Mạng-và-dịch-vụ-bưu-chính-viễn-thông

ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mơn học : MẠNG VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG GVHD : Phạm Thị Hằng Nhóm 10: Lê Nhật Vy Nơng Thanh Kim Thùy Nguyễn Anh Khoa Chủ đề : Trình bày dịch vụ bưu ủy thác Nội dung : 01 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ: 02 GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ: I Giới thiệu dịch vụ 1.Khái niệm: Dịch vụ Bưu uỷ thác (Consignment Service) dịch vụ khách hàng thoả thuận uỷ quyền cho Bưu điện thực phần hay toàn việc chấp nhận , điều phối chuyển phát vật phẩm hàng hoá họ với yêu cầu địa điểm, phương tiện vận chuyển, thời gian giao nhận yêu cầu đặc biệt khác 2.Tổng Cơng ty Bưu – Viễn thơng Việt Nam: Thống quản lý dịch vụ Bưu uỷ thác (BCUT) phạm vi nước 3.Qui định phạm vi áp dụng dịch vụ: - Khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ BCUT Bưu Việt Nam trường hợp lần gửi có khối lượng tối thiểu 31.5 kg trở lên - Trường hợp 01 lần gửi, bưu gửi có khối lượng 31.5 kg chấp nhận khách hàng thường xuyên - Khách hàng thường xuyên khách hàng sử dụng dịch vụ BCUT khơng 05 lần 01 tháng 01 bưu cục có mở dịch vụ - Tạm thời chấp nhận dịch vụ BCUT nước 4.Nội dung hàng hố, kích thước cách gói bọc: - Bưu điện chấp nhận loại hàng nhà nước cho phép lưu thông thị trường có đủ chứng từ quy định kèm theo - Các loại hàng hố phân loại theo tính chất vật liệu sản xuất, kích thước chế tạo phù hợp với việc khai thác, vận chuyển loại phương tiện Bưu Việt Nam sử dụng - Giới hạn kích thước tối đa phụ thuộc vào loại phương tiện vận chuyển - Đối với hàng vận chuyển máy bay kích thước tối đa : Chiều dài phải / 1,5 m; Tổng chiều dài + Chu vi lớn (không đo theo chiều dài đo) £ m - Đối với hàng vận chuyển tơ, tàu hoả thể tích phải £ 0/5 m3 ; chiều dài tối đa đến 2,5 m Cách gói bọc : Hàng hố gửi theo dịch vụ BCUT người gửi tự bao gói sử dụng dịch vụ bao gói Bưu điện với chi phí thoả thuận ngun tắc gói bọc bao bì phải phù hợp với tính chất loại hàng hoá phù hợp với phương thức vận chuyển 6.Thời gian nhận gửi, vận chuyển phát hàng: Thời gian nhận gửi vận chuyển hàng hoá thực theo yêu cầu người gửi thoả thuận trước phù hợp với tiêu chất lượng thời gian phạm vi mạng phục vụ dịch vụ (Công bố Bưu cục mở dịch vụ) 7.Hình thức nhận gửi phát hàng: - Nhận gửi phát sở Bưu điện - Nhận gửi phát địa theo yêu cầu 8.Thủ tục nhận gửi: Khi làm thủ tục gửi hàng BCUT, khách hàng cần lưu ý số điểm sau: Một số vật phẩm, hàng hố Bưu điện khơng phép nhận gửi : + Các hàng hoá, tài liệu vi phạm quy định Nhà nước hàng cấm gửi, cấm lưu thơng + Hàng hố gây nguy hại cho nhân viên khai thác, phương tiện vận chuyển thiết bị Bưu + Khi sử dụng dịch vụ khách hàng cần ghi đầy đủ, rõ ràng xác