Các Yếu Tố Quyết Định Lợi Thế Cạnh Tranh Của Các Siêu Thị Điện Máy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o THÁI THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o THÁI THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh, Năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu bố cục đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm cạnh tranh 2.2 Lợi cạnh tranh chiến lƣợc cạnh tranh 2.3 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng9 2.4 Khái niệm đặc tính siêu thị 13 2.5 Mơ hình lợi cạnh tranh siêu thị 16 2.6 Mơ hình lý thuyết đề nghị 23 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU………………………………………25 3.1 Nghiên cứu sơ 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 25 3.1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 25 3.1.1.2 Mẫu nghiên cứu định tính 26 3.1.1.3 Kỹ thuật nghiên cứu định tính 26 3.1.1.4 Kết nghiên cứu định tính 26 3.1.1.5 Xây dựng thang đo yếu tố định lợi cạnh tranh 27 3.1.2 Nghiên cứu sơ định lượng - Khảo sát thử 30 3.1.2.1 Đánh giá sơ thang đo 30 3.1.2.2 Kết nghiên cứu sơ 31 3.2 Nghiên cứu thức 32 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 32 3.2.2 Mẫu phương pháp chọn mẫu 32 3.2.3 Thu thập liệu 33 3.2.4 Phương pháp phân tích xử lý thơng tin khảo sát 33 3.2.5 Đánh giá thang đo 33 3.2.6 Độ giá trị 34 3.2.7 Hồi qui tuyến tính 35 3.2.8 Kiểm định giả thuyết 35 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……………………… 37 4.1 Thống kê mô tả liệu 37 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính 37 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 39 4.1.2.1 Kết thống kê mô tả biến độc lập 39 4.1.2.2 Kết thống kê mô tả biến phụ thuộc 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.2.1 Thang đo khái niệm thành phần 40 4.2.1.1 Thành phần Hàng hóa 41 4.2.1.2 Thành phần Không gian 41 4.2.1.3 Thành phần Giá 42 4.2.1.4 Thành phần Nhân viên 43 4.2.1.5 Thành phần Cơ sở vật chất 44 4.2.1.6 Thành phần Tin cậy 45 4.2.2 Thang đo nhân tố phụ thuộc 46 4.3 Phân tích nhân tố 46 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 47 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 49 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu cuối 50 4.4 Hồi quy tuyến tính 51 4.4.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 51 4.4.2 Phân tích hồi qui 53 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả thuyết 57 4.4.4 Đo lường đa cộng tuyến 58 4.5 Phân tích phƣong sai (kiểm định ANOVA) 58 4.5.1 So sánh đánh giá lợi cạnh tranh nhóm khách hàng nam nhóm khách hàng nữ 58 4.5.2 So sánh đánh giá lợi cạnh tranh nhóm khách hàng có độ tuổi khác 59 4.5.3 So sánh đánh giá lợi cạnh tranh nhóm khách hàng có thu nhập khác 60 4.5.4 So sánh xu hướng mua nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 64 5.3 Đóng góp nguyên cứu 67 5.4 Hạn chế nghiên cứu đề nghị cho nghiên cứu 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Bảng vấn nghiên cứu định tính PHỤ LỤC 2: Tóm tắt nội dung trao đổi theo đề cương nghiên cứu định tính PHỤ LỤC 3: Bảng câu hỏi khảo sát thử PHỤ LỤC 4: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 5: Kết thống kê mô tả biến độc lập PHỤ LỤC 6: Phân tích phương sai tổng thể PHỤ LỤC 7: Kiểm tra vi phạm giả thuyết hồi qui DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.5: Tóm tắt khái niệm thang đo nguồn gốc thang đo ….