Công tác quản trị nhân sự của công ty Hoa Mai có rất nhiều vấn đề không hợp lí, gây ảnh hưởng lớn đến khả năng kinh doanh của công ty : • Chị Thu Lan là một tổ trưởng gương mẫu, có tay nghề giỏi, một kĩ sư có nhiều sáng kiến trong việc tạo ra những sản phẩm độc đáo và nổi tiếng của khách sạn vi` vậy công ty phải có chính sách đãi ngộ xứng đáng với cống hiến và khả năng của chị. Nhưng trong công tác quản trị nhân sự công ty lại không chú trọng đến việc giữ người tài cho công ty thông qua việc đãi ngộ hợp lí, dẫn đến việc để công ty khác dùng sự đãi ngộ tốt hơn (trả lương cao hơn 2,5 lần) để lôi kéo chị Lan về làm cho công ty họ.
Bµi tËp t×nh huèng nhãm 6 Lớp: 0902TEMG0811 Đề 5: Công ty khách sạn dịch vụ Hoa Mai Bài làm 1. Nhận xét về công tác quản trị nhân sự của công ty Hoa Mai : Công tác quản trị nhân sự của công ty Hoa Mai có rất nhiều vấn đề không hợp lí, gây ảnh hưởng lớn đến khả năng kinh doanh của công ty : • Chị Thu Lan là một tổ trưởng gương mẫu, có tay nghề giỏi, một kĩ sư có nhiều sáng kiến trong việc tạo ra những sản phẩm độc đáo và nổi tiếng của khách sạn vi` vậy công ty phải có chính sách đãi ngộ xứng đáng với cống hiến và khả năng của chị. Nhưng trong công tác quản trị nhân sự công ty lại không chú trọng đến việc giữ người tài cho công ty thông qua việc đãi ngộ hợp lí, dẫn đến việc để công ty khác dùng sự đãi ngộ tốt hơn (trả lương cao hơn 2,5 lần) để lôi kéo chị Lan về làm cho công ty họ. • Anh Tuấn trưởng cửa hàng ăn uống cao cấp Mỹ Hưng là một người nhiệt tình công tác nhưng độc đoán và thiếu kinh nghiệm quản lý, trù úm nhân viên, gian lận trong khai báo doanh số bán hàng. Công ty cần phải nắm bắt được điều này để có hướng giải quyết nhưng công tác quản trị nhân sự của công ty không tốt nên trình độ của anh Tuấn không được cải thiện, anh hưởng đến tâm lý nhân viên cấp dưới, dẫn đến việc cửa hàng làm ăn không hiệu quả (tỷ lệ lãi thấp nhất công ty), mâu thuẫn nội bộ phức tạp. • Chị Minh Hằng – nhân viên thống kê và anh An - tổ trưởng bếp là những người phát hiện ra sai phạm của anh Tuấn nhưng lại bị đề nghị thôi việc, các nhân viên của cửa hàng cũng không dám phát biểu trong cuộc họp vì sợ bị trù úm. Việc này thể hiện công ty không sát sao trong công tác quản lý nhân viên và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, không giải quyết ngay những vấn đề phát sinh gây nên hậu quả là kinh doanh kém, nội bộ nhân viên mâu thuẫn, không đoàn kết. • Ông giám đốc công ty còn không xác định được nên bắt đầu từ vấn đề nào và giải quyết cụ thể ra sao khi mà công ty đang đứng trước thách thức lớn của thị trường chứng tỏ năng lực lãnh đạo còn chưa chuyên nghiệp. ⇒ Tóm lại, công tác quản trị nhân sự của công ty Hoa Mai có rất nhiều bất cập, nhiều yếu kém, không đảm bảo được quyền lợi của nhân viên, không tạo được môi trường làm việc công bằng cho nhân viên… 2. Đánh giá vai trò trưởng phòng tổ chức hành chính của anh Hà: Anh Hà trong vai trò là trưởng phòng tổ chức hành chính đã nắm bắt được những vấn đề nảy sinh trong nội bộ công ty và trong đội ngũ nhân viên : việc