Nghiên cứu các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cảng khách hòn gai

BỘ GIÁO DỤC ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT _ ĐÀO VIỆT PHONG NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CẢNG KHÁCH HÒN GAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT _ ĐÀO VIỆT PHONG NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CẢNG KHÁCH HÒN GAI Ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Duy Lạc HÀ NỘI - 2013 Lêi cam ®oan Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác trước Hà Nội, ngày 05 tháng 10 năm 2013 Tác giả Đào Việt Phong MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ vit tt Danh mc cỏc bng, hỡnh v Mở đầu Chương Tổng quan nghiên cøu vỊ hiƯu qu¶ kinh doanh CđA DOANH NGHIƯP 1.1 Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 14 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ cảng biển ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 17 1.1.4 Các phương pháp phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 20 1.2 Cơ sở thực tiễn hiệu kinh doanh doanh nghiệp cảng biển 25 1.2.1 Trên giới 26 1.2.2 Tại Việt Nam 28 Chương Phân tích hiệu kinh doanh cảng khách Hòn Gai giai đoạn 2008-2012 41 2.1 Giới thiệu Cảng khách Hòn Gai 41 2.1.1 Khái quát đặc điểm, trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH thành viên cảng Hòn Gai Vinashin 43 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Cảng khách Hịn Gai giai đoạn 2008-2012 55 2.2.1 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động SXKD Cảng khách Hòn Gai 55 2.2.2 Tình hình kinh doanh cảng khách Hòn Gai giai đoạn 2008-2013 62 2.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Cảng khách Hòn Gai giai đoạn 2008-2013 63 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty 75 Ch­¬ng Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cảng khách Hòn Gai đến năm 2020 78 3.1 Định hướng kinh doanh Cảng khách Hòn Gai đến 2020 78 3.1.1 Chiến lược kinh doanh dịch vụ Cảng biển Quảng Ninh đến 2020 78 3.1.2 Nhu cầu dịch vụ Cảng khách Hòn Gai đến 2020 78 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn cảu Cảng khách Hịn Gai từ dến 2020 79 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Cảng khách Hòn Gai 83 3.2.1 Giải pháp 1: Kế hoạch truyền thông marketing 83 3.2.2 Giải pháp 2: Đầu tư hoàn thiện cầu cảng 250m mặt sân bãi 87 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện sở vật chất Công ty 89 Kết luận kiến nghị 94 tµi liƯu tham khảo DANH MC chữ VIT TT Ch vit tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSH Chủ sở hữu VKD Vốn kinh doanh DN Doanh nghiệp DT Doanh thu TS Tài sản NV Nguồn vốn TSCĐ Tài sản cố định GTVT Giao thông vận tải CCDV Cung cấp dịch vụ HĐTC Hoạt động tài HĐKD Hoạt động kinh doanh TTNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp KQHĐ Kết hoạt động SXKD Sản xuất kinh doanh KQ Kết BCTC Báo cáo tài DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty 56 Bảng 2.2: Tình hình tài sản Công ty giai đoạn 2008 - 2012 58 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2008 - 2012 60 Bảng 2.4: Tình hình kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2008 - 2012 61 Bảng 2.5: Phân tích hệ số doanh lợi vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2008 - 2012 64 Bảng 2.6: Bảng phân tích hệ số doanh lợi doanh thu Công ty 66 Bảng 2.7: Đánh giá tình hình chi phí Cơng ty 68 Bảng 2.8: Phân tích hệ số doanh lợi vốn cố định Công ty giai đoạn 2008 - 2012 70 Bảng 2.9: Phân tích hệ số doanh lợi vốn lưu động Công ty 72 Bảng 2.10: Phân tích vịng quay vốn kinh doanh Công ty 73 Bảng 2.11: Mức sinh lời lao động 74 Bảng 3.1 Ước tính quảng cáo năm kế hoạch 2013 85 Bảng 3.2 Ước tính khuyến mại năm kế hoạch năm 2013 85 Bảng 3.3 Dự báo khuyến mại doanh thu