………….…… 22 Bảng 3.1.1.5: Mã hóa liệu 29 Bảng 4.1.1.1: Thống kê theo độ tuổi 37 Bảng 4.1.1.2: Thống kê theo giới tính 38 Bảng 4.1.1.3: Thống kê theo thu nhập 38 Bảng 4.1.1.4 : Thống kê theo nghề nghiệp 39 Bảng 4.1.2.2: Kết thống kê mô tả biến phụ thuộc 40 Bảng 4.2.1.1: Độ tin cậy thành phần hàng hóa 41 Bảng 4.2.1.2a: Độ tin cậy thành phần Không gian 41 Bảng 4.2.1.2b: Độ tin cậy thành phần Không gian sau loại biến 42 Bảng 4.2.1.3: Độ tin cậy thành phần giá 42 Bảng 4.2.1.4a: Độ tin cậy thành phần nhân viên 43 Bảng 4.2.1.4b: Độ tin cậy thành phần nhân viên sau loại biến 44 Bảng 4.2.1.5a: Độ tin cậy thành phần sở vật chất 44 Bảng 4.2.1.5b: Độ tin cậy thành phần sở vật chất sau loại biến 45 Bảng 4.2.1.6: Độ tin cậy thành phần tin cậy 45 Bảng 4.2.2: Thang đo nhân tố phụ thuộc: Lợi cạnh tranh 46 Bảng 4.3.1.1: Kiểm định KMO Barlett biến độc lập 47 Bảng 4.3.1.2: Ma trận nhân tố với phép xoay Varimax ………………………… 48 Bảng 4.3.2.1: Kiểm định KMO Bartlett nhân tố biến phụ thuộc 49 Bảng 4.3.2.2: Phân tích nhân tố lợi cạnh tranh 49 Bảng 4.3.2.3: Ma trận tương quan nhân tố biến phụ thuộc 49 Bảng 4.4.1: Ma trận tương quan nhân tố 52 Bảng 4.4.2.1: Phân tích hồi qui- Các biến đưa vào mơ hình ………………………54 Bảng 4.4.2.2: Phân tích hồi qui- Tóm lược mơ hình ………………………………54 Bảng 4.4.2.3: Phân tích hồi qui – Phân tích phương sai ANOVA 54 Bảng 4.4.2.4: Tóm tắt hệ số hồi qui .55 Bảng 4.5.1: So sánh nhóm khách hàng nam nhóm khách hàng nữ 59 Bảng 4.5.2: So sánh nhóm khách hàng theo độ tuổi 59 Bảng 5.5.3: So sánh nhóm khách hàng theo thu nhập 60 Bảng 5.5.4: So sánh nhóm khách hàng theo nghề nghiệp 61 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 2.2: Mơ hình chiến lược cạnh tranh Hình 2.3.1: Mơ hình giá trị dành cho khách hàng Hình 2.3.2 Các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận …………………………… 11 Hình 2.5: Mơ hình lợi cạnh tranh siêu thị 20 Hình 2.6: Mơ hình đề nghị 23 Hình 3.1.1.4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 27 Hình 3.1.2.2: Mơ hình thức 31 Hình 4.3.3: Mơ hình nghiên cứu cuối 50 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 Tác giả Thái Thị Kim Loan Và chị thích siêu thị Pico hay Nguyễn Kim không gian mua sắm siêu thị rãi, chia thành nhiều khu vực có hướng dẫn rõ ràng chị dễ dàng quan sát, tham khảo Hơn nhân viên nhiệt tình hướng dẫn khách hàng chị tham khảo hàng trước định mua 4) Người vấn : Nguyễn Phan Anh Quốc SĐT: 0937027787 Anh Quốc cảm thấy hài lòng tác phong nhân viên chuyên nghiệp, nhanh nhẹn Anh Quốc bổ sung thêm anh đặc biệt quan tâm tới vấn đề bảo hành mua hàng điện máy, siêu thị nhanh chóng anh có vấn đề cần bảo hành, chất lượng sản phẩm sau bảo hành tốt làm anh cảm thấy yên tâm, anh bổ sung thêm yếu tố bảo hành vào yếu tố gợi ý 5) Người vấn 5: Bùi Trần Trà Giang SĐT: 0933378788 Chị Giang cho biết chị cảm thấy khó chịu lần mua sắm siêu thị Thiên Hòa siêu thị giao hàng không hẹn cho chị s không quay trở lại siêu thị nữa, chị đặc biệt quan tâm tới độ tin cậy siêu thị điện máy Chị đồng ý với yếu tố mà tác giả đưa 6) Người vấn 6: Huỳnh Ngọc Huy SĐT: 0909230326 Anh cho biết anh người thích cơng nghệ nên ngồi