Tài liệu Giới Thiệu Về Six Sigma doc

Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma 6.11.2004 Ghi chú: Báo cáo tài liệu giới thiệu khái quát Six Sigma dành cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục đích hướng dẫn Chương trình trợ giúp Mekong Capital cho doanh nghiệp mà Quỹ Doanh Nghiệp Mekong đầu tư bao gồm việc hỗ trợ để tăng cường lực doanh nghiệp việc khơng ngừng cải tiến quy trình kinh doanh Mekong Capital có hai chuyên viên Six Sigma Black Belt phụ trách việc hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực Six Sigma gì? 1.1 Định nghĩa Six Sigma hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) quy trình kinh doanh Trong việc định nghĩa khuyết tật, Six Sigma tập trung vào việc thiết lập thông hiểu tường tận yêu cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Hệ phương pháp Six Sigma dựa tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải Tiến) Control (Kiểm Sốt) Để tìm hiểu thêm tiến trình này, vui lòng tham khảo mục số tài liệu DMAIC Six Sigma hệ thống quản lý chất lượng, ISO-9001, hệ thống chứng nhận chất lượng Thay vào đó, hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa việc cải tiến quy trình Đối với đa số doanh nghiệp Việt Nam, điều có nghĩa thay tập trung vào đề xướng chất lượng vốn ưu tiên vào việc kiểm tra lỗi sản phẩm, hướng tập trung chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để khuyết tật khơng xảy 1.2 Các chủ đề Six Sigma Một số chủ đề Six Sigma tóm lược sau: • Tập trung liên tục vào yêu cầu khách hàng; • Sử dụng phương pháp đo lường thống kê để xác định đánh giá mức dao động quy trình sản xuất qui trình quản lý khác; • Xác định ngun vấn đề; • Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động quy trình sản xuất hay qui trình quản lý khác giúp giảm thiểu lỗi tăng hài lòng khách hàng; • Quản lý chủ động đầy trách nhiệm việc tập trung ngăn ngừa sai sót, cải tiến liên tục khơng ngừng vươn tới hồn hảo; • Phối hợp liên chức tổ chức; • Thiết lập mục tiêu cao 1.3 Các cấp độ Six Sigma “Sigma” có nghĩa độ lệch chuẩn (standard deviation) thống kê, nên Six Sigma đồng nghĩa với sáu đơn vị lệch chuẩn Cấp Độ Sigma Một Sigma Hai Sigma Ba Sigma Bốn Sigma Năm Sigma Sáu Sigma Lỗi phần Triệu 690.000,0 308.000,0 66.800,0 6.210,0 230,0 3,4 Lỗi phần Trăm 69,0000% 30,8000% 6,6800% 0,6210% 0,0230% 0,0003% Mục tiêu Six Sigma có 3,4 lỗi (hay sai sót) triệu khả gây lỗi Nói cách khác, hồn hảo đến mức 99,99966% Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital Trong phần lớn doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam mức khoảng Ba Sigma chí thấp vài trường hợp, dự án cải tiến quy trình áp dụng nguyên tắc Six Sigma trước tiên nhắm đến mức Bốn hay Năm Sigma vốn mang lại kết giảm thiểu khuyết tật rõ rệt Cũng cần làm rõ Six Sigma đo lường khả gây lỗi sản phẩm lỗi Một sản phẩm phức tạp có nhiều khả bị lỗi Ví dụ, đơn vị sản phẩm khả gây lỗi chiết ô-tô nhiều so với kẹp giấy Dưới ví dụ cho cách tính số khả gây lỗi qui trình sản xuất sản phẩm ghế gỗ: Cơng ty A phải sản xuất đơn hàng cho khách hàng, đơn hàng có mặt hàng ghế gỗ (5 chiếc) Số khả gây lỗi cho mặt hàng ghế gỗ xác định sau: • Vật liệu gỗ làm ghế chưa? (1 khả năng) • Độ ẩm gỗ nằm phạm vi tiêu chuẩn cho phép (1 khả năng) • Ghế làm theo kích cỡ khách hàng yêu cầu (1 khả năng) • Ghế khơng bị hư hỏng ( khả năng) • Ghế sơn màu sắc ( khả năng) • Ghế đóng gói qui cách (1 khả năng) Tổng số khả gây lỗi = số lượng ghế X số khả = X = 30 khả 1.4 Tập trung vào nguồn gây dao động Dưới cách nhìn Six Sigma, quy trình kinh doanh thường trình bày dạng hàm số thu gọn Y=f(X), kết đầu (Y) chi phối số biến hay tác nhân đầu vào (X) Nếu giả định có mối liên hệ kết (Y) với tác nhân tiềm (X), cần thu thập phân tích số liệu dựa công cụ kiểm tra kỹ thuật thống kê Six Sigma để chứng minh giả thuyết Nếu muốn thay đổi kết đầu ra, cần tập trung vào việc xác định kiểm soát tác nhân kiểm tra sàng lọc đầu Một có đủ hiểu biết có biện pháp kiểm soát tốt tác nhân X, dự đốn cách xác kết Y Nếu không theo cách trên, tập trung nổ lực vào hoạt động dư thừa (Non Value-Added) kiểm tra, trắc nghiệm sửa lỗi sản phẩm 1.5 Cải tiến qui trình Mục đích Six Sigma để cải thiện qui trình cho vấn đề khuyết tật lỗi không xảy thay việc tìm giải pháp tạm thời ngắn hạn cho vấn đề Chỉ nguyên nhân gây sai lệch, đề cập phần trước, xác định qui trình cải thiện sai lệch khơng lập lại tương lai Ví dụ, nhà sản xuất đồ gỗ Việt Nam gặp phải tình trạng chậm tiến độ khâu kiểm tra chất lượng cơng đoạn lắp ráp hồn thiện sơ họ thường xuyên nhận chi tiết sai hỏng từ phận chà nhám phải tái chế chúng: • Giải pháp điển hình: Cân đối lại chuyền việc cho thêm công nhân vào kiểm tra tái chế • Giải pháp Six Sigma: Điều tra kiểm sốt tác nhân để ngăn ngừa lỗi xảy từ cơng đoạn Nó bao gồm thủ tục cân chỉnh máy móc khơng rõ ràng, hướng dẫn cơng việc chà nhám khơng rõ ràng, tổ trưởng khơng có đầy đủ kỹ giám sát công việc hiệu quả, thiếu qui trình kiểm tra chất lượng gỗ phân xưởng phơi gỗ, vv Trong ví dụ khác, công ty chuyên sản xuất sản phẩm nhựa thường xuyên gặp phải tình trạng sản xuất sai màu sắc sản phẩm so với yêu cầu khách hàng: • Giải pháp điển hình: Điều chỉnh cơng thức phối trộn màu sử dụng nỗ lực thửsai • Giải pháp Six Sigma: Xác định tác nhân đầu vào qui trình phối màu dẫn đến việc làm sai màu sắc sản phẩm sau kiểm sốt tác nhân Các tác nhân bao gồm nhà cung ứng vật tư, rõ ràng hướng dẫn công thức phối trộn, hệ thống thu thập kiểm tra công thức phối trộn, cân chỉnh thiết bị phối trộn, khả thực công nhân theo hướng dẫn công việc.vv 1.6 Các hệ thống đo lường thống kê Xây dựng hệ thống đo lường (metrics) đặt câu hỏi phần thuộc tính quan trọng hệ phương pháp Six Sigma Để cải thiện kết quả, công ty cần xác định cách thức Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital để đo lường biến động quy trình kinh doanh, thiết lập số thống kê dựa hệ thống đo lường sau sử dụng số để đưa câu hỏi nguyên vấn đề chất lượng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ quy trình 1.7 Six Sigma khơng dành cho sản