năm kế hoạch: 86 Bảng 3.4 Tổng ngân sách truyền thông theo dự tính năm 2013 86 Bảng 3.5: Kết hiệu giải pháp 86 Bảng 3.6 Khái quát chi phí hiệu giải pháp 89 Bảng 3.7 Kết hiệu giải pháp 89 Bảng 3.8 Khái quát chi phí hiệu giải pháp 91 Bảng 3.9 Kết hiệu giải pháp 92 Bảng 3.10 Cả giải pháp mang lại lợi nhuận doanh thu tăng: 92 Bảng 3.11 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty theo dự kiến đến năm 2015 92 Hình Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty 43 Mở đầu Tớnh cp thit đề tài nghiên cứu Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế bàn luận, phân tích đánh giá nhiều tác giả cơng trình nghiên cứu khác Cho đến nay, hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh chia thành nhiều trường phái, song chưa có cơng trình nghiên cứu tổng hợp trường phái cách đầy đủ Bên cạnh đó, việc sử dụng hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh cần có nghiên cứu mở rộng để xác định tính phù hợp áp dụng để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh cho tổ chức, đối tượng khác Trên thực tế, hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp,các tổ chức nhà quản lý quan tâm, đặt mục tiêu hàng đầu hoạt động họ Tuy nhiên, hiệu kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác doanh nghiệp đạt thực tổ hợp giải pháp công nghệ, kinh tế, tổ chức… Do đó, để đạt hiệu kinh doanh cao hoạt động sản xuất kinh doanh mình, nhà quản lý cần nắm sở lý luận hiệu kinh doanh yếu tố tác động tới tiêu này, nhằm đưa định phù hợp quản lý Cảng khách Hịn Gai thuộc Cơng ty TNHH thành viên Cảng Hòn Gai Vinashin đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn cơng nghiệp tàu thuỷ Việt Nam Là Đơn vị kinh doanh tổng hợp bao gồm lĩnh vực: Đầu tư, kinh doanh cảng biển, cảng đường thuỷ nội địa; Đầu tư kinh doanh đường bộ, đường thuỷ, cầu phà, bến ô tô khách; Vận tải hàng hoá, hành khách đường thuỷ, đường bộ; Dịch vụ cho thuê văn phòng, kho bãi; Dịch vụ lữ hành nội địa Quốc tế; Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ dịch vụ du lịch khác; Đại lý vận tải, cung cấp xăng dầu cho tàu thuyền, dọn vệ sinh, đánh cặn tàu biển; Cung cấp nước ngọt, thực phẩm cho tàu thuỷ, xếp dỡ hàng hoá; San lấp mặt bằng, làm đường giao thông nội mặt xây dựng; Kinh doanh hàng miễn thuế, dịch vụ xuất nhập hàng hoá; Đầu tư kinh doanh kho ngoại quan; Kinh doanh dịch vụ hàng hải, đại lý hàng hải, môi giới hàng hải Trong năm qua, Cảng khách Hòn Gai thực tốt chức năng, nhiệm vụ mình, mang lại nguồn thu lớn cho Tỉnh Quảng Ninh ngân sách Nhà nước Tuy nhiên, hiệu hoạt động kinh doanh Cảng chưa thực quan tâm mức, việc quản lý cảng bến gặp lúng túng, khó khăn nên q trình hoạt động, tồn nhiều vấn đề việc đầu tư hạ tầng chưa hoàn thiện, cảng chưa tiếp nhận tàu biển chở khách Quốc tế có trọng tải lớn, tính an tồn, ổn định, nếp… tàu khách vào Cảng chưa đảm bảo, điều phần gây ảnh hưởng thiệt hại tới hoạt động du lịch vào Quảng Ninh, làm suy giảm hiệu kinh doanh nói chung Cảng Là cảng khách, nên tính chất hoạt động Cảng tương đối khác biệt với loại Cảng chuyên dụng loại tổ chức doanh nghiệp khác, cần có phân tích, tính tốn, lựa chọn tiêu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Cảng khách Hòn Gai Thành phố Hạ Long nói riêng tỉnh Quảng Ninh nói chung có lợi du lịch đặc biệt lĩnh vực cảng biển Theo thống kê lượng khách Quốc tế khách nội địa đến Hạ Long năm tăng, đặc biệt du khách Quốc tế đến Hạ Long đường tàu biển ngày tăng Tuy nhiên năm qua việc đầu tư quan tâm cấp, ngành, đặc biệt Công ty chưa đáp ứng yêu cầu phát triển, tiềm mạnh địa phương Doanh nghiệp Xuất phát từ thực tiễn trên, qua tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh Cảng khách Hịn Gai thuộc Cơng ty TNHH thành viên cảng Hòn Gai Vinashin, đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cảng