việc mua sắm anh hay dạo tìm hiểu siêu thị điện máy, anh cho biết thích với cách bố trí hàng hóa điện máy Ideas, vị trí thuận lợi siêu thị điện máy Chợ lớn, bãi giữ xe rộng rãi 7) Người vấn 7: Nguyễn Hữu Thọ SĐT: 0984343345 Anh Thọ lựa chọn Nguyễn Kim tin cậy siêu thị này, anh cho biết siêu thị nhanh chóng việc giao hàng nhân viên cẩn thận lắng nghe yêu cầu anh nữa, có vấn đề cần bảo hành anh yên tâm với dịch vụ Nguyễn Kim PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THỬ Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành QTKD Đêm K21 trường ĐH Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị điện máy TPHCM Xin anh chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi sau Mọi quan điểm anh chị có mang lại giá trị cho nghiên cứu tơi, khơng có quan điểm hay sai Mọi thông tin anh chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh chị Anh chị mua sắm siêu thị điện máy chưa? Chưa (dừng) Có Anh chị vui lòng chọn siêu thị anh chị thường xuyên mua sắm số siêu thị sau cách đánh dấu ô tương ứng: Nguyễn Kim Chợ Lớn Pico Thiên Hòa Phan Khang Thế giới di động Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………… Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu chéo vào ô mà anh/chị cho phù hợp cho mức độ đồng ý hay không đồng ý anh/chị Hồn tồn Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Câu hỏi khảo sát Ý kiến 1 Hàng hóa siêu thị đa dạng Siêu thị có nhiều mặt hàng Hàng hóa siêu thị đảm bảo an tồn cho người sử dụng Siêu thị đặt vị trí thuận tiện Khơng gian rộng rãi Khơng gian bố trí hợp lý, thống Bãi giữ xe an tốn, tiện lợi 10 Khơng gian nhìn đẹp 11 Lối thoải mái 12 Hàng hóa trưng bày hợp lý 13 Giá tương xứng với chất lượng 14 Giá thấp siêu thị khác 15 Giá thấp so với mua cửa hàng 16 Giá nhìn chung hợp lý Giá hàng hóa ổn định 19 Nhân viên siêu thị sẵn sàng phục vụ khách hàng Nhân viên nhanh nhẹn 20 Nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng 21 Nhân viên vui vẻ 22 Nhân viên tận tình giải đáp thắc mắc Nhân viên nhanh chóng đáp ứng yêu cầu khách hàng 18 23 Hàng hóa siêu thị hàng ngày đầy đủ Hàng hóa siêu thị có chất lượng cao 17 2 5 STT Câu hỏi khảo sát 24 Cơ sở vật chất siêu thị đại 25 Mặt siêu thị rộng rãi 26 Hệ thống trang thiết bị hấp dẫn 27 Các phương tiên phục vụ tiện dụng 28 29 30 31 32 34 Thời gian xử lý bảo hành nhanh nhận yêu cầu 35 Chất lượng sản phẩm sau bảo hành tốt 38 39 40 Ý kiến 5 5 Siêu thị quan tâm giải vấn đề khách hàng Siêu thị giữ lời hứa với khách hàng Siêu thị thông báo trước cho khách hàng thay đổi thời gian giao hàng Siêu thị giao hàng Siêu thị sẵn sàng có vấn đề bảo hành 37 Siêu thị giao hàng hẹn 33 36 Nhân viên bảo hành thể quan tâm, ý đến nhu cầu cấp thiết bạn Bạn cảm thấy an toàn bảo hành Đến siêu thị bạn cảm thấy khơng phí cơng sức có điều kiện thỏa mãn nhu cầu khác Lợi ích bạn nhận mua sắm siêu thị điện máy xứng đáng với thời gian bạn bỏ Lơi ích nhận mua sắm siêu thị lớn so với số tiền bạn mua sắm Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành QTKD Đêm K21 trường ĐH Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị điện máy TPHCM Xin anh chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi sau Mọi quan điểm anh chị có mang lại giá trị cho nghiên cứu tơi, khơng