Báo cáo thực tập - Nguyễn Thị Thu Hằng

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NỘI DUNG: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC THẮNG Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thế Việt Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: D17IMR01 - Hệ: Chính quy Hà Nội, tháng 3 năm 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG 1 THỰC TẬP CHUNG 7 1.1 Giới thiệu chung về Công ty .7 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty .9 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức 10 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu .14 1.1.4 Mô hình kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng 14 1.2 Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động quản trị Marketing tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng 16 1.2.1 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing tại công ty .16 1.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động quản trị marketing tại công ty 26 1.3 Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động marketing của Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng .27 1.3.1 Điểm mạnh 27 CHƯƠNG 2 THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 28 2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online tại Công ty TNHH Công nghệ và truyền thông Ngọc Thắng 29 2.1.1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online tại công ty .30 2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động truyền thông marketing online tại công ty 31 2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động truyền thông marketing online tại công ty 32 2.1.4 Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online tại công ty 43 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng 43 1 2.2.1 Kết quả đạt được 43 2.2.2 Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại 46 2.3 Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng .47 2.3.1 Khuyến nghị về quy trình hoạt động truyền thông marketing online 47 2.3.2 Giải pháp về nội dung và công cụ truyền thông marketing online .49 2.3.3 Đối với các nguồn lực để thực hiện truyền thông marketing online 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 2 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thông tin công ty 7 Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự tại văn phòng công ty 11 Bảng 1.3 Mô hình kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng 15 Bảng 1.4 Phân tích SWOT công ty Ngọc Thắng 17 Bảng 1.5 Bảng báo giá tên miền 22 Bảng 1.6 Bảng báo giá dịch vụ thiết kế website 22 Bảng 2.1 Khách hàng mục tiêu công ty Ngọc Thắng 28 Bảng 2.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty Ngọc Thắng 29 Bảng 2.3 Dữ liệu Fanpage Ngocthang.net 33 Bảng 2.4 Dữ liệu Fanpage Top 10 Việt Nam 34 Bảng 2.5 So sánh quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing 48 3 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Banner công ty Ngọc Thắng 7 Hình 1.2 Logo công ty 8 Hình 1.3 Mô hình tổ chức của công ty 11 Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy bộ phận marketing 17 Hình 1.5 Dịch vụ thiết kế website 19 Hình 1.6 Dự án thiết kế website http://vietnamesephoyou.com/ 19 Hình 1.7 Dự án SEO website https://kesatquangminh.com/ 20 Hình 1.8 Dịch vụ thiết kế bộ nhận diện thương hiệu 21 Hình 2.1 Quy trình lập kế hoạch hoạt động truyền thông marketing online tại công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng .32 Hình 2.2 Fanpage chính của công ty .33 Hình 2.3 Fanpage Top 10 Việt Nam .34 Hình 2.4 Group Top 10 Việt Nam 35 Hình 2.5 Kênh Youtube công ty Ngọc Thắng .36 Hình 2.6 Website http://ngocthang.vn 37 Hình 2.7 Website http://ngocthang.net 37 Hình 2.8 Dữ liệu website Ngocthang.net 38 Hình 2.9 Website http://top10vietnam.vn .39 Hình 2.10 Dữ liệu website Ngocthang.net 40 Hình 2.11 Organic Keyword website Ngocthang.net 40 Hình 2.12 Organic Keyword website Top10vietnam 41 Hình 2.13 Chia sẻ của khách hàng về Công ty Ngọc Thắng 42 Hình 2.14 Đánh giá của khách hàng về Công ty Ngọc Thắng 42 Hình 2.15 Thống kê lưu lượng truy cập website Ngocthang.net từ 14/2/2021 – 14/3/2021 44 Hình 2.16 Kết quả tìm kiếm từ khóa “công ty Seo uy tín tại Hà Nội” 45 Hình 2.17 Kết quả tìm kiếm từ khóa “thay đổi banner trong wordpress” .45 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 2: Thực tập chuyên sâu LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Trong cuộc sống xã hội hiện nay, internet và marketing online là một phần không thể thiếu, là động lực cho sự phát triển của toàn xã hội Ở Việt Nam nói riêng và toàn thế giới nói chung tỷ lệ người sử dụng internet ngày càng cao Marketing là một trong những công cụ thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp Ngoài marketing truyền thống thì marketing online cũng là một phương pháp đã và đang được các doanh nghiệp khai thác một cách tối đa Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng Do đó, các nhà marketing chuyên nghiệp đã sớm thấy được triển vọng tươi sáng mà marketing online mang lại Với vai trò là sinh viên thực tập tại công ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing online cho công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng” cho báo cáo thực tập của mình, với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực truyền thông marketing trực tuyến, từ đó có những đề xuất nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động truyền thông marketing online đối với các dịch vụ mà công