khách Hịn Gai” ln mang tính cấp thiết thời cao Kết nghiên cứu giúp cho Doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, đáp ứng nhu cầu phục vụ khách Du lịch ngày tốt hơn, nâng cao lợi cạnh tranh Doanh nghiệp nhằm phát triển bền vững ổn định cách toàn diện, tạo thương hiệu có uy tín thị trường nước ngồi nước, góp phần phát triển kinh tế xã hội địa phương nói riêng nước nói chung Đứng trước tất vấn đề lý luận thực tế nên trên, chuyên đề “Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cảng khách Hịn Gai” vừa có tính cấp thiết mặt lý luận, vừa có ý nghĩa thực tiễn Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài thực nhằm mục đích xây dựng giải pháp có khoa học, phù hợp với đặc điểm thực tế Cảng khách Hòn Gai nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Cảng Đối tượng phạm vi nghiên cứu a/ Đối tượng nghiên cứu đề tài Cảng khách Hòn Gai b/ Phạm vi nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu kinh doanh Cảng khách Hòn Gai từ năm 2008 đến Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài đặt nhiệm vụ cần thực là: - Tổng quan cơng trình, tài liệu nghiên cứu hiệu kinh doanh doanh nghiệp, có ý đến tính đặc thù hiệu kinh doanh cảng biển, hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh đối tượng - Phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh Cảng khách Hòn Gai giai đoạn 2008-2012 để tồn cần hoàn thiện - Xây dựng giải pháp mang tính đồng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Cảng khách Hòn Gai Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp hệ thống hóa; phương pháp thống kê, so sánh phương pháp chuyên gia…để thu thập, đánh giá, phân tích đối tượng cần nghiên cứu Đồng thời đề tài sử dụng phương pháp tương tự, ngoại suy, tham vấn chuyên gia trình lựa chọn hệ thống tiêu thiết kế giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cảng khách Hòn Gai Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu a/ Ý nghĩa khoa học: Đề tài góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào đó, xây dựng sở lý luận 82 - Cần sửa chữa nâng cấp văn phòng làm việc, thiết kế lại gian hàng giới thiệu, bán sản phẩm cho phù hợp với mẫu mã May đồng phục cho nhân viên Bến, nhân viên bán hàng miễn thuế giúp cho khách hàng có nhìn thiện cảm mang tính chun nghiệp - Cơng tác quản lý thu phí tàu, phương tiện đường vào đón trả khách cịn nhiều sơ hở, thất thoát - Chưa khai thác triệt để phát huy mạnh lĩnh vực kinh doanh * Bài học kinh nghiệm: Từ ưu nhược điểm trên, năm tới công ty phải thẳng thắn, nghiêm túc kiểm điểm, rút học kinh nghiệm để ngày nâng cao hiệu kinh doanh, đảm bảo lo đủ việc làm cho cán nhân viên, không ngừng cải thiện nâng cao đời sống cho cán nhân viên, là: - Nội Cơng ty phải đồn kết, phải phát huy nội lực, tranh thủ ủng hộ, lãnh đạo đạo cấp trên, cấp, ngành tỉnh, quyền địa phương để thực hồn thành nhiệm vụ trị tiêu kế hoạch đề - Đề cao trách nhiệm người đứng đầu, cán chủ chốt đứng đầu phòng ban phận phải chủ động, động, sáng tạo, có tư cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao công việc lĩnh vực giao phụ trách - Quan tâm, trọng chủ động công tác quản lý, khai thác dịch vụ hạ tầng có, đặc biệt cầu bến cảng Đẩy mạnh dịch vụ, tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thu phí, tránh thất thoát, tiêu cực - Cần tăng cường phối hợp với quan, quyền địa phương để làm tốt công tác quản lý bến cảng, đặc biệt công tác an ninh trật tự, vệ sinh cơng nghiệp an tồn lao động 83 - Tiếp tục cấu, xếp lại lao động, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, giảm hội họp, cơng tác không cần thiết, tập chung đạo hoạt động kinh doanh, chăm lo đời sống cho người lao động 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Cảng khách