Tài liệu Kỷ năng động viên pdf

ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1 Hành vi T chc ng viên ng viên      !∀#∃%&∋&(&)∗%+, −#∃%&∋&(&)∗./. 0∀#1!023!!24 5!67!#8881!02!!244                    Nguyn Hu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Center for Excellence in Management Development                    Mc tiêu Kt thúc vic hc tp chng này, bn s có kh nng: 1. Th hin c quá trình ng viên 2. Tho lun v các thuyt ng viên và các c im ca nó 3. Mô t các c tính ca mt công vic hp dn, thú v 4. Gii thích các hình thc trao phn thng và nhng u nhc im ca tng hình thc 5. Nhn dng và phát trin các hình thc tham gia ca ngi lao ng 6. Nhn dng nhng c im ca ng viên i vi mt s loi lao ng c bit trong t chc ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 2 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Khái nim Khái nim ng viên S sn lòng th hin  mc  cao ca nhng n lc ng ti các m c tiêu ca t chc trên c! s th∀a mãn các nhu cu cá nhân. Nhu cu  c tha mãn S cng thng Các áp lc Tìm kim các hành vi Tha mãn nhu cu Gim s cng thng Center for Excellence in Management Development                    Khái nim Khái nim Các Yu t Ch yu Các Yu t Ch yu ng viên Các quá trình liên quan ti ca nhng n lc hng ti t c mc tiêu. ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Thuyt Cp bc Nhu cu (Arbraham Maslow) Thuyt Cp bc Nhu cu (Arbraham Maslow)  Maslow s#p xp 5 nhóm nhu cu theo mt trt t  Quá trình th∀a mãn theo trình t  Nhng ngi tri qua s t hin thc hóa thng mong mun nhiu h!n thay vì ít h!n nhng gì h∃ cn.  Ít có b%ng chng thc tin cho h∃c thuyt ca Maslow Sinh lý An toàn Xã hi T trng T th hin Cp thp Cp cao Ngun: Motivation and Personality, 2 nd Ed. By A. H. Maslow. 1970 Center for Excellence in Management Development                                  ! ∀  #∃ %&  ∀  #∋ ()  ∗ +   ,− # (. + /%  0 ! ∀  #/ #0  − ,. 1 2 −  #3 #24 # 1 1 # 1 5) # # ∀  56− 11 % #   #   # 7∋#∃8 Thuyt Hai Nhân t (Frederick Herzberg) Thuyt Hai Nhân t (Frederick Herzberg) ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Thuyt Hai Nhân t (Frederick Herzberg) Thuyt Hai Nhân t (Frederick Herzberg) Thuyt Hai nhân t Các nhân t ni ti là liên quan ti s tha mãn vi công vic, trong khi các nhân t bên ngoài có liên quan ti s bt mãn. Các nhân t Duy trì Các nhân t !c x∀ lý và gii quyt úng s không làm cho ng#i lao ng không bt mãn. Center for Excellence in Management Development                     Mô hình ca Alderfer cho r%ng con ngi có 3 loi nhu cu c! bn  Cng c thêm h∃c thuyt ca Maslow  Có nhiu nghiên cu h tr thuyt này h!n thuyt ca Maslow Phát tri∃n Quan h T%n ti Thuyt E.R.G (Clayton Alderfer) Thuyt E.R.G (Clayton Alderfer) ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Thuyt v& Các Nhu cu (David McClelland) Thuyt v& Các Nhu cu (David McClelland) Nhu cu thành tu Nhu cu quy&n lc Nhu cu liên minh nAch nPow nAff Center for Excellence in Management Development                    B trí Công vic cho Ng#i có Nhu cu Thành tu Cao B trí Công vic cho Ng#i có Nhu cu Thành tu Cao Phn h%i Ngh∋a v Ri ro Nhng ngi có nhu cu thành tu thích nhng công vic to ra ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Thuyt Lng giá Nhn thc Thuyt Lng giá Nhn thc Thuyt Lng giá Nhn thc Center for Excellence in Management Development                    Thuyt v& Thit lp Mc tiêu (Edwin Locke) Thuyt v& Thit lp Mc tiêu (Edwin Locke) Thuyt Thit lp Mc tiêu Thuyt T k( Ám th) ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    C C th th   Th Th í í ch ch h h   p p Th Th á á ch ch th th   c c Ho Ho à à n n th th à à nh nh nhi nhi   m m v v   Ph Ph   n n h h & & i i Tham Tham gia gia T T   n tâm n tâm Thit lp các Mc tiêu Hiu qu Thit lp các Mc tiêu Hiu qu Center for Excellence in Management Development                     khó ca Mc tiêu và Vic Thc hin  khó ca Mc tiêu và Vic Thc hin Cao Vic thc hin nhim v Thp Va phi Thách thc Không th Mc tiêu Thách thc Có Mc  Thc hin cao nht  khó khn ca mc tiêu ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Mô hình ng viên Ni ti (Ken Thomas) Mô hình ng viên Ni ti (Ken Thomas)  Nhng ngi lao ng c ng viên ni ti khi các phn thng h∃ nhn c t công vic là kt qu ca: – Chn la: – Nng lc: – Có Ý ngh∋a – Tin b Center for Excellence in Management Development                    Ngi lao ng trong t chc luôn mun c i x∋ mt cách công b%ng – Công bng cá nhân: – Công bng xã hi: Thuyt v& s Công b∗ng Thuyt v& s Công b∗ng ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Bt công ãi ng: Quá cao ho+c Quá thp Bt công ãi ng: Quá cao ho+c Quá thp Bn thân So vi ngi khác K K   t t qu qu     ó ó ng ng g g ó ó p p K K   t t qu qu     ó ó ng ng g g ó ó p p K K   t t qu qu     ó ó ng ng g g ó ó p p K K   t t qu qu     ó ó ng ng g g ó ó p p Center for Excellence in Management Development                    • Tình cm • Thái  • Hành vi Nguyên t#c Phán quyt v& công b∗ng trong Phân phi Phán quyt v& công b∗ng trong Th tc Nguyên t#c Nguyên t#c H thng các Yu t Công b∗ng trong T chc H thng các Yu t Công b∗ng trong T chc ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Thuyt v& s Công b∗ng Thuyt v& s Công b∗ng  Chn la ∃ x∀ lý vi s bt công: Center for Excellence in Management Development                    Thuyt v& s Công b∗ng Thuyt v& s Công b∗ng  Khi c tr không công b∗ng: [...]... 16 Hành vi T ch c ng viên Nh ng Ch ng viên ( ng viên l c l & +c bi t trong ng lao ng a d ng Center for Excellence in Management Development Nh ng Ch ng viên & +c bi t trong ( ng viên nh ng ng không có k )/)0 i lao ng d ch v Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 17 Hành vi T ch c ng viên Nh ng Ch ng viên & +c bi t trong ( ng viên nh ng ng i lao ng... in Management Development /ng d ng Các thuy t ng viên Thông qua các K1 thu t khác Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 15 Hành vi T ch c ng viên Nh ng Ch ng viên & +c bi t trong ( ng viên nh ng ng i chuyên nghi p Center for Excellence in Management Development Nh ng Ch ng viên & +c bi t trong ( ng viên nh ng ng i lao ng t m th i Center for Excellence...Hành vi T ch c ng viên Thuy t Mong (Victor Vroom) i “( ng viên là k t qu c a nh ng mong i c a m t cá nhân.” S ng viên c a con ng i ph thu c vào hai nhân t : – – M c mong mu n th c s c a cá ) ∗) i v i vi c gi i quy t công vi c Cá ) ∗) ó ngh+ v công vi c th nào và s, t n nó ) − nào Center for Excellence in Management Development Thuy t Mong (Victor Vroom) i S c m nh ng viên: Tôi nên n l c t i m... Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 12 Hành vi T ch c ng viên H p nh t Thuy t ng viên Nhu c u ng viên So Sánh v& S Công b∗ng Tiêu chí C h i N ng l c Nh ng n l c L Vi c th c hi n H th ng ng giá Khách quan Vi c Th c hi n Ph n th ng C ng c Các m c tiêu Nh ng nhu c u Th ng tr) Nh ng M c tiêu Center for Excellence in Management Development /ng d ng Các thuy t ng viên Thi t k Công vi c – B trí ,− #i úng vi c – B... in Management Development /ng d ng Các thuy t ng viên Ph n th ng – – – – Th a mãn nh ng nhu c u ho t ng T o ra nh ng mong i tích c c B o m s phân ph i công b∗ng G0n li&n v i vi c th c hi n nhi m v c a ng #i lao ng Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 14 Hành vi T ch c ng viên /ng d ng Các thuy t ng viên S tham gia c a ng #i lao ng “Qu n lý có s tham... Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 13 Hành vi T ch c ng viên V n hành c a Thú v) hóa Công vi c +c tính c t lõi c a công vi c Tr ng thái tâm lý ch y u •Nhi u k )/)0 •Th ng nh t nhi m v •Ý ngh+a c a nhi m v C m th y công vi c Có ý ngh∋a C m th y trách nhi m v i k t qu •T ch Hi∃u bi t k t qu th c s c a công vi c •Ph n h&i t công vi c Các nhân t 2 K tc c ng viên n i t i cao Th a mãn phát tri∃n cao Th a mãn công... in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 11 Hành vi T ch c ng viên Thuy t Mong (Victor Vroom) N l c Cá nhân i Th c hi n Cá nhân Quan h Ph n th ng T ch c Quan h M c tiêu Cá nhân Quan h Center for Excellence in Management Development Các Khía c nh c a Th c hi n N ng l c Th c hi n ng viên C h i Ngu n: T Blumberg, M & Pringle, C.D., (October, 1982) “The Missing Opportunity in . Ch&+c bit trong ng viên Nhng Ch&+c bit trong ng viên  (ng viên nhng ngi lao ng tm thi ng viên Nguyn Hu Lam, Ph. D Ch&+c bit trong ng viên Nhng Ch&+c bit trong ng viên  (ng viên nhng ngi lao ng dch v không có k.)/)0 ng viên Nguyn Hu Lam,