fffggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MÔN:KINH DOANH ĐIỆN TỬ oOo XÂY DỰNG DỰ ÁN KINH DOANH ĐIỆN TỬ ▪ Nhóm thực hiện: Nhóm ● Nguyễn Thị Y Hồi (100%) ● Lê Thị Hồng Hậu (100%) ● Huỳnh Đức Hậu (100%) ● Ngô Nguyễn Trọng Đại (100%) ▪ Lớp: 45K22.1 ▪ Khoa: Thương Mại Điện Tử Đà Nẵng, ngày 10, tháng 5, năm 2021 Mục lục Giới thiệu chung doanh nghiệp (doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm - dịch vụ) Cubes Asia công ty tiên phong Việt Nam thị trường Việt Nam chuyên cung cấp loại máy pha cà phê, máy xay cà phê - đại tiên tiến giới Doanh nghiệp cung cấp dòng sản phẩm : Dòng máy pha ch ế cà phê, dụng cụ pha chế cà phê chuyên nghiệp như: Máy xay cà phê, Máy pha cà phê, Máy lọc, Theo dòng sản phẩm như: VICTORIA ARDUINO, NUOVA SIMONELLI, LELIT, CUNILL, SCHAERER, ANIMO, MARCO, BWT, MELITTA, HARIO, ROASTER, CARRARO, … Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (mô hình kinh doanh ện t - doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu,…) Mô hình kinh doanh điện tử doanh nghiệp : Mơ hình kinh doanh ện tử B2C định nghĩa mơ hình mà doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới khách hàng cuối Khác với mơ hình B2B, đối đối tượng giao d ịch mua hàng doanh nghiệp hay gọi bán s ỉ, mơ hình bán hàng B2C mơ hình bán lẻ truyền thống, nơi doanh nghi ệp bán cho cá nhân website thương mại điện tử qua kênh giao dịch - Khách hàng mục tiêu :là chuỗi, trung tâm, nhóm khách hàng có mục tiêu chuyên nghiệp, có nhu cầu lớn như: HOTEL & RESORT, NHÀ - HÀNG, QN CAFE, VĂN PHỊNG, GIA ĐÌNH Thị trường mục tiêu :Với số lượng mặt hàng đa dạng nên Cubes lựa chọn phân đoạn theo phương pháp phân chia với tiêu thức lựa chọn là: + Tiêu thức địa lý: Dựa vào mật độ dân số khả tiêu th ụ s ản ph ẩm phân chia thành đoạn thị trường thành thị nơng thôn + Tiêu thức hành vi mua khách hàng: Mua máy cà phê phục v ụ cho doanh nghiệp họ mua máy cà phê phục vụ cho cá nhân gia đình Triển khai dự án kinh doanh điện tử thông qua thiết kế website bán hàng phần mềm mã nguồn mở Wordpress 3.1 Giới thiệu tổng quan website wordpress (cài đ ặt wordpress, - theme builder,…) Wordpress phần mềm mã nguồn mở sử dụng đôi ngôn ngữ lập trình web phổ biến PHP MySQL WordPress lúc đ ầu - - tạo để chuyên phục vụ viết blog cá nhân giống Blogger Google Cài đặt Wordpress: • Bước 1: Dowload mã nguồn từ website WordPress.org • Bước 2: Copy mã nguồn WordPress dán vào localhost • Bước 3: Tạo database WordPress • Bước 4: Tiến hành cài đặt website WordPress • Bước 5: Vào trình quản trị Theme builder : Theme nhóm chọn để builder website Flatsome Là theme wordpress bán hàng bán chạy themeforest v ới h ơn 88.000 l ượt mua sử dụng làm website bán hàng nhiều nhất, TOP đầu gi ới với tiện ích hỗ trợ tuyệt vời 3.2 - Giải pháp việc lựa chọn domain hosting Domain:Tên miền địa trang web, thứ mà người gõ vào URL trình duyệt để truy cập website hay nói cách đ ơn gi ản, n ếu website - ngơi nhà tên miền địa Giải pháp lựa chọn domain: + Tên miền có phù hợp + Các tên miền hỗ trợ tốt cho SEO với quy mơ tồn cầu là: com / net / org / info, xếp theo thứ tự gi ảm dần N ếu đ ối tượng ng ười truy cập nhắm đến nằm lãnh thổ Việt Nam, bạn nên ưu tiên ch ọn thêm hai đuôi tên miền com.vn Mức độ ưu tiên lựa ch ọn gi ảm dần theo thứ tự là: / com / com.vn / net / org / info - Tên miền từ khóa (keyword) + Nếu bạn kinh doanh lĩnh vực bất động sản, xe hơi, hay