Hòn Gai 3.2.1 Giải pháp 1: Kế hoạch truyền thông marketing 3.2.1.1 Mục tiêu : Nâng cao doanh số bán hàng Cơng ty cải thiện sách xúc tiến bán hàng nhằm giữ chân khách hàng * Chương trình truyền thơng có mục tiêu: - Mục tiêu doanh số: Sau thực chương trình dự kiến doanh thu cơng ty tăng thêm so với năm trước - Mục tiêu truyền thông: + Tăng mức độ biết đến công ty + Nâng cao nhận thức khách hàng người tiêu dùng dịch vụ công ty 3.2.1.2 Căn giải pháp: - Dựa vào sách xúc tiến bán hàng khơng trọng - Dựa vào kết điều tra phân tích đánh giá sách xúc tiến bán hàng mà cơng ty sử dụng cịn thiếu nhiều sai sót - Dựa vào mục tiêu kinh doanh Cơng ty 3.2.1.3 Nội dung giải pháp: Các thành phần truyền thông marketing Do hạn chế nguồn vốn nên công ty chọn thành phần truyền thông marketing quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp để thực chương trình truyền thơng 84 - Quảng cáo: Quảng cáo giúp cho truyền đạt tới lượng lớn khách hàng thông tin công ty, giúp cho người tiêu dùng biết đến dịch vụ cơng ty thúc đẩy q trình mua hàng, sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty tiến hành quảng cáo truyền hình, báo chí đặt banner quảng cáo trang báo điện tử Trên truyền hình, cơng ty đăng ký quảng cáo pop – up bảng chữ giới thiệu chương trình kênh vtv3 thời điểm 11h55 với thời lượng 10s, từ ngày đến ngày mùng 10 tháng tháng Báo Quảng Ninh: quảng cáo trang đen trắng số với hình ảnh, thơng tin cơng ty, chương trình khuyến công ty kèm theo phiếu mua hàng trị giá triệu đồng Quảng cáo banner bên trái cố định mạng 24h.com.vn chuyên mục nhóm với kích thước 210*480 pixel tháng - Khuyến mại: Khuyến hình thức kích thích khách hàng mua sản phẩm cách hiệu Công ty trọng thực chương trình khuyến tới khách hàng giảm giá tặng quà Thời gian áp dụng khuyến tháng tất khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Cơng ty giảm giá hình thức phát phiếu mua hàng giá trị triệu đồng phần quảng cáo tạp chí gia đình xã hội Tặng áo phơng có in tên cơng ty cho khách hàng đến mua sản phẩm mà công ty phân phối - Marketing trực tiếp: Trong chương trình truyền thơng này, cơng ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp marketing qua thư điện tử Nhân viên phòng marketing gửi thư điện tử đến danh mục khách hàng công ty thông tin sản phẩm mà cơng ty phân phối chương trình khuyến 3.2.1.4 Ước tính chi phí dự kiến Dự tính chi phí thuê thiết kế pop – up quảng cáo, thiết kế quảng cáo báo, Chi phí dự tính cho việc phát sóng chương trình quảng cáo 85 Bảng 3.1 Ước tính quảng cáo năm kế hoạch 2013 Chỉ tiêu Nội dung Đơn giá Chi phí phát sóng pop – up Đơn giá lần phát sóng quảng cáo Quảng Cáo 1x10x3 = 30 triệu đồng Đơn giá đăng quảng cáo Báo Quảng Ninh trang đen trắng triệu đồng/1 lần đăng Banner quảng cáo: triệu đồng/10s Chi phí Đơn giá đăng quảng cáo trang web 24h.com.vn 2,5 triệu đồng/tuần Tổng ngân sách cho hoạt động quảng cáo 6x4 = 24 triệu đồng 2,5x4x3= 30 triệu đồng 84 triệu đồng - Khuyến cho khách hàng mua sản phẩm Cơng ty có hóa đơn triệu trở lên tặng khuyến mại phiếu mua hàng trị giá triệu đồng (chiến dịch khuyến mại tặng 100 phiếu mua hàng trị giá triệu đồng) khách hàng mua sản phẩm trị giá triệu trở lên tặng phiếu mua hàng trị giá 200.000 đồng (chiến dịch khuyến mại tặng 200 phiếu mua hàng trị giá 200.000 đồng) thông qua báo Quảng Ninh mới, kênh truyền hình, qua mạng internet Bảng 3.2 Ước tính khuyến mại năm kế hoạch năm 2013 ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Khuyến mại Nội dung Chi phí 100 Phiếu mua hàng triệu 100.000.000 200 Phiếu mua hàng 40.000.000 Tổng ngân sách cho hoạt động khuyến mại 140.000.000 Công ty áp dụng giải pháp khuyến mại tăng doanh thu ước tính hóa đơn mua hàng trung bình 8.500.000 đồng 4.500.000 đồng 86 Bảng 3.3 Dự báo