có quan điểm hay sai Mọi thơng tin anh chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh chị Anh chị mua sắm siêu thị điện máy chưa? Chưa (dừng) Có Anh chị vui lịng chọn siêu thị anh chị thường xuyên mua sắm số siêu thị sau cách đánh dấu ô tương ứng Nguyễn Kim Chợ Lớn Pico Thiên Hòa Phan Khang Thế giới di động Khác (vui lòng ghi rõ): …………………… Phần I: Câu hỏi khảo sát Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu chéo vào ô mà anh/chị cho phù hợp cho mức độ đồng ý hay không đồng ý anh/chị: Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Stt Câu hỏi khảo sát Hàng hóa siêu thị hàng ngày đầy đủ Hàng hóa siêu thị có chất lượng cao Hàng hóa siêu thị đa dạng Siêu thị có nhiều mặt hàng Hàng hóa siêu thị đảm bảo an toàn cho người sử dụng Siêu thị đặt vị trí thuận tiện Không gian rộng rãi Không gian bố trí hợp lý, thống Bãi giữ xe an toán, tiện lợi Ý kiến 4 5 5 10 Khơng gian nhìn đẹp 11 Lối thoải mái 12 Hàng hóa trưng bày hợp lý 13 Giá tương xứng với chất lượng 14 Giá thấp siêu thị khác 15 Giá thấp so với mua cửa hàng 16 Giá nhìn chung hợp lý 17 Giá hàng hóa ổn định 18 Nhân viên siêu thị ln sẵn sàng phục vụ khách hàng 19 Nhân viên nhanh nhẹn 20 Nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng 21 Nhân viên vui vẻ 22 Nhân viên tận tình giải đáp thắc mắc 23 Nhân viên nhanh chóng đáp ứng yêu cầu khách hàng Stt Câu hỏi khảo sát 24 Cơ sở vật chất siêu thị đại 25 Mặt siêu thị rộng rãi 26 Hệ thống trang thiết bị hấp dẫn 27 Các phương tiên phục vụ tiện dụng 28 Siêu thị giao hàng hẹn Ý kiến 29 30 31 32 34 35 5 Siêu thị quan tâm giải vấn đề khách hàng Siêu thị giữ lời hứa với khách hàng Siêu thị thông báo trước cho khách hàng thay đổi thời gian giao hàng Siêu thị giao hàng 33 3 Đến siêu thị bạn cảm thấy khơng phí cơng sức có điều kiện thỏa mãn nhu cầu khác Lợi ích bạn nhận mua sắm siêu thị điện máy xứng đáng với thời gian bạn bỏ ra; Lơi ích nhận mua sắm siêu thị lớn so với số tiền bạn mua sắm; Cuối , xin anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân anh(chị) cách đánh dấu  vào ô tương ứng: Giới tính  Nam  Nữ Anh chị thuộc nhóm tuổi  18 – 35  36- 55  Trên 55 Thu nhập bình quân hàng tháng  Dưới triệu đồng  Từ triệu đến triệu đồng  Từ triệu đến triệu  Trên triệu đồng Nghề nghiệp anh chị  Cán bộ, viên chức  Doanh nhân, Kinh doanh  Nhân viên văn phòng  Học sinh, sinh viên  Nghề nghiệp khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ SƠ BỘ ĐỊNH LƢỢNG Trung bình thang đo loại biến HH1 12.59 HH2 12.79 HH3 12.87 HH4 12.65 HH5 12.52 Cronbach's Alpha = 808 KG1 18.22 KG2 18.43 KG3 18.11 KG4 17.84 KG5 18.00 KG6 18.03 KG7 18.13 Cronbach's Alpha = 668 GC1 12.40 GC2 12.35 GC3 12.33 GC4 12.32 GC5 12.32 Cronbach's Alpha = 801 NV1 14.06 NV2 14.40 NV3 14.16 NV4 14.22 NV5 14.10 NV6 14.30 Cronbach's Alpha = 713 CS1 9.00 CS2 9.35 CS3 9.32 CS4 9.57 Cronbach's Alpha = 720 TC1 11.29 TC2 11.13 TC3 11.33 TC4 11.37 TC5 11.40 Cronbach's Alpha = 763 BH1 12.17 BH2 12.27 BH3 11.97 BH4 12.14 BH5 12.40 Cronbach's Alpha = 282 LTCT1 6.41 LTCT2 6.48 LTCT3 6.57 Cronbach's Alpha = 704 Phương sai thang đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng phù hợp Hệ số Cronbach Alpha loại biến 5.988 4.876 5.919 6.005 5.866 462 798 564 629 564 812 699 