8 cách khai thác ý tưởng của tập thể

Chuyện hội hợp thường xuyên không chỉ là đặc điểm riêng biệt của một công ty hoặc một môi trường làm việc nào đấy. Đấy là một phần của công việc nơi công sở của tất cả những người đang đi làm. Một trong những lý do chính thúc đẩy mọi người cùng ngồi lại với nhau là vì phải liên tục tìm ra những ý tưởng mới, phương pháp mới để giải quyết những vấn đề liên quan đến công việc, đó là cũng cách mà những nhà quản trị hay áp dụng để vận dụng tri thức tập thể. Tuy nhiên một...

8 cách khai thác ý tưởng tập thể Chuyện hội hợp thường xuyên không đặc điểm riêng biệt công ty môi trường làm việc Đấy phần công việc nơi công sở tất người làm Một lý thúc đẩy người ngồi lại với phải liên tục tìm ý tưởng mới, phương pháp để giải vấn đề liên quan đến công việc, cách mà nhà quản trị hay áp dụng để vận dụng tri thức tập thể Tuy nhiên điều đáng buồn ngày có ý tưởng đời từ lần tập hợp nhân viên vơ “một chổ” Vì thế, để khuyến khích nhân viên đưa nhiều ý tưởng mới, người quản lý phải khéo léo vận dụng mẹo nhỏ giúp phát huy tính sáng tạo tập thể Khơng có kỹ thuật sách hướng dẫn chuẩn giúp bạn thực cơng việc hồn hảo Sự thật thế, nhà quản trị khai thác chất xám cách hiệu nhờ động tác mang tính chất khuyến khích nhân viên Nhờ thế, thay nhìn với vẻ mặt căng thẳng khơng khí phịng họp nặng nề để chờ đợi ý tưởng, bạn nhân viên tranh luận tâm trạng phấn khởi để lựa chọn cách tối ưu Cho dù thật hài lòng với sáng tạo nhanh nhạy nhân viên hay cảm thấy thất vọng với kết có được, bạn nên ghi nhớ tám phương pháp sau vào sổ tay cơng tác Chúng có lúc giúp bạn ghi “bàn thắng” bất ngờ công việc Hãy nhìn vấn đề khó khăn từ nhiều hướng khác nhau: giúp nhân viên bạn thay đổi cách nhìn tình rắc rối cơng việc Mọi người thường hay xem xét việc theo hướng định phổ biến tùy trường hợp cụ thể Với cương vị nhà quản trị, bạn nên khuyến khích người thử đặt vào vị trí khác tìm kiếm giải pháp Ví dụ bạn đề nghị họ thử xem xét vấn đề với giả sử họ nhân viên thuộc phòng nhân sự, kinh doanh hay kế toán chẳng hạn Một trường hợp cụ thể khác chẳng hạn bạn đặt câu hỏi khác cách giải vấn đề phụ nữ 60 tuổi bé gái tuổi, tình thành viên nhóm bạn tự đặt hồn cảnh để tìm kiếm giải pháp thích hợp Đề nghị nhân viên nhìn nhận vấn đề khó khăn từ nhiều hướng khác cách đơn giản để thúc đẩy nhân viên đầu tư tri thức tìm ý tưởng Tạo động lực: Ý tưởng thường đời từ cách suy luận cá tính khác cá nhân Hãy viết danh sách tên tìm kiếm cách tạo động lực hội cho họ thoải mái sáng tạo Thiết lập mối quan hệ: Nếu nhóm hoàn thành danh sách, cung cấp cho họ thứ cần thiết như: kế hoạch, thơng tin, phương tiện…Đó thứ mang tính chất ngẫu nhiên, tin tức kiện tạp chí, đề nghị họ thử liên tuởng kiện nắm bắt với vấn đề cơng ty bạn Ví dụ như, bạn cung cấp cho họ mẩu tin xăng lên giá, công ty bạn sản xuất xe đạp điện bạn đặt câu hỏi “Sự kiện có ảnh hưởng đến không?” “làm để tận dụng điều kiện thuận lợi?” Giúp nhân viên định hướng rõ rệt: Hãy để người thoải mái với thoải mái đưa ý tưởng bạn người định hướng kéo họ lại gần với thực tế, không bạn bối rối thời gian với hàng đống điều mẻ mà nhân viên mang lại Nghĩ mặt đối lập: Đưa câu hỏi giải trực tiếp tình chưa phải cách hay vận dụng tri thức tập thể Bạn lật ngược vấn đề để hỏi ý kiến nhân viên Ví dụ “ Phải làm biết khơng có mua sản phầm mình? Tiếp thu ý kiến chiều hướng trái ngược giúp bạn tìm giải pháp thích hợp cho cơng việc Phương pháp ẩn dụ: Tình cờ đưa ví dụ trường hợp cách giải điển hình hỏi ý kiến nhân viên xem liệu công ty bạn rơi vào tình cảnh tương tự tìm cách khắc phục Phép ẩn dụ cách hiệu để vận dụng ý tưởng tập thể Chuẩn bị: Nhiều người thường bị tác động phải nhanh chóng tìm cách giải lại thiếu giai đoạn chuẩn bị cân nhắc Nếu người đầu tư nhiều thời gian nghĩ tường tận vấn đề gặp phải, để đầu óc thoải mái, không ảnh hưởng đến tiến trình cơng việc mà cịn thu nhiều sáng kiến hiệu Hãy để nhân viên bạn có thời gian chuẩn bị mặt tinh thần, nắm bắt đầy đủ trước ngồi lại với tìm kiếm giải pháp Đưa mục tiêu: Theo kết nhiều khảo sát kinh nghiệm Kevin Eikenberry (tác giả viết này), cách hửu hiệu giúp người làm việc hiệu đưa mục tiêu cụ thể Như thế, nhân viên biết họ đích mà họ cần đến, nhờ ý kiến có điều kiện nảy nở ngồi mong đợi bạn Mục tiêu bạn đưa nên cao mức bạn thực phải hẳn thành đạt Khai thác ý tưởng từ nhân viên Sự tạm ngưng công việc nhân viên thời gian ngắn điều khó chịu nhà quản lý Sanjay Mirchandani, Chủ tịch Hãng Microsoft Asia lại coi đường phát triển công ty Mirchandani cho tổ chức buổi hội thảo nhà quản lý từ 10 quốc gia mà ông phụ trách nhằm thống quan điểm đồng hóa cách thức làm việc Mirchandani người trọng đến việc tiếp cận với nhân viên Vì ông cho rằng, ý tưởng tốt thường xuất phát từ người phải thường xuyên gặp gỡ khách hàng tiếp xúc với đối tác làm ăn doanh nghiệp Những người khơng khác nhân viên công ty "Nếu bạn không lắng nghe ý kiến từ họ bạn gặp nhiều rắc rối họ đồi tượng tốt để người quản lý hiểu việc có hiệu quả, việc khơng", Mirchandani nói Điều nghe đơn giản, để khai thác ý tưởng mẻ từ đội ngũ nhân viên trải dài từ Ấn Độ tới Australia ông khơng dễ dàng chút Vì vậy, Mirchandani dùng phương pháp tiếp xúc nói chuyện với khoảng 80 nhân viên quản lý ngày qua mạng Internet Và ơng trì thói quen trị chuyện họ anh truy cập vào mạng Ngồi ra, Mirchandani cịn sử dụng khoảng 70% quỹ thời gian cho chuyến cơng tác nửa thời gian dành cho gặp gỡ nhân viên Ông lên lịch gặp mặt từ nhân viên hỗ trợ đến nhân viên phát triển phần mềm, chí vào bữa ăn sáng ngày Ơng cho rằng, mục đích việc làm khơng nhằm tán dương, khuyến khích nhân viên mình, mà qua nhà quản lý thu thập ý tưởng mẻ họ Mirchandani cho biết khái niệm "tạm dừng công việc" không hàm ý công việc liên tục bị gián đoạn nhân viên biến việc công thành việc riêng Mà theo ông "tạm dừng cơng việc" có nghĩa họ sử dụng số quỹ thời gian định để thảo luận, tìm ý tưởng để xây dựng cơng ty Thậm chí, thời gian mà người tới để bàn luận sống riêng tư họ, mục tiêu họ đặt tương lai Mirchandani nhớ lại, vào tháng trước quãng thời gian quy định "tạm dừng công việc", chuyên viên giỏi cơng ty vào phịng làm việc ơng nói thấy cần phải mở rộng kênh giao tiếp cho nhân viên công ty Đồng thời, tổ chức hàng tuần buổi nói chuyện mạng Và lập tức, Mirchandani đưa ý tưởng áp dụng vào thực tế Khai thác ý tưởng từ nhân viên Triết lý dùng người Microsoft Asia Sự tạm ngưng công việc nhân viên thời gian ngắn điều khó chịu nhà quản lý Sanjay Mirchandani, Chủ tịch Hãng Microsoft Asia lại coi đường phát triển Mirchandani người trọng đến việc tiếp cận với nhân viên Vì ông cho rằng, ý tưởng tốt thường xuất phát từ người phải thường xuyên gặp gỡ khách hàng tiếp xúc với đối tác làm ăn doanh nghiệp Những người khơng khác nhân viên công ty "Nếu bạn