xuất Mặc dù Six Sigma thường áp dụng chủ yếu để giảm thiểu khuyết tật quy trình sản xuất, phương pháp tương tự sử dụng để cải tiến quy trình kinh doanh khác Cụ thể như: • tìm biện pháp để gia tăng cơng suất thiết bị; • cải thiện tỷ lệ giao hàng hẹn; • giảm thời gian quy trình tuyển dụng huấn luyện nhân viên mới; • cải thiện khả dự báo bán hàng; • giảm thiểu sai sót chất lượng giao nhận với nhà cung cấp; • cải thiện cơng tác hậu cần lập kế hoạch; • cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.v.v… 1.8 Việc ứng dụng Six Sigma Thế giới Six Sigma hình thành tập đồn Motorola vào năm 1986 sau phổ biến rộng rãi thành cơng tập đồn General Electric (GE) vào thập niên 90 Các tổ chức Honeywell, Citigroup, Motorola, Starwood Hotels, DuPont, Dow Chemical, American Standard, Kodak, Sony, IBM, Ford triển khai chương trình Six Sigma xuyên suốt hoạt động kinh doanh đa dạng từ sản xuất công nghệ cao dịch vụ hoạt động tài Tuy chưa phổ biến rộng Việt Nam vài công ty có vốn đầu tư nước ngồi American Standard, Ford, LG Samsung đưa chương trình Six Sigma vào triển khai áp dụng • • • Trong khảo sát gần công ty DynCorp1 thực cho thấy: Khoảng 22% tổng số công ty khảo sát Mỹ áp dụng Six Sigma; 38,2% số công ty áp dụng Six Sigma công ty chuyên ngành dịch vụ, 49.3% công ty chuyên sản xuất 12.5% công ty thuộc lĩnh vực khác; So sánh phương diện hiệu quả, Six Sigma đánh giá cao đáng kể so với hệ thống quản trị chất lượng cơng cụ cải tiến qui trình khác (tuy nhiên, Six Sigma cịn bao gồm nhiều cơng cụ chưa liệt kê khảo sát này) Hệ thống quản trị chất lượng, cơng cụ cải tiến qui trình cho hiệu to lớn nhất? Six Sigma 53.6% Sơ đồ qui trình (process mapping) 35.3% Phân tích nguyên nhân gốc (Root cause analysis) 33.5% Phân tích nguyên nhân kết (Cause-and-effect analysis) 31.3% Tư duy/Sản xuất theo Lean (Lean thinking/manufacturing) 26.3% So sánh lấy chuẩn (Benchmarking) 25.0% Giải vấn đề (Problem solving) 23.2% ISO 9001 21.0% Năng lực qui trình (Process capability) 20.1% Kiểm sốt qui trình thống kê (Statistical process control) 20.1% Các số đánh giá hiệu (Performance metrics) 19.2% Biểu đồ kiểm sốt (Control charts) 19.2% Quản lý qui trình (Process management ) 18.8% Quản lý dự án (Project management) 17.9% Các qui trình định hướng khách hàng (Customer-driven processes) 17.9% Thiết kế thử nghiệm (Design of experiments) 17.4% Phân tích sai sót tác động (Failure mode and effects analysis) 17.4% Ngăn ngừa sai sót (Mistake-proofing/Poka yoke) 16.5% Tái thiết qui trình (Process reengineering) 16.1% Quản lý thay đổi (Change management) 14.7% Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management (TQM)) 10.3% Đo lường dao động (Variation measurement) 10.3% Các tiêu chí đánh giá chương trình Malcolm Baldridge (Malcolm 9.8% http://www.qualitydigest.com/feb03/articles/01_article.shtml Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital Baldridge criteria) Phân tích lưu đồ cơng việc (Workflow analysis) Quy trình định (Decision making) Phân tích xu hướng (Trend analysis) Quản lý dựa kiện (Management by fact) Giảm thời gian chuẩn bị cho quy trình (Setup reduction ) Quán lý tri thức (Knowledge management) Cơ cấu phân chia công việc (Work breakdown structure) Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma 9.8% 8.9% 8.0% 6.7% 6.7% 5.8% 3.1% Trang 17 Mekong Capital Những lợi ích từ chương trình Six Sigma 2.1 Chi phí sản xuất giảm Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, cơng ty loại bỏ lãng phí nguyên vật liệu việc sử dụng nhân công hiệu liên quan đến khuyết tật Điều giảm bớt chi phí hàng bán đơn vị sản phẩm gia tăng đáng kể lợi nhuận (gộp) công ty cho phép công ty bán sản phẩm với giá thấp mang lại doanh thu cao nhờ bán nhiều Ví dụ, cơng ty có tỷ lệ hàng khuyết tật khơng thể tái chế 6%, chi phí ngun vật liệu 60%, chi phí nhân cơng 10% doanh thu, lãi gộp 20%, phân tích đơn giản cho thấy hiệu từ việc giảm khuyết tật có tác động cải thiện đáng kể cho số lãi gộp sau: Tỷ lệ khuyết tật Nguyên vật liệu / doanh thu Nhân công / doanh thu Khấu hao2 / doanh thu Lãi gộp Tình trạng 6% 60% 10% 10% 20% Một vài cải thiện 3% 58.3% 8% 9% 24.7% Cải thiện đáng kể 0% 56.6% 6% 8% 29.4% 2.2 Chi phí quản lý giảm Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, việc thực cải tiến qui trình theo khuyết tật tương tự khơng tái diễn, cơng ty giảm bớt lượng thời gian mà ban quản lý trung cao cấp dành để giải vấn đề phát sinh tỷ lệ khuyết tật cao Điều giúp cấp quản lý có nhiều thời gian cho hoạt động mang lại giá trị cao 2.3 Sự hài lòng khách hàng gia tăng Nhiều doanh nghiệp tư nhân Việt Nam gặp phải vấn đề tái diễn liên quan đến việc sản phẩm không đáp ứng yêu cầu quy cách kỹ thuật từ phía khách hàng khiến khách hàng khơng hài lịng mà đơi hủy bỏ đơn đặt hàng Bằng cách làm giảm đáng kể tỷ lệ lỗi, cơng ty ln cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng hoàn toàn thơng số kỹ thuật u cầu làm tăng hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả khách hàng đặt đơn hàng lớn Điều đồng nghĩa với việc mang lại doanh thu cao đáng kể cho cơng ty Hơn nữa, chi phí cho việc tìm khách hàng cao nên cơng ty có tỷ lệ thất khách hàng thấp giảm bớt chi phí bán hàng tiếp thị vốn phần tổng doanh thu bán hàng 2.4 Thời gian chu trình giảm Càng nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu thành phẩm quy trình sản xuất chi phí sản xuất cao, hàng tồn chậm bán cần di dời, lưu giữ, đếm, tìm lại chịu nhiều rủi ro hư hỏng hay khơng cịn đáp ứng thông số yêu cầu Tuy nhiên, với Six Sigma, có vấn đề nảy sinh q trình sản xuất, có nghĩa quy trình ln hồn tất nhanh chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nhân công đơn vị sản phẩm làm ra, thấp Bên cạnh việc giảm chi phí sản xuất, thời gian luân chuyển quy trình nhanh ưu bán hàng khách hàng mong muốn sản phẩm phân phối cách nhanh chóng 2.5 Giao hàng hẹn Một vấn đề thường gặp nhiều doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam có tỷ lệ giao hàng trễ cao Những dao động loại trừ dự án Six Sigma bao gồm dao Việc giảm tỉ lệ khấu hao phần