túi xách… từ khóa quan tr ọng Sẽ r ất t ốt tên miền trùng với tên từ khóa bạn có nhi ều c hội lên top đầu Google, Yahoo hay Bing Ngoài tên mi ền th ế dễ nhớ, dễ viết - Thêm từ khóa phụ + Việc chọn tên miền trùng từ khóa lĩnh vực khó Đ ể khắc phục điều này, bạn chọn cách ghép từ khóa phụ vào từ khóa để tạo tên miền Hoặc thêm từ quen thu ộc vào tr ước / sau tên miền chính: "web" / "24" / "hot" - - Ghép thêm địa danh + Một cách hay để đặt tên miền đẹp ghép thêm đ ịa danh vào t khóa máy tìm kiếm Google có trọng vấn đề địa lý Hosting:có nghĩa dịch vụ lưu trữ trì website Đ ể ho ạt đ ộng, website cần lưu trữ máy chủ (server) kết nối mạng Internet ho ạt động liên tục 24 ngày ngày tuần Hosting biết đến với tên gọi khác web hosting, không gian l ưu tr ữ đ ược chia nh ỏ máy chủ nhằm giúp cho người dùng chia sẻ, lưu trữ liệu tr ực ến - thông qua mạng internet Giải pháp lựa hosting : + Về chất lượng hosting: Mua hosting n uy tín ngồi nước tiny host, HawkHost,Mắt bão, hosting dùng cho web wordpress nên chọn gói Wordpress Hosting + Quan tâm đến thơng số hosting để phù hợp v ới nhu cầu c doanh nghiệp, băng thông , nhớ, tốc độ, bảo mật SSL, + Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tiêu chí đ ể l ựa ch ọn Hosting phù hợp Bởi xảy cố hay gặp vấn đề ch ạy website cần đến nhanh nhạy việc xử lý nhà cung cấp d ịch v ụ nh ằm tránh gián đoạn công việc có trải nghiệm h ạn ch ế đ ối v ới người dùng 3.3 Xây dựng website bán hàng a Thiết kế tổng thể cho website bán hàng - Mục tiêu: thiết kế trang web thương mại ddienj tử cho Cubes Asia nhằm tối ưu hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Giúp khách hàng biết rõ thông tin, giá sản ph ẩm trao đổi thêm sản phẩm qua website - Các tính trang web: + Giới thiệu thơng tin CuBes Asia + Tính bán sản phẩm, xem thông tin mô tả sản phẩm + Tính Giỏ hàng + Tính tốn + Chăm sóc khách hàng chatbot Sản phẩm nhóm chọn các: Dịng máy pha chế cà phê, dụng cụ pha ch ế cà phê chuyên nghiệp như: Máy xay cà phê, Máy pha cà phê, Máy l ọc Trang chủ: Ở phần header, nhóm chọn tơng màu cho Background tông màu đen giúp cho phần logo Cubes Asia trở nên bật Phần trang chủ slide hình ảnh liên quan đ ến café nh ững s ản phẩm mà Cubes Asia kinh doanh Nhóm chọn hình ảnh có kích thước, đ ộ phân giải hợp lí trùng tơng màu để chất lượng hình ảnh hiển thị tốt Tiếp đến phần sứ mệnh Cubes Asia Vì trang web thương mại điện tử nhóm khơng đ ề c ập đến cơng ty nhiều thay vào tập trung vào phần s ản ph ẩm Ở trang chủ nhóm hiển thị danh mục sản phẩm khuyến mãi, sản ph ẩm b ật hai danh mục sản phẩm khác khách hàng dễ dàng ti ếp cận s ản phẩm công ty, nắm thông tin sản phẩm khuyến Ở phần footer hiển thị: • Danh mục sản phẩm để khách hàng dễ tiếp cận với sản phẩm • Giỏ hàng để khách hàng biết chọn sản phẩm • Blog gồm viết có thơng tin liên quan đến sản phẩm • Video hỗ trợ thơng tin bổ ích khác cho khách hàng Danh mục sản phẩm: Hiển thị tất danh mục sản phẩm mà Cubes Asia kinh doanh Trong phần sản phẩm hiển thị theo danh mục sản phẩm giúp cho khách hàng dễ tìm kiếm lựa chọn 10 Sản phẩm có đầy đủ thông tin bao gồm ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, giá s ản phẩm 11 Phần shopping cart với đầy đủ tính b Giải pháp tốn quản lý đơn hàng - Để toán tự động quản lý đơn hàng cách hiệu nhóm chọn Woocommerce làm giải pháp Woocommerce công cụ tuyệt vời, giúp người dùng bán hàng website hiệu