Hướng dẫn tạo chiến dịch và sử dụng BeeIQ Telesales

Hướng dẫn tạo chiến dịch sử dụng BeeIQ Telesales CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Giới thiệu BeeIQ Telesales I Telesales phương pháp bán hàng qua điện thoại Hình thức bán hàng giúp điện thoại viên chủ động gọi cho khách hàng Bằng cách sử dụng linh hoạt kịch gọi có sẵn, thơng tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp trao đến khách hàng BeeIQ Telesales module riêng Phần mềm quản lý khách hàng BeeIQ CRM, bao gồm tính năng: Telesales dành riêng cho nhân viên - - Outbound call telesales ● Nhận chiến dịch form chiến dịch ● Nhận danh sách khách hàng từ quản trị viên ● Click to call trực tiếp giao diện làm việc web ● Ghi thông tin gọi trực tiếp giao diện gọi ● Xem báo cáo theo tình trạng gọi, theo tình trạng khách hàng Tìm kiếm thơng tin KH, tra cứu lịch sử gọi Giám sát hệ thống call center telesales - dành cho quản trị viên - Bảng giám sát dashboard theo thời gian thực, báo cáo số lượng agent login, số lượng agent not available available, số lượng waiting calls, lost call rates - Báo cáo xu hướng gọi theo theo giờ, ngày, tuần tháng - Báo cáo thống kê theo chiến dịch - Xuất liệu báo cáo dạng excel - Quản lý lịch sử giao dịch khách hàng - Tạo kịch gọi cho chiến dịch telesales - Phân bổ danh sách cho nhân viên telesales - Ghi âm gọi đến/đi, nghe ghi âm online, tải ghi âm Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Hướng dẫn tạo chiến dịch sử dụng BeeIQ Telesales II Chiến dịch 1.1 Tạo chiến dịch - Tại menu, chọn mục ​Telesales ​→ chọn mục C ​ hiến dịch → chọn ​Thêm chiến dịch ● ● ● Tại giao diện tạo chiến dịch Nhập tên chiến dịch (đây trường bắt buộc) Chọn ngày bắt đầu ​kết thúc chiến dịch Chọn Lưu đ ​ ể tạo Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 1.2 Thiết lập chiến dịch Sau thực xong việc tạo mới, giao diện thiết lập chiến dịch hiển thị Người dùng thực thiết lập theo bước sau: Bước 1: Thêm nhân viên phụ trách - Chọn mục Nhân viên phụ trách - Chọn Thêm nhân viên - Thực chọn nhóm nhân viên​, chọn nhân viên mà bạn muốn Chọn nút Thêm đ ​ ể thêm nhân viên Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Sau thêm nhân viên, mục Nhân viên phụ trách hiển thị nhân viên thêm Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Bước 2: Thêm khách hàng tham gia - Chọn mục Khách hàng tham gia - Chọn Thêm khách hàng - Danh sách liệu khách hàng, bạn sử dụng lọc để lọc liệu khách hàng bạn mong muốn Thực chọn khách hàng → chọn nút Thêm đ ​ ể thêm khách hàng Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Lưu ý:​ với phiên tại, chọn Hủy để lại danh sách khách hàng thêm Để xóa khách hàng khỏi danh sách, chọn khách hàng​ → chọn Xóa Để phân phối khách hàng, có cách để thực việc phân phối cho nhân viên Cách 1:​ Phân phối tay Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 - Chọn Phân phối - Chọn nhân viên phụ trách - Chọn khách hàng → chọn nút Thêm, để thêm khách hàng cho nhân viên phụ trách Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Cách 2: Phân phối khách hàng tự động: Hệ thống BeeIQ CRM tự động phân phối liệu khách hàng tham cho nhân viên phụ trách - Chọn nút xổ xuống nút Phân phối - Chọn Phân phối tự động Hệ thống thực phân phối tự động liệu khách hàng theo lựa chọn Với lựa chọn “​ Chỉ áp dụng cho khách hàng chưa phân phối”, hệ thống tự động phân phối liệu khách hàng chưa có nhân viên chịu trách nhiệm Với lựa chọn ​“Áp dụng cho tất khách hàng tham gia”​, hệ thống phân phối lại tất liệu khách hàng tham gia, kể liệu khách hàng có nhân viên chịu trách nhiệm Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Bước 3: Thiết lập trạng thái khách hàng - Tại mục Trạng thái khách hàng, hệ thống cập nhật trạng thái mặc định BeeIQ - Để tùy chỉnh Trạng thái, chọn Quản lý trạng thái Bước 4: Thêm Form cho chiến dịch - Tại mục Form ​chọn mẫu Form cần cho chiến dịch → chọn Lưu 10 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Hoặc tự tạo Form theo mẫu có sẵn hệ thống BeeIQ → chọn nút T ​ ạo form Lưu ý: ​Có mục bắc buộc phải thiết lại trước bắt đầu chiến dịch (các mục đánh dấu màu đỏ): - Khách hàng tham gia - Nhân viên phụ trách - Form 1.3 Báo cáo chiến dịch - Tổng quan Telesales: Owner/admin quan sát tổng quan chiến dịch qua giao diện Người dùng xem theo nhiều cách khác như: T ​ quan, danh sách, trạng thái 11 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 12 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Báo cáo: - Báo cáo trạng thái liệu khách hàng biểu đồ hình phễu hình trịn 13 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Hoặc xem trạng thái liệu khách hàng nhân viện chịu trách nhiệm - Báo cáo lịch sử gọi 14 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Thống kê cầu trả lời Form sát Nhân viên tiếp nhận thực telesales Bước 1: Tiếp nhận xem danh sách liệu khách hàng giao - Vào mục Telesales → ​ chọn Chiến dịch → chọn Chiến dịch giao - Nhân viên chịu trách nhiệm (member) thấy tổng quan telesales 15 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Bước 2: Tương tác khách hàng - Nhân viên (member) chọn nút Khảo sát để tương tác với khách hàng 16 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Sau nhấn nút Khảo sát, nhân viên (member) thực gọi cho khách hàng phân phối điền thông tin vào Form Thực thay đổi trạng thái sau gọi, hẹn gọi lại với lựa chọn “hẹn gọi lại” → chọn nút Lưu để lưu lại trình tương tác với khách hàng Bước 3: T ​ hống kê, nhân viên (member) xem chình Nhân viên (member) xem tổng thể kết tương tác với khách hàng 17 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM - Xem theo danh sách - Xem theo trạng thái ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 18 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 Tạo Mẫu Forms - Tại mục Telesales, chọn Form → chọn Thêm form - Chọn mẫu form có sẵn, form trống → chọn Go 19 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 - - Nhập tên form, mô tả - Kéo thả ​thành phần sang b ​ ản mẫu để cấu hình tùy chỉnh cho form → chọn Lưu ​để tạo form 20 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co CÔNG TY CỔ PHẦN ANTBUDDY P1-03.36, Prince Residence, 17-21 Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP HCM 89/26 Đường số 59, Phường 14, Q Gò Vấp, TP HCM ​(08) 7301 9555 ​1900 636412 21 Giải pháp Tổng đài Cloud Chăm sóc Khách hàng Đa kênh ANTBUDDY Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng BEEIQ CRM ​antbuddy.com ​beeiq.co