TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh ngân hàng gặp nhiều khó khăn trước tác động tiêu cực kinh tế nước, dẫn tới kết hoạt động kinh doanh có dấu hiệu giảm sút lợi nhuận giảm, nợ xấu gia tăng, thị phần giảm mạnh Vì vậy, ngân hàng thương mại nói chung Agribank Nam Chi nhánh Nam Hà Nội nói riêng phải có hành động kế hoạch kinh doanh hướng để đảm bảo tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Trong trình này, Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội xác định người trung tâm có vai trị định trình phát triển chi nhánh Theo đó, cán quản lý phịng giao dịch phận quan trọng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Tuy nhiên, thực tế Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội, đội ngũ cán quản lý phòng giao dịch nhiều điểm yếu kiến thức hoạt động ngân hàng chưa sâu, kinh nghiệm hạn chế, kỹ quản lý yếu kém…Điều này, dẫn đến làm giảm khả cạnh tranh ngân hàng thị trường Vì vậy, để phát triển cạnh tranh tốt thị trường nay, Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội cần quan tâm đầu tư nhiều vào việc nâng cao lực cho cán quản lý phòng giao dịch Nâng cao lực cán quản lý phòng giao dịch giải pháp cần thiết, quan trọng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh ngân hàng thị trường Bên cạnh đó, đề tài đưa mục tiêu nghiên cứu xác định khung lý thuyết lực cán quản lý phòng giao dịch ngân hàng thương mại; Xác định yêu cầu lực cán quản lý phòng giao dịch nhằm giúp Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh; Đánh giá lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội, phát khoảng cách thiếu hụt lực yêu cầu lực đội ngũ cán quản lý phòng giao dịch ngân hàng; Đề xuất giải pháp nâng cao lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển Ngân hàng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ PHÒNG GIAO DỊCH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trong chương này, tác giả đưa sở lý luận lực cán quản lý phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng thương mại Trước hết, tác giả nêu bật chức năng, nhiệm vụ phòng giao dịch cán quản lý phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng thương mại Từ đó, đưa đặc điểm hoạt động cán quản lý phòng giao tịch Chi nhánh ngân hàng thương mại sau: Thứ nhất, hoạt động cán quản lý phòng giao dịch hoạt động có tính áp lực cao, mức độ làm việc căng thẳng sức ép hồn thành tiêu kế hoạch kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh Thứ hai, công việc cán quản lý phịng giao dịch có chứa nhiều yếu tố rủi ro Thứ ba, cán quản lý phòng giao dịch thường xuyên phải đối mặt với sức ép cạnh tranh gay gắt, làm việc môi trường kinh doanh cạnh tranh cao Thứ tư, hoạt động kinh doanh cán quản lý phòng giao dịch hoạt động dựa nhiều sở uy tín quan hệ khách hàng Tiếp đến luận văn rõ khái niệm lực cán quản lý phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng thương mại tiêu chí đánh giá lực cán quản lý phòng giao dịch Nổi bật nhất, chương này, tác giả đưa yếu tố cấu thành lực cán quản lý phòng giao dịch gồm nhóm yếu tố kiến thức; kỹ năng; thái độ, phẩm chất cá nhân Cuối cùng, chương làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến lực cán quản lý phòng giao dịch ngân hàng thương mại theo nhóm yếu tố yếu tố thuộc thân cán quản lý phòng giao dịch; yếu tố thuộc Chi nhánh ngân hàng thương mại; yếu tố thuộc hội sở yếu tố khác bên khác CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CÁN BỘ QUẢN LÝ PHÒNG GIAO DỊCH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Phần đầu chương tác giả trình bầy giới thiệu sơ lược trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội, phòng giao dịch đội ngũ cán quản lý phịng giao dịch thơng qua việc nêu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức nêu đặc điểm phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội Trên sở điều tra, khảo sát thực tế, tác giả trình bầy phương pháp xác định yêu cầu lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội Các nhóm tiêu chí bao gồm: u cầu kiến thức, yêu cầu kỹ năng, yêu cầu thái độ phẩm chất cá nhân Tiếp theo tác giả tổng hợp phiếu điều tra cộng điểm yêu cầu trung bình tiêu chí cụ thể sau tác giả tiến hành phân tích thực trạng lực cảu cán quản lý phịng giao dịch thơng qua bước phương pháp khảo sát lực Từ lực yêu cầu lực thực