khuyến mại doanh thu năm kế hoạch: ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Sản phẩm Doanh thu 100 phiếu mua hàng 8.500.000 850.000.000 200 phiếu mua hàng 4.500.000 900.000.000 Tồng doanh thu dự kiến khuyến mại 1.750.000.000 Marketing trực tiếp: Hình thức marketing qua thư điện tử giao cho nhân viên phòng marketing thực Do cơng ty tốn chi phí cho hoạt động Dự kiến ngân sách cho hoạt động triệu đồng - Tổng ngân sách truyền thông: Từ ngân sách dự kiến cho thành phần truyền thơng marketing tính tốn cách tương đối cụ thể Bảng 3.4 Tổng ngân sách truyền thông theo dự tính năm 2013 ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Thời gian Ngân sách 1.Quảng cáo 84.000.000 Khuyến mại tháng 140.000.000 Marketing trực tiếp 5.000.000 Tổng 229.000.000 3.2.1 Kết dự tính giải pháp 1: Bảng 3.5: Kết hiệu giải pháp ĐVT: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2013( KH) Tổng doanh thu (tăng 16%) 1,750,000,000 Giá vốn hàng bán tăng 1.312.500.000 Lợi nhuận gộp( 3= 2-1) 437.500.000 Tổng chi phí 229.000.000 Lợi nhuận trước thuế giải pháp 5=3-4 208.500.000 87 3.2.2 Giải pháp 2: Đầu tư hoàn thiện cầu cảng 250m mặt sân bãi 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp: Góp vốn đầu tư để xây dựng hoàn thiện cầu cảng 250m mặt sân bãi Qua cảng tiếp nhận tàu khách quốc tế loại lớn vào cảng đón trả khách, dịch vụ cảng phát triển theo, từ tạo thêm việc làm, doanh thu thu nhập lao động tăng Ngoài việc tiếp nhận tàu khách Quốc tế cập cảng, sau hoàn thiện cầu cảng, Cảng kết hợp bốc xếp hàng hóa lúc khơng có tàu khách cập cảng 3.2.2.2 Căn đưa giải pháp: Cũng Hải Phòng, KCN Vinashin Lai Vu thuộc Vinashin trở thành hoang phế Nằm vị trí đắc địa, sát Quốc lộ 5, thuộc xã Lai Vu, huyện Kim Thành - Hải Dương, KCN Vinashin Lai Vu cổng, vài dãy nhà xưởng cho thuê lại bãi đất mênh mơng Năm 2005, Tập đồn Vinashin UBND tỉnh Hải Dương giao 212,89 đất 1.160 hộ nông dân xã Lai Vu để triển khai dự án KCN Vinashin Lai Vu Tuy nhiên, đến nay, dự án sử dụng 14 Cảng khách Hịn Gai Vinashin Tập đồn cơng nghiệp Tàu thủy Việt Nam bàn giao lại cho tỉnh Quảng Ninh để tiếp tục quản lý đầu tư theo đạo Thủ tướng Chính phủ, sau đầu tư dở dang thiếu vốn Cảng Vinashin khởi công, nâng cấp vào tháng 8-2007 với thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế cho tuyến vận tải hành khách cao tốc đường biển Bắc - Trung - Nam, tiếp nhận loại tàu 85.000 GT (vận chuyển 100.000 ô tô 250.000-300.000 lượt khách/năm) Dự án chia làm giai đoạn với tổng vốn đầu tư 645 tỉ đồng, gồm: Mở rộng cảng cũ biển thêm 28 m, chiều dài cầu bến 250 m; hệ thống nhà ga đón-trả khách tầng với diện tích sử dụng 15.000 m2; đường giao thông nội bộ, sân bãi đỗ xe cơng trình phục vụ đồng Tuy nhiên, sau tàu Hoa Sen “chết yểu”, hoạt động cảng khách Hòn Gai tê liệt theo, hạng mục đầu tư dang dở 88 3.2.2.3 Nội dung giải pháp: Ngoài việc quản lý, kinh doanh khai thác cảng, phục vụ tàu, khách, Cảng kinh doanh dịch vụ như: kinh doanh bán hàng miễn thuế; dịch vụ ăn uống giải khát; cho thuê văn phòng, kho bãi; cung ứng xăng dầu, điện, nước ngọt, lương thực, thực phẩm; bốc xếp hàng hoá sạch; vận chuyển hành khách, hàng hoá, đánh cặn tàu biển, đổ rác; đại lý vận tải, đại lý hàng hải; đại lý cung cấp máy móc, thiết bị tàu biển Do việc đầu tư cảng chưa hoàn thành dẫn đến Cảng chưa thể tiếp nhận tàu khách Quốc tế loại lớn Từ dẫn đến việc làm ít, doanh thu thấp, không phát huy hiệu đầu tư Tuy nhiên, với tiềm lợi thế, đầu tư hồn thiện, cảng tiếp nhận tàu khách có trọng tải đến 85.000GT, lượng khách qua cảng dự kiến ước khoảng từ 250.000 đến 300.000 lượt khách/năm Doanh thu dịch vụ mặt cảng tăng cao, việc làm ổn định Mặt khác, dịch vụ có, mở thêm nhiều dịch vụ khác tàu khách Quốc tế cập cảng Theo số liệu thống kê Saigontourist, năm 2011 có 115.