trăm doanh thu kết việc tăng sản lượng từ nhà xưởng thiết bị giảm khuyết tật tái chế, giảm thời gian ngưng máy Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital động thời gian giao hàng Vì vậy, Six Sigma vận dụng để giúp đảm bảo việc giao hàng hẹn cách đặn 2.6 Dễ dàng cho việc mở rộng sản xuất Một công ty với quan tâm cao độ cải tiến quy trình loại trừ nguồn gây khuyết tật có hiểu biết sâu sắc tác nhân tiềm tàng cho vấn đề dự án mở rộng quy mô sản xuất hệ thống thích hợp cho việc đo lường xác định nguồn gốc vấn đề Vì vấn đề có khả xảy cơng ty mở rộng sản xuất, có xảy nhanh chóng giải 2.7 Kỳ vọng cao Việc nhắm đến tỷ lệ 3,4 lỗi phần triệu khả cho phép công ty thiết lập kỳ vọng cao Tự thiết lập kỳ vọng cao hướng cơng ty đến thành tích cao nhờ giúp giảm bớt tự mãn Hơn nữa, chương trình Six Sigma giới thiệu nhiều hệ thống đo lường giúp công ty phát kiểm soát vấn đề tái diễn tạo ý thức cấp bách việc giải vấn đề 2.8 Những thay đổi tích cực Văn hố Tổ chức Six Sigma vượt trội yếu tố người không ưu kỹ thuật Nhân viên thường tự hỏi cách họ giải vấn đề khó, họ trang bị công cụ để đưa câu hỏi đúng, đo lường đối tượng, liên kết vấn đề với giải pháp lên kế hoạch thực hiện, họ tìm giải pháp cho vấn đề cách dễ dàng Vì vậy, với Six Sigma, văn hố tổ chức cơng ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống việc giải vấn đề thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm nhân viên Các chương trình Six Sigma thành cơng góp phần làm tăng lòng tự hào chung nhân viên công ty Six Sigma chuyển biến cách nghĩ làm công ty vấn đề trọng tâm kinh doanh: • Thiết kế quy trình: Thiết kế quy trình sản xuất để có kết ổn định tốt từ đầu • Khảo sát biến số: Tiến hành nghiên cứu để xác định biến số hay tác nhân gây nên dao động cách thức biến tương tác lẫn • Phân tích lý luận: Sử dụng kiện số liệu để tìm nguyên dao động thay dựa vào võ đốn hay trực giác • Tập trung vào cải tiến quy trình: Tập trung vào cải tiến quy trình xem định hướng then chốt để đạt vượt trội chất lượng • Tinh thần tiên phong: Khuyến khích nhân viên trở nên chủ động đầy trách nhiệm việc ngăn ngừa vấn đề tiềm tàng thay chờ đợi để đối phó với vấn đề xảy • Tham gia sâu rộng việc giải vấn đề: Thu hút nhiều người tham gia vào việc tìm tác nhân giải pháp cho vấn đề • Chia xẻ kiến thức: Học hỏi chia xẻ kiến thức hình thức ứng dụng tốt (best practice) kiểm chứng để gia tăng tốc độ cải tiến toàn diện • Thiết lập mục tiêu: Nhắm đến mục tiêu vượt bậc, tiêu “vừa khả năng”, cơng ty khơng ngừng nổ lực cải tiến • Các nhà cung cấp: Giá khơng tiêu chí để đánh giá chọn lựa nhà cung cấp mà lực tương đối họ việc cung cấp cách ổn định nguyên vật liệu có chất lượng thời gian ngắn xem xét • Ra định dựa liệu: định đưa dựa phân tích kỹ lưỡng số liệu thực tế Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa tác động tiêu cực tới khả định nhanh công ty Ngược lại, việc áp dụng thục nguyên tắc qui trình DMAIC, người định dễ dàng có số liệu cần để đưa định xác Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital Tiến trình DMAIC Tiến trình DMAIC trọng tâm dự án cải tiến quy trình Six Sigma Các bước sau giới thiệu quy trình giải vấn đề mà công cụ chuyên biệt vận dụng để chuyển vấn đề thực tế sang dạng thức thống kê, xây dựng giải pháp mơ hình thống kê sau chuyển đổi sang giải pháp thực tế 3.1 Xác định - Define (D) Mục tiêu bước Xác Định làm rõ vấn đề cần giải quyết, yêu cầu mục tiêu dự án Các mục tiêu dự án nên tập trung vào vấn đề then chốt liên kết với chiến lược kinh doanh công ty yêu cầu khách hàng Bước Xác Định bao gồm: • xác định yêu cầu khách hàng có liên quan đến dự án cải tiến Các yêu cầu làm rõ từ phía khách hàng gọi đặc tính Chất Lượng Thiết Yếu (Critical-to-Quality); • xây dựng định nghĩa khuyết tật xác tốt; • tiến hành nghiên cứu mốc so sánh (thông số đo lường chung mức độ thực trước dự án cải tiến bắt đầu); • tổ chức nhóm dự án với người đỡ đầu (Champion); • ước tính ảnh hưởng mặt tài vấn đề; • chấp thuận lãnh đạo cấp cao cho tiến hành dự án Các câu hỏi cần phải giải đáp: • Điều quan trọng khách hàng? • Chúng ta nỗ lực làm giảm loại lỗi/khuyết tật gì? • Mức độ giảm bao nhiêu? • Khi hồn tất việc cải tiến? • Chí phí lỗi, khuyết tật gây bao nhiêu? • Những tham gia vào dự án? • Ai đỡ đầu, hỗ trợ thực dự án này? Các công cụ áp dụng phổ biến bước bao gồm: • Bảng Tóm Lược Dự Án (Project Charter)-Là tài liệu mơ tả rõ ràng vấn đề, định nghĩa khuyết tật, thơng tin thành viên nhóm dự án, mục tiêu dự án thực ghi nhận cam kết hỗ trợ thực người liên quan • Biểu Đồ Xu Hướng (Trend Chart)- Biểu thị trực quan xu hướng lỗi, khuyết tật xuất sau thời gian • Biểu Đồ Pareto (80/20)- Biểu thị trực quan mức độ tác động tích cực tiêu cực tác nhân đầu vào tới kết đầu mức độ khuyết tật • Lưu Đồ Quy Trình (Process Flow Chart)- Cho biết cách thức hoạt động trình tự bước thực qui trình 3.2 Đo lường - Measure (M) Mục tiêu bước Đo Lường nhằm giúp hiểu tường tận mức độ thực cách xác định cách thức tốt để đánh giá khả thời bắt đầu tiến hành việc đo lường Các hệ thống đo lường nên hữu dụng, có liên quan đến việc xác định đo lường nguồn tạo dao động Bước gồm: • xác định yêu cầu thực cụ thể có liên quan đến đặc tính Chất Lượng Thiết Yếu (CTQ); • lập sơ đồ quy trình (process map) liên quan với yếu tố đầu vào (Input/X) đầu (Output/Y) xác định mà đó, bước quy trình, cần thể mối liên kết tác nhân đầu vào tác động đến yếu tố đầu ra; • lập danh sách hệ thống đo lường tiềm năng; • phân tích khả hệ thống đo lường thiết lập mốc so sánh lực quy trình; • xác định khu vực mà sai sót hệ thống đo lường xảy ra; • tiến hành đo lường thu thập liệu tác nhân đầu vào, quy trình đầu ra; • kiểm chứng hữu vấn đề dựa hệ thống đo lường; • làm rõ vấn đề hay mục tiêu dự án Các câu hỏi cần phải giải đáp: • Qui trình gì? Mức độ hiệu nào? • Kết đầu ảnh hưởng tới Đặc tính chất lượng thiết yếu nhiều (CTQ)? Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital • • • • • Yếu tố đầu vào ảnh hưởng tới kết đầu (có ảnh hưởng tới CTQ) nhiều nhất? Khả đo lường/phát dao động hệ thống phù hợp chưa? Năng lực qui trình sao? Qui trình hoạt động sao? Qui trình (hiện tại) tốt đến mức thứ hoạt động nhịp nhàng? Qui trình hồn hảo tới mức theo thiết kế? Các cơng cụ ứng dụng phù hợp bước bao gồm: • Sơ đồ xương cá – để thể mối liên hệ yếu tố đầu vào kết đầu • Lưu đồ qui trình - để hiểu rõ qui trình tạo điều kiện cho nhóm dự án xác định lãng phí tiềm ẩn • Ma trận nhân - - để định lượng mức tác động yếu tố đầu vào dẫn đến biến thiên kết đầu • Phân Tích Trạng Thái Sai Sót Tác Động (FMEA) sơ khởi - sử dụng công cụ bước Đo lường giúp xác định thực biện pháp khắc phục tạm thời để giảm thiểu khuyết tật tiết kiệm chi phí sớm tốt • Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Hệ Thống Đo Lường (GR&R)- sử dụng để phân tích biến thiên thành phần hệ thống đo lường theo làm giảm thiểu thiếu tin cậy hệ thống đo lường 3.3 Phân tích - Analyze (A) Trong bước Phân Tích, thơng số thu thập bước Đo Lường phân tích để giả thuyết nguyên dao động thông số tạo lập tiến hành kiểm chứng sau Chính bước này, vấn đề kinh doanh thực tế chuyển sang vấn đề thống kê, gồm có: • lập giả thuyết nguyên tiềm ẩn gây nên dao động yếu tố đầu vào thiết yếu (X); • xác định vài tác nhân yếu tố đầu vào có tác động rõ rệt nhất; • kiểm chứng giả thuyết phân tích Đa Biến (Multivariate) Các câu hỏi cần giải đáp: • Yếu tố đầu vào có ảnh hưởng lớn tới đặc tính chất lượng đầu (CTQ) (dựa số liệu thực tế)? • Mức độ ảnh hưởng bao nhiêu? • Sự kết hợp biến số có ảnh hưởng tới kết đầu khơng ? • Nếu yếu tố đầu vào thay đổi, kết đầu có thay đổi tương ứng mong đợi khơng? • Cần lần quan sát để có kết luận? • Mức độ tin cậy kết luận bao nhiêu? Bước phân tích cho phép sử dụng phương pháp công cụ thống kê cụ thể để tách biệt nhân tố có tính thiết yếu để hiễu rõ nguyên nhân dẫn đến khuyết tật: • Tại (Five Why’s) - sử dụng công cụ để hiểu nguyên nhân sâu xa khuyết tật qui trình hay sản phẩm, để phá vỡ mặc định sai lầm trước nguyên nhân • Đánh giá đặc tính phân bố (Descriptive Statistics, Histograms) – cơng cụ dung để xác minh đặc tính liệu thu thập bình thường hay bất bình thường nhằm giúp ta chọn cơng cụ phân tích thống kê thích hợp sau • Phân tích tương quan/Hồi qui (Correlation/Regression Analysis)- Nhằm xác định mối quan hệ yếu tố đầu vào qui trình kết đầu mối tương quan hai nhóm liệu biến thiên • Đồ thị tác nhân (Main Effect Plot)- Hiển thị tác nhân số tác nhân nghiên cứu • Phân tích phương sai (ANOVA) – công cụ thống kê suy luận thiết kế để kiểm tra khác biệt đáng kể giá trị trung bình cộng (mean) hai nhiều tập hợp mẫu • Hồn thành bảng FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) – áp dụng cơng cụ qui trình giúp ta xác định hành động cải thiện phù hợp để ngăn ngừa khuyết tật tái diễn • Các phương pháp kiểm chứng giả thuyết (Hypothesis testing methods) – tập hợp phép kiểm tra nhằm mục đích xác định nguồn gốc dao động cách sử dụng số liệu khứ để cung cấp câu trả lời khách quan cho câu hỏi mà trước thường trả lời cách chủ quan Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital 3.4 Cải tiến - Improve (I) Bước Cải Tiến tập trung phát triển giải pháp nhằm loại trừ nguyên dao động, kiểm chứng chuẩn hoá giải pháp Bước bao gồm: • xác định cách thức nhằm loại bỏ nguyên gây dao động; • kiểm chứng tác nhân đầu vào chính; • khám phá mối quan hệ biến số; • thiết lập dung sai cho quy trình, cịn gọi giới hạn thông số kỹ thuật hay yêu cầu khách hàng quy trình nhằm đánh giá mức độ đáp ứng đặc tính cụ thể, quy trình vận hành ổn định bên giới hạn giúp tạo sản phẩm hay dịch vụ đạt chất lượng mong muốn; • tối ưu tác nhân đầu vào tái lập thơng số quy trình liên quan Các câu hỏi cần giải đáp bước này: • Khi biết rõ yếu tố đầu vào có ảnh hưởng lớn đến kết đầu ra, phải làm để kiểm sốt chúng? • Chúng ta cần phải thử lần để tìm xác định chế độ hoạt động /quy trìnhchuẩn tối ưu cho yếu tố đầu vào chủ yếu này? • Qui trình cũ cần cải thiện chỗ qui trình sao? • Đã giảm Khuyết Tật Trên Một Triệu Khả Năng (DPMO)? Các cơng cụ thường áp dụng bao gồm: • Sơ đồ qui trình (Process Mapping) – Cơng cụ giúp ta tái lại qui trình sau thực việc cải tiến • Phân tích lực qui trình (CPK)- nhằm kiểm tra lực qui trình sau thực hành động cải tiến để bảo đảm đạt cải thiện thật việc ngăn ngừa khuyết tật • Thiết kế thử nghiệm (DOE) – tập hợp thử nghiệm lập kế hoạch để xác định chế độ/thông số hoạt động tối ưu nhằm đạt kết đầu mong muốn xác nhận cải tiến 3.5 Kiểm soát - Control (C) Mục tiêu bước Kiểm Soát thiết lập thông số đo lường chuẩn để trì kết khắc phục vấn đề cần, bao gồm vấn đề hệ thống đo lường Bước bao gồm: • hồn thiện hệ thống đo lường; • kiểm chứng lực dài hạn quy trình; • triển khai việc kiểm sốt quy trình kế hoạch kiểm sốt nhằm đảm bảo vấn đề khơng cịn tái diễn cách liên tục giám sát quy trình có liên quan Các câu hỏi cần phải giải đáp bước này: • Khi khuyết tật giảm thiểu, làm bảo đảm cải thiện trì lâu dài? • Những hệ thống cần áp dụng để kiểm tra việc thực thủ tục cải thiện? • Chúng ta cần thiết lập biện pháp để trì kết chí có nhiều thứ thay đổi? • Các học cải thiện chia xẻ cho người công ty cách nào? Các cơng cụ có thích hợp bước bao gồm: • Kế hoạch kiểm sốt (Control Plans) – Đây tập hợp tài liệu ghi rõ hành động, bao gồm lịch thực trách nhiệm cần thiết để kiểm soát tác nhân biến thiên đầu vào yếu với chế độ hoạt động tối ưu • Lưu đồ qui trình với mốc kiểm sốt - Bao gồm sơ đồ đơn lẻ tập hợp sơ đồ biểu thị trực quan qui trình • Các biểu đồ kiểm sốt qui trình thống kê (SPC) - Tập hợp biểu đồ giúp theo dõi qui trình cách hiển thị liệu theo thời gian giới hạn tiêu chuẩn cận (USL) giới hạn tiêu chuẩn cận (LSL) với đường trung tâm (CL) • Các phiếu kiểm tra (Check Sheets) – công cụ cho phép lưu giữ thu thập cách có hệ thống liệu từ nguồn khứ, qua kiện phát sinh Theo đó, mẫu thức lặp lại xu hướng nhận dạng trình bày cách rõ ràng Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital Six Sigma với hệ thống chất lượng khác Six Sigma xây dựng yếu tố thành công chiến lược cải tiến chất lượng trước hợp thành phương pháp độc đáo riêng So với hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác, Six Sigma bật với hệ phương pháp giúp xác định nguyên vấn đề chất lượng cụ thể giải vần đề Six Sigma thường sử dụng để hỗ trợ, bổ sung hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác 4.1 ISO 9001 4.1.1 Mục tiêu ISO 9001 ISO 9001 Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng bao gồm tiêu chuẩn quản lý chất lượng chuyên biệt cho ngành cụ thể Một Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng hệ thống có cấu trúc tổ chức, quy trình, trách nhiệm nguồn lực xác định rõ ràng dùng để đánh giá nổ lực quản lý chất lượng chung Chứng ISO 9001 đảm bảo cho khách hàng công ty hệ thống thủ tục chấp nhận mức tối thiểu áp dụng công ty để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu đáp ứng 4.1.2 So sánh với Six Sigma ISO 9001 Six Sigma đáp ứng hai mục tiêu khác ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng Six Sigma chiến lược hệ phương pháp dành cho việc cải tiến hiệu kinh doanh ISO 9001, với hướng dẫn giải vấn đề định, địi hỏi có quy trình cải tiến liên tục khơng quy trình Six Sigma cung cấp quy trình cải tiến cần thiết Trong Six Sigma không cung cấp khuôn mẫu để đánh giá nổ lực quản lý chất lượng chung tổ chức ISO 9001 lại có điều 4.1.3 Kết hợp Six Sigma với ISO Six Sigma cung cấp hệ phương pháp đáp ứng mục tiêu cụ thể mà ISO đề như: • ngăn ngừa khuyết tật tất công đoạn từ thiết dịch vụ; • kỹ thuật thống kê cần thiết để thiết lập, kiểm soát, kiểm chứng lực quy trình đặc tính sản phẩm; • khảo sát nguyên nhân gây lỗi cho sản phẩm, quy trình hệ thống chất lượng; • cải tiến liên lục chất lượng sản phẩm dịch vụ Six Sigma hỗ trợ ISO giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu ISO Hơn nữa, ISO phương tiện tuyệt vời giúp cung cấp tư liệu trì hệ thống quản lý quy trình có Six Sigma Bên cạnh đó, việc đào tạo cần thiết hai hệ thống nhằm đảm bảo cho việc triển khai thành công 4.2 Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 4.2.1 Mục tiêu TQM Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện (TQM) hệ thống có cấu trúc giúp thoả mãn khách hàng bên lẫn bên nhà cung cấp cách hợp môi trường kinh doanh, việc cải tiến liên tục đột phá việc phát triển, cải tiến trì chu trình thay đổi văn hố tổ chức TQM nhắm đến nguyên tắc chất lượng áp dụng rộng rãi xuyên suốt tổ chức hay nhóm quy trình kinh doanh 4.2.2 So sánh với Six Sigma TQM Six Sigma có số điểm chung sau: • Một định hướng tập trung vào khách hàng • Một cách nhìn cơng việc theo tổ chức quy trình • Một tinh thần cải tiến liên tục • Một mục tiêu cải tiến mặt chức tổ chức • Ra định dựa liệu • Lợi ích mang lại tùy thuộc vào tính hiệu cơng tác triển khai Sự khác biệt TQM Six Sigma Six Sigma tập trung vào việc ưu tiên giải vấn đề cụ thể chọn lựa theo mức độ ưu tiên có tính chiến lược công ty vấn đề Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 10 17 Mekong Capital gây nên khuyết tật trội, TQM áp dụng hệ thống chất lượng bao quát cho tất quy trình kinh doanh công ty Một khác biệt TQM định hướng áp dụng đề xướng chất lượng phạm vi phịng ban Six Sigma mang tính liên phịng ban có nghĩa tập trung vào phịng ban có liên quan đến quy trình kinh doanh cụ thể vốn đề tài dự án Six Sigma Một khác biệt TQM cung cấp phương pháp q trình triển khai mơ hình DMAIC Six Sigma cung cấp cấu trúc vững cho việc triển khai thực Ví dụ, Six Sigma có tập trung mạnh mẽ vào việc đo lường thống kê giúp công ty xác định đạt mục tiêu cụ thể 4.2.3 Kết hợp TQM với Six Sigma Six Sigma hệ thống hỗ trợ cho TQM giúp ưu tiên hố vấn đề chương trình TQM bao quát, cung cấp mơ hình DMAIC vốn sử dụng để đáp ứng mục tiêu TQM 4.3 Six Sigma Lean Manufacturing (Hệ Thống Sản Xuất Tiết Kiệm) 4.3.1 Mục tiêu Lean Hệ thống Lean nhắm đến mục tiêu giảm thời gian từ lúc có đơn đặt hàng trình sản xuất phân phối sản phẩm cách loại bỏ hoạt động không mang lại giá trị (non-value added) lãng phí q trình sản xuất Mơ hình lý tưởng mà hệ thống Lean nhắm đến luồng mộtsảm phẩm (one-piece flow) vốn chi phối nhu cầu khách hàng nhà sản xuất áp dụng Lean liên tục cải tiến theo hướng mơ hình lý tưởng 4.3.2 So sánh với Six Sigma Cả Six Sigma Lean có mạnh riêng chúng phối hợp hổ tương chúng tập trung vào việc cải thiện kết thông qua cải tiến quy trình Điểm tập trung Lean loại bỏ lãng phí nhiều hình thức: tồn đọng q mức cần thiết mặt sản xuất, tồn kho, nguyên vật liệu, hỏng hóc, hàng sửa lại, thời gian chu trình, lãng phí vốn, lãng phí nhân cơng thời gian đề tài dự án Six Sigma Ngồi ra, số cơng cụ Lean sử dụng dự án Six Sigma cần Các công cụ Lean thực chất không mạnh thống kê khơng hiệu việc nghiên cứu dao động, mà dao động lại hữu quy trình cần xác định để cải tiến quy trình Thứ hai, phương pháp Lean hữu dụng môi trường sản xuất Six Sigma hiệu nhiều việc tạo ngôn ngữ hệ phương pháp chung hữu dụng cho toàn tổ chức 4.3.3 Kết hợp Lean với Six Sigma Rất phổ biến công ty kết hợp Lean với Six Sigma theo cách thức hay phương pháp có tên gọi Lean Six Sigma Six Sigma cung cấp cấu trúc công cụ phong phú để giải vấn đề, đặc biệt với vần đề mà giải pháp chưa biết đến Khi mục tiêu thiết kế quy trình, tổ chức mặt xưởng, giảm lãng phí đồng thời cách thức đạt mục tiêu biết trước, công cụ phương pháp Lean đề nghị Trái lại, để cải thiện vấn đề vốn chưa có giải pháp Six Sigma nên vận dụng Vì hệ thống cải tiến tồn diện bao gồm dự án với giải pháp biết trước chưa biết, Six Sigma Lean có chỗ đứng hệ thống Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 11 17 Mekong Capital Triển khai Six Sigma Mặc dầu kết dự án Six Sigma mục tiêu đeo đuổi hầu hết công ty, nhiên công ty cần quan tâm cách kỹ lưỡng tới qui trình triển khai, Six Sigma địi hỏi cam kết cao ban lãnh đạo nhân viên đóng vai trị quan trọng tổ chức 5.1 Các bước thiết lập lực Six Sigma tổ chức Nhận định: nhận biết nhu cầu ứng dụng chương trình Six Sigma tìm hiểu tác động tiềm cơng ty Quyết định: ban lãnh đạo cấp cao chấp thuận đề xướng Six Sigma xác định mục tiêu, phạm vi triển khai Six Sigma Tổ chức: thiết lập mục tiêu tài chính, lịch trình, đào tạo cho