Bài giảng Quy trình hoạt động quan hệ công chúng giới thiệu đến bạn đọc những nội dung sau: Lý thuyết về truyền thông, mạch truyền thông gồm có những yếu tố nguồn tin, mã hóa, thông điệp, giải mã, nhận tin và phản hồi. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
qui trình hoạt động quan hệ cơng chúng? truyền thơng Mạch Truyền thông Lý thuyết Truyền thông Thông điệp điệp Thông Giải mã mã Giải Nhận tin tin Nhận Mã hóa hóa Mã R Nguồn tin tin Nguồn D E M S Phản Phản hồi hồi Nguồn tin • Nguồn tin xuất phát từ nhân vật trung tâm tổ chức truyền tin • Khơng thể đảm bảo thơng tin người thu nhận hiểu cách tương ứng • Có thể dùng cử chỉ, âm vực âm lượng để tạo nhấn mạnh đặc biệt Mã hóa • Những nguồn tin muốn liên hệ đến phải chuyển tải từ ý tưởng bên thành nội dung giao tiếp• Từ/Ngữ nghĩa: Một từ hiểu khác người khác Từ ngữ liên tục thay đổi nghĩa cách sử dụng Từ ngữ dùng giai đoạn mã hóa tác động nhiều đến thơng điệp đầu dùng để giao tiếp với người nhận tin Thông điệp • Đa dạng phương tiện truyền thơng: phát biểu cá nhân, báo, tạp chí, thơng cáo báo chí, họp báo, tin phát thanh-truyền hình, hội thảo gặp mặt • cách diễn giải thơng dụng hơn, là: Nội dung thơng điệp Phương tiện thơng điệp Con người (chủ thể, đối tượng) thơng điệp Giải mã • Sau truyền tải, thông điệp cần thiết phải giải mã người nhận tin trước họ có hành động hay phản ứng • Người nhận tin giải mã thông điệp phụ thuộc nhiều vào nhận thức người • Thiên lệch nhận thức cá nhân xuất phát từ nhiều yếu tố: khuôn mẫu áp dụng, biểu tượng sử dụng, ngữ nghĩa, áp lực nhóm, kênh truyền thơng sử dụng Người nhận tin • Truyền thơng không diễn thông điệp không truyền tải đến đối tượng mục tiêu không đạt tác động mong đợi • Ngay thơng điệp người nhận tin hiểu cách rõ ràng chưa thể đảm bảo phản ứng hành động họ theo mong đợi Thực tế, thơng điệp tạo tác động sau: Làm thay đổi thái độ - quan điểm Tạo thái độ - quan điểm Tạo nghi ngờ Cũng chẳng tạo điều Phản hồi • Phản hồi thành phần đặc biệt quan trọng chuỗi truyền thơng • Người truyền thông phải nhận phản hồi người nhận tin để biết xem thông điệp truyền tải thông điệp chưa tiếp nhận, giúp họ tạo cấu trúc hợp lý cho thơng điệp tương lai Các dạng truyền thơng • Quan hệ với nhân viên • Quan hệ với báo chí • Quan hệ với nhà đầu tư, cổ đông • Quan hệ với cộng đồng • Quan hệ với khách hàng • Quan hệ với quyền, quan điều phối quản lý hoạt động Quan hệ với nhân viên • Họp, gặp mặt tay đơi • Thư tín tạp chí, bảng thơng tin nội • Tài liệu phản hồi đào tạo • Các phát biểu • Mạng nội • Các kiện nội đặc biệt (thi đấu thể thao, nghỉ, lễ hội cuối năm Quan hệ với giới truyền thông • Phát hành thơng cáo báo chí, tài liệu báo chí (media kits), thư từ ngẫu nhiên, tuyên bố dịch vụ • Phỏng vấn, phát biểu, câu chuyện thương mại • Tiếp xúc cá nhân, xây dựng quan hệ, chuyến làm quen • Họp báo, gặp gỡ báo chí… Quan hệ với cổ đơng, nhà đầu tư • Báo cáo thường niên, tạp chí thư từ, họp hàng năm • Mạng nội bộ, trang web Quan hệ cộng đồng • Qun góp tài trợ, hoạt động tình nguyện, diễn văn trước công chúng, chuyến thăm mở rộng • Họp mặt trực tiếp Quan hệ với quyền • Gặp mặt thức khơng thức, tham gia chương trình hỗ trợ, giải thích vận động hành lang Quan hệ với khách hàng • Sự kiện đặc biệt, phát hành thông tin định kỳ, xây dựng chế phản hồi, trả lời gọi, xây dựng quản lý đường dây nóng ... • Quan hệ với nhân viên • Quan hệ với báo chí • Quan hệ với nhà đầu tư, cổ đông • Quan hệ với cộng đồng • Quan hệ với khách hàng • Quan hệ với quy? ??n, quan điều phối quản lý hoạt động Quan hệ. .. trợ, hoạt động tình nguyện, diễn văn trước công chúng, chuyến thăm mở rộng • Họp mặt trực tiếp Quan hệ với quy? ??n • Gặp mặt thức khơng thức, tham gia chương trình hỗ trợ, giải thích vận động hành... nhân, xây dựng quan hệ, chuyến làm quen • Họp báo, gặp gỡ báo chí… Quan hệ với cổ đơng, nhà đầu tư • Báo cáo thường niên, tạp chí thư từ, họp hàng năm • Mạng nội bộ, trang web Quan hệ cộng đồng