không lắng nghe ý kiến từ họ bạn gặp nhiều rắc rối họ đồi tượng tốt để người quản lý hiểu việc có hiệu quả, việc khơng", Mirchandani nói Điều nghe đơn giản, để khai thác ý tưởng mẻ từ đội ngũ nhân viên trải dài từ Ấn Độ tới Australia ông khơng dễ dàng chút Vì vậy, Mirchandani dùng phương pháp tiếp xúc nói chuyện với khoảng 80 nhân viên quản lý ngày qua mạng Internet Và ơng trì thói quen trị chuyện họ anh truy cập vào mạng Ngồi ra, Mirchandani cịn sử dụng khoảng 70% quỹ thời gian cho chuyến cơng tác nửa thời gian dành cho gặp gỡ nhân viên Ông lên lịch gặp mặt từ nhân viên hỗ trợ đến nhân viên phát triển phần mềm, chí vào bữa ăn sáng ngày Ơng cho rằng, mục đích việc làm khơng nhằm tán dương, khuyến khích nhân viên mình, mà qua nhà quản lý thu thập ý tưởng mẻ họ Mirchandani cho biết khái niệm "tạm dừng công việc" không hàm ý công việc liên tục bị gián đoạn nhân viên biến việc công thành việc riêng Mà theo ông "tạm dừng cơng việc" có nghĩa họ sử dụng số quỹ thời gian định để thảo luận, tìm ý tưởng để xây dựng cơng ty Thậm chí, thời gian mà người tới để bàn luận sống riêng tư họ, mục tiêu họ đặt tương lai Mirchandani nhớ lại, vào tháng trước quãng thời gian quy định "tạm dừng công việc", chuyên viên giỏi cơng ty vào phịng làm việc ơng nói thấy cần phải mở rộng kênh giao tiếp cho nhân viên công ty Đồng thời, tổ chức hàng tuần buổi nói chuyện mạng Và lập tức, Mirchandani đưa ý tưởng áp dụng vào thực tế Triết lý dùng người Sony Triết lý kinh doanh tập đồn điện tử hàng đầu giới ln doanh nghiệp thành công nhân viên hãng có đầy đủ kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc theo u cầu Theo Sony, sản phẩm làm hoàn hảo đặt bàn tay người thợ lành nghề có tài tâm huyết Chính vị vậy, hãng coi trọng khả làm việc nhân viên Làm việc Sony, nhân viên trả lương xứng đáng theo lực hãng không tiếc tiền để giữ chân nhân tài Sony cho biết số nhân viên hãng ngày đầu chưa thể có kỹ cần thiết Do vậy, công ty tạo điều kiện cho họ tham gia khóa đào tạo phù hợp với trình độ người Phần lớn nhân viên đánh giá tốt hội học hỏi thêm động để họ làm việc với hiệu suất cao Sau nhiều năm đứng vững thị trường điện tử, Sony đúc kết kinh nghiệm quý báu cách dùng người tập đoàn Theo Sony, đào tạo nhân viên phải dựa thực tế công việc Và hình thức đào tạo kỹ hãng cho nhân viên thực tập xưởng sản xuất ơtơ hãng Bên cạnh đó, cần tạo hội cho nhân viên tham gia khóa học ngồi Hình thức đào tạo tốn phù hợp với kỹ phức tạp Ngồi ra, cơng tác tổ chức, quản lý nhân Sony khơng thể thiếu u cầu đánh giá kết cơng việc Mục đích việc để cải thiện hiệu suất làm việc người Tuy nhiên, hãng điện tử cho doanh nghiệp có sẵn danh sách cơng việc chi tiết thông báo rõ yêu cầu cho nhân viên việc thuận lợi nhiều Chẳng hạn, cán Sony hoàn thành xuất sắc cơng việc đó, hãng thơng báo cho họ biết cơng ty đánh giá cao đóng góp họ Nếu nhân viên làm việc chưa tốt, Sony giải thích rõ để họ có hội sửa sai Bí giúp tập đồn thành cơng việc họ khơng ngừng đào tạo trau dồi cho nhân viên kinh nghiệm Trong buổi trao đổi với nhà quản lý hàng đầu giới, Sony đặt cường độ công việc nhân viên lên hàng đầu Nếu kết làm việc nhân viên sau thời gian không tiến triển tốt hãng chấm dứt hợp đồng lao động với người Khai thác ý tưởng từ nhân viên Sự tạm ngưng công việc nhân viên thời gian ngắn điều khó chịu nhà tuyển dụng Thế Sanjay Mirchandani, Chủ tịch Microsoft Asia lại đường làm thay đổi phát triển doanh nghiệp cách nhanh chóng Mirchandani cho tổ chức tháng lần ngày để tụ họp nhà quản lý từ 10 quốc gia mà phụ trách ngồi nói chuyện với để đồng hóa cách thức làm việc Mirchandani trọng đến việc tiếp cận với nhân viên "Những ý tưởng tốt thường xuất phát từ nhân viên mà hàng ngày phải gặp gỡ khách hàng tiếp xúc với đối tác làm ăn cơng ty Vì vậy, bạn không lắng nghe ý kiến từ họ bạn gặp nhiều rắc rối Đây cách tốt để hiểu việc có hiệu quả, việc khơng" - anh nói Vì vậy, Mirchandani cho xây dựng riêng đội ngũ quản lý lĩnh vực giao tiếp Điều nghe đơn giản, người quản lý nhân viên trải dài từ ấn độ tới Australia hồn tồn ngược lại Vì vậy, Mirchandani dùng phương cách nói chuyện với khoảng 80 nhân viên quản lý qua mạng Internet Điều có nghĩa anh ln trị chuyện họ anh truy cập vào mạng Mirchandani đồng thời sử dụng 70% thời gian cho chuyến cơng tác nửa thời gian dành cho gặp gỡ nhân viên Anh lên lịch gặp mặt từ nhân viên hỗ trợ đến nhân viên phát triển phần mềm, chí vào bữa ăn sáng ngày "Mục đích việc làm khơng tán dương , khuyến khích nhân viên Mà bên cạnh nhà quản lý có lợi thu thập ý tưởng họ, ví dụ họ giải vấn đề khó khăn phương pháp giải họ đem áp dụng nơi khác" Khái niệm "tạm dừng công việc" giám đốc công ty Singapore sáng tạo Mirchandani thích ý tưởng đưa trở thành quy luật cơng việc sống anh "Đó thời gian mà người tới để bàn luận sống riêng tư họ, mục tiêu họ đặt tương lai Và thời gian mà họ đưa ý tưởng sáng tạo tuyệt vời" - Mirchandani nhận xét nhớ lại Vào tháng trước quãng thời gian quy định "tạm dừng công việc", chuyên viên giỏi công ty vào phịng làm việc anh nói thấy cần phải mở rộng kênh giao tiếp cho nhân viên công ty, tổ chức hàng tuần buổi nói chuyện mạng Mirchandani đưa ý tưởng vào thực tế Tuyển dụng trực tuyến sưu tầm Nghệ thuật “trói” bóc lột nhân viên Apple Để đem lợi nhuận khổng lồ, Apple chứng tỏ bậc thầy khơng thiết kế, quảng bá sản phẩm mà việc “trói” chân khai thác triệt để nhân viên bán hàng Năm ngối, vịng tháng thành công nhất, Jordan Golson bán khoảng 750.000 USD loại máy tính phụ kiện cửa hàng Apple Store thị trấn Salem, bang New Hampshire Lẽ với thành cơng Golson nhận chai Champagne khơng phải thứ xa xỉ anh chi trả Apple ln khai thác triệt để nhiệt huyết nhân viên “Trung bình tơi kiếm 11,25 USD”, anh tâm với tờ New York Times “Một phần tơi nghĩ rằng, “Tình hình thật tuyệt Tơi fan Apple cửa hàng hoạt động tốt” Nhưng nhìn vào số tiền khổng lồ cơng ty thu lợi nhìn vào đồng lương mình, thật khó chấp nhận” Trên giới, khơng thể phủ nhận Apple Store ơng hồng, tượng ngành bán lẻ thiết kế gian hàng bắt mắt, dịch vụ khéo léo doanh thu ngất ngưởng Trong năm ngoái, 327 cửa hàng toàn cầu họ đạt mức doanh thu/m diện tích cao nhà bán lẻ khác Mỹ gần gấp đôi công ty xếp thứ nhì Tiffany Tính tổng cộng cửa hàng bán tới 16 tỷ USD hàng hóa Thế nhân viên bán hàng Apple lại hưởng phần nhỏ, khác xa với người thường nghĩ nhân viên hãng Khơng có khoản lương ngất ngưởng hay thưởng “khủng” lãnh đạo trụ sở Cupertino, California Thay vào người đơn trả lương theo Hiện có khoảng 30.000 tổng số 43.000 nhân viên Apple Mỹ làm việc Apple Store Nhiều người số họ trả 25.000 USD/năm Mức lương trung bình nhân viên bán hàng hãng điện thoại Verizon nhận thường gấp đôi số chưa kể khoản thưởng hoa hồng theo doanh số Trong năm ngối, tính bình qn nhân viên cửa hàng họ, bao