tế tác giả xác định rõ khoảng cách thiếu hụt khoảng cách vượt trội tiêu nhóm triêu chí Do đó, phần chương này, tác giả dựa việc điều tra, khảo sát thực tế để nêu bật thực trạng lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội theo tiêu chí cụ thể nhóm yếu tố cấu thành lực: Thực trạng kiến thức; thực trạng kỹ thực trạng thái độ, phẩm chất cá nhân Từ kết điều tra khảo sát sau phân tích tác giả tiến hành đánh giá lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội theo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh phòng giao dịch làm rõ vấn đề cần nâng cao khắc phục thời gian tới Trên sở phân tích thực trạng, tác giả nêu rõ phương pháp đánh giá lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội theo bước Các tiêu chí xác định chương để đánh giá phân tích điểm mạnh, điểm yếu lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội Từ đó, tác giả phân tích làm rõ nguyên nhân điểm yếu lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội theo nhóm nguyên nhân là: - Nguyên nhân từ thân cán quản lý phòng giao dịch: Một số cán quản lý phòng giao dịch cán cịn trẻ, bổ nhiệm chưa đào tạo quản lý có đào tạo quản lý chưa bản, chưa theo kịp với xu hướng phát triển ngành xã hội - Nguyên nhân từ phía chi nhánh: Do quan điểm Ban giám đốc xem nhẹ việc nâng cao lực cho cán quản lý Do chi nhánh thiếu khung lực cán quản lý phịng giao dịch - Ngun nhân từ phía hội sở chính: chưa xây dựng sách nâng cao lực cán quản lý Hội sở có sách quản lý nguồn nhân lực nói chung mà chưa xây dựng sách khác - Nguyên nhân khách quan từ bên ngoài: Hiện kinh tế có dấu hiệu hồi phục khó khăn kinh tế gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực cho Ngân hàng từ tác động tới nhân lực Chi nhánh cán quản lý phịng giao dịch Bên cạnh cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng, phòng giao dịch Agribank chi nhánh Nam Hà Nội lại địa điểm trung tâm quận nơi có nhiều ngân hàng cổ phần, có cạnh tranh cao thị phần Từ nguyên nhân tác giả đưa giải pháp nâng cao lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội kiến nghị chi tiết taị chương CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ QUẢN LÝ PHÒNG GIAO DỊCH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Trước đưa giải pháp, luận văn trình bày mục tiêu phát triển định hướng Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội việc nâng cao lực cán quản lý phòng giao dịch Từ đó, đưa mục tiêu nhằm hoàn thiện nâng cao lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội Trọng tâm chương 3, tác giả đưa số giải pháp nâng cao lực cán quản lý phòng giao dịch Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội, cụ thể sau: Thứ nhất, Ban giám đốc xác định vai trò vị trí cán quản lý phịng giao dịch hoạt động kinh doanh chi nhánh Thứ hai, xây dựng khung lực cán quản lý phòng giao dịch hoàn thiện tiêu chuẩn theo khung lực Thứ ba, đổi công tác quản lý nguồn nhân lực, quy hoạch, tuyển dụng, luân chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý phòng giao dịch theo khung lực xây dựng Thứ tư, đổi công tác tạo động lực cán quản lý phòng giao dịch Thứ năm, đánh giá kết thực công việc cán quản lý phòng giao dịch theo khung lực xây dựng Thứ sáu, đổi công tác đào tạo để nâng cao lực cho cán quản lý phòng giao dịch Thứ bảy, xây dựng văn hóa kinh doanh gắn với khung lực xây dựng Thứ tám, tập trung nguồn lực cho việc nâng cao lực cán quản lý phòng giao dịch Phần cuối chương 3, luận văn đề xuất số kiến nghị để thực giải pháp với việc kiến nghị cán quản lý phịng giao dịch hội sở Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội ... cán quản lý phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng thương mại Từ đó, đưa đặc điểm hoạt động cán quản lý phòng giao tịch Chi nhánh ngân hàng thương mại sau: Thứ nhất, hoạt động cán quản lý phòng giao. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ QUẢN LÝ PHÒNG GIAO DỊCH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Trước đưa giải pháp, luận văn trình bày mục tiêu phát triển định hướng Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội việc nâng. .. hưởng tiêu cực cho Ngân hàng từ tác động tới nhân lực Chi nhánh cán quản lý phòng giao dịch Bên cạnh cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng, phòng giao dịch Agribank chi nhánh Nam Hà Nội lại địa điểm