” Macmillan Technical Publishing, Indianapolis 27 Wilcocks, L and Plant, R (2000) “Business Internet Strategy: Moving to the Net” ng Moving to E-business London, Random House 28 Winner, L (1997) “The Neverhood of Internet Commerce” MIT’s Technology Review cu u du o 29 Zilliox, D (2001) The Get Started Guide to E-Commerce Goodreads Publishing 303 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... động Thương mại điện tử làm thay đổi xã hội, trị, giới quan nhân sinh quan Vậy thương mại điện tử thương mại điện tử nên hiểu cho nhất? Thương mại điện tử tuý (hoàn toàn) thương mại điện tử hỗn... cho thương mại điện tử Các hình thức giao dịch thương mại điện tử Các hình thức giao dịch gồm B2B, B2C, C2C, thương mại điện tử không dây, thương mại điện tử nội bộ, B2E, thương mại điện tử hợp... hình khác Thương mại điện tử bao gồm việc tiến hành giao dịch điện tử Các loại hình thương mại điện tử thương mại điện tử phần thương mại điện tử toàn phần, thương mại điện tử sử dụng Internet không