gồm người không bán hàng trực tiếp, đem 473.000 USD, cao nhiều mức doanh số 206.000 USD/đầu người cơng ty nhóm ngành điện tử thiết bị gia dụng Vậy Apple giữ chân nhân viên đầy sức hút với giới trẻ? Đó nghệ thuật khai thác nhiệt huyết tín đồ cơng nghệ khả “thổi” vào họ suy nghĩ họ làm việc thật lớn lao, cao quý không đơn nghề nghiệp “Khi làm việc cho Apple, bạn có cảm giác làm việc thứ tốt đẹp, vĩ đại hơn”, cựu nhân viên bán hàng Apple chia sẻ “Chính tín đồ thực trước lôi kéo người trẻ, đặt chân vào Apple Store biết điều Và đội ngũ bán hàng trẻ giải thích nhiều người đánh giá cơng ty dựa chuẩn khác thay mức cao hay thấp tiền lương”, Paul Osterman, giáo sư trường kinh doanh Sloan, học viện M.I.T giải thích Hàng năm số số hàng chục ngàn ứng viên Apple gọi vấn Công ty sàng lọc số người có phẩm chất “hòa nhã” khả “tự lãnh đạo” người hiểu biết cơng nghệ Đơn giản kiến thức đào tạo cịn phẩm chất khơng Sau ứng viên mời tới hội thảo khách sạn lớn Nếu đến trễ vài phút họ bị loại Sự cạnh tranh cao độ khiến nhiều người hạnh phúc đến độ khóc biết tuyển dụng Và từ trình định hướng tư tưởng cho ứng viên bắt đầu kéo dài từ vài ngày đến vài tuần Theo tờ New York Times, buổi chào đón “Khi nhân viên bước vào phòng, lãnh đạo Apple nhà đào tạo nhân đồng loạt đứng dậy vỗ tay Ban đầu nhân viên cảm thấy lạ lùng, tràng pháo tay kéo dài vài phút họ thấy thực hân hoan”, tác giả báo miêu tả “Tay tơi thường đau nhói sau lần vỗ tay đó”, Michael Dow, người có vài năm làm công tác đào tạo cho Apple thành phố Providence, bang Rhode Island tiết lộ Bước sang giai đoạn đào tạo tiếp theo, nhân viên học nghi thức xã giao đầy phức tạp việc tiếp xúc khách hàng Một số là: xin phép khách hàng trước chạm vào iPhone họ “Chúng tơi nói với học viên việc họ phải làm ghi nhận trục trặc với máy mà khách hàng trình bày khơng hứa xử lý nó”, Shane Garcia, cựu quản lý khu vực Chicago nói “Nếu cho họ biết bạn chia sẻ phần cảm xúc họ gặp phải Nhưng cần phải thận trọng để không bị họ nhận bạn nói dối” Cụm từ mà học viên phải nghe nghe lại từ ngày đầu đặt chân tới cửa hàng “làm sống thêm phong phú” Ý tưởng gài vào đầu họ ý niệm công việc họ làm có ý nghĩa vĩ đại khơng bán sửa chữa sản phẩm “Nếu có bí mật đằng sau hấp dẫn Apple là: cơng ty ln khiến nhân viên cảm thấy thật cao quý, quan trọng Apple hiểu nhiều người sẵn sàng cho qua chuyện tiền bạc họ có cảm giác mục đích cịn cao thế”, tác giả báo khẳng định (còn tiếp) Thanh Tùng Sự tạm ngưng công việc nhân viên thời gian ngắn điều khó chịu nhà quản lý, Sanjay Mirchandani - Chủ tịch Hãng Microsoft Asia lại coi đường phát triển công ty irchandani cho tổ chức buổi hội thảo nhà quản lý từ 10 quốc gia mà ông phụ trách nhằm thống quan điểm đồng hóa cách thức làm việc Mirchandani người trọng đến việc tiếp cận với nhân viên Vì ơng cho rằng, ý tưởng tốt thường xuất phát từ người phải thường xuyên gặp gỡ khách hàng tiếp xúc với đối tác làm ăn doanh nghiệp Những người không khác nhân viên cơng ty "Nếu bạn không lắng nghe ý kiến từ họ bạn gặp nhiều rắc rối họ đồi tượng tốt để người quản lý hiểu việc có hiệu quả, việc khơng", Mirchandani nói Điều nghe đơn giản, để khai thác ý tưởng mẻ từ đội ngũ nhân viên trải dài từ Ấn Độ tới Australia ơng khơng dễ dàng chút Vì vậy, Mirchandani dùng phương pháp tiếp xúc nói chuyện với khoảng 80 nhân viên quản lý ngày qua mạng Internet Và ơng trì thói quen trị chuyện họ ơng truy cập vào mạng Ngồi ra, Mirchandani cịn sử dụng khoảng 70% quỹ thời gian cho chuyến công tác nửa thời gian dành cho gặp gỡ nhân viên Ơng lên lịch gặp mặt từ nhân viên hỗ trợ đến nhân viên phát triển phần mềm, chí vào bữa ăn sáng ngày Ông cho rằng, mục đích việc làm khơng nhằm tán dương, khuyến khích nhân viên mình, mà qua nhà quản lý thu thập ý tưởng mẻ họ Mirchandani cho biết khái niệm "tạm dừng công việc" không hàm ý công việc liên tục bị gián đoạn nhân viên biến việc cơng thành việc riêng Mà theo ơng "tạm dừng cơng việc" có nghĩa họ sử dụng số quỹ thời gian định để thảo luận, tìm ý tưởng để xây dựng cơng ty Thậm chí, thời gian mà người tới để bàn luận sống riêng tư họ, mục tiêu họ đặt tương lai Mirchandani nhớ lại, vào tháng trước quãng thời gian quy định "tạm dừng công việc", chun viên giỏi cơng ty vào phịng làm việc ơng nói thấy cần phải mở rộng kênh giao tiếp cho nhân viên công ty Đồng thời, tổ chức hàng tuần buổi nói chuyện mạng Và lập tức, Mirchandani đưa ý tưởng áp dụng vào thực tế Theo Doanhnhan360 10 BÍ QUYẾT CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG Cựu đệ phu nhân Mỹ Eleanor Roosevelt nói: "Một nhà lãnh đạo tốt người biết truyền cảm hứng cho người khác để họ có niềm tin vào nhà lãnh đạo Một nhà lãnh đạo xuất sắc người biết truyền cảm hứng cho người khác để họ có niềm tin vào thân họ" Thế để trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc điều dễ dàng Làm để dẫn dắt thành cơng tổ chức vượt qua thăng trầm giai đoạn đầu khởi nghiệp thách thức lớn mà người chủ doanh nghiệp phải đối mặt Kỳ này, Vungtaujobs giới thiệu đến bạn 10 bí nhà lãnh đạo thành công Các bạn học hỏi trau dồi để chuẩn bị cho hành trang tốt cho đường nghiệp Hãy tạo dựng đội ngũ cán tận tụy Nhân viên bạn phải tận tụy với bạn với công ty Những doanh nhân thành đạt không giỏi giao tiếp xã hội kinh doanh, mà có bí để th tuyển nhân viên cách hiệu Theo Harvey Mackay, bậc thầy giảng dạy nghệ thuật lãnh đạo, tác giả "Bơi cá mập mà không bị ăn tươi nuốt sống" (Ivy Books, 1995): "Chỉ đơn ý tưởng kinh doanh lớn khơng đủ Bạn phải có khả nhận diện, thu hút giữ chân nhân tài-những người giúp bạn biến ý tưởng thành thành cơng thực sự" Khi tạo dựng đội ngũ nhân viên mình, tìm kiếm người có giá trị đồng hành với mục đích sứ mệnh cơng ty Suzanne Bates- nhà tư vấn nghệ thuật lãnh đạo, tác giả "Hãy nói CEO" (McGraw Hill, 2005) cho nhân viên bà ln sát cánh bên giai đoạn khó khăn thời kỳ suy thối họ tin tưởng vào điều mà họ làm Theo bà: "Việc có người ngoan cường thẳng thắn đội ngũ nhân viên bạn việc vô quan trọng" Luôn cởi mở, trọng việc giao tiếp Đây điều thực quan trọng Ngay đội ngũ bao gồm từ tới 10 người, khó mà biết điều diễn tất người Nhằm khai thác sức mạnh giao tiếp, hàng tuần Bates tổng hợp tin cập nhật tuần mà bà gọi "Dự báo Ngày thứ sáu" gửi qua email cho nhân viên Bà nhận xét: "Nhân viên luôn ngạc nhiên tất tin tốt mà gửi cho họ tuần Nó khiến người cảm thấy bạn thực có nhiều động lực để cống hiến, giai đoạn khó khăn" Đừng giả định điều Khi bạn điều hành doanh nghiệp nhỏ, bạn cho đội ngũ nhân viên bạn hoàn toàn hiểu mục tiêu sứ mệnh công ty- thực tế Nhưng cần phải nhắc nhở người đích mà cơng ty hướng tới triển vọng đạt mục tiêu Nhân viên bạn hỏi: "Triển vọng tơi gì" Một điều quan trọng bạn phải vẽ lên tranh tương lai cho nhân viên Hãy dành thời gian để thực hiểu người giúp bạn gây dựng