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật, Trung Quốc ) đến từ tàu biển Quốc tế lớn Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, SuperStar Aquarius, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen để thăm quan Vịnh Hạ Long, khơng có cảng nên tàu biển phải neo vùng nước Vịnh Hạ Long, sau sử dụng phương tiện loại nhỏ chuyển tải đưa khách thăm quan Vịnh Hạ Long đưa vào bờ thăm quan TP Hạ Long tỉnh, thành phố nước Căn số liệu thống kê, nhu cầu lợi Cảng, việc đầu tư hoàn thiện đưa Cảng vào khai thác giai đoạn thực cần thiết, mang lại nguồn thu lớn, hiệu kinh tế cao, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội TP Hạ Long nói riêng tỉnh Quảng Ninh nói chung Vốn đầu tư để hoàn thiện xây dựng cầu Cảng 250m mặt sân bãi dự kiến 25 tỷ đồng 89 3.2.2.4 Dự kiến kế hoạch triển khai: Lập kế hoạch xây dựng hoàn thiện cầu cảng 250m mặt sân bãi để tiếp nhận tàu khách quốc tế loại lớn vào cảng đón trả khách Khi cầu cảng 250m hồn thành, ngồi việc đón tàu khách Quốc tế loại lớn, cảng tiếp nhận số tàu hàng vào cảng bốc xếp hàng hóa 3.2.2.5 Ứơc tính chi phí hiêu giải pháp 2: Bảng 3.6 Khái quát chi phí hiệu giải pháp ĐVT: tỷ Cơng việc Giải pháp đầu tư hồn thiện cầu cảng 250m, mặt sân bãi Nội dung Chi phí Hoàn thiện cầu cảng 20 San lấp mặt sân bãi Tổng cộng 25 Bảng 3.7 Kết hiệu giải pháp ĐVT: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2013 (KH) Doanh thu (tăng 50%) 5.150.907.185 Giá vốn hàng bán 2.832.998.952 Lợi nhuận gộp( 3= 2-1) 2.317.908.233 Tổng chi phí giải pháp 25.000.000.000 Lợi nhuận trước thuế tăng giải pháp (22.682.091.767) 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện sở vật chất Công ty 3.2.3.1 Mục tiêu: Nâng cao yếu tố hữu nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng nâng mức đánh giá hữu hình khách hàng yếu tố hữu hình Cơng ty 90 Để làm điều cần nâng cao mức sở vật chất, trang thiết bị làm việc, trang phục nhân viên có tính bền vững lâu dài Qua nâng cao hiệu làm việc cán bộ, nhân viên thoải mái thuận tiện cho người tiêu dùng Công ty 3.2.3.2 Căn giải pháp : Dựa vào điều kiện yếu tố vật chất, kết hoạt động kinh doanh, yếu tố lao động, yêu tố sản xuất yếu tố tiêu thụ mà đánh giá kết hoạt động Công ty Dựa vào mục tiêu cung cấp khách hàng dịch vụ có chất lượng cao, xây dựng lòng tin khách hàng nâng cao đánh giá khách hàng yếu tố hữu hình Từ đưa giải pháp nâng cao yêu tố hữu hình cụ thể để tạo lòng tin với người tiêu dùng dịch vụ Công ty 3.3.3.3 Nội dung giải pháp: Cải thiện không gian làm việc: trang bị vào máy văn phòng, thay đổi thiết bị cũ hay hỏng vào thiết bị giúp nhân viên công ty cảm giác thoải mái, khắc phục biện pháp chống ồn từ bên ngồi văn phịng như: dùng cửa cách âm bên giúp nhân viên tư vấn với khách hàng dễ nghe qua điện thoại hay tư vấn trực tiếp, văn phịng khơng cảm giác căng thẳng Thêm máy điều hịa văn phịng cơng ty Thay đổi hình thức xếp văn phòng cho phù hợp thu hút khách hàng Cần có bảng giá loại sản phẩm rõ ràng tránh nhầm lẫn danh mục giá kiểm soát giá thị trường phù hợp với mức giá người tiêu dùng Các danh mục giá cần có màu sắc loại hình cụ thể, giống mẫu bên ngồi có thật giúp khách hàng tin tưởng uy tín hàng đầu công ty sản phẩm không tốt Cần xếp trình tự mặt hàng ngăn lắp theo thứ tự giúp nhân viên khơng nhầm lẫn hay khơng có ý thức bảo quản tài liệu Công ty Văn phịng cơng ty mang tính lịch sự, nhã nhặn, thể long tin người tiêu dùng vừa bước chân vào Công ty, trang phục nhân viên cơng ty 91 thể kín đáo, nghiêm túc cơng việc mang biểu tượng có logo cơng ty 3.2.3.4 Dự kiến kế hoạch triển khai: Lập kế hoạch sửa chữa văn phòng, xếp văn phòng vừa mắt thể màu dịu mắt làm việc nhằm tránh căng thăng cho nhân viên vòng tháng Thay đổi đồng phục đồng phục công