thơng tin phiếu gửi C1 Phiếu gửi C1 có liên (in giấy Carbon) đánh số hiệu dãy số tự nhiên gồm có chữ số Khách hàng gi đầy đủ họ tên, địa người gửi, người nhận, nội dung bưu gửi, đánh dấu vào ô giấy tờ kèm theo, số lượng kiện hàng gửi, yêu cầu gửi đường bay, đường bộ, ô tô, phát nhà hay nhận quan Bưu điện, ghi rõ yêu cầu trường hợp không phát được, ký ghi ngày tháng gửi (theo mẫu 1) + Cung cấp chứng từ hợp pháp kèm bưu gửi BCUT theo quy định (Bưu gửi BCUT có nội dung hàng hố tuân theo quy định thông tư liên tịch Tổng cục Bưu điện, Bộ Cơng An, Bộ Tài Bộ Thương mại) + Đối với bưu gửi có nội dung hàng hoá chất lỏng chất bột, đồ điện, điện tử gửi theo đường bay gửi cần phải tn theo quy định an tồn hàng khơng (hàng phải có nguồn gốc rõ ràng khách hàng phải viết cam đoan theo mẫu) + Gói bọc đảm bảo an tồn cho hàng hố + Khách hàng trả tiền cước đầy đủ theo quy định (nếu có) + Lưu ý số quy định dịch vụ BCUT ghi mặt sau liên thứ phiếu gửi C1 + Nếu người gửi yêu cầu chuyển hoàn bưu gửi BCUT phải chuyển hoàn lỗi người gửi người gửi phải trả cước chuyển hồn (trừ trường hợp khách hàng yêu cầu huỷ bỏ không phát được) 9 Phát bưu gửi bưu ủy thác: Khi Bưu điện phát hàng, người nhận ký tên phiếu phát hàng 10 Khiếu nại bồi thường: Người sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại khi: - Hàng không phát theo thời gian thoả thuận - Hàng bị mất, hư hỏng phần hay tồn - Bưu điện khơng thực theo thoả thuận hợp đồng ký kết - Người khiếu nại trả cước khiếu nại - Thời hạn chấp nhận khiếu nại: Trong vòng tháng kể từ kết thúc thời gian tồn trình dịch vụ Thủ tục khiếu nại: + Khách hàng khiếu nại trực tiếp gián tiếp qua điện thoại + Người gửi có quyền thực việc khiếu nại bưu cục có mở dịch vụ BCUT Nếu khiếu nại qua điện thoại phải gọi đến bưu cục mà người gửi ký gửi bưu phẩm để nhân viên Bưu điện kiểm tra lại thông tin + Khách hàng ghi đầy đủ thông tin liên quan mẫu khiếu nại mục người gửi, người nhận + Khiếu nại chuyển Fax Thời gian tổ chức điều tra: Chậm 15 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại 11 Quy định trách nhiệm bồi thường: - Bưu điện không chịu trách nhiệm bồi thường trường hợp hàng hoá bị mát hư hỏng nguyên nhân bất khả kháng quy định Thể lệ Bưu phẩm, Bưu kiện bị quan có thẩm quyền thu giữ - Nếu hợp đồng Bưu điện người sử dụng dịch vụ khơng có quy định riêng mức bồi thường, trường hợp khác bồi thường sau: + Hàng hoá bị gửi chậm so với tiêu thời gian tồn trình bồi thường khoản tiền số cước phí trả ký gửi số hàng (Thời gian tồn trình phụ thuộc theo hướng chuyển hàng BCUT công bố điểm giao dịch) + Hàng hoá bị suy suyển, hư hỏng, bị phần hay toàn nội dung bồi thường theo nấc khối lượng tương ứng với số hàng (theo quy định bồi thường hàng hoá vận tải sở phương