giotrnhnghipvbnhngchuynnghip-150428211101-conversion-gate02

KỸ NĂNG BÁN HÀNG Nguyễn Đỗ Chiến Giảng viên cao cấp ILO Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến NỘI DUNG • Chƣơng 1: Tổng quan kỹ bán hàng • Chƣơng 2: Ngƣời bán hàng chuyên nghiệp • Chƣơng 3: Nghiệp vụ bán hàng chăm sóc khách hàng Chƣơng 4: Tổ chức quản lý lực lƣợng bán hàng Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến MỤC TIÊU KHÓA HỌC Các học viên nắm nội dung nghiệp vụ bán hàng Hiểu nghề bán hàng, hội thách thức Nghiên cứu chân dung người bán hàng thành công Nắm kiến thức, kỹ cần thiết cho việc bán hàng chăm sóc khách hàng Phân tích quy trình bán hàng vận dụng vào thực tế Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến Con ngƣời trải qua Buồn vui chuyện bán mua đời !!! Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ BÁN HÀNG Khái niệm Bán hàng hoạt động đổi trao Tôi đƣa sản phẩm anh giao vật – tài Đƣợc đồng thuận hai Niềm tin từ chẳng thay đổi Bán hàng bán niềm tin Quy trình hƣớng dẫn thơng tin rõ ràng Ngƣời bán thử làm khách hàng Bạn hiểu đƣợc lịng ngƣời mua Tóm lại: Bán hàng q trình: Trao đổi,hướng dẫn thơng tin để làm thỏa mãn nhu cầu người mua, đồng thời xây dựng niềm tin nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến Các mơ hình bán hàng  Mơ hình bán hàng kiểu cũ 10% Giao tiếp 20% Đánh giá 30% Trình bày 40% Kết thúc Đặc điểm mơ hình bán hàng kiểu cũ: Thụ động chẳng chịu tiếp giao Quan tâm số lƣợng bán nhiều Hƣớng dẫn thật quan liêu Nói cho lấy lệ điều khách mong Dù hiệu tƣờng Vui lòng khách đến vừa lịng khách !!! Giáo trình bán hàng chun nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến Các mơ hình bán hàng  Mơ hình bán hàng kiểu 40% XD niềm tin Đặc điểm mơ hình kiểu mới: Thân thiện từ buổi ban đầu 30% Xác định nhu cầu 20% Hƣớng dẫn thông tin Niềm tin từ thật 10% Xác nhận kế thúc Khách mua quay lại ta hoàn thành Hƣớng dẫn tƣờng tận chẳng câu nệ hà Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến VAI TRÒ NGHỀ BÁN HÀNG Vai trị Lưu chuyển hàng hóa – Đối với xã hội Lưu thông tiền tệ Bán hàng Cân cung – cầu hàng hóa Thỏa mãn nhu cầu người mua người bán Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến VAI TRÒ NGHỀ BÁN HÀNG Vai trò – Đối với doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp tồn phát triển – Đối với khách hàng: lựa chọn sản phẩm phù hợp thỏa mãn nhu cầu – Đối với thân: phục vụ người khác, kiếm sống phát triển thân Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp/ Nguyễn Đỗ Chiến 10