779 763 785 8.014 8.571 7.326 7.716 7.871 7.547 10.467 470 366 453 493 561 493 -.099 607 636 636 598 585 596 754 4.985 4.747 4.871 3.736 4.059 438 592 491 706 719 805 763 790 722 718 5.480 7.114 5.329 5.659 5.894 6.117 452 127 736 598 519 332 675 760 587 629 653 711 4.710 4.489 3.930 5.571 488 701 660 249 670 556 555 803 4.917 5.048 4.516 5.139 5.146 555 514 678 444 475 712 726 665 751 739 3.856 3.749 3.386 3.641 3.598 070 079 152 251 134 295 289 219 149 236 2.633 1.802 2.636 471 655 461 673 423 683 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN ĐỘC LẬP Biến HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 KG1 KG2 KG3 KG4 KG5 KG6 KG7 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 CS1 CS2 CS3 CS4 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 LTCT1 LTCT2 LTCT3 Tổng cộng Kích thước mẫu 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 Giá trị nhỏ 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 Giá trị lớn Giá trị trung bình 3.26 2.97 2.97 3.31 3.31 2.92 2.92 3.05 3.36 3.23 3.04 3.12 3.02 3.22 3.09 3.14 3.14 2.95 2.80 2.92 2.90 2.93 2.81 3.48 3.21 3.16 3.08 2.90 2.82 2.87 2.84 2.79 3.32 3.22 3.24 Độ lệch tiêu chuẩn 826 748 703 785 804 770 847 870 756 714 836 748 648 722 653 749 703 743 755 688 656 700 796 970 798 953 891 742 706 757 797 799 921 950 797 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI TỔNG THỂ Biến Giá trị ban đầu Giá trị rút trích Hệ số Giá trị xoay Hệ số tải tải bình phương bình phương Tổng % Lũy kế Tổng % Lũy kế Tổng % Lũy kế Phương % Phương % Phương % sai sai sai 5.783 20.652 20.652 5.783 20.652 20.652 2.991 10.681 10.681 2.455 8.767 29.419 2.455 8.767 29.419 2.911 10.395 21.076 2.272 8.114 37.533 2.272 8.114 37.533 2.864 10.230 31.305 1.953 6.974 44.507 1.953 6.974 44.507 2.685 9.591 40.896 1.730 6.180 50.687 1.730 6.180 50.687 2.233 7.975 48.871 1.586 5.665 56.352 1.586 5.665 56.352 2.094 7.480 56.352 984 3.513 59.865 949 3.388 63.253 905 3.231 66.484 10 828 2.957 69.441 11 793 2.832 72.273 12 712 2.542 74.815 13 673 2.404 77.220 14 662 2.365 79.584 15 638 2.278 81.862 16 545 1.945 83.808 17 538 1.921 85.729 18 523 1.869 87.598 19 474 1.692 89.290 20 466 1.665 90.954 21 430 1.536 92.490 22 387 1.381 93.871 23 351 1.252 95.123 24 328 1.171 96.294 25 311 1.110 97.404 26 293 1.046 98.451 27 271 968 99.418 28 163 582 100.000 Phương pháp rút trích: Phân tích nhân tố gốc Phương pháp xoay: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 8: KIỂM TRA SỰ VI PHẠM GIẢ THUYẾT HỒI QUI 8.1: Biểu đồ phân tán Scatterplot 8.2 Biểu đồ Histogram 8.3 Đồ thị Q-Q plot ... cho khách hàng siêu thị - Khẳng định yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP.HCM biến quan sát đo lường (khía cạnh phản ánh) yếu tố theo mơ hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị tác giả... định yếu tố định lợi cạnh tranh siêu thị điện máy s giúp cho siêu thị xây dựng chiến lược kinh doanh thị trường để nâng cao lợi cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tồn phát triển xu hội nhập cạnh tranh. .. Hàng hóa siêu thị hấp dẫn lợi cạnh tranh tăng H2 (+): Khơng gian siêu thị tốt lợi cạnh tranh cao H3 (+): Giá hợp lý lợi cạnh tranh tăng H4 (+): Năng lực phục vụ nhân viên tốt lợi cạnh tranh tăng