ty màu không phù hợp với nhu cầu mong muốn, đo đồng phục thời gian sớm Luôn kiểm tra thay đổi bảng giá sản phẩm, nhanh gọn dễ hiểu cho người tiêu dùng Có thẻ nhân viên Cơng ty để khách hàng phân biệt rõ phận chuyên trách Cơng ty 3.2.3.5 Ứơc tính chi phí hiêu giải pháp 3: Bảng 3.8 Khái quát chi phí hiệu giải pháp ĐVT: VNĐ Cơng việc Sửa chữa văn phòng Thiết kế trang phục Nội dung Chi phí Sơn văn phịng 120.000.000 Lắp cửa kính 60.000.000 Thiết bị chiếu sáng 5.000.000 Hoa văn phòng 2.000.000 Tủ trưng bày sản phẩm mẫu 20.000.000 May đo cho 80 nhân viên 50.000.000 Bảng ghi mặt hàng 1.000.000 Bảng ghi nhớ hoạt động công ty 2.000.000 Thiết kế bảng ý In ấn Quyển bảng giá loại mặt hàng thay đổi theo thị trường Tổng 10.000.000 260.000.000 92 Bảng 3.9 Kết hiệu giải pháp ĐVT: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2013 (KH) Doanh thu (tăng 18%) 1.969.160.000 Giá vốn hàng bán 1.575.330.000 Lợi nhuận gộp( 3= 2-1) 393.830.000 Tổng chi phí giải pháp 260.000.000 Lợi nhuận trước thuế tăng giải pháp 133.830.000 * Tổng hợp giải pháp Bảng 3.10 Cả giải pháp mang lại lợi nhuận doanh thu tăng: ĐVT: Đồng Giải pháp Doanh thu tăng Giá vốn hàng bán tăng Chi phí giải pháp Giải pháp 1.750.000.00 1.312.500.000 229.000.000 Giải pháp 1.969.160.000 1.575.330.000 260.000.000 Giải pháp 5,150,907,185 2,832,998,952 25.000.000.000 Tổng cộng 8,870,067,185 5,720,828,952 25,489,000,000 Bảng 3.11 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty theo dự kiến đến năm 2015 ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2012 Tổng doanh thu 10.301.814.369 Giá vốn hàng bán Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Năm Năm 2015 2014(KH) ( KH) 19.171.881.554 28.757.822.331 43.136.733.497 Năm 2013( KH) 9.301.814.369 15.022.643.321 21.024.351.214 33.125.341.124 10.246.211.810 35.735.211.810 21.513.351.214 33.614.341.124 55.602.559 (16.563.330.256) 7.244.471.117 9.522.392.373 13.900.640 1.811.117.779 2.380.598.093 41.701.919 (16,563,330,256) 5.433.353.338 7.141.794.279 93 Như vậy, công ty sử dụng giải pháp 1,2,3 nêu trên, doanh thu trước mắt năm 2013 có số lượng tiền đầu tư vốn lớn, đến năm 2014, năm 2015 số lợi nhuận tăng số tỷ đồng chục triệu đồng Như đến năm 2020 cảng thu số vốn đầu tư thu nguồn lợi nhuận đáng kể Cảng tiếp nhận tàu khách quốc tế loại lớn vào cảng đón trả khách, dịch vụ cảng phát triển theo, việc tiếp nhận tàu khách Quốc tế cập cảng Sau hoàn thiện cầu cảng, Cảng kết hợp bốc xếp hàng hóa lúc khơng có tàu khách cập cảng Tóm Lại Theo dự báo năm 2013 kinh tế nước giới có nhiều chuyển biến tích cực khởi sắc, nhiên nhiều khó khăn thử thách, đặc biệt doanh nghiệp Vinashin thuộc diện tái cấu theo đạo Thủ tướng Chính phủ Vì vậy, năm 2013 – 2020 cần phải xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ, đồn kết khắc phục khó khăn, tâm tìm giải pháp để tìm kiếm thêm việc làm đảm bảo lo đủ việc làm cho người lao động, ổn định đời sống tư tưởng cho CBNV thực hồn thành tốt nhiệm vụ trị tiêu kế hoạch đề Vì CBNV cần phải đổi cách nghĩ, cách làm, cách quản lý, chủ động, động, sáng tạo nữa, năm 2013 cần tập trung thực giải pháp nêu 94 KÕt luËn kiến nghị Kt lun Qua bi bỏo cỏo việc phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh Cảng khách Hòn Gai, đánh giá nêu giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty năm Vì thời gian khơng nhiều, kiến thức cịn hạn hẹp điều suy nghĩ chủ quan thân nên không tránh khỏi sai sót Mong nhận đóng góp bảo thầy, giáo hướng dẫn, cán công nhân viên công ty bạn đọc để báo cáo mang tính thiết thực Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Mỏ Địa Chất, Ban lãnh đạo, phòng ban chuyên môn Công ty TNHH thành viên cảng Hịn Gai Vinashin giúp đỡ tác giả hồn thành tốt luận văn này! Kiến nghị