công ty Theo Beverly Flaxington, người sáng lập The Collaborative- công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn doanh nghiệp Medfield, Mass: "Các ông chủ doanh nghiệp có tầm nhìn, có nhiệt huyết, họ thành lập doanh nghiệp để biến tầm nhìn nhiệt huyết họ thành hành động Nhưng họ thường giả định nhân viên nhiều Họ thường nghĩ nhiệt huyết họ dễ dàng lan truyền sang người khác - thực tế Bạn phải đưa người vào giới chủ động giao tiếp" Hãy trung thực đáng tin cậy Theo Faxington, nhà lãnh đạo tốt thường truyền dẫn tính cách niềm tin họ vào tổ chức Bà nói: "Nếu bạn bạn, khơng cố gắng hành động người khác, tập hợp quanh bạn người chia sẻ giá trị với bạn, doanh nghiệp bạn có nhiều khả thành cơng hơn" Theo Faxington: "Các doanh nghiệp có đặc thù riêng ơng chủ doanh nghiệp lại có tính cách riêng Nếu bạn trung thực đáng tin cậy, bạn thu hút người bạn cần cho tổ chức mình, bao gồm nhân viên khách hàng." Biết trở ngại Hầu hết chủ doanh nghiệp lạc quan chắn họ tiến thẳng tới mục tiêu họ Nhưng theo Flaxington, nhà lãnh đạo không dành thời gian để hiểu rõ trở ngại trở thành nhà lãnh đạo thiển cận Theo bà: "Bạn cần biết bạn chống lại bạn phải có khả lên kế hoạch xung quanh việc Sẽ điên rồ nghĩ bạn có nhiệt huyết lượng bạn chinh phục tất Sẽ thông minh nhiều lùi lại bước nghĩ xem bạn phải đối mặt với trở ngại gì, tính đến trở ngại lập kế hoạch hành động" Tạo Hiến chương cho tổ chức Theo Ken Blanchard, đồng tác giả sách "Giám đốc phút" (William Morrow & Co., 1982), đồng thời nhà sáng lập The Ken Blanchard Cos., công ty chuyên đào tạo kỹ lãnh đạo xây dựng nơi làm việc, nhiều tổ chức vội vã lên đường đua trước họ kịp xác định họ ai, họ định đâu, với chiến lược Nếu gọi tập hợp người tổ chức giao cho họ nhiệm vụ rõ ràng khơng có đảm bảo tổ chức thành công Theo Blanchard, "Điều quan trọng tạo loạt đồng thuận mục tiêu tổ chức phải hoàn thành, rõ mục tiêu lại quan trọng tổ chức cần phối kết hợp để đạt kết mong đợi Hiến chương tổ chức đóng vai trị ghi chép thỏa thuận chung sửa đổi với lớn mạnh tổ chức tổ chức cần có thay đổi" đặc biệt bán Chúng mang máy quẹt thẻ tín dụng tận lề đường để khách xe máy, ô tô qua mua pizza phố Chúng chở bánh pizza nóng xe tải để mang bánh tới bán điểm vui chơi trường Và tiền đổ người chủ cửa hàng lo lắng vấn đề nhân viên bỏ việc" 10 Hãy bình thản Theo Mackay, học giả đến từ Minneapolis: "Một người đứng đầu doanh nghiệp phải biết trấn an nhân viên không phản ứng mức với tình thời" Điều đặc biệt quan trọng thời điểm nay, mà tin tức môi trường kinh tế khó khăn lan truyền khắp nơi Ơng nói: "Kể từ năm 2008, phương tiện truyền thông nhai nhải tin tức xấu Nhưng hay nhìn mà cơng ty tên tuổi sinh từ suy thối iPod, GE Federal Express đạt được" Trí tuệ nhân viên 18/02/2013 12:35:35 CH-Số lần đọc:11 Trí tuệ nhân viên xem tài sản doanh nghiệp Nhưng làm để nhân viên vui vẻ sáng tạo góp phần tạo nên giá trị doanh nghiệp khơng phải điều dễ dàng… Pitney Bowes Inc., AT & T Electronic Arts nằm số công ty sử dụng phần mềm để khai thác trí tuệ tập thể nhân viên để tìm kiếm ý tưởng, giải pháp, cắt giảm chi phí tìm thị trường Tận dụng trí tuệ tập thể Cơng ty Pitney Bowes (nhà sản xuất phần mềm, phần cứng đồng thời nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến lĩnh vực bưu chínhviễn thơng) cần tìm cách thức để trả lời thắc mắc khách hàng mà không cần phải chuyển gọi từ nhân viên sang nhân viên khác Tuy nhiên, thay yêu cầu nhà quản lý tìm kiếm giải pháp, nhà điều hành Pitney Bowes giao mối thách thức cho tập thể nhân viên Sau vài ngày, nhân viên đề nghị giải pháp công ty chấp nhận thực Ông Murray Martin, Giám đốc điều hành Pitney Bowes, nhận định: “Có nhiều ý tưởng hay xuất phát từ nhân viên tiếp xúc với khách hàng ngày” Công ty Pitney Bowes, trụ sở thành phố Stamford (Mỹ), hoan nghênh ý tưởng mang lại thay đổi, dù lớn hay nhỏ Để khuyến khích nhân viên nhắm đến mục tiêu cao hơn, công ty tổ chức thi gọi Innovation Idol, dựa mơ hình chương trình tìm kiếm tài âm nhạc tiếng American Idol truyền hình Trong vịng chung kết thi đây, sáu ý tưởng hứa hẹn trình bày trước ban giám khảo nhà quản lý cao cấp công ty Ông Martin có ấn tượng với tranh tài định tài trợ cho hai ý tưởng số Dưới áp lực việc thúc đẩy tăng trưởng kiểm sốt chi phí nghiên cứu, ngày có nhiều doanh nghiệp tìm cách tận dụng trí tuệ từ nội Bên cạnh Pitney Bowes, công ty AT & T, Cisco Systems, Electronic Arts, Wal-Mart Stores MetLife sử dụng phần mềm cơng cụ khác để khai thác trí tuệ tập thể nhân viên, xếp ý tưởng đề xuất dự báo ý tưởng có khả thành cơng cao Ơng Luis Solis, Phó chủ tịch điều hành cơng ty phần mềm trí tuệ tập thể Imaginatik Plc (Anh), cho biết doanh nghiệp chi 250 triệu đô-la Mỹ năm cho công cụ trí tuệ tập thể dự báo thị trường tăng trưởng từ 15% đến 30% năm “Dân chủ hóa” phát minh sáng tạo Pitney Bowes sử dụng chương trình Idea Central Imaginatik để khai thác trí tuệ tập thể Kể từ năm 2008 đến nay, ban lãnh đạo công ty yêu cầu nhân viên giải 42 mối thách thức nhận khoảng 3.000 ý tưởng Công ty dự định thực khoảng 700 ý tưởng số Khoảng 10.000 nhân viên Pitney Bowes sử dụng chương trình Idea Central Trong đó, cơng ty video game Electronic Arts muốn cải thiện cơng việc dự báo trị chơi thành công trước thời điểm phát hành từ sáu đến 12 tháng để phân bổ chi phí tiếp thị hợp lý Vì vậy, Electronic Arts sử dụng phần mềm công ty Crowdcast (Mỹ) để tham khảo điều dự báo nhân viên Mat Fogarty, Giám đốc điều hành Crowdcast, cho biết điều dự báo từ nhân viên hóa lại xác dự báo thức công ty AT & T, công ty điện thoại lớn nước Mỹ, sử dụng phần mềm công ty Spigit Inc phép nhân viên tham gia cộng đồng trực tuyến gọi The Innovation Pipeline, nơi họ đưa ý tưởng đặt cược vào ý tưởng có khả thành cơng cao Để thu hút nhân viên tham gia cộng đồng này, AT&T cung cấp hình thức khích lệ tài chính, đồng thời cho phép nhân viên dùng loại tiền ảo để đặt cược Nhờ vậy, số lượng nhân viên tham gia cộng đồng tăng từ 4.082 tháng 7-2009 lên 17.862 vào tháng 10 năm Ông Patrick Asher, người phụ trách phận phát minh sáng tạo AT&T, cho biết: “Chúng muốn dân chủ hóa cách chúng tơi phát minh sáng tạo AT&T đưa bên ngồi phịng thí nghiệm” Theo ông Asher, AT&T chi vài triệu đô-la Mỹ năm cho cơng cụ trí tuệ tập thể Cơng ty tìm kiếm phản hồi lĩnh vực dịch vụ khách hàng vấn đề làm để triển khai công nghệ không dây hệ Long-Term Evolution Cứ vào quý, ban lãnh đạo AT &T chọn số ý tưởng mà họ cho tốt để tài trợ Dù vậy, việc khai thác trí tuệ tập thể gặp trở ngại công ty mà nhân viên không muốn tham gia nhà quản lý xem lãng phí thời gian Ơng Martin cho biết: “Sẽ có nhà quản lý khơng thực nhận lợi ích trí tuệ tập thể Bạn phải tìm cách để vượt qua điều buộc xảy ra” Ngồi ra, ơng Martin khun người lãnh đạo doanh nghiệp nên thẳng thắn phản hồi với