thức vận chuyển mà người gửi sử dụng) cộng thêm phần cước phí trả ký gửi + Thủ tục bồi thường: Sau hết hạn điều tra có xác định hàng hoá bị mát, hư hỏng, suy suyển, chậm tiêu thời gian, Giám đốc Bưu điện tỉnh, thành phố định bồi thường cho người hưởng 12.Các trường hợp đặc biệt: - Trường hợp không phát cho người nhận, người nhận không địa lại địa chỉ, bưu phẩm xử lý theo yêu cầu người gửi - Nếu người gửi yêu cầu chuyển tiếp đến sở Bưu điện khác, Bưu điện làm thủ tục chuyển tiếp Cước chuyển tiếp tính cước kiện tương đương từ nơi chuyển tiếp đến địa Cước chuyển tiếp người yêu cầu Trực thuộc Bưu điện huyện tiếp trả thu người nhận (Nếu có cam kết việc toán người yêu cầu) - Trường hợp xin thay đổi họ tên, địa người nhận : Khách hàng yêu cầu xin thay đổi họ tên địa người nhận nơi ký gửi bưu gửi BCUT phải chứng minh chủ hợp pháp bưu gửi phải trả tiền thủ tục phí, cước phát sinh (nếu có) theo quy định II GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ: Stt Nơi đến Cước Stt Nơi đến Cước Stt Nơi đến Cước Stt Nơi đến Cước Stt Nơi đến Cước An Giang 1210 16 Bình Định 1430 31 Cao Bằng 2530 46 Nghệ An 1650 61 TiềnGiang 550 Bình Dương 660 17 Đà Nẵng 1430 32 Hà Giang 2750 47 Ninh Bình 1650 62 Trà Vinh 1210 Bình Phước 880 18 Đắc Lắc 1650 33 Hà Nam 1650 48 Phú Thọ 1980 63 Vĩnh Long 880 Bình Thuận 1212 19 Đắc Nơng 2090 34 Hà Nội 1650 49 Quảng Ninh 2200 Bà Rịa Vũng Tàu 880 20 Gia Lai 1650 35 Hà Tây 1760 50 Sơn La 2530 Bạc Liêu 1430 21 Huế 1540 36 Hà Tĩnh 1650 51 Thái Bình 2200 Bến Tre 550 22 Kon Tum 1870 37 Hải Dương 1980 52 Thái Nguyên 1980 Cà Mau 1430 23 Phú Yên 1210 38 Hải Phòng 1980 53 Thanh Hóa 1650 Cần Thơ 1210 24 Quảng Bình 1650 39 Hưng Yên 1980 54 Tuyên Quang 2200 10 Hậu Giang 1210 25 Quảng Nam 1210 40 Hịa Bình 1980 55 Vĩnh Phúc 1980 11 Đồng Nai 660 26 Quảng Ngãi 1210 41 Lào Cai 2750 56 Yên Bái 2200 12 TP HCM 550 27 Quảng Trị 1650 42 Lai Châu 3080 57 Lâm Đồng 1430 13 Đồng Tháp 660 28 Bắc Cạn 2200 43 Điện Biên 2970 58 Ninh Thuận 1430 14 Khánh Hòa 1210 29 Bắc Giang 1980 44 Lạng Sơn 2200 59 Sóc Trăng 1320 15 Kiên Giang 1430 30 Bắc Ninh 1760 45 Nam Định 1650 60 Tây Ninh 880 Cước nội tỉnh: Stt Cự ly Cước phí (đồng/kg) 01 Đến 50 km 385 02 Trên 50 km đến 100 km 440 03 Trên 100 km 594 (Giá cước mục Cước liên tỉnh mục Cước nội tỉnh áp dụng cho hàng gửi có hệ số tính cước Đối với hàng gửi có hệ số tính cước lớn 1, cước tính giá cước nhân với hệ số ghi bảng phân loại hàng hóa kèm theo) Phụ cước máy bay: 4.400 đồng/kg cho địa phát thuộc tỉnh có số thứ tự từ 24-34 (trừ Đắc Nơng) 6.050 đồng/kg cho địa phát thuộc tỉnh có số thứ tự từ 35-63 Nếu hàng gửi vận chuyển máy bay, cước tính giá cước đường nhân với hệ số loại hàng cộng phụ cước máy bay Phân loại theo hàng hóa: TT LOẠI HÀNG Loại (thông thường) Loại Loại NỘI DUNG HỆ SỐ TÍNH CƯỚC Những hàng hóa thơng thường (có giá trị thấp), khơng có u cầu xử lý đặc biệt khai thác, bốc xếp, phơi liệu thơ, ấn phẩm ? Những hàng hóa có giá trị, khơng có u cầu xử lý đặc biệt bảo quản, bốc xếp, như: hạt giống, decan, hàng nhựa cao cấp, giấy ảnh, hàng dệt may, hàng da, chế phẩm cao su ? 