chị Lan muốn chuyển công tác, việc chị Hằng, anh An bị đề nghị thôi việc khi phát hiện ra sai phạm của anh Tuấn. Anh Hà đã đề nghị giám đốc giải quyết ngay những vấn đề cấp bách đó nhằm lập lại kỷ cương của nhà hàng Mỹ Hưng. Anh Hà đã làm đúng nhiệm vụ, vai trò của mình là tìm hiểu ra các vấn đề mâu thuẫn trong doanh nghiệp, các tình huống phát sinh cần xử lý để báo cáo lên cấp trên kịp thời giải quyết. Việc phát hiện và thông báo kịp thời của anh Hà giúp giám đốc có thể nắm được vấn đề của nhân viên cấp dưới, không làm ảnh hưởng đến tổ chức và hiệu quả kinh doanh của công ty.Ngoài ra, anh còn là người rất tình cảm, quan tâm đến hoàn cảnh gia đình của các cán bộ nhân viên trong công ty biết anh Tuấn là một thương binh có hoàn cảnh khó khăn nên đề nghị xem xét giải quyết thấu tình đạt lý với anh. 3. Đề xuất phương án giải quyết : Cần phải giải quyết những vấn đề cơ bản về tình hình quản lý nhân sự của 2 bộ phận trên cũng như ở phạm vi toàn công ty : • Đầu tiên phải tổ chức ngay một cuộc họp nội bộ công ty có thể không mời những thành viên có liên quan đến vụ việc của anh Tuấn hoặc sẽ họp riêng sau để thăm dò ý kiến của các nhân viên khác trong công ty thế nào xem xét sự chính xác của sự việc ra sao để tìm phương án xử lý kịp thời va hiệu quả nhất. • Sau đó, giám đốc cần rà soát lại hết tình hình quản trị nhân sự trong công ty thông qua các nhà quản trị cấp dưới, theo dõi xem họ có làm đúng năng lực, bổn phận không, có hiện tượng trù dập hay thiên vị nhân viên không. Cần tổ chức các hoạt động giao lưu giữa các nhân viên trong công ty để tạo sự thân thiện, nâng cao hợp tác giữa các nhân viên. Không để xảy ra tình trạng trù dập, bất bình đẳng như ở nhà hàng Mỹ Hưng. • Giám đốc phải nâng cao mức đãi ngộ với chị Lan so với đối thủ cạnh tranh, tạo những thuận lợi, ưu đãi tốt nhất, xứng đáng với năng lực, cống hiến của chị để giữ chị Lan ở lại công ty tại thời điểm này. Ngoài ra, cũng phải có những chính sách lâu dài để tạo lòng trung thành của nhân viên, khen thưởng kịp thởi những nhân viên hoàn thành tốt công việc hay có những đóng góp tốt như anh Hà, họ sẽ không chỉ ở lại công ty vì lí do tài chính mà còn vì sự gắn bó, tình cảm với công ty. Vd như tổ chức đi du lịch cho gia đình các nhân viên trong công ty, tạo sự thân thiện, gắn bó giữa các nhân viên và nhân viên với công ty. • Giám đốc cũng phải quản lý các nhà quản trị cấp dưới để tránh lặp lại tình trạng như anh Tuấn, mặc dù rất nhiệt tình trong công việc nhưng kinh nghiệm quản lý yếu kém, độc đoán. Điều này làm ảnh hưởng nặng nề đến kết quả kinh doanh của công ty. Trước tiên cần phân tích cho anh Tuấn biết những sai lầm của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công ty. Từ đó có hình thức kỉ luật và điều chuyển anh Tuấn sang chức vụ khác phù hợp với năng lực hơn, tạo điều kiện để anh cố gắng hoàn thành đúng nhiệm vụ, quyền hạn của mình. Ngoài ra, công ty cũng cần có những khóa đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên thường xuyên, giúp nhân viên nâng cao tay nghề, hoàn thành tốt hơn công việc.