ý tưởng, có việc cho nhân viên biết ý tưởng khơng có hiệu Ông nhận định: “Họ muốn biết kết khơng có phản hồi nào” Theo Business t để khai thác khả tiềm ẩn nhân viên Khơng thiếu lời khun việc làm để tìm thu hút người tốt làm việc cho bạn Hoặc chí việc làm để tự tìm tổ chức bạn người làm việc hiệu cấp bậc Nói tóm lại, khám phá sâu bên cá nhân bạn quản lý để tìm tài ấn giấu Dưới bí giúp bạn:Hãy khám phá sâu bên cá nhân bạn quản lý để tìm tài ấn giấu Chuyển lời khen thành nói chuyện Khi nhân viên làm tốt công việc, không đơn khen ngợi họ Hãy ưu điểm giúp họ có thành tựu hỏi xem họ làm – nói cách khác, chia sẻ q trình thực họ Cuộc nói chuyện mang lại cho bạn họ tỉnh táo hiểu biết có áp dụng cho nhiệm vụ Trên sở đó, chí bạn u cầu họ thuyết trình kĩ thuật đào tạo cho người khác theo phương pháp Phân tích suy nghĩ khơng phải người khác làm Đánh giá hiệu hoạt động xác tập trung vào việc đạt mục tiêu tiêu chí đánh giá thành cơng khác đo lường Tuy nhiên, điều đằng sau thành tựu thường cách tư duy, đặc biệt với cá nhân, làm để đạt thành cơng Mơ tả thói quen tư cách đánh giá nhân viên Ví dụ, “A ln ln thu thập tất thơng tin có liên quan, nghiên cứu chúng kĩ đưa giải pháp từ thực tế thay cố gắng ép chúng phù hợp với ý tưởng có trước” Gắn kết với cách thức tư làm việc A giúp bạn – A – dự án khác cần tài A Điều cho A thấy bạn thực hiểu giá trị đóng góp Hỏi lý đằng sau sở thích Người quản lý tốt biết rõ cá nhân nhân viên họ thích làm (nhiệm vụ họ thích, dự án thúc đẩy họ) Những người quản lý tốt nhận thấy lại có sở thích đó, ví dụ đặc trưng dự án nguồn gốc giúp họ hồn thành cơng việc Đó dạng kiến thức giúp người quản lý phân công công việc phù hợp với nhân viên cách chiến lược có tính đến chất cơng việc điều cốt lõi nhân không phân loại quy mơ tính hiệp trợ Ví dụ, Rosa thích dự án lấy phản hồi từ khách hàng khơng thích làm nghiên cứu mà cịn thích sản phẩm đánh giá Do vậy, nhiệm vụ cần liên quan đến sản phẩm nghiên cứu sản phẩm khác Hỏi giấc mơ người “B, chọn nghề hồn tồn khác, anh muốn làm gì?” Nếu B nói ln muốn làm nhà biên dịch, hỏi xem có muốn thử làm việc với khách hàng quốc tế hay khơng Bằng cách đem lại chút cảm giác có liên quan đến ước mơ vào vị trí tại, B cảm thấy hứng thú với công việc làm công việc thấy chán muốn tìm việc khác Đối xử với nhân viên đại dương tài cho phép bạn tìm thấy viên đá quý thô Những tài sản ẩn giấu mà bạn khám phá từ nhân viên bạn? Và q giá thân bạn mà bạn thể để người quản lý có đủ quan tâm để tìm kiếm chúng? PA - Trợ lý giám đốc Những học Tổng giám đốc thành công nước Mỹ 10/17/2012 10:17:08 PM Share on linkedinShare on facebookShare on twitterShare on email More Sharing Services2 Mục lục: Phần 1: Điều giúp họ trở nên tiếng Chương 1: vị tổng giám đốc kiệt xuất đặc điểm riêng họ Phần 2: Xác định chiến lược nhà lãnh đạo kiệt xuất Chương 2: Coi khách hàng trọng tâm mơ hình kinh doanh Michael Dell: Nghệ thuật phục vụ khách hàng Chương 3: Tạo lập tổ chức học hỏi đích thực Jack Welch: Áp dụng học tập vào thực tế Chương 4: Chú trọng vào giải pháp Lou Gerstner: Một IBM hoạt động khách hàng Chương 5: Chuẩn bị cho cải biến lớn lao Andy Grove: Những thời điểm bước ngoặt chiến lược Chương 6: Khai thác tiềm trí tuệ tất nhân viên Bill Gates: Tạo lập tổ chức dựa tảng kiến thức Chương 7: Tạo dựngnền văn hóa doanh nghiệp dựa hiệu cơng việc Herb Kelleher: Nền văn hóa cơng ty gắn bó kiểu gia đình Chương 8: Học hỏi đối thủ cạnh tranh trung thành với quan điểm riêng Sam Walton: Tầm nhìn tạo nên cơng ty lớn giới nào? Lược thuật nội dung chương Chương 1: vị Tổng giám đốc kiệt xuất đặc điểm riêng họ Các TGĐ lựa chọn nào? Tìm kiếm tố chất lãnh đạo: Những TGĐ giỏi thường xuất phát từ quan điểm thị trường truyền đạt cách tiếp cận “từ vào trong”; tức là: xuất phát từ nhu cầu thị truờng, lấy khách hàng làm trọng tâm để định hướng sản phẩm, sau quay trở lại thiết lập chế tổ chức nhằm tập trung thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chúng ta kinh doanh theo lối “từ ngoài” hàng trăm năm khách hàng người định số phận cơng ty Chỉ có ơng chủ nhất, khách hàng Nhiều TGĐ kiệt xuất có khả chuyển tải lòng nhiệt huyết, khuấy động nhiệt tình hăng say cống hiến cơng việc, cơng ty nghiệp thân “Không nên lấy khái niệm trừu tượng lợi nhuận để làm mục đích quan hệ anh với khách hàng cơng chúng Thay vào cần tập trung vào công việc phục vụ khách hàng bên bên ngoài, cho khách hàng hài lịng quay lại với cơng ty; chìa khóa đưa đến khả sinh lợi ” Họ ln hiểu rõ vai trị quan trọng văn hóa, đồng thời nhận thức đầy đủ khó khăn phải đương đầu muốn tạo thay đổi có ý nghĩa văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty mấu chốt để trì sắc cơng ty Nội dung văn hóa cơng ty rộng, thí dụ: tạo mơi truờng người có khát vọng cống hiến mục đích chung, ln làm việc cách hứng thú, vui vẻ, tránh gây thù chuốc ốn, ln đồng tâm hiệp lực, nhắm đến mục tiêu hiệu cụ thể, lằng nghe ý kiến người chia sẻ lợi nhuận với họ khiến họ trở thành phần thiếu hoạt động kinh doanh, chí thành viên gia đình Họ thường người sáng tạo nên nâng cấp sản phẩm, qui trình giải pháp truớc thời đại Họ nắm bắt tương lai ngành mình, từ sáng tạo nên sản phẩm dịch vụ mang lại lợi nhuận Những nhà lãnh đạo thực ý tưởng độc đáo nhất, nguồn gốc Đây đặc điểm bật nhất, đặc điểm văn hóa tiếp thu Họ có đóng góp định làm giàu thêm kho tàng kiến thức quản lý lãnh đạo Họ tìm cách biến tất nhân viên cơng ty thành “cơng nhân có tri thức” Họ quan niệm rằng: “ kinh doanh ý tưởng, niềm vui, hứng khởi, hợp tác tất điều cộng lại Phần 2: Xác định chiến lược nhà lãnh đạo kiệt xuất Chương 2: Michael Dell - Coi khách hàng trọng tâm mơ hình kinh doanh “Ngay từ khởi nghiệp, việc kinh doanh – từ khâu thiết kế, sản xuất đến khâu bán hàng định hướng theo ý kiến khách hàng” Năm 27 tuổi, Michael Dell Tổng giám đốc trẻ công ty nằm danh sách Fortune 500 Tập đồn máy tính Dell lên tượng thực Trong thập kỷ 90, cổ phiếu Dell luôn lựa chọn số một, với giá trị tăng tới 90.000% Theo Michael Dell, chìa khố để dẫn tới thành cơng khách hàng: Mơ hình trực tiếp Dell dựa mối quan hệ trực tiếp – công ty khách hàng – khơng có trung gian hay mơi giới Dell cho biết cơng ty khác đốn mong mốn khách hàng, cịn cơng ty ơng lại biết rõ khách hàng muốn Như mở rộng giao tiếp tự nhiên với khách hàng, mơ hình trực tiếp cho phép “bắt mạch” thị trường mà thâm nhập giúp cung cấp công nghệ cần thiết đến đối tượng khách hàng Mơ hình trực tiếp trở thành xương sống công ty công cụ thúc đẩy tăng trưởng lớn Tất xuất phát từ ý tưởng loại bỏ cấp trung gian Dưới ba việc nhà quản lý làm để tập trung xây dựng mối quan hệ gần gũi với người sử dụng thu thập thông tin phản hồi quan trọng sản phẩm Dành thời gian nhiều cho khách hàng: Dù Tổng giám đốc điều hành, giám đốc kinh doanh hay phụ trách