nhóm điều hành cấp cao cố vấn chuyên trách triển khai (Deployment Champions), người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch cấu tổ chức hỗ trợ Khởi xướng: xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết bao gồm số lượng chuyên viên Six Sigma Black Belt nguồn nhân lực cần thiết khác cho đơn vị kinh doanh, yêu cầu huấn luyện, đề xuất khả cho dự án Six Sigma với ước tính giá trị tiết kiệm chi phí, hình thức lịch trình đánh giá cập nhật tiến độ dự án, hướng dẫn hệ thống theo dõi hiệu cho dự án, ảnh hưởng tài mong đợi từ chương trình Six Sigma thời kỳ so sánh với thực tế Triển khai: huấn luyện cho Champion Black Belt chọn Đồng thời chọn thực dự án cải tiến Duy trì: huấn luyện chuyên viên Six Sigma Green Belt Trưởng nhóm Cải Tiến Quy Trình nhằm tăng tốc nổ lực cải tiến trì thành đạt 5.2 Yếu tố tiên để triển khai thành công 5.2.1 Cam kết Lãnh đạo cấp cao Việc triển khai Six Sigma thể cam kết dài hạn thành công dự án Six Sigma tùy thuộc vào mức độ cam kết ban quản lý cấp cao Sự thành công General Electric Six Sigma phần lớn vai trị đóng góp ơng Jack Welch (cựu Chủ Tịch Tập Đồn) việc khơng ngừng ủng hộ Six Sigma kết hợp chương trình vào trọng tâm chiến lược công ty 5.2.2 Những câu hỏi trước định đeo đuổi Six Sigma • • • • Cấp lãnh đạo cơng ty hiểu hoàn toàn ủng hộ việc triển khai Six Sigma? Cơng ty có cởi mở sẵn sàng thay đổi? Cơng ty có khao khát học hỏi? Cơng ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực, gồm người tiền bạc, để triển khai chương trình Six Sigma? 5.2.3 Chọn lựa đào tạo người Điều cần thiết thu hút người giỏi tham gia vào đề xướng Six Sigma công ty khuyến khích họ thù lao, phần thưởng, công nhận thăng tiến gắn liền với kết thực Các chương trình đào tạo nên tập trung vào kỹ thống kê, phân tích, giải vấn đề lãnh đạo giúp gỡ bỏ rào cản tạo xung lượng tích cực ban đầu Hơn nữa, việc khiến cho nhân viên hứng khởi phấn khích Six Sigma nên thực qua huấn luyện truyền đạt thông tin Mọi người công ty nên hiểu Six Sigma mang lại lợi ích cho họ cơng ty 5.2.4 Chọn lọc dự án Six Sigma Trước tiên, dự án Six Sigma tập trung vào vấn đề then chốt mang tính liên kết chiến lược; có ảnh hưởng rõ rệt đến mức độ hài lòng khách hàng; thiết yếu kết kinh doanh hình thức mang lại hiệu tài nhanh chóng to lớn (thu nhập cao, chi phí thấp hơn, v.v…) Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 12 17 Mekong Capital Việc chọn lựa dự án Six Sigma giai đoạn đầu quan trọng đóng vai trị then chốt cho thành công dự án Six Sigma Tổ chức cần xem xét cách kỹ lưỡng tác động ảnh hưởng đến thành công dự án việc xem xét khả giải vấn đề mà không cần tới việc thực dự án Six Sigma 5.2.5 Quản lý dự án Six Sigma Trong suốt trình thực dự án, điều quan trọng là: • dẫn dắt nổ lực tập trung người đỡ đầu cho dự án (Champion) chịu trách nhiệm tiến hành đánh giá định kỳ tiến độ dự án, sử dụng quyền hạn để giải khúc mắc liên chức phân bổ nguồn lực cho nơi cần thiết; • kiểm tra ảnh hưởng tài thật từ dự án (vui lịng tham khảo mục 5.2.6); • liên tục thơng tin tiến trình dự án đến cấp lãnh đạo điều hành thành viên có liên quan đến dự án; • triển khai kế hoạch kiểm soát hiệu kèm với tài liệu liên quan Sơ Đồ Quy Trình (Process Maps), Ma Trận Nhân Quả (C&E Matrix), Phân Tích Trạng Thái Sai Sót Tác Động (FMEA), Tóm Lược Kế Hoạch Kiểm Sốt (Control Plan Summary) thay đổi thủ tục duyệt để đảm bảo cải tiến trì; • định kỳ tái xem xét hiệu dự án sau hồn tất; • vai trị, trách nhiệm phòng ban cá nhân liên quan đến dự án nên xác định rõ ràng; • tiến hành huấn luyện Six Sigma thường xuyên để thúc đẩy chương trình xun suốt cơng ty 5.2.6 Sự tham gia phận Tài Chính Bộ phận tài cần tham gia từ lúc bắt đầu dự án để đảm bảo tiết kiệm chi phí ghi nhận đầy đủ dự án Six Sigma thật thể kết báo cáo tài cơng ty Mốc so sánh dự án (baseline) cải tiến công bố phải cẩn thận kiểm chứng phận tài Các cải tiến chuyển thành giá trị tiết kiệm tiền co thể bị khấu trừ phát sinh chi phí từ dự án 5.3 Chi phí cho dự án Six Sigma Mặc dù dự án Six Sigma mang lại nhiều lợi ích giúp cơng ty tiết kiệm tiền bạc lâu dài, có số chi phí ban đầu có liên quan đến dự án Six Sigma cần quan tâm Điển hình bao gồm khoản sau đây: • Lương trực tiếp – Tiền lương cho nhân viên làm việc toàn thời gian dự án Six Sigma • Lương gián tiếp – Chi phí thời gian từ viên chức điều hành cấp cao, thành viên nhóm dự án, người quản lý quy trình người liên quan việc triển khai dự án Six Sigma • Đào tạo tư vấn – Chi phí huấn luyện ứng viên kỹ Six Sigma • Chi phí thực cải tiến – Chi phí cải tiến quy trình sản xuất để loại trừ nguồn gây dao động xác định dự án Six Sigma Khoản bao gồm thiết bị, phần mềm mới, chi phí nhân cho vị trí hình thành.v.v… • Phần mềm (Software) – Một số chương trình phần mềm vi tính Minitab Inc.’s (phần mềm Minitab thống kê) hay Microsoft’s Visio, dùng xây dựng lưu đồ quy trình, cần đến Đôi số công cụ phần mềm tiên tiến bao gồm Popkin’s System Architect, Proforma’s Provision hay Corel’s iGrafx Process 2003 for Six Sigma Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 13 17 Mekong Capital Định nghĩa thuật ngữ Analysis of Variances (ANOVA) - Phân tích Phương sai: Một cơng cụ thống kê cho phép lúc so sánh nhiều nguồn dao động, hay tác động, để xác định xem có nguồn dao động ảnh hưởng đáng kể đến thay đổi kết nghiên cứu Black Belt (BB): chuyên viên việc dẫn dắt thực dự án với kinh nghiệm thích hợp số lĩnh vực cụ thể; huấn luyện chun sâu có kiến thức tốt phân tích, thống kê Một BB chứng nhận sau đáp ứng phẩm chất lực quy định rõ cơng ty hình thức mang lại tiết kiệm chi phí đáng kể; áp dụng hiệu cơng cụ phương pháp, kỹ phân tích, quản lý dự án xây dựng nhóm BB chịu trách nhiệm huấn luyện dẫn dắt Green Belt Cause & Effect Matrix - Ma Trận Nhân quả: Một ma trận hay sơ đồ ưu tiên hoá cho phép chọn lựa biến đầu vào quy trình (X) có ảnh hưởng lớn đến biến đầu (Y) Công cụ sử dụng để tìm hiểu yêu cầu quan trọng khách hàng Champion: Những quản lý điều hành cấp cao chọn ra, có hiểu biết công cụ thống kê nâng cao; người phân bổ nguồn lực