Với plugin tích hợp việc bán hàng v ới nhi ều ch ức khác toán tự động, quản lý đ ơn hàng, gửi email thông - báo có khách đặt hàng Khi khách hàng tiến hành tốn có nhi ều s ự l ựa ch ọn toán khác giúp cho việc toán trở nên dễ dàng 12 Hiển thị đầy đủ thơng tin hồn tất tốn 13 Sau hồn tất tốn cơng ty nhận mail thông báo lưu thông tin vào sở liệu trang web Tại bạn thấy danh sách đơn hàng tất tr ạng thái từ x lý, x lý, đơn hàng hoàn tất tạm ngưng 14 c Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu Yếu tố quan trọng để tạo dựng thương hiệu lịng khách hàng Chăm sóc khách hàng Nhóm chọn cơng cụ trả lời tin nhắn tự động Chatbot làm gi ải pháp chăm sóc khách hàng Khi khách hàng đặt câu hỏi, hệ thống tự động trả l ời theo h ệ th ống câu h ỏi chuẩn bị sẵn 15 3.4 Những điểm bật website bán hàng - Thao tác nhanh chóng, dễ dàng + Người mua hàng ln tìm thấy thơng tin mà mong muốn cách dễ dàng nhanh chóng Do mà cấu trúc website ln hướng đến tiện lợi dễ dàng, giúp cho người dùng hạn chế thao tác – điều mà th website thông thường khác + Chỉ cần vài click mua sản phẩm mà khách hàng mong muốn với mức giá niêm yết rõ ràng, sách bảo - mật, vận chuyển toán cụ thể Sự tương tác hai chiều 16 + Cho phép người dùng trao đổi trực tiếp với người bán hàng thơng qua cơng cụ hữu ích: Chat trực tuyến, chức đánh giá sản phẩm, bình luận… + Tích hợp phần mềm chat trực tuyến giúp doanh nghiệp có th ể tư vấn chốt sale với khách hàng tiềm website + Tính thảo luận, hỏi đáp đánh giá sản phẩm trực ti ếp website giúp khách hàng biết đâu s ản ph ẩm bán chạy, đâu sản phẩm chất lượng đại đa số người mua tin - dùng Cập nhật thông tin nhanh đầy đủ + Cập nhật thơng tin: NHANH – CHÍNH XÁC – ĐẦY ĐỦ NHẤT + Tích hợp lọc tìm kiếm chất lượng cao lọc theo giá cả, lọc theo đánh giá, độ phổ biến, chất liệu sản phẩm, size… Nhờ mà khách hàng có trải nghiệm tốt Ngồi vi ệc khách hàng tra cứu thông tin giá, số lượng tồn kho sản phẩm, họ cịn tiếp cận chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng doanh nghiệp thơng tính năng: tích luỹ điểm, popup khuyến mãi, gợi ý quà tặng, slide - banner chạy xuyên suốt đầu cuối trang Đa dạng hình thức tốn + Tích hợp nhiều phương thức toán khả bảo mật - an toàn website bán hàng Khả chốt sale website + Hoàn tất toàn đơn hàng website (từ tìm kiếm sản phẩm, xem đánh giá, hỏi đáp – tư vấn đặt hàng tốn…) + Tính hiển thị sản phẩm kèm, sản phẩm tham kh ảo, - giỏ hàng, sản phẩm khách hàng khác mua… Chức giỏ hàng, danh sách sản phẩm u thích • Cung cấp cho khách hàng tùy chọn thêm sản ph ẩm vào gi ỏ hàng, tạo list danh sách sản phẩm u thích Và dù khách 17 hàng có mua hàng hay khơng họ có tr ải - nghiệm tốt website quay lại vào lần sau Chức hiển thị hình ảnh, video với độ phân giải cao + Chức hiển thị hình ảnh, video tốt Bao gồm nhiều ảnh cho sản phẩm, với tốc độ load trang web nhanh Xây dựng kế hoạch triển khai kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp - Xác định phạm vi triển khai + Trang chủ giới thiệu thông tin Cubes Asia đường liên kết đến trang khác có thơng tin v ề s ản phẩm địa liên lạc + Ngoài ra, việc tìm kiếm hiệu lệnh chủ yếu dùng đ ể tìm website quen biết đưa hiệu lệnh vào khu vực chủ yếu thuộc website Cubes Asia (tên gọi v.v) Nh ững công cụ tra cứu xác định website có liên quan vị trí sở vị trí tần số hiệu lệnh • Một trang mơ tả sản phẩm doanh nghiệp bao gồm hình ảnh Sử dụng biểu đồ ảnh