phận kế tốn, khơng có phương pháp đơn giản thường xuyên gặp gỡ khách hàng Những Tổng giám đốc hàng đầu cho biết, họ dành đến 50% thời gian cho khách hàng, thơng thường phần quan trọng ngày làm việc Mời khách hàng quan trọng đến trao đổi với phận chủ chốt Sử dụng internet phương tiện không qua trung gian để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Mục tiêu đề 100% việc bán hàng tiến hành qua mạng… Đó mục tiêu đắn mà biết nay… Vì tiếp tục phát huy theo hướng Để phát triển có nhiều đường khác nhau, số xây dựng mơ hình giao tiếp máy tính máy tính - Tìm phương cách đắn để đoán trước nhu cầu khách hàng - Tăng cường công việc giao dịch Internet nhiều tốt gia tăng mơ hình kinh doanh “máy tính với máy tính” LIÊN HỆ CHẶT CHẼ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ TRÁNH NHỮNG HẬU QUẢ ĐÁNG TIẾC ĐỂ TẤT CẢ MỌI NGƯỜI THAM GIA VÀO VIỆC TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG - Những tổ chức vị giám đốc sản xuất không nên áp đặt quan điểm họ vào thương trường - Kéo khách hàng vào trình phát triển sản phẩm sớm tốt - Khuyến khích nhân viên cơng ty tham gia q trình đáp ứng nhu cầu địi hỏi khách hàng nhiều tốt SẮP XẾP CƠ CẤU TỔ CHỨC SAO CHO KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM Đầu tiên, Dell tạo vài đội bán hàng chuyên biệt Nhiệm vụ tổ chức phục vụ nhu cầu nhóm khách hàng đặc biệt Cùng với lớn mạnh công ty, Dell tiếp tục phân tách nhóm khách hàng thành: - Công ty quy mô lớn vừa - Tổ chức giáo dục phủ - Người tiêu dùng doanh nghiệp nhỏ - Tổ chức máy với khách hàng trung tâm - Nếu có thể, phân đoạn công ty theo sản phẩm khách hàng tạo đội ngũ liên chức có khả làm điều - Để cơng ty hoạt động với nhanh nhạy công ty nhỏ ĐỪNG QUÊN NHỮNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA BẢN THÂN Trong công ty anh, hoạt động hàng ngày kết hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng hiệu đến mức Những người quản lý cao cấp cơng ty anh có thường gặp gỡ khách hàng khơng? Anh có cảm thấy công ty anh nhận phản hồi đầy đủ trực tiếp khách hàng không? Anh làm để biết rõ nhu cầu mong muốn cụ thể khách hàng liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ anh? Chiến lược phát triển sản phẩm cơng ty có xây dựng với trọng tâm hướng vào khách hàng hay không? Nếu không, nghĩ đến việc làm để đưa khách hàng tham gia từ đầu vào q trình phát triển sản phẩm Cơng ty anh làm để đảm bảo đội ngũ kỹ thuật (ví dụ kỹ sư, nhà khoa học, lập trình viên máy tính) hiểu rõ nhu cầu khách hàng? Họ có tham gia vào q trình phát triển sản phẩm khơng? Có phải việc thiếu quan tâm đến khách hàng kế hoạch chiến lược và/hoặc kế hoạch phát triển sản phẩm anh dẫn đến thất bại sản phẩm thị trường khơng? Những sai lầm tránh khỏi khơng? Anh làm để có thêm thơng tin khách hàng tiềm năng? Làm để vận dũng thông tin thu khách hàng vào việc chuyển khách hàng tiềm thành khách hàng thực sự? MỘT SỐ BÀI HỌC THÊM TỪ MICHAEL DELL Luôn cố gắng nâng cao hiểu biết khách hàng Trong buổi gặp gỡ với khách hàng, nên tận dùng thời gian cách khôn ngoan việc thu phản hồi cụ thể nhu cầu, sở thích họ… Nếu công ty anh không làm vậy, lên kế hoạch thực năm khảo sát khách hàng lĩnh vực mà việc gia tăng hiểu biết khách hàng đem lại lợi ích thiết thực Ghi nhớ mơ hình Dell đầu, tập trung vào lĩnh vực mà việc gia tăng tham gia khách hàng mang lại nhiều lợi ích Sau xác định lĩnh vực anh muốn tập trung, soạn thảo kế hoạch ngắn gọn tập hợp ý tưởng liên quan đến việc gia tăng tham gia khách hàng Chương 3: JACK WELCH - Tạo lập tổ chức học hỏi đích thực “Hành vi người thúc đẩy niềm tin cốt lõi niềm đam mê Và tổ chức có khả khơng ngừng học hỏi từ nguồn, nơi, sau vận dụng nhanh chóng kiến thức thu vào hành động thực tế lợi cạnh tranh cốt yếu nhất.” Ông cho trách nhiệm nhân viên tìm ý tưởng tốt nhất, nguồn gốc chúng từ đâu Ông tuyên bố: - Người anh hùng người có nhiều ý tưởng Lãnh đạo theo ý tưởng hay truyền bá vào công ty Tặng thưởng cho nhân viên đóng góp ý tưởng hay Hoan nghênh ý tưởng BỐN ĐẶC TRƯNG CỦA MỘT TỔ CHỨC CÓ TINH THẦN HỌC HỎI Trong văn hố học hỏi, liệu thơng tin không bị ban quản trị cất giữ riêng cách bí mật Việc học tập trọng đề cao Các lỗi lầm không bị trừng phạt Mọi người yêu cầu phải học hỏi liên tục TẠO DỰNG MỘT CƠ SỞ HẠ TẦNG CHO VIỆC HỌC TẬP Rất nhiều số sáng kiến quan trọng ông nhằm vào việc dỡ bỏ rào cản việc tăng suất lao động (“Giải thoát người khỏi người”) với nỗ lực để đạt mục tiêu bản: Xây dựng cơng ty khơng cịn hệ thống quản lý quan liêu giới hạn mà cịn ý tưởng trí tuệ nắm quyền chi phối CON ĐƯỜNG SÁNG LẬP MỘT TỔ CHỨC CÓ TINH THẦN HỌC HỎI Đối với hầu hết công ty lớn, xác định đường đưa văn hóa học hỏi vào cấu tổ chức việc làm không đơn giản Đảm bảo công ty anh phải vững mạnh mặt tài trước bắt tay vào thực biện pháp có tác động sâu rộng, chẳng hạn phát triển văn hóa học hỏi Lập đường lối chiến lược đảm bảo phận tổ chức vận hành trơn tru, ăn khớp theo chiến lược Đảm bảo có hệ thống giá trị định dẫn dắt công ty Tạo môi trường cởi mở, tin tưởng lẫn Xây dựng “tổ chức không ranh giới” Biến nhanh nhẹn, linh hoạt sáng tạo thành phản xạ Sự nhanh nhẹn Tính linh hoạt Đổi Đảm bảo người tổ chức khuyến khích tìm kiếm ý tưởng hay khắp nơi Tiến hành chương trình xây dựng thơng lệ tốt nhất, đó, việc thu nhận ý tưởng hay trình khơng đơn giản nhập tâm Khen thưởng thái độ hành động có tác dụng thúc đẩy văn hóa học tập 10 Thiết lập quy trình cấu trúc hạ tầng để chuyển hoá kiến thức học hỏi thành kết thực tế 11 Dùng sáng kiến áp dụng toàn GE (General Electric) để truyền bá nguyên tắc hành động hãng NHỮNG TRỞ NGẠI ĐỐI VỚI MỘT NỀN VĂN HOÁ HỌC TẬP - Một hệ thống hành phình to q cỡ Một văn hoá bảo thủ bám rễ sâu vào khứ Trình tự sai lầm Cố gắng làm thứ thật nhiều, thật nhanh chóng Rơi vào tình trạng lơ TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA BẢN THÂN Hệ thống hành tổ chức anh có quy mơ nào? Việc có nhiều cấp phê duyệt nhiều hoạt động cần xin phép trước thực có làm chậm q trình định khơng? Các giám đốc anh hiểu nhân viên đến đâu? Liệu họ có đối thoại thân tình vơ tư khơng? Hay vị giám đốc đơn đưa dẫn yêu cầu công nhân thực Việc học tập đào tạo có coi ưu tiên cao tổ chức anh hay không? Các giá trị cơng ty anh có định rõ ràng khơng? Hầu hết nhân viên có biết tới giá trị làm việc theo giá trị hay khơng? Cơng ty có khuyến khích giám đốc nhân viên tìm kiếm ý tưởng tốt khắp nơi hay không? Có hệ thống sở hạ tầng công ty cho phép giám đốc cấp cao phổ biến ý tưởng hay sáng kiến tới tất phận cơng ty hay khơng (ví dụ tới lĩnh vực kinh doanh, cấp bậc, vị trí địa lý…)? Chương 4: LOU GERSTNER - Chú trọng vào giải pháp “IBM công ty giải pháp Chúng lấy vấn đề để chuyên biệt mà khách hàng gặp phải làm xuất phát điểm, từ nghiên cứu tạo giải pháp đắn kết hợp công nghệ lẫn kiến thức chuyên