dẹp bỏ rào cản dự án Six Sigma; tạo viễn cảnh cho Six Sigma công ty; xây dựng kế hoạch huấn luyện; chọn lọc dự án có hiệu cao; tìm chọn ứng viên tiềm năng; xây dựng cải tiến cấu tổ chức thực hiện; giám sát việc đánh giá cập nhật tiến độ dự án; nhận biết đóng góp nổ lực nhân viên Check Sheet - Biểu mẫu Kiểm tra: Các bảng hay mẫu biểu hỗ trợ việc thu thập tổng hợp số liệu Các bảng thường sử dụng để đếm loại lỗi khác Control Plan Summary - Bảng Tóm Lược Kế Hoạch Kiểm Sốt: Một tài liệu kiểm sốt quy trình với mơ tả hợp lý hệ thống kiểm sốt trì cải tiến nhằm giúp cơng ty vận hành quy trình cách ổn định cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Correlation Analysis - Phân Tích Tương Quan: Một phương pháp thống kê giúp xác định liệu có mối quan hệ hai cách vẽ cặp giá trị Để định lượng mối quan hệ, đường hồi qui, có đặc tính xác định độ dốc góc cắt, vẽ từ điểm phân tán liệu cặp Khi điểm liệu cặp qui tụ gần đường hồi qui có nghĩa mối quan hệ mạnh Critical to Quality (CTQ) - Đặc Tính Chất Lượng Thiết Yếu: Các yêu cầu (quy cách) nêu rõ khách hàng, không đáp ứng gọi khuyết tật Critical Inputs - Tác Nhân Đầu Vào Chính Yếu: Một vài tác nhân chủ chốt chứng minh chịu trách nhiệm trước tiên cho kết đầu xác định (Y) Defect - Khuyết Tật / Lỗi: Bất kỳ sai sót sản phẩm hay dịch vụ việc đáp ứng số tiêu chuẩn cho phép khách hàng cơng ty (bên hay bên ngồi) Một sản phẩm lỗi bị hay nhiều lỗi theo Các khuyết tật/lỗi nên xem “không đạt” áp dụng thước đo để biểu thị Đạt/Không đạt Defect Opportunity - Khả Năng Gây Lỗi: Bất quy trình đại diện cho khả tạo nên khuyết tật đơn vị xuất lượng vốn hệ trọng khách hàng Một sản phẩm phức tạp xe có nhiều khả gây lỗi sản phẩm đơn giản kẹp giấy Design for Six Sigma (DFSS) - Thiết Kế cho Six Sigma: Mô tả ứng dụng công cụ Six Sigma dành cho nổ lực Thiết Kế Quy Trình phát triển sản phẩm với mục tiêu "tạo lập" lực thực Six Sigma Ứng dụng áp dụng cho việc tái thiết kết quy trình bước Cải Tiến dự án Six Sigma Design of Experiment (DOE) - Thiết Kế Thử Nghiệm: Một phương pháp thử nghiệm hiệu giúp xác định, với số trắc nghiệm tối thiểu, tác nhân điều kiện tối ưu chúng có ảnh hưởng đến giá trị trung bình độ dao động đầu DMAIC: Các ký tự đầu Hệ Thống Quản Lý/Cải Tiến Quy Trình đại diện cho Define (Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải Tiến) Control (Kiểm Soát) Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 14 17 Mekong Capital Failure Mode & Effect Analysis (FMEA) - Phân Tích Trạng Thái Sai Sót Tác Động: Một phương pháp có hệ thống nhằm ngăn ngừa khuyết tật cách ghi nhận cố sai sót, cách thức mà quy trình bị sai, ước tính rủi ro liên quan đến nguyên nhân cụ thể, xếp mức độ nghiêm trọng vấn đề tiềm tàng cách giải chúng Fishbone Diagram (cause & effect diagram) - Biểu Đồ Xương Cá: Còn biết đến với tên gọi "Fishbone" hay " Biểu Đồ Ishikawa", công cụ tư định hướng sử dụng để xác định nguyên (phần xương cá) ảnh hưởng hay vấn đề cụ thể Five Why’s - Tại Sao: Một phương pháp dùng để xuyên qua dấu hiệu bề nhận biết nguyên thật vấn đề Phương pháp cho cách liên tục hỏi “Tại Sao?” lần bạn tiến đủ sâu để hiểu nguyên cốt lõi vấn đề Gauge Repeatability & Reproducibility (GR&R) - Đánh Giá Độ Tin Cậy Hệ Thống Đo Lường: Một công cụ thống kê đo lường mức dao động hay sai sót hệ thống đo lường gây thiết bị đo lường hay người thực công tác đo lường Green Belt (GB): Người phụ trách công việc có liên quan đến vấn đề cần giải dự án Six Sigma, đồng thời phụ trách cơng việc thường nhật mình; quen thuộc với công cụ thống kê nhận huấn luyện chuyên sâu so với BB Hypothesis testing (T-test, F-test) - Kiểm Chứng Giả Thuyết: Tiến trình sử dụng cơng cụ thống kê khác để phân tích liệu sau chấp nhận hay từ bỏ giả thuyết ban đầu (null hypothesis) Từ cách nhìn thực tế, tìm chứng thống kê cho thấy giả thuyết ban đầu sai cho phép bạn loại bỏ giả thuyết ban đầu chấp nhận giả thuyết thay (alternate hypothesis) Giả thuyết ban đầu (H0) giả định cho khác biệt tham số (trung bình, phương sai, lỗi phần triệu khả năng) hai hay nhiều tập hợp liệu Giả thuyết thay (Ha) phát biểu cho khác biệt hay mối quan hệ thấy hai tập hợp liệu có thật khơng phải ngẫu nhiên hay sai sót mẫu nghiên cứu ISO-9000: Tiêu chuẩn hướng dẫn dùng để chứng nhận tổ chức xem hoàn tất việc định nghĩa tuân thủ quy trình thể theo tài liệu Hệ thống liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng nổ lực cải tiến chất lượng Lean Manufacturing - Hệ Thống Sản Xuất Tiết Kiệm: Một hệ thống công cụ giúp giảm thiểu thời gian từ lúc nhận đơn hàng đến trình sản xuất phân phối sản phẩm cách loại trừ hoạt động dư thừa (non-value added) lãng phí luồng sản xuất Lean Six Sigma: Một chương trình kết hợp Lean với Six Sigma Main Effect Plot - Đồ Thị Tác Nhân Chính: Một nghiên cứu thống kê ghi nhận lại trạng thái hoạt động quy trình sau đó, qua phân tích thống kê đồ thị, xác định biến quan trọng Mean - Số Trung Bình: Giá trị trung bình cộng tập hợp số Để tính trung bình cộng, ta cộng tất giá trị số sau chi cho tổng số hạng Non-Value Added Activities - Các Hoạt Động Dư Thừa: Các bước hay thao tác quy trình khơng làm tăng thêm giá trị cho khách hàng bên sửa lỗi, khuân vác, di dời, kiểm tra/kiểm sốt, chờ đợi/trì hỗn.v.v… Non-Value Added Waste - Lãng Phí Khơng Làm Tăng Giá Trị: Sản phẩm phụ quy trình khơng mang lại giá trị Operating Flow Chart with Control Points - Lưu Đồ Quy Trình với Mốc Kiểm Sốt: Tương tự lưu đồ quy trình làm bật khâu trọng yếu nơi mà biện pháp kiểm soát áp dụng Đây tài liệu thường xuyên cập nhật có ích cho việc hướng dẫn kiểm sốt quy trình Pareto Chart - Biểu Đồ Pareto: Một công cụ thiết lập mức độ ưu tiên dựa nguyên lý Pareto, hay biết đến với tên gọi định luật 80/20, giải thích 20% tác nhân tạo 80% ảnh hưởng Ví dụ, 20% tác nhân khả gây lỗi có khuynh hướng tạo đến 80% khả gây lỗi Biểu đồ Pareto sử dụng số liệu thuộc tính (khơng liên tục) thành cột theo lượng giảm dần, với cột có tần xuất cao (cột cao nhất) đứng trước Biểu đồ sử dụng đường lũy tích (cộng dồn) để ghi nhận tỷ Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 