Thường lưu giữ hình ảnh 12 kilobyte • Một trang có thơng tin Cubes Asia bao gồm: Lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, hình ảnh hoạt động Thông tin cung cấp phải phù hợp với điều mà người đến thăm website muốn biết • Cung cấp đặn thông tin đáng ý thuộc lĩnh Triển khai trang web TMĐT vực chuyên môn mục tiêu trước mắt “tăng trưởng doanh thu qua kênh Website” thay đổi Trang web TMĐT Điều kiện nhân lực thông tin • Một trang thơng tin địa liên lạc mẫu online Giao diện Nội dung Ngôn từ trang web Hạ tầng dịch vụ trang web Khả vận hành TMĐT để khách hàng gửi câu hỏi email Hình-ảnh trang web thống k mạng Khả trì nội dung trang web Xác định Hệcác ết cần Máy đạchủtweb được: Cài đặt phần cứng Khả trì dịch vụ web Cài đặt phần mềm 18 - Lên danh sách cơng việc thực hiện: + Tính tốn chi phí xác định thời gian hoàn vốn Bao gồm chi phí sau: Lương nhân viên mới, người xây dựng triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến • Chi phí cho sản phẩm bán trực tuyến • Chi phí kết nối Internet • Chi phí cho phần cứng, máy chủ máy tính khác cần cho hoạt động kinh doanh • Phí trả cho đối tác nhà tư vấn bạn thuê để hỗ tr ợ xây dựng Website + Khi dự báo chi phí xác định thời gian hồn v ốn, lên danh sách cụ thể công việc cần thực như: bố cục giao diện trang web, ngôn ngữ hình ảnh, hệ thống mạng, cài đặt phần cứng, cài đặt phần mềm máy chủ web, quản trị nội dung website • Bố cục giao diện trang web 19 • Ngơn từ trang web • Hình ảnh trang web • Hệ thống mạng • Cài đặt phần cứng • Cài đặt phần mềm máy chủ web • Khả trì nội dung trang web • Khả trì dịch vụ trang web • Khả giao tiếp với khách hàng nước + Sau thiết kế website, doanh nghiệp tiến hành b ước sau: • Đặt tên miền • Đăng ký website với cơng cụ tìm kiếm • Quảng cáo tuyên truyền website với đối tác Việc thực hình thức quảng cáo trực tuyến, ấn phẩm truyền thống, đài phát thanh, truyền hình biển quảng cáo 20 • Kiểm tra cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo!, MSN) để nắm website rõ ràng đưa vào danh - sách • Thường xuyên cập nhật nội dung thơng tin mạng Xác định nguồn lực + Có hai lựa chọn nguồn lực: nguồn lực công ty nguồn l ực th ngồi • Khi sử dụng nguồn lực cơng ty, cần xác định rõ có th ể s dụng nguồn lực hay phải mua thêm, ển thêm Doanh nghiệp cần lập đội dự án chịu trách nhi ệm tri ển khai kế hoạch TMĐT • Đội cần có người có đủ kiến thức Internet cơng nghệ để biết dùng loại phù hợp Các thành viên đội phải người có suy nghĩ sáng tạo quan tâm đến việc đưa công ty vươn lên + Những kỹ cần có cho nhân dự án là: kiến th ức kinh doanh, khả sáng tạo, niềm tin tồn cơng ty Tr ưởng nhóm dự án cần có cảm nhận tốt mục tiêu cơng ty văn hố quản lý, triển khai hiệu Ngoài giai đoạn triển khai giai đoạn vận hành có th ể dùng nguồn lực khác Ví dụ giai đoạn triển khai, có th ể thuê m ột cơng ty ngồi thực hiện, giai đoạn vận hành, sử dụng ngu ồn l ực công ty, qua q trình đào tạo Cho dù có th ngồi th ực hi ện số cơng đoạn cơng việc, cần có quy trình để chuy ển giao quản lý giấy tờ cơng đoạn cho cơng ty Công việc Nguồn nhân lực Xây dựng bố cục giao Th ngồi Kỹ cần có Thiết kế trang web diện trang web 21 Xây dựng nội dung trang nhân viên công Khả tiếng Anh, hiểu web ty - giờ/ngày, làm biết lịch sử cơng ty, sản việc vịng phẩm dịch vụ tháng Thu thập hình ảnh nhân viên cơng Chụp hình cơng ty sản phẩm ty Xử lý hình ảnh để đưa Th ngồi Thiết kế trang