ty đang cung cấp 2 Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng để thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của công ty Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn hoạt động marketing online cho doanh nghiệp 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing online của Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng Phạm vi nghiên cứu: Bài báo cáo thực tập này tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online đối với các dịch vụ của Công ty TNHH Công nghê & Truyền thông Ngọc Thắng dựa vào các dữ liệu thu thập được 4 Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình thực hiện làm báo cáo, dự kiến sử dụng các phương pháp khác nhau để tiếp cận với lý thuyết và thực tiễn về hoạt động truyền thông marketing online tại Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng, cụ thể: - Tiếp cận lý thuyết: Phương pháp nghiên cứu tài liệu để tổng hợp 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chương 2: Thực tập chuyên sâu những lý thuyết về hoạt động marketing online từ nhiều nguồn tài liệu: sách, giáo trình, internet,… Tiếp cận thực tiễn: + Phương pháp quan sát, dựa vào điều kiện cá nhân (thực tập tại bộ phận Marketing tại Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng) + Thu thập thông tin thứ cấp về hoạt động marketing nói chung, hoạt động truyền thông marketing online nói riêng của Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng Từ những thông tin thu thập, sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, đánh giá,… để đưa ra một số kết luận và đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing online tại Công ty TNHH Công nghê & Truyền thông Ngọc Thắng 5 Kết cấu bài báo Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục và Tài liệu tham khảo, bài báo cáo thực tập được kết cấu thành 2 chương: Chương 1: Thực tập chung Chương 2: Thực tập chuyên sâu về hoạt động truyền thông marketing online cho công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng Bài báo cáo được ghi lại trong suốt quá trình thực tập Trong quá trình viết bài nếu gặp những thiếu sót em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cô và phía công ty Em sẽ tiếp thu và chỉnh sửa để bài báo cáo được hoàn thiện hơn nữa Sinh viên thực hiện Hằng Nguyễn Thị Thu Hằng 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 2: Thực tập chuyên sâu CHƯƠNG 1 THỰC TẬP CHUNG 1.1 Giới thiệu chung về Công ty Công ty TNHH Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng được thành lập vào tháng 9 năm 2017 cung cấp cáp dịch vụ: Thiết kế website, Dịch vụ SEO website, Dịch vụ quản trị website,… Hình 1.1 Banner công ty Ngọc Thắng (Nguồn: https://www.facebook.com/Ngocthang.net) Bảng 1.1 Thông tin công ty STT 1 2 3 4 Thông tin Tên công ty Loại hình hoạt động Chủ sở hữu Địa chỉ trụ sở 5 6 7 8 9 10 Ngày cấp giấy phép Ngày hoạt động Mã số thuế Thông tin liên hệ Website chính thức Email Nội dung Công ty TNHH MTV Công nghệ & Truyền thông Ngọc Thắng Công ty TNHH MTV Trần Đức Thắng Số 7 dãy C2, khu C Tập thể Học viện an ninh nhân dân, ngõ 12, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội 18/09/2017 14/9/2017 0107994795 098 148 1368 - 1900 89 21 https://ngocthang.net/ lienhe@ngocthang.vn (Nguồn: Hồ sơ công ty) 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chương 2: Thực tập chuyên sâu Logo Hình 1.2 Logo công ty (Nguồn: https://ngocthang.net/) - Tầm nhìn Trở thành nhà cung cấp Dịch vụ CNTT và Giải pháp Dịch vụ Digital Marketing hàng đầu Việt Nam - Sứ mệnh Nghiên cứu phát triển các giải pháp công nghệ, truyền thông trực tuyến vì mục tiêu phát triển và tạo dựng giá trị bền vững cho doanh nghiệp - - Giá trị cốt lõi + Chuyên Nghiệp: Am hiểu công việc, ý thức kỷ luật, luôn có thái độ tích cực và cởi mở trong giao tiếp + Tận Tâm: Một tinh thần trách nhiệm cao cùng với sự nỗ lực hết mình sẽ là sức mạnh to lớn vượt qua mọi khó khăn, thử thách để đạt được những mục tiêu đã đề ra Tận tâm vì khách hàng, tận tâm trong công việc là triết lý hàng đầu trong suy nghĩ và hành động hướng tới vì mục tiêu phát triển chung + Đổi Mới: Luôn luôn cập nhật kỹ thuật công nghệ, mang lại giá trị hiệu quả đến khách hàng + Sáng Tạo: Học hỏi, nâng cao năng lực bản thân trong quá trình làm việc luôn luôn suy nghĩ, tìm tòi và học hỏi để tìm ra cái mới, cách giải quyết tốt nhất để đạt được hiệu quả tốt nhất + Bền Vững: Phát triển toàn diện về mọi mặt, giá trị cốt lõi luôn song hành với sự phát triển của công ty Mục tiêu Mục tiêu chính: Xây dựng hình ảnh công ty trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Mục tiêu tổng quát: Luôn cập nhập xu hướng để mang đến cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất Tìm và cung cấp đa dạng các dịch vụ, đưa ra nhiều giải pháp tối ưu nhất với khách hàng Xây dựng Ngọc Thẳng trở thành Group chuyên cung 8 ... Bài báo cáo ghi lại suốt trình thực tập Trong trình viết gặp thiếu sót em mong nhận góp ý từ thầy phía cơng ty Em tiếp thu chỉnh sửa để báo cáo hoàn thiện Sinh viên thực Hằng Nguyễn Thị Thu Hằng. .. nhiệm tốn cơng nợ với khách hàng IT - Quản lý kỹ thu? ??t: coding, bảo trì website 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - - - Chương 2: Thực tập chuyên sâu Thực hoạt động thiết kế theo yêu cầu dự án Thiết... Truyền thông Ngọc Thắng, cụ thể: - Tiếp cận lý thuyết: Phương pháp nghiên cứu tài liệu để tổng hợp Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chương 2: Thực tập chuyên sâu lý thuyết hoạt động marketing online