15 17 Mekong Capital lệ phần trăm cho loại/cột giúp phân biệt 20 phần trăm yếu tố gây nên 80 phần trăm vấn đề Mục tiêu cơng cụ ưu tiên hố vấn đề cần giải Process - Quy Trình: Một chuỗi hoạt động hay bước để tạo sản phẩm hay dịch vụ Process capability - Năng Lực Quy Trình: Khả quy trình để tạo sản phẩm hay dịch vụ hoàn hảo trạng thái hoạt động có kiểm sốt sản xuất hay hoạt động dịch vụ Process Capability Analysis - Phân Tích Năng Lực Quy Trình: Phân tích mức độ mà quy trình hay khơng thể đáp ứng yêu cầu khách hàng Process Flow Chart - Lưu Đồ Quy Trình: Mơ hình minh hoạ luồng quy trình cho thấy tất hoạt động, điểm định, vịng lặp sửa lỗi luồng di chuyển Cơng cụ khác với Sơ Đồ Quy Trình (Process Mapping) Process improvement - Cải Tiến Quy Trình: Phương thức cải tiến tập trung vào giải pháp hay thay đổi có lợi nhằm loại bỏ giảm thiểu khuyết tật, chi phí hay thời gian chu trình Phương pháp khơng làm thay đổi thiết kế đặc tính quy trình nguyên thủy Process Mapping - Sơ Đồ Quy Trình: Một chuỗi mơ hình theo trình tự quy trình cho thấy yếu tố đầu vào, yếu tố đầu bước quy trình xem bước để tìm hiểu tác động yếu tố đầu vào đến yếu tố đầu Cơng cụ khác với Lưu Đồ Quy Trình (Process Flow Chart) Project Description - Mô Tả Dự Án: Một phát biểu khái quát định nghĩa lĩnh vực hay hội quan tâm bao gồm tác động/lợi ích việc cải tiến tiềm năng, hay rủi ro không tiến hành cải tiến Phần bao gồm liên kết với chiến lược kinh doanh, với khách hàng, và/hoặc giá trị công ty Phần ban quản lý cấp cao truyền đạt cho nhóm cải tiến, sử dụng để thiết lập phần mơ tả vấn đề Bảng Tóm Lược Dự Án (Project Charter) Project Charter - Bảng Tóm Lược Dự Án: Tài liệu ghi rõ phạm vi dự án Six Sigma, mục tiêu, ước tính tiết kiệm tài chính, người đỡ đầu dự án (Champion), nhóm tham gia thời gian tiến hành dự án.v.v… Process redesign - Tái Thiết Kế Quy Trình: phương pháp tái tạo yếu tố luồng quy trình cách loại bỏ di chuyển dư thừa, vòng lặp sửa chữa lỗi, khâu kiểm phẩm hoạt động không làm tăng giá trị khác Quality management system (QMS) - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng: Một hệ thống định nghĩa rõ cấu trúc tổ chức, quy trình, trách nhiệm nguồn lực cần thiết dùng để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng Regression Analysis - Phân Tích Hồi Qui: Kỹ thuật thống kê ước tính mơ hình cho mối quan hệ biến Phương pháp cung cấp hàm số dùng hay nhiều biến số để giải thích dao động biến khác Regression Plot - Đồ Thị Hồi Qui: Đồ thị minh hoạ dùng để đánh giá mối quan hệ hai hay nhiều biến cách xác định hàm số ước tính kết quan tâm từ hiểu biết biến đầu vào Sigma (σ): Ký tự Hy Lạp dùng để biểu diễn cho độ lệch chuẩn thống kê Six Sigma Level - Cấp Độ Six Sigma: Mức độ thực với có 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi Six Sigma: Một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhắm đến việc giảm thiểu khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ tác nhân gây dao động quy trình kinh doanh Statistical Process Control (SPC) - Kiểm Sốt Quy Trình Thống Kê: Sử dụng việc thu thập liệu phân tích thống kê để giám sát quy trình, xác định việc thực hiện, đo lường dao động lực, phân biệt tác nhân đặc biệt với tác nhân thông thường Công cụ phục vụ sở cho cho việc định dựa liệu, cho việc trì cải tiến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 16 17 Mekong Capital Statistical Quality Control (SQC) - Kiểm Soát Chất Lượng Thống Kê: Xem giải thích phần Kiểm Sốt Quy Trình Bằng Thống Kê (SPC) SPC charts - Biểu Đồ SPC: Các biểu đồ theo dõi liệu Kiểm Soát Quy Trình Bằng Thống Kê Tests for normality (Descriptive Statistics, Histograms) - Đánh Giá Đặc Tính Phân Bố: Một quy trình thống kê dùng để xác định liệu mẫu hay nhóm liệu tương thích với phân bố chuẩn bình thường Các cơng cụ thống kê mô tả (Descriptive Statistics) Biểu Đồ Phân Bố (Histogram) cho thấy hình dạng phân bố tập hợp số - với vị trí đỉnh trọng tâm độ rộng dàn trải hai phía Time Series Plots - Đồ Thị Biến Động theo Thời Gian: Đồ thị thường dùng việc nghiên cứu dao động quy trình quan sát (dữ liệu) vẽ cho thấy xu hướng theo thời gian Các giới hạn kiểm sốt kèm theo giúp đánh giá tính ổn định quy trình Total Quality Management (TQM) - Quản Trị Chất Lượng Tồn Phần: Một hệ thống có cấu trúc nhằm thoả mãn khách hàng bên ngoài, bên nhà cung cấp cách hợp môi trường kinh doanh, việc cải tiến liên tục đột phá việc phát triển, cải tiến trì chu trình thay đổi văn hố tổ chức Trend Chart - Biểu Đồ Xu Hướng: Biểu đồ dùng thể xu hướng liệu theo thời gian Tất quy trình dao động, nên việc đánh giá điểm liệu đơn lẻ tạo sai lệch nhận định Việc trình bày liệu theo thời gian làm tăng hiểu biết mức độ thực thật quy trình, đặc biệt so sánh với tiêu Variables - Biến số: Dùng để nói đến tác nhân đầu vào (X) vốn gây nên biến động cho đầu quy trình Variation - Dao Động hay Biến Thiên: Sự thay đổi hay biến động đặc tính cụ thể, giúp xác định mức độ ổn định hay khả biết trước quy trình; dao động thường chịu ảnh hưởng mơi trường, người, máy móc/thiết bị, phương pháp/thủ tục, hệ thống đo lường nguyên vật liệu Việc cải tiến quy trình nhằm giảm loại bỏ dao động Để có thêm thơng tin vui lịng liên hệ: Mekong Capital Ltd Saigon Tower, Tầng 11 29 Lê Duẩn, Quận TP.HCM, Việt Nam Tel (84 8) 827 3161 Fax: (84 8) 827 3162 e-mail: info@mekongcapital.com web: www.mekongcapital.com Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 17 ... có số liệu cần để đưa định xác Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang 17 Mekong Capital Tiến trình DMAIC Tiến trình DMAIC trọng tâm dự án cải tiến quy trình Six Sigma Các bước sau giới thiệu. .. giải pháp Six Sigma nên vận dụng Vì hệ thống cải tiến toàn diện bao gồm dự án với giải pháp biết trước chưa biết, Six Sigma Lean có chỗ đứng hệ thống Mekong Capital Giới Thiệu Six Sigma Trang... phấn khích Six Sigma nên thực qua huấn luyện truyền đạt thông tin Mọi người công ty nên hiểu Six Sigma mang lại lợi ích cho họ công ty 5.2.4 Chọn lọc dự án Six Sigma Trước tiên, dự án Six Sigma tập