môn.” Thomas Watson, nhà thiên tài sáng lập tập đồn hùng mạnh giới, có lần nói với đồng nghiệp: “Hãy đặt mục tiêu cao suy với số to lớn” MỘT IBM THỐNG NHẤT TỐT HƠN NHIỀU SO VỚI TÁM IBM ĐƠN LẺ Sẽ IBM mà sáu hay tám IBM - thực tế IBM khơng cịn IBM Vì vậy, chúng tơi đưa định từ đầu, định quan trọng mà có nghiệp - đảo ngược hồn tồn chiều hướng giữ cho IBM thể thống Bài học từ tháng cương vị Tổng giám đốc IBM Gerstner để lại kiến thức quý báu cho nhà quản lý khác rơi vào tình cảnh khó khăn - Tận dụng vũ khí anh có Hãy khách hàng điểm yếu Đưa tình hình tài vào quy củ xây dựng tầm nhìn hoàn chỉnh trước thực thi kế hoạch tồn diện HÃY ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐĨNG VAI TRỊ NHƯ MỘT VỊ LÃNH ĐẠO CƠNG TY Phải chịu khó tìm kiếm giải pháp từ bên ngồi cơng ty Hãy quan tâm tới ba bí sau Gerstner muốn làm thay đổi lối tư công ty: “tâm niệm thị trường, tốc độ làm việc theo nhóm” KHI “PHẦN CỨNG TRÌ TRỆ” HÃY QUAY SANG DỊCH VỤ TỪ CỖ MÁY “PHẦN CỨNG” SANG CƠN LỐC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Rõ ràng internet ngày củng cố vị trí bên cạnh công nghệ truyền thống vĩ đại khác, trước hết chúng thách thức sau làm thay đổi cách vận hành việc giới Internet xét cho đổi hội nhập Nhưng anh đổi anh không kết hợp công nghệ thông tin với quy trình điều hành cơng việc hàng ngày ĐẦU TƯ VÀO NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN: TRIỂN VỌNG CỦA GIẢI PHÁP - Đầu tư cho tương lai - Khi đưa định “một còn”, đảm bảo anh hoàn toàn - Hãy người phát xu hướng TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA BẢN THÂN Anh có lối tư thiên giải pháp hay thiên sản phẩm? Nếu câu trả lời thiên sản phẩm, có lẽ anh đồng cịn nhiều việc phải làm Trong việc điều hành cơng ty, anh có dành cho khách hàng vai trị quan trọng khơng? Nếu khơng, anh giám đốc cao cấp anh dành thời gian với khách hàng Anh có hoạt động lĩnh vực mà dịch vụ giải pháp đóng vai trị sống cịn hay khơng? Liệu có khả giải pháp ngày quan trọng năm tháng tới hay không? Nếu câu trả lời anh có cho phần câu 3, đánh giá xem phận dịch vụ công ty anh nằm đâu thang điểm từ đến 10? Cơng ty anh gần có du nhập nhiều từ dịch vụ ăn theo sản phẩm thời khơng? Cơng việc kinh doanh mở rộng nào? Các sản phẩm có hàm lượng chất xám cao (như tư vấn, giải pháp điện tử…) có thay sản phẩm hành lĩnh vực kinh doanh anh khơng? Nếu có cơng ty anh làm để đầu tư cho xu hướng này? Chương 5: ANDY GROVE - Chuẩn bị cho cải biến lớn lao “Hầu hết cơng ty bị phá sản khơng phải họ mắc sai lầm, mà cơng ty thiếu cống hiến thực Họ để phí hồi động lực nguồn lực họ trình cố gắng đưa định, nguy hiểm tình trạng đứng yên.” Có nhiều điều đáng để học tập hành trình đầy biến động Grove để xây dựng nên nhà sản xuất chíp máy tính lớn giới Trên hành trình đó, cơng ty khơng lần đối mặt với đợt khủng hoảng quy mơ Điều củng cố góp phần giải thích cách nhìn có phần cảnh giác Grove Có lần ơng nói: “Thành cơng đẻ tính tự mãn Tính tự mãn dẫn đến thất bại” ĐỊN BẨY KÉP CỦA THÀNH CƠNG: THỰC HIỆN VÀ CHIẾN LƯỢC Tơi có ngun tắc kinh doanh, muốn biết điều xảy vịng mười năm tới phải nhìn lại xảy mười năm qua Bản chất công ty Intel gắn với thực chiến lược Ở góc độ đó, Intel chẳng khác ghế chân Một chân công nghệ, cụ thể công nghệ silicon công nghệ thiết kế, chân sản xuất chân cuối tiếp thị Intel hoạt động tốt hay không nhờ ba “chân” cân Khi trụ cột yếu trụ cột kia, chúng tơi bị chao đảo Bằng việc loại bỏ lĩnh vực nhớ tập trung vào lĩnh vực kinh doanh vi xử lý có độ rủi ro cao hơn, Grove gieo hạt giống mà sau giúp Intel trở thành công ty hùng mạnh ngành kinh doanh Tạo lập cách nhìn khách quan từ bên ngồi Đừng bao che cho cơng ty đến mức làm cho khơng tin vào điều chưa làm XÁC ĐỊNH NHỮNG THỜI ĐIỂM BƯỚC NGOẶT CHIẾN LƯỢC: CUỘC CẢI BIẾN 10X NHẬN ĐỊNH THỜI ĐIỂM BƯỚC NGOẶT CHIẾN LƯỢC: BÀI HỌC VỠ LÒNG CỦA NHÀ QUẢN LÝ Đối thủ cạnh tranh chuẩn bị thay đổi Đối tác hỗ trợ chuẩn bị thay đổi Khả nắm bắt nhà quản lý thay đổi CHUẨN BỊ SẴN SÀNG CHO CÔNG TY TRƯỚC THỜI ĐIỂM BƯỚC NGOẶT CHIẾN LƯỢC Lắng nghe lời cảnh báo Khuyến khích thảo luận tranh luận cặn kẽ Kiểm tra cảnh giác với số liệu HÃY ĐỂ CHO SỰ HỖN LOẠN THỐNG TRỊ: THỬ NGHIỆM SỚM VÀ THƯỜNG XUYÊN Dưới số ví dụ kiện có thật thể hiển thời điểm bước ngoặt chiến lược nhiều ngành công nghiệp: - Việc sáng chế loại ô tô sản xuất hàng loạt - Sự đời hàng không - Một đối thủ cạnh tranh - Sự xuất hình thức kinh doanh mạng TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA BẢN THÂN Anh xử lý trước thay đổi lớn? Anh nhân viên có chống chọi trước cú giáng khơng? Anh có xác định lần trước anh công ty phải đối mặt với áp lực 10x khơng? Điều xảy ra? Cơng ty đối mặt với nào? Anh có cảm thấy công ty vào vị tốt đánh giá dấu hiệu cảnh báo thời điểm bước ngoặt chiến lược hay không? Công ty anh xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu kết hợp hình thức truyền thống với hình thức mạng chưa? Anh có thói quen lắng nghe lời cảnh báo nhân viên công ty đưa hay không? Vì họ nhận thời điểm bước ngoặt chiến lược trước anh Công ty anh có định kỳ thử nghiệm sản phẩm, quy trình công nghệ không? Chương 6: BILL GATES - Khai thác tiềm trí tuệ tất nhân viên “Con người thông minh dù vị trí cơng ty cần có quyền đưa sáng kiến.” Bill Gates dành năm tuần viết chương trình Basic cho máy tính mùa đơng năm 1975, cơng ty phần mềm máy tính giới đời Sau này, ơng có viết: “Chúng đặt tên cho công ty Microsoft Sự nhạy bén lúc đầu giúp chúng tơi thực việc cách dễ dàng chút Chúng xuất kịp thời nơi thích hợp chúng tơi tới đích trước tiên” SUY NGHĨ LẠI VỀ HƯỚNG VẬN ĐỘNG CỦA THÔNG TIN TRONG CÔNG TY Internet cho phép người hợp tác với phạm vi tồn cầu… Nó vươn xa khỏi phạm vi thương mại điện tử để đến với cách thức di chuyển thông tin nội công ty công ty với đối tác khách hàng NUÔI DƯỠNG NỀN VĂN HOÁ DO CÁC Ý TƯỞNG THỐNG TRỊ Dưới việc mà tổ chức muốn coi trọng ý tưởng chia sẻ tri thức thành viên cần làm: Tạo dựng tổ chức có sở hạ tầng văn hoá phát huy ý tưởng từ thành viên Tổ chức cá buổi họp quy mô nhỏ để thảo luận sáng kiến trọng yếu giúp ban lãnh đạo điều chỉnh hoạt động CUNG CẤP THƠNG TIN LÀ GIAO QUYỀN CHỦ ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN Những người thông minh vị trí cơng ty cần có quyền đưa ý tưởng Khuyến khích tất nhân viên tham gia vào hoạch định chiến lược sách tất yếu mà công ty thời đại Thông tin cần thực Càng cung cấp nhiều thông tin cho nhân viên, anh nhận nhiều giá trị họ tạo Anh xây dựng lại dịch vụ khách hàng, thay đổi kế hoạch sản phẩm thu thập nhiều thông tin phản hồi, anh phản ứng kịp thời lắng nghe mách báo thị trường qua nhân viên Dưới dây số ý tưởng giúp anh nâng cấp hệ thơng thơng tin cho cơng ty: - Khuyến khích tất nhân viên khách hàng liên hệ trực tiếp với anh qua thư điện tử - Tiến tới giao dịch tuý kỹ thuật số TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA BẢN THÂN Công ty anh tồn công việc đơn giản kiểu ngồi nhập thông tin vào hệ thống hay không? Anh (và người quản lý khác) có khuyến khích tất nhân viên gửi thư điện tử cho ai, kể chủ tịch công ty, vào thời gian hay không? Lần cuối anh đưa định quan trọng chiến lược công ty dựa ý kiến người thành viên Ban lãnh đạo nào? Tất báo cáo cơng ty (bán hàng, khách hàng, kế hoạch tăng cường) có cơng khai hố phương tiện điện tử khơng? Tất nhân viên cơng ty cần có xem báo cáo quan trọng không? Khách hàng anh có truy cập vào báo cáo khơng? Chất lượng Bộ nhớ chung công ty anh nào? Liệu nhân viên hay khách hàng tìm thấy thơng tin cụ thể vịng chưa đầy 60 giây khơng? Chương 7: HERB KELLERHER - Tạo dựng văn hoá doanh nghiệp dựa hiệu công việc “Một nguyên tắc Southwest đề xuất ý kiến, anh phải xem xét cách nhanh chóng đưa định Có thể anh khơng đồng tình phải đưa nhiều lý để giải thích, anh cho nên thử nghiệm ý tưởng để xem hiệu nào.” QUAN ĐIỂM CỦA KELLERHER VỀ VĂN HỐ: VĂN HĨA LÀ TÀI SẢN KHƠNG THỂ THAY THẾ TUYỂN NGƯỜI THEO VĂN HĨA CƠNG TY Tinh thần đồng đội hạt nhân thành cơng chúng tơi Đó điều khó khăn đối thủ muốn bắt chước theo chúng tơi Họ (mua) tất thứ hữu Nhưng lại mua cống hiến, lịng tận tụy trung thành - cảm giác người ta tham gia vào nghiệp hay chiến dịch thực Theo lời khuyên Kelleher, sau hai ý tưởng có ích cơng ty anh tiến hành vấn ứng cử viên cho vị trí quan trọng: - Đánh giá giá trị vơ hình Phát triển danh sách tiêu chí tuyển chọn riêng anh QUAN ĐIỂM CỦA KELLEHER VỀ LỢI NHUẬN: LỢI NHUẬN “CHỈ LÀ MỘT SẢN PHẨM PHỤ CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG” Chúng tơi nói với cấp rằng: “Đừng lo lợi nhuận Hãy để tâm với việc phục vụ khách hàng” Lợi nhuận sản phẩm phụ việc phục vụ khách hàng mà thơi Bản thân khơng phải kết Nó tạo nỗ lực anh cách anh đối xử với người với giới bên ngồi QUAN ĐIỂM CỦA KELLEHER VỀ VĂN HĨA LÃNH ĐẠO Với Kelleher, văn hóa có nghĩa quan tâm tới người mà công việc kinh doanh hàng ngày phụ thuộc vào họ: QUAN ĐIỂM CỦA KELLEHER VỀ LƯƠNG BỔNG: QUẢN LÝ TRẢ ÍT, NHÂN VIÊN TRẢ NHIỀU GIỚI HẠN CƠ CẤU CƠNG TY CHỈ CĨ CẤP QUẢN LÝ Chúng cố gắng tạo môi trường người vượt qua rào cản cấp bậc để làm số việc mà không cần phải xin ý kiến hay gặp nhân viên quản lý…Cơ cấu gọn nhẹ khiến người thấy thoải mái tự đưa định tự nỗ lực thực Cơng ty ngày lớn mạnh anh phải liên tục đấu tranh chống lại tệ quan liêu giữ gìn tinh thần doanh nghiệp…Anh phải giữ cho tinh thần sống với công ty công ty to hay nhỏ NHỮNG BƯỚC XÂY DỰNG MỘT NỀN VĂN HĨA DỰA TRÊN HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC Chú trọng vào giới đối thủ cạnh tranh, khách hàng thay đổi mang tính xã hội thay tập trung vào giới văn phịng Đừng củ hành tây mà làm trái cam Giảm thiểu tới mức tối đa ủy ban thường trực công ty Không có “kiến thức uyên thâm” mà có “sự định sáng suốt” Yêu cầu nhà quản lý cá nhân có trách nhiệm dành thời gian làm việc thực với nhân viên khách hàng bên ngồi khơng đứng giám sát đơn Hãy coi tất văn lập nên, bao gồm báo cáo ngân quỹ, đơn giản trang giấy trắng với vài vệt mực đen Nên tránh luật lệ cứng nhắc cẩm nang dẫn nặng nề vốn hay dựng nên để điều tiết đến chi tiết nhỏ nhặt đời sống doanh nghiệp quan hệ khách hàng Hãy “trí thức” thực Hãy giao cho người “làm nhiệm vụ quản lý” giải số vấn đề thuộc lĩnh vực khác thay lĩnh vực thuộc trách nhiệm trực tiếp họ 10 Hãy tập trung vào chất vấn đề thay điều thứ yếu 11 Phải có kế hoạch chiến lược tổng thể, thay kế hoạch hay phương hướng chung chung dài hạn 12 Để có vị trí rõ ràng chấp nhận 13 Phải khiêm tốn, dễ gần, có đạo đức 14 Phải nhớ sứ mạng G.O (các tập đoàn cung cấp) TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA BẢN THÂN Để tìm hiểu văn hóa cơng ty anh đánh giá sao, thử làm nhanh “bài kiểm tra văn hóa” khơng mang tính khoa học sau Với câu hỏi tự cho điểm công ty anh thang điểm từ đến 5.5 có nghĩa hồn tồn đồng ý nghĩa hồn tồn khơng tán thành Hãy thử nghĩ giá trị tồn cơng ty anh Có nhiều cấp quản lý Tổng giám đốc giám sát viên cấp thấp hay không? Các nhân viên cơng ty có trao quyền để định quan trọng hay không Thử suy nghĩ cách thức tuyển dụng công ty anh Chương 8: SAM WALTON - Học hỏi đối thủ cạnh tranh trung thành với quan điểm riêng “Chỉ có ông chủ Đó khách hàng Khách hàng sa thải cơng ty, từ chủ tịch nhân viên, đơn giản việc tiêu tiền vào chỗ khác.” MỘT NGƯỜI ĐI TIÊN PHONG TRONG VIỆC XÂY DỰNG NỀN VĂN HÓA HỌC HỎI Sau số ý kiến trích từ cẩm nang Walton mà Bạn áp dụng cho thân mình: Khơng ngừng học tập từ đối thủ, khách hàng từ nhân viên anh Ln tâm niệm có điều mà anh học chí từ đối thủ “tồi tệ nhất” Xem xét việc tổ chức họp vào cuối tuần với giám đốc để tìm cách nâng cao lực cạnh tranh CẢI TIẾN, TRẢI NGHIỆM VÀ THIẾT LẬP MÔI TRƯỜNG CỞI MỞ Dưới số học khác từ Walton, đáng để cân nhắc đưa vào áp dụng công việc kinh doanh Bạn: - Xem xét việc hạ giá nhằm tăng số lượng hàng bán - Đừng ngại phải xới tung thứ TRUNG THÀNH VỚI QUAN ĐIỂM: GIÁ THẤP NHẤT Sau số điều rút từ mơ hình Walton có ích doanh nghiệp Bạn: - Khi anh có “cơng thức” định lĩnh vực mình, cố cải thiện - Ln trung thành với quan điểm CHIẾN LƯỢC “THỊ TRẤN NHỎ” CỦA WALTON - Đừng xây dựng nơi có đối thủ cạnh tranh, xây dựng nơi họ tới Hãy người vào thị trường CHÌA KHÓA DẪN ĐẾN SỰ TĂNG TRƯỞNG HAI CON SỐ: HÃY ĐỂ SẢN PHẨM DẪN DẮT VỊ TỔNG GIÁM ĐỐC ĐẦU TIÊN CỦA THỜI ĐẠI THÔNG TIN? TỰ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA BẢN THÂN Tổ chức anh có tầm nhìn rõ ràng khơng? Tồn cơng ty có biết đến hiểu rõ tầm nhìn hay khơng? Hãy nói cách thành thật, tuần anh có dành thời gian để học hỏi điều mà đối thủ đạt hay khơng? Anh có thường xun nghiên cứu kỹ lưỡng tập qn đối thủ khơng? (Điều có nghĩa khơng điều tra họ thăm viếng mang tính cá nhân mà cịn dành thời gian nghiên cứu đề nghị, hoạt động xúc tiến họ, v.v…) Anh có vận dụng học thu từ việc nghiên cứu tìm hiểu đối thủ cạnh tranh vào cơng việc kinh doanh khơng? Và sở đó, có tiến hành thêm cải tiến khơng? Anh mô tả mối quan hệ công ty với nhà cung cấp nào? Nếu anh chưa coi họ đối tác chân chính, có cách để cải thiện mối quan hệ này, rộng công việc kinh doanh anh ... đưa ví dụ trường hợp cách giải điển hình hỏi ý kiến nhân viên xem liệu cơng ty bạn rơi vào tình cảnh tương tự tìm cách khắc phục Phép ẩn dụ cách hiệu để vận dụng ý tưởng tập thể Chuẩn bị: Nhiều... Mirchandani đưa ý tưởng áp dụng vào thực tế Khai thác ý tưởng từ nhân viên Triết lý dùng người Microsoft Asia Sự tạm ngưng công việc nhân viên thời gian ngắn điều khó chịu nhà quản lý Sanjay Mirchandani,... nằm số công ty sử dụng phần mềm để khai thác trí tuệ tập thể nhân viên để tìm kiếm ý tưởng, giải pháp, cắt giảm chi phí tìm thị trường Tận dụng trí tuệ tập thể Cơng ty Pitney Bowes (nhà sản xuất