1,5 Những hàng hóa có yêu cầu xử lý đặc biệt khai thác, bốc xếp, như: hàng điện tử, hàng dễ vỡ, tân dược, hóa chất ? TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Nếu kiện đồng thời chứa hàng loại 1&2, 1&3, 2&3, 1,2&3: Hệ số tính cước kiện hàng tính theo hàng có hệ số cao Kiện hàng có kích thước, khối lượng đặc biệt: TT LOẠI HÀNG Quá khổ Chứa hàng nhẹ Kiện hàng nguyên khối lớn NỘI DUNG HỆ SỐ TÍNH CƯỚC Là kiện hàng có chiều dài vượt 1,5m tổng chiều dài cộng với chu vi lớn không đo qua chiều dài đo lớn 3m, tối đa: - Đối với hàng hóa vận chuyển đường bộ: Chiều dài x chiều rộng x chiều cao # 1,6m x 1,0m x 1,0m theo thứ tự chiều tương ứng - Đối với hàng hóa vận chuyển đường hàng khơng: Chiều dài x chiều rộng x chiều cao # 1,5m x 1,0m x 0,9m theo thứ tự chiều tương ứng * Trường hợp kiện hàng vượt kích thước tối đa trên, Bưu điện chấp nhận có đồng ý đơn vị vận chuyển 1,8 Là kiện hàng có khối lượng 1m3 < 300kg Thể tích (m3) x 300 Khối lượng thực tế Là kiện hàng khơng thể tách rời, chia nhỏ có khối lượng kiện > 50kg 1,1 Trường hợp kiện hàng > 100kg chấp nhận có thỏa thuận nơi phát 1,3 TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT - Nếu kiện hàng chứa hàng nhẹ, đồng thời kiện hàng khổ: Cước kiện tính theo loại có hệ số lớn - Nếu hệ số kiện hàng chứa hàng nhẹ tính theo cơng thức > tính Cước dịch vụ chấp nhận, phát trả hàng địa khu vực phát: Trọng lượng lô hàng/1 địa Tới 50 Kg Trên 50 Kg đến 400 Kg Trên 400 Kg đến 800 Kg Mức cước tối thiểu (đồng) 19.800 39.600 66.000 - Khu vực phát: quận huyện nội thành trung tâm tỉnh, thành phố - không bao gồm huyện ngoại thành - Cước dịch vụ chấp nhận, phát trả địa khu vực phát khơng bao gồm phí bốc xếp đến phương tiện vận chuyển Bưu điện ngược lại - Khu vực phát: quận huyện nội thành trung tâm tỉnh, thành phố - không bao gồm huyện ngoại thành - Cước dịch vụ chấp nhận, phát trả địa khu vực phát không bao gồm phí bốc xếp đến phương tiện vận chuyển Bưu điện ngược lại Cước lưu kho: Trong vòng ngày từ ngày Bưu điện gửi giấy mời mà khách hàng khơng đến nhận phải trả cước lưu kho 200 đồng/mỗi kg/ngày (bắt đầu tính cước lưu kho từ ngày thứ 6) Cước dịch vụ cộng thêm: Loại dịch vụ Mức cước (đồng) Khai giá: Thu theo cước dịch vụ Khai giá hành Phát nhanh: Mỗi bưu gửi Chỉ áp dụng gửi theo yêu cầu người nhận Chỉ chấp nhận phạm vi phát phát nhanh 01 lần 2.000 Báo phát: Chỉ chấp nhận gửi Mỗi bưu gửi 3.000