Để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới năm công ty cần tập trung số nội dung chủ yếu sau: - Để tận dụng, khai thác, phát huy sở hạ tầng có, Cơng ty cần đẩy mạnh lĩnh vực truyền thông maketing, đặc biệt tăng cường nhân lực phận kinh doanh - Công ty cần chủ động việc huy động, tìm kiếm đối tác để liên doanh liên kết đầu tư hoàn thiện cầu tàu 250m mặt sân bãi để đảm bảo cảng tiếp nhận tàu biển chở khách cỡ lớn vào đón trả khách Ngồi cần tranh thủ ủng hộ Lãnh đạo UBND tỉnh Quảng Ninh, sở ban ngành, cấp có thẩm quyền cho phép cảng kết hợp bốc xếp hàng hóa cảng khơng tiếp nhận tàu khách (vì tàu khách đa số hoạt động theo mùa: từ tháng tư đến tháng 10 hàng năm) Làm việc với Công ty lữ hành, quan quản lý Nhà nước, cảng vụ hàng hải để tiếp nhận chuyển tải khách tàu biển Quốc tế vào cảng chưa đầu tư hoàn thiện cầu tàu 250m mặt sân bãi 95 - Để tạo mặt cho Công ty, Cơng ty cần hồn thiện sở vật chất nhà văn phòng, thiết bị phục vụ cho hoạt động thường xuyên, trang bị đầy đủ trang phục cho phận, đặc biệt phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Qua nâng cao tầm vị thể Cơng ty, nhân tố tạo chuyên nghiệp, tạo uy tín với khách hàng, từ thu hút thêm khách hàng tạo việc làm nâng cao doanh thu thu nhập cho người lao động Ngoài ra, việc cắt giảm chi phí, tăng cường cơng tác quản lý vốn, chi phí thường xuyên, xây dựng ban hành hoàn thiện nội quy, quy chế đơn vị, bố trí xếp, kiện tồn lại máy phịng ban, nghiệp vụ, Cơng ty cần quan tâm công tác đào tạo nguồn nhân lực để phát huy nâng cao hiệu công tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh tài liệu tham khảo Cỏc ti liu Cụng ty TNHH thành viên cảng Hòn gai Vinashin cung cấp Các tạp chí Kinh tế, Thương mại Chiến lược kinh doanh hiệu - First News NXB Tổng hợp TPHCM Phạm Thị Gái, Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê Vũ Duy Hào, Những vấn đề quản trị tài doanh nghiệp, NXB Thống kê Vũ Duy Hào, Quản trị tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Phạm Hữu Huy, Giáo trình Kinh tế Tổ chức sản xuất doanh nghiệp, NXB Thống Kê Khoa kế tốn - Trường ĐHKTQD, Giáo trình phân tích kinh doanh 10 Khoa khoa học quản lý Trường ĐHKTQD, Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 11 Nguyễn Đình Phan, Kinh tế quản lý cơng nghiệp, Nhà xuất giáo dục 12 Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nhà xuất giáo dục 13 Tạp chí kinh tế phát triển, 2010 14 Nghiêm Sĩ Thương (2007), Cơ sở Quản trị tài doanh nghiệp 15 Trung tâm Quản trị kinh doanh tổng hợp, Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – tập 2, NXB Thống kê 16 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh 17 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình Quản trị tài doanh nghiệp 18 Trường Đại học tài Kế tốn, Giáo trình Quản trị tài doanh nghiệp 19 Trương Đồn Thể, Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, Nhà xuất giáo dục 20 Nguyễn Kế Tuấn, Nguyễn Sĩ Thịnh, Lê Sĩ Thiệp, Hiệu kinh tế xí nghiệp cơng nghiệp, Nhà xuất Thống kê 21 Josette Peyrard, Quản lý tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê ... quan nghiên cứu hiệu kinh doanh Doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích hiệu kinh doanh Cảng khách Hòn Gai giai đoạn 2008-2012 - Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Cảng khách Hòn Gai. .. Cảng khách Hòn Gai nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Cảng Đối tượng phạm vi nghiên cứu a/ Đối tượng nghiên cứu đề tài Cảng khách Hòn Gai b/ Phạm vi nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu kinh doanh. .. tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh Cảng khách Hòn Gai thuộc Cơng ty TNHH thành viên cảng Hịn Gai Vinashin, đề tài ? ?Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cảng khách Hịn Gai? ?? ln mang