web lên trang web Kết nối Internet Thuê Cài đặt máy chủ web Thuê Mạng liệu Cài đặt phần cứng (phần cứng) Cài đặt phần mềm máy Thuê Cài đặt chỉnh cấu hình chủ web máy chủ web Cài đặt phần mềm quản Thuê Quản lý nội dung lý nội dung Phát triển nhân lực công Thuê chuyên gia đào Quản lý nội dung ty để trì nội dung tạo trang web Phát triển nhân lực công Tuyển nhân viên Vận hành dịch vụ trang ty để trì dịch vụ web trang web Xây dựng quy trình giao Nhân viên công ty Quản lý khách hàng, hiểu tiếp với nước khách hàng - giờ/ngày, sẵn sàng biết quy trình nội cơng thời gian triển ty khai dự án Xây dựng mẫu hội Nhân viên công ty Quản lý khách hàng thoại, thư từ để liên lạc - giờ/ngày, sẵn sàng 22 với khách hàng nước thời gian triển khai dự án Thiết lập nhân giao Tuyển nhân viên tiếp với khách Quản lý khách hàng hàng nước - Lên kế hoạch thời gian: + Cơ sở quan trọng việc triển khai trình l ập k ế hoạch thời gian Để lập kế hoạch thời gian, doanh nghiệp nên danh sách công việc đặt chúng theo th ứ tự, xác định việc cần làm trước việc liên quan cần làm + Có thể tiến hành vài việc song song, s ố vi ệc không liên quan đến việc khác tiến hành giai đoạn dự án Khi có danh sách, việc ti ếp theo xác định khoảng thời gian thực việc Cuối có kế hoạch thời gian bao gồm tổng thời gian thực hi ện ước tính Xây dựng nội dung trang web Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web Xây dựng bố cục giao diện trang web 23 Kết nối Internet Cài đặt máy chủ web (phần cứng) Cài đặt phần mềm máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Phát triển nhân lực công ty để trì nội dung trang web 10 Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ trang web 11 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước 12 Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng nước ngo 13 Thiết lập nhân giao tiếp với khách hàng nước ngồi Những đóng góp dự án - Dự án công cụ quản lý doanh nghiệp, giúp doanh nghi ệp có th ể nắm - bắt tình hình thực tế đưa định hướng tương lai Giúp Cubes Asia xác định mục tiêu, chi ến lược, xác đ ịnh th ị tr ường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nội lực doanh nghiệp, đưa ph ương - hướng kinh doanh phương thức để thực mục tiêu, chiến lược Khả lãnh đạo quản lý doanh nghiệp cải tiến nâng cấp - ý tưởng kinh doanh Vạch phương hướng cụ thể phù hợp với thực tiễn để thực mục - tiêu, chiến lược Đưa định có nên hay khơng nên tiến hành hoạt động kinh doanh Nghiên cứu lên kế hoạch kinh doanh phát tình hình th ực tế c ạnh tranh gay gắt, thị trường mục tiêu nhỏ, hay doanh thu bảng cân đ ối tài khơng khả quan 24 - Quy trình vẽ hướng đi, lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch phân ph ối, bảng cân đối tài đưa mục tiêu mà hoạt đ ộng th ực t ế có th ể đo lường 25 ... web 10 Phát triển nhân lực công ty để trì dịch vụ trang web 11 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngồi 12 Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng nước ngo 13 Thiết... mục sản phẩm giúp cho khách hàng dễ tìm kiếm lựa chọn 10 Sản phẩm có đầy đủ thơng tin bao gồm ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, giá s ản phẩm 11 Phần shopping cart với đầy đủ tính b Giải pháp toán... toán có nhi ều s ự l ựa ch ọn toán khác giúp cho việc toán trở nên dễ dàng 12 Hiển thị đầy đủ thông tin hồn tất tốn 13 Sau hồn tất tốn cơng ty nhận mail thơng báo lưu thông tin vào sở liệu trang