TÓM TẮT LUẬN VĂN Thương hiệu xây dựng thương hiệu lĩnh vực mẽ Việt Nam, có quan điểm khác góc độ lý luận tất khẳng định tầm quan trọng thương hiệu với doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập mãnh mẽ với kinh tế giới, việc xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống cịn doanh nghiệp Việt Nam Không giúp doanh nghiệp giành chiến thắng sân nhà, mà phát triển, vươn xa, khẳng định kinh tế tồn cầu Đặc biệt doanh nghiệp nhà nước giai đoạn cổ phần hóa tái cấu trúc mạnh mẽ Qua tham khảo nghiên cứu có liên quan đến luận văn, cho thấy chưa có cơng trình nghiên cứu việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp nhà nước, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ công ích (cấp nước, môi trường đô thị,…) Các doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực cơng ích mang nhiều yếu tố đặc thù cao Các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người dân; Do đó, có ảnh hưởng, tác động lớn Việc tạo dựng thương hiệu tốt cho doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt yêu cầu ngày cao người dân Luận văn “Xây dựng thương hiệu DOWASEN Công ty TNHH MTV Cấp nước Môi trường đô thị Đồng Tháp” nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp nhà nước có lĩnh vực hoạt động dịch vụ cơng ích Đây đề tài chưa có nghiên cứu trước liên quan đến đề tài Các sở lý luận vấn đề xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cho thấy thương hiệu cho thấy việc xây dựng thương hiệu quan trọng cho phát triển doanh nghiệp, tổ chức kinh tế thị trường Thương hiệu giúp giúp doanh nghiệp trì lượng thu hút khách hàng; giúp doanh nghiệp giảm khoản chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt động marketing Và đặc biệt là, thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện phịng thủ chống lại đối thủ khác Ngoài ra, thương hiệu cịn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, cộng đồng, góp phần bảo vệ lợi ích đáng người tiêu dùng Để xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình hành động nhằm hướng đến đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh, gọi chiến lược thương hiệu Có số chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu sau: Chiến lược mở rộng dòng sản phẩm; Chiến lược đa thương hiệu; Chiến lược mở rộng thương hiệu; Đồng thương hiệu… Quá trình phát triển thương hiệu nguồn lực công cụ chiến lược phục vụ cho cạnh tranh địi hỏi q trình phải sử dụng đại diện giá trị cho tổ chức lẫn khách hàng nhóm mục tiêu nhóm mục tiêu Mơ hình phát triển thương hiệu qui trình tạo giá trị bên qui trình bên đề cập để cung cấp nhìn tổng quát mối quan hệ giá trị gia tăng với giá trị cốt lõi ngược lại Nền tảng cho việc phát triển thương hiệu từ bên tạo dựng văn hóa bền vững cho thương hiệu Qua phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu DOWASEN thời gian qua, cho thấy công ty đạt kết đáng ghi nhận có hạn chế định Cụ thể là: • Ưu điểm - Cơng ty có lịch sử phát triển, truyền thống trình sản xuất kinh doanh hiệu quả, phát triển - Đã xây dựng thành tố thương hiệu phù hợp với lĩnh vực hoạt động định hướng phát triển công ty Và chứng nhận bảo hộ logo slogan - Hình ảnh công ty người dân biết đến rộng rãi Các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu thiết thực cộng đồng người dân tin tưởng - Có sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ sản xuất đại; chủ động ứng dụng khoa học công nghệ sản xuất liên tục cải tiến - Có đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo bản; có lực, trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu phát triển tương lai • Hạn chế - Cơng ty thiếu quan tâm đến vấn đề xây dựng, bảo vệ, phát triển thương hiệu chưa hình thành giá trị tinh thần thương hiệu Từ đó, chưa phát huy hết vai trị thương hiệu việc tạo dựng niềm tin từ khách hàng xây dựng tin thần doanh nghiệp nội cơng ty - Mặc dù có đầy đủ yếu tố thành phần thương hiệu, chưa trọng đầu tư mức để phát huy hết vai trò thành tố riêng lẽ kết nối lại tạo nên hiệu “cộng hưởng” - Chưa đọng hình thành sắc văn hóa đặc trưng cho doanh nghiệp: “Văn hóa DOWASEN” - Vẫn cịn tư tưởng “độc quyền”, suy nghĩ “khách hàng cần mình khơng cần khách hàng” Từ đó, có thái độ hành vi ứng xử khơng thích hợp với khách hàng, hành động chưa thật xuất phát từ thái độ “phục vụ” Điều tạo nên ấn tượng không tốt từ người dân, tạo nên hình ảnh doanh nghiệp nhà nước động hiệu - Số lượng nhân viên thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đông chưa tập huấn, đào tạo văn hóa doanh nghiệp, kỹ giao tiếp nên chưa đáp ứng - Mặc dù có đầu tư lớn để nâng cao sản lượng chất lượng sản phẩm, chưa trọng phát huy tính sáng tạo, động đội ngũ cán nhân viên; để từ có cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh, mang lại động lực cho cải tiến, phát huy tối đa nguồn lực sẵn có khơng ngừng hồn thiện Những ưu điểm hạn chế nêu sở để đưa giải pháp phù hợp để góp phần xây dựng thương hiệu DOWASEN Công ty TNHH MTV Cấp nước Môi trường đô thị Đồng Tháp Với định hướng phát triển thời gian tới đặc thù lĩnh vực hoạt động, Công ty cần phải xây dựng phát triển thương hiệu theo mô hình phát triển thương hiệu theo giá trị cốt lõi Công ty cần xây dựng thương hiệu từ bên doanh nghiệp việc xây dựng nét văn hóa đặc trưng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ,…; Dựa vào hướng bên ngồi thơng qua hoạt động quảng bá, truyền thông, quan hệ công chúng,… Các giải pháp đề xuất là: Một là, xây dựng thương hiệu từ nội công ty: Thương hiệu nội cam kết công ty đến nhân viên, để họ cảm nhận cách sâu sắc giá trị từ hoạt động công ty Và rồi, lan tỏa cách tự nhiên giá trị đến khách hàng Để làm điều này, Công ty cần phải xác định hệ giá trị cốt lõi doanh nghiệp Từ đó, hình thành văn hóa, sắc DOWASEN, xây dựng sổ tay “Văn hóa DOWASEN”; phổ biến, tổ chức giám sát việc thực doanh nghiệp Hai là, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: Hệ thống nhận diện thương hiệu gồm yếu tố nhận biết cấu thành thương hiệu thể cách đồng bộ, quán tạo nên đặc điểm riêng giúp phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác Ba là, Công tác quản lý, phát triển truyền thông thương hiệu nội doanh nghiệp: - Để quản lý phát triển thương hiệu, cơng ty nên có cán chun trách thương hiệu cho tham gia khóa đào tạo – huấn luyện có hội trao dồi học hỏi kinh nghiệm, kỹ cần thiết - Công ty cần tăng cường việc truyền thông thương hiệu nội doanh nghiệp hoạt động như: (1) Tổ chức đào tạo phổ biến thông tin công ty, cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ,… chuẩn mực văn hóa DOWASEN, nhân viên (2) Tổ chức họp tuần cho nhóm nhân viên khác nhau, qua nhân viên cập nhật thơng tin vấn đề xảy ra, định hướng nào, việc cịn tồn tại, điều cần giải (3) Tổ chức hoạt động tạo tinh thần, hưng phấn thúc đẩy việc tìm hiểu thông tin hoạt động công ty (4) Có hoạt động khen thưởng tơn vinh cho người thực tốt có cống hiến cho thương hiệu Bốn là, xây dựng tinh thần “cải tiến liên tục” theo triết lý Kaizen Việc áp dụng triển khai thực Kaizen DOWASEN góp phần khơng nhỏ việc tăng hiệu quả, suất lao động; bước cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm; đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân, xã hội Năm là, phát triển đa dạng hóa mơ hình thương hiệu Cơng ty cần phải bước đa dạng hóa, áp dụng nhiều mơ hình thương hiệu để giữ vững uy tín thương hiệu tạo điều kiện mở rộng, phát triển Hai đề xuất cho việc đa dạng hóa mơ hình thương hiệu DOWASEN là: (1) Tạo dựng thương hiệu cho lĩnh vực Mơi trường thị, (2) Sử dụng mơ hình đồng thương hiệu cho sản phẩm nước uống đóng chai Sáu là, truyền thơng thương hiệu bên ngồi doanh nghiệp Gồm có: (1) Cung cấp thơng tin dịch vụ hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty qua hóa đơn thu tiền (2) Đa dạng hóa hình thức thơng báo phương thức thu tiền (3) Cải tiến nội dung, hình ảnh phương thức quảng cáo trực tiếp (4) Các hoạt động quan hệ công chúng (PR) xúc tiến bán hàng Ngày nay, xây dựng phát triển thương hiệu trở thành yêu cầu cấp thiết, giúp doanh nghiệp nâng cao lực thâm nhập, trì phát triển thị trường; góp phần khẳng định vị thế, uy tín hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu q trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu khơng ngừng đầu tư thích đáng doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu mạnh không qua hoạt động bên ngồi mà cịn phải trở thành yếu tố tinh thần, sức mạnh bên doanh nghiệp Đó tinh thần động, sáng tạo, hiệu quả; lời nói hành động theo phương châm “phục vụ” khách hàng, cộng đồng Từ đó, tạo nên sức mạnh nội doanh nghiệp đồng thuận, ủng hộ từ người dân, cộng đồng giúp cơng ty vượt qua khó khăn trước mắt phát triển vững mạnh kinh tế thị trường hội nhập quốc tế ... phần xây dựng thương hiệu DOWASEN Công ty TNHH MTV Cấp nước Môi trường đô thị Đồng Tháp Với định hướng phát triển thời gian tới đặc thù lĩnh vực hoạt động, Công ty cần phải xây dựng phát triển thương. .. thương hiệu DOWASEN là: (1) Tạo dựng thương hiệu cho lĩnh vực Môi trường đô thị, (2) Sử dụng mơ hình đồng thương hiệu cho sản phẩm nước uống đóng chai Sáu là, truyền thơng thương hiệu bên ngồi... Dựa vào hướng bên ngồi thơng qua hoạt động quảng bá, truyền thông, quan hệ công chúng,… Các giải pháp đề xuất là: Một là, xây dựng